部門(mén)年度工作報告（精選5篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編為大家收集的部門(mén)年度工作報告（精選5篇），希望對大家有所幫助。
部門(mén)年度工作報告1
新學(xué)年開(kāi)始，體育部經(jīng)過(guò)一番新老生交替，一切都要面對新的挑戰。為了讓經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )體育部能夠正常運作，我們必須從上一年度的工作中發(fā)揚我們的長(cháng)項，改進(jìn)我們的不足，促進(jìn)體育部更好地發(fā)展，薪火相傳。
在第七屆校運會(huì )中，我們部門(mén)和其他系共同舉辦選拔賽，發(fā)掘我系優(yōu)秀的運動(dòng)員，同時(shí)增進(jìn)與其他系的友好關(guān)系。為了讓運動(dòng)員能在近期內提升自己的水平，我們安排了為期兩個(gè)星期的比賽項目訓練。在校運會(huì )前，我們聯(lián)系運動(dòng)員，把校運會(huì )最新情況告知運動(dòng)員，了解運動(dòng)員的身體狀況，使我們部門(mén)和運動(dòng)員保持了一個(gè)良好的關(guān)系。這些工作都為我系取得優(yōu)異成績(jì)打下堅實(shí)基礎。經(jīng)濟系在校運會(huì )中的優(yōu)異成績(jì)，靠得不僅僅是體育部的努力，是整個(gè)經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )的努力。志愿者的分配，通訊稿的鎸寫(xiě)，方陣的排練，都是經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )各部門(mén)一起努力，一起拼搏，才能獲的傲人的成績(jì)。在這學(xué)期的第八屆校運會(huì )，我們秉承這種做法，不斷改進(jìn)，避免上次在校運會(huì )發(fā)生的小混亂再次上演。希望我們再創(chuàng )輝煌。
在上一年度里，我們部門(mén)還主辦了經(jīng)濟系籃球賽，不僅促進(jìn)了我系各班的友誼，豐富了我系同學(xué)的課余生活。為期一個(gè)多月的籃球賽，不僅呈現了一場(chǎng)場(chǎng)精彩刺激的比賽，同時(shí)給我們部門(mén)積累更多的'工作經(jīng)驗，給10屆提供學(xué)習的機會(huì )。10屆通過(guò)負責籃球賽，了解更多的體育知識，鍛煉工作的能力。雖然在開(kāi)始時(shí)，對各項工作不熟練，但通過(guò)不但努力，籃球賽最終順利完成。其外，為經(jīng)濟系籃球隊招募優(yōu)秀隊員，參加院籃球賽。最后我們的男隊拿到了院籃球賽的冠軍，再次為我系爭光。
在上學(xué)期，我們部門(mén)還協(xié)助體育教研室舉辦我院的游泳運動(dòng)會(huì )，安排運動(dòng)員參加游泳比賽。為我系拿到了游泳比賽團體第一名。這個(gè)游泳運動(dòng)會(huì )給了我們10屆一個(gè)預演的機會(huì )，讓我們感受一下校內運動(dòng)會(huì )的規模，為第八屆運動(dòng)會(huì )提供了很多經(jīng)驗。
體育部是經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )的一部分，離不開(kāi)這個(gè)大家庭。元旦晚會(huì )，校慶晚會(huì )舉辦時(shí)，我部都積極配合文娛部，參與晚會(huì )運作的工作，在搬運組和道具組里貢獻我們的力量，為呈現給大家難忘的精彩表演。其外，我們還參與了由外聯(lián)部主辦的經(jīng)濟系模擬商品交易大賽，我們學(xué)習到外聯(lián)部及其他部門(mén)工作安排的模式，這對我們來(lái)說(shuō)，是非常難得的機會(huì )。不僅了解到學(xué)生會(huì )各部門(mén)的工作模式，積累自身的經(jīng)驗，更讓我們感受到學(xué)生會(huì )里面相互愛(ài)護，相互幫助的美好情感。
我們10屆通過(guò)一年的學(xué)習和積累，對體育部的工作有更深入的了解，對體育部的發(fā)展有了更明確的方向，在新的一年里，我們部門(mén)會(huì )不斷成熟和進(jìn)步，為經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )發(fā)展貢獻我們的力量，為經(jīng)濟系爭光。
部門(mén)年度工作報告2
20XX年，我市工商行政管理工作取得了新的優(yōu)異成績(jì)。全系統廣大干部職工認真踐行“三個(gè)代表”重要思想，大力弘揚“甘當主力、甘當苦力”的工商精神，在市場(chǎng)監管中盡心盡力、盡職盡責，積極進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，“三大格局、六大體系”日趨完善，隊伍專(zhuān)業(yè)化水平顯著(zhù)提升，各項改革全面推進(jìn)并取得豐碩成果，一些改革措施已在全國工商系統推廣。我們的工作得到上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的充分肯定與高度評價(jià)。全系統廣大干部職工用辛勤汗水和優(yōu)異成績(jì)展現了xx工商的風(fēng)采，為建設市場(chǎng)秩序首善之區做出了新的貢獻。
一、準入制度改革取得重大突破，xx投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
(一)準入制度改革的11項措施全面實(shí)施。經(jīng)過(guò)充分調研論證和積極協(xié)調，我局提出了《改革市場(chǎng)準入制度優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境若干意見(jiàn)》，包括注冊資本分期繳付等11項改革措施。經(jīng)市政府批準2月15日在全市實(shí)施后效果顯著(zhù)，名稱(chēng)核準登記時(shí)限由3天縮短為2小時(shí)，88%的新設立企業(yè)不需核定具體經(jīng)營(yíng)項目，僅簡(jiǎn)化驗資手續一項即為58123戶(hù)新設立企業(yè)法人節約入市成本11492萬(wàn)元，市場(chǎng)準入更加便捷。此項改革得到投資創(chuàng )業(yè)者和社會(huì )各界的高度評價(jià)，被譽(yù)為我市轉變政府職能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境最有成效的一項舉措。
(二)三級平臺服務(wù)水平大幅提升。按照以人為本、統一、規范的要求對分局和工商所服務(wù)平臺進(jìn)行了改造，營(yíng)造了公開(kāi)、方便、人性化的服務(wù)環(huán)境；通過(guò)完善工作制度，嚴格落實(shí)《三級平臺服務(wù)規范》，促進(jìn)了平臺服務(wù)水平不斷提高；市局和部分分局建立了績(jì)效考核評價(jià)系統，對平臺工作情況進(jìn)行有效監督，目前該系統記錄的申請人滿(mǎn)意率一直保持在95%以上。市局登記注冊處榮獲第六屆全國“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號，全系統12個(gè)登記窗口被評為市級“青年文明號”。
此外，我局在香港成功舉辦了工商登記注冊便利化政策推介會(huì )，開(kāi)通了對港咨詢(xún)熱線(xiàn)，與香港有關(guān)部門(mén)建立了信息互查機制，對推動(dòng)京港合作發(fā)揮了積極作用。
(三)年檢制度改革成效顯著(zhù)。遵照市政府要求，我局研發(fā)了新的“xx市企業(yè)網(wǎng)上年檢系統”，為全市企業(yè)和管理部門(mén)搭建了集年檢信息承載、交換、查詢(xún)、公示為一體的操作平臺，極大地提高了效率，方便了企業(yè)。84.2%。
經(jīng)過(guò)幾年的努力，建立了科學(xué)準入、互聯(lián)審批、嚴格退出、規范服務(wù)的工作機制，促進(jìn)了市場(chǎng)主體持續高速發(fā)展。XX年，全市新增市場(chǎng)主體261037戶(hù)，累計達到959196戶(hù)，同比分別提高5.89%和15.92%，市場(chǎng)主體增長(cháng)數量創(chuàng )造了歷史最高水平。
二、全面推進(jìn)信用體系建設，盡心盡力加強執法監管，營(yíng)建了誠信、公平的市場(chǎng)競爭環(huán)境
(一)市、區兩級信用信息系統建設取得新進(jìn)展。通過(guò)積極協(xié)調，，形成了政府主導、工商負責、部門(mén)參與的工作機制，保障了全市系統的正常運行和信息錄入數量與質(zhì)量的大幅提高。XX年各委辦局新錄入信用信息83.2萬(wàn)余條，四類(lèi)信息累計達到339.45萬(wàn)余條，比上年增加32%，系統點(diǎn)擊率達 65.3萬(wàn)余次。在區縣政府的大力支持和各部門(mén)的共同努力下，全系統以經(jīng)濟戶(hù)口分類(lèi)分級為基礎、以企業(yè)信用信息系統為依托、以執法巡查為手段、以網(wǎng)格化管理為保障，不斷深化信用監管。全市1302個(gè)網(wǎng)格責任到人，81萬(wàn)余戶(hù)市場(chǎng)主體全部劃分了類(lèi)級，一些分局進(jìn)行了“巡辦分離”、“細化企業(yè)類(lèi)級”等探索，大大提高了監管效能。
(三)加大專(zhuān)業(yè)執法力度，市場(chǎng)秩序更加規范。保護商標專(zhuān)用權專(zhuān)項行動(dòng)，共查處商標案件1451件、侵犯奧林匹克標志案件70件，查扣商品案值 1.95億元。加強與公安部門(mén)的查辦協(xié)作和情報互通機制，嚴厲打擊非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，查處傳銷(xiāo)案件13件，取締傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)培訓活動(dòng)121起。通過(guò)疏堵結合、綜合治理，無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處工作繼續深入，引導辦照10278戶(hù)，取締7686戶(hù)。向社會(huì )發(fā)放涉及房地產(chǎn)交易、旅游、裝飾、食品安全等領(lǐng)域的各類(lèi)合同示范文本302萬(wàn)份，有效遏制了不規范合同和“霸王條款”。對拓展航空、鐵路運輸、保險等特殊領(lǐng)域的監管進(jìn)行了積極探索并提出了建設性意見(jiàn)。加強快速反應和市場(chǎng)監控，確保了“兩會(huì )”、“兩節”、“旅游黃金周”等特殊時(shí)期和xxxxxx、xx機場(chǎng)、西客站、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)地區的市場(chǎng)秩序穩定。深入開(kāi)展了農資市場(chǎng)、成品油市場(chǎng)、汽車(chē)市場(chǎng)等專(zhuān)項治理20余項，并配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展掃黃打非、安全生產(chǎn)等專(zhuān)項整頓100余次。全年共查處各類(lèi)經(jīng)濟違法案件8.12萬(wàn)件，罰沒(méi)款達到1.33億元，同比分別增長(cháng)3.62%和21.81%。
針對xx廣告市場(chǎng)的特點(diǎn)，對廣告監管方式進(jìn)行了重要改革，研發(fā)了智能化的廣告監管系統，將xx的主要媒體納入監測范圍，實(shí)現了廣告監管手段現代化�，F已監測廣告9萬(wàn)余條，發(fā)現違法廣告3067條，并已及時(shí)派送、處理。國家工商總局對我局廣告監管系統給予了高度評價(jià)，準備在全國推廣。
三、加強食品安全控制體系建設，充分發(fā)揮“12315”調度指揮功能，創(chuàng )造了xx安全、放心的消費環(huán)境
(一)食品安全監督機制初步形成，有效保障了xx的食品安全。市及區縣食品安全辦公室xx食品安全控制體系的基本框架已經(jīng)確立，xx食品安全六大體系、區縣政府食品安全責任制度基本建立，食品安全信用信息系統逐步完善，有效提高了xx市場(chǎng)食品安全控制水平。
為確保xx人民食品消費安全，全系統認真履行食品安全監管職能。備案”、“索證索票”、“場(chǎng)廠(chǎng)掛鉤”等食品準入制度的基礎上，自6月1日起，29個(gè)進(jìn)京路口、37家屠宰廠(chǎng)和21個(gè)批發(fā)市場(chǎng)層層把關(guān)，全面落實(shí)鮮凍畜禽產(chǎn)品冷藏運輸制度。同時(shí)，依據抽查結果對生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節的不合格食品及其經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了追溯，查處案件3276件。對山東昌邑雞肉、天津寶坻豬肉和薊縣牛肉實(shí)施了區域性退出，極大地震懾了違法經(jīng)營(yíng)者會(huì )同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了兒童食品市場(chǎng)、鮮肉市場(chǎng)、糧食市場(chǎng)等36項集中治理，有效組織了對陳化糧、阜陽(yáng)奶粉、有害韭菜和粉絲等食品的清查，凈化了xx市場(chǎng)環(huán)境。近期農業(yè)部對xx市例行監測結果表明，蔬菜樣本農藥殘留總體合格率為95.7%，同比上升5.5個(gè)百分點(diǎn)；生豬及其產(chǎn)品樣本“瘦肉精”檢測合格率保持在100%。11月30日全國人大市場(chǎng)秩序調研組對我市食品安全狀況考察后認為：市的食品安全工作管理水平很高，食品安全狀況是令人滿(mǎn)意的。
(二)消保維權網(wǎng)絡(luò )不斷完善，xx消費環(huán)境日趨好轉。圍繞創(chuàng )造良好、安全的.消費環(huán)境，加強了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管，重點(diǎn)對家用電器、裝飾裝修材料等涉及公眾消費安全的產(chǎn)品和農業(yè)生產(chǎn)資料進(jìn)行了質(zhì)量監督抽檢，共抽查樣本1207個(gè)，查出不合格樣本358個(gè)，及時(shí)組織了查處，并定期公布檢測結果，引導群眾安全消費。12315充分發(fā)揮信息搜集、整合分析、調度指揮、督查督辦功能，30條熱線(xiàn)電話(huà)接通率達到72.2%，辦結率為98.28%，社會(huì )信息資源轉化、整合成行政執法資源，有效提升了系統的執法效能。12315投訴舉報中心榮獲“全國五一勞動(dòng)獎狀”和“xx市五一勞動(dòng)獎狀”，其經(jīng)驗在全國工商系統推廣。
各綜合部門(mén)和事業(yè)單位、協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )，以服務(wù)大局為著(zhù)眼點(diǎn)，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，為全系統各項工作的全面推進(jìn)做出了貢獻。私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟協(xié)會(huì )認真貫徹《xx市促進(jìn)私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟發(fā)展條例》，不斷提高為會(huì )員服務(wù)的水平，在私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)中深入開(kāi)展精神文明建設活動(dòng)，取得了很好成效。市場(chǎng)協(xié)會(huì )、廣告協(xié)會(huì )、商標協(xié)會(huì )、汽車(chē)流通協(xié)會(huì )、經(jīng)紀人協(xié)會(huì )，以強化行業(yè)自律和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展為核心，為會(huì )員提供多種形式的服務(wù)，市場(chǎng)協(xié)會(huì )的行情周報、商標協(xié)會(huì )的信息庫和監測網(wǎng)等深受會(huì )員和有關(guān)部門(mén)歡迎，對促進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。工商學(xué)會(huì )圍繞全局中心工作開(kāi)展理論研究，取得了一些很有價(jià)值的成果。
宣傳工作加強了組織策劃和溝通協(xié)調，與業(yè)務(wù)部門(mén)和新聞媒體建立了密切的協(xié)作關(guān)系，組織了關(guān)于準入制度改革、食品安全等一系列宣傳報道，并在千龍網(wǎng)、xx電視臺、xx晚報、晨報等媒體建立了固定的宣傳欄目，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。檔案中心對《企業(yè)登記檔案信息管理系統》進(jìn)行了升級改造，數據庫信息總量達到73.7萬(wàn)戶(hù)、5605萬(wàn)頁(yè)，檔案查詢(xún)更加方便快捷。技術(shù)中心創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，主動(dòng)承擔了部分質(zhì)量檢測和分析任務(wù)，為行政執法提供了技術(shù)支持。
部門(mén)年度工作報告3
一、生產(chǎn)方面：
推行《大爐生產(chǎn)排程表》，理順大爐生產(chǎn)秩序，根據訂單，結合現有庫存，對半成品的生產(chǎn)提供數據支持，通過(guò)對數據分析、客戶(hù)需求、訂單數量等對生產(chǎn)量做出產(chǎn)前評估，盡量使半成品的排產(chǎn)科學(xué)化、合理化。通過(guò)合理安排生產(chǎn)，在保證市場(chǎng)和客戶(hù)需求的情況下，盡可能降低半成品庫存，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本并提高產(chǎn)品合格率，以期提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低客戶(hù)投訴率。
二、培訓方面
七月份、八月份組織mc-物控培訓；九月份組織了jit-準時(shí)生產(chǎn)方式培訓；十月份進(jìn)行了lp-精益生產(chǎn)培訓；十一月份進(jìn)行了中基層干部有效溝通技巧培訓。通過(guò)培訓使pmc部門(mén)的全體人員對于針對我們公司特定的營(yíng)銷(xiāo)模式及生產(chǎn)方式有了進(jìn)一步的思考，雖然不能只依靠培訓來(lái)拉動(dòng)生產(chǎn)能力，但可以通過(guò)培訓來(lái)逐步培訓正確的工作和思維方式，逐步提高工作能力與工作效率。
三、物料管理
十月份，對倉庫存在問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)排查，找原因，提方法，在十月中旬，給半成品倉管員提出了倉庫管理實(shí)物實(shí)時(shí)臺帳，逐步完善倉庫管理工作，對于半成品倉庫的進(jìn)、銷(xiāo)、存狀況進(jìn)行整理、整頓，通過(guò)實(shí)物實(shí)時(shí)臺帳的建立，督促倉庫實(shí)物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統”的數據同步更新，為pc接單、排產(chǎn)、為銷(xiāo)售和客戶(hù)及時(shí)反饋信息提供有效依據，提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。
原料倉、紙箱倉、輔料倉結合物料管理要求，加強帳、物、卡、位管理的一致性，提高倉庫數據的準確度，加強物料管理，按照先進(jìn)先出、安全節約等相關(guān)要求進(jìn)行倉庫管理。
五金倉。通過(guò)對五金倉的抽盤(pán)，規范倉庫管理，對于化工類(lèi)物料，強調分類(lèi)存放，保障人員、物料的安全，要求倉庫管理員在驗收貨品時(shí)要求供應商提供msds。以便安全地對物資進(jìn)行保管。
四、生產(chǎn)計劃
目前，業(yè)務(wù)下單后，計劃排產(chǎn)時(shí)，基本上已經(jīng)有了按計劃生產(chǎn)和按計劃排產(chǎn)的意識，特別是在消耗庫存現有半成品方面，因為加強了對半成品倉庫的管理，故在業(yè)務(wù)接單以后pc排產(chǎn)時(shí)能夠更加準確、及時(shí)地對客戶(hù)的訂單組織生產(chǎn)，倉庫若有半成品，便不再安排大爐車(chē)間生產(chǎn)半成品。
十月份，pc通過(guò)數據分析以及結合公司實(shí)際生產(chǎn)情況，對大爐的半成品生產(chǎn)進(jìn)行色系分類(lèi)與爐號指定進(jìn)整理，對精益生產(chǎn)提供了支持，通過(guò)有效控制，節約生產(chǎn)成本，縮短制造周期。
五、關(guān)于qc
目前pmc部門(mén)編制上有四名質(zhì)檢員，其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名，因為十一月份公司已經(jīng)要求車(chē)間將介于合格與不合格之間的產(chǎn)品挑樣示范給工人講過(guò)，并要求車(chē)間主任拿到車(chē)間現場(chǎng)落實(shí)執行，至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶(hù)的要求而隨時(shí)調整，所以，目前沒(méi)有對qc方面的工作做出更多要求。
今年一直說(shuō)招聘一名原料輔材料檢驗員，一直沒(méi)到位，目前由人事助理暫代理此項工作。
六、以上是pmc工作總結，下面對來(lái)年的工作作以規劃：
�。ㄒ唬┐鬆t生產(chǎn)基本正常，在現在的基礎上，加強pc精益生產(chǎn)的意識，提高為生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)的意識；
�。ǘ﹤}庫管理模式已經(jīng)初步建立，仍然需要大力強抓，特別是溝通方面，著(zhù)重加強mc人員與pc和登帳員、統計員之間的溝通，以加強數據準確性和及時(shí)性為主，提高溝通效率和溝通質(zhì)量，即時(shí)共享生產(chǎn)信息。
�。ㄈ┎块T(mén)人員整合。本著(zhù)人人有事做，人人能做事，人人做對事的原則，杜絕職能重復、人力資源浪費。通過(guò)整合，組建合理、高效的工作團隊，提高團隊合作意識，加強部門(mén)內部和部門(mén)與部門(mén)之間的.溝通，提高工作效率和工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┡嘤柟ぷ�。圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)有針對性地開(kāi)展相關(guān)內容的培訓，通過(guò)培訓使員工提高自身工作能力，具備更快、更好地完成工作的能力，具備更好的職業(yè)道德與個(gè)人道德操行，忠于崗位職責，更好地為公司服務(wù)。
七、缺點(diǎn)與不足
感覺(jué)到部門(mén)與部門(mén)之間缺乏主動(dòng)溝通的意識，感覺(jué)存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質(zhì)量地完成工作，雖然當別的部門(mén)提出配合時(shí)，大家都會(huì )配合，但是主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)完成工作，或者很愉快地配合其他部門(mén)提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。
員工學(xué)習意識不強，自我滿(mǎn)足于現狀，不求進(jìn)取，有些即便是參加培訓，仍然是應付了事，不能實(shí)現業(yè)務(wù)知識的提升，存在守舊思想，在處理工作中的問(wèn)題的時(shí)候，認識是“以前就是這樣處理的”，沒(méi)有創(chuàng )新思維觀(guān)念，不能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，不能很好地保持能力的提升與企業(yè)發(fā)展的要求同步。
八、對公司的建議
建立科學(xué)有效的激勵機制，激發(fā)員工競爭意識和危機感，打破按部就班的舊觀(guān)念，鼓勵創(chuàng )新，可以通過(guò)板報、會(huì )議、公司發(fā)文通報等方式對工作成績(jì)好、業(yè)務(wù)突出的員工進(jìn)行表彰，以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的方式進(jìn)行。
加強對中基層干部的培訓，俗話(huà)說(shuō)：一將無(wú)能，累死千軍。每個(gè)干部就象一個(gè)將領(lǐng)。把干部隊伍抓實(shí)抓強，作為企業(yè)發(fā)展的中干力量，采取以點(diǎn)帶面的路線(xiàn)，對忠于企業(yè)的員工重點(diǎn)培養，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
以上是pmc的部門(mén)工作總結與來(lái)年的工作規劃，在以后的工作中，期盼公司領(lǐng)導多多批評指導和支持。
部門(mén)年度工作報告4
一年來(lái)，在省、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現了年初預定的目標。 現將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jì)考核》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監督作用。
實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的.工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、通過(guò)以上工作的開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現我們了服務(wù)承諾：
一、樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
二、遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)。統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
三、對待住戶(hù)的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來(lái)，帶著(zhù)失望走"的現象。
四、二十四小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)
五、對待各種收費項目明碼標價(jià)、開(kāi)具票據。
雖然我們的工作取得了一定成績(jì)，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
部門(mén)年度工作報告5
一轉眼我們已經(jīng)接近20xx年工作的尾聲了�，F主要是對20xx年度的工作進(jìn)行回顧總結，以便找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一年的質(zhì)量檢驗做下更好的基礎。
20xx年度，質(zhì)量技術(shù)人員和檢查員認真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標和質(zhì)檢處部門(mén)質(zhì)量目標展開(kāi)計劃，心懷“質(zhì)量第一”的工作作風(fēng)，經(jīng)所有同志的不懈努力，較好地完成了各項預定工作任務(wù)。
從20xx年一月到十一月，我質(zhì)檢處共完成了105臺鍋爐產(chǎn)品和輔機分廠(chǎng)的主機、配套輔機以及外協(xié)外購件、核電產(chǎn)品90臺（已發(fā)貨）、安特優(yōu)柴油機底座3臺、風(fēng)電塔架20臺、七里河黃河大橋等方面的檢驗任務(wù)。
值得肯定的方面：
一、進(jìn)行質(zhì)檢人員檢驗項目調控，保證檢驗任務(wù)順利完成。
由于公司生產(chǎn)任務(wù)緊，生產(chǎn)產(chǎn)品類(lèi)型多，再加上我質(zhì)檢處檢驗員人數相對短缺。部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)過(guò)深入現場(chǎng)，了解生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)度，采取了質(zhì)檢員檢驗項目隨時(shí)變換方法，來(lái)滿(mǎn)足生產(chǎn)檢驗任務(wù)需要。質(zhì)檢人員更是任勞任怨，努力來(lái)完成自己檢驗工作。
二、“想方法、集廣意”努力及時(shí)完成產(chǎn)品竣工文件。
由于核電產(chǎn)品的特殊性，對竣工文件要求是比較嚴格的。一個(gè)產(chǎn)品需要幾百頁(yè)，甚至上千頁(yè)的竣工文件。在保證文件正確性的同時(shí)還要進(jìn)行排版等工作，這給質(zhì)量技術(shù)人員帶來(lái)了前所未有的挑戰。老同志有經(jīng)驗，新同志有方法，大家互相借鑒，找出最有成效的辦法，以最短時(shí)間完成竣工文件的編制。這一點(diǎn)值得肯定的。
三、擠時(shí)間學(xué)習相關(guān)標準，技術(shù)文件的`學(xué)習。
在生產(chǎn)任務(wù)重的情況下，從部門(mén)領(lǐng)導到質(zhì)檢員，大家都是擠時(shí)間學(xué)習相關(guān)項目的檢驗標準，質(zhì)保大綱，盡快熟悉圖紙，以滿(mǎn)足檢驗任務(wù)的需要。
以上是這一年中質(zhì)量檢驗工作值得肯定和繼續保持的地方。
在這一年度，質(zhì)量檢驗總體工作思路明確、方法得當、作風(fēng)良好，各項工作也取得一定成績(jì)。
但從長(cháng)期產(chǎn)品檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看，依然存在一些不足，主要表現在：
一、檢驗工作質(zhì)量有待進(jìn)一步加強，質(zhì)量技術(shù)人員的質(zhì)量檢驗知識水平有欠缺，不能完全勝任本職工作，不能夠認真學(xué)習標準、研究標準。
二、個(gè)別人工作熱情不容樂(lè )觀(guān)，甚至做給領(lǐng)導看，領(lǐng)導在與不在判若兩人。
三、質(zhì)量技術(shù)人員應留有時(shí)間多去車(chē)間，現場(chǎng)了解產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程檢查。
四、質(zhì)量統計技術(shù)應從車(chē)間及時(shí)反饋上來(lái)。
五、對產(chǎn)品圖紙不熟悉，造成一些檢驗表卡設計不合理，甚至在檢驗中存在檢驗項目的漏檢項。
下一年度工作打算和期望：
一、積極學(xué)習相關(guān)標準、法規和檢驗技術(shù)。
二、改變工作中的不足，檢驗人員盡可能滿(mǎn)足崗位需要。
三、做到及時(shí)、準確處理質(zhì)量問(wèn)題。
四、盡可能將問(wèn)題在出廠(chǎng)前解決，不要留在客戶(hù)哪里解決。
正確理解規范標準、先進(jìn)的檢驗方法和有效的質(zhì)量管理手段是保證產(chǎn)品質(zhì)量的因素之一，因此，要求我們質(zhì)量檢驗、管理人員要不斷用新技術(shù)，先進(jìn)的檢驗方法來(lái)充實(shí)武裝自己，才能勝任這一神圣而又艱巨的任務(wù)。自我創(chuàng )新、自我檢驗是對一個(gè)產(chǎn)品檢驗和管理者最起碼的要求。讓我們回顧過(guò)去，找出不足，以飽滿(mǎn)的熱情投入新一年工作之中吧。
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