物業(yè)員轉正自我評價(jià)范文
自我評價(jià)(self-evaluation)自我意識的一種形式。是主體對自己思想、愿望、行為和個(gè)性特點(diǎn)的判斷和評價(jià)。物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設備、設施和場(chǎng)地。物業(yè)員試用期到了，下面小編推薦物業(yè)員的轉正自我評價(jià)范文，歡迎大家學(xué)習。
一、個(gè)人自述:
本人xxx,男,來(lái)自xxx。專(zhuān)科學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習的過(guò)程中不斷進(jìn)取,現已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書(shū);《三級人力資源管理師》資格證書(shū)以及《全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》�，F從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔任過(guò)行政助理和在xx物業(yè)公司擔任過(guò)物業(yè)助理�，F正朝著(zhù)物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊物業(yè)管理師方向進(jìn)取。
二、xx風(fēng)雨路:
在xx的工作中可謂一路順風(fēng),但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開(kāi),其實(shí)人各有志,離開(kāi)xx的下一目標是前進(jìn)我一直憧憬全國最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。
眼光要好是我對自己基本的要求,xx的名牌及知名度家喻戶(hù)曉,在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò )上了解中國知名物業(yè)企業(yè)品牌,在那時(shí)候讓我初步認識了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利,以及戴德梁行等大企,也從中感受著(zhù)他們的管理和服務(wù)。
最終我選擇xx現在看來(lái)是幸福的,也是值得的。對于我來(lái)說(shuō)在xx路上是艱辛的,因為09年底我得知原來(lái)xx在安徽合肥的屬山區也有個(gè)樓盤(pán),是“金色名郡”項目,去面試但沒(méi)能進(jìn)去,在離開(kāi)的時(shí)候暗暗發(fā)勢,不進(jìn)xx不罷休。過(guò)完年后我拖著(zhù)沉重的行李走出千里之外來(lái)到了廣州,剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息,第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來(lái)電話(huà)了,說(shuō)讓去面試,興奮了一夜沒(méi)能睡覺(jué)。但面試后又沒(méi)能進(jìn),對于進(jìn)xx的理想依然沒(méi)有破滅,6月份繼續在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,又通知去面試,沒(méi)想到經(jīng)過(guò)多次面試竟被錄取了,心想面對此次來(lái)之不易的機會(huì )一定要好好努力,再苦再難也要堅強。在xx一定會(huì )讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化,其實(shí)這只是我理想開(kāi)始的地方。
三、初識xx:
加入xx已快到三個(gè)月了,時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習的內部管理和服務(wù)模式,更注重的是基礎業(yè)務(wù)的學(xué)習與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的,也小有總結,初步認識了以下幾點(diǎn):
(一)、優(yōu)秀的團隊來(lái)自?xún)?yōu)秀的氣氛:
初進(jìn)xx對xx的氛圍佩服的五體投地。主要體現在以下幾點(diǎn):
1、工作氛圍好,各部門(mén)之間的配合相當到位,是個(gè)有激情和有理想的團隊。
2、同事互幫互助,關(guān)系融洽。
3、文化活動(dòng)多種多樣,有著(zhù)非常好的文化氣氛。文化我的愚見(jiàn)分為兩種層面,第一種是社區文化:尤其是今年的業(yè)主運動(dòng)會(huì ),讓我體會(huì )到xx對于社區文化的重視,也正是有著(zhù)這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶(hù)。xx決對是個(gè)舍得花錢(qián)的企業(yè)。對于社區文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢(qián)。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業(yè)內部文化:在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng),另外有著(zhù)眾多的雜志和內網(wǎng)知識傳程系統,這些內部文化建設是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。
4、學(xué)習氣氛濃重:在xx我已被培訓過(guò)多次,有公司組織的培訓,也有自己部門(mén)組織的培訓。如入職引導、百問(wèn)百答的學(xué)習、應知應會(huì )的學(xué)習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等,這些學(xué)習與考試的制度是企業(yè)對內部文化建設的基本要求,是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節。
(二)、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用,網(wǎng)絡(luò )信息平臺建立的相當到位。
當今社會(huì )是信息飛速傳遞的社會(huì ),xx的眼光是超前的,互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展,建立辦公無(wú)紙化、內部郵件、內網(wǎng)資源共享平臺、網(wǎng)絡(luò )短信平臺、網(wǎng)上投訴平臺等等�？s短了信息傳遞的過(guò)程,使公司從上到下的信息傳遞相當的迅速。
(三)、永遠把客戶(hù)放在第一位。
客戶(hù)是我們永遠的伙伴在xx得到了充份的證實(shí),xx的客戶(hù)服務(wù)理念讓我初步認識了對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng )新服務(wù)體系的運用使客戶(hù)服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導方法。入戶(hù)訪(fǎng)談是我以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念,通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談使客服工作人員對客戶(hù)有了一個(gè)直接面對的過(guò)程,從而為認識客戶(hù),了解客戶(hù)奠定了良好的基礎。在xx最值得一提的是客戶(hù)提出來(lái)的合理化建議基本上都能得到解決,在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現著(zhù)xx對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的真誠與友好。實(shí)實(shí)在在履行著(zhù)“全心全意全為您”的服務(wù)口號。
(四)、紀律中有你,紀律中有我,紀律中有無(wú)窮的戰斗力。
加入xx使我懂得了紀律的重要性,更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰斗力,這樣說(shuō)是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì )。
前不久我在天景前臺值班,突然電腦黑屏了,空調也段電了。怎么突然停電了?立刻打電話(huà)給設備人員咨詢(xún)情況,原來(lái)設備那邊不清楚是什么原因造成的停電,馬上聯(lián)系供電部門(mén),那邊也不清楚停電原因。前臺的電話(huà)立馬響了起來(lái),是業(yè)主咨詢(xún)停電事宜,因為我們沒(méi)有找出停電原因,所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當中。突發(fā)事件應急預案立即啟動(dòng),電梯里面困著(zhù)人,公司自帶的發(fā)電機組已經(jīng)有人開(kāi)始操作,在很短的時(shí)間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線(xiàn)出現故障,但xx物業(yè)依然采取了很多應急措施,如給業(yè)主免費發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區部分樓棟供電和銷(xiāo)售大廳供電,而銷(xiāo)售大廳是供業(yè)主們納涼的地方,安排了棋類(lèi)與牌類(lèi)、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們在停電的過(guò)程中享受著(zhù)無(wú)窮的樂(lè )趣。此時(shí)停電時(shí)長(cháng)37個(gè)小時(shí),在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。
在此次事件中我認識到了xx的超強紀律性,對于突發(fā)事件的應對能力很強,紀律中的團隊有著(zhù)超強的戰斗力。
四、對工作提出自己的一些愚見(jiàn):
1、物業(yè)管理工作對業(yè)主的服務(wù)相當重要,但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內部管理。內外兼顧,對內管理,對外服務(wù)。
2、認真貫徹公司的質(zhì)量體系,一切工作標準要按質(zhì)量體系規范執行,工作結果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標準。
3、加強部門(mén)的內外溝通,客服部物業(yè)助理必須到現場(chǎng)中去發(fā)現問(wèn)題,協(xié)調處理責任區域內一切問(wèn)題并持續不斷地跟進(jìn),并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。
4、建立例會(huì )制度,并嚴格實(shí)施,客服部最少每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),針對工作中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行討論并確定解決措施及方法,每次例會(huì )需形成決議,并在會(huì )后嚴格執行,發(fā)揮出實(shí)質(zhì)性效果。
5、網(wǎng)絡(luò )化巡查需認真落實(shí),對樓棟內的環(huán)境衛生等基本情況需定期檢查并跟進(jìn)責任部門(mén)進(jìn)行整改,從而使物業(yè)能夠長(cháng)期處于良好狀態(tài),使物業(yè)保值增值。變被動(dòng)為主動(dòng),從而減少業(yè)主的投訴。
6、客服部每月制訂月工作計劃并有時(shí)間結點(diǎn),對總體計劃進(jìn)行詳細分工,目的是讓每人知道自己在一個(gè)時(shí)間段內需完成哪些工作,達到什么樣的效果,對于基層員工在工作實(shí)踐中遇到超出自己能力而無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)需及時(shí)上報上司,在上司的指導下或幫助下完成。
7、內部組織專(zhuān)業(yè)知識培訓及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓,加強與其他業(yè)務(wù)塊的交流與學(xué)習,從而達到客服部員工能發(fā)揮到一專(zhuān)多能的作用�？捎扇耸鹿芾韱T安排每周的培訓進(jìn)度,課程由各業(yè)務(wù)塊自己負責備課。
8、提高公司內部電腦硬件和軟件升級。硬件方面:可考慮增加辦公電腦;提高部門(mén)辦事效率。軟件方面:由于電腦長(cháng)期使用垃圾文件較多,可定期由IT專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統更新或重做系統,電腦運行速度太慢不但影響工作效率,更影響工作情續,對于工作的開(kāi)展并不利。
五、感恩的心,感謝有你。
xx給了我一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展平臺,能加入xx是我最大的心愿,在xx的這段日子里,無(wú)論是同事還是領(lǐng)導,都給了我很大的幫助與鼓勵,領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和耐心的教導使我能以最快的速度融入到xx天景的大家庭中。在我的身邊總是上演著(zhù)一幕幕感人的故事,尤其是感動(dòng)著(zhù)我的故事,所以我需要懷著(zhù)一顆感恩的心去對待身邊的人和事。虛心才能使人進(jìn)步,我會(huì )不斷的去追求,去努力,不提高自己的業(yè)務(wù)能力。從而創(chuàng )造健康豐盛的人生,為xx和社會(huì )做出自己的一份力量!
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