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售樓部物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)
售樓部物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)1
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)人員所屬部門(mén)：服務(wù)中心
直接上級：服務(wù)中心職務(wù)代碼：
崗位工資：工作目的：確保門(mén)崗工作秩序井然
工作描述
職責任務(wù)
1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。
2、按規定著(zhù)裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執行接待禮儀，精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。
3、主動(dòng)、耐心、細致周到地為客戶(hù)服務(wù)，隨時(shí)注意售樓部外來(lái)人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷(xiāo)售的正常開(kāi)展。
4、發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，應立即上報。
5、協(xié)助作好崗位的清潔衛生。
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員作好其他接待事務(wù)。
7、完成上級交待的其它事務(wù)保守內部機密。
業(yè)績(jì)標準
1、保證門(mén)崗通道暢通；
2、確保車(chē)輛的安全出入；
3、各種記錄完整。
工作難點(diǎn)如何有效的發(fā)現安全隱患，防止安全事故的'發(fā)生
工作禁忌安全意識淡薄，粗心大意，應變處理能力差
職業(yè)發(fā)展秩序維護班長(cháng)
任職資格
知識經(jīng)驗
1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；
2、初中以上學(xué)歷，具有一年以上安全保衛工作經(jīng)驗或迎賓工作經(jīng)驗；
3、有安全管理基礎知識。
核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5
演算√
交流√
信息技術(shù)√
自我改善√
與人合作√
解決問(wèn)題√
綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)服務(wù)基礎知識，了解國家有關(guān)安全方面的法令、法規；
2、熟悉規章制度和秩序維護部標準作業(yè)規程；
3、安全意識強，處理一般安全事故；
4、熟悉轄區內業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。
售樓部物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)2
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，有效實(shí)施各項對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實(shí)施服務(wù)標準和個(gè)性工作標準。
d)負責編制本部門(mén)年度工作計劃、年度預算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預測分析，組織實(shí)施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核，創(chuàng )造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會(huì )的組織工作。
h)負責伙食委員會(huì )工作會(huì )議的組織及實(shí)施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的'措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書(shū)面報告處理結果及客戶(hù)的反應。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數據分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據客戶(hù)需求，開(kāi)展對新增設的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實(shí)施工作。
m)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓計劃，監督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內的服務(wù)分包方的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督檢查和評價(jià)。
p)負責對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負責組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區文化、節日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對管理區域進(jìn)行巡檢，監督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現的問(wèn)題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
售樓部物業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員崗位說(shuō)明書(shū)3
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的`形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續，協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的關(guān)系。
g)負責各類(lèi)服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負責主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì )的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績(jì)效考評工作。
o)負責部門(mén)培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
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