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銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告（精選7篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 1
20XX年，郵儲銀行XX街支行在市行、營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監局的關(guān)心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng )新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營(yíng)銷(xiāo)立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營(yíng)運和貸款營(yíng)銷(xiāo)“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績(jì)。
一、主要工作成效
各項存款快速增長(cháng)。6月末，各項存款余額達6800萬(wàn)元，較年初增加3400萬(wàn)元，完成年度計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬(wàn)元，較上年末增加3400萬(wàn)元，完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬(wàn)元，較上年末增加600萬(wàn)元，完成計劃的52.27%。 ——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬(wàn)元，比年初增加165萬(wàn)元，增長(cháng) 18 %，全年累計發(fā)放貸款285萬(wàn)元，累計收回貸款185萬(wàn)元。年末存貸比例為60.62%。
銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長(cháng)10.99%;卡片存款余額10358.47萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9557.79萬(wàn)元;銀聯(lián)卡交易筆數6369筆。
新設網(wǎng)點(diǎn)如期開(kāi)業(yè)。根據郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見(jiàn)，對新成立郵儲銀行XX街支行進(jìn)行了設備的購置、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的聯(lián)通、系統的安裝和調試、ATM機安裝等工作，保證了郵儲銀行XX街支行的準時(shí)開(kāi)業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。
隊伍建設不斷加強。一年來(lái)，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開(kāi)展了一系列文明規范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執行力和服務(wù)禮儀培訓。
二、具體工作措施
(一)抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng )佳績(jì)
抓存款，促資金實(shí)力增強。20XX年以來(lái)，全行牢固樹(shù)立細化市場(chǎng)、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實(shí)現了存款份額增長(cháng)和結構優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市、區金融機構存款數據進(jìn)行對比分析，搞好市場(chǎng)調研，尋找發(fā)展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進(jìn)一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲銀行XX街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶(hù)資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來(lái)吸收存款，定期不定期走訪(fǎng)市內各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營(yíng)單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。
抓貸款，促營(yíng)銷(xiāo)力度加大。一是以雙贏(yíng)為目標，加大扶持中小企業(yè)。20XX年，郵儲銀行XX街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20XX年上半年，郵儲銀行XX街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶(hù)左右，金額達350萬(wàn)元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款及商戶(hù)聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20XX年上半年，郵儲銀行XX街支行這幾類(lèi)貸款品種的發(fā)放金額達千萬(wàn)元以上，占營(yíng)業(yè)部貸款余額的18.1%。
抓財務(wù)，促經(jīng)營(yíng)效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節支，提高經(jīng)營(yíng)效益。從增收和節支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開(kāi)支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營(yíng)成本，節支效果明顯;在節支的同時(shí)，把財務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。
(二)重改革，開(kāi)拓創(chuàng )新促經(jīng)營(yíng)
周密組織，創(chuàng )造改革良好氛圍。為使郵儲銀行XX街支行改革工作做到穩步推進(jìn)、有條不紊，結合郵儲銀行實(shí)際，明確了改革的.指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規范了操作程序，并組織召開(kāi)了相關(guān)會(huì )議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。
(三)強管理，從嚴治行保穩定
完善制度建設，狠抓各項制度落實(shí)。在日常管理過(guò)程中，根據制度逐項檢查，對檢查過(guò)程中發(fā)現的違規違紀問(wèn)題，堅決按照制度規定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執行力度。
落實(shí)安保責任，提高風(fēng)險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書(shū)，并實(shí)行風(fēng)險責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領(lǐng)導帶頭認真學(xué)習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現了全年安全無(wú)事故。
強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專(zhuān)項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風(fēng)險防范和案件治理的長(cháng)效機制。對存款集中的大戶(hù)及資金來(lái)往頻繁的客戶(hù)重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門(mén)對賬，對所有開(kāi)立的單位結算賬戶(hù)大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。
三、存在的問(wèn)題和差距
外部方面：郵儲銀行XX街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行XX街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)。內部方面：一是體制、制度建設還有待進(jìn)一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng )利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng )新支持力度不夠，創(chuàng )新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
四、20XX年工作總體要求和目標任務(wù)
總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì )和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照郵儲銀行三年發(fā)展規劃，以市場(chǎng)為導向，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線(xiàn)，以建立完善面向市場(chǎng)的考核機制為動(dòng)力，以“依法合規、穩健經(jīng)營(yíng)、穩步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營(yíng)效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下，著(zhù)力擴大資產(chǎn)規模，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量;著(zhù)力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏(yíng)利能力;著(zhù)力建立和完善各項考核制度，調動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力;著(zhù)力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質(zhì)，不斷增強綜合競爭能力，全力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續快速健康發(fā)展。
與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，做好調研分析。本著(zhù)對企業(yè)、對客戶(hù)、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進(jìn)行客觀(guān)判斷，隨時(shí)注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規避風(fēng)險的發(fā)生。
砥礪奮進(jìn)，堅持不懈抓存增效，擴大市場(chǎng)份額。一是轉變觀(guān)念,改進(jìn)認識,牢固樹(shù)立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。 二是立足濰城區,把營(yíng)銷(xiāo)區域向周邊擴展，把營(yíng)銷(xiāo)觸角向鄉村延伸,進(jìn)而擴展到全市, 實(shí)現儲蓄存款和對公存款的雙增長(cháng)。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統大戶(hù)上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實(shí)行按月考核，按季獎懲。
穩步邁進(jìn)，加強內控制度建設，嚴防風(fēng)險發(fā)生。一是規范制度化管理。通過(guò)建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導人。開(kāi)展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執行落實(shí)力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺(jué)性。二是建立責任問(wèn)責制。實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風(fēng)險的目的。三是加強內部制約。完善違規必究的處罰機制。資金計劃、會(huì )計賬務(wù)按照內部牽制、授權有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復核、授權三分開(kāi)，相互監督。四是加強安全風(fēng)險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實(shí)各項安保制度，切實(shí)做好各類(lèi)預案和三防一保工作，確保全行安全經(jīng)營(yíng)。
奮起前進(jìn)，整合網(wǎng)點(diǎn)資源，延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴大機構覆蓋面，將服務(wù)范圍向濰城區周邊延伸。通過(guò)延伸服務(wù)范圍，進(jìn)一步擴大規模，增加貸款投放量，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問(wèn)題。 ——團結勇進(jìn)，培育企業(yè)文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點(diǎn)、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節奏、能力高水平”為目標，積極開(kāi)展企業(yè)文化建設，創(chuàng )建一個(gè)誠信穩健、創(chuàng )新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進(jìn)行嚴格考核。從服裝、衛生、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面入手，全面體現郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強員工培訓。在支行范圍內開(kāi)展“技術(shù)比武、專(zhuān)業(yè)培訓”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程，為顧客開(kāi)設各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構建企業(yè)團隊精神。引導員工樹(shù)立團結協(xié)作的作風(fēng)，樹(shù)立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結的員工隊伍。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 2
x銀行根據資產(chǎn)質(zhì)量持續劣化的趨勢，正視困難，勇于拼搏，精心安排，周密布置，狠抓清收管理，將清收管理作為一號工程、生命工程來(lái)抓，充分發(fā)揮了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部清收主力軍作用。在市分行經(jīng)營(yíng)中心及支行黨委的正確領(lǐng)導下，全年不良貸款清收工作取得了明顯成效，共實(shí)現現金清收xx萬(wàn)元，其中，清收不良貸款本金xx萬(wàn)元，比200年全年多清收x萬(wàn)元；清收表外息xx萬(wàn)元；收回費用x萬(wàn)元，科目?jì)鹊謧Y產(chǎn)全部處置。至xx年末，經(jīng)營(yíng)部共管轄企業(yè)個(gè)數x戶(hù)xx萬(wàn)元�；仡檟年度的不良貸款清收管理工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、實(shí)行目標管理，重點(diǎn)突出責任追蹤
1、明確清收指導思想。
本著(zhù)實(shí)事求是，勇于承擔損失、面對客觀(guān)現實(shí)，立足“早收”、“多收”、“搶收”，最大程度清收不良貸款，最大限度地減少資產(chǎn)損失。
2、實(shí)行經(jīng)營(yíng)責任的目標管理。
根據全年業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規劃以及上級行下達的清收目標，在協(xié)商一致的基礎上，支行下達資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部全年各項經(jīng)營(yíng)管理目標：“不良貸款清收本金x萬(wàn)元，清收表外息xx萬(wàn)元”。同時(shí)，在年初與公司部主任簽訂經(jīng)營(yíng)管理責任狀，公司部主任再與其成員分別簽訂責任狀。
3、科學(xué)合理分解、落實(shí)目標任務(wù)。
一是根據目標任務(wù)制定清收計劃。根據支行下達的清收目標，我們全面分析了企業(yè)的實(shí)際情況，逐戶(hù)排隊分析，并集中會(huì )審，從而制定切實(shí)可行的年度清收計劃。在此基礎上再制訂季度、月度、日計劃。二是根據清收計劃制訂切實(shí)可行的清收預案，特別是對計劃內所排出的企業(yè)要對清收來(lái)源、清收方法、清收步驟、清收時(shí)間、清收責任在清收方案中進(jìn)行具體明確。這樣做突出了三點(diǎn)：一可有的放矢，二便于日后對計劃實(shí)施情況的`追蹤，三是根據工作量的大小及工作任務(wù)的多少，對企業(yè)情況的熟悉與否，采取靈活多樣的方式，將工作任務(wù)合理分配各人(各組)。
4、精心組織，打好不良資產(chǎn)清收的“百日攻堅戰”。
5月份針對前幾個(gè)月清收進(jìn)度緩慢這一現狀，自6月份至9月底，在全行集中開(kāi)展了一場(chǎng)不良資產(chǎn)清收“百日攻堅戰”，攻堅戰活動(dòng)中，行長(cháng)親自?huà)鞄�，部門(mén)通力協(xié)作，全行上下同心協(xié)力，狠抓落實(shí)，攻堅克難，序時(shí)推進(jìn)，在不良資產(chǎn)的清收上取得較好的成效�！鞍偃展詰稹敝泄睬迨宅F金xx萬(wàn)元，其中清收本金x萬(wàn)元，利息x萬(wàn)元，收回訴訟執行費xx萬(wàn)元.為完成全年任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎．
二、多措并舉，攻堅克難，在不良資產(chǎn)的清收上尋求新的突破
1、抓住清收工作的基礎--協(xié)商清收
對企業(yè)尚有一定還款來(lái)源，主體資產(chǎn)被抵押，采取協(xié)商措施有利于清收的，我們針對不同的特點(diǎn)，多策并舉進(jìn)行清收。
�、�、壓縮盤(pán)活。市x廠(chǎng)欠我行貸x萬(wàn)元，該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，但由于其剛改制，流動(dòng)資金不足，暫時(shí)無(wú)力償還全部貸款，因此，我們制定了清收盤(pán)活計劃，通過(guò)與企業(yè)交心，企業(yè)認同的我們的方案，在百日攻堅戰中收回本金x萬(wàn)元。
�、�、訂立還款計劃，逐步壓縮。如x玩具廠(chǎng)訂立每年還款3萬(wàn)計劃，明年將可能還清。
�、�、追償保證人。x集團欠我行貸款x萬(wàn)元，其中x萬(wàn)元由x廠(chǎng)擔保，通過(guò)施加壓力，迫使企業(yè)積極籌措資金，今年收回x萬(wàn)元，x化工廠(chǎng)通過(guò)追索保證人x公司今年也已壓縮x萬(wàn)元。
�、�、處置資產(chǎn)。x市有色金屬加工廠(chǎng)的部分資產(chǎn)抵押我行，我們通過(guò)找其主管部門(mén)協(xié)商，共同處置了抵押資產(chǎn)，通過(guò)評估拍賣(mài)，我行受償x萬(wàn)元，減少了費用支出，做到收償最大化。
�、�、以訴逼談。如x實(shí)業(yè)訴訟后迫使其坐到談判桌前，先后給付了40多萬(wàn)元的利息及費用后，我行撤訴。
2、抓住清收工作的重點(diǎn)--依法清收
由于政策的限制，社會(huì )信用環(huán)境的惡劣，我行現在不良資產(chǎn)清收大多數是采取依法清收的方式，因此依法清收的效果直接影響到清收實(shí)績(jì)。xx年共訴訟x家xx萬(wàn)元，執結x家xx萬(wàn)元，執行現金xx萬(wàn)元。
�、�、切實(shí)加強與法院的關(guān)系。一是加強了與兩級法院的溝通交流，在市行與中院通案的基礎上，我行與x法院執行局也進(jìn)行了整體通案，形成共識。二是在訴訟執行中加強與經(jīng)辦法官的交流溝通，充分取得經(jīng)辦法官的支持和理解。
�、�、把握時(shí)機，主動(dòng)出擊，及時(shí)保全有效資產(chǎn)。如通達公司欠我行貸款x萬(wàn)元，由母公司為其擔保，由于其帳務(wù)混亂，資產(chǎn)大多被抵押，我行一直未能采取有效措施，但我們密切關(guān)注其資產(chǎn)的變化情況，在了解到其抵押給建行的土地解除抵押時(shí)，立即采取保全措施，查封了x平方米國有出讓土地，從而有效地維護我行債權。
�、�、在訴訟中，選擇最佳依法清收方式。除采取向法院申請適用普通程序解決糾紛的常規方法外，對有些企業(yè)，特別是集體企業(yè)，僅僅是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，不能償還貸款，而法定代表人能配合我行的，我們則通過(guò)做工作，簽訂公證還款協(xié)議申請執行，既節約了成本，又爭取了時(shí)間。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 3
我認為，惟有做到“五個(gè)到位”：一要道德教育到位�！八伎挤绞�?jīng)Q定行為和成就�！眲�(wù)必讓合規的觀(guān)念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節中，營(yíng)造“重操守、講合規、促案防”的良好氛圍，促使所有員工在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠遵循法律、規則和標準。
一是強化法紀意識。用心開(kāi)展法制教育，增強員工的防范意識、法律意識；用現實(shí)的案例教育身邊的人，使員工將法紀規范熔鑄在自己思想中。
二是強化奉獻意識。引導員工加強自身修養，學(xué)會(huì )心理調控，不盲目與人攀比，防微杜漸，應對各種誘惑持續高度的警覺(jué)性；正確處理好群體與個(gè)體、個(gè)體與社會(huì )、個(gè)體與個(gè)體利益得失的矛盾。
三是強化自覺(jué)意識。引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)地運用各種社會(huì )規范指導和檢點(diǎn)自己的行為，使自己循規蹈矩。四是強化群眾意識。引導每個(gè)員工珍愛(ài)群眾榮譽(yù)，關(guān)心群眾的共同利益、共同目標、共同榮譽(yù)，增強群眾觀(guān)念。二要執行潛力到位。根據自身的改革和發(fā)展的形勢，制定盡可能詳盡的業(yè)務(wù)規章制度和操作流程，建立以提高執行力為目標的制度體系。一是加大制度的執行力度，引導員工增強利用制度自我保護意識，由“要我執行制度”轉變?yōu)椤拔乙獔绦兄贫取�，做到有章必循，違章必究，構成制度制約。二是不斷創(chuàng )新操作流程和管理制度，對實(shí)踐證明仍然行之有效的管理辦法，務(wù)必堅持，制定合規經(jīng)營(yíng)程序以及合規手冊、員工行為準則等合規指南，為員工恰當執行法律、規則和準則帶給指導。三是培養員工良好習慣，堅持按照操作規程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規的習慣動(dòng)作成為習慣的合規操作。四是正確處理好合規經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的辨證關(guān)系，只有合規經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)才能更好更快地發(fā)展，在合規的基礎上創(chuàng )新，在創(chuàng )新的平臺上到達更高質(zhì)量和更有效益的合規。三要合規操作到位�！昂弦幉僮�，從我做起”。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。
一是管好自己。自尊自愛(ài)是員工自我培養自立潛力、防腐拒變潛力和風(fēng)險防范潛力的基礎，員工要從保護自己、保護家人的立場(chǎng)，切實(shí)提高自身防微杜漸的潛力。
二是監督別人。不輕易相信別人，留心觀(guān)察身邊人，善于及時(shí)提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn)，對自己經(jīng)手的復核和授權業(yè)務(wù)警惕性負責并追問(wèn)到底。
三是堅持流程。流程制是解決合規經(jīng)營(yíng)、防范資金風(fēng)險的最有效方法，實(shí)踐證明，人制代替流程制往往隱藏著(zhù)較大的道德風(fēng)險隱患，流程制的監督保障更能夠為穩健經(jīng)營(yíng)帶給強有力的督查制約。
四是建立有效溝通的平臺。通過(guò)共同談心、單獨談心等方式了解員工的工作、學(xué)習、生活及家庭
狀況，傾聽(tīng)員工的心聲，在基層網(wǎng)點(diǎn)與員工家庭間建立良好的溝通平臺，讓雙方都明白員工八小時(shí)內外的動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫忙有困難的員工解決問(wèn)題，解開(kāi)心扉，讓大家學(xué)習專(zhuān)心、工作舒心、生活開(kāi)心。四要監督管理到位。完善業(yè)務(wù)發(fā)展與合理管理并重的績(jì)效考核辦法，建立風(fēng)險防范的監督機制。
一是將合規經(jīng)營(yíng)落實(shí)狀況考核納入業(yè)績(jì)考核指標體系，并作為衡量各單位工作績(jì)效的指標之一，使其和領(lǐng)導業(yè)績(jì)、員工收入緊密掛鉤。
二是建立獎罰并重的專(zhuān)項考核激勵機制。對合規工作做得好或對舉報、抵制違規有貢獻者給予保護、表?yè)P或獎勵；對履行工作職責中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良后果的，予以免責或從輕處理；對存在或隱瞞違規問(wèn)題、造成不良后果者，要按照規定給予處罰，追究職責。
三是建立溝通制度。制度不是放在案頭的裝飾品，它需要管理人員經(jīng)常地向員工宣講，不厭其煩地溝通、解釋、提醒，制度才能得以執行。四是建立合理化推薦制度。通過(guò)開(kāi)展“合理化推薦活動(dòng)”，充分發(fā)揮員工的智慧，重視他們的意見(jiàn)，給他們發(fā)現問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的機會(huì )，引導他們提出改善業(yè)務(wù)操作、防范風(fēng)險的.合理化推薦，凡是自己提出來(lái)且受到重視并在實(shí)踐中得以運用的推薦，員工自然會(huì )銘記在心，自覺(jué)執行。五要榜樣作用到位�！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。正面典型是旗幟，能夠啟迪心靈，引路導航；反面典型是警鐘，能夠敲山震虎，以之為鑒。一是領(lǐng)導干部要率先垂范，身體力行，給下屬員工做出合規操作的良好示范。合規要從高層做起，這是巴塞爾銀行監管委員會(huì )指導原則的一個(gè)重要理念，也是《中國人民銀行合規政策》要求的。
合規從高層做起，從每一個(gè)單位的一把手做起，口頭上要時(shí)時(shí)宣講合規，行為上要時(shí)刻體現合規，給廣大員工做出合規經(jīng)營(yíng)的良好示范，只有各級管理人員提高認識，高度重視，才能保證合規經(jīng)營(yíng)各項工作落實(shí)到位，合規經(jīng)營(yíng)才能在銀行經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮作用。二是案件警示教育是有力震懾犯罪潛在行為的最有效手段，通過(guò)透視發(fā)生的各類(lèi)案例，抓住典型，經(jīng)常性地開(kāi)展典型案例警示教育活動(dòng)，特別是強調案例的量刑給家庭帶來(lái)的危害和處理人的力度，到達警鐘常鳴、防患未然的目的�？傊�，我們每名員工都要把“誠信、正直、守法、合規”的理念牢記，將“合規人人有責，合規創(chuàng )造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念根植于心，爭做遵規守紀的交行人，為實(shí)現交通銀行持續穩健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的既定目標貢獻力量！
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 4
一、總體經(jīng)營(yíng)情況
個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元，較年初下降111萬(wàn)元，其中儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元，較年初下降32萬(wàn)元；信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元，較年初下降75萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元，較年初增長(cháng)318萬(wàn)元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元，較年初增長(cháng)366萬(wàn)元，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元，較年初下降48萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款日均余額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)122％，全區列第五位；龍卡營(yíng)業(yè)收入2.1萬(wàn)元，全區排名第六名。
�。ㄒ唬﹥π畲婵羁傮w走勢波動(dòng)較大。
上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動(dòng)，存款呈現快速增長(cháng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現1200萬(wàn)元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創(chuàng )造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬(wàn)元。6月中旬開(kāi)始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長(cháng)。造成儲蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長(cháng)比例較小�？梢哉f(shuō)多年以來(lái)我行的儲蓄存款增長(cháng)主要靠季節性大額存款。年初存款的增長(cháng)主要由于吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門(mén)存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買(mǎi)斷資金，隨著(zhù)這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著(zhù)逐級下降。應該說(shuō)大額存款為我行儲蓄存款增長(cháng)發(fā)揮主導作用，但由于其穩定性差的原因也使我行存款歷年來(lái)一直呈現上下波動(dòng)的情況。
2、分配政策不連續，兌現不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續性。由于每年年初市行都要對當年績(jì)效工資分配政策進(jìn)行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績(jì)效工資分配政策持一種觀(guān)望態(tài)度。特別是今年2季度績(jì)效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹥π罹W(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(cháng)呈現分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長(cháng)情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲蓄所、儲蓄專(zhuān)柜、建新儲蓄所存款呈現穩定增長(cháng)，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長(cháng)乏力或呈現負增長(cháng)局面。出現上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點(diǎn)。我行幾年來(lái)儲蓄存款的增長(cháng)情況充分說(shuō)明部分儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長(cháng)不力。特別是近年來(lái)同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍，實(shí)現自然增長(cháng)，只能通過(guò)個(gè)人吸儲維持存款穩定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來(lái)上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(cháng)。大虎山儲蓄所由于XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個(gè)月下降。扭轉不利局面，重新實(shí)現快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日�，F建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時(shí)橋東儲蓄所不足1000萬(wàn)元，從帳戶(hù)變動(dòng)情況看，近三年來(lái)原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來(lái)該所儲蓄存款大約下降了800萬(wàn)元。雖然不能說(shuō)該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專(zhuān)柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶(hù)也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬(wàn)元。
�。ㄈ┬庞每▊�(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來(lái)儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(cháng)乏力，由年初的176萬(wàn)元，下降到6月末的99萬(wàn)元。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實(shí)現2.35萬(wàn)元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業(yè)務(wù)開(kāi)展情況到年底該項手續費收入將突破6萬(wàn)元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來(lái)越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來(lái)源。下半年即將在儲蓄專(zhuān)柜推出基金銷(xiāo)售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開(kāi)展了以教育儲蓄為重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
通過(guò)更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語(yǔ)、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區中小學(xué)校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬(wàn)元，較年初增長(cháng)514萬(wàn)元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬(wàn)元，也是兩所存款穩定增長(cháng)的一個(gè)重要因素。為各儲蓄所長(cháng)印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬(wàn)元以上存款建立客戶(hù)檔案，并對這些客戶(hù)分期進(jìn)行了回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和對建行服務(wù)的要求。通過(guò)上述工作穩定了客戶(hù)的存款，并發(fā)現和爭取到一批潛在的客戶(hù)，如東方摩托車(chē)公司，通過(guò)幾次走訪(fǎng)已從農行轉存到建行。進(jìn)一步加強工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
三、通過(guò)外出參觀(guān)和討論學(xué)習方式提高一線(xiàn)員工的服務(wù)意識。
針對一線(xiàn)員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長(cháng)和大部分儲蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場(chǎng)儲蓄所進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，廣大儲蓄員工開(kāi)闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現了自身的不足。特別是通過(guò)先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀(guān)學(xué)習進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線(xiàn)服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實(shí)和考評。
在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上制定了《儲蓄一線(xiàn)人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會(huì )計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評。通過(guò)2個(gè)月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪(fǎng)中得到了較好的評價(jià)。
五、影響我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
�。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數。（截止到8月31日存款新增地區占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉賬業(yè)務(wù)都是我行率先開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種，在地區有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據地區80％的份額。農行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的'存款市場(chǎng)。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內部管理上，如一線(xiàn)傾斜政策、績(jì)效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶(hù)基礎較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。這一方面由于決策有遠見(jiàn)，搶占先機，特別是借助業(yè)務(wù)內部互動(dòng)優(yōu)勢，通過(guò)代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資�，F工商銀行80戶(hù)，10000人，月均800萬(wàn)元。按40％資金沉淀計算，年均增長(cháng)存款4000萬(wàn)元。在宣傳上近年來(lái)抓住各種時(shí)機進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線(xiàn)傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線(xiàn)流動(dòng)，人人喜歡到一線(xiàn)的良好氛圍。
2、農業(yè)銀行由于近年來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀(guān)的激勵政策充分調動(dòng)職工的積極性。特別是近年來(lái)我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區業(yè)務(wù)退出。農行并適時(shí)進(jìn)行宣傳，搶占地區存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個(gè)人、私營(yíng)戶(hù)也增加了在農行的儲蓄存款。
3、中國銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過(guò)用工環(huán)節，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jì)效考核上通過(guò)環(huán)比計算，按月考核，促進(jìn)了存款的增長(cháng)。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶(hù)的息外優(yōu)惠，吸引客戶(hù)存款。今年年初以來(lái)工商、建設信用社由市商行新派主要領(lǐng)導，加強了內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調動(dòng)了員工的吸存積極性。
�。ǘ┛�(jì)效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。
績(jì)效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績(jì)效工資分配進(jìn)行調整，使部分員工對吸存持一種觀(guān)望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績(jì)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒(méi)有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jì)效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無(wú)從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進(jìn)基礎管理，如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規范和提高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過(guò)近期服務(wù)參觀(guān)和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來(lái)從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時(shí)工使用上一直沒(méi)有真正得到優(yōu)化，一線(xiàn)傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線(xiàn)流動(dòng)。
�。ㄋ模┮痪�(xiàn)保障支撐上還有待加強。應該說(shuō)近年來(lái)全行圍繞一線(xiàn)轉，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線(xiàn)后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問(wèn)題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問(wèn)題是點(diǎn)鈔機嚴重不足，且一直沒(méi)有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò )故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調整等問(wèn)題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長(cháng)達幾個(gè)月。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 5
20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)省、市分行工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經(jīng)營(yíng)理念，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強內控管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績(jì)，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破，實(shí)現封閉盈利，一舉摘掉近xx年來(lái)虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額x萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，同比多增xx萬(wàn)元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的153.25%，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位；對公存款余額xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的130%，同比多增xx萬(wàn)元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位；貸款余額xx萬(wàn)元，貸款凈投放xx萬(wàn)元；全年實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx萬(wàn)元的102.51%，其中：清收現金xx萬(wàn)元，完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的100%；實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)xx萬(wàn)元的108.43%，同比多收xx萬(wàn)元；實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤xx萬(wàn)元，實(shí)現封閉利潤xx萬(wàn)元。全年安全無(wú)事故，無(wú)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級文明單位”。
一年來(lái)，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個(gè)堅定不移”，主要做了如下工作：
(一)堅定不移抓改革，創(chuàng )新機制增活力。
1、以市場(chǎng)客戶(hù)為中心，改革內設管理機構。
一是對機關(guān)內設機構進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái)，設置資產(chǎn)風(fēng)險管理中心，實(shí)行“四專(zhuān)”管理工作機制，專(zhuān)司清收、處置、核銷(xiāo)、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營(yíng)銷(xiāo)、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統一協(xié)調管理，集中對外營(yíng)銷(xiāo)公司及機構公司。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負責儲蓄存款及銀行卡營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)人客戶(hù)管理。四是注重將內控管理落到實(shí)處，設立會(huì )計結算中心，將會(huì )計、出納、儲蓄基礎工作、事后監督納入統一管理。
2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng )新用人機制。
一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實(shí)一線(xiàn)擔當重任，優(yōu)化了我行干部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀(guān)念，靠工作贏(yíng)得重視，靠業(yè)績(jì)取得職位，靠作風(fēng)鞏固地位。
3、以增加活力為核心，完善考核機制。
一是以實(shí)干、業(yè)績(jì)?yōu)樵瓌t，調整和完善績(jì)效工資考核辦法，促進(jìn)各項工作任務(wù)的完成；二是對二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題；三是對聘任的客戶(hù)經(jīng)理直接進(jìn)行績(jì)效工資考核，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)以上三大機制的改革創(chuàng )新，有效地解決了人氣不足、員工無(wú)活力和中層干部結構斷層的問(wèn)題，使干部結構得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。
(二)堅定不移抓營(yíng)銷(xiāo)，爭戶(hù)攬存促發(fā)展。
1、切實(shí)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)和xx活動(dòng)。一是通過(guò)進(jìn)行“”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和管理方法的學(xué)習，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的轉變。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )以來(lái)，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念逐步確立，市場(chǎng)競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型向以客戶(hù)為中心的綜合服務(wù)型轉變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉變。員工自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷(xiāo)為綜合營(yíng)銷(xiāo)，做到了兩個(gè)結合：把營(yíng)銷(xiāo)與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結合，把走出去營(yíng)銷(xiāo)與柜面營(yíng)銷(xiāo)、大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)相結合。二是召開(kāi)全員客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)員大會(huì )和客戶(hù)經(jīng)理聘任會(huì )暨客戶(hù)經(jīng)理例會(huì )等專(zhuān)題會(huì )議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營(yíng)銷(xiāo)、爭搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢，使全員由“嘴難開(kāi)”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進(jìn)工作，專(zhuān)門(mén)出臺了“xx”勞動(dòng)競賽活動(dòng)的實(shí)施方案，明確專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負責工作的推動(dòng)、督促、監督、考核和管理。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷(xiāo)理念的確立及督辦到位，工作取得實(shí)效。截止12月末，全員xx7x戶(hù)，余額xx萬(wàn)元；機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元。
2、落實(shí)六大增存措施，實(shí)施對公存款大會(huì )戰。一是機制增存。繼續深化客戶(hù)經(jīng)理考評機制，將每位客戶(hù)經(jīng)理的對公存款及其他各項營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客戶(hù)經(jīng)理走出家門(mén)，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶(hù)，找小戶(hù)，另一方面發(fā)動(dòng)全行、全員整體綜合營(yíng)銷(xiāo)，將“”做成全行性的日常工作，以此來(lái)促進(jìn)我行對公存款的穩步增長(cháng)。三是做好招商引資項目的開(kāi)戶(hù)工作，以信息增戶(hù)增存。至目前已有9戶(hù)新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶(hù)，并力促與這些企業(yè)建立長(cháng)期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能，靠客戶(hù)增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確�；緫�(hù)的穩存增存。對公司類(lèi)客戶(hù)，我們在貨款歸行、貸款營(yíng)銷(xiāo)、用款調劑方面做好穩存增存工作；對機構類(lèi)客戶(hù)，我們依托重點(diǎn)戶(hù)的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持；對中小客戶(hù)加強感情聯(lián)絡(luò )，發(fā)揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來(lái)對公存款增量從原來(lái)的倒數第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng )紀錄地實(shí)現了總量和增量均居同業(yè)第一。
3、做大做強亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，不斷爭搶儲蓄市場(chǎng)。一是召開(kāi)好每月一次的儲蓄存款工作例會(huì )，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場(chǎng)、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線(xiàn)臨柜人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)作用，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳推銷(xiāo)銀行卡、話(huà)費代收等業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)存款快速增長(cháng)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶(hù)經(jīng)理，明確了目標任務(wù)，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統的柜臺營(yíng)銷(xiāo)走出去面向廣大客戶(hù)延伸服務(wù)，為存款的增長(cháng)起到了促進(jìn)作用。四是積極發(fā)行卡，為儲蓄存款的穩步增長(cháng)和長(cháng)遠發(fā)展奠定了基礎。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(街)道”的爭戶(hù)攬存活動(dòng)，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“論”和“論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與行相比)由5月份相差xx萬(wàn)元，追趕縮小到11月份的xx萬(wàn)元，我行多爭回xx萬(wàn)元的市場(chǎng)份額，其中儲蓄存款從相差(與x行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項存款增量首次超過(guò)1億元，提前實(shí)現了行長(cháng)x月x日來(lái)我行現場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項存款保萬(wàn)、力爭xx個(gè)億的奮斗目標，存款實(shí)現了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。
4、抓住地方經(jīng)濟結構變化特點(diǎn)，做好有特色的信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。一是針對地方民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟較活躍的實(shí)際，我行加大了對民營(yíng)企業(yè)的投放力度。對全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調查，確定了xx戶(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并全部進(jìn)行了信用等級評定(A級5戶(hù)，銀級8戶(hù))。至12月末，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放個(gè)人綜合消費貸款筆，金額xx萬(wàn)元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我行與股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營(yíng)銷(xiāo)貸款xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶(hù)存款余額已達xx萬(wàn)元。三是針對票源少、金額小的實(shí)際，積極開(kāi)展爭票源揀芝麻活動(dòng)，至12月末，共辦理貼現筆，金額xx萬(wàn)元，其中：金額最小的5萬(wàn)元，金額最大的100萬(wàn)元。
5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實(shí)行行長(cháng)掛帥出征，一方面實(shí)行行領(lǐng)導包戶(hù)掛點(diǎn)；另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶(hù)清收。如，集中力量處置，共清收現金xx萬(wàn)元；同時(shí)在上級行的大力支持下，對xx集團的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對商場(chǎng)進(jìn)行拍賣(mài)，收回現金xx萬(wàn)元。四是抓住時(shí)機進(jìn)行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息多萬(wàn)元。五是抓劃轉資產(chǎn)的'清收。如，清收人行劃轉企業(yè)現金xx萬(wàn)元。至12月末，累計清收現金xx萬(wàn)元，不良貸款占比較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績(jì)效工資掛鉤考核，同時(shí)加強協(xié)調督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jì)的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。二是大力開(kāi)展卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用卡的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，適時(shí)推出卡折合一的儲蓄帳戶(hù)，既滿(mǎn)足大學(xué)生及其家長(cháng)方便匯款和消費，又能讓家長(cháng)及時(shí)了解孩子的消費情況，適時(shí)控制孩子在外的消費量，深受客戶(hù)歡迎。三是開(kāi)展移動(dòng)話(huà)費及固定話(huà)費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí)，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續費為x%—x%)，既擴大了市場(chǎng)份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話(huà)費金額xx萬(wàn)元，代收固定話(huà)費xx戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)分紅保險xx萬(wàn)元；代理發(fā)行基金xx萬(wàn)元；營(yíng)銷(xiāo)銀行卡張。四是針對代發(fā)工資收費難度較大的現狀，一戶(hù)一戶(hù)地進(jìn)行公關(guān)，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉變。至目前已有xx個(gè)單位實(shí)現了代發(fā)工資的收費。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達成代收水費收費，在市分行系統率先實(shí)現水費代理業(yè)務(wù)收費的突破。
(三)堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。
今年年初，我們根據行長(cháng)提出的要克服“恐高癥”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實(shí)現封閉利潤xx萬(wàn)元。我們在緊緊圍繞這個(gè)目標開(kāi)展工作的同時(shí)，時(shí)刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷加快發(fā)展步伐，乘勝前進(jìn)，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進(jìn)。今年以來(lái)，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元、xx萬(wàn)元，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元；公存款任務(wù)從xx萬(wàn)元到xx萬(wàn)元，再到xx萬(wàn)元、xx萬(wàn)元，至目前已超過(guò)xx萬(wàn)元。我行今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調整更新目標的過(guò)程，更是具體運用管理方法指導工作實(shí)踐的結果。年初我們自報xx萬(wàn)元封閉利潤目標時(shí)，感到能否完成任務(wù)心中底數不大，現在看來(lái)，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來(lái)，我們如果僅僅完成既定任務(wù)，我們與同業(yè)的差距就會(huì )越來(lái)越大，與兄弟行的差距就會(huì )越來(lái)越大。運用管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過(guò)去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實(shí)現封閉利潤xx萬(wàn)元。
(四)堅定不移抓落實(shí)，督辦到位出效果。
一是在督辦機制上，實(shí)行行長(cháng)縱向督辦到底，副行長(cháng)橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調督辦作用，全面履行行務(wù)會(huì )督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會(huì )或行長(cháng)辦公會(huì )、行長(cháng)周碰頭會(huì )、月度行務(wù)例會(huì )、月度專(zhuān)業(yè)例會(huì )(存款、收息、中間業(yè)務(wù))、客戶(hù)經(jīng)理工作例會(huì )、月度考評分析會(huì )、不定期行長(cháng)現場(chǎng)辦公會(huì )等形式予以督辦，一步一個(gè)腳印，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成。
(五)堅定不移抓管理，精細內控顯成效。
一是創(chuàng )新基礎工作管理方法，深入開(kāi)展“工程”。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施，使“”網(wǎng)點(diǎn)內控管理質(zhì)量穩步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程，將營(yíng)銷(xiāo)和管理分開(kāi)，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛的環(huán)節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì )計委派制，明確總會(huì )計職責，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。
(六)堅定不移抓創(chuàng )建，促進(jìn)素質(zhì)大提高。
1、繼續鞏固文明創(chuàng )建成果。抓住今年8月份我行被xx省委、省政府評為省級文明單位的契機，進(jìn)一步強化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高，以鞏固我行文明創(chuàng )建成果。
2、抓學(xué)習促觀(guān)念轉變。在全行開(kāi)展“xx”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習和“管理方法”的學(xué)習、討論活動(dòng)，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀(guān)念更新。在“管理方法”的學(xué)習活動(dòng)中，我行從三個(gè)層次加強學(xué)習：首先抓好支行中心組的學(xué)習；其次，通過(guò)行務(wù)會(huì )形式，組織中層干部尤其是部門(mén)負責人學(xué)習管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“x癥”、“x論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實(shí)施管理方法的思想障礙問(wèn)題；第三，通過(guò)職工大會(huì )和每周四的學(xué)習、討論，讓員工真正領(lǐng)會(huì )管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義。通過(guò)學(xué)習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì)，為指導工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。
3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊(臺)發(fā)表文章x余篇，通過(guò)多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會(huì )形象。
4、加強黨風(fēng)廉政建設。認真落實(shí)案件防范工作責任制和黨風(fēng)廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個(gè)責任制得到落實(shí)。
5、充分發(fā)揮工會(huì )組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。
6、在加強物質(zhì)文明和精神文明建設的同時(shí)，認真做好政治文明建設。今年在發(fā)生非典疫情的嚴重時(shí)刻，我行高度重視，認真組織落實(shí)防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。
存在的主要問(wèn)題
一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如xx廠(chǎng)等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營(yíng)銷(xiāo)受各方面條件的制約比較艱難。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 6
根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》文件要求，明確xx年為服務(wù)規范年，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化工作，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化、流程化、規范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作至今年12月已完成6個(gè)的標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng )建任務(wù)，現將思南農商行xx年服務(wù)標準化工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構于xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開(kāi)展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行
領(lǐng)導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過(guò)此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設，我行成立客戶(hù)服務(wù)部制定專(zhuān)職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規范監督檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
�。ㄈ┧寄限r商行根據《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化實(shí)施方案》要求，對xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設計劃達標的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場(chǎng)支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規范得到很大提升，在當地客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，受到廣大客戶(hù)一致好評。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦芯W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對xx年申報的計劃達標的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查并對檢查結果進(jìn)行了通報。
二、存在的問(wèn)題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化建設工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農商行標桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作實(shí)施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開(kāi)展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻�(hù)服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內所有員工開(kāi)展禮儀、服務(wù)規范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補xx年服務(wù)標準化建設工作中所發(fā)現的不足。
�。ǘ┳龊脁x年服務(wù)提升年計劃達標的`14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標準化建設的各項工作。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調動(dòng)員工工作積極性，鼓勵員工多說(shuō)、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內良性競爭使員工相互學(xué)習、相互提高、加強合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L(cháng)效機制，按照《貴州省農村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》的要求，嚴格執行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
銀行年度經(jīng)營(yíng)工作總結報告 7
我們xxx支行按照市行《深入開(kāi)展依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)方案》的安排，圓滿(mǎn)完成了教育培訓工作，順利轉入查擺階段。 我們本著(zhù)“深入查擺問(wèn)題，全面理清思路，切實(shí)提高執行力”的原則，積極開(kāi)展查擺工作。
首先是宣傳動(dòng)員，提高思想認識，克服畏難情緒，增強查擺的自覺(jué)性。教育培訓等一切前期工作都是為查擺問(wèn)題服務(wù)的，找準找全存在的毛病是這次專(zhuān)項教育活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節。于是，我們在8月xx日及時(shí)召開(kāi)了查擺動(dòng)員大會(huì )，印發(fā)了宣傳材料，明確查擺的方式和方法。起初，少數員工存在著(zhù)一些模糊認識，認為教育整頓年年都在搞，那主要是領(lǐng)導的事、個(gè)別人的事，與己關(guān)系不大，抱著(zhù)無(wú)所謂心態(tài)。甚至有的中層干部怕講自己?jiǎn)?wèn)題多了破壞自身形象；怕評議別人多了影響團結。針對這一現象，我們又采取兩個(gè)措施，一是以部室為單位組織開(kāi)展一次廣泛的員工談心活動(dòng)，二是行領(lǐng)導班子成員分片包干，深入各部室，有重點(diǎn)地找員工個(gè)別談心，明確查擺問(wèn)題不打棍子、不戴帽子、對事不對人，消除了個(gè)別員工的思想疑慮，澄清了模糊認識，卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前頭，廣大員工都能結合自己的思想工作實(shí)際，查問(wèn)題，找原因，定措施，大膽地開(kāi)展批評與自我批評。
二是堅持做到“六個(gè)結合”、“三個(gè)貫穿”、“三個(gè)轉變”，確保查擺問(wèn)題取得實(shí)效�！傲鶄�(gè)結合”即查擺問(wèn)題與思想建設相結合，查擺問(wèn)題與推動(dòng)當前業(yè)務(wù)工作相結合(當前重點(diǎn)結合清理教育儲蓄、代理保險、發(fā)展VIP客戶(hù)等項工作)，查擺問(wèn)題統一要求與分類(lèi)指導相結合，查擺問(wèn)題自查與互查相結合，查擺問(wèn)題治標與治本相結合，查擺問(wèn)題與治理整頓商業(yè)賄賂相結合；“三個(gè)貫穿”即學(xué)習教育貫穿始終，制度建設貫穿始終，調查研究貫穿始終；“三個(gè)轉變”即徹底轉變思想觀(guān)念，轉變服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，由于領(lǐng)導小組職能的充分發(fā)揮，保證了查擺工作的順利進(jìn)行。保證了查擺現象更貼近實(shí)際，剖析原因更全面準確，從而提高各項工作的效率和質(zhì)量.
三是領(lǐng)導干部、黨員做好表率。行長(cháng)xxx等班子成員和各部門(mén)主任以身作則，帶動(dòng)了廣大員工認真做好查擺工作。由于查擺階段是整個(gè)專(zhuān)項教育整頓活動(dòng)的關(guān)鍵階段，問(wèn)題查擺得如果不夠準確、不夠深刻、不夠全面，就不能達到我們這次教育的目的和預期效果。為此，我行按層級嚴把查擺剖析材料關(guān)，即行領(lǐng)導分管科室正、副主任；各部門(mén)主任分管本部門(mén)員工的'剖析材料。查擺不準不深刻的各級領(lǐng)導幫助提出合理化建議，并一律退回重寫(xiě)，直到符合要求為止，收到了很好的效果。
四是抓重點(diǎn)帶全面，抓典型促深化。這次依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)的問(wèn)題查擺，是檢驗這次專(zhuān)項教育工作是否取得實(shí)質(zhì)性成效的關(guān)鍵。我們堅決貫徹“重點(diǎn)崗位重點(diǎn)抓，重點(diǎn)人員重點(diǎn)幫”的原則。無(wú)論在人員分工安排上、工作精力上、查擺問(wèn)題上都對營(yíng)業(yè)部、分理處等業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)和對公客戶(hù)經(jīng)理等人員加大了幫扶力度。結合行業(yè)和身邊的事例教育，使全體員工從中汲取了深刻的教訓，認識到了依法合規經(jīng)營(yíng)的重要性、嚴肅性，積極查擺自身存在的問(wèn)題。
五是開(kāi)門(mén)查擺問(wèn)題，接受社會(huì )監督，推動(dòng)依法合規經(jīng)營(yíng)教育活動(dòng)向縱深發(fā)展。為使查擺階段各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，根據我行的實(shí)際，我們在內部查擺的基礎上，先后向區雙評辦、重點(diǎn)客戶(hù)以及我行聘請的社會(huì )監督員發(fā)征求意見(jiàn)函，虛心請教，廣納真言。從他們反饋的情況來(lái)看，對我行提出了一些合理化意見(jiàn)和建議，并一致對我行的依法合規經(jīng)營(yíng)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況給予了充分的肯定。
目前我行的查擺工作正在扎實(shí)地向前推進(jìn)，已經(jīng)初見(jiàn)成效：?jiǎn)T工們真正樹(shù)立了“合規操作是崗位工作的第一要義”的理念，對自己有了更加充分的認識，依法合規經(jīng)營(yíng)意識和自覺(jué)性明顯增強，工作的執行力明顯提高，促進(jìn)了各項工作的順利開(kāi)展。我行將充分利用查擺問(wèn)題這個(gè)有效的形式，使我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規范化程度更上一層樓。
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