網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)1

　　咨詢(xún)技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的`運作模式;

　　預約量、到診量的統計分析工作;

　　信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;

　　主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。

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　　1、全權負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)咨詢(xún)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的'需求數據，進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負責醫療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數據的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動(dòng)。

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　　1.熟悉醫療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識;

　　2.負責咨詢(xún)人員疾病知識的日常強化、咨詢(xún)技巧的.日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢(xún)量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數據、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。

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