客房部領(lǐng)班崗位職責說(shuō)明書(shū)

　　客房部領(lǐng)班崗位職責

　　管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

　　直接下級——客房部樓層服務(wù)員

　　職責范圍：根據當日客房出租情況及各類(lèi)客房比例，合理安排服務(wù)員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況;檢查樓層服務(wù)員對各種工作程序、勞動(dòng)紀律、安全制度的遵守情況。

　　具體內容：

　　1、負責所管樓層服務(wù)員的工作安排和調配,合理安排工作任務(wù)。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設 施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車(chē)擺放標準及各種操作規程的規范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類(lèi)客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產(chǎn)的管理工作。

　　6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛生，并及時(shí) 將清掃合格的離店房報至客戶(hù)服務(wù)中心，確�？头康募皶r(shí)出租。

　　7、負責匯總檢查中發(fā)現的所有工程問(wèn)題，認真填寫(xiě)《工程報修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維修，并對維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現任何可疑情況及上報部門(mén);檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清 潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫(xiě)當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給樓層主管研究、解決。

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