實(shí)用的個(gè)人工作計劃范文集錦五篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的個(gè)人工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個(gè)人工作計劃 篇1

　　在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做;

　　1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2) 完善營(yíng)運部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出巡亭，見(jiàn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓營(yíng)運專(zhuān)員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3) 培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4) 銷(xiāo)售目標和陳列擺放，pos機開(kāi)啟

　　第四季度的銷(xiāo)售目標最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)擺放好陳列和pos機的使用。

　　職業(yè)規劃目標

　　1)職務(wù)目標;

　　目前我在公司的職務(wù)是(營(yíng)運專(zhuān)員)經(jīng)過(guò)努力的工作和看得見(jiàn)的銷(xiāo)售成績(jì)在，1-2年后可能達到的職務(wù)(營(yíng)運主管)3-5年后可能達到的職務(wù)(營(yíng)運經(jīng)理)

　　2)能力目標;

　　現在和經(jīng)營(yíng)戶(hù)能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會(huì )對你好，我一直堅信這個(gè)真理。我也知道經(jīng)營(yíng)戶(hù)心里想的什么，多賺錢(qián)。在可以幫助他們多賺錢(qián)的同時(shí)。我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就可以穩步提高。達到公司，經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我，三方三贏(yíng)的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗，和經(jīng)驗戶(hù)做朋友，多看銷(xiāo)售方面的書(shū)，多充實(shí)自己，為以后打好基礎。

　　3)成果目標;

　　在20xx年的最后的這個(gè)季度，一定要把沙坪壩區域的小商品陳列和pos機開(kāi)機情況做好，沙坪壩區域21個(gè)已安pos機的三峽報刊亭，必須到達小商品陳列和pos機開(kāi)機情況，全部合格。穩步提升小商品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　一份好的職業(yè)規劃，將領(lǐng)導我們超自己理想的未來(lái)前進(jìn)，我將按照自己的對職業(yè)的規劃，一步一步的走下去，我希望同時(shí)我也相信我的未來(lái)不是夢(mèng)!

個(gè)人工作計劃 篇2

　　計劃目的：通過(guò)對貴公司倉儲初步了解，本著(zhù)發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題，依據本人對倉儲多年管理與實(shí)踐經(jīng)驗，針對倉庫現狀，提出具體細致的工作計劃，布置與實(shí)施改善方案，保證倉儲朝著(zhù)規范化的方向運作，加強團隊建設，提高工作效率，為相關(guān)單位部門(mén)提供及時(shí)準確的數據資資料，更好的服務(wù)生產(chǎn)，本著(zhù)出貨的精益化，服務(wù)于銷(xiāo)售，服務(wù)于客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　工作范圍：倉儲部

　　計劃時(shí)間：20xx/06/06

　　計劃人：張慶豐

　　計劃內容：

　　一、 倉儲規劃

　　1、 倉庫現場(chǎng)計劃

　　1）倉庫區域規劃：制作倉儲平面規劃圖，劃分辦公區、包裝作業(yè)區、出貨區、進(jìn)貨區、儲存區；儲存區域按照貨物品種、貨物狀態(tài)分類(lèi)擺放儲存，制作區域標示牌，貨物定點(diǎn)定位擺放，制作標識卡，物品出入卡，并達到以下要求： ① 貨品擺放規范。②區域分類(lèi)明確。③貨物標示清楚。④倉儲儲存環(huán)境達標。

　　-------實(shí)施目視化管理

　　A、制作倉庫平面規劃圖，張掛倉庫進(jìn)出口醒目的位置

　　B、倉庫各區域編號管理，懸掛標識牌

　　C、貨品儲存區域擺掛貨品看板圖

　　D、貨品存放位置編號，定點(diǎn)定位定量管理。

　　E、貨品存放位置張貼物料標識牌、建立貨品卡出入管理。

　　F、建立長(cháng)效檢查機制并不斷循環(huán)整改，確保倉庫目視化管理形成日常管理工作中一部分

　�。玻﹤}庫環(huán)境規劃：

　�、賯}庫現場(chǎng)強貼宣傳語(yǔ)，作為一種激勵與警示方式，提高員工的受崗敬業(yè)意示：如，“倉儲原則要遵守，先進(jìn)先出是基礎”、“進(jìn)貨出貨要記清，數帳管理更

　　分明”等。

　�、� 倉庫儲存環(huán)境要求，做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環(huán)境要求點(diǎn)檢記錄表》，執行7S管理。

　　“7S”推行計劃：

　�、�、成立推行小組Ⅱ、擬定推行方針與目標Ⅲ、制定小組工作計劃與實(shí)施方法Ⅳ、教育培訓Ⅴ實(shí)施前動(dòng)員Ⅵ實(shí)施Ⅶ、活動(dòng)評比辦法的確定Ⅷ、查核Ⅸ、評比及獎懲 Ⅹ、檢討與改進(jìn)并入管理工作中

　�、� 倉庫安全管理要求，做好人防、物防、技防，確保貨物的儲存安全。 ④ 倉庫操作安全要求，制定《貨物、設備安全操作規范》，《設備操作點(diǎn)檢記錄表》。

　�、� 倉庫規劃消防安全，規劃是嚴格按照“五距”一遠離要求，確保倉庫安全。

　�。�、倉庫作業(yè)、管理制度計劃：倉庫工作流程與管理制度的建立，確保倉庫作業(yè)的順暢。

　�。保┲贫ā秱}儲管理程序》、《倉儲管理制度》、《倉儲安全管理規定》 ２）制定倉庫作業(yè)流程：《倉庫收貨作業(yè)流程》、《倉庫發(fā)貨作業(yè)流程》、《倉庫貨品儲存作業(yè)流程》、《倉庫出貨作業(yè)流程》、《倉庫包裝作業(yè)流程》、《倉庫不良品收貨流程》、《倉庫盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程》、《倉庫帳務(wù)處理作業(yè)流程》、《倉庫單據歸檔作業(yè)流程》等相關(guān)流程。

　　二、 倉儲團隊建設

　�。�、部門(mén)規劃、編制設定、人員考核，依據各作業(yè)KPI制定員工個(gè)人綜合考核標準。

　�。保┮勒諅}庫業(yè)務(wù)、作業(yè)量，合理的設置人員崗位編制，加強員工作業(yè)指導與管理提高員工工作技能、工作積極性。

　�、佥啀徶脾诮徊婀芾恝酃ぷ鳂I(yè)務(wù)培訓④定期組織團隊活動(dòng)。

　�。玻┮罁�倉庫作業(yè)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)要求制定作業(yè)考核標準：

　�、賯}庫收貨入庫準確率＝月收貨正確批次/月總收貨批次%

　�、� 倉庫出貨差錯率＝月發(fā)貨錯誤次數/月總發(fā)貨次數%

　�、� 倉庫包裝差錯率＝月包裝錯誤次數/月總包裝次數%

　�、� 倉庫包裝損耗率＝月包裝損耗數/月總包裝數%

　�、� 倉庫盤(pán)點(diǎn)準確率＝盤(pán)點(diǎn)帳物一致項次/盤(pán)點(diǎn)總項次%

　�、� 倉庫帳務(wù)處理準確率＝月度帳務(wù)處理單數/月度帳務(wù)處理總單數% ⑦ 倉庫作業(yè)效率＝月度按要求時(shí)間內完成作業(yè)單數/月度總完成單數% ３）依據２）各作業(yè)KPI考核員工總績(jì)效，公平公正公布，并按規定執行獎懲。

　　2、管理體系建立與維護，部門(mén)檔案、資料、文件整理歸建;部門(mén)服務(wù)意識體系建立.

　�。保┓珠T(mén)別類(lèi)、歸檔，作好標識標簽，方便核對與查閱

　�。玻┰O立客戶(hù)投訴與服務(wù)檔案，提高部門(mén)服務(wù)意識。

　　3、部門(mén)年度成本預算與達成、部門(mén)資產(chǎn)資源管理與維護。

　　編制部門(mén)成本預算計劃，人力、設備、物流運輸、其它成本，加強部門(mén)成本控制。

　　4、部門(mén)工作規劃與主管人工作計劃制定與達成。

　　編制工作計劃，制定工作任務(wù)完成進(jìn)度跟進(jìn)表，定期組織部門(mén)會(huì )議，合理安排工作任務(wù)，傳達上級要求，處理并跟進(jìn)工作中的異常，針對前次工作完成狀態(tài)與結果進(jìn)行檢討，并改進(jìn)，確保再次完成工作任務(wù)的效率與正確性。

　　三、 倉儲操作控制

　�。�、 確保倉庫操作帳務(wù)卡一致：

　�、� 倉儲人員正確的操作（方式、方法、技巧、流程）

　�、� 倉儲實(shí)物流與信息流的同步。

　�、� 建立盤(pán)點(diǎn)抽查監督制度。

　�、� 倉儲安全管理機制

　�、� 進(jìn)行培訓、納入常規考核、目標管理。

　�。�、 日常作業(yè)現場(chǎng)監督、指導，有針對性的一對一的帶領(lǐng)員工進(jìn)行實(shí)踐操

　　作作業(yè)。

　�、� 建立新員工培訓操作制度，以老帶新，主管考核，方能正試上崗作業(yè)。 ② 定期進(jìn)行工作技能提高培訓，一般經(jīng)常性組織部門(mén)、公司內訓，個(gè)別技能申請公司外訓，以提高員工工作的積極性。

　�、� 人性化的管理，使員工感受來(lái)自企業(yè)、部門(mén)團隊的激勵。

　�。�、貨品優(yōu)化管理：

　　針對倉儲儲存的貨物，日常進(jìn)行不定時(shí)檢查，定期進(jìn)行品質(zhì)維護，不定期的進(jìn)行儲位調整，提高倉儲儲存空間，提高倉庫利用率，使儲存空間最大化，儲存成本最小化。

　�。�、特種設備安全操作，必須經(jīng)過(guò)正規培訓，方能上崗，工作之前應做好相關(guān)的檢查準備

　　四、 庫存控制計劃

　　1、建立庫存安全存量預警機制，制定庫存最高存量、最低存量安全標準，與相關(guān)部門(mén)作好溝通，確保最優(yōu)庫存。

　　2、呆滯品、不良品、客退品的儲存方式、處理方法，加強協(xié)調溝通、提高庫存貨品利用率：倉庫建立專(zhuān)案提報處理制度流程。

　　3、保證庫存物品安全，確保庫存準確率。

　�、偃毡P(pán)②月盤(pán)③循環(huán)盤(pán)點(diǎn)④抽查盤(pán)點(diǎn)

　　4、庫存貨品周轉控制：庫存周轉率＝年銷(xiāo)售量/平均庫存水平%

　　5、 庫存管理成本控制，定期向公司領(lǐng)導匯報庫存成本管理狀況及相關(guān)庫存管

　　理報表：

　�、賻齑娲尕洺杀痉治�，運用ABC類(lèi)法或CVA分類(lèi)法，做好分類(lèi)管理。

　�、谌肆Τ杀究刂疲横槍ΜF存人員管理及效率、用人所擔負的管理費用成本進(jìn)行全面了解并分析，合理的調動(dòng)員工積極性，提高作業(yè)效率，在保證正常運作的情況下，精兵筒員，化繁為簡(jiǎn)，做到開(kāi)源節流，人盡其能，崗盡其效，創(chuàng )造效益最大化。

　�、墼O備資源控制：對現在所用的搬運工具、辦公設備，操作設備貨架及倉庫所用到一切資源應有一個(gè)總體的維護與保養計劃，盡可能的減少開(kāi)支與維修費用，從節約成本的角度考慮，對整個(gè)倉庫用地應做到規劃，盡可能提高空間利用率，降低貨品儲存成本。

　　6、物料進(jìn)出控制

　　堅持倉庫收發(fā)原則，對于沒(méi)有審核的單于指令，對于沒(méi)有領(lǐng)導批示的作業(yè)，堅決拒絕，倉庫包裝材料合理進(jìn)行回收利用。返庫品要處理及時(shí)，主管責任制，倉管員提報制。

　　五、倉儲承運商管理

　　1、建立發(fā)貨承運商、快遞公司管理平臺，制定物流發(fā)貨、跟進(jìn)處理制度，滿(mǎn)足客戶(hù)購物對發(fā)貨物流要求。

　　2、物流承運商的考核：

　�、倏己艘�求運輸能力、響應程度、時(shí)效、安全、異常處理能力、成本、物流信息

　�、贙PI:

　　交貨及時(shí)率＝當月準時(shí)交貨次數/當月交貨總數%

　　貨物破損率＝當月交貨破損次數/當月交貨總數%

　　接貨及時(shí)率＝當月接貨不準時(shí)次數/當月通知接貨總次數%

　　貨物丟失率＝當月丟失貨物次數/當月發(fā)貨總數%

　　物流信息準確率%、庫存準確率%

　　3、物流、快弟運費的核算：

　　按照合同規定，不同運輸方式，不同時(shí)效，按重量或按體積結算

　　以下參考：

　�、倏者\時(shí)效（A/B）公路快件（C/D時(shí)時(shí)效）公路普件（E/F時(shí)效），公路普汽1-13天（深圳周邊東莞、惠廣州等為1天，廣東其它地方為2-3天）最長(cháng)的普汽的為拉薩12-13天，烏魯木齊10-11天，哈爾濱7-8天，蘭州6-7天，大原、昆明為4-5天，廣東周邊省會(huì )2-3天，江浙3-4天，北京4-5天，東三省5-6天）

　�、� 運價(jià)：普汽廣東省內0.8-0.9元，最貴的為1.7元，空運A時(shí)效：最便宜到廈門(mén)為2.9元，最貴的為14.2元，長(cháng)沙的為4.2元，快件C時(shí)效：最便宜到南昌為1.6元，最貴到到東三省為3.9元（到長(cháng)春空運A時(shí)效為9.7

　　元，快件為3.9元，普汽為1.7元，空運價(jià)為快件的3倍為普汽的.6倍，物料與成品相差價(jià)格在6-7角左右）

　�、� 不足重量標準，按最低一票收費（例最低收費為40元）

　�、� 當貨物體積過(guò)大，按照貨物拋貨計算體積重量＝貨物體積/標準（空運標準：6000立方/KG,公路標準3000立方/KG

　�、� 保價(jià)按每產(chǎn)品價(jià)值的萬(wàn)分之二計算。

　�、� 運價(jià)內容由按產(chǎn)品、運輸方式、時(shí)效、注意事宜構成，

　�、� 運輸合同的構成：1、合同協(xié)議說(shuō)明2、合同期限與費用結算3合作方的權利與義務(wù)4物流服務(wù)質(zhì)量與違約責任5保密條款6終止合同內容7、保險事宜8、其它事宜9仲裁10、付件11、補允說(shuō)明

　　六、物流異常處理

　　1、建立物流發(fā)貨異常處理流程:《客戶(hù)收貨異常處理流程》、《客戶(hù)收貨異常處理時(shí)效規定》

　　2、制定貨物異常，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查機制，定期反饋：

　　訂單滿(mǎn)足率、交貨及時(shí)率與時(shí)效、交貨安全性、服務(wù)溝通質(zhì)量、異常處理及時(shí)率，物流服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對物流異常，制作《貨品物流破損一覽表》，定期總結，并與相關(guān)單位、部門(mén)溝通，并改進(jìn)，屬于物流快遞、承運商部分的應納于其考核指標中。

個(gè)人工作計劃 篇3

　　總體思想：建立一個(gè)獎罰合理、管理制度完善、具有班級凝聚力的班級體。

　　在過(guò)去一年的教學(xué)實(shí)踐中認識到雖然班級里有任命班干部，但大多數只是掛個(gè)名，并沒(méi)有其相應的工作，各種大小事務(wù)大多數還是由老師來(lái)完成。久而久之，學(xué)生就形成了這樣一種觀(guān)念：事無(wú)關(guān)大小，只需報告老師。所以平時(shí)老師往往會(huì )被大量雞毛蒜皮的小事弄得頭昏腦漲，浪費了大量的時(shí)間。所以在這個(gè)學(xué)期，我準備改變這個(gè)現狀。

　　第一， 建立完善的管理制度。

　　班級里實(shí)行班長(cháng)責任制。同學(xué)間發(fā)生的小磨擦向班長(cháng)報告，由班長(cháng)負責解決。如果同學(xué)對班長(cháng)的處理方法有意見(jiàn)，可直接向老師反映，由老師來(lái)辨別班長(cháng)所作出的處理是否正確。不管上什么課，如果老師沒(méi)來(lái)或者有事出去了，班長(cháng)就應該自動(dòng)擔起管理義務(wù)讓同學(xué)們坐直不許發(fā)出聲音或者簡(jiǎn)單地布置一些課堂作業(yè)，使教室保持安靜。其他所有的班干部有事也直接向班長(cháng)反映，由班長(cháng)解決。此外，每個(gè)月所有的班干部都要經(jīng)過(guò)全班同學(xué)的舉手表決，如果有超過(guò)一半的同學(xué)認為某個(gè)班干部在這個(gè)月表現不佳，則取消其所擔職務(wù)，由其他表現突出的同學(xué)來(lái)?yè)�任�?/p>

　　第二， 提高學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性。

　　為了讓學(xué)生在學(xué)習上充分地展開(kāi)競爭，提高自我學(xué)習的能動(dòng)性，這學(xué)期，我把四人小組組長(cháng)的產(chǎn)生方法由以前的老師任命改為全體同學(xué)競爭上崗。首先四人小組原先的組長(cháng)不變，并由組長(cháng)拿出一本筆記本，仔細記錄自己和組員每次默寫(xiě)和考試的成績(jì)。但如果有組員連續三次成績(jì)超過(guò)組長(cháng)，則組長(cháng)自動(dòng)免職，由該組員擔任。這樣做，可以使小組長(cháng)永遠是四人小組中成績(jì)最優(yōu)秀的，也可以使組員有了實(shí)實(shí)在在能憑借自己的努力和取得的成績(jì)當上小組長(cháng)的希望，激發(fā)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習積極性。

　　第三， 保持良好的衛生習慣。

　　這學(xué)期衛生小組分為八組，每組七人，其中兩人打掃教室并處理垃圾，兩人公共場(chǎng)地打掃并倒垃圾，兩人拖地并擦玻璃和瓷磚，還有一人課后擦黑板，每組的第一個(gè)人是組長(cháng)。此外，兩個(gè)衛生委員只需要負責監督：發(fā)現哪里臟了就通知值日的班長(cháng)。實(shí)行責任到位制，如果哪里扣分了，是誰(shuí)打掃就扣誰(shuí)的分數，并且組長(cháng)也要相應地扣分。

個(gè)人工作計劃 篇4

　　當前出現了很多酒店衛生安全事件，酒店的衛生引起了社會(huì )的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛生工作，另一方面我們還要管理好部門(mén)人員。20xx年向我們招手之際，特做了一下20xx年工作計劃：

　　一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌

　　隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。 捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換

　　酒店外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹(shù)，給酒 店增添一些喜慶。 現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節

　　來(lái)提高服務(wù)效率。

個(gè)人工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　以上級部署和學(xué)校工作計劃為指導，以教學(xué)督導為契機，以課題《促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習的英語(yǔ)教師課堂教學(xué)行為的研究》為抓手，加強教研、科研的整合，引導教師積極主動(dòng)開(kāi)展教學(xué)研究工作，落實(shí)教學(xué)常規，探究科學(xué)有效的教學(xué)形式，以培養學(xué)生的合作探究和實(shí)踐創(chuàng )新能力為重點(diǎn)，不斷提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作目標

　　1.以《小學(xué)英語(yǔ)課程標準》為指導，認真學(xué)習課改理論，深入開(kāi)展“促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習的英語(yǔ)教師課堂教學(xué)行為的研究”主題研究活動(dòng)。

　　2.深化常規課堂教學(xué)改革，細化教學(xué)常規管理，開(kāi)展學(xué)科常規建設，不斷提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　3.扎實(shí)開(kāi)展主題研磨活動(dòng)，切實(shí)抓好校本培訓，發(fā)揮組內傳、幫、帶作用，進(jìn)一步提升英語(yǔ)教師的業(yè)務(wù)水平。

　　4.開(kāi)展豐富多彩的學(xué)科素養競賽，激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習興趣，提升學(xué)生語(yǔ)言運用能力。

　　三、工作重點(diǎn)

　　(一)加強理論學(xué)習，提升教師業(yè)務(wù)素養。

　　1.認真學(xué)習英語(yǔ)教育教學(xué)理論，用先進(jìn)的教學(xué)理論指導教學(xué)工作。每單周一次組織全組人員進(jìn)行理論學(xué)習的活動(dòng)，從各類(lèi)雜志和書(shū)籍中找出有價(jià)值的文章，共同學(xué)習討論，共同進(jìn)步。采用理論聯(lián)系實(shí)際的方法不斷推動(dòng)教學(xué)改革，為教學(xué)研究提供理論基礎。

　　2.組織開(kāi)展英語(yǔ)學(xué)科能力培訓活動(dòng)。每雙周一次組織全組人員進(jìn)行學(xué)科解題研討活動(dòng)，通過(guò)做題、講評、研討的形式保持并提升教師的能力素養。

　　(二)細化過(guò)程管理，抓實(shí)英語(yǔ)教學(xué)常規。

　　1.抓集體備課。本學(xué)期繼續加強集體備課，每節課需有一兩個(gè)亮點(diǎn)，有讓學(xué)生感興趣的活動(dòng)。課堂教學(xué)中，教師運用各種激勵機制來(lái)活化課堂，如游戲、英語(yǔ)歌曲等。開(kāi)展備課組一周一研的活動(dòng)，組織大家相互交流、學(xué)習。并通過(guò)教研組qq群的形式研討、上傳積累資料。

　　2.抓課堂教學(xué)。通過(guò)聽(tīng)推門(mén)課、教研課、督導課等各類(lèi)課的形式，加強課堂教學(xué)的探討研究，促進(jìn)課堂教學(xué)地不斷優(yōu)化。上課時(shí)要求教師精神飽滿(mǎn)，著(zhù)眼于培養學(xué)生運用語(yǔ)言的能力，創(chuàng )設合理的教學(xué)情景，充分運用實(shí)物，圖片，直觀(guān)教具等，生動(dòng)活潑地進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)。

　　3.抓作業(yè)批改。精心選編作業(yè)，題量適當，針對學(xué)生的學(xué)情分層布置，指導學(xué)生認真、獨立完成作業(yè);作業(yè)批改、反饋應及時(shí)，可適當結合面批，做到表?yè)P鼓勵和嚴格要求相給合，使學(xué)生養成良好的作業(yè)習慣;作業(yè)評定可采用等級、語(yǔ)言評價(jià)等多種形式;作業(yè)形式要多樣化，應采用口頭與書(shū)面、課內與課外相結合的方式，應加強實(shí)踐性作業(yè)布置的探索與實(shí)踐。

　　4.抓培優(yōu)補差。做好不同層次學(xué)生的輔導工作。關(guān)心后進(jìn)生，制定輔導計劃，關(guān)注興趣的培養和信心的構建，實(shí)現“德、智、趣”三結合，喚醒每一位學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習。

　　(三)深化主題研磨，加強教研科研的有效整合。

　　1.本學(xué)期將以教學(xué)督導為契機，深入開(kāi)展“促進(jìn)小學(xué)生深度學(xué)習的英語(yǔ)教師課堂教學(xué)行為的研究”主題研究活動(dòng)，要求教師根據學(xué)生的不同特點(diǎn)合理開(kāi)發(fā)有效的校本資源，改變教師教學(xué)行為，對所教知識進(jìn)行有尺度的整合和再構，豐富現學(xué)的內容，從而提高課堂的效率和教學(xué)效果。通過(guò)研討、觀(guān)摩、評議等形式促使全組教師共同提高。關(guān)注教師參加活動(dòng)后的實(shí)際收獲，關(guān)注活動(dòng)后反思與評價(jià)，將學(xué)習成果運用于教學(xué)實(shí)踐。

　　2.同時(shí)我們還將關(guān)注“中年級英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力訓練”這一主題，組織開(kāi)展主題性的教研活動(dòng)。通過(guò)中年級英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗交流、骨干教師課堂教學(xué)展示、課例研究等方式對如何提高中年級學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力開(kāi)展主題教研。

　　3.認真撰寫(xiě)隨筆論文。要求每位教師認真寫(xiě)好教學(xué)反思，每?jì)稍律辖灰黄�有質(zhì)量的教學(xué)案例或教學(xué)隨筆，期終上交一篇學(xué)科論文。

　　(四)開(kāi)展學(xué)科素養活動(dòng)，激發(fā)英語(yǔ)學(xué)習興趣。

　　1.鼓勵學(xué)生積極參加英語(yǔ)能力競賽活動(dòng)，為學(xué)生展示自我搭建平臺，激發(fā)學(xué)習興趣，培養學(xué)生學(xué)以致用的意識。針對各年級學(xué)生學(xué)習能力不同的情況，組織學(xué)生從聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)四方面開(kāi)展學(xué)科素養活動(dòng)，豐富學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習生活，提高語(yǔ)言運用能力。開(kāi)展三年級英語(yǔ)演唱秀、四年級書(shū)寫(xiě)比賽、五年級故事表演、六年級根據短文回答問(wèn)題等學(xué)科活動(dòng)。

　　2.為拓展學(xué)生學(xué)習的渠道，培養和發(fā)展學(xué)生運用英語(yǔ)的能力，本學(xué)期利用興趣活動(dòng)課時(shí)間開(kāi)展英語(yǔ)歌曲、英語(yǔ)小故事等系列活動(dòng)，以活動(dòng)促教學(xué)。

　　3.認真組織英語(yǔ)百詞競賽活動(dòng)，對成績(jì)的班級、個(gè)人進(jìn)行表?yè)P和鼓勵。

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