創(chuàng )建文明示范單位工作報告
一、XX信用社概況：
XX信用社現有員工29人,其中專(zhuān)科以上學(xué)歷有21人,占比72%。一年來(lái)，我社以創(chuàng )建“示范單位”為動(dòng)力，以落實(shí)各項創(chuàng )建指標為抓手，明確任務(wù)，落實(shí)陣地，將“示范單位”的創(chuàng )建要求融入到管理的各個(gè)環(huán)節，嚴格按照“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念，有效促進(jìn)了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項業(yè)務(wù)取得了長(cháng)足進(jìn)步。
20xx年，我社各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，創(chuàng )造利潤790萬(wàn)元。今年以來(lái)我社更是百尺竿頭更進(jìn)一步。截止5月底，存款余額達24732萬(wàn)元，貸款達18105萬(wàn)元，利息收入達555萬(wàn)元。各項綜合業(yè)績(jì)在XX市各家農信社中名列前茅。我社先后被上級聯(lián)社和有關(guān)部門(mén)評為“綜合治理達標單位”、“文明單位”、“先進(jìn)單位”等。
二、迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)開(kāi)展情況：
我社認真實(shí)施《廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》，為方便亞運會(huì )期間客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，我社開(kāi)辟了更多服務(wù)窗口，對日常業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，還針對不同客戶(hù)群體設計了針對性強、專(zhuān)業(yè)性高的對口服務(wù)，有效地提升了服務(wù)效率。同時(shí)，有針對性地開(kāi)發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。如近期開(kāi)辦“手機銀行短信業(yè)務(wù)”，實(shí)現無(wú)論何時(shí)何地都可以得知帳戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況。五是維護銀行安全穩定運行。我社加強內部安全防范，在信息科技系統、網(wǎng)絡(luò )機房、通信電力、安全保衛以及輿情應對等各項保障機制方面精益求精，應急預案一應俱全，提高災備能力，確保萬(wàn)無(wú)一失，確保亞運會(huì )期間金融服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。20xx年至今，我社無(wú)重大投訴發(fā)生，
三、創(chuàng )建文明規范服務(wù)示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng )建文明規范服務(wù)示范單位的指導思想是：以倡導行業(yè)文明為核心，以規范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的.服務(wù)需求為目的，建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學(xué)習中國銀行來(lái)協(xié)會(huì )制定的相關(guān)公約。如《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》《中國銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規范》《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規范》，使廣大員工進(jìn)一步理解和掌握了文明單位的特點(diǎn)，創(chuàng )建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng )建文明單位等，增強了創(chuàng )建意識，提高了自覺(jué)性。通過(guò)良好的學(xué)習，“內強素質(zhì)、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、周到的服務(wù)，樹(shù)立信合人的良好形象。
3、我社進(jìn)一步突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中的核心作用，定期對員工進(jìn)行思想道德教育，并舉行業(yè)務(wù)技能的培訓與競賽，使員工的職業(yè)道德與實(shí)際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細心。另外我社根據實(shí)際，提供差別化的服務(wù)。將客戶(hù)分類(lèi)管理，對資金流量大的客戶(hù)，我們將其名單發(fā)放到各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，讓前臺操作人員熟記客戶(hù)的名字，為客戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)，克服我們由于人手不足沒(méi)能開(kāi)設VIP窗口的缺陷。對于老弱病殘等一些行動(dòng)不方便客戶(hù)，我們主動(dòng)跟其他客戶(hù)解釋?zhuān)〉闷渌蛻?hù)的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。。
4、加強內部管理，從嚴治社，以不斷完善的內部管理機制促進(jìn)文明單位創(chuàng )建升級。近年來(lái)，我社制定、修訂和完善了各項規章、制度，以健全、完善的規章制度為依托，狠抓內部管理，向管理要效益。以社務(wù)會(huì )推動(dòng)社務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)，定期公布政務(wù)、財務(wù)以及涉及職工利益的信息，接受群眾監督。嚴格執行各項規章制度和法律法規，做到合規經(jīng)營(yíng)，從嚴治社，對違規員工決不姑息，不護短，按章處罰，懲前毖后。
5、近兩年，我社投入了大量資金對環(huán)境進(jìn)行了改造，裝修辦公場(chǎng)所，改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，搞好環(huán)境衛生，切實(shí)轉變作風(fēng)，以喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式向轄區群眾送資金、送科技，樹(shù)立農村信用社在老百姓心目中的良好形象。臨柜人員統一著(zhù)裝，掛牌上崗。使更多的人了解、信賴(lài)、支持信用社，在群眾中贏(yíng)得了較好的口碑，塑造了良好的“心系農民，支持三農”的品牌形象，實(shí)現了存款的快速增長(cháng)，
幾年來(lái)，我社在創(chuàng )建文明單位活動(dòng)中取得了一定成績(jì)，同時(shí)也存在諸多不足和差距。今后，我社將一如既往地深入開(kāi)展創(chuàng )建工作，加強自身建設，本著(zhù)“鞏固、發(fā)展、提高”的指導方針，鞏固創(chuàng )建成果，扎實(shí)做好基礎工作，把我社文明單位創(chuàng )建工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展下去，借助農村信用社改革的東風(fēng)，把我社真正辦成支持“三農”建設的銀行，為早日實(shí)現省級文明單位創(chuàng )建目標而努力奮斗。
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