工作計劃模板合集5篇
時(shí)間稍縱即逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？以下是小編為大家收集的工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1
一、指導思想
本學(xué)期，二年級組的工作以學(xué)校工作目標為核心，以教導處工作計劃為指導，結合本年級組的實(shí)際情況，切實(shí)抓好二年級學(xué)生的德、智、體、美、勞等方面的工作，落實(shí)好本年級組里的每一項工作。繼續加強年級組建設，全面提高二年級組教育、教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng )設寬松、和諧、團結、奮進(jìn)的工作氛圍，保持一個(gè)積極、協(xié)作和主動(dòng)要求進(jìn)步的學(xué)習型團隊，爭創(chuàng )優(yōu)秀年級組。
二、工作目標
貫徹“以德立校、以孝育人”的理念，圍繞以養成教育為基礎，努力培養舉止文明、注重禮儀、品德(來(lái)自:www.zaidian.cOm 書(shū) 業(yè)網(wǎng))優(yōu)良、身心健康、活潑向上的時(shí)代新人這一培養目標，落實(shí)好學(xué)校布置的每一項教學(xué)、德育工作，細化年級組每一項評比，通過(guò)抓實(shí)、落實(shí)，達到本年級組教室、走廊及所管轄的區域環(huán)境整潔美觀(guān)、教育教學(xué)正常有序、班風(fēng)班紀優(yōu)良的嶄新風(fēng)貌。
三、重點(diǎn)工作
1．加強班級教育的管理，進(jìn)一步加強年級組的團隊建設。
2．加強本年級組學(xué)生的養成教育，培養良好行為習慣，強化學(xué)習紀律、衛生、禮儀、早讀、午餐、午休等良好習慣培養。
3、重點(diǎn)指導各班主任布置好班級文化建設；出好每一期黑板報。
4．配合教導處開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的主題活動(dòng)，重點(diǎn)督促監督本年級組班主任訓練好學(xué)生的三字歌，做到動(dòng)作規范，背誦熟練；鞏固好本年級組的體操訓練，在整齊、準確上下功夫，要求每班達標；加強眼保健操的訓練；
5、配合政教處搞好春季運動(dòng)會(huì )和“六一”文藝演出。
6、配合教導處扎實(shí)搞好本年級家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)，精心組織二年級組本學(xué)期家長(cháng)會(huì )。
7．切實(shí)加強家校聯(lián)系。
8．加強本年級法制教育和安全教育。
9、鼓勵本年組老師積極參加各級各類(lèi)競賽，力爭達到有賽必參，有獎必拿。
三、具體措施:
1、加強班級教育的管理，進(jìn)一步加強年級組的團隊建設。
組織本年級組老師認真做好學(xué)校各部門(mén)布置的常規工作，按時(shí)，保質(zhì)保量地完成。加強年級組教師的師德師風(fēng)建設。以教師職業(yè)道德來(lái)規范和約束自己的行為，為人師表，按時(shí)到崗，不體
罰學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生，做到對每一位學(xué)生負責任。在加強班級管理的建設中，要求重視每月的班隊會(huì )活動(dòng)和日常班級生活，著(zhù)力加強班級文化建設、加強班級輿論導向，樹(shù)立學(xué)生基本的道德觀(guān)、是非觀(guān)。團結合作，和本年級組班主任、各科老師認真做好本職工作，提高大家的團結協(xié)作精神，群策群力，多關(guān)心兩位新加盟本年級組的新老師。
2、抓緊學(xué)生的常規教育，養成學(xué)生良好習慣
本學(xué)期把學(xué)生的養成教育作為我們工作的重點(diǎn)之一，緊密結合《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》，使學(xué)生在品質(zhì)和行為習慣形成良好的風(fēng)貌。把安全放在首位，學(xué)生的安全意識較淡薄，也意識不到忽略安全后的危險和隱患，所以我們老師就要抓住學(xué)生天性好奇，愛(ài)冒險去曉之以理，開(kāi)展安全教育，讓學(xué)生明白不注意安全會(huì )帶來(lái)的不良后果，同時(shí)要避免惡性事故的發(fā)生，安全作為一項常抓不懈的任務(wù)。本學(xué)期在以往檢查學(xué)生�？�、紅領(lǐng)巾的基礎上，重視對學(xué)生個(gè)人衛生，教室環(huán)境衛生布置，文明禮貌，下課奔跑打鬧的檢查。教育學(xué)生講文明，禮貌待人。
�。�1）文明禮儀方面：
本學(xué)期，學(xué)生按要求每天按規定穿著(zhù)好禮服和校服；見(jiàn)到長(cháng)輩主動(dòng)行禮問(wèn)好；要求本年級學(xué)生在文明禮儀方面能按要求做到并有突出表現。
�。�2）衛生方面：
要求各班主任認真負責各教室衛生、走廊衛生（花壇里的垃圾），每天早讀前安排2-3名學(xué)生擦走廊墻壁。早上7:40由年級主任親自檢查，并做好記錄。對于不合格的班級要進(jìn)行及時(shí)清掃。班主任每天必須對本班的衛生區進(jìn)行自檢三次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，保證每天教室、走廊都能做到干凈、地上無(wú)雜物、紙屑。
�。�3）課間紀律及午休紀律：
本學(xué)期，本年級組每天安排2-3名值日教師看管三樓課間紀律。值日教師必須按時(shí)到崗，并做好每節課課間學(xué)生紀律狀況，禁止學(xué)生在課間互相追逐、打鬧及玩一些不安全的危險性游戲；午休時(shí)間，各班主任必須及時(shí)到教室清點(diǎn)人數，并跟班午休負責學(xué)生的安全和紀律。保證在課間及午休期間，無(wú)一例安全事故發(fā)生。
�。�4）放學(xué)走讀生路隊紀律：
各班必須在指定位置排好隊，由班主任帶隊，走讀生每天由班主任整隊親自送到校門(mén)口
�。�5）下午第一節課前讀背古詩(shī)、或讀背三字歌（每班指定一名班干部帶讀帶背）。
�。�6）認真執行并督促各班做好小學(xué)生德育評價(jià)體系的量化考核。（要求各班每周上交年級主任檢查一次，及時(shí)總結，及時(shí)反饋。）
3、本學(xué)期要求各班主任在第二周開(kāi)始利用陽(yáng)光體育時(shí)間，教學(xué)生練習踏步的正確姿勢，保證
95%的學(xué)生都會(huì )正確踏步，按學(xué)部要求每天評選出操最好、最差的班級進(jìn)行激勵、評比。同時(shí)要落實(shí)好每天早上出操的紀律。年級主任每天對本年級的早操、眼保健操進(jìn)行檢查，并做好詳細的記錄。
4、家校聯(lián)系：本學(xué)期各班家訪(fǎng)率要達到95%（新生100%）,各班主任家訪(fǎng)之后做好記錄，及時(shí)反饋家訪(fǎng)情況。學(xué)校聯(lián)系手冊必須每天簽名，必要時(shí)寫(xiě)上簡(jiǎn)單的評語(yǔ)。年級組內每月一次抽查，另外每周每位科任教師必須對班上1-2名學(xué)生通過(guò)校訊通向家長(cháng)反饋學(xué)生的學(xué)習情況。家長(cháng)開(kāi)放日到會(huì )率每班必須達到90%，對于到會(huì )率100%的班級組內20分獎勵，對于少于50%的班級扣除班主任10分。
5、認真落實(shí)學(xué)校布置的各項工作：
落實(shí)好各科任教師的教學(xué)常規工作。配合學(xué)部做好本年級月考、期中考、期末考試的各項工作。督促組內老師認真批改每一次作業(yè)，做到無(wú)一例家長(cháng)因作業(yè)批改而投訴的事件。
6、年級組長(cháng)、班主任和任課老師時(shí)時(shí)檢查對照自己工作的到位情況。各位班主任認真上好每周一節班會(huì )課，每一節班會(huì )課必須寫(xiě)好教案，并按學(xué)部要求年級組每周抽一個(gè)班上交一篇電子稿班會(huì )教案。
7、鼓勵組內師生積極參加學(xué)校內外舉行的各項活動(dòng)，配合學(xué)校搞好大型活動(dòng)：本學(xué)期重點(diǎn)抓好早操的鞏固：（1）、在體操標兵學(xué)校的基礎上，重點(diǎn)在準確、整齊兩方面下功夫；（2）、開(kāi)展好系列感恩教育活動(dòng)；（3）、搞好一年一度的春季運動(dòng)會(huì )；（4）、六一文藝演出；等等幾件大型活動(dòng)。利用陽(yáng)光體育活動(dòng)或第二課堂活動(dòng)的時(shí)間，以年級組為單位，開(kāi)展主題活動(dòng)。對凡是為年級組拿獎的老師、學(xué)生和班級都給予相應的加分獎勵，特等獎加10分，一等獎加8分，二等獎加5分，三等獎加3分，其結果作為每月班主任津貼評比和期末評優(yōu)的重要依據。
8、要求組內老師對工作各負其責，不拖拉，不敷衍了事，在每月班主任量化評比中力求公平公正，多勞多得，獎勵先進(jìn)。
四、二年級組每月主題活動(dòng)：
三月份主題活動(dòng)：教室班級文化布置；學(xué)生�？�、儀容儀表、升旗、早操隊形隊列訓練整頓。中
午就餐紀律、放學(xué)路隊；八禮四儀檢查與評比。
四月份主題活動(dòng)：鞏固年級組各班廣播體操訓練、積極準備參加學(xué)校春季運動(dòng)會(huì )，加強年級組常
規檢查。
五月份主題活動(dòng)：二年級組家長(cháng)會(huì )、二年級各班“六一”文藝節目驗收。
六月份主題活動(dòng)：籌備年級組家長(cháng)開(kāi)放日各項工作；抓好家訪(fǎng)工作及老生鞏固率。
七月份主題活動(dòng)：年級組期末各項工作檢查與匯報
注：(每月具體實(shí)施細則及主要內容詳見(jiàn)每月主題活動(dòng)方案)
工作計劃 篇2
轉眼間又要進(jìn)入新的一年－20xx年了，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對竟爭激烈而有現實(shí)的社會(huì )，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng )造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
一、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點(diǎn)。 認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。 更加勤奮的'工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
二、熟悉公司新的規章制度和工程管理開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。
1．工程設計管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶(hù)或技術(shù)開(kāi)發(fā)者）
2．明確職員工的職責和工作任務(wù)調度分派各職員工必須履行工廠(chǎng)員工應盡義務(wù)和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務(wù)可根據公司部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。
3．制訂部門(mén)職員工管理規范，加強職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規范和要求
4．各職員工應按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠(chǎng)考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時(shí)間被發(fā)現竄崗逗留作風(fēng)散漫當事人需作警戒和書(shū)面檢討；
5。工作方法改善：加強部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩定人員流失。
以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，xx年取得更好的成績(jì)，全面提高自己。
工作計劃 篇3
一、完成已編制的初始名錄的清查工作，并對所有調查對象名錄進(jìn)行核實(shí)，補充刪除倒閉、關(guān)閉、拆遷的工業(yè)和三產(chǎn)企業(yè)名錄數，并完成清查工作。
二、各區鎮普查辦和普查人員要深入企業(yè)和居民用水戶(hù)，進(jìn)一步完善臺賬發(fā)放工作。檢查、指導臺賬填報，確保填報準確，數據真實(shí)可靠。
三、完成各類(lèi)普查對象清查后，進(jìn)一步核定初始名錄，編制好初始名錄底冊，匯總后上報蘇州市水普辦。
四、市水普辦組織人員對各區鎮核定的普查對象進(jìn)行實(shí)地抽查，并對已建臺賬對象進(jìn)行現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給予糾正和更正臺賬表。
五、配合上級普查機構完成工作底圖，基層登記臺賬管理系統、數據處理上報系統的安裝和部署。
六、各區鎮普查辦要按照全國水利普查質(zhì)量控制要求，組織普查指導員對清查各類(lèi)項目進(jìn)行人工審核。市水普辦組織人員對各普查分區進(jìn)行交叉式抽查，將審核驗收后的數據錄入基層登記臺賬管理系統，并通過(guò)抽查復錄比對和機審復核進(jìn)行質(zhì)量控制，清查成果復核合格后，進(jìn)行分類(lèi)匯總清查成果，編制普查對象清查名錄上報蘇州市水普辦。
七、各區鎮水普辦要按照《昆山市第一次全國水利普查宣傳工作方案的通知》精神，繼續加大水利普查宣傳力度，充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體作用，積極開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)，及時(shí)報道市和區鎮普查動(dòng)態(tài)，確保水利普查家喻戶(hù)曉，廣泛動(dòng)員社會(huì )力量積極參與，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
八、市水普辦要積極配合上級普查機構對我市進(jìn)行水利普查督查和指導工作，對在普查中存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)督促各區鎮水普辦進(jìn)行更正，確保督查工作的質(zhì)量符合全國水利普查的要求。
九、市水普辦在清查和清查數據錄入階段，要組織督查組對各區鎮普查進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行多批次督查與指導。并組織各區鎮普查辦技術(shù)人員不定期進(jìn)行實(shí)地交叉檢查，確保普查資料完整性，填報準確性，數據真實(shí)性。
十、組織開(kāi)展全市普查工作座談和經(jīng)驗交流，有計劃組織各區鎮相關(guān)人員到普查先進(jìn)單位進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，到本市普查工作先進(jìn)區鎮進(jìn)行座談和經(jīng)驗交流，全面總結水利普查前階段各項工作，推廣好的做法和經(jīng)驗，改進(jìn)不足，解決好存在的問(wèn)題。
工作計劃 篇4
餐飲行業(yè)強手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強化管理就能穩操勝券的時(shí)代已成為過(guò)去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺(jué)識別為載體展示出來(lái)，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標消費群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷(xiāo)傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現代企業(yè)的先進(jìn)運作方式，它通過(guò)塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標消費群體，從而提升業(yè)績(jì)，達到既定的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)戰略，基于這個(gè)認識，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認同的獨特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達給公眾，從而在企業(yè)內外凸現出本企業(yè)區別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標消費群體的認同，達到企業(yè)贏(yíng)利最終目的。
根據IMC原則，我們針對“店面”做出
第一階段市場(chǎng)推廣方案：
一、投放大量錢(qián)夾紙與DM宣傳單，（錢(qián)夾紙與DM宣傳單明確標出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內特色菜品，店面地址和訂餐電話(huà)）。
對于開(kāi)店周?chē)肆鳝h(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過(guò)報社進(jìn)行定投�？梢栽诰频�、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購物中心等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)贈送消費券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達到開(kāi)業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。
1、 活動(dòng)海報發(fā)布“凡開(kāi)業(yè)當天出生的市民前往店內用餐的本地市民可獲贈價(jià)值200元的代金券（酒水消費除外）；以身份證為準，活動(dòng)僅限開(kāi)業(yè)三天內有效，代金券使用期限為6個(gè)月內有效，每次抵扣餐費只可使用一張優(yōu)惠券（酒水
消費除外）。
2、 開(kāi)業(yè)三天內，推出特價(jià)菜品三例，每消費100元可享受1例1元菜品，依此類(lèi)推，以三例為限；
3、 開(kāi)業(yè)一個(gè)月內，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現場(chǎng)抽獎活動(dòng)，以桌為基準，每桌只能有一次抽獎機會(huì )，且當日消費總額不得低于100元，設一等獎1名，獎品為：（ ） ，二等獎兩名，獎品為：（ ） 。
4、針對進(jìn)店消費的顧客結賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。
5、開(kāi)通微信賬戶(hù)。建立網(wǎng)絡(luò )交流平臺，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷(xiāo)信息，向現有會(huì )員發(fā)送即時(shí)的促銷(xiāo)信息。使顧客隨時(shí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )知道店內各項優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費群體。
二、如果有條件可以選擇電視媒體，報紙媒體做以宣傳。
“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案
沒(méi)有競爭的市場(chǎng)不能稱(chēng)為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競爭對手，“知己知彼，百戰不殆”，了解競爭對手動(dòng)向是增加開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)成功的籌碼，我們要通過(guò)各種途徑了解對手產(chǎn)品的規格數量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷(xiāo)等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì )產(chǎn)生競爭，重點(diǎn)去關(guān)注直接競爭的產(chǎn)品；了解對手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷(xiāo)政策；采用何種促銷(xiāo)方式；市場(chǎng)維護管理狀況，對手的陳列維護狀況，多少人做市場(chǎng)維護等等。以我們的優(yōu)勢去搏擊對手的弱勢，達到占有市場(chǎng)的目的。
市場(chǎng)鞏固應綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運用各種市場(chǎng)的競爭策略。市場(chǎng)鞏固的主要內容：采取防范措施，阻止競爭對手進(jìn)入市場(chǎng)，加強現有產(chǎn)品的競爭能力，穩定消費者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。
1、考察店面周?chē)渌惋嫷赇N(xiāo)售情況，進(jìn)店體驗，是否有新品推出，總結分析。
2、根據之前店面銷(xiāo)售情況，及員工反映、顧客反映、對之前工作做一總結，
再做顧客問(wèn)卷，以收集信息。分析銷(xiāo)售情況，找出不好原因作出有針對性的改進(jìn)。（諸如，沒(méi)有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷(xiāo)售方案。
3、針對各個(gè)節假日，發(fā)布各項優(yōu)惠活動(dòng)，在店內電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。
4、分析店面周?chē)M群體生活習慣，開(kāi)通網(wǎng)路團購。
5、對于老顧客推出會(huì )員卡制，穩定客源。老顧客是餐飲中的主流消費群體，通過(guò)建立會(huì )員制，鞏固現有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì )員機制：
�。�1）消費滿(mǎn)XX元即可辦會(huì )員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈XX積分；
�。�2）當積分滿(mǎn)XXX，即可兌換升級會(huì )員卡，享受8.X折優(yōu)惠；
�。�3）當升級卡積分滿(mǎn)XXX，即可兌換頂級卡，享受7.X折優(yōu)惠。
6、服務(wù)品質(zhì) 通過(guò)店內軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗到賓至如歸，服務(wù)上的細節：
�。�1）入店問(wèn)候語(yǔ)；
�。�2）用餐時(shí)溫馨提醒；
�。�3）對菜品的了如指掌；
�。�4）茶水、飲料的送達及時(shí)；
7.免費品嘗
新款新品為客戶(hù)供免費品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。
8.會(huì )員答謝日
利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì )員答謝活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)為會(huì )員提供免費或折扣力度大的菜品。
9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶(hù)
聯(lián)系當地的知名購物中心、4S店、銀行信用卡會(huì )員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì )員資料共享。
客戶(hù)關(guān)系
一、 客戶(hù)定義
客戶(hù)：能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的顧客叫客戶(hù)，分為有形價(jià)值客戶(hù)和無(wú)形價(jià)值客戶(hù)。
1．有形價(jià)值客戶(hù)：來(lái)酒店消費的，能夠給企業(yè)帶來(lái)有形價(jià)值的客戶(hù)。例如：宴請客戶(hù)、結賬人。
2．無(wú)形價(jià)值客戶(hù)：自己不消費，但是能夠給企業(yè)帶來(lái)客戶(hù)的客戶(hù)。例如：被宴請客戶(hù)、職能部門(mén)、社會(huì )影響力大的人（軍隊首長(cháng)、部委部長(cháng)、人大代表、新聞人物等）。
二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)規范
店內客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功標準
客戶(hù)檔案沒(méi)有的客戶(hù)名單，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)連續二個(gè)月消費（代客戶(hù)訂餐）達到酒店價(jià)值的客戶(hù)標準
店內客戶(hù)開(kāi)發(fā)
發(fā)現潛力客戶(hù)
1．營(yíng)業(yè)員依據“客戶(hù)識別規范”，發(fā)現目標客戶(hù)
2．通過(guò)自己的老客戶(hù)介紹潛力客戶(hù)
3．查閱歷史消費記錄
現場(chǎng)關(guān)系處理
1．交換名片
2．贈送菜品
3．提供超值服務(wù)
4．敬酒、經(jīng)理巡臺
餐后送客再次收集信息
1．親自送客
2．征詢(xún)客人就餐滿(mǎn)意度
3．營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上
如何處理客戶(hù)關(guān)系
1．新認識的客戶(hù)當日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷
2．當客戶(hù)10日以后一直沒(méi)有來(lái)消費時(shí)，要電話(huà)關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）
3．如果有客戶(hù)的生日、紀念日，則編制相關(guān)內容的短信或上門(mén)關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話(huà)關(guān)懷
4．當客戶(hù)再次入店消費時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù)
營(yíng)業(yè)員將自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)轉為正式客戶(hù)
每月1日，營(yíng)業(yè)員上報自己開(kāi)發(fā)成功的客戶(hù)名單，以“開(kāi)發(fā)客戶(hù)信息傳遞表”的形式報前廳經(jīng)理
店外客戶(hù)開(kāi)發(fā)
尋找目標客戶(hù)
1．網(wǎng)上查詢(xún)目標客戶(hù)
2．老客戶(hù)介紹認識目標客戶(hù)
3．查詢(xún)歷史消費記錄：超過(guò)二個(gè)月沒(méi)來(lái)的大客戶(hù)
4．去大單位登門(mén)拜訪(fǎng)
準備資料登門(mén)拜訪(fǎng)
開(kāi)發(fā)人員準備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據收集的客戶(hù)信息，準備小禮品——提前預約（視情況而定）——整理著(zhù)裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪(fǎng)
電話(huà)開(kāi)發(fā) 電話(huà)形式聯(lián)系，公關(guān)客戶(hù)
三、客戶(hù)響應規范
1．客戶(hù)響應的表現形式：經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)來(lái)就餐、回復短信、電話(huà)。
2．在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中，如果同一種開(kāi)發(fā)方式客人沒(méi)有回應的，不要重復使用。要請示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開(kāi)發(fā)。
四、客戶(hù)接待規范
訂餐
�。�1）營(yíng)業(yè)員無(wú)論上班或休假手機都須在早上8：00—22：00之間保證開(kāi)機。 接到客人電話(huà)時(shí)，電話(huà)響起3聲內必須接聽(tīng)，并且3分鐘內必須給客人回執房間安排的情況。
�。�2）接聽(tīng)客人電話(huà)過(guò)程中，不要直接跟客人講“沒(méi)有房間或房間已滿(mǎn)”之類(lèi)的語(yǔ)言，要真誠的幫客人協(xié)調或安排就餐。如果正常開(kāi)餐時(shí)間的房間協(xié)調不出來(lái)，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。
�。�3）營(yíng)業(yè)員根據客人喜好安排相應的房間。
五、客戶(hù)溝通規范
1 溝通分類(lèi) 迎送的溝通
見(jiàn)面問(wèn)候、送客溝通公共話(huà)題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風(fēng)俗習慣
不同的宴請性質(zhì) 宴請重要領(lǐng)導、商務(wù)宴請、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì )等
特殊節日 節日、生日、結婚紀念日、開(kāi)業(yè)、升遷等對方比較重視的日子 特殊人群
領(lǐng)導、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機、游客，根據不同的身份進(jìn)行溝通
對方喜好 服飾、嗜好、特長(cháng)、自以為豪的事情等
產(chǎn)品的溝通
如菜品：介紹營(yíng)養、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達主人心意、關(guān)心
企業(yè)文化的溝通
工作計劃 篇5
一、工作思路
本學(xué)期，我校教研給將繼續認真學(xué)習、貫徹落實(shí)新課程理念，深化課程改革；以全面提高教學(xué)質(zhì)量為總目標，以教學(xué)為中心，積極開(kāi)展行之有效的教科研活動(dòng)，解決新課程實(shí)施中的實(shí)際問(wèn)題，培養學(xué)生良好的語(yǔ)文學(xué)習習慣，提高課堂教學(xué)的有效性；切實(shí)做好教師培訓工作，提升教師的專(zhuān)業(yè)水平；努力加強課程建設，不斷完善評價(jià)體系，全面提高學(xué)生的科學(xué)素養，促進(jìn)我校素質(zhì)教育的全面發(fā)展。
二、主要工作
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)教學(xué)常規，提高教學(xué)質(zhì)量
扎實(shí)教學(xué)常規能有效促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，是提高教學(xué)質(zhì)量的有力保障。本學(xué)期，我們將繼續認真學(xué)習《省頒教學(xué)常規》，并將常規落實(shí)到位。
首先是改革備課。備好課是上好課的關(guān)鍵、備課、要充分利用各種資源，追求預設和生成的辯證統一。重視教學(xué)目標的導控和評價(jià)功能。教師在備課時(shí)，要充分考慮學(xué)生，從學(xué)生的知識背景和經(jīng)驗，學(xué)生的個(gè)性等方面去想問(wèn)題。這樣，對于課堂上的一些"意外生成"，教師才可隨機應變。倡導寫(xiě)課后反思、個(gè)案分析、隨筆雜談等。在課堂教學(xué)實(shí)踐和周?chē)l(fā)生的教學(xué)現象中發(fā)現問(wèn)題，養成經(jīng)常思考的習慣，爭取把教育、教學(xué)反思作為一種教學(xué)習慣。
其次，教師要以新課程理念為指導，本著(zhù)"一切為了學(xué)生的發(fā)展"的理念，謹記教學(xué)常規，認真、嚴格對待"教、學(xué)、批、輔、改"等日常教學(xué)工作。
最后，將結合學(xué)校開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)，注重朗讀教學(xué)與訓練，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，提高學(xué)生的朗讀水平，讓學(xué)生養成愛(ài)讀書(shū)的好習慣。教研給將配合定期進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)的查閱。
�。ǘ┲匾曊n題研究，提高教學(xué)有效性
本學(xué)期學(xué)校將根據上級教育部門(mén)開(kāi)展的"以素質(zhì)教育為目標、以創(chuàng )新教育為主題、以課堂教學(xué)改革為中心"的課題形容，制訂了"優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效"這個(gè)子課題，進(jìn)行深入、細致的研究。對"優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效"的相關(guān)方面進(jìn)行研討。發(fā)揮集體效應，以集體智慧克服困難，共同提升。對于這個(gè)課題，語(yǔ)文組計劃在以下方面展開(kāi)：
1、怎樣指導學(xué)生識字？
2、怎樣指導學(xué)生糾正寫(xiě)錯別字？
3、怎樣指導學(xué)生寫(xiě)好漢字？
4、怎樣指導學(xué)生讀課文？
5、怎樣指導學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際？
6、怎樣指導學(xué)生寫(xiě)話(huà)？
7、怎樣指導學(xué)生進(jìn)行閱讀？
8、怎樣指導學(xué)生傾聽(tīng)？
9、如何豐富學(xué)生的積累？
10、如何指導學(xué)生習作？
11、怎樣發(fā)揮學(xué)生在語(yǔ)文課堂中學(xué)習的非智力因素？
�。ㄈ└淖兘萄行问�，提升研究能力
學(xué)校教研組是廣大青年骨干教師成長(cháng)成才的搖籃。本學(xué)期，語(yǔ)文組教研討論形式要在"實(shí)"上下工夫，在"新"字上做文章，要探索參與式、體驗式教研活動(dòng)形式，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng )造熱情，鼓勵教師合作、交流，共享教研成果，切實(shí)提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。我們計劃加強教研的多向交流，加大教研的參與面，每次教研活動(dòng)一人主講，然后集體討論，內容主要是本學(xué)期的教研主題，也可以是教學(xué)中遇到的棘手問(wèn)題。要求每次每人都要發(fā)言。從教到研，再從研到教，提高教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)有效地開(kāi)展教研活動(dòng)，提高教師研究能力。
�。ㄋ模┘訌娎碚搶W(xué)習，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)
語(yǔ)文教師要錘煉自己的教學(xué)語(yǔ)言，讓自己的課堂教學(xué)語(yǔ)言變得準確、生動(dòng)、形象，為學(xué)生示范；語(yǔ)文教師要博覽群書(shū)，真正成為學(xué)生的良師益友；語(yǔ)文教師還要學(xué)會(huì )寫(xiě)教育筆記，作好教育反思。教育家第多惠斯說(shuō)："正如沒(méi)有人把自己所沒(méi)有的東西給予別人一樣，誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展、培養和教育好，他就不能發(fā)展、培養和教育別人。"讓書(shū)香與教師一路同行。要成為研究型教師，首先要成為愛(ài)讀書(shū)的教師。多讀書(shū)，讀好書(shū)，形成豐厚的文化積淀，打造亮麗的精神底色，對于語(yǔ)文老師來(lái)說(shuō)，尤為重要。每位老師要多讀一些教育理論專(zhuān)著(zhù)、教育雜志，積極參加網(wǎng)上學(xué)習和交流活動(dòng)，自覺(jué)學(xué)習《福建教育》《小學(xué)語(yǔ)文教師》《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設計》等教學(xué)刊物，提高自己的理論素質(zhì)。鼓勵教師積極撰寫(xiě)教學(xué)論文、教學(xué)設計、教育教學(xué)故事，典型案例及評析，不斷提高自己的寫(xiě)作能力。此外，針對我校有著(zhù)較為齊全的現代化設備，而語(yǔ)文組教師操作現代教育技術(shù)能力相對薄弱的情況，要求語(yǔ)文教師加快信息技術(shù)學(xué)習進(jìn)程，進(jìn)一步增強教師應用信息技術(shù)的意識和能力，不斷提升教師的信息素養，提供信息交互平臺，優(yōu)化語(yǔ)文教學(xué)資源。
�。ㄎ澹┩晟圃u價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
學(xué)生評價(jià)改革是基礎教育課程改革推進(jìn)中建立新型教育評價(jià)體系的核心內容和關(guān)鍵環(huán)節，是新課程實(shí)施的重要任務(wù)和基本要求。因此，新課程需要什么樣的學(xué)生評價(jià)一直是廣大教育理論與實(shí)踐工作者們共同關(guān)注的熱點(diǎn)間距。評價(jià)學(xué)生的目的是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。語(yǔ)文組將繼續探索建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評價(jià)體系，建立適合班級實(shí)際的學(xué)生成長(cháng)記錄方式。做到課程評價(jià)與尊重學(xué)生的個(gè)性差異結合起來(lái)、和班主任工作結合起來(lái)、和教學(xué)活動(dòng)、學(xué)校開(kāi)展的各項活動(dòng)相結合。
教研工作月份安排：
九月份：
1、制定語(yǔ)文教學(xué)計劃并交流
2、學(xué)習省頒教學(xué)常規等。
3、制定語(yǔ)文教研計劃并交流。
4、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生識字？（負責人玲玉）
5、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生寫(xiě)話(huà)？（負責人真真）
6、參加教師"片斷教學(xué)"培訓活動(dòng)；參加點(diǎn)課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
十月份：
1、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生糾正寫(xiě)錯別字？（負責人百合）
2、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生寫(xiě)好漢字？（負責人娜娜）
3、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際？（負責人美珍）
3、教學(xué)常規檢查并交流
4、推薦老師參加鎮片斷教學(xué)。
5、泉州市小學(xué)語(yǔ)文新課程教學(xué)研訓活動(dòng)。
6、參加20xx屆新教師課程教學(xué)研討活動(dòng)。
十一月份：
1、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生讀課文？（負責人明理）
2、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生進(jìn)行閱讀？（負責人百合）
3、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——如何指導學(xué)生習作？（習作指導課如何上？）（負責人真真）
4、報送教師片斷教學(xué)稿。
5、重視學(xué)困生轉化工作，補缺補漏
6、期中質(zhì)量普查（4月20日星期五），寫(xiě)好質(zhì)量分析
7、教學(xué)常規交流并反饋
8、泉州市小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)專(zhuān)題研討活動(dòng)。
9、教師下水文比賽。（六年級）
十二月份：
1、教研專(zhuān)題研討
優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——如何豐富學(xué)生的積累？（負責人娜娜）
2、教研專(zhuān)題研討。優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣指導學(xué)生傾聽(tīng)？（負責人明理）
3、積極參加《晉江教研》征集。
4、學(xué)校教學(xué)常規工作交流活動(dòng)。
5、參加教學(xué)片斷比賽。
一月份：
1、教研專(zhuān)題研討
優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂實(shí)效——怎樣發(fā)揮學(xué)生在語(yǔ)文課堂中學(xué)習的非智力因素？（負責人玲玉）
2、交流復習計劃，做好期末復習工作。
3、參加新課程學(xué)科培訓。
4、語(yǔ)、數功課結束，技能科期末考試結束。
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