客服工作自我鑒定15篇
自我鑒定是個(gè)人對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習或工作進(jìn)行自我總結，自我鑒定可以使我們更加明確目標，因此十分有必須要寫(xiě)一份自我鑒定哦。我們該怎么寫(xiě)自我鑒定呢？以下是小編收集整理的客服工作自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。
客服工作自我鑒定1
客服工作使我獲得了許多知識，懂得了許多道理，這些知識和道理，將會(huì )伴隨我走過(guò)以后的路。讓我在面對困難的時(shí)候不再畏懼，勇于克服。
實(shí)習期間，我主動(dòng)要求到各部門(mén)了解學(xué)習，努力從多方面開(kāi)拓自己的眼界。
通過(guò)學(xué)習書(shū)面材料和與各部室人員的交流，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點(diǎn)工作，還協(xié)助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種積極主動(dòng)的工作態(tài)度獲得了公司人員的一致好評。
我謙虛謹慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運用于實(shí)際工作中，認真聽(tīng)取老員工的指導，對于別人提出的'工作建議，可以虛心聽(tīng)取。表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng )造性、建設性地獨立開(kāi)展工作的思維；
具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng )新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探索，有自己的思路和設想。能夠做到服從指揮，認真敬業(yè)，工作責任心強，工作效率高，執行公司指令堅決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
生活上待人誠懇，作風(fēng)樸實(shí)。嚴格遵守單位的各項規章制度，實(shí)習期間，未曾出現過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現象，并能與單位同事和睦相處，交流融洽，善于取長(cháng)補短，虛心好學(xué)，注重團隊合作。
工作雖然結束了，但是面對以后的工作，我將會(huì )更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì )洪流中“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆擠滄海�！�
客服工作自我鑒定2
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪(fǎng)電話(huà)后，我覺(jué)得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事，我十分感激自我的工作為自我帶來(lái)的這些變化。尤其當有客戶(hù)表示他很喜歡跟我聊天，并且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自我很滿(mǎn)足，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不明白怎樣與客戶(hù)溝通，如何迅速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，可是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得了利用自我的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，并且還慢慢懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧。比如在跟客戶(hù)提意見(jiàn)的時(shí)候，不能夠否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們話(huà)匣子。一旦突破了他們的心理防線(xiàn)，那么一切話(huà)都變得好說(shuō)了。除此之外，客服必須不能夠像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，否則他們就會(huì )產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì )以失敗告終。最夢(mèng)想的.狀態(tài)就是和客戶(hù)交朋友，當他們完全信任自我的時(shí)候，那么當他們有需求的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。
在此刻的崗位上，我除了要學(xué)會(huì )與客戶(hù)打交道之外，還慢慢應用了自我學(xué)到的一些數據處理的基礎知識，能夠學(xué)以致用，讓我感到很高興。
我很喜歡此刻的同事，大家都很年輕，并且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自我的工作時(shí)間，工作不是很有效率。
客服工作自我鑒定3
工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理
公司行業(yè)：計算機/網(wǎng)絡(luò )/通信
工作自我鑒定（心得）：
個(gè)人心得和銷(xiāo)售觀(guān)點(diǎn)：
影響購買(mǎi)決策的情感因素：
�、偎季S，人們大多不假思索的購物，簡(jiǎn)單變得很重要；
�、陲L(fēng)險，人們討厭風(fēng)險，讓客戶(hù)避免風(fēng)險，可提升轉化率；
�、鄣谝挥∠�，人們對產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買(mǎi)；
�、苌缃�，人們會(huì )隨大流，大多人認可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
1.開(kāi)放式問(wèn)題，讓客戶(hù)充分表達出看法和想法，獲取信息；
2.封閉式問(wèn)題，獲取客戶(hù)的確認信息；
3.指向性問(wèn)題，用來(lái)表現對顧客的關(guān)心；
4.評價(jià)性問(wèn)題，挖掘更深一步的客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)評價(jià)。
5.建設性的問(wèn)題，讓客戶(hù)憧憬和想象；6.結論性問(wèn)題，根據顧客的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題，推導出結果，刺激客戶(hù)的需求。
好銷(xiāo)售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶(hù)聽(tīng)懂多少東西。
自我總結鑒定：
1、對淘寶交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應付多個(gè)人的在線(xiàn)咨詢(xún)，促成多單交易
3、性格沉穩踏實(shí)、為人誠信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的'職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，能夠細心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題；盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專(zhuān)業(yè)的購買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁；
6、表達能力強，有較強的引導購買(mǎi)能力
7、平時(shí)會(huì )進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)
個(gè)人見(jiàn)解：一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過(guò)其他方面，比如店鋪裝修啊，營(yíng)銷(xiāo)啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的不足。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶(hù)購買(mǎi)方面的疑慮，促進(jìn)交易。
良好的售前溝通，可以讓買(mǎi)家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶(hù)過(guò)高的期望值，避免售后中差評。
良好的客服禮節，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。
真誠不夸張的贊美和語(yǔ)言，會(huì )讓客人感覺(jué)到店家對顧客的熱忱和真心實(shí)意。
客服工作自我鑒定4
進(jìn)入銀行，有了一份安穩的工作，心里也非常踏實(shí)。但是工作需要努力，我作為一個(gè)新人，需要接受很多培訓，和鍛煉，方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對于自己的定位我從來(lái)就不想自己沉寂下來(lái)，想要不斷的朝著(zhù)更高的崗位前進(jìn)。
培訓期間，我非常積極的去學(xué)習銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，了解銀行客服需要掌握哪些東西，當我在培訓中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后，還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了我們的經(jīng)理我應該如何做，朝著(zhù)那個(gè)方向努力，因為我得明確自己進(jìn)入工作后要做到什么程度。經(jīng)過(guò)了一份指點(diǎn)，我也知道了銀行客服和其他客服不同，我們需要完成的工作也不同，需要做的東西也比較廣泛，有時(shí)候會(huì )承擔一些債務(wù)催收，也會(huì )作為客服解答人員，給來(lái)訪(fǎng)的人員做線(xiàn)上咨詢(xún)。
雖然都是比較簡(jiǎn)單的`事情，做起來(lái)看似沒(méi)難度，我在崗位上卻沒(méi)有做好，連我自己都有些不滿(mǎn)意，打電話(huà)催收的時(shí)候居然沒(méi)有欠債人有底氣，被三兩句就打發(fā)了，客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候說(shuō)話(huà)不清楚，顛三倒四的，沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題，主要原因還是自己掌握的東西不全。培訓期間我們學(xué)的都是基礎，并不能完全涵蓋整個(gè)工作，我還需要在崗位上繼續提升。
有過(guò)教訓后，我經(jīng)常會(huì )去和老員工交流聊天，一個(gè)是與他們打好關(guān)系，一個(gè)是為了未來(lái)鋪路，給自己好鋪墊，避免自己在發(fā)生同樣的錯，多學(xué)一些東西。一般我只要犯了一次錯，我都會(huì )在最短時(shí)間把這件事情，了解學(xué)會(huì )吃透后，給客戶(hù)答案，如果自己答不上來(lái)，就會(huì )直接讓我們的經(jīng)理來(lái)解決，不會(huì )在其中畫(huà)蛇添足，既然能力不夠就不能給后來(lái)人添亂，這就是我工作的方式。
在銀行工作就必須要有嚴謹的態(tài)度，端正的工作心態(tài)，不能有任何的僥幸，我們客服也必須要服務(wù)好客戶(hù)，同時(shí)在工作中要記錄工作的通話(huà)記錄，在溝通時(shí)，我們首先要做到一點(diǎn)，那就是禮貌，這是我們從進(jìn)入公司，到培訓，再到崗位上一直都強調的問(wèn)題，其中的道理簡(jiǎn)單，就是希望我們可以牢記一點(diǎn)，不能給客戶(hù)壞印象。
一旦客戶(hù)投訴，最后吃虧的可是我們工作人員，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習相關(guān)的知識，做好相應的準備，避免遇到問(wèn)題不能解決。經(jīng)過(guò)了工作發(fā)現在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習，一直都在提升，回過(guò)頭看自己剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，完全是蹣跚學(xué)步，到現在我已經(jīng)能夠獨立完成工作不用擔心自己犯錯了，雖然有了經(jīng)驗，但我也會(huì )繼續加強工作。
客服工作自我鑒定5
盔入xx公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上
無(wú)論在總臺、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的`工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在思想上
自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上
嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。
客服工作自我鑒定6
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在xx物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗。
3.學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì )為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的`實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。
我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )!
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
客服工作自我鑒定7
我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個(gè)鑒定。
進(jìn)入酒店，我做著(zhù)這個(gè)我喜歡的工作，因此一開(kāi)始就很好的遵守酒店的規定，做好個(gè)人本職�？头宦�，對于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門(mén)面，客服服務(wù)的好，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是對酒店滿(mǎn)意的。每天上班準時(shí)，認真的辦好領(lǐng)導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個(gè)人在工作上，也是認真、沉穩的，工作從來(lái)都不會(huì )有遲到、曠班、和早退的違反行為出現，一直都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著(zhù)分內的事情。
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我的服務(wù)是極好的，我經(jīng)受酒店的各種對客服員的培訓，各種技巧也都學(xué)會(huì )了，因此我不負酒店的期望，服務(wù)好每一個(gè)連線(xiàn)的客戶(hù)。面對他們的來(lái)訪(fǎng)，我帶上真摯的微笑服務(wù)，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題，對他們提出的只要不過(guò)分的要求，我基本上都會(huì )去滿(mǎn)足他們，幫助他們解決問(wèn)題。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì )準確、快速的給他們回復，盡量配合好他們。
客服不僅要處理客戶(hù)提出了問(wèn)題以及提出的要求，還要時(shí)常對他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶(hù)的信息，也是為了能夠更好的'服務(wù)好他們。因此在這些年的工作中，我都會(huì )認真的記錄每一個(gè)客戶(hù)，把他們的愛(ài)好和興趣以及習慣記下來(lái)，因為這些都是比較常來(lái)酒店的，對于這些老客戶(hù)，就必須要回報給他們同樣的，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù)，以此來(lái)讓他們覺(jué)得我們酒店是一個(gè)很值得信賴(lài)的住宿所。
雖然已經(jīng)做了很久的客戶(hù)了，但是我覺(jué)得自己還有進(jìn)步的地方，也還有很多不足需要去改正和加強的。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪(fǎng)或者來(lái)電的客戶(hù)。
我相信有了足夠的經(jīng)驗，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶(hù)做得更加好，不僅把酒店推銷(xiāo)出去，還能夠讓客戶(hù)們覺(jué)得滿(mǎn)意，因此常駐酒店，為酒店爭取更多的機會(huì )，把效益提上去�？头龊昧�，對酒店也會(huì )更加有利，同時(shí)也是對自己的一種提升。
客服工作自我鑒定8
在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。__年11月，我經(jīng)過(guò)應聘和選拔來(lái)到了usfine，我十分、高興。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對于我來(lái)說(shuō)，我成長(cháng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習，然后要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在那里既對自我前段時(shí)間工作批評，也做一些鑒定，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一齊服務(wù)于公司。
一、__年鑒定
�。ㄒ唬┕ぷ麒b定
__年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著(zhù)老員工學(xué)習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我能夠學(xué)到更多的工作資料。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導和各位同事的指導幫忙，感激公司給了我學(xué)習的機會(huì )。在那里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團隊，并且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒(méi)有自信獨立完成整個(gè)流程規范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的.問(wèn)題。
�。ǘ┕ぷ髦械牟蛔�
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，研究問(wèn)題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識水平、工作壓力承受本事、以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，工作鑒定《客服部個(gè)人工作鑒定》。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應當并且能夠做的事情，要勇于承擔，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、__年計劃
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，__年會(huì )是我在usfine實(shí)現、整理、蛻變的一年。
�。ㄒ唬┰鰪娐氊煾�，服從領(lǐng)導安排，進(jìn)取與領(lǐng)導溝通，提高為您搜集整理工作效率。
要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要性。
�。ǘ┣趯W(xué)習，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話(huà)驗證，回答客人問(wèn)題等。應對這些問(wèn)題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達。
�。ㄈ┒嘈袆�(dòng)，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(cháng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著(zhù)公司的形象。所以，需要的是有職責心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè )于奉獻的人。我們也要學(xué)會(huì )不斷調節自我的情緒，給自我解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不一樣，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計較。我剛走出校門(mén)，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，所以我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為自我的上進(jìn)心很強，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習本事強，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì )及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤鑒定、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長(cháng)。學(xué)會(huì )磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。
�。ㄋ模┥朴谒伎�，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和鑒定，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷鑒定經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高。
客服工作自我鑒定9
我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作能力，我不再是一個(gè)什么都不會(huì )的人了，目前的我也已經(jīng)成長(cháng)起來(lái)�，F在就對自己客服的工作做簡(jiǎn)單的鑒定。
我從入職公司客服以來(lái)，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間，盡量把自己分內工作做好。作為應該客服，我平時(shí)的工作就是接聽(tīng)和撥打客戶(hù)電話(huà)，對他們進(jìn)行服務(wù)。我從來(lái)都會(huì )對客戶(hù)微笑的服務(wù)，不讓客戶(hù)覺(jué)得我工作不力。把客戶(hù)當成我的上帝，為他們服務(wù)到底。
工作以來(lái)，行為規范上，我從來(lái)不會(huì )在上班遲到、曠工和早退等行為，一直都是遵守公司的所有對員工的規定，努力做一個(gè)好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作，不敢在工作時(shí)睡覺(jué)和做其他無(wú)關(guān)我工作的事情。我雖只是一個(gè)客服員工，但是我依然對自己有著(zhù)高要求，在各項行為，我都要求自己要有強烈的自律意識，把自己行為努力規范好，不讓客戶(hù)看到笑話(huà)，也不讓客戶(hù)對我們公司的印象有半點(diǎn)不好。
工作以后的生活，我在這三年的工作，我學(xué)會(huì )了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個(gè)樂(lè )觀(guān)自信的人，有著(zhù)熱情，對自己的生活熱愛(ài)。平常我都很樂(lè )于幫助他人，對他人抱著(zhù)友好交友的態(tài)度，真誠的待人。在處理事情我可以獨立思考，有著(zhù)自己的思維能力，可以獨立解決問(wèn)題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依賴(lài)他人才能做好事情，已經(jīng)逐漸脫離依賴(lài)，能夠自己獨立了，我也變得更加成熟了。
當然我自己還是有很多的不足的，我學(xué)習的能力并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的知識處理的時(shí)候，我還是有著(zhù)欠缺的.地方，這個(gè)時(shí)候就只能交給一些能力高的人來(lái)做了。主要還是我學(xué)習不夠，所以未來(lái)我要改正這個(gè)缺點(diǎn)，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的知識，要把這工作做好，可不能只有一開(kāi)始的能力，最終還是要不斷的增加自己的知識內涵。
對于未來(lái)的工作，我有信心做好，我一定不會(huì )讓自己辜負這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后一定可以讓我的領(lǐng)導和同事認可我的能力，以及讓客戶(hù)對我的服務(wù)滿(mǎn)意，未來(lái)可期，我必將不放棄。
客服工作自我鑒定10
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感激公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現簡(jiǎn)要鑒定如下：
__年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè )。
在部門(mén)達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和提議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下�?在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達本事，同時(shí)也充分認識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。__年的`工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真鑒定經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過(guò)海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自我，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì )帶著(zhù)努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大提高。
客服工作自我鑒定11
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )、了解社會(huì )、服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )、了解社會(huì )、步入社會(huì )，打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在XX物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛斷對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快、手快、腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，XX主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，自己也要轉變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針�？傊�，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )！
當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的.能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。
客服工作自我鑒定12
有的銷(xiāo)售很簡(jiǎn)單，但有的銷(xiāo)售很難，在銷(xiāo)售崗位工作時(shí)間長(cháng)了也知道了銷(xiāo)售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人認識自己了解自己然后從中去發(fā)現和理解。找到客戶(hù)的需求。
供銷(xiāo)關(guān)系靠的不是一個(gè)人的決定而是需要我們做銷(xiāo)售的人去主動(dòng)去尋找，我們給客戶(hù)提供銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，就要做好更重安排，不但要有經(jīng)驗，要會(huì )交流，更要學(xué)會(huì )如何去改變去提升，不能光靠著(zhù)一身勇氣，更多的靠智慧。
工作需要智慧，賣(mài)產(chǎn)品只能夠得到一次收益，而想要獲得長(cháng)久的利益就必須要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累，經(jīng)過(guò)時(shí)間的去檢驗，用服務(wù)用質(zhì)量拉動(dòng)消費，對我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，最好的方法就是用更好更讓然喜歡的服務(wù)去獲得更多的客戶(hù)。
每天游走在各個(gè)客戶(hù)之間去與他們溝通去與他們聊天，在談話(huà)中找到自己需要的客戶(hù)，同時(shí)把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過(guò)去，就相當一次銷(xiāo)售一次推廣，讓那個(gè)更多的`人知道和了解。讓客戶(hù)在慢慢的工作中去了解我們主動(dòng)的去詢(xún)問(wèn)和清楚其中的道理。
我能夠銷(xiāo)售客服的崗位中一直工作到現在，更多的是靠著(zhù)自己的勇氣，靠著(zhù)自己的努力才獲得的成績(jì)，畢竟人不是一個(gè)全能的能夠在一點(diǎn)點(diǎn)的提升中增加自己的分量就不錯了，與我一同進(jìn)入到公司的人后很多但是，能夠做到與公司共同進(jìn)退的人卻很少至少沒(méi)有多少個(gè)人能夠做到這一點(diǎn)，而我卻靠著(zhù)自己的勇氣和拼搏做到了，因為我清楚銷(xiāo)售如果不豁出去努力的去做酒不會(huì )有機會(huì )主動(dòng)飛到你的手中，之后成為你失望的大石。
我是個(gè)內向，不愿交流，喜歡安靜，喜歡獨處的人，但是當我進(jìn)入到了銷(xiāo)售崗位之后，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的改變有了更大的發(fā)展，我用自己的勇氣打開(kāi)了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，勇敢的與客戶(hù)交流，不管客戶(hù)如何的只要做好自己就行，在我們做銷(xiāo)售客服的過(guò)程中，接觸了很多客戶(hù)，有的素質(zhì)好，容易溝通，也容易相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑態(tài)度來(lái)審視你的人畢竟一個(gè)陌生的電話(huà)很多的客戶(hù)都抱著(zhù)不信任，我也清楚，所以我從不會(huì )簡(jiǎn)單的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的意見(jiàn)就行。
我明白努力的人才能夠走的更遠，不努力一直在崗位上拿著(zhù)自己的最低保底工資，著(zhù)只會(huì )讓我們失去了拼搏的勇氣失去了更多的前進(jìn)的力氣，知乎在崗位上浪費時(shí)間生命，我不愿意所以做著(zhù)自己的努力去改變自己未來(lái)希望還要靠著(zhù)我的雙手去創(chuàng )造和獲得。
客服工作自我鑒定13
流水無(wú)痕，時(shí)間就如那輕柔的水，總是在流動(dòng)。不經(jīng)意間，半年工作結束了，在工作中我也走過(guò)了最開(kāi)始困難階段，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。
我們的工作不難，每天為咨詢(xún)的客戶(hù)解決問(wèn)題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會(huì )每天都會(huì )有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流配送的時(shí)間，明顯客戶(hù)非常擔心的就是貨物什么時(shí)候能送到，對于客戶(hù)的問(wèn)題，我只能夠按照公司的'要求做好回答，有問(wèn)題會(huì )反饋給客戶(hù)，同時(shí)也會(huì )反饋給商家。重新發(fā)貨。
我們公司是專(zhuān)門(mén)做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運送到客戶(hù)手中，在這過(guò)程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤，有些快遞因為客戶(hù)填寫(xiě)資料不夠詳細不能明確地址，還有些快遞在配送過(guò)程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也要反饋出現的問(wèn)題，匯報給領(lǐng)導。
遇到脾氣不好的客戶(hù)經(jīng)常會(huì )被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡(jiǎn)單，但是有時(shí)候客戶(hù)并不好拒絕，有些客戶(hù)會(huì )直接因為我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點(diǎn)，我們客服的作用就是盡力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)解決這些問(wèn)題，保持我們公司的信譽(yù)。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規劃。
作為一名客服，我們必須要掌握查詢(xún)物流信息的能力，同時(shí)也需要具備良好的溝通能里，在與客戶(hù)溝通時(shí)公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶(hù)發(fā)生爭執。我有過(guò)多次因為被客戶(hù)指責的經(jīng)歷，因為很多時(shí)候客戶(hù)都會(huì )把問(wèn)題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況，就比如，在發(fā)貨前，我們公司還專(zhuān)門(mén)做相應的準備提醒客戶(hù)做好相應的信息檢查，卻很少有客戶(hù)做到。
隨著(zhù)工作經(jīng)歷增多，對于很多問(wèn)題都已經(jīng)有了解決問(wèn)題的辦法，很多客戶(hù)都比較秒喜歡偷懶，所以有些事情必須要小心清楚的詢(xún)問(wèn)，才能夠做好，避免出現問(wèn)題，作為客服我們有專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶(hù)溝通。
我雖然在工作中表現不錯，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練，與客戶(hù)溝通是往往不能抓住要點(diǎn)，而且工作效率也比較慢，每天打電話(huà)的數量沒(méi)有多大的提升，可是想要完成好就必須靠我們每天學(xué)習積累，哪怕只是一個(gè)客服也需要學(xué)習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，但是有了這次的經(jīng)歷極大的鍛煉了我的能力，讓我可以在今后工作中做的更好。
客服工作自我鑒定14
時(shí)光飛逝，轉眼____年立刻就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來(lái)各項工作的完成情景進(jìn)行鑒定：
一、__年工作鑒定
1、訂單處理
訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)（口頭）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通
每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶(hù)），時(shí)刻了解客戶(hù)情景。
4、客戶(hù)資料整理
很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。
二、____年工作規劃
新的'一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我____年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。
1、力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息；
2、及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率到達100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。
客服工作自我鑒定15
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作；積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓學(xué)習，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學(xué)課程，計劃報考，以期將來(lái)能學(xué)以致用，共同發(fā)展、進(jìn)步。
三個(gè)多月來(lái)，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹慎，尊重服從。
2.有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己。
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的.預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
4.業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規掌握的還不夠扎實(shí)等等。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
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