參觀(guān)學(xué)習總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的參觀(guān)學(xué)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
參觀(guān)學(xué)習總結1
6月2日我有幸參加了四校聯(lián)合杭州外出參觀(guān)學(xué)習，在歷時(shí)5天的考察學(xué)習中，我們先后聽(tīng)取了杭州市飲馬井巷小學(xué)校長(cháng)、春芽小學(xué)、茅以升小學(xué)及杭州市教育科學(xué)附屬小學(xué)校長(cháng)關(guān)于特色辦學(xué)的工作報告，并實(shí)地參觀(guān)了他們特色辦學(xué)及文化氛圍。聽(tīng)取了茅以升學(xué)校，校長(cháng)的報告，觀(guān)看了茅以升小學(xué)的精彩課間表演視頻，聽(tīng)了四節高質(zhì)量的課及說(shuō)課。雖然這次考察學(xué)習活動(dòng)已經(jīng)結束了，但所參觀(guān)的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采無(wú)不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內心久久不能平靜，胸中似有千言萬(wàn)語(yǔ)，卻無(wú)從下筆。另外還學(xué)習了飲馬井巷小學(xué)的辦學(xué)理念，使我更加清楚的認識到，新時(shí)期教師工作應具備一定的技巧和素質(zhì)。下面我就從以下五方面談?wù)勥@次考察學(xué)習的一點(diǎn)感受和體會(huì )。
一、無(wú)處不在的校園文化
最吸引我的是他們的校園文化：一個(gè)個(gè)整體的規劃，創(chuàng )設了有利于學(xué)生勇于進(jìn)取的文化氛圍，古今中外的名人名言隨處可見(jiàn)，當地名人的塑像成了默默無(wú)言的教育者，每一塊墻壁、黑板、樓梯、甚至于每一塊草坪、每一個(gè)花壇他們都合理地的有效地利用，每一個(gè)角落都洋溢著(zhù)教育的激情。學(xué)校在教學(xué)區都有開(kāi)水和溫開(kāi)水，在實(shí)驗室、音樂(lè )美術(shù)舞蹈等各功能室到處能體現出學(xué)校對學(xué)生的人文關(guān)懷。飲馬井小學(xué)為畢業(yè)生制作了一面“足跡墻”讓每位畢業(yè)生回學(xué)校都可以找到自己的身影等，這些做法對我們都是一種啟發(fā)和提醒，如果我們在這些方面進(jìn)入了一種常規教育的話(huà)，那么對學(xué)生身心的健康成長(cháng)、才能的展現無(wú)疑是一種促進(jìn)。
二、教師的敬業(yè)精神
在課堂聽(tīng)課活動(dòng)中，教師教態(tài)都十分規范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實(shí)有效，而且各個(gè)教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現。他們一定做出了艱辛的努力，才會(huì )有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀(guān)，他們的工作觀(guān)值得我們學(xué)習。
三、教學(xué)形式新穎
教師設置了他們的課堂時(shí)間分配為：讓學(xué)生自學(xué)、討論、展示約30分鐘、教師指導、點(diǎn)撥、答疑約分鐘、請學(xué)生自結、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的“學(xué)室”、“學(xué)堂”而非“講堂”，學(xué)生成為學(xué)習的真正主人，教師往往退居二線(xiàn)，他們的任務(wù)是一旦學(xué)生點(diǎn)撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。
四、環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃
進(jìn)入春芽小學(xué)，學(xué)校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來(lái)到教學(xué)樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個(gè)班級都有一個(gè)別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執行，也有利于學(xué)生自覺(jué)遵守紀律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進(jìn)他們積極進(jìn)取。茅以升學(xué)校學(xué)生的橋梁制作手工展示凸顯出孩子們的天真的思想，飲馬井小學(xué)計算機教師與學(xué)科教師互助上課呈現出良好的教學(xué)效果。教育是一項神圣的事業(yè)，學(xué)校將素質(zhì)教育演繹的淋漓盡致，大氣豪邁而又自信！
五、課間操為亮點(diǎn)
茅以升小學(xué)的亮點(diǎn)之一就是出操，下課鈴響后，學(xué)生迅速下樓到指定地點(diǎn)集合，班長(cháng)身披寫(xiě)有班級的彩帶，帶領(lǐng)本班學(xué)生胸貼背式的跑操開(kāi)始，口號聲音嘹亮，隊伍整齊，學(xué)生斗志昂揚，這樣既可以培養他們的團隊精神，也可以激發(fā)他們的`信心，參觀(guān)的教師拿起相機。真是無(wú)比震撼！
六、學(xué)校注重特長(cháng)生培養
飲馬井巷小學(xué)有自己的學(xué)生樂(lè )隊、舞蹈隊、武術(shù)隊，隨時(shí)可以應對校內外的才藝表演。茅以升小學(xué)有自己的橋梁設計實(shí)驗基地，作品都是歷屆學(xué)生親手完成的橋梁作品。另外，該校還有一支小解說(shuō)員隊伍，遇到校外領(lǐng)導等人員去參觀(guān)，學(xué)�？梢噪S時(shí)把這支隊伍拉出來(lái)一展學(xué)校的風(fēng)采。所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最后，我感謝領(lǐng)導給了我這次考察與學(xué)習的機會(huì )，使我真切地了解到了其它學(xué)校的教育現狀，有機會(huì )解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶！
參觀(guān)學(xué)習總結2
短暫的中學(xué)之行，給我留下了深刻的印象。教室里濃厚的學(xué)習氛圍、學(xué)生積極參與學(xué)習的熱情、緊張有序的合作深深地震撼了我。
體會(huì )一、杜郎口中學(xué)學(xué)生的學(xué)習熱情使如何調動(dòng)起來(lái)的？這也是我最期望得到答復的問(wèn)題。在這里我找到了答案，那就是'從人格上去尊重每一個(gè)學(xué)生'。雖然簡(jiǎn)單，卻正中要害，倒出了教育教學(xué)得真諦。課堂教學(xué)中不存在歧視和嘲笑，而是欣賞和佩服、肯定。學(xué)生得到充分尊重了，學(xué)生都有了學(xué)習信心了，學(xué)生的學(xué)習積極性被充分調動(dòng)起來(lái)了。再就是通過(guò)一些具體措施激勵學(xué)生努力學(xué)習。
一是劃分學(xué)習小組，小組長(cháng)每天負責檢查各同學(xué)的預習情況和學(xué)習掌握情況，使每天所學(xué)的知識都能及時(shí)鞏固。班內的桌登擺放以方陣為單位，圍坐在一起。這樣也消除了以前前排和后排的區別，每個(gè)學(xué)生平等地坐在了一起。
二是課堂上做到參與無(wú)錯的觀(guān)念；培養學(xué)生參與的積極分子、積極評選課堂積極分子等。
三是小組間開(kāi)展學(xué)習評比，每個(gè)學(xué)生都為自己所屬的`集體負責，盡量維護集體的榮譽(yù)。四是及時(shí)的獎勵和鼓勵制度。
體會(huì )二、教師把自己融入到學(xué)生中去，不再是高高在上的師道尊嚴者，用民主開(kāi)放的思想和行動(dòng)去開(kāi)啟學(xué)生的智慧，在他們的課堂上，沒(méi)有講臺，沒(méi)有權威，沒(méi)有高高在上的老師，更沒(méi)有滔滔不絕的講解。老師起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，這里教師真正成為'導師'，為學(xué)生構建知識的引路人，課堂上教師更多的時(shí)候是在了解在傾聽(tīng)。
體會(huì )三、在教學(xué)中，要給學(xué)生一個(gè)足夠的空間，從而體現他們的主體地位。教師在日常教學(xué)中，要充分挖掘學(xué)生的潛力，就要把課堂還給學(xué)生，讓他們在學(xué)習中獲得成功地快樂(lè )，進(jìn)一步激發(fā)求知的欲望，從而提高教育教學(xué)效率。杜郎口中學(xué)不論語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)課，他們的模式都是一樣的，如：英語(yǔ)課堂上，一名學(xué)生朗誦另一名學(xué)生表演，體現在快樂(lè )中學(xué)習，利于知識的鞏固。
體會(huì )四、學(xué)生互相幫助，活動(dòng)自由。討論式的學(xué)習，使問(wèn)題可以通過(guò)學(xué)生間平等的合作討論來(lái)解決，使學(xué)生的成績(jì)不會(huì )有太大的差距，都能學(xué)得會(huì )、聽(tīng)得懂。他們上課討論，坐、站均可，聽(tīng)講都集中到前面，使他們的好動(dòng)得到宣泄。上課學(xué)得會(huì )，氣氛和諧，不是端坐在那里一動(dòng)不動(dòng)的被動(dòng)的聽(tīng)，這樣，就不會(huì )感覺(jué)乏味和疲憊，而是一種愉快學(xué)習。
學(xué)生的自主學(xué)習獨具特色。杜郎口中學(xué)的學(xué)生實(shí)現了'我的課堂我主宰'、'我的霸氣誰(shuí)能敵，快樂(lè )課堂我稱(chēng)帝'。在學(xué)習面前充滿(mǎn)自信，展示自主，笑對人生。學(xué)生得到充分尊重了，每個(gè)人都有了學(xué)習的信心，學(xué)習的積極性被充分地調動(dòng)了起來(lái)。它的成功我想就是源于此吧。
參觀(guān)學(xué)習總結3
20xx年5月18日至19日，郭總帶隊組織公司各車(chē)間班長(cháng)和明星員工赴青島港進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。此次一行雖兩日時(shí)間，節奏安排的非常緊湊，但受益頗深。18日，我們到達青島港后，對青島港進(jìn)行了參觀(guān)，主要針對青島港的班組管理和精細化管理工作進(jìn)行學(xué)習。此次參觀(guān)我們看到了自己班組管理與青島港班組管理的優(yōu)勢和劣勢，解放了思想，提升了境界。在此次參觀(guān)中我有以下幾點(diǎn)心得：
一、精細化管理要細到每一個(gè)點(diǎn)
青島港的班組管理工作可謂是精細化管理的模范標桿，我們在日常的基層管理工作中許多的細微地方得過(guò)且過(guò)，雖然在公司精細管理的條框里按章操作，但沒(méi)有一個(gè)系統科學(xué)的方法來(lái)領(lǐng)會(huì )精細化管理的精神。青島港的班組管理有許多亮點(diǎn)，如員工的更衣櫥貼上照片及個(gè)人的座右銘，讓每個(gè)員工上班換衣服時(shí)，就提醒自己要努力工作。還有工作場(chǎng)地上每個(gè)細角點(diǎn)都有清晰醒目的標識，讓員工能夠有章可循。這些細節都值得我們借鑒。
二、認真的程度值得我們學(xué)習
青島港每天參觀(guān)的人數很多，但在我們參觀(guān)的時(shí)候，青島港的員工都在聚精會(huì )神的工作，絲毫沒(méi)有因為我們的到來(lái)而影響到他們的心態(tài)。這種認真的習慣不是那么容易的，需要長(cháng)期的積累，就如同張總常說(shuō)的`“部隊正步走理論”，這一點(diǎn)在我們班組的建設活動(dòng)中，在團隊建設中，很受啟發(fā)。青島港的記錄填寫(xiě)也非常的清晰明了，都是用電子打印版，我們公司現在還在用手寫(xiě)記錄，雖有形不同，但意境相同，都需要認真的貫徹落實(shí)。
三、學(xué)習培訓的環(huán)境
青島港的培訓學(xué)習工作落實(shí)的很到位，他們班組有專(zhuān)門(mén)的培訓室，讓員工們在工作之余可以在培訓室里進(jìn)行學(xué)習充電。他們的設備管理培訓非常新穎，利用設備的橫切面模型，讓員工們可以直接的看到設備的內部結構和運行原理，讓職工們能夠更好的學(xué)習，幫助其更好的理解。在我們日常的工作中，也對職工進(jìn)行培訓，但就好比是蜻蜓點(diǎn)水般，只停留的理論培訓的層面，真正想讓員工從根本上理解設備的性能機構，還要向青島港學(xué)習借鑒。
這幾點(diǎn)心得，是我學(xué)習后的感受，回來(lái)之后還要仔細的體會(huì )，認真的分析出我們的不足和差距，把別人的優(yōu)點(diǎn)借鑒到我們的工作中，努力把別人的好方法變成我們自己的，這樣才會(huì )是工作更好的開(kāi)展。
在參觀(guān)結束后我們在青島的棧橋和五四廣場(chǎng)上進(jìn)行了游玩，參觀(guān)了海底世界，19日我們登上了嶗山。沐浴著(zhù)陽(yáng)光，海風(fēng)吹拂著(zhù)臉龐，好自在的藍天、碧海、金沙灘。素有“泰山雖云高，不如東海嶗”的嶗山，蔥嶺風(fēng)光別具一格，感受著(zhù)大自然帶給我們的愉悅，讓我們感覺(jué)到幸福的剎那美妙如初。同樣，我們也感受到了公司帶給我們的幸福，讓我們能夠在緊張的工作節奏中，出來(lái)開(kāi)拓思路，感受新穎的東西，感受大自然帶給我們的美。我們只有在未來(lái)的日子里努力的工作，努力實(shí)踐精細化管理的精神，和我們的兄弟姐妹們一起努力，把我們的公司建設的更加美好。
祝愿我們的公司明天更加輝煌！
參觀(guān)學(xué)習總結4
在醫院的安排下，昨天我們對縣內十家兄弟醫院進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，雖然時(shí)間很短，但卻收獲頗豐。
總體說(shuō)來(lái)，每家醫院都有自己的特點(diǎn)也包括我們自己的醫院，比如說(shuō)醫院建設、精神風(fēng)貌、醫院文化、規范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。
現結合各衛生院實(shí)地情況，談一下在參觀(guān)學(xué)習過(guò)程中的一些心得體會(huì )：
一是醫院建設方面：印象最深的就是xx鎮衛生院，雖說(shuō)僅是一所鄉鎮衛生院，但一踏入院門(mén)給人的感覺(jué)卻非同尋常，無(wú)論是外部設計還是內部科室設置，讓人感到比縣級醫院都要好，這不僅是外表，也是一種積淀，讓人感到非常舒心。
二是精神風(fēng)貌方面：印象最深的是城區醫院，從公示欄中發(fā)現城區醫院職工的工資與我們相差無(wú)幾，但從職工身上表現出來(lái)的那種精神面貌卻是我們所不及的，出于工作需要，我專(zhuān)門(mén)看了城區醫院的公共衛生科，已進(jìn)入公共衛生工作區，他們的硬件設施、規范化建設確實(shí)比我們要強，除此之外，無(wú)論是科室人員著(zhù)裝打扮，還是科室內的工作氛圍，都讓人感到非同一般。
三是醫院文化方面：印象最深的是xx醫院，醫院不算大，卻讓人驚喜不斷，醫院接待室寬敞明亮，實(shí)事求是的講，不管以醫院發(fā)展的怎樣，一個(gè)醫院的文化首先是從待人接物體現出來(lái)的，更讓人欣喜的'是醫院設有職工活動(dòng)室，里面有臺球桌、乒乓球桌，職工是醫院的核心，是醫院文化的體現者，因為意識到了這一點(diǎn)，所以覺(jué)得他們做得比較好。
四是規范化管理方面：印象最深的是xx醫院，身處縣城駐地，有xx中心醫院、xx醫院等多家醫療機構與之競爭，如果說(shuō)5年前，誰(shuí)都想不到xx醫院能在這種環(huán)境下很好的生存，不僅如此，而且人家還成長(cháng)的非常茁壯，靠的是什么？就是規范化的管理和有效的激勵機制，從公示欄上看到他們的績(jì)效考核公示，條目清楚、是出有規、賞罰分明，可想而知他們的管理是多么的規范，規范化的管理不僅是醫院而且是任何單位發(fā)展的根基，xx醫院雖其貌不揚，但處處都是精華，角角落落都有值得我們學(xué)習的地方。
五是合理的工作流程，印象最深的是四十里衛生院，走近一看，醫院也沒(méi)有高樓大廈，甚至病房樓都沒(méi)其他醫院的漂亮，可他們的特點(diǎn)卻非常鮮明，無(wú)論是藥房藥庫、防�？婆c公共衛生科還是業(yè)務(wù)科室，一到跟前，給人的感覺(jué)就是非常和諧，合理的工作流程和工作機制，在追求便民化服務(wù)的當前，可謂是其他醫院學(xué)習的表率。
這次參觀(guān)學(xué)習，讓我們從整體角度更加全面的看到了兄弟醫院的發(fā)展情況，充分認識到了自身存在的不足之處，為我院的進(jìn)一步發(fā)展提供了參考，激發(fā)了我們努力拼搏、奮勇趕超的動(dòng)力。
參觀(guān)學(xué)習總結5
在清鎮高速安順東站從事收費管理工作一年多以來(lái)，通過(guò)對收費窗口“文明用語(yǔ)”使用的深入探究，特別是去到文明服務(wù)做得比較好的關(guān)興路參觀(guān)學(xué)習完后，感觸頗深感。
安順處管轄的路段是連接幾個(gè)國家級風(fēng)景區的交通要道，接待任務(wù)重；是滬——瑞線(xiàn)中間的一段，車(chē)流量比較大；征費員素質(zhì)參差不齊，新老結合，職工“�！钡乃枷胼^嚴重，管理難度大。這些特點(diǎn)造成全面推廣使用“文明用語(yǔ)”有一定難度，安順處黨委針對這些特點(diǎn)采取了一些措施，比如為每名職工專(zhuān)門(mén)制作了“文明禮貌用語(yǔ)十八條”的卡片，作為收費窗口“文明用語(yǔ)”的規范性語(yǔ)言，取得一定成果。下面就“文明用語(yǔ)”方面的一些問(wèn)題結合站上的實(shí)際談?wù)劚救说目捶ā?/p>
文明用語(yǔ)是收費工作中的一項重要內容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效的使用文明用語(yǔ)不但可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立收費站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車(chē)輛上路，創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
對我們征費員來(lái)講，講好文明用語(yǔ)關(guān)鍵是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面隊形形色色的司乘人員，工作說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，但如果我們能夠將心比心，用“心”理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝�！澳谩笔诡櫩透械匠鲩T(mén)的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說(shuō)：愛(ài)心無(wú)價(jià)，愛(ài)是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅冰，付出自己的愛(ài)，把心中的愛(ài)留給從自己身邊走過(guò)的每一位人，這需要我們每名征費員要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì )做得更好，我們的事業(yè)才會(huì )輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現在語(yǔ)言方面，正所謂“語(yǔ)言生財”“和氣生財”就是這個(gè)道理。具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語(yǔ)。我們的收費工作制度中規定的“您好，歡迎通行”、“請慢走”等文明用語(yǔ)，為我們在開(kāi)展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語(yǔ)，但在使用過(guò)程中，總覺(jué)得有點(diǎn)形式化，缺乏人情味。其實(shí)，文明用語(yǔ)就是人與人之間的交流和溝通，關(guān)心別人，快樂(lè )自己的同時(shí)感動(dòng)別人，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語(yǔ)言，要不拘一格，。如：發(fā)現顧客的車(chē)有毛病，及時(shí)告知他修理，他一定會(huì )感激于你；發(fā)現司機心情不好，對他講“您好，祝您有個(gè)好心情”或許他的煩惱會(huì )立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽(tīng)，只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺(jué)到你在關(guān)心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語(yǔ)是收費員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車(chē)輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費人員每天面隊諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng )新和突破，在保持原有風(fēng)格的基礎上靈活地講文明用語(yǔ)。在收費人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來(lái)保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì )更加精彩、豐富。
文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國人的語(yǔ)言豐富多彩，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效果是截然不同的。語(yǔ)氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達的意思只可意會(huì )不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的，我們作為窗口行業(yè)人員來(lái)講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿(mǎn)足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)盡量貼近顧客的需求。
在我們的收費過(guò)程中大都有這樣的經(jīng)歷，你滿(mǎn)懷信心向司乘人員問(wèn)好時(shí)，卻迎來(lái)一句難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應該像個(gè)愈挫愈勇的戰士，耐著(zhù)性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才和韌性，針對顧客的心理，把話(huà)說(shuō)到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
要做好這點(diǎn)，我認為做好以下三點(diǎn)很重要：
一、弄清顧客說(shuō)“不”的原因，對癥下藥，適當處理；
二、對顧客采取友善的`態(tài)度，做到以情感人，以理服人；
三、用溫情的語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)刃娜フf(shuō)，而不是應付差事。
一句普通的問(wèn)好，能體現一個(gè)人的素質(zhì)和修養。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)都當作應付差事，應付稽查科，應付站長(cháng)、處長(cháng)，這只能說(shuō)明你的工作態(tài)度不端正，當然，顧客就感受不到你的熱情服務(wù)了。其實(shí)文明用語(yǔ)很重要，尤其是對我們收費窗口更顯重要，說(shuō)得好或許就會(huì )改變司機旅途的心情。我相信只要用“心”去對待每一輛車(chē)，每一個(gè)司機，說(shuō)好每一句文明用語(yǔ)，你不再會(huì )感到它是枯燥無(wú)味的，不再是例行公事的，你會(huì )在工作中找到它的快樂(lè )，司乘人員也會(huì )對你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。
司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務(wù)。文明用語(yǔ)是我們與司乘人員溝通的一種重要方式，通過(guò)它可以拉近與司乘人員的距離。一句親切的問(wèn)候，一句暖人的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)會(huì )心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，帶給我們一份快樂(lè )，也讓我們增添了工作的信心，所以文明用語(yǔ)只要用心去講，就絕不會(huì )給顧客造成冷漠，不熱情的印象。讓我們講好文明用語(yǔ)，用心靈喚起顧客的愛(ài)心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的高管形象，提高我們的收費品牌和經(jīng)濟效益。
參觀(guān)學(xué)習總結6
10月24日，在我校幾位領(lǐng)導的精心安排和帶領(lǐng)下，我與其他47位同事走進(jìn)了杭州技師學(xué)院的校門(mén)。通過(guò)參觀(guān)校園、聽(tīng)取介紹、會(huì )議報告等形式，他們先進(jìn)而又充裕的實(shí)習實(shí)訓基地，以及豐富多彩，氛圍濃厚的校園文化都給我們留下了深刻的印象，我切實(shí)的感受到了他們嚴謹的教學(xué)模式、執著(zhù)的研究精神以及所取得的豐碩的辦學(xué)成果。
通過(guò)此次的參觀(guān)學(xué)習，給我的感受除了震撼就是壓力。與他們學(xué)校相比較，我校的硬件建設和軟件建設還存在很大差距。當然，僅僅從建校時(shí)間和畢業(yè)生所拿到的學(xué)歷證明來(lái)看，有這樣的差距是在所難免的。但是，這樣的差距給了我正能量，使我更加堅定了為職業(yè)教育做出力所能、無(wú)私奉獻的決心�，F將學(xué)習考察體會(huì )總結如下：
一、學(xué)院概況
校園占地面積435畝，總建筑面積11.21萬(wàn)平方米，圖書(shū)館藏書(shū)13.4萬(wàn)冊。學(xué)院面向全省招生，在校學(xué)生6800人，在編教職工265人。學(xué)院設有汽車(chē)運用與維修、汽車(chē)商務(wù)與評估、汽車(chē)檢測與維修、汽車(chē)鈑金與油漆、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、轎車(chē)維修與駕駛、數控技術(shù)應用、機械加工、模具設計與制造、電器運行與控制等10個(gè)專(zhuān)業(yè)。其中汽車(chē)檢測與維修、汽車(chē)鈑金與油漆、轎車(chē)維修與駕駛三個(gè)專(zhuān)業(yè)是省級示范專(zhuān)業(yè)，汽車(chē)運用與維修是浙江省實(shí)訓基地。
另外，通過(guò)此次參觀(guān)我了解到杭州技師學(xué)院是杭州財政補助的事業(yè)單位，辦學(xué)經(jīng)費由杭州市財政全額保障，每年都會(huì )有一定數額的教學(xué)設備專(zhuān)項經(jīng)費，建設資金也由杭州市地方機動(dòng)財力及其他資金全額保障。因此，他們學(xué)校在經(jīng)費來(lái)源方面遠遠超過(guò)了我校自給自足的經(jīng)費來(lái)源方式，這使得我校與他們學(xué)院有了根本的.差距。
二、良好的學(xué)習氛圍和先進(jìn)的實(shí)訓基地
這是我參觀(guān)這所學(xué)校后最大的感觸，從參觀(guān)了杭州技師學(xué)院，我看到了學(xué)校的文化氛圍，教學(xué)設施、設備齊全，生活條件良好。我們在學(xué)校工作人員的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了發(fā)動(dòng)機拆裝各項目實(shí)訓室、汽車(chē)電氣實(shí)訓室、汽車(chē)底盤(pán)各個(gè)項目實(shí)訓室、汽車(chē)商務(wù)實(shí)訓室和朱軍汽修實(shí)訓室（包括鈑金方向和噴漆方向）等等。經(jīng)過(guò)一路的觀(guān)察，我發(fā)現他們學(xué)校各項目的實(shí)訓都有單獨的實(shí)訓室，這樣就有效地避免了上課時(shí)外界或其他老師上課的聲音干擾；并且每個(gè)實(shí)訓室配有幾臺供學(xué)生學(xué)習的電腦和多媒體，機器設備齊全，工具擺放得井井有條，地面非常干凈，這些都是我們應該參考學(xué)習的。
三、嚴格規范的管理方式
他們學(xué)院實(shí)行院、系二級學(xué)生管理運行機制，實(shí)行“道德銀行”、德育實(shí)踐周活動(dòng)、“校園十佳”評比、早讀、晚自修、宿舍夜查等制度，積極推進(jìn)“7S”管理模式，重視學(xué)生良好行為習慣的培養，注重規范學(xué)生儀容儀表和日常行為，加強對學(xué)生的思想道德、法制安全、心理健康等教育，以嚴謹的校風(fēng)、嚴格的管理、優(yōu)良的教育得到社會(huì )各界的贊賞。
四、豐富多彩的校園文化
校園文化是一個(gè)不斷建設、反思、提高的整體工程，是學(xué)�？沙掷m發(fā)展的動(dòng)力，也是學(xué)校綜合辦學(xué)水平的重要體現，更是學(xué)校營(yíng)造良好的育人氛圍、提升學(xué)校的辦學(xué)品位的內在需要。參觀(guān)齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院我們發(fā)現，職業(yè)文化和校園文化滲透到了整個(gè)校園的每個(gè)角落，它時(shí)刻對學(xué)生起著(zhù)警示和熏陶作用。
他們學(xué)院積極營(yíng)造健康文明的校園文化氛圍，成立了注冊志愿者協(xié)會(huì )、學(xué)生鼓樂(lè )隊、橘子舞團、街舞社、心羽協(xié)會(huì )、禮儀隊、妙音合唱團、莘莘文學(xué)社、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )、籃球社、羽毛球社、乒乓球社、臺球協(xié)會(huì )、足球社、桌游社、排球社吉他社、輪滑社、動(dòng)漫社、演講與口才協(xié)會(huì )、棋社、電子競技社、攝影俱樂(lè )部、跆拳道社、淘寶社、LOGO創(chuàng )意社、女生手工協(xié)會(huì )等32個(gè)學(xué)會(huì )少年個(gè)學(xué)生社團和各專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習興趣活動(dòng)小組，定期舉辦學(xué)生文化藝術(shù)節、學(xué)生技能運動(dòng)會(huì )、學(xué)生風(fēng)采展、周末活動(dòng)、演講比賽、歌詠比賽等活動(dòng)，拓展學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng )新能力。并且定期邀請專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家、優(yōu)秀畢業(yè)生到學(xué)院講座，進(jìn)行就業(yè)指導，傳播當前最新信息和主流觀(guān)點(diǎn)，不斷開(kāi)拓學(xué)生的視野。
目前，我校也在不斷地在這方面做努力工作，比如增設各類(lèi)型社團、增加個(gè)各團的活動(dòng)時(shí)間、開(kāi)展主題式升旗儀式等等。這就充分說(shuō)明我校也在不斷改進(jìn)，不斷提升自己的競爭力，并且在校園文化建設方面已取得顯著(zhù)成效。在此基礎上，我認為，我校還應進(jìn)一步加強企業(yè)文化和職業(yè)文化教育，從新生入學(xué)開(kāi)始，通過(guò)聘請企業(yè)負責人講座、到企業(yè)參觀(guān)、制定職業(yè)規劃等形式，將企業(yè)文化和職業(yè)文化融入到校園文化活動(dòng)中，提高學(xué)生的職業(yè)素養。
這次參觀(guān)學(xué)習，時(shí)間雖然短，但收獲不少。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，我不但看到了自身的差距，而且也增強了我們整改的動(dòng)力。我相信，在我校各位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，通過(guò)全體師生的共同努力，我們一定會(huì )在不久的將來(lái)趕上并超過(guò)他們！
參觀(guān)學(xué)習總結7
3月22號我們一行30多名護士長(cháng)及護理骨干來(lái)到了河北xx人民醫院進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，所見(jiàn)所聞，印象非常深刻。北方的三月還寒風(fēng)刺骨，但我們一進(jìn)入醫院大門(mén)就如春風(fēng)拂面，保安老大爺輕輕幫我們掀起門(mén)簾，當我們說(shuō)大爺我們自己來(lái)吧，大爺卻說(shuō)：不用，這是我應該做的工作。進(jìn)入醫院大廳第一映入眼簾的是各項服務(wù)標準及服務(wù)承諾：“病人不滿(mǎn)意，免收住院費”。還有面帶微笑，彬彬有禮的導診護士。給我們的感受是：醫院內外環(huán)境干凈，室內窗明幾凈，一塵不染，室外草坪如毯，古槐成蔭。人性化的管理，無(wú)處不在，小小細節，可以窺其全貌。門(mén)診大廳配備免費輪椅和手機自助充電站；所有門(mén)診科室都配備了飲水機，免費提供水杯和熱水；為空腹檢查患者常年提供免費早餐；為產(chǎn)婦提供產(chǎn)后免費餐；各科病房為患者配備冰箱、微波爐；全院所有衛生間都配有免費使用的紙巾。這些病人沒(méi)想到的和認為醫院做不到的事情，xx人民醫院都一一高標準地為患者展現在面前，全方位地履行著(zhù)xx人民醫院的神圣職責。
在第二屆中國醫院創(chuàng )新發(fā)展高層論壇上，xx人民醫院院長(cháng)門(mén)德志被譽(yù)為中國醫院最高服務(wù)標準承諾的制造者！“患者是來(lái)到醫院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜�，是性命相托、讓我們成功的人，患者的需要我們應當百分之一百的滿(mǎn)足，在我們心里患者永遠是對的”，這是香河縣人民醫院的服務(wù)理念。因此，醫院為患者提供“以病人的感受為主導的人本位”的醫療服務(wù)模式，為門(mén)診及住院患者建立簡(jiǎn)要檔案，各科安排專(zhuān)人定期進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)。做到：患者入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪(fǎng)。讓門(mén)診患者五個(gè)知道：知道我得了什么病，應該做什么檢查，怎樣的治療方案，給我用藥的藥物名稱(chēng)、用法及注意事項，下次復診時(shí)間。護士實(shí)行走動(dòng)式、站立式、酒店式服務(wù)。積極為患者提供治療處置、生活護理和心理護理。在香河縣人民醫院，無(wú)論走到哪里都是家庭般的溫馨，親人般的呵護。
xx人民醫院為什么能把一個(gè)十幾年前技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差，大病看不了，小病不愿看的全廊坊市十個(gè)縣級醫院的倒數第一，而今一躍成為全國知名的品牌醫院，其中的一個(gè)重要原因是：在他們心中醫院是貼近廣大百姓的服務(wù)行業(yè)，應該以人為本，醫院應從事業(yè)型轉向服務(wù)型，把醫療服務(wù)當作一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，給予高度重視。從服務(wù)設計，服務(wù)內容，服務(wù)方式等方面進(jìn)行全面創(chuàng )新。抓服務(wù)，樹(shù)形象。形象是信譽(yù)，形象是資源，千變萬(wàn)變?yōu)槿嗣穹⻊?wù)的'宗旨不能變。他們認為患者可以沒(méi)有我們醫院，而我們醫院不能沒(méi)有患者，患者就是我們的衣食父母，醫院是舟，患者是水，水可載舟亦可覆舟，把服務(wù)做到細處，使病人成為醫務(wù)人員的第一牽掛。服務(wù)質(zhì)量的高低主要看護理，他們已經(jīng)由單一的生理護理模式轉到“生理—心理—社會(huì )”的護理模式。他們通過(guò)服務(wù)承諾制，服務(wù)責任制，服務(wù)品牌化，服務(wù)特色化，延伸服務(wù)，拉近了醫患之間的距離，提高了患者的滿(mǎn)意度。如今的xx人民醫院在全縣人民心中樹(shù)立了全新的形象，環(huán)境好，態(tài)度好，技術(shù)好，患者感覺(jué)好，方便了，省時(shí)了，病人舒心了。
通過(guò)這次的參觀(guān)學(xué)習，我們深深的體會(huì )到：責任重于泰山，工作就意味著(zhù)責任，在我們所從事的崗位上，沒(méi)有不承擔責任的工作，患者生命依托，責任就是生命的深刻含義。我們只要有醫術(shù)之魂：嚴謹敬業(yè)仁為重之心，我們就能做到像對待我們自己的親人一樣，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務(wù)。病人沒(méi)想到的，我們要想到；病人認為做不到的，我們能做到；病人認為做得很好的，我們要做得更好�！毕騲x人民醫院的醫護人員一樣牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，向他們一樣學(xué)習白求恩同志毫不利己專(zhuān)門(mén)利人的精神，對工作極端負責任，對同志對人民極端的熱情，對技術(shù)精益求精，不因個(gè)人利益而犧牲他人利益的高尚人格。通過(guò)對xx人民醫院的參觀(guān)學(xué)習，發(fā)現我們的護理工作與他們的護理工作還存在著(zhù)一定的差距，如護理服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)、健康教育等方面還有待改進(jìn)。
根據差距我們做出以下整改方案，我們要逐步實(shí)行護理模式的改變，逐步做到“從生理到心理到社會(huì )”的延伸護理模式。將我們的服務(wù)范圍從醫院擴展到家庭、社會(huì )，服務(wù)對象由患者擴展到有潛在問(wèn)題的健康人，工作范圍由口腔疾病的護理擴展到進(jìn)行口腔健康、預防宣傳。在醫院病區護理，我們準備采�。簩⑽铱频囊恍﹩尾》N，做成切實(shí)可行的臨床護理路徑，設計臨床護理路徑的相關(guān)表格，根據專(zhuān)科疾病病種的特征制定每天診療護理計劃，護士嚴格遵循臨床護理路徑表格上的時(shí)間順序操作，有計劃、有預見(jiàn)性地進(jìn)行護理工作。保證治療項目精細化、標準化、程序化。病人亦了解自己的護理計劃目標，主動(dòng)參與護理過(guò)程，增強病人自我護理意識和能力，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進(jìn)，形成主動(dòng)護理與主動(dòng)參與相結合的護理工作模式。促使患者滿(mǎn)意度不斷上升。
健康教育方面，我們將采用候診大廳電視滾動(dòng)播放口腔保健宣傳片，發(fā)放宣傳小冊子、墻報，定期召開(kāi)病人座談會(huì )講授口腔疾病的預防，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區，走進(jìn)社會(huì )，宣傳兒童齲病預防及窩溝封閉的好處，成人牙病的預防、治療的注意事項、操作方法、預后效果、復診時(shí)間等等。并做到安排專(zhuān)職護士做好電話(huà)回訪(fǎng)和主動(dòng)打電話(huà)預約復診病人。
做好病人的心理護理，隨時(shí)掌握病人的心里狀態(tài)、護理需求。治療前根據不同的病人存在的心理問(wèn)題作針對性的指導，要根據疾病病種，病情輕重，預后不同，患者的年齡，性別差異，文化水平，社會(huì )環(huán)境不同進(jìn)行針對性的護理，達到消除緊張情緒。
我們將采�。�1、心理療法：傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，護士應從態(tài)度、語(yǔ)言和行為表現對患者關(guān)心和同情，如友善的微笑，關(guān)切的問(wèn)候，讓患者感到親切、溫暖，感到被接受，感到有依靠。積極安慰與開(kāi)導，向患者說(shuō)明病情，勸導患者以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和行為面對人生，面對疾病，與疾病抗爭。耐心解釋、建議和指導，消除患者不必要的顧慮和誤解，使患者從困惑中解脫出來(lái)。治療中告訴病人我就在您的身邊，請不要緊張，用自信的目光鼓勵患者，給患者安全、信任感。
2、行為療法：對患者的尊醫行為和與疾病斗爭的行為采用獎勵法。
3、示范法：如看電視錄像中的患者現身講解等消除患者顧慮，接受檢查和治療。
4、放松訓練法，有助調節緊張、焦慮和不安，消除疲勞，鎮定情緒。通過(guò)觀(guān)察患者表情、動(dòng)作和交談，及心理測驗來(lái)收集患者心理問(wèn)題資料，再通過(guò)分析，診斷，制定出實(shí)施方案。
我們也要實(shí)行護士站立式、走動(dòng)式、酒店式服務(wù)。病人從進(jìn)入我科就診，到治療檢查后出科，每個(gè)環(huán)節，每個(gè)場(chǎng)所，我們都要主動(dòng)熱情，禮貌待人、面帶微笑耐心回答病人的詢(xún)問(wèn)，正確引導病人到醫生處就診。做到無(wú)縫隙服務(wù)，實(shí)現“一點(diǎn)也不麻煩的一站式”服務(wù)，遇到老年體弱者要協(xié)助就診。其實(shí)護理服務(wù)，就是：一個(gè)微笑，一個(gè)攙扶，一句問(wèn)候，一杯熱水，把這些簡(jiǎn)單的、細小的事情，把它做精、做細，就是一種無(wú)微不至的關(guān)懷。
智者行天下，山高人為峰，今天，讓我們以xx人民醫院的服務(wù)精神為榜樣，在院領(lǐng)導及護理部的指導下，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，將我科打造成：一流的管理，一流的技術(shù)，一流服務(wù)的品牌科室。
有一種精神，穿越時(shí)空，直抵未來(lái)。有一種跨越，波瀾壯闊，震撼人心。人的生命只有一次，生命的價(jià)值因奉獻而升華，因無(wú)悔而永恒。
參觀(guān)學(xué)習總結8
20xx年*月*日分公司組織我們新職工參觀(guān)由省四建公司承建的萬(wàn)科藍山項目。這次參觀(guān)由分公司經(jīng)理zz和各個(gè)項目經(jīng)理帶隊參觀(guān)。在進(jìn)入施工現場(chǎng)大門(mén)時(shí)，首先看到的是一條筆直的硬化水泥路，這條路是至東向西延伸至后門(mén)。在這條路南面是一排樣板做法，其中有一間樣板間、一步砌體墻、構造柱和靠尺墻、屋面防水等樣品。其他還有兩圖六牌、各種操作規范、安全生產(chǎn)日倒計時(shí)牌等。在工程現場(chǎng)北面是施工現場(chǎng)，鋼筋加工棚和木工加工棚是放在一起布置的，這樣使塔吊的工作半徑縮短，給施工帶來(lái)了方便。而且塔吊下面有防護棚，里面有各種安全標志和配電箱，防止墜落打擊。
接著(zhù)我們來(lái)到施工住宅樓里觀(guān)看施工情況，對我印象最深的是該工程采用大鋼模板施工。大鋼模板施工作為一種成熟的施工工藝，發(fā)展至今已經(jīng)有幾十年了，多用于高層全剪力墻結構。近幾年來(lái)隨著(zhù)清水混凝土建筑的不斷增多，其優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)濟效益日益凸顯。大鋼模板的強度高、整體性好，混凝土成型后質(zhì)量觀(guān)感好，易于達到清水混凝土的標準。但其自重大，對垂直運輸工具（塔吊）依賴(lài)性強，對場(chǎng)地也有一定要求，工程項目單層面積不宜小于600㎡，水平流水段以偶數為佳，而且流水段的對稱(chēng)性要強，樓層皆為標準層為宜。
大鋼模板應堆放在塔吊工作半徑范圍內，以便于直接吊裝。大鋼模板存放在專(zhuān)用模板區。萬(wàn)科藍山就有這樣的大模板堆放區。墻體大鋼模板施工的工藝流程：模板加工—放線(xiàn)—焊接定位鋼筋—鋼筋隱檢、機電安裝—清理—模板合�！０寮庸�、支設—模板校正—支撐及螺桿安裝—模板預檢—澆筑砼看模校正—拆模。
施工現場(chǎng)的成品保護也給我留下了深刻的印象，用泡沫板對陽(yáng)角的保護、樓梯平臺的保護、面層的保養等。我想到我們工地上的'成品保護也可以借鑒四建工程的好的方面，提高我們所施工的工程的標準化程度。
這次參觀(guān)對我有很大的感觸，感覺(jué)到自己在項目上應該有更大的發(fā)揮空間，能使我在具體的工作中做的更好。相信我們二建直屬四分在不久的將來(lái)也會(huì )達到更快、更高、更好的發(fā)展前景，這將是我們今后奮斗的目標。
市場(chǎng)化發(fā)展必然要求建筑施工企業(yè)向文明進(jìn)步的施工現場(chǎng)要品牌、要效益、要管理。注重并且不斷提升施工現場(chǎng)的文明程度，把企業(yè)文化傾入現場(chǎng)管理的每一個(gè)細節，每一道工序，每一個(gè)崗位，已經(jīng)成為建筑文化發(fā)展的大趨勢。其核心就是突出企業(yè)競爭優(yōu)勢，贏(yíng)得市場(chǎng)選擇的主動(dòng)權。
創(chuàng )造性地把山西二建“大境界，大氣量，大格局”戰略發(fā)展目標與施工現場(chǎng)相結合，突出人文、生態(tài)、科學(xué)的企業(yè)文化理念，是提升山西二建項目管理品牌的有效途徑。學(xué)“國字號”，看“省字號”，綜合所長(cháng)，合理利用，創(chuàng )新發(fā)展，應當是智者所為。
一個(gè)讓市場(chǎng)歡迎的品牌，必然給人們留下難以忘懷的印象，簡(jiǎn)潔，大方，干凈，利索！
參觀(guān)學(xué)習總結9
為了開(kāi)闊視野、拓展思路，根據集團公司的統一安排，7月2日～7月9日，由集團副總經(jīng)理黃敏強帶隊，建鑫公司、建盛公司、建友公司、建隆公司主管安全生產(chǎn)副經(jīng)理，建筑公司項目部代表一行八人，赴上海四建，蘇州一建施工的項目進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習，到達上海、蘇州后，受到了兩家施工單位的熱情接待。通過(guò)現場(chǎng)參觀(guān)和聽(tīng)取介紹，上海四建和蘇州一建所承建的工程項目能夠有效推進(jìn)現場(chǎng)標準化建設，施工現場(chǎng)實(shí)行全封閉，硬化場(chǎng)內道路，進(jìn)行大面積綠化，成品、半成品及原材料分類(lèi)堆放，處處顯示著(zhù)文明施工的理念，使施工現場(chǎng)始終保持了文明、整潔、規范、有序。同時(shí)，該工程項目還將各項安全措施具體化，現場(chǎng)各項安全提示語(yǔ)、安全防護設施、施工設備周?chē)陌踩竞蜆菍优R邊、洞口防護等均有具體的規定和標準，讓參觀(guān)學(xué)習人員感受到了自身的'差距和不足。尤其是上海四建承建的寶山區羅店新鎮A2—3地塊項目，在樣板層的策劃、實(shí)施對我們來(lái)講真是耳目一新，在質(zhì)量管理方面可以講是精雕細琢。
此次參觀(guān)、學(xué)習給我們一行八人留下了深刻的印象，大家一致認為：最大的收獲就是進(jìn)一步更新了觀(guān)念，開(kāi)闊了眼界，啟發(fā)了思路，切身感受到了上海四建和蘇州一建管理的經(jīng)驗和特色，特別感受到了各級管理人員在建設中那種朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力的和諧氛圍�，F以上海四建承建的寶山區羅店新鎮A2—3地塊項目為例，就創(chuàng )建標準化工地的先進(jìn)管理經(jīng)驗向大家做一介紹：
一、總體情況說(shuō)明：
上海市第四建筑有限公司是上海建工集團所屬的國建建筑總承包特級資質(zhì)企業(yè)，并具有市政工程、地基與基礎、裝飾裝修、附著(zhù)升降腳手架、鋼結構、機電設備安裝等多項資質(zhì)。共有22項工程獲得國家魯班獎，130多項工程獲得上海市白玉蘭獎，為全國同類(lèi)企業(yè)之最。
本工程位于寶山區羅芬路以東，美丹路以北，荻涇河以西，陶浜以南。本小區由20棟住宅樓，1棟地下車(chē)庫，公建配套及商品用房，還包括門(mén)衛、變電站、水泵房、垃圾站等其他配套用房組成。本項目占地面積2.9萬(wàn)㎡，總建筑面積5.1萬(wàn)㎡，地下部分面積1.4萬(wàn)㎡；住宅樓1—4#、7—20#樓為4層框架結構，建筑高度為13.7m、12.1m；5、6#樓為8層剪力墻結構，建筑高度23.7m；1—6#樓無(wú)地下室；7—20#樓帶地下1層，并與地下車(chē)庫構成整體。
進(jìn)度目標：合同日期450天。
質(zhì)量目標：5#樓、6#樓確�！皡^優(yōu)質(zhì)”，爭創(chuàng )“市優(yōu)質(zhì)”，其余號房均一次驗收合格。
文明創(chuàng )建目標：爭創(chuàng )“市文明”工地。
安全目標：無(wú)一般人員傷亡事故和火災事故。
二、創(chuàng )建文明工地措施：
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本工程場(chǎng)地緊湊、單體眾多，文明施工標準高。該項目部通過(guò)精心策劃、制定管理人員分管制度、合理布置臨時(shí)設施、施工機械以及施工場(chǎng)地采用硬化地坪等措施，有效的減少聲、光、塵、氣體污染等危害。
�。ǘ┟鞔_責任
項目部成立了“文明施工領(lǐng)導小組”，統一領(lǐng)導，共同策劃，分工協(xié)作，責任到人。
�。ㄈ┞鋵�(shí)“22條”文件
項目部根據市政府“22條”有關(guān)規定，開(kāi)展自查、整改活動(dòng)，確保本工程在安全、質(zhì)量等各方面處于受控狀態(tài)。
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1、安全通道警示標識醒目，并繪制洞口臨邊警示圖。
2、所有電梯井道均加裝電梯防護門(mén)，并有警示標志。
3、腳手架靠近施工道路側，設置安全挑網(wǎng)。
4、腳手架按規范要求，設置四排一隔離。
5、干粉砂漿筒倉采用彩鋼板圍護。
6、工地現場(chǎng)臨邊洞口嚴格按照相關(guān)文件、規范制定防護措施。
7、施工現場(chǎng)入口處設置警示牌。
8、地下室設有應急照明設備。
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對施工用電設施有專(zhuān)職電工進(jìn)行定時(shí)檢查，并有記錄在案。
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1、施工現場(chǎng)消防安全第一位，按規范設置消防器材，并每周對消防器材進(jìn)行維護保養，及時(shí)更換。
2、現場(chǎng)停工半日，就11月15日火災進(jìn)行專(zhuān)項安全教育。
�。ㄆ撸┩茝V“三化產(chǎn)品”
1、工地內大量使用“三化產(chǎn)品”，安全、美觀(guān)、使用方便等優(yōu)點(diǎn)。
2、休息亭供工人喝茶，專(zhuān)人清潔管理。
3、兩瓶倉庫集中管理，建立完善的使用登記制度。
�。ò耍﹥葓�(chǎng)資料
進(jìn)場(chǎng)材料須附質(zhì)保書(shū)，并取樣復試，工程資料收集成冊，及時(shí)匯總。
�。ň牛┬l生防疫
1、環(huán)境衛生、文明施工管理落實(shí)到人，宿舍衛生考評制度上墻，每人輪流衛生值日，物品擺放整齊。
2、始終如一的將食品安全放在第一位，對食堂衛生實(shí)行嚴格的檢查制度，確保食堂衛生安全。
3、廁所有專(zhuān)人負責清掃，制度上墻，確保清潔、無(wú)異味。
4、專(zhuān)人修剪綠化及噴灑防疫藥水。
�。ㄊ┉h(huán)境保護
1、推行環(huán)保施工，施工區鋪設草皮，既美化了環(huán)境，又防止揚塵。
2、施工道路派專(zhuān)人清掃、灑水。
3、所有進(jìn)出車(chē)輛必須清洗干凈，方可駛入市政道路。進(jìn)出車(chē)輛沖洗。
�。ㄊ唬┚C合治理
1、加強門(mén)衛管理，對進(jìn)出外來(lái)人員均要求登記，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現場(chǎng)。
2、項目部設置環(huán)境防治管理方案告示牌、建筑垃圾裝運告知承諾書(shū)、環(huán)保便民承諾牌、創(chuàng )建市文明工地告示牌等，詳細告知，鄭重承諾，嚴格管理。
�。ㄊh建工作
加強黨建、民建工作，以創(chuàng )雙優(yōu)為主導，積極組織員工開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)。
�。ㄊ┟窆ぞS權
施工現場(chǎng)設置民工維權告示牌，公示相關(guān)監督單位，依法保障民工權益，為民工辦理綜合保險、信息卡、崗前培訓證及勞動(dòng)合同，定期對民工進(jìn)行體檢。
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1、加強施工人員的安全、文明、環(huán)保、節能意識的教育。在施工和生活區域營(yíng)造安全生產(chǎn)、節約水電的宣傳氣氛，張貼標語(yǔ)和宣傳圖片，食堂內開(kāi)設工人夜校，在職工間樹(shù)立安全生產(chǎn)、綠色施工的理念。
2、標準化施工大門(mén)，美化施工圍墻。
�。ㄊ澹C械管理
落實(shí)相關(guān)責任制、責任人，切實(shí)加大對塔吊、施工升降梯等大型機械進(jìn)場(chǎng)、驗收、例保等方面的管理，確保了本項目部無(wú)一般機械傷亡事故。
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項目配備地磅、節能燈、節水型沖水箱等設施。
�。ㄊ撸┈F場(chǎng)質(zhì)量：樣板策劃
1、根據本公司“全員參與，創(chuàng )品牌工程；讓顧客滿(mǎn)意，永無(wú)止境”的質(zhì)量方針，嚴抓落實(shí)鋼筋綁扎、模板制作、砼澆搗等分項工程的質(zhì)量。
2、本工程5#樓、6#樓爭創(chuàng )“市優(yōu)質(zhì)”結構
3、采用優(yōu)質(zhì)模板確保砼外觀(guān)質(zhì)量，實(shí)行樣板房制度，嚴把內隔墻砌筑質(zhì)量關(guān)。
�。�1）一結構創(chuàng )優(yōu)控制要求；混凝土技術(shù)質(zhì)量要求；模板拼接安裝要求；
�。�2）構造柱、門(mén)過(guò)梁及窗臺板施工過(guò)程質(zhì)量控制；磚墻技術(shù)要求；磚墻施工流程；磚墻施工過(guò)程質(zhì)量控制；
�。�3）安裝要求排水
�。�4）電管、線(xiàn)盒子敷設要求；安裝開(kāi)槽施工流程；電氣安裝要求
參觀(guān)學(xué)習總結10
XX年是中國近代史上著(zhù)名的馬江海戰爆發(fā)120周年。以成立于1866年福州船政局為代表的“馬江海戰——中國船政文化”在中國近代占有重要的歷史地位。西工科福州服裝學(xué)院團委在XX年年初就精心制定“愛(ài)祖國、愛(ài)福建”學(xué)習討論活動(dòng)計劃，特別是寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
一、活動(dòng)的意義
按照省委領(lǐng)導的指示精神，“愛(ài)祖國、愛(ài)福建”學(xué)習討論活動(dòng)要立足于加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，以理想信念教育為核心，以愛(ài)國主義為教育為重點(diǎn)，以思想到的建設為基礎，以大學(xué)生全面發(fā)展為目標，堅持三個(gè)“貼近”，努力創(chuàng )新思想政治教育的載體、方法和形式，提高思想政治教育的針對性、實(shí)效性、吸引力和感染力�！按幕笔侨珖ㄒ坏膼�(ài)國主義歷史文化教育資源，其主要內涵是“愛(ài)國創(chuàng )業(yè)、開(kāi)拓開(kāi)放、科技創(chuàng )新”。在建設海峽西岸經(jīng)濟區的歷史進(jìn)程中必須進(jìn)一步弘揚“愛(ài)國創(chuàng )業(yè)、開(kāi)拓開(kāi)放、科技創(chuàng )新”的船政文化精神，同時(shí)讓大學(xué)生自覺(jué)了解家鄉社會(huì )的歷史與現實(shí)，更有利于激發(fā)當代大學(xué)生的愛(ài)國創(chuàng )業(yè)的熱情。
二、活動(dòng)的情況
市委、市政府近年十分重視對外宣傳“馬江海戰——中國船政文化”，準備投資1.6億元用于修復、重建相關(guān)歷史遺跡。今年春節前，耗資5100萬(wàn)元的一期工程已經(jīng)竣工。春節一過(guò)，農歷正月十四，在輔導員鄭誠德、鄢宜老師的帶領(lǐng)下20名在榕學(xué)生（包括春節留校學(xué)生）一同赴福州市馬尾區的參觀(guān)“馬江海戰——中國船政文化”遺跡。時(shí)值一年一度的“兩馬”元宵燈會(huì )即將舉行之際，馬尾街頭到處張燈結彩，一片喜慶祥和。
1、福州馬尾造船股份有限公司(原馬尾造船廠(chǎng))。據了解，福州馬尾造船股份有限公司的前身是當年沈葆楨創(chuàng )辦的福州船政的重要組成部分，被譽(yù)為“近代中國造船工業(yè)、海軍建設、飛機制造、科技教育、產(chǎn)業(yè)工人的重要發(fā)祥地”，我國第一艘蒸汽輪船、第一艘木殼巡洋艦、第一架水上飛機都誕生于這個(gè)廠(chǎng)�，F在，廠(chǎng)區內還留存了許多文物建筑，其中船政建筑群躋身全國重點(diǎn)文物保護單位之列。XX年船廠(chǎng)改制為股份制有限公司，成為由多元投資主體組建的股份制企業(yè)，取得了iso9001認證證書(shū)，資本總額2億多, 占地面積28萬(wàn)平方米，具有開(kāi)發(fā)研究、設計制造3.5萬(wàn)噸級（靈便型5萬(wàn)噸級）以下各類(lèi)船舶和修理2萬(wàn)噸級船舶的能力，產(chǎn)品主要出口歐洲和東南亞，是中國南方重要的.船舶生產(chǎn)基地。
2、參觀(guān)馬江海戰紀念館——昭忠祠。該館是專(zhuān)門(mén)紀念1884年中法馬江海戰死難烈士的，內有烈士的衣冠冢。特別是增設了船政精英館。展廳內展示了多組蠟像和豐富的實(shí)物，向參觀(guān)者再現了嚴復、詹天佑、魏瀚、王壽昌、羅豐祿、薩鎮冰、陳兆鏘等為代表的船政兒女的生平事跡。
3、中坡炮臺。建于1868年，在中法馬江海戰中曾起到阻擊法軍登陸的作用，后被毀。1888年重建，占地3800平方米，安放210毫米克虜伯后膛炮1尊和120毫米克虜伯大炮2尊。這是當時(shí)德國產(chǎn)的最先進(jìn)的大炮。但抗戰中再次被日寇炸毀�，F在完全按照當年格局修復了中坡炮臺，并仿制了當年兩尊克虜伯炮。
4、馬限山公園——英國分領(lǐng)事館和梅園監獄。英國領(lǐng)事館這是一座西洋式單層豪華建筑，建于1870年，至今建筑保存完好。在建船政文化公園馬限山園時(shí)，政府出資做了全面修復，并四處收集舊照和文獻，了解當年分領(lǐng)事館里的陳設，而后出巨資收購了大量英國維多利亞時(shí)期的家具和文物�，F在游人走進(jìn)這座西式豪宅，出現在眼前的是只有在反映英國維多利亞女王時(shí)期電影里才能出現的場(chǎng)景。梅園監獄原來(lái)僅留主體及地下部分，此次做了全面修復。福州是《南京條約》劃定的五口之一，殖民主義勢力很早就滲透進(jìn)來(lái)。這些遺跡是近代中國屈辱歷史的活證據，讓游人能夠借此再一次領(lǐng)悟“落后就要挨打”。
5、中國船政文化博物館。原名“中國近代海軍博物館”。經(jīng)重新定位，改為現名。中國船政文化博物館是船政文化主題公園一期工程的重要組成，其內容分為四大部分，包括船政概覽、科教夙興、產(chǎn)業(yè)先驅和海軍根基，涉及中國近代海軍的建設、船政文化的形成和船舶產(chǎn)業(yè)的興起等，展覽全面展示了“船政文化”的歷史和內涵。此外，還有 馬限山下的船政文化廣場(chǎng)，修建了百米浮雕、水上飛機、大型噴霧泉三大景觀(guān)。
參觀(guān)后同學(xué)們還利用獲得的資料，上網(wǎng)、去圖書(shū)館深入學(xué)習船政文化，寫(xiě)出了新的體會(huì )。
三、關(guān)于繼續加大“船政文化”對外宣傳的力度意見(jiàn)和建議。
繼續加大“船政文化”對外宣傳的力度，向海內外推介“船政文化”的品牌，不斷提升我市的知名度。歷史文化是城市的名片。據了解，雖然省市都非常重視，但是從現實(shí)效果來(lái)看，與船政文化的歷史地位仍不相稱(chēng)。
我們在去年底開(kāi)通的中國船政文化網(wǎng)的論壇上看到，迄今為止只有10篇帖子，日最高發(fā)帖數是3篇。而同類(lèi)型的“北洋水師”網(wǎng)站（由中國海軍史研究聯(lián)合創(chuàng )辦）論壇帖子總數16145 篇，日最高發(fā)帖量207篇。相比較，我們的網(wǎng)站可謂養在深閨人未識。
人人都是旅游城市的形象。特別是要加強對福州市民和所有學(xué)生鄉土歷史的教育，讓船政文化在福州市、福建省先做到盡人皆知。只有做好船政文化的知情者，才能做好船政文化的宣傳者。同時(shí)要加快信息更新、擴容的速度和力度，讓人們更全面地了解船政文化。
要特別重視在大、中、小學(xué)生中開(kāi)展宣傳工作。采取最優(yōu)惠的政策吸引他們來(lái)參觀(guān)，培養他們自覺(jué)接受愛(ài)國主義教育的的好習慣�？梢钥紤]對上述人群實(shí)行免票、免費導游解說(shuō)等服務(wù)，鼓勵、引導他們帶動(dòng)更多的人來(lái)關(guān)注船政文化�？傊�，有關(guān)單位不應只把眼睛盯在經(jīng)濟利益上，要首先考慮到愛(ài)國主義教育的社會(huì )功能，把蛋糕做大，然后帶動(dòng)經(jīng)濟利益的實(shí)現。堅決杜絕殺雞取卵的短期行為。
參觀(guān)學(xué)習總結11
三月的天有，春光無(wú)限，草木蔥蘢，鳥(niǎo)鳴啁啾，放眼四周，滿(mǎn)目金黃，蜂飛蝶舞，江風(fēng)微動(dòng)，芳香盈鼻。17日早上，天有高中自創(chuàng )辦以來(lái)迎來(lái)了第一批慕名而來(lái)的客人--黃岡市黃州區教育局陳局長(cháng)率領(lǐng)的中小學(xué)校長(cháng)一行12人，在武穴市教育局夏局長(cháng)和盧科長(cháng)的陪同下來(lái)我校參觀(guān)學(xué)習取經(jīng)。鄧昌武校長(cháng)對客人的到來(lái)表示熱烈歡迎。
客人們首先觀(guān)看了我校莊嚴、隆重、規范的升旗儀式，對我校師生在升旗儀式中所表現出的文明、嚴肅、認真的行為贊嘆不已，對鄧校長(cháng)在國旗下即興演講贊嘆不已，稱(chēng)贊鄧校長(cháng)不愧是真正的演講家，勵志大師，講話(huà)鼓舞人、振奮人。然后，客人一行在鄧校長(cháng)、庫校長(cháng)、唐校長(cháng)的陪同下走進(jìn)美術(shù)班二（10）班的教室聆聽(tīng)了由李儒開(kāi)老師執教的一堂生動(dòng)的《做人》課，整堂課內容豐富形式多樣氣氛活躍，有鄧校長(cháng)的做人課視頻，有齊頌勵志短文，有交流有探討等，客人們紛紛稱(chēng)贊鄧校長(cháng)開(kāi)設的做人課很實(shí)在，有現實(shí)意義，抓住了教育的本質(zhì)，面對客人的稱(chēng)贊，鄧校長(cháng)笑容滿(mǎn)面。隨后，雙方在會(huì )議室進(jìn)行了熱烈友好的交流，鄧校長(cháng)簡(jiǎn)介了天有高中的成長(cháng)史，詳述了個(gè)人的辦學(xué)理念，細說(shuō)了如何讓學(xué)校走出困境，如何抓德育，如何抓教學(xué)教研，如何抓教師培訓和管理等學(xué)校管理中一系列實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，鄧校長(cháng)時(shí)而激情滿(mǎn)懷，時(shí)而幽默風(fēng)趣，時(shí)而娓娓而談，與會(huì )者聽(tīng)得津津有味，不時(shí)頷首贊許，無(wú)不表現出欽佩崇敬之情。會(huì )上，鄧校長(cháng)還回答了與會(huì )者提的各種問(wèn)題及解答他們在學(xué)校管理中存在的困惑，大家對鄧校長(cháng)精彩的回答不時(shí)報以熱烈的掌聲�！按蛟焖挠小�、“嚴把四關(guān)，舍得五子”的精辟論述更是讓客人們豁然開(kāi)朗，仿佛找到了管理的真諦。最后，參觀(guān)團觀(guān)摩了高二年級課間跑操和每周一歌，嘹亮的歌聲，整齊的步伐，鏗鏘的'口號，抖擻的精神，熱情的話(huà)語(yǔ)，讓參觀(guān)團成員羨慕不已，陳局長(cháng)說(shuō)，“我看過(guò)杜郎口中學(xué)學(xué)生的跑操，天有學(xué)生的精、氣、神大大超過(guò)了杜郎口學(xué)生�！薄耙郧拔襾�(lái)過(guò)天有，今天的天有與以往相比，無(wú)論是校園環(huán)境還是師生精神面貌簡(jiǎn)直是天壤之別，讓人耳目一新�！蔽倚ｎI(lǐng)導聽(tīng)后倍感欣慰倍受鼓舞。
在臨行前的小結會(huì )上，客人們共同的感受就是很震撼，震撼于鄧校長(cháng)的教育理念，回歸教育本真，教學(xué)生怎么做人；震撼于鄧校長(cháng)對教育的執著(zhù)精神，幾十年如一日，勤于學(xué)習，不斷創(chuàng )新不斷進(jìn)步；震撼于鄧校長(cháng)來(lái)天有一年時(shí)間給天有帶來(lái)的巨大變化，學(xué)校日新月異，各項工作全面發(fā)展。大家都認為不虛此行，經(jīng)歷了一次頭腦風(fēng)暴的洗禮，收獲很大，受益匪淺。武穴市教育局夏局長(cháng)在總結發(fā)言中稱(chēng)贊鄧校長(cháng)的教育理念非�？茖W(xué)、非常到位，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習重新、深刻的領(lǐng)會(huì )到了“領(lǐng)導就是責任”的真正含義。
此次來(lái)訪(fǎng)，進(jìn)一步擴大了我校的知名度和美譽(yù)度，將有力促進(jìn)學(xué)校發(fā)展再上新臺階。
參觀(guān)學(xué)習總結12
廣瑞物業(yè)作為西安地區物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區域，與沿海經(jīng)濟發(fā)達區域相比，無(wú)論從經(jīng)營(yíng)理念，還是經(jīng)營(yíng)管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來(lái)越高的服務(wù)要求，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，如何開(kāi)拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當務(wù)之急。鑒于此，20xx年10月，在*總的帶領(lǐng)下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀(guān)學(xué)習之旅。
此次我們先后參觀(guān)了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開(kāi)元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(cháng)城物業(yè)六家知名公司，通過(guò)與管理層深度座談，針對公司經(jīng)營(yíng)戰略、服務(wù)理念以及人才機制等進(jìn)行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見(jiàn)解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀(guān)學(xué)習之余，也有頗多感觸。
一、 品牌建設
企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、市場(chǎng)美譽(yù)的重要標志，同時(shí)也是市場(chǎng)競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長(cháng)期穩定持續發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實(shí)基礎。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)品牌標志著(zhù)一個(gè)企業(yè)的不斷創(chuàng )新和進(jìn)步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來(lái)越意識到品牌效應的力量，于是國內物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開(kāi)始了品牌之戰。
這次參觀(guān)的深長(cháng)城、開(kāi)元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹(shù)立放在第一位，通過(guò)大規模的廣告宣傳、與當地媒體長(cháng)期合作、創(chuàng )辦公司期刊等措施，通過(guò)各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務(wù)理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質(zhì)管理部”狠抓服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細化管理，打好業(yè)務(wù)基礎，切實(shí)保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶(hù)和社會(huì )的認可；再次，通過(guò)挖掘自身品牌的深層含義，開(kāi)展與其相關(guān)的擴展服務(wù)或活動(dòng)，豐富品牌內涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個(gè)社區及社區的每一角落，進(jìn)而擴展到整個(gè)城市。目前，“深長(cháng)城”在深圳排名前三，開(kāi)元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價(jià)值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經(jīng)過(guò)六年的經(jīng)營(yíng)管理，管理面積不斷擴大，同時(shí)也獲得了各類(lèi)榮譽(yù)，我們應該把握有利時(shí)機，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、平面廣告、報紙、雜志等高進(jìn)行各類(lèi)宣傳，擴大公司知名度與美譽(yù)度；我們還可以實(shí)施品牌管理，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)水平，締造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌。
二、 理念創(chuàng )新
物業(yè)管理企業(yè)的責任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應有之義。對于這一點(diǎn)，各個(gè)公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng )意不斷。
開(kāi)元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務(wù)項目，基本囊括了包括票務(wù)預訂、家政服務(wù)、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質(zhì)�！皷|方管家”服務(wù)模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務(wù)特色”與“社區經(jīng)營(yíng)”的概念，把業(yè)主的.精致服務(wù)與對物業(yè)的精確管理、對社區的精確經(jīng)營(yíng)完美的結合在了一起。
而一站式服務(wù)則是彩生活的倡導理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內首創(chuàng )一站式服務(wù)，努力為業(yè)主提供24小時(shí)開(kāi)放式服務(wù)，將社區資源和業(yè)主每一個(gè)需求點(diǎn)精雕細琢，并配套相應的個(gè)性服務(wù)。通過(guò)飲用水、油、米等商品訂制服務(wù)，既拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評，逐步構建出彩生活家居商品個(gè)性服務(wù)模塊的雛形。建議我公司在做好基礎物業(yè)的同時(shí)，將目前開(kāi)展的特約服務(wù)做成公司的專(zhuān)業(yè)特色，并依托項目資源適時(shí)開(kāi)展票務(wù)代訂、房地產(chǎn)咨詢(xún)、酒店管理等服務(wù)。
三、 信息化管理
現代社會(huì )是信息化的社會(huì )，信息大爆炸帶來(lái)的是社會(huì )的高速發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶(hù)資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。
此次參觀(guān)的深長(cháng)城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂(lè )于受理、快速響應、執著(zhù)跟蹤、一定回復”的品質(zhì)文化，承接著(zhù)公司投訴處理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監督等多項服務(wù)。通過(guò)呼叫中心的及時(shí)受理、跟蹤，使各個(gè)層級管理人員能第一時(shí)間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿(mǎn)足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務(wù)。公司目前已引進(jìn)了管理軟件，我們可以充分運用這個(gè)信息平臺，整合辦公、財務(wù)、采購等工作流程，實(shí)現信息的高度共享。
四、 人才機制
人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個(gè)公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著(zhù)進(jìn)入門(mén)檻低，人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。針對這些問(wèn)題，這幾個(gè)公司在追求運營(yíng)模式和管理辦法創(chuàng )新的同時(shí)，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓計劃，為其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行認真及長(cháng)遠的規劃。
深長(cháng)城物業(yè)在人才培養上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進(jìn)行匯總、分析，根據
赴深圳知名物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習的總結報告提要：此次我們先后參觀(guān)了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開(kāi)元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長(cháng)城物業(yè)六家知名公司
需求進(jìn)行定向招聘。新員工在接受入職培訓后，將會(huì )在各項目進(jìn)行輪崗學(xué)習，特別是項目經(jīng)理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時(shí)需要學(xué)習公司為職業(yè)經(jīng)理人設計的一套課程，只有通過(guò)公司組織的職業(yè)經(jīng)理人考核，取得職業(yè)經(jīng)理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內首家組建了自己人才培養的專(zhuān)門(mén)機構——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，對員工進(jìn)行“彩生活”理念和現代企業(yè)先進(jìn)管理知識的教育和培訓，不斷提高員工素質(zhì)，幫助他們建立職業(yè)規劃進(jìn)而提升社區服務(wù)品質(zhì)。公司可以考慮根據崗位需要，將新入職員工進(jìn)行定向培養，加強專(zhuān)業(yè)知識的培訓，引導員工適應崗位需求，從而適應公司的發(fā)展。
五、 精細化管理
“細節決定成敗”已經(jīng)成為現代管理中一個(gè)極強的音符。在服務(wù)行業(yè)，管理水平的高低就是通過(guò)細節彰顯出來(lái)的。然而我們對“細節決定成敗”的認識不能再局限于對細節的重視，更重要的是探索如何達到精細化管理。
蓮花物業(yè)提出的“精雕細琢”主題正在進(jìn)行時(shí)。她們以創(chuàng )新的管理方法，先進(jìn)的服務(wù)模式，利用新思維、新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，以“做精”實(shí)現“做強”。例如：針對各崗位工作要點(diǎn)編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫(xiě)，使一線(xiàn)操作人員能夠直觀(guān)的了解服務(wù)流程，掌握服務(wù)標準，便于工作的開(kāi)展；她們導入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養”落到實(shí)處，在日常工作中養成勤于整理的好習慣，個(gè)人物品收拾得當，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。
建議公司成立品質(zhì)部，監督檢查體系運行情況，對不適合的及時(shí)進(jìn)行修訂，進(jìn)一步規范工作流程及工作標準，提高服務(wù)水平，使體系可持續發(fā)展，也使公司品牌得以提升。
參觀(guān)學(xué)習的時(shí)間雖然很短，但是值得學(xué)習的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向，同時(shí)學(xué)到了對方的寶貴經(jīng)驗和先進(jìn)理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應積極借鑒和學(xué)習他們的成功經(jīng)驗，有效的加以利用；并因地制宜，結合我們自身的特點(diǎn)，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長(cháng)遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！
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