通信公司工作報告

　　同志們：

　　在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來(lái)了充滿(mǎn)挑戰和希望的××××年，新春伊始，我們召開(kāi)了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì )暨首季開(kāi)門(mén)紅動(dòng)員大會(huì )、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來(lái)了第五次工作會(huì )議的勝利召開(kāi)，本次會(huì )議的主題是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)集團公司的戰略決策及省、市公司工作會(huì )議精神，總結一年來(lái)的主要工作，落實(shí)首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，全面部署××××年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng )新，加快發(fā)展，堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng )業(yè)”思想，建立現代企業(yè)運作體系，為實(shí)現部落三年奮斗目標而努力奮斗。

　　第一部分××××年工作簡(jiǎn)要回顧

　　××××年是實(shí)現“”三年奮斗目標的起始之年，走過(guò)了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅持以市場(chǎng)為導向，以用戶(hù)為中心，以效益為目標，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng )新，全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設，實(shí)現了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外)，業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )建設、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個(gè)新臺階。同時(shí)，還順利通過(guò)了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶(hù)滿(mǎn)意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項工作有序開(kāi)展，三個(gè)文明建設成效顯著(zhù)。

　　——全面完成各項工作任務(wù)。××××年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，列全市第三位，發(fā)展固定電話(huà)戶(hù)，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶(hù)戶(hù)，發(fā)展小靈通戶(hù)企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

　　——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，取得了明顯成效。一年來(lái)，以業(yè)務(wù)創(chuàng )新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉鎮公務(wù)通，創(chuàng )造性地推出鄉政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營(yíng)商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開(kāi)發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個(gè)性化電話(huà)卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀念卡，為配合《部落畫(huà)冊》的發(fā)行，制作了萬(wàn)元的手機充值卡與其捆綁銷(xiāo)售，現已銷(xiāo)售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達-萬(wàn)元左右，占全局計費收入份額進(jìn)一步提升，起著(zhù)舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地搶占了市場(chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達到以上。

　　——深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設。通過(guò)競聘面的全員競聘，建立四大營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線(xiàn)員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多，減少了原承包人員和機線(xiàn)員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設，加大了績(jì)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

　　——維護工作雖然出了不少問(wèn)題，但在小靈通維護方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績(jì)，希望再接再厲，××××年維護部門(mén)擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

　　——經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開(kāi)門(mén)紅”、“增收補欠”、“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執行、分析和營(yíng)銷(xiāo)的職能。加大了話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度，成效比較顯著(zhù)。

　　——工會(huì )工作和企業(yè)文化建設成效顯著(zhù)。開(kāi)展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì )組織開(kāi)展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展勞動(dòng)競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

　　——進(jìn)行管理創(chuàng )新，取得了顯著(zhù)成果。對農村片區經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標制，真正實(shí)現“能者上，平者讓?zhuān)�庸者�?rdquo;，業(yè)務(wù)收入與片區經(jīng)理績(jì)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動(dòng)了員工積極性，通過(guò)競聘，年底完成農話(huà)業(yè)務(wù)收入比原預測數提高了萬(wàn)元。

　　一年來(lái)，我們全體員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jì)和輝煌。借此機會(huì )，我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛(ài)護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問(wèn)候!成績(jì)和輝煌屬于過(guò)去，我們必須把握未來(lái)，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現可持續發(fā)展。

　　第二部份××××年工作任務(wù)

　　××××年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。

　　××××年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會(huì )議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng )新之路，確保主要指標的完成，實(shí)現可持續發(fā)展。

　　××××年發(fā)展主要指標是：

　　●業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;

　　●電話(huà)放號部;

　　●小靈通放號部;

　　●寬帶戶(hù);

　　●維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

　　××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動(dòng)力，結合省、市公司要求，根據本地實(shí)際，繼續走部落特色創(chuàng ) 之路，強化三項管理，實(shí)現二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現奮斗目標而努力拼搏。

　　在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開(kāi)了電信工作會(huì )議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉通、鄉政網(wǎng)校等創(chuàng )新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿(mǎn)意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門(mén)對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來(lái)說(shuō)既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說(shuō)明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著(zhù)這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng )新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績(jì)!

　　(一)新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類(lèi)觀(guān)念。

　　一是可持續發(fā)展觀(guān)念。“可持續發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內涵十分豐富，既體現在業(yè)務(wù)指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調與用戶(hù)、社會(huì )的和諧發(fā)展。“可持續發(fā)展”的衡量標準包括七個(gè)方面：⒈持續健康的收入增長(cháng);⒉良好的盈利水平，要時(shí)�？紤]上市能為企業(yè)帶來(lái)什么?能為股東、客戶(hù)創(chuàng )造什么價(jià)值?⒊滿(mǎn)意的投資回報率;⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，控制好成本，控制用戶(hù)欠費;⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍;⒍擁有一種創(chuàng )新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;⒎與社會(huì )、與用戶(hù)和諧、協(xié)調地發(fā)展。在社會(huì )上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風(fēng)評議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jì)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì )和地方政府的認可和肯定，達到了與社會(huì )、與用戶(hù)和諧發(fā)展的效果。

　　二是市場(chǎng)與客戶(hù)觀(guān)念。市場(chǎng)與客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶(hù)信息，快速響應市場(chǎng)和客戶(hù)需求，在市場(chǎng)細分的基礎上，對客戶(hù)快速提供差異化服務(wù)，誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶(hù)，在市場(chǎng)競爭中處于主動(dòng)地位，實(shí)現企業(yè)有效益的增長(cháng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營(yíng)管理的全過(guò)程之中，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)中心轉變。對于各客戶(hù)的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述�？驴傉f(shuō)要完善大客戶(hù)服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶(hù)結成戰略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：()行業(yè)分析;()競爭分析;()個(gè)性化需求分析：()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶(hù)規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細分主動(dòng)開(kāi)展針對大客戶(hù)的的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo);組成縱向、橫向的虛擬團隊，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和方案制定;通過(guò)客戶(hù)響應中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷(xiāo);向后端提供市場(chǎng)預測，預測準確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績(jì)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jì)掛鉤，進(jìn)行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶(hù)是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，要細分公眾客戶(hù)，對高端公客精耕細作，對低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標準化，并在精心測算的基礎上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁式促銷(xiāo)，為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿(mǎn)足需求;要實(shí)施公客忠誠度計劃，降低公客流失率;要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì )代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷(xiāo)、社會(huì )合作渠道。我們要想辦法把社會(huì )代銷(xiāo)渠道發(fā)展起來(lái)，送一部小靈通就要支出幾百元錢(qián)的成本，單單靠自己的力量很難應對移動(dòng)、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì )代銷(xiāo)渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì )代銷(xiāo)渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶(hù)部要加強這方面的工作。對流動(dòng)客戶(hù)要開(kāi)展針對性組合營(yíng)銷(xiāo)，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區域積極布點(diǎn)，占據競爭主動(dòng)權。要大力發(fā)展有人值守公話(huà)及公話(huà)超市，承接電信卡低端客戶(hù)的轉移;積極發(fā)展農村公話(huà)，提前搶占農村流動(dòng)話(huà)務(wù)市場(chǎng);在網(wǎng)吧中積極布放各類(lèi)公話(huà)終端，擴大公話(huà)市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話(huà)的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶(hù)的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話(huà)等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶(hù)正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鞏固忠誠度;電信卡中端客戶(hù)是各類(lèi)電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，要采取價(jià)格套餐、預付惠贈、積分回報、電話(huà)號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶(hù);電信卡低端客戶(hù)目前已在向公話(huà)超市轉移，要做好卡的營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展公話(huà)超市，讓這部分客戶(hù)繼續使用中國電信的卡及公話(huà)業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶(hù)發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎上進(jìn)一步總結提高，進(jìn)一步創(chuàng )新。

　　三是財務(wù)觀(guān)念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹(shù)立財務(wù)觀(guān)念，把效益觀(guān)念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個(gè)環(huán)節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開(kāi)支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬(wàn)元，而今年只有萬(wàn)元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當艱巨，所以在今年的部門(mén)指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節約。

　　四是人才觀(guān)念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問(wèn)題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰略問(wèn)題。企業(yè)競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀(guān)念，實(shí)施人才興企戰略，大力培養造就各類(lèi)高素質(zhì)人才，這是實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實(shí)行差別化管理，對滿(mǎn)三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱(chēng)職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會(huì )，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績(jì)”的思想。

　　(二)結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創(chuàng )新之路，打造品牌。

　�、崩^續著(zhù)力創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。

　　一要加強經(jīng)營(yíng)分析，不斷細分市場(chǎng)、細分客戶(hù)群，為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系

列的專(zhuān)題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶(hù)消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見(jiàn)，通過(guò)前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶(hù)，通過(guò)數據的表向，體現出經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、現象，實(shí)現“從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去”的循環(huán)。

　　二要加強市場(chǎng)調研，摸清客戶(hù)需求，不斷提高市場(chǎng)預測和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣能力;

　　三要進(jìn)一步加大話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷探索話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過(guò)分析發(fā)現新問(wèn)題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

　　四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線(xiàn)工程建設，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

　�、策M(jìn)一步創(chuàng )新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責任制。

　　對主渠道進(jìn)一步調整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責任心強，有一定營(yíng)銷(xiāo)能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)前端。

　　探索性地發(fā)展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，通過(guò)委代辦、產(chǎn)品

　　直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展營(yíng)銷(xiāo)觸角。

　　加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)水平、服務(wù)意識等方面

　　的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績(jì)意識和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

　　后臺人員的績(jì)效考核掛靠營(yíng)銷(xiāo)渠道部門(mén)效益，由全員營(yíng)銷(xiāo)轉化為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，后臺部門(mén)與前臺部門(mén)組成虛擬團隊，采用角營(yíng)銷(xiāo)模式。渠道部門(mén)人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責任制真正落實(shí)到位，在此基礎上，加大對客戶(hù)經(jīng)理所服務(wù)的客戶(hù)對象的年度收入、忠誠度、滿(mǎn)意度等指標的考核比重。

　　完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動(dòng)客戶(hù)管

　　理中心，進(jìn)一步加強對設備的維護管理和流動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　�、忱^續加大業(yè)務(wù)創(chuàng )新力度，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，更加精細服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng )新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng )新之路。

　　一要緊扣提升值、刺激用戶(hù)消費這一目標，通過(guò)產(chǎn)品包裝、捆綁銷(xiāo)售等方式，推出一系列用戶(hù)樂(lè )于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

　　二要主動(dòng)應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶(hù)歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品。

　　三要拓展思路，見(jiàn)縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì )、索道公司聯(lián)系，合作開(kāi)發(fā)三清山門(mén)票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節為契機，與縣委、縣政府合作開(kāi)發(fā)制作一套紀念卡。

　　四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場(chǎng)。

　　五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話(huà)超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話(huà)超市的品牌。

　　(三)加強三項管理，優(yōu)化內部管控。

　�、奔訌娯攧�(wù)管理。

　　財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹(shù)立投資觀(guān)念，各部門(mén)與財務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢(qián)用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開(kāi)支。

　�、布訌姺�務(wù)規范化管理，通過(guò)各項服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

　　強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺階。

　　打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預受理、電話(huà)回訪(fǎng)為一體的綜合服務(wù)平臺。

　　在大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶(hù)經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

　　進(jìn)一步加強社會(huì )監督，促進(jìn)員工服務(wù)意識有明顯提

　　高。

　　.加強人力資源管理工作

　　今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業(yè)現狀提出來(lái)的一項創(chuàng )新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場(chǎng)前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控=：：。

　　今年要嚴格按績(jì)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jì)效管理在實(shí)現企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導向作用。要實(shí)行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績(jì)”的觀(guān)念，要加強績(jì)效管理的過(guò)程管理和溝通，加速員工績(jì)效改進(jìn)，要加大績(jì)效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。

　　加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓為主、職業(yè)拓展性培訓為輔，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源潛能。采取“請進(jìn)來(lái)派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語(yǔ)培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質(zhì)。

　　(四)實(shí)現二大突破

　�、睂�(shí)現維護水平、網(wǎng)絡(luò )保障工作的新突破

　　一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開(kāi)展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護人員的整體素質(zhì);

　　二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性;

　　三要加大技術(shù)創(chuàng )新力度，不斷提高維護為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。

　�、矊�(shí)現企業(yè)文化的新突破

　　對內要堅持以人為本，繼續實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng )造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛(ài)護企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調動(dòng)員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

　　對外改善服務(wù)，樹(shù)立形象，積極參與社會(huì )公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì )公眾面前樹(shù)立“運營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現中國電信實(shí)力的區域一流現代企業(yè)”的光輝形象。

　　(五)進(jìn)行一改進(jìn)一加強

　　一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負責，一級帶著(zhù)一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂(yōu)患意識，責任意識，經(jīng)常反思自己部門(mén)、自己崗位，到底應該做什么?應該承擔什么責任?當前發(fā)展存在哪些問(wèn)題?工作應該如何改進(jìn)?同時(shí)認真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來(lái)。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務(wù)基層的意識，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營(yíng)的指導思想。

　　二要加強領(lǐng)導班子建設和員工隊伍建設，新的領(lǐng)導班子將不斷加強自身學(xué)習，努力做好各項工作，在員工中起好模范帶頭作用，我們有信心有決心新的領(lǐng)導班子將會(huì )團結一致，帶領(lǐng)全局員工做好各項工作，為再發(fā)展再輝煌貢獻應有的力量。堅持民主集中制，堅持班子的團結和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領(lǐng)導班子建設加強監督，希望各部門(mén)負責人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，堅持走群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。今年，我們除了做好體檢、送溫暖工作，還要成立老年體協(xié)，組建一至兩個(gè)老年運動(dòng)隊。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使“能者上，平者讓?zhuān)�庸者�?rdquo;落到實(shí)處，努力培養企業(yè)核心員工隊伍。

　　同志們：方向已指明，思路已清晰，目標已確定，形勢逼人，時(shí)間緊迫，讓我們勇于挑起重擔，緊密團結起來(lái)，抓住機遇，解放思想，全面創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，堅定不移地走具有部落特色的創(chuàng )新之路，為早日實(shí)現奮斗目標而努力奮斗，創(chuàng )造更大輝煌!

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