信息系統項目管理師論文

　　在信息技術(shù)剛剛興起的時(shí)候，信息系統還沒(méi)有作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的學(xué)科獨立出來(lái)，它更多的只是計算機學(xué)科的一個(gè)附屬，但是，隨著(zhù)信息技術(shù)的條約式發(fā)展和計算機系統在生產(chǎn)、生活、商務(wù)活動(dòng)中的廣泛應用，信息系統作為一個(gè)獨立的整體逐漸獨立出來(lái)。以下是關(guān)于信息系統項目管理師論文,歡迎閱讀!

　　信息系統項目管理師論文【1】

　　試論分析網(wǎng)絡(luò )通信系統的信息脆性風(fēng)險評估

　　論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò )通信系統　信息脆性　風(fēng)險評估

　　論文摘要:目前來(lái)看,信息脆性風(fēng)險已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )通信系統亟待解決的問(wèn)題。

　　而要想更好解決網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險,就需要采取有效的管理方法對信息脆性風(fēng)險進(jìn)行分析,以保證網(wǎng)絡(luò )通信系統正常運行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。

　　本文主要從網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險概況、網(wǎng)絡(luò )通信系統與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡(luò )通信系統的信息脆性風(fēng)險評估進(jìn)行分析。

　　隨著(zhù)網(wǎng)通通信系統不斷的發(fā)展,不僅其規模越來(lái)越大,其復雜程度也越來(lái)越高,系統之間的聯(lián)系也逐漸密切起來(lái)。

　　隨之而來(lái)系統的不確定性也越來(lái)越大,而系統的復雜性使得網(wǎng)絡(luò )通信系統易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統出現脆性風(fēng)險,甚至給環(huán)境帶來(lái)一定影響。

　　在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡(luò )系統脆性風(fēng)險建立脆性風(fēng)險評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡(luò )脆性風(fēng)險。

　　如何更好的對網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險評估進(jìn)行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門(mén)值得思索的事情。

　　一、網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險概況

　　(一)脆性定義

　　脆性是系統受到外界打擊時(shí)而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒(méi)有相應征兆。

　　從某種意義上來(lái)講,脆性是其系統自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉化成另一種狀態(tài)時(shí)才能顯現出來(lái)的,一旦顯現出來(lái),就會(huì )給系統造成巨大的損失。

　　(二)脆性特點(diǎn)

　　脆性是伴隨著(zhù)復雜系統而存在的,基于脆性定義,系統脆性特點(diǎn)進(jìn)行分析。

　　現在網(wǎng)絡(luò )通信系統中脆性不能明顯的顯現出來(lái),只有當其受到強烈干擾之后,才能顯現出來(lái),并將脆性隨時(shí)激發(fā)出來(lái)。

　　隨著(zhù)網(wǎng)通通信系統不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時(shí)被激發(fā)。

　　因此,網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性問(wèn)題是具有隱藏性的;因網(wǎng)絡(luò )通信系統容易受復雜系統干擾,當其受一定條件限制時(shí),其系統有脆性聯(lián)系的系統就會(huì )受脆性的影響而產(chǎn)生崩潰;

　　因網(wǎng)絡(luò )通信系統進(jìn)化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現結果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統脆性損失也變得多樣化。

　　在系統脆性的影響下,系統工作狀態(tài)會(huì )呈現出混亂的狀態(tài),其脆性持續一段時(shí)間后會(huì )產(chǎn)生不同程度的危害性,甚至影響社會(huì )秩序的有序進(jìn)行;

　　網(wǎng)絡(luò )通信系統子系統之間常會(huì )因為熵相互爭奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡(luò )通信系統信息出現非合作博弈。

　　此外,網(wǎng)絡(luò )通信系統脆性也具有連鎖性、延時(shí)性和整合性。

　　網(wǎng)絡(luò )通信系統在實(shí)際運行過(guò)程中一旦受外界干擾,其系統脆性就會(huì )隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統崩潰是可以延時(shí)一段時(shí)間的,畢竟系統有一定的開(kāi)放性和組織性。

　　再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統脆性進(jìn)行研究時(shí),需要全局分析。

　　二、網(wǎng)絡(luò )通信系統與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系

　　在對網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險進(jìn)行分析時(shí),有必要對系統和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。

　　系統脆性風(fēng)向與系統漏洞相似的,是風(fēng)險客觀(guān)存在的條件,而威脅和攻擊則是風(fēng)險的主觀(guān)條件。

　　不管是主管條件還是客觀(guān)條件,主客觀(guān)條件在時(shí)間相同條件下,其風(fēng)險對整個(gè)通信系統安全是有一定破壞性的,甚至使整個(gè)通信系統處于不穩定且不安全狀態(tài)中。

　　一般系統與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時(shí)也存在一定外部規定性。

　　也就是系統必須在特定的環(huán)境下進(jìn)行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會(huì )以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進(jìn)行不同的系統結構性質(zhì)。

　　但是系統實(shí)際運行過(guò)程中,會(huì )呈現一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應趨勢。

　　一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。

　　而正是因為系統和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統分為封閉式和開(kāi)放式脆性系統兩種。

　　封閉式脆性系統在系統運行過(guò)程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒(méi)有相應溝通和交流的,而開(kāi)放式脆性系統則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。

　　從整體上來(lái)看,開(kāi)放式脆性系統是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風(fēng)險也相對較高。

　　理論上封閉系統的風(fēng)險性雖然低于開(kāi)放性脆性系統,但是要想真正的降低系統風(fēng)險并保證其安全,還需要最大限度的降低系統開(kāi)放性,

　　畢竟系統是變化的,而系統變化過(guò)程中是需要相應信息、能量及相關(guān)因素支持的。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性越來(lái)越大,這就使得網(wǎng)絡(luò )系統脆性安全變得越來(lái)越重要。

　　這就需要對網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險進(jìn)行相應分析并評估。

　　三、網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險評估

　　對網(wǎng)絡(luò )通信系統脆性風(fēng)險進(jìn)行評估,除了了解系統信息脆性風(fēng)險概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應在上述內容基礎上建立網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險結構模型,以便進(jìn)一步對系統脆性風(fēng)險進(jìn)行評估。

　　脆性系統受內外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

　　一般脆性事件是由不同因素構成的,一旦這些因素某一刻在系統上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

　　而這一時(shí)刻內所有脆性事件構成的系統脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說(shuō)的系統脆性環(huán)境。

　　當這些脆性事件在系統上產(chǎn)生作用,就會(huì )使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

　　而通信系統脆性風(fēng)險結構就是在此基礎上通過(guò)對脆性事件的可變性和不確定性的分析構建的。

　　脆性結構一般可分為脆性事件和脆性因子。

　　脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構成要素,其不僅具有重復性多邊形,同時(shí)也具有難以預測性。

　　而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩定性和可預測性。

　　因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進(jìn)行分析。

　　脆性事件在某一時(shí)間內受外部環(huán)境干擾后會(huì )出現系統崩潰事件集。

　　在實(shí)際分析中,可以通過(guò)假設空間系統n個(gè)脆性事件(I1,I2,……In),求出發(fā)生概率。

　　正常情況下,當系統概率超過(guò)零0時(shí),系統崩潰概率將會(huì )在0-1之間,在I1作用下,系統的脆性風(fēng)險期望則為E[RI2]=Pipi,(i=1,2……,n),脆性風(fēng)險則為E[RIi]=E[RIi]+…+E[RIn]。

　　而構建這種線(xiàn)性疊加需要所有脆性事件來(lái)保證,但是在實(shí)際應用過(guò)程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預測難度,更無(wú)法對耦合關(guān)系進(jìn)行分析和處理。

　　在這種情況下,就應該對新對系統脆性事件進(jìn)行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據,對影響網(wǎng)絡(luò )通信系統崩潰程度進(jìn)行分析,以更好的得到脆性風(fēng)險結果。

　　為了使網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性風(fēng)險評估更加準確,還需要對系統信息脆性熵進(jìn)行進(jìn)一步分析。

　　熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來(lái)對平均函數進(jìn)行分析。

　　因脆性事件空間中的概率都有一定的風(fēng)險,使得多有空間脆性事件都存有一定概率風(fēng)險,再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結構的唯一決定。

　　這樣在實(shí)際應用過(guò)程中,就可以通過(guò)熵來(lái)減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風(fēng)險。

　　四、結束語(yǔ)

　　計算機網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)向自動(dòng)化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應用在生活和社會(huì )不同領(lǐng)域中。

　　而在網(wǎng)絡(luò )通信系統運行過(guò)程中,其卻常受內外環(huán)境的影響而出現網(wǎng)絡(luò )系統信息脆性問(wèn)題。

　　因此,人們對計算機通信網(wǎng)絡(luò )同風(fēng)險越來(lái)越重視,相應網(wǎng)絡(luò )通信系統研究人員為了更好解決上述問(wèn)題,開(kāi)始對網(wǎng)絡(luò )系統信息脆性問(wèn)題進(jìn)行了上述研究。

　　但隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )通信系統信息脆性問(wèn)題將會(huì )有新的體現,仍需要相應研究人員對網(wǎng)絡(luò )通信系統脆性問(wèn)題進(jìn)行深入研究。

　　參考文獻:

　　[1]陳為化,江全元,曹一家.基于風(fēng)險理論的復雜電力系統脆弱性評估[J].電網(wǎng)技術(shù),2009,4

　　薛萍,武俊峰,劉洋.網(wǎng)絡(luò )通信系統的信息脆性結構的研究[J].計算機科學(xué),2011,2

　　李琦,金鴻章,林德明.復雜系統的脆性模型及分析方法[J].系統工程,2008,1

　　張義榮,鮮明,王國玉.一種基于網(wǎng)絡(luò )熵的計算機網(wǎng)絡(luò )攻擊效果定量評估方法[J].通信學(xué)報,2010,11

　　信息系統項目管理師論文【2】

　　淺談現代通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理

　　[摘要]

　　本文側重闡述培訓在現代通信運營(yíng)中的地位、意義和基層通信運營(yíng)企業(yè)培訓管理思路，并從培訓內容的確定、培訓方法的確定、

　　培訓的計劃管理、培訓的評估等方面對現代通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理進(jìn)行較為全面的論述。

　　[關(guān)鍵詞]：現代通信運營(yíng)企業(yè) 培訓管理

　　[正文]

　　企業(yè)的成功19世紀靠資本，20世紀靠技術(shù)，21世紀靠培訓。

　　進(jìn)入二十一世紀及知識經(jīng)濟的出現，為教育培訓奠定了物質(zhì)的和理論的基礎。

　　面對著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟日益激烈，企業(yè)要想在復雜多變的環(huán)境中生存與發(fā)展，必須在技術(shù)、設備、管理、資金等生產(chǎn)要素某方面或幾方面擁有競爭優(yōu)勢，而任何競爭優(yōu)勢的創(chuàng )造與獲得均來(lái)源于人才。

　　可以說(shuō)企業(yè)之間的競爭歸根到底是企業(yè)間人才的競爭，各國企業(yè)都把人才的資源看作企業(yè)的第一資源，那么人才的競爭說(shuō)到底是學(xué)習力的競爭，學(xué)習力的競爭實(shí)質(zhì)上是培訓理念和培訓效能的競爭。

　　一、培訓管理在現代企業(yè)發(fā)展中的地位及意義

　　培訓管理不僅可以較好的評價(jià)一個(gè)員工的現有能力，更能提高他們的能力和素質(zhì)，充分挖掘潛能，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的增值效應，

　　一個(gè)企業(yè)的培訓搞得好不好，直接影響這個(gè)企業(yè)的人才素質(zhì)和競爭力，所以世界級的大公司都不惜成本大力發(fā)展培訓，

　　甚至企業(yè)內部的人才培訓比教育部門(mén)更加完整和人性化，而且企業(yè)培訓直接配合企業(yè)發(fā)展戰略的需要。

　　作為基層通信運營(yíng)企業(yè)，面對劇烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，尤其要重視各層次的員工的業(yè)務(wù)知識和技能培訓，由此而帶來(lái)的培訓管理工作也顯得非常重要，

　　由于企業(yè)職工工作層次不同，所需掌握和使用的各種技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進(jìn)行培訓。

　　二、大型通信運營(yíng)企業(yè)的運作特征

　　信息產(chǎn)業(yè)已成為當今工業(yè)發(fā)達國家眾多產(chǎn)業(yè)中最活躍最有生命力的先導性高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，是現代經(jīng)濟形成和發(fā)展的支柱和條件。

　　其發(fā)展水平的高低直接制約了工業(yè)化經(jīng)濟向信息化經(jīng)濟轉變的速度和程度，并對一個(gè)國家，乃至整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟走向具有決定性的意義。

　　作為現代通信運營(yíng)企業(yè)的一個(gè)主要運作特征就是市場(chǎng)競爭劇烈，劇烈的市場(chǎng)競爭要求對企業(yè)的決策層、中層管理層、一般員工的崗位能力要求非常高。

　　基層通信運營(yíng)企業(yè)(本人現從事地市級通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理工作，因此本文涉及的基層通信運營(yíng)企業(yè)指地市級的通信運營(yíng)企業(yè))企業(yè)決策層的正確決策決定了企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和運作方面的正確方向，如果沒(méi)有正確的決策，

　　可以想象這將會(huì )給企業(yè)在市場(chǎng)競爭中帶來(lái)被動(dòng)直至企業(yè)在當地市場(chǎng)占有率的大幅下降，

　　導致企業(yè)成本上升、利潤下降;有了正確的決策，就要看企業(yè)中層的執行力了，企業(yè)的中層管理人員主要就是執行力的提升，另外一個(gè)層面上講，

　　企業(yè)的創(chuàng )新能力也是源于這個(gè)層次;一般員工的崗位能力在企業(yè)的運作中主要表現在對中層管理層的指令的正確執行，

　　這就要求一般員工的崗位業(yè)務(wù)技能要適應崗位的要求，這個(gè)層面的員工的崗位技能決定了在市場(chǎng)競爭中該企業(yè)能否最終取勝。

　　打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，企業(yè)有了正確的決策，良好的執行力，但是在具體執行時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò ))落后于競爭對手，用戶(hù)不能接受企業(yè)的產(chǎn)品(業(yè)務(wù))，則該企業(yè)還是不能在競爭中最終取勝。

　　由此來(lái)看，現代通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理主要分為以下三個(gè)層次

　　序號 培訓層次 培訓內容

　　1 企業(yè)決策層 決策能力

　　2 中層管理層 執行能力

　　3 一般員工 崗位技能

　　三、基層通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理思路

　　一些企業(yè)對培訓是重視的，但是苦于沒(méi)有摸索到一條很好的培訓管理途徑，所以培訓帶來(lái)的效益遲遲不能看到，在很大程度上打擊了進(jìn)行培訓的信心。

　　培訓已經(jīng)被列入一種管理方法，自然是有一定的理論在的。

　　首先培訓內容是員工選擇培訓的首要條件，如何讓眾多培訓課程展示在員工面前，而又不占用太多工作時(shí)間呢?其次企業(yè)進(jìn)行培訓的對象雖然都是同一個(gè)企業(yè)的，

　　但是可能來(lái)自不同的部門(mén)，他們有著(zhù)不同的職涯規劃，如何對培訓課程進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，讓學(xué)員有的放矢呢?再者培訓課程有深有淺，培訓者對學(xué)員的水平是難以估計的，只有讓學(xué)員自己來(lái)選擇課程才是最科學(xué)的。

　　還有培訓方式眾多，內訓、外訓，什么講師，什么場(chǎng)地，什么時(shí)間，這些凌亂的安排需要花費眾多人力去處理。

　　而且培訓的效果也是需要監督的，尤其是外訓，必須嚴格監督他們的培訓是否真的對員工有效，對企業(yè)發(fā)展有利，這也會(huì )需要專(zhuān)人去處理。

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)決策層培訓管理工作由上級分公司決定和決策層的自身學(xué)習力決定。

　　因本人從事的地市級通信運營(yíng)企業(yè)的培訓管理工作主要涉及企業(yè)的中層管理人員和一般員工的崗位培訓，因此本文主要側重闡述上表中第2、3層次的企業(yè)中層管理層和一般員工的培訓管理。

　　四、企業(yè)各級員工的培訓實(shí)施及效果評估

　　作為培訓管理人員，要根據企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要組織好企業(yè)的全年培訓工作，要做好以下幾個(gè)方面的工作

　　1、針對不同層次人員制定不同的培訓內容

　　中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、用人能力、控制和協(xié)調能力、經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設計技巧的培養。

　　中層管理人員對于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必須十分精通，除了熟悉本部門(mén)工作的每個(gè)環(huán)節和具體工作安排以外，還必須了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作情況。

　　企業(yè)管理人員可分為四類(lèi)：第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是胸無(wú)大志，大多數管理人員(75%)都屬于這一類(lèi)。

　　第二類(lèi)是明星型管理者，他們工作成就顯著(zhù)，具有巨大的發(fā)展潛力。

　　第三類(lèi)是問(wèn)題型管理者，雖然暫時(shí)工作成績(jì)不佳，但有很大潛力。

　　最后一類(lèi)是老化型管理者，他們目前的工作成績(jì)不佳，而且沒(méi)有發(fā)展潛力。

　　我們可根據每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓對策。

　　對于老黃牛型的管理人員，應引導他們改善目前績(jì)效，但對他們的升遷愿望不予鼓勵。

　　但是，有些老黃牛后來(lái)居上，應考慮這種可能性，制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。

　　對明星型管理人員，應給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)他們的潛能。

　　對于問(wèn)題型管理人員，培訓應集中在糾正行為問(wèn)題方面。

　　老化型管理人員業(yè)績(jì)不佳又無(wú)潛力可挖，因此無(wú)須在他們身上浪費任何時(shí)間和金錢(qián)。

　　基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線(xiàn)從事具體的管理工作，執行中、高層管理人員的指示和決策。

　　因此，為他們設計培訓內容應著(zhù)重于管理工作的技能、技巧，如怎樣組織他人工作，如何為班組成員創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。

　　因為“授人以魚(yú)不如授人以漁”，“魚(yú)”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。

　　在觀(guān)念技能方面，首先應該培養他們在思考問(wèn)題時(shí)，如何改變思維方法，由被管理者轉變?yōu)楣芾碚�，即由被�?dòng)地執行具體指示轉為主動(dòng)地發(fā)布指示;

　　其次，要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧，他必須盡力使班組內每個(gè)成員之間的相互關(guān)系都能融洽，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使每一個(gè)被管理者都能心情舒暢地工作。

　　一般員工的崗位能力在企業(yè)的運作中主要表現在對中層管理層的指令的正確執行，這就要求一般員工的崗位業(yè)務(wù)技能要適應崗位的要求，這個(gè)層面的員工的崗位技能決定了在市場(chǎng)競爭中該企業(yè)能否最終取勝。

　　因此對一般員工的培訓主要就是要針對各個(gè)崗位的特點(diǎn)，進(jìn)行崗位技能提升的培訓。

　　如技術(shù)人員要加強所管理的設備的各類(lèi)人機命令的熟悉并對設備性能有較為深入的了解并能進(jìn)行快速的故障判斷和故障排除;

　　網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化人員要對各類(lèi)測試軟件熟悉并對網(wǎng)絡(luò )的各類(lèi)參數、設備調整方法進(jìn)行熟練掌握;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要掌握各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧并能敏銳的捕捉市場(chǎng)信息和競爭對手的動(dòng)態(tài)，

　　對營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的調整;客戶(hù)服務(wù)人員要熟悉公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)準確回答用戶(hù)提出的各種提問(wèn)并能幫助用戶(hù)迅速解決各種各樣的問(wèn)題;

　　營(yíng)業(yè)人員要熟悉各項業(yè)務(wù)的辦理并能主動(dòng)和用戶(hù)進(jìn)行有效溝通幫助用戶(hù)選擇合理優(yōu)惠的通信服務(wù)。

　　2、培訓的幾種主要方式：

　　2.1課堂式

　　(1)講授法。

　　主要是聘請一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課，著(zhù)重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應用，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測受訓者的學(xué)習成績(jì)。

　　也可以由技術(shù)熟練的公司員工和已受培的員工給同崗位的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)的講解。

　　(2)討論法。

　　討論或稱(chēng)為研討，適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。

　　由培訓者提出一些問(wèn)題(企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事件)，組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵每個(gè)受訓者積極投入討論。

　　討論的指導者在主持講座時(shí)應注意：清楚地指出問(wèn)題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏;阻止個(gè)別人夸夸其談，

　　獨占討論局面的現象;最后，對講論的問(wèn)題應該提供清晰而明確的結論。

　　此外，還應摸索、收集一些“怎么辦?”，供大家討論。

　　比如在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“你們的產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得沒(méi)面子，如回答貴，客戶(hù)就要你降價(jià)。

　　學(xué)員們通過(guò)討論，認識到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后，回答這類(lèi)看似兩難的問(wèn)號題時(shí)就能應付自如了。

　　2.2模擬式

　　(1)案例分析法。

　　首先由指導者提出案例或實(shí)例，由受訓者對案例進(jìn)行分析和討論，并提出個(gè)人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。

　　這種培訓方式不但可以對案例進(jìn)行詳細的解剖，給受訓人員提供了較好的方法論，對于指導者(如公司的技術(shù)人員)還能增加成就感，提高了他們的工作積極性。

　　(2)經(jīng)營(yíng)管理“游戲”。

　　這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個(gè)組，每個(gè)組代表一個(gè)“企業(yè)”。

　　指導者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源，并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。

　　要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營(yíng)目標解決管理上的問(wèn)題。

　　例如，指導者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標為“增加利潤”若干萬(wàn)元，要求各“企業(yè)”提出達標的方案，其內容應包括：促銷(xiāo)的預算、

　　策略和手段(廣告、派推銷(xiāo)人員……);開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費用的具體措施等。

　　然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過(guò)程講述一遍，進(jìn)行交流，促進(jìn)思考和分析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。

　　3、企業(yè)培訓應注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　3.1合理選定受訓對象

　　正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學(xué)習的動(dòng)機;其次，要考慮受訓者能否接受培訓課程內容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內容的差距);

　　第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。

　　此外，企業(yè)的培訓內容必須按照員工所擔任職務(wù)的層次來(lái)確定，循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。

　　因為過(guò)于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長(cháng)一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒而不安心本職工作。

　　3.2采用合適的培訓方式

　　企業(yè)培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學(xué)習規律相適應。

　　成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會(huì )經(jīng)驗。

　　因此，采用參與式的培訓方式是比較合適的，即在培訓過(guò)程中，培訓者應多用實(shí)例并創(chuàng )造更多的機會(huì )使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現出來(lái)，以供其他受訓者參考。

　　適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學(xué)習興趣，多表?yè)P少批評能增強學(xué)員的學(xué)習信心，還應該重視受訓者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓效果。

　　此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂，充分利用現代化的培訓工具，采用視聽(tīng)材料，以增加感性認識。

　　書(shū)面材料力求形式多樣化，多用圖表，簡(jiǎn)明扼要。

　　4、培訓的計劃性;

　　一般來(lái)說(shuō)，每年年初我們根據各部門(mén)的工作特點(diǎn)和公司全年的工作重點(diǎn)，讓每個(gè)部門(mén)制定出一個(gè)大致的培訓計劃，當然這種計劃是有其局限性的，

　　我們培訓管理人員就會(huì )召集各部門(mén)管理人員進(jìn)行計劃的評估，根據評估結果進(jìn)行培訓內容的調整。

　　接下來(lái)就是針對不同的培訓內容進(jìn)行有效的師資組織、人員場(chǎng)地落實(shí)，培訓的各項檢查;年中再進(jìn)行一次評估并對培訓計劃進(jìn)行適當的調整。

　　5、外培人員回來(lái)后的再培訓;

　　現代通信運營(yíng)企業(yè)最大的特點(diǎn)是各項新技術(shù)的應用較為廣泛，因此各類(lèi)設備供應商、系統集成商等組織的技術(shù)培訓較多，而根據合同額的大小，

　　參加培訓的人員又是有限的，因此組織好外培人員回來(lái)后的再培訓在通信運營(yíng)企業(yè)中顯得尤為總要。

　　我們一般根據不同設備廠(chǎng)家的產(chǎn)品由相關(guān)部門(mén)制定優(yōu)秀的崗位人員參加培訓并和其簽定培訓合同，合同內容中除了對員工服務(wù)企業(yè)的年限有限制外還對員工的培訓有效性有規定，

　　這樣既保證了參加培訓的員工能有效進(jìn)行學(xué)習掌握知識，又能對員工對企業(yè)有一定的服務(wù)期，防止有些員工掌握了某項技能后被競爭對手挖走或跳槽。

　　參加完培訓回來(lái)的員工要提交培訓小結，對所參加的培訓進(jìn)行總結并對資料及時(shí)上繳資料管理員(如有需要可以辦理借用手續)，

　　然后督促參加培訓員工的所在部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓，這樣受培員工結合崗位特點(diǎn)進(jìn)行再培訓起到了事半功倍的效果。

　　6、培訓效果評估。

　　為確保培訓的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓的評價(jià)機制對培訓效果進(jìn)行評價(jià)。

　　(1)監督指導。

　　培訓組織者對培訓的組織實(shí)施應進(jìn)行監督與指導，重點(diǎn)做好課程內容先后次序的安排與協(xié)調。

　　(2)分析和修正評價(jià)標準。

　　根據信息反饋，對原定評價(jià)標準進(jìn)行分析和修正，以便客觀(guān)公正地評價(jià)培訓效果。

　　(3)評價(jià)培訓效果。

　　培訓效果的評價(jià)包括兩層意義，即培訓工作本身的評價(jià)以及受訓者通過(guò)培訓后所表現的行為。

　　整個(gè)培訓效果評價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進(jìn)行評定，通過(guò)組織受訓者討論，了解他們對課程的反映;

　　第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評價(jià)受訓者的學(xué)習效果和學(xué)習成績(jì);第三階段，在培訓結束后，通過(guò)考核受訓者的工作表現來(lái)評價(jià)培訓的效果，

　　如可對受訓者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進(jìn)行比較來(lái)加以評價(jià)。

　　最重要的評估是在培訓前進(jìn)行的評估。

　　第二重要的評估是在培訓結束后進(jìn)行的評估。

　　期中評估很重要，不過(guò)如果使用不當，有過(guò)度測試的風(fēng)險，即使沒(méi)有期中評估，只有期前和期末評估，評估體系也算完整。

　　評估方式可采用問(wèn)卷方式進(jìn)行，分別在培訓前與培訓后，由培訓學(xué)員及其主管共同填寫(xiě)，根據比較結果，可以量化的方式衡量出受訓者培訓前后的態(tài)度、

　　知識或技能的變化程度，切實(shí)衡量出培訓后學(xué)員的行為表現能否得到提升，同時(shí)也能體現出講師的工作是否有效。

　　五、工作思路和展望

　　基層通信運營(yíng)企業(yè)培訓管理是一項復雜的系統工程，我們要根據自身的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)機制、文化氛圍等具體情況，綜合應用社會(huì )科學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科的原理和方法對培訓管理工作進(jìn)行長(cháng)期規劃、統籌安排。

　　因為培訓帶來(lái)的是一種觀(guān)念，這種觀(guān)念和企業(yè)原來(lái)的觀(guān)念多少會(huì )產(chǎn)生一定的磨擦，首先需要企業(yè)高層的遠見(jiàn)和膽識;只有在培訓的效益越來(lái)越明顯的情況下，才會(huì )有大量的企業(yè)去模仿。

　　而培訓本來(lái)是種長(cháng)線(xiàn)投資，所以需要的只是時(shí)間。

　　結合目前在企業(yè)中設有專(zhuān)門(mén)的培訓機構和場(chǎng)所以及培訓費用，我們應該學(xué)習先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗，舍得花時(shí)間和金錢(qián)來(lái)進(jìn)行培訓，

　　除了必要和傳統的培訓方式外，我們還可以看到輪崗或者稱(chēng)作為崗位流動(dòng)是現代企業(yè)人才培訓的又一重要方式，人才有崗位流動(dòng)的機會(huì )意味著(zhù)展示潛在專(zhuān)長(cháng)和能力的機會(huì )，

　　同時(shí)崗位流動(dòng)便于開(kāi)拓人才的視野，提高人才的流動(dòng)能力和綜合能力，便于企業(yè)各部門(mén)、各人員之間的溝通與合作，同時(shí)這也是培養復合型人才的有效途徑，

　　這種培訓方式目前在我國企業(yè)尚不多見(jiàn)，可以值得我們研究與探索。

　　參考文獻

　　1、(美)雷蒙德•A•諾伊 Raymond A.Noe著(zhù)：《雇員培訓與開(kāi)發(fā)》，徐芳譯，中國人民大學(xué)出版社，2001年4月第一版

　　2、(英)萊斯利•瑞(Leslie Rae)著(zhù)：《培訓效果評估》，牛雅娜、吳孟勝、張金普譯，中國勞動(dòng)社會(huì )保障出版社出版發(fā)行，2003年3月第一版。

　　3、張國初等：著(zhù)《人力資源管理定價(jià)測度和評價(jià)》，社會(huì )科學(xué)文獻出版社，2000年6月第一版。

　　4、郭京生、張立興、潘立編著(zhù)：《人員培訓實(shí)務(wù)手冊》，機械工業(yè)出版社，2002年1月第一版。

　　5、中國企業(yè)國際化管理課題組：《企業(yè)人力資源國際化管理方法》，中國財政經(jīng)濟出版社，2002年5月第一版。

　　6、蔣亞奇著(zhù)：《企業(yè)職工培訓管理》，來(lái)源《經(jīng)濟管理》，2002年12月02日。

　　7、中國人力資源網(wǎng)：《企業(yè)培訓管理悄然崛起 》，2004年12月17日。

　　信息系統項目管理師論文【3】

　　試論通信原理課程教學(xué)改革

　　論文關(guān)鍵詞:通信原理　Matlab　教學(xué)改革　教學(xué)手段

　　論文摘 要:“通信原理”課程是通信、信息及電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要的基礎課程,其特點(diǎn)是系統性強、概念抽象、數學(xué)含量大。

　　本文分析了“通信原理”課程存在的問(wèn)題,并在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)改革方面進(jìn)行探討,提高了教學(xué)質(zhì)量和效果,完善了教學(xué)手段,并極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習興趣,提高了學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　1 引言

　　通信原理課程在通信工程專(zhuān)業(yè)的課程體系結構中起著(zhù)非常重要的作用,是學(xué)習諸如移動(dòng)通信、光纖通信以及數字通信等后續課程的基礎,

　　其教學(xué)的重點(diǎn)在于讓學(xué)生理解基本概念和原理、掌握相關(guān)的分析方法和有關(guān)通信系統的重要結論。

　　本課程特點(diǎn)是內容較多,知識面廣,概念抽象,系統性強,同時(shí)強調理論和實(shí)踐的融會(huì )貫通。

　　因此,如何提高課程的教學(xué)質(zhì)量,改善教學(xué)效果,提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,是一項緊迫和重要的工作。

　　本文首先分析通信原理課程教學(xué)中存在的問(wèn)題,然后從課程的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行了一些改革和探索。

　　2 課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

　　通信原理課程的理論學(xué)習往往有大量復雜的數學(xué)推導,抽象的理論概念較多,內容覆蓋面廣,理論性和實(shí)踐性強,但學(xué)生不會(huì )將理論知識運用于實(shí)踐。

　　同時(shí),由于本門(mén)課程內容偏重理論,學(xué)生在學(xué)習過(guò)程容易感覺(jué)乏味枯燥,學(xué)習效果不好。

　　因此,傳統的課堂教學(xué)中存在以下的問(wèn)題:(1)學(xué)生學(xué)習積極性不高;(2)教學(xué)方式和教學(xué)手段單一化;(3)課程試題庫陳舊;(4)實(shí)驗教學(xué)內容陳舊;(5)理論和實(shí)踐相分離。

　　3 理論和實(shí)驗教學(xué)改革

　　針對上述存在的問(wèn)題,本小節對如何改進(jìn)教學(xué)方法、豐富教學(xué)手段、立足教學(xué)內容力求與實(shí)際通信系統相結合等方面進(jìn)行了初步探討。

　　在理論教學(xué)方面,首先應建立良好的師生情感,創(chuàng )設和諧的教學(xué)環(huán)境,根據不同的教學(xué)內容和對象,授以不同的教學(xué)方法,以培養學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　其次,在課堂教學(xué)中,針對課程中的重點(diǎn)和難點(diǎn),結合使用現代化的多媒體教學(xué)手段,擴大課堂教學(xué)的信息量,提高課堂效率,豐富教學(xué)形式,增強課堂教學(xué)內容的生動(dòng)性與形象性,多體并存,優(yōu)勢互補。

　　最后,利用網(wǎng)絡(luò )資源及時(shí)更新和豐富課程試題庫,并在授課過(guò)程中穿插通信產(chǎn)業(yè)的最新進(jìn)展和目前比較前沿的通信系統如第三代移動(dòng)通信系統或者新型通信技術(shù)-超寬帶無(wú)線(xiàn)通信系統,

　　使理論和實(shí)際能夠有機結合,進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　在實(shí)驗教學(xué)方面,合理配置演示性、驗證性和設計性、綜合性實(shí)驗,充分利用仿真實(shí)驗的便利條件,并將仿真實(shí)驗及硬件實(shí)驗將課堂教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節相融合,

　　使學(xué)生對理論知識更好的消化和吸收,鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　例如,在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節中,可以適當引入和靈活配置Matlab、Labview、SystemView等仿真軟件,由學(xué)生設計和實(shí)現虛擬實(shí)驗,通過(guò)靈活配置一些仿真參數,

　　對實(shí)驗結果進(jìn)行分析和討論,通過(guò)圖形對比,使學(xué)生從理論認識進(jìn)一步深入到感性認識,以更好地理解和鞏固通信原理課程中的概念和結論。

　　具體設計題目包括:模擬信號的調制與解調、模擬信號的數字化傳輸、基帶傳輸的部分響應系統演示等等。

　　通過(guò)上述實(shí)驗教學(xué)方面的改革,可以使教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際,使學(xué)生具備一定的感性認識,并培養學(xué)生的觀(guān)察能力、思維能力、自學(xué)能力以及發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

　　4 結語(yǔ)

　　通信原理課程是一門(mén)理論性與實(shí)踐性都很強的專(zhuān)業(yè)基礎課,本文針對傳統教學(xué)中存在的一些問(wèn)題,從理論教學(xué)和實(shí)驗教學(xué)的角度給出了一些改革的措施。

　　通過(guò)對教學(xué)內容、教學(xué)形式、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面的改良,調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習本課程的積極主動(dòng)性,顯著(zhù)提高了教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果,達到了培養適應現代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高質(zhì)量創(chuàng )新型人才的目的。

　　參考文獻

　　[1] 楊星海,魏長(cháng)智,張魯,等.“通信原理教學(xué)改革研究”[J].中國現代教育裝備,2010,9:87-88.

　　徐楨,劉凱,張軍.““現代通信原理”教學(xué)改革中的嘗試與思考”[J].電氣電子教學(xué)學(xué)報,2008,30(3):6-11.

　　劉宏波,李麗華,劉琴濤,等.“Matlab在通信原理課程教學(xué)中應用案例”[J].實(shí)驗技術(shù)與管理,2009,26(10):87-89.

【信息系統項目管理師論文】相關(guān)文章：

10-01

10-08

10-01

10-10

10-08

10-08

10-08

10-08

10-08