外貿服裝店營(yíng)業(yè)員崗位職責說(shuō)明書(shū)

　　外貿服裝員的崗位職責是什么呢，下面YJBYS小編為大家搜集的一篇“外貿服裝店營(yíng)業(yè)員崗位職責說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　1 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員基本要求

　�、傩愿裢庀蚧顫�，表達能力強，具有贏(yíng)得他人信任與好感的能力;

　�、诟挥谶M(jìn)取心和責任心，精力充沛，勇于開(kāi)拓，善于學(xué)習;

　�、蹞碛辛己玫穆殬I(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

　　2 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員敬業(yè)精神

　�、僮袷毓�司各項規章制度，恪守公司秘密;

　�、跓釔�(ài)本職工作，能夠承受工作壓力;

　�、鄱Y貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;

　�、軜�(shù)立顧客第一的思想意識;

　�、輼�(shù)立創(chuàng )新和競爭意識。

　　3 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員工作職責

　�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿服裝店安排的培訓課程;

　�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);

　�、弁ㄟ^(guò)與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的形象，提高品牌知名度;

　�、芘c所在終端外貿服裝店營(yíng)業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　�、拮龊蒙唐泛痛黉N(xiāo)用品的陳列及安全維護，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷(xiāo)用品擺放整齊、清潔、有序;

　�、弑３至己玫姆�務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿(mǎn)足他們需求的商品;

　�、喟凑諏�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

　�、峒皶r(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見(jiàn)和市場(chǎng)信息;

　�、馐占�競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　�、饷恐芴顚�(xiě)周報表，每月填寫(xiě)月總結表，上報主管;

　�、薹�從專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店對衣著(zhù)、語(yǔ)言及禮儀的規范;

　�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調整。

　　4 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應掌握的基本知識

　　外貿服裝店營(yíng)業(yè)員自身素質(zhì)的`高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一。因此，新任外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

　　(1) 了解專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店和各種外貿服裝品牌要充分了解所在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內容，以及專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店未來(lái)發(fā)展方向等事項。

　　(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)對外貿服裝行業(yè)知識和術(shù)語(yǔ)的充分了解不僅可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員對專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的歸屬感，更可以增加外貿服裝店營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應對時(shí)的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。

　　(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員要將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護保養方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4) 競爭產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手 ( 類(lèi)似品、替代品 ) 的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿服裝店長(cháng)匯報。

　　(5) 工作職責與工作規范 只有理解自己的工作職責與工作規范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著(zhù)，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　(6) 了解顧客特性與購買(mǎi)心理 由于消費者個(gè)性化、差別化的消費需求，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì )他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買(mǎi)特性與心理，才能提供更好的建議。

　　(7) 銷(xiāo)售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，應努力學(xué)習并靈活運用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　(8) 外貿服裝陳列與展示的常識 根據外貿服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來(lái)加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買(mǎi)欲望的目的。因此，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來(lái)配合外貿服裝的款式、造型、外觀(guān)作最吸引人的陳列展示。

　　在專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓、詳細了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷(xiāo) ) 等細節;并認真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執行好促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　作為一名外貿服裝店營(yíng)業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買(mǎi)動(dòng)機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)提高業(yè)績(jì)。

　　5 .商品介紹須知

　�、倬邆湟欢ǖ纳唐分�識，準確掌握品牌特點(diǎn)及外貿服裝性能、款式、規格、質(zhì)量、穿用方法等。

　�、诮榻B外貿服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標價(jià)簽一致。

　�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙，影響專(zhuān)賣(mài)外貿服裝店信譽(yù)。

　�、茏鹬仡櫩偷倪x擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　�、菖囵B一定的審美觀(guān)，顧客需要時(shí)提供恰當的建議。

　�、逌蚀_主動(dòng)介紹各種促銷(xiāo)活動(dòng)，不得私自截留贈品。

　　6 .外貿服裝店營(yíng)業(yè)員守則

　�、贉蕰r(shí)上下班，按時(shí)出勤。

　�、谏蠉徍髴�精神飽滿(mǎn)，須穿工作服，佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊。

　�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話(huà)，私自會(huì )客。

　�、苌习鄷r(shí)問(wèn)不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　�、輰︻櫩蜔崆�，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語(yǔ)。

　�、薇３謱�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店門(mén)窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

　�、呤炀氄莆諏�(zhuān)業(yè)知識，對各種品牌的外貿服裝充分了解，提高推銷(xiāo)成功率。

　�、嗉皶r(shí)做好外貿服裝店內的補貨工作，滯銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)退回公司。

　�、峁澕s用水、用電、減少不必要的開(kāi)支。

　�、庾龊脤�(zhuān)賣(mài)外貿服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿服裝店營(yíng)業(yè)員負責。抽空詢(xún)問(wèn)第二個(gè)顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

　�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到“ 6 快”;

　　眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);

　　耳快：傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和議論;

　　腦快：反應靈敏、判斷準確;

　　口快：招呼適時(shí)，答問(wèn)迅速;

　　手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;

　　腳快：依據操作要求，及時(shí)移動(dòng)。

　�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問(wèn)候;

　�、抻龅讲皇煜さ脑�(xún)問(wèn)，不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“不知道”，要主動(dòng)為顧客提示詢(xún)問(wèn)的途徑或做出解釋“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。

　　(4) 退、換貨處理

　�、賹τ陬櫩蛽Q貨，外貿服裝店營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)了解顧客問(wèn)題所在，查看貨品并通知促銷(xiāo)主管，根據各地區售后服務(wù)等規定做出安排或將資料填表上報;

　�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

　�、蹖ζ渌�顧客負責，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

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