小區工作報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的小區工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小區工作報告1
9月16日，我縣城市居民小區物業(yè)管理交接動(dòng)員大會(huì )后，xx鎮和建設局積極配合，做到思想上全面對接，工作上無(wú)縫對接，行動(dòng)上快速對接，于9月18日，在縣建設局房管處召開(kāi)了監交人(縣紀委、財政局)、移交人(縣房管處)、接收人(xx鎮物管辦)聯(lián)席會(huì )議，會(huì )后按移交方案，迅速成立兩個(gè)移交小組，展開(kāi)交接工作，截止9月27日，接收工作結束�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、關(guān)于物業(yè)交接工作的基本評價(jià)：
1、理順了物業(yè)管理體制。物業(yè)管理工作逐步形成建設局作為行業(yè)主管部門(mén)，進(jìn)行上下銜接、業(yè)務(wù)監管;xx鎮作為實(shí)施責任主體，構建了“鎮政府是組織者，社區是服務(wù)者，居民是參與者”的物管模式，理順了關(guān)系，明晰了責任、充實(shí)了力量。
2、組建了物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )。xx鎮成立了物業(yè)管理領(lǐng)導小組，設立了物管辦公室，配備了符合信息化要求的辦公設備，新購置一輛服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。各社區成立了相應的物業(yè)領(lǐng)導小組，并組建了社區物業(yè)管理服務(wù)中心。
3、建立了基本臺賬資料。包括各小區基本情況、網(wǎng)絡(luò )結構等，對存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了梳理。
4、延伸了社區工作觸角。居民普遍接受屬地管理模式，提高了小區居民歸屬感和認同感。社區也認為接管小區物業(yè)，便于掌握小區人口信息檔案。
5、促進(jìn)了社會(huì )和諧穩定。在交接期間，xx小區、xx小區和xx等居民反映物業(yè)問(wèn)題，經(jīng)我鎮物管辦和社區及時(shí)介入，通過(guò)引導和化解，居民的情緒得到緩解。
二、關(guān)于我縣物業(yè)現狀的基本認識
1、齊抓共管、綜合治理是核心。物管工作面廣量大，點(diǎn)多線(xiàn)長(cháng)，需要整合力量。如屋面滲水、無(wú)小區平面圖、給排水網(wǎng)絡(luò )圖、供電網(wǎng)絡(luò )圖、天然氣未通等諸多突出問(wèn)題不是單靠xx鎮(社區)或物業(yè)就能解決的，對建設部門(mén)、xx鎮政府、社區、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商等相關(guān)單位職責作出明確要求，做到信息互通、工作互補、力量互動(dòng)，全力攻堅。
2、解決突出問(wèn)題是關(guān)鍵。開(kāi)發(fā)企業(yè)在小區建設過(guò)程中亂改規劃、偷工減料、配套不齊，無(wú)社區、物業(yè)辦公用房等留下諸多的“前期后遺癥”，給小區的管理留下隱患，帶來(lái)麻煩。對房屋漏雨、配套設施改造等最突出的問(wèn)題，建議縣政府開(kāi)展專(zhuān)項整改活動(dòng)。
3、加大財政投入是保證。無(wú)論接管老舊、零散小區，還是維修、完善配套設施等，都要投入財力，縣、鎮都要把物管經(jīng)費列入財政預算，保證需要。
4、提高服務(wù)質(zhì)量是前提。選聘資質(zhì)較高的物業(yè)進(jìn)駐我縣，建立物業(yè)公司和從業(yè)人員信用檔案，開(kāi)展物業(yè)公司“星級”服務(wù)評選活動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)公司年度考核工作，提升物業(yè)服務(wù)水平上臺階、上檔次。
三、關(guān)于下一步物業(yè)工作的基本思路：
1、實(shí)行規劃設計與住房驗收聯(lián)動(dòng)機制。建議縣城新建住宅小區規劃設計強行入軌，規劃設計首先要明確社區事務(wù)管理用房和物業(yè)管理配套用房的面積、位置、層數，以及公共設施的配套，可讓xx鎮參與核實(shí)，簽字后方可施工;住宅小區竣工時(shí)，xx鎮可與建設局、消防大隊等相關(guān)部門(mén)一同參與項目竣工質(zhì)量驗收，從而保證新建住宅小區按規劃建設，治標又治本。
2、實(shí)行遺留問(wèn)題集中會(huì )辦機制。把房屋漏水、配套設施改造等作為會(huì )辦重點(diǎn)，在維修期外或在維修期內與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系不上的，建議縣政府設立物業(yè)基金，年設立物業(yè)基金1000萬(wàn)元，用于住房維修和配套設施改造，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。xx鎮政府牽頭維修、改造，建設局監管。
3、設立新建小區質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金占總工程造價(jià)的5%，由縣建設局質(zhì)監站收取。如開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)全面合格驗收的，保證金全額返還。如不能通過(guò)全面驗收的，由建設局要求開(kāi)發(fā)企業(yè)限期整改。經(jīng)過(guò)整改仍不能通過(guò)驗收的，由xx鎮牽頭整改，拿出書(shū)面報告，建設局監督，縣政府審核批準。
4、物業(yè)服務(wù)管理重心下移。責權明晰，對物業(yè)服務(wù)管理的考評獎懲方案由行業(yè)主管部門(mén)制定，可由xx鎮組織實(shí)施，盡量避免政出多門(mén)，基層無(wú)法操作的處境。
5、積極啟動(dòng)使用維修基金。我縣五年以上的小區，有的房屋已出現不同程度的漏雨、開(kāi)裂等問(wèn)題，建議縣政府在加大財政投入時(shí)，啟用維修基金。保障業(yè)主、物業(yè)公司等各方利益。
小區工作報告2
隨著(zhù)新型城鎮化的加速推進(jìn)，城區居民小區如雨后春筍涌現，居民小區物業(yè)服務(wù)管理工作作為一項新興行業(yè)取得了較快發(fā)展。為加強對住宅小區物業(yè)服務(wù)管理工作的研究，全面掌握物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況，推動(dòng)小區物業(yè)服務(wù)管理科學(xué)、健康、快速發(fā)展，縣委辦5月中下旬通過(guò)現場(chǎng)察看、實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )、查閱資料、聽(tīng)取匯報等方式，重點(diǎn)對黃梅鎮城區小區物業(yè)服務(wù)管理情況進(jìn)行了實(shí)地調研�，F將情況報告如下：
一、小區物業(yè)作用不小
物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟市場(chǎng)化的客觀(guān)需要和必然產(chǎn)物，它既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現代化城市管理的重要一環(huán)，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，直接影響著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的效益。
一是能促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)。'買(mǎi)房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子。'作為商品房的售后服務(wù)，物業(yè)管理推動(dòng)了房地產(chǎn)業(yè)運行體系的確立與完善，不僅本身對擴大消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)有重要作用，還有利于刺激居民購房積極性，推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展，帶動(dòng)縣域經(jīng)濟的持續增長(cháng)。對開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，良好的物業(yè)管理能塑造開(kāi)發(fā)商在公眾中的良好形象，增強投資者的信心，提升其產(chǎn)品價(jià)格，促進(jìn)銷(xiāo)售，從而形成公司經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。對住戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們用幾乎一生的積蓄來(lái)購買(mǎi)一套房子，房子是其個(gè)人資產(chǎn)最重要的組成部分，好的物業(yè)管理可以使其個(gè)人資產(chǎn)處于完好的狀態(tài)，延長(cháng)使用壽命，提高其市場(chǎng)價(jià)值，即能確保物盡其用，值其所值。實(shí)踐證明，物業(yè)較好的廈安、譽(yù)天下等樓盤(pán)銷(xiāo)量較好，而且容易轉讓?zhuān)Ｖ德矢摺?/p>
二是能提高生活質(zhì)量。居民小區的物業(yè)管理，無(wú)論是供水、供電、供氣、路燈，還是綠化、休閑設施，都與群眾生活息息相關(guān)。它直接關(guān)系著(zhù)所有住戶(hù)的和諧安居、清潔衛生、維護服務(wù)和治安管理等。加強物業(yè)建設管理，對改善居住環(huán)境，提高市民安全感、滿(mǎn)意度、生活品位、幸福指數有著(zhù)重大的基礎性作用。好的物業(yè)管理可以讓人心情舒暢，促使人們安居樂(lè )業(yè)，改進(jìn)人們的精神面貌，促進(jìn)人際關(guān)系融洽、生活品質(zhì)提升。
三是能增加群眾就業(yè)。物業(yè)管理就業(yè)容量大，對擴大就業(yè)具有重要作用。目前，我縣物業(yè)管理從業(yè)人員1500余人，從業(yè)人員大部分來(lái)自企事業(yè)單位下崗分流人員、農村剩余勞動(dòng)力及部隊復轉軍人等，有效吸納了多余勞動(dòng)力，緩解了社會(huì )就業(yè)壓力，為居民收入增加起到積極的推動(dòng)作用。
四是能維護社會(huì )穩定。物業(yè)管理貼近群眾，直接服務(wù)居民，是加強和創(chuàng )新社會(huì )管理，推動(dòng)和諧社會(huì )建設的重要環(huán)節之一。目前，我縣商品房新開(kāi)發(fā)小區80個(gè)，縣城區原有的老住宅小區或生活大院約170個(gè)，總計開(kāi)發(fā)面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米，約居住居民13萬(wàn)人。這些居民年齡、來(lái)源、性別、就業(yè)等構成復雜，社會(huì )穩控壓力大。物業(yè)管理通過(guò)及時(shí)采集、變更住戶(hù)信息，不斷提高人防、技防水平，可以在維護社區秩序，協(xié)助公安等有關(guān)部門(mén)防范查處偷盜搶等刑事犯罪，防止可能發(fā)生的火災、燃氣泄漏、爆炸、電梯傷人等惡性事故中起到重要作用。
五是能完善城市管理。一個(gè)個(gè)物業(yè)區域是構成城區的基本單元，衛生城市、園林城市的建設，離不開(kāi)物業(yè)形象和物業(yè)環(huán)境的改善。物業(yè)管理是建設現代城市的重要基礎工作，已成為一項關(guān)系民生的社會(huì )管理手段。每一個(gè)物業(yè)管理區域環(huán)境整潔、優(yōu)美，秩序井然，城區整體面貌和秩序才能得以提升。自起步以來(lái)，現有物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)發(fā)展到48家，有18個(gè)小區先后獲得省、市優(yōu)秀管理小區和市文明小區、園林小區等稱(chēng)號，為創(chuàng )新社會(huì )管理和創(chuàng )建文明城市、園林城市奠定了基礎。
二、小區物業(yè)問(wèn)題不小
隨著(zhù)我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，小區物業(yè)管理也暴露出了許多問(wèn)題，引發(fā)了不少社會(huì )矛盾，給縣委、縣政府工作帶了很大的壓力。
�。ㄒ唬┍O管部門(mén)沒(méi)有各司其責。一是主管部門(mén)力量不足�？h房管局是小區物業(yè)服務(wù)管理行政主管部門(mén)。房管局物業(yè)管理工作職責設在縣房管辦，現有工作人員3人，負責對全縣80個(gè)小區及單位小區、48家注冊物管企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導管理。主管部門(mén)工作職責過(guò)多，工作力量嚴重不足，難以切實(shí)履行物業(yè)行政管理職責。二是職能部門(mén)管理缺位。小區物業(yè)服務(wù)管理是一項涉及到社會(huì )各個(gè)方面的綜合性工作，涉及的職能部門(mén)包括規劃、發(fā)改、國土、工商、質(zhì)監、稅務(wù)、城管、公安、安監、園林、環(huán)保、供水、供電等。由于缺少把各部門(mén)聯(lián)合起來(lái)共同指導服務(wù)的領(lǐng)導機制和平臺，部門(mén)之間缺乏工作銜接，有的職能界定不清、有的監督服務(wù)不到位，致使遇到事情，往往推諉扯皮，小區成了執法空白區域。如有的小區內出現亂搭亂建、占用公共通道、破壞墻體結構影響使用安全、破壞綠化、破壞公用設施等違法行為以及亂停亂放、公共場(chǎng)合跳廣場(chǎng)舞擾民、亂扔垃圾等一系列影響居民生活環(huán)境的現象還普遍存在。居民反映強烈，物業(yè)公司卻沒(méi)有執法權，只能口頭勸告和制止，缺乏有效的管理手段，造成物業(yè)服務(wù)小區出現的一些矛盾問(wèn)題久拖不決。還有的職能部門(mén)對物業(yè)公司有歧視性政策，比如，自來(lái)水二次供水用電費用由物業(yè)公司承擔、電梯和路燈等用電不與居民用電同價(jià)、環(huán)衛部門(mén)收取物業(yè)公司的環(huán)衛費和裝修渣土轉運費等，增加了物業(yè)公司負擔。三是鄉鎮的屬地管理責任沒(méi)有壓實(shí)。按照7月28日通過(guò)的《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》規定：'街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在同級黨組織領(lǐng)導和民政部門(mén)指導監督下，依法組織和指導本轄區內的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì )、選舉業(yè)主委員會(huì )，監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，協(xié)調物業(yè)服務(wù)與社區管理、社區服務(wù)的關(guān)系，調解物業(yè)服務(wù)糾紛',但實(shí)際上鄉鎮都認為物業(yè)服務(wù)管理是房管局的事，是物業(yè)公司的事，責、權、費不對等，不愿意管。四是社區的作用沒(méi)有真正發(fā)揮。一個(gè)小區，少則數千人，多則數萬(wàn)人，小區里有許多治安、違建、綠化、娛樂(lè )、健身、文明創(chuàng )建等民生問(wèn)題亟待解決，急需社區出面協(xié)調解決。然而，事實(shí)上，社區對小區是有心無(wú)力，放任自流，形成小區、社區'兩張皮'、
小區工作報告3
在上級黨委政府的正確領(lǐng)導下，按照愛(ài)國衛生工作要求，實(shí)行各負其責的原則，經(jīng)過(guò)全社區居民的共同努力，社區衛生面貌和綠化、美化工作有了很大的改觀(guān)，全民健康教育和除害防病工作得到了不斷鞏固，衛生管理工作的經(jīng)�；�、制度化、規范化、科學(xué)化發(fā)展水平不斷得到提高，現將創(chuàng )衛工作總結如下：
一、領(lǐng)導高度重視，組織機構健全
堅持把創(chuàng )衛工作擺在社區工作的議事日程上，成立了創(chuàng )衛工作領(lǐng)導小組，由書(shū)記任組長(cháng)，主任任副組長(cháng)，社區干部和小組長(cháng)任創(chuàng )衛成員，下設健康教育小組和除四害小組，在創(chuàng )衛小組的統一領(lǐng)導下，各小組成員各司其責。領(lǐng)導小組定期召開(kāi)小組會(huì )，分析形勢，落實(shí)工作，并將此項工作納入全年工作計劃，有效地促進(jìn)了創(chuàng )衛工作順利開(kāi)展。
二、豐富教育形式內容，培養文明衛生習慣
大力宣傳健康教育和愛(ài)國衛生知識，在醒目處張貼衛生保潔宣傳用語(yǔ)和標志，有效地培養了社區居民的文明衛生習慣。
1、健康教育工作
成立了健康教育領(lǐng)導小組，制定了健康教育工作計劃。按照愛(ài)衛要求舉辦了健康教育知識講座、愛(ài)衛知識培訓、組織收看健康教育知識講座和衛生知識，對居民進(jìn)行健康教育，通過(guò)宣傳欄，積極開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)。
2、傳染病防治工作
按照《傳染病防治法》的規定，認真做好傳染病防控工作。在宣傳欄張貼各種預防傳染病知識，做好清潔、消毒和通風(fēng)工作，并及時(shí)報告防控傳染病的工作情況。
三、完善衛生制度，嚴格落實(shí)責任
堅持用制度管理人，用制度約束人的原則，嚴格落實(shí)責任承包制。工作中通過(guò)定崗、定人、定區域，堅持每日小掃除，每周大掃除，有效杜絕了亂堆、亂倒、亂丟現象發(fā)生，確保了各項制度落到實(shí)處，各項責任落到人頭。
四、狠抓除“四害”工作，鞏固除四害成果
對除“四害”工作采取“隨時(shí)發(fā)現，隨時(shí)消滅”的原則，及時(shí)滅鼠滅蚊滅蠅。按照上級的統一安排部署，20xx年—20xx年發(fā)放鼠藥、蟑藥各8000包，確保了除“四害”工作落到實(shí)處。
通過(guò)創(chuàng )衛工作的開(kāi)展，廣大社區群眾的文明衛生習慣得到了明顯改變，工作環(huán)境得到明顯改善，我們將一如既往地按照上級黨委、政府的統一部署和愛(ài)衛辦的統一安排，進(jìn)一步搞好愛(ài)國衛生工作，確保圓滿(mǎn)完成各項治理任務(wù)，為爭創(chuàng )省級衛生縣城做貢獻。
小區工作報告4
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1）、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2）、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3）、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
4）、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5）、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1）對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛生的管理
1）環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
5）加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。
小區工作報告5
時(shí)光如流水，轉眼間一年就過(guò)去了，回顧我們過(guò)去的一年里，我本人受益匪淺，，因為我是元月份開(kāi)始代班，在此期間取得了不少成績(jì)，但是無(wú)論如何我覺(jué)得在工作中也從在了不少問(wèn)題，為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高，工作有更大的進(jìn)步，根據領(lǐng)導的要求現將我個(gè)人一年的工作總結如下;
首先，在過(guò)去的一年里我收獲了不少，感觸了不少，可能大家也知道，過(guò)去的一年是公司的品質(zhì)提升年，從公司的角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)無(wú)界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務(wù)受到了領(lǐng)導以及廣大業(yè)主的好評，接下來(lái)我們迎來(lái)了管理處的創(chuàng )優(yōu)工作，這對于我們每個(gè)管理處的員工來(lái)說(shuō)，這事是我們自家的事;從6，7月份我們在管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，對我們小區的公共區域，以及地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了全面的翻新，從而是我們的小區順利的取得了，廣東省模范小區的稱(chēng)號，我們也因此而高興不已，;轉眼間十一月份我又迎來(lái)了深圳市消防檢查，在主管的帶領(lǐng)下我們安全部員工對所有的消防設施設備進(jìn)行了全面的檢查與整改，從而也順利的通過(guò)了消防檢查，此外，對于我個(gè)人的工作在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的支持下也取得了不少的成績(jì)，也得到了業(yè)主的滿(mǎn)意，同時(shí)我們二班的隊伍和去年相比穩定了很多，辭職率也下降了很多，內部矛盾也因此而為零，這些也凝聚了我們二班隊員的的智慧和汗水;
其次，存在的不足，回顧一年的工作在取得成績(jì)的同時(shí)我也清楚的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)曾次不齊，另外我個(gè)人的工作方式，方法還需進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)，性格也需要改進(jìn)，從而把不如人意的地方認真查找不足，及時(shí)改進(jìn);
再次，一年來(lái)工作的體會(huì )今后努力的方向，在這一年來(lái)的工作，學(xué)習和生活我取得了很多成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，即將過(guò)去，即將到來(lái)這也意味新的一年新的挑戰，我今后的工作要求會(huì )更高難度將更大，我一定正視自己的缺陷和不足，不為困難找借口，在工作質(zhì)量上在次創(chuàng )新;我相信在管理處主任的帶領(lǐng)下我們尚都管理處的明天會(huì )更好，我作為管理處的一份子，在我將一如既往，全心全意為我們鴻榮源物業(yè)公司貢獻自己的一份微薄之力。
小區工作報告6
我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據20xx年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當的時(shí)間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓完了要進(jìn)行考核，考核標準：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書(shū)。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規范。整個(gè)工作區無(wú)死角，無(wú)遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長(cháng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長(cháng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時(shí)仔細檢查各種設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，故障不過(guò)夜。
2、物料管理的正規化。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點(diǎn)內容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時(shí)做好各種報表，并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來(lái)。
1)加強監督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強班長(cháng)的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進(jìn)行培訓，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動(dòng)自查習慣，學(xué)會(huì )發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結，發(fā)現不足，工作績(jì)效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬(wàn)達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿(mǎn)意，甲方滿(mǎn)意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化。
針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿(mǎn)意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng )造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過(guò)去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬(wàn)達廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng )捷特品牌形像，作出更大的努力。
小區工作報告7
近年來(lái)，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，街道轄區物業(yè)小區數量急劇增加，由此引發(fā)的物業(yè)糾紛、業(yè)主委員會(huì )選舉換屆難等問(wèn)題十分突出。如何管好物業(yè)公司，加強業(yè)委會(huì )的指導和監督，成為我們必須共同面對并加以解決的一個(gè)重要課題。三個(gè)月在深圳的掛職學(xué)習期間，比較了兩地物業(yè)小區管理中存在的突出問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，分析原因，尋找對策，借鑒南山街道的管理模式，力爭更好的為小區居民服務(wù)，維護轄區和諧穩定。
一、xx街道和xx街道轄區物業(yè)小區基本情況及主要特點(diǎn)
截至xx年6月底，xx街道轄區共有物業(yè)小區xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。小區成立業(yè)主委員會(huì )的有xx個(gè)，占總數的45、7%;正在進(jìn)行換屆選舉中的有x個(gè)，其中，由于各種原因長(cháng)期成立不了的有x個(gè);因物管問(wèn)題和業(yè)委會(huì )組建換屆問(wèn)題發(fā)生糾紛的有x個(gè)。xx街道轄區共有住宅小區xx個(gè)，總建筑面積約xx萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)xx家。單位自管xx家，社區代管小區xx家，三無(wú)小區x家，小區成立業(yè)主委員會(huì )的有xx個(gè)，正在進(jìn)行選舉中的有x個(gè)、
總體看，街道轄區物業(yè)小區主要有以下三個(gè)共同特點(diǎn)：
1、新建物業(yè)小區數量劇增，迎來(lái)小區業(yè)委會(huì )組建高峰期。轄區三年內新建物業(yè)小區和交付使用的小區不斷增加，先后有幾十個(gè)小區進(jìn)行業(yè)委會(huì )籌備和組建工作。
2、因物業(yè)建筑質(zhì)量、建設遺留問(wèn)題、房屋公共維修基金的歸集使用以及物管公司的服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)糾紛時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)主委員會(huì )組建難、運作難、監管難，引發(fā)問(wèn)題糾紛多的現象較為突出。
二、物業(yè)小區存在的主要問(wèn)題及原因
(一)物業(yè)建設開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等環(huán)節遺留問(wèn)題多種多樣，成為引發(fā)其他問(wèn)題的根源
現象一、新樓盤(pán)工程質(zhì)量出現問(wèn)題。主要表現有：①一些小區物業(yè)在開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交付使用后，發(fā)現存在房屋外墻滲漏等質(zhì)量問(wèn)題。②開(kāi)發(fā)商向業(yè)主交房時(shí)仍存在管理區域內的環(huán)境、道路、景點(diǎn)等設施未完工、不完備的情況，影響業(yè)主居住。
現象二、物業(yè)銷(xiāo)售中遺留下來(lái)的問(wèn)題。主要表現有：①銷(xiāo)售廣告承諾內容與實(shí)際交房時(shí)不符。②擅自將小區公用部分(如屋頂、公共綠化地等)承諾給少數業(yè)主使用。③擅自改變公共設施用途、物管房用途、會(huì )所及車(chē)庫用途等。
現象三、房屋公共維修基金的歸集和使用存在的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)商挪用或不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)繳交房屋公共維修基金，給后期物業(yè)管理帶來(lái)困難。
例如南山轄區鼎太風(fēng)華、繽紛假日和諾德花園小區都是在物業(yè)設計開(kāi)發(fā)、公共面積使用、物業(yè)產(chǎn)權劃分等方面的承諾內容與實(shí)際交房或后期建設時(shí)不符，引發(fā)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司與業(yè)主間產(chǎn)生矛盾，并逐步升級發(fā)酵，導致業(yè)委會(huì )選舉難、物業(yè)管理難等系列問(wèn)題，甚至發(fā)生小區懸掛標語(yǔ)橫幅，業(yè)主聚集上訪(fǎng)堵路，打砸、傷人等暴力沖突事件。五里墩轄區的五里商城小區的公共維修基金補交，開(kāi)發(fā)商不知去向等。
主要原因：
�、俸芏鄦�(wèn)題要到物業(yè)使用階段才能發(fā)現，造成矛盾發(fā)酵或向物業(yè)公司轉嫁。
�、诠こ藤|(zhì)量驗收標準不夠細致、規范，相關(guān)部門(mén)審驗、監管不到位。
(二)物業(yè)公司管理服務(wù)不規范、不到位，常常引發(fā)物業(yè)糾紛
現象一、物業(yè)公司資質(zhì)、水平良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量總體偏低。雖然經(jīng)過(guò)審核評級，但員工素質(zhì)、公司規模、綜合實(shí)力和專(zhuān)業(yè)化管理水平等各項指標表現優(yōu)秀的物業(yè)公司較少，很多物業(yè)公司服務(wù)意識不強，物業(yè)員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)少，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的綜合滿(mǎn)意度低，有的物業(yè)公司在管理中問(wèn)題百出，口碑極差。
現象二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理不規范。由于產(chǎn)權不清，有的物業(yè)公司擅自在小區公共部位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，全部收入歸企業(yè)方所有;有的物業(yè)公司資金使用、財務(wù)審計缺乏公開(kāi)透明度，存在挪用物業(yè)管理費、違規使用維修基金等現象。
主要原因：
�、傥飿I(yè)服務(wù)收費標準低、收費難、成本高，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員報酬低等原因導致物業(yè)公司招工難，難以保證員工高素質(zhì)和服務(wù)高質(zhì)量，在合同中、后期物業(yè)公司“自炒魷魚(yú)”現象不斷增多。
�、谙嚓P(guān)政策、法律法規不夠完善，行業(yè)標準不夠統一規范，物管行業(yè)缺乏政策扶持力度和良性競爭機制，行業(yè)協(xié)會(huì )監管自律、獎懲制度形同虛設，政府有關(guān)部門(mén)的管理監督?jīng)]有真正落實(shí)到位。
例如南山街道轄區月亮灣山莊物業(yè)糾紛中，南油物業(yè)在合同到期、法院判決其限期退出的情況下，以賬目尚未核清為由一直拒絕退出，街道、社區和職能部門(mén)多次采取口頭、書(shū)面形式要求其執行法院判決退出管理，但該物業(yè)公司仍然不理不睬，導致后期發(fā)生較為嚴重物業(yè)糾紛事件。
業(yè)主參與度不高，并處于相對弱勢，業(yè)主、業(yè)委會(huì )很難與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司形成制衡機制，有效監督不夠。
(三)業(yè)委會(huì )存在“三難”問(wèn)題，成為引發(fā)問(wèn)題糾紛的焦點(diǎn)
現象一、成立難
在業(yè)委會(huì )的組建上，兩街道轄區已經(jīng)成立業(yè)主委員會(huì )的物業(yè)成立率都不到50%。有些小區從部分業(yè)主提出成立業(yè)委會(huì )申請后，籌備和組建工作持續1、2年時(shí)間，最終沒(méi)有結果，過(guò)程中還出現小區業(yè)主分派、對立，甚至引發(fā)糾紛、上訪(fǎng)等情況。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì )缺乏群眾基礎，業(yè)主參與意識薄弱。一些業(yè)主認為小區硬件和物業(yè)管理過(guò)得去，有無(wú)業(yè)委會(huì )沒(méi)有關(guān)系，有的業(yè)主甚至不知道小區哪家物業(yè)公司在管理，不知道小區有沒(méi)有業(yè)委會(huì )。所以，很多小區在業(yè)委會(huì )組建過(guò)程中，由于報名人數不夠，選舉在籌備階段就流產(chǎn)了。
�、谝恍╅_(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)對組建業(yè)委會(huì )不積極，擔心業(yè)委會(huì )成立后業(yè)主的勢力大了，物業(yè)不好管理，甚至有可能炒掉物業(yè)，所以采取不提供業(yè)主資料、拖延時(shí)間等各種手段致使籌建、組建業(yè)委會(huì )工作就難以進(jìn)行。例如轄區現代城華庭、美麗灣公寓等小區都發(fā)生以上情況。
現象二、運作難
一些小區雖然成立了業(yè)委會(huì )，但在日常管理方面，存在委員到會(huì )率低、參與度差等情況，致使工作無(wú)法正常開(kāi)展，業(yè)委會(huì )形同虛設;在履職方面，業(yè)委會(huì )成員缺乏與業(yè)主、物業(yè)之間的有效溝通，業(yè)委會(huì )不作為、業(yè)主大會(huì )長(cháng)期“冬眠”等現象普遍存在，未能充分發(fā)揮橋梁和監督作用。
主要原因：
�、贅I(yè)委會(huì )成員的服務(wù)意識、工作積極性不高。業(yè)委會(huì )組織較松散，且服務(wù)工作一般都要占用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展，大部分業(yè)委會(huì )成員難以真正做到在其位謀其政。
�、跇I(yè)委會(huì )成員素質(zhì)和能力參差不齊。上班族、年輕人大都沒(méi)有時(shí)間參與業(yè)委會(huì )工作，所以入選的業(yè)委會(huì )成員往往是年齡較大的`退休人員，有的小區個(gè)別業(yè)委會(huì )成員年齡達到70多歲，在個(gè)人精力和活動(dòng)能力方面都不夠理想，且小區事務(wù)常涉及工程整修、財務(wù)審計、設備養護、維修資金使用等專(zhuān)業(yè)和法律方面的問(wèn)題，對業(yè)委會(huì )成員的知識面、綜合能力和相關(guān)經(jīng)驗等要求較高，很多業(yè)委會(huì )成員難以勝任。
現象三、監管難
實(shí)踐證明，業(yè)委會(huì )是把雙刃劍，用得好可以發(fā)揮很大的積極作用，如果業(yè)委會(huì )出現問(wèn)題，往往導致小區出現矛盾和糾紛，影響和諧穩定。業(yè)委會(huì )常存在以下典型問(wèn)題：
�、賯�(gè)別業(yè)委會(huì )成員動(dòng)機不良，具有很強的私利性。在行使職權時(shí)為謀取個(gè)人利益，違規使用小區通過(guò)出租經(jīng)營(yíng)用房或利用公共部位出租產(chǎn)生的收入擅自增加業(yè)委會(huì )成員工作補貼，甚至收取其他物業(yè)公司好處，積極主張和操作更換物業(yè)公司事項等。
�、诓糠謽I(yè)委會(huì )亂作為，運作不規范。因缺乏內部管理和約束的機制，少數業(yè)委會(huì )工作比較隨意，超越權限行使權利，小區維修基金使用、設施改造、業(yè)委會(huì )成員任免、開(kāi)展訴訟等重大事項不按規定進(jìn)行公示或召開(kāi)業(yè)主大會(huì )通過(guò)，暗箱操作、違規操作現象時(shí)有發(fā)生;個(gè)別業(yè)委會(huì )成員與物業(yè)公司相互勾結，形成利益團體，犧牲業(yè)主利益，侵犯業(yè)主權益，甚至出現個(gè)別業(yè)委會(huì )完全被業(yè)委會(huì )主任控制，業(yè)委會(huì )主任以權謀私，從中獲利的情況。很多情況下，業(yè)主是在不知情的情況下“被代表”，合法利益“被犧牲”，而業(yè)主往往因為處于弱勢，對此類(lèi)行為難以制止。
個(gè)別業(yè)委會(huì )維權手段不合法，造成社會(huì )不穩定因素。一些業(yè)委會(huì )成員為達到發(fā)泄私憤、謀取私利等目的，假借為業(yè)主維權名義故意制造事端，挑起業(yè)主與物業(yè)公司、政府部門(mén)之間的意見(jiàn)和矛盾，帶頭或煽動(dòng)業(yè)主采取非正常上訪(fǎng)、示威等過(guò)激行為擾亂社會(huì )治安。物業(yè)糾紛多發(fā)，使基層政府組織承擔的維穩壓力日益加大。
主要原因：
�、倮骝屖�，權力誘惑。這與當前物業(yè)小區管理中對業(yè)委會(huì )存在的錯誤理解和導向有關(guān)。大部分業(yè)主不關(guān)心業(yè)委會(huì )選舉，而個(gè)別業(yè)主則表現為過(guò)度關(guān)心，究其原因，“無(wú)利不起早”!錯誤的將加入業(yè)委會(huì )作為一個(gè)謀生手段，一些業(yè)主在報名參選時(shí)就問(wèn)社區工作站的工作人員：“我們一個(gè)月能有多少補助啊?”、“聽(tīng)說(shuō)某某小區業(yè)委會(huì )每個(gè)人每月發(fā)一兩千塊錢(qián)呢!”;一些業(yè)主認為業(yè)委會(huì )是個(gè)權力機構，無(wú)所不能，進(jìn)了業(yè)委會(huì )就有了權力，有了地位，可以領(lǐng)導自居，業(yè)主、物業(yè)、政府都得“聽(tīng)我的!”。
�、诜煞ㄒ幒拖嚓P(guān)政策不夠完善，規范性、指導性有待加強。很多文件，無(wú)論在時(shí)效性、操作性上，都不能適應當前的實(shí)際工作需要，基層工作人員在具體實(shí)踐中遇到很多存在爭議的問(wèn)題時(shí)無(wú)可遵循。
例如：上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)，一般情況下也只能在業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出違反法律、法規的決定時(shí)，責令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，而達到解散業(yè)委會(huì )的條件比較寬泛，實(shí)踐中很難落實(shí)，也極少實(shí)施。
機制不夠健全，指導監管缺位。在人員機構方面，基層專(zhuān)項工作力量薄弱，人手不足問(wèn)題普遍存在，工作人員業(yè)務(wù)水平、相關(guān)法律知識掌握等不能適應形勢需要和工作實(shí)際，工作能力不足、方法欠缺、疲于應付，對業(yè)委會(huì )很難真正做到指導準確和監管到位。在工作機制方面，政府相關(guān)部門(mén)普遍存在“重建設、輕管理”的現象，各部門(mén)之間職責不清、協(xié)調不暢，行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，缺乏相關(guān)的應急處置、協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和有效的監管措施，在實(shí)際的工作中有時(shí)出現“誰(shuí)都能管、誰(shuí)都不管”，相互推諉的情況，致使很多矛盾越積越深，工作陷入被動(dòng)局面。例如月亮灣山莊糾紛問(wèn)題久拖不絕，一定程度上是因為政府相關(guān)單位和部門(mén)指導不夠準確，監督不夠到位，措施不夠得力，工作中沒(méi)有形成有效合力等原因造成的。
三、相關(guān)對策及工作建議
如上所述，因物業(yè)小區管理引發(fā)的一些問(wèn)題在一定程度上已經(jīng)成為影響社會(huì )穩定，阻礙社會(huì )發(fā)展的絆腳石。問(wèn)題的解決不會(huì )立竿見(jiàn)影，制度的完善不在一朝一夕。我們認為，政府部門(mén)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )、業(yè)主四方面都有導致問(wèn)題的因素，都負有責任，協(xié)調和理順諸多主體之間的法律關(guān)系，打破阻礙物業(yè)小區規范化運行管理的瓶頸，形成各司其職、各負其責、相互配合、相互制約、共創(chuàng )和諧的物業(yè)管理局面成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。根據工作實(shí)際，謹提出以下相關(guān)思考及工作建議：
(一)高度重視，調整思路，樹(shù)立新型管理和服務(wù)理念
高度重視不是口號，是迫切希望!呼吁社會(huì )各方對這一問(wèn)題真正引起關(guān)注，合力解決問(wèn)題。小區物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是社會(huì )建設和管理的重要組成部分，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益。深圳的社會(huì )建設、管理和服務(wù)都走在全國前列，出租屋、外來(lái)人口等基礎性管理模式成熟有效。作為街道一級的基層政府部門(mén)一定要認清形勢、有所作為、敢于擔當，我們更加不能回避、不能畏難、不能敷衍，必須克服難處、想到細處、落到實(shí)處。
在認識和理念上，要處理好服務(wù)與管理的辯證關(guān)系，在加強管理的同時(shí)注重服務(wù)，使其相輔相成。把以人為本，業(yè)主自治，支持和維護大多數業(yè)主合法權益作為工作的出發(fā)點(diǎn)，根據小區居民群眾的合理需求開(kāi)展工作。要抓住物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )這兩個(gè)核心，引導他們在依法實(shí)施民主自治管理，服務(wù)居民群眾上發(fā)揮應有作用，實(shí)現建立“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、關(guān)系和諧的物業(yè)小區”的總體目標。
在實(shí)際工作中，要在“人、財、物”上給予充分保障。進(jìn)一步增加人員編制，充實(shí)工作力量，改變基層工作人員疲于應付的工作局面;業(yè)務(wù)主管部門(mén)要進(jìn)一步強化履行專(zhuān)業(yè)管理的職能和責任，重心下移，切實(shí)加強對基層的指導幫助，做到準確、細致、到位，并具有明確性和可操作性，要加強法律知識和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提高專(zhuān)項工作人員的工作能力和水平。
(二)完善法規，細化政策，建立健全規范化物業(yè)小區管理工作機制
物業(yè)建設開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，物業(yè)公司管理服務(wù)不規范、不到位以及業(yè)委會(huì )“三難”現象，對小區業(yè)主的正當權益造成侵害，誰(shuí)來(lái)監督?怎樣監督?如何打破物業(yè)小區管理運行瓶頸?成為政府面臨的工作難題。加強政府的指導和監督力度，建立完善依法行政、規范管理的制約機制是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
在法律層面，有關(guān)部門(mén)盡快出臺操作性強的《業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》，填補法律漏洞和監管空白。重點(diǎn)對一些在日常管理中較為多發(fā)，容易產(chǎn)生爭議的典型問(wèn)題加以明確和解決。對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，要按照“按質(zhì)論價(jià)”的原則合理界定和明確制定物業(yè)小區管理服務(wù)內容、收費標準和小區維修資金籌集、使用等具約束力的操作程序和實(shí)施細則;建立物業(yè)服務(wù)誠信考核制度，考核結果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級評定、資質(zhì)升級和政府獎勵補貼政策相掛鉤;在日常監管、考核和獎懲程序上要權力下放，充分聽(tīng)取街道、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、業(yè)主等方面的意見(jiàn)，對行業(yè)協(xié)會(huì )和主管部門(mén)的行政處罰權給予法律上的保障。對業(yè)委會(huì )給予清晰、準確、合理、科學(xué)的定位，明確權利義務(wù)和法律責任，建立規范、有效、透明的考核和監督制度;完善業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建和運作程序;推行業(yè)主委員會(huì )有償服務(wù)制度，統一薪酬標準;明確業(yè)委會(huì )不作為、亂作為的處罰規定;建議明確業(yè)委會(huì )備案為必經(jīng)的審批程序，屬實(shí)質(zhì)性備案;對由街道辦事處組織聯(lián)席會(huì )議的程序、效力、責任等問(wèn)題加以明確。
在行政層面，主要解決政府各有關(guān)部門(mén)職責不明確，管理與服務(wù)脫節的問(wèn)題。建議改變市、區主管部門(mén)單一管理的模式，在街道辦事處成立專(zhuān)職機構，專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理工作，建立市、區、街道三級物業(yè)管理行政職責;建立物業(yè)小區管理服務(wù)綜合信息系統，對物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì )、業(yè)主、物業(yè)從業(yè)人員以及物業(yè)專(zhuān)項維修資金等方面實(shí)現科學(xué)化和信息化管理;建立物業(yè)小區矛盾糾紛調處聯(lián)動(dòng)機制，對涉及小區公共安全的設施設備應急維修、物業(yè)公司撤盤(pán)、物管糾紛等重大、疑難、復雜問(wèn)題的個(gè)案，立即啟動(dòng)專(zhuān)項工作組模式，各部門(mén)形成合力，對存在的突出問(wèn)題及時(shí)制定工作方案及解決措施。
(三)開(kāi)拓思路，創(chuàng )新方法，探索行之有效的物業(yè)小區管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基礎上，日常工作中，必須要在方式方法和管理模式有所創(chuàng )新和突破。結合南山街道實(shí)際，我們擬逐步推行“一三五一”物業(yè)小區管理服務(wù)工作模式，以“促溝通、解矛盾、創(chuàng )和諧”為目標，以強化物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )指導監管為重點(diǎn)，積極搭建多元互動(dòng)平臺，有效實(shí)現多方聯(lián)動(dòng)管理，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，有力維護小區穩定和諧。
1、“一網(wǎng)”，即建設“社區家園網(wǎng)”，搭建小區業(yè)主網(wǎng)絡(luò )議事平臺。
占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )陣地，在有條件的社區借助社區服務(wù)中心成了“家園網(wǎng)”平臺，開(kāi)設物業(yè)小區“網(wǎng)絡(luò )議事會(huì )”欄目，主動(dòng)為業(yè)主提供交流平臺,公布相關(guān)會(huì )議決策，公開(kāi)事件處理、事務(wù)推進(jìn)落實(shí)，通報相關(guān)工作人員的工作情況等。通過(guò)信息互動(dòng)正確引導輿論導向，積極倡導文明風(fēng)尚，及時(shí)了解小區輿情，疏導鄰里糾紛，消除怨氣隔閡，暢通維權渠道，拓寬議事空間。
2、“三會(huì )”，即制定落實(shí)物業(yè)小區綜合管理聯(lián)席會(huì )議、小區業(yè)主民意懇談會(huì )(現場(chǎng))會(huì )和物業(yè)管理工作培訓會(huì )。
由街道組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區綜合管理聯(lián)席會(huì )議，由城管執法、安監、消防、文化衛生、司法信訪(fǎng)和物業(yè)主管部門(mén)參加，對物業(yè)小區管理中存在的違法搭建、公共安全、環(huán)境衛生、物業(yè)糾紛、業(yè)委會(huì )運作等突出問(wèn)題采取集中會(huì )診的方式進(jìn)行排查，逐項落實(shí)責任主體、整改措施和督辦期限，做到事事有落實(shí)，件件有反饋。
由社區工作站組織定期或不定期召開(kāi)物業(yè)小區業(yè)主民意懇談(現場(chǎng))會(huì )，由業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、業(yè)主代表和小區“五員”隊伍等參加，聽(tīng)民意、化民怨、解矛盾、除隔閡，形成小區事務(wù)公平公正、公開(kāi)透明，各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍，真正體現“小區是我家，管好靠大家”。
由街道或社區組織每年一度的物業(yè)管理工作培訓會(huì )。采取年終總結聯(lián)誼的形式，安排各物業(yè)公司負責人、業(yè)委會(huì )成員和其他業(yè)主代表等人員進(jìn)行經(jīng)驗交流，開(kāi)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的集中培訓，提高其規范化運作水平和履職能力。
3、“五員”，即“網(wǎng)管員”、“聯(lián)絡(luò )員”、“觀(guān)察員”、“輔導員”和“督導員”，群策群力，分工合作，共同參與小區事務(wù)。
網(wǎng)管員主要由社區工作站工作人員和社區服務(wù)中心社工擔任。負責社區家園網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò )議事會(huì )”欄目的維護、信息相關(guān)更新和其他日常管理工作。
聯(lián)絡(luò )員主要在小區物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )、義工隊、老年協(xié)會(huì )和部分業(yè)主代表中產(chǎn)生，主要負責收集和提供相關(guān)信息、通報有關(guān)情況、開(kāi)展業(yè)主宣傳動(dòng)員等工作。同時(shí)，結合街道網(wǎng)格化管理制度，本片區的網(wǎng)格員要負責協(xié)調聯(lián)絡(luò )有關(guān)部門(mén)、根據落實(shí)具體事項等工作。
觀(guān)察員主要由業(yè)主中富有熱心、公益心并具有一定組織能力和法律、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的業(yè)主代表組成。負責對物業(yè)公司、業(yè)委會(huì )和相關(guān)政府相關(guān)部門(mén)的工作進(jìn)行監督，并可向督導員提出工作建議網(wǎng)絡(luò )管理員和輔導員主要由專(zhuān)業(yè)律師、司法調解員、警員、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)社工和業(yè)務(wù)主管部門(mén)工作人員組成，也可吸收業(yè)主中的文化、衛生、環(huán)保、法律等專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，開(kāi)辦輔導班、心理資訊室、小區事務(wù)調解工作室等形式開(kāi)展各類(lèi)公益服務(wù)性活動(dòng)。
督導員主要由業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨代表等較有影響力的業(yè)主代表和街道業(yè)務(wù)、紀檢等部門(mén)領(lǐng)導組成督導組，對小區相關(guān)管理事務(wù)、事件和案件的處理等相關(guān)事項進(jìn)行監督指導、推進(jìn)落實(shí)。
4、“一創(chuàng )建”，即開(kāi)展宜居物業(yè)小區創(chuàng )建系列活動(dòng)。
通過(guò)居民滿(mǎn)意度調查、業(yè)主投票等方式和程序，制定評定標準、細則及相關(guān)獎懲規定，試行物業(yè)公司“紅黃牌”掛牌或星級評定制度，開(kāi)展三好物業(yè)(小區)評比、最有為(具活力)業(yè)委會(huì )表彰等系列活動(dòng)，積極創(chuàng )建“綠色、人文、平安、和諧”現代化宜居物業(yè)小區。
小區工作報告8
一、抓好源頭控制，把好規劃設計關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區和新近準備進(jìn)行物業(yè)招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備。
開(kāi)發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業(yè)安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開(kāi)發(fā)、物業(yè)主管部門(mén)報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。
物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區進(jìn)行清查，凡沒(méi)有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進(jìn)行整改建設，具體措施如下：
1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區，沒(méi)有進(jìn)行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區，其視頻監控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會(huì )提出申請，動(dòng)用住宅專(zhuān)項維修基金進(jìn)行安裝。
4、沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)管理小區，由業(yè)主委員會(huì )負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備。
二、提高準入門(mén)檻，把好設備關(guān)
建立監控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度，嚴把市場(chǎng)準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規范物業(yè)服務(wù)小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門(mén)對監控設備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況。
三、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項工作的主體，要切實(shí)負責起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區的安保工作，積極落實(shí)好小區的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務(wù)小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態(tài)下運行。視頻監控及巡更設備不完善的物業(yè)小區要積極進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區要抓緊報送方案，進(jìn)行安裝。對沒(méi)有繳納住宅專(zhuān)項維修基金的物業(yè)小區，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會(huì )和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝。
四、強化監管，發(fā)揮主管部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用
規劃、設計、監理、開(kāi)發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個(gè)環(huán)節，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實(shí)處，加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區的安保水平。視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門(mén)報批，安裝的設備必須通過(guò)主管部門(mén)的檢驗合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開(kāi)發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗收。凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的新建小區，一律不準通過(guò)竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節或者審查存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)小區，一律不予授予各類(lèi)物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門(mén)不予通過(guò)資質(zhì)年審。
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