探究行政溝通在醫院行政管理中的作用論文

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設以及社會(huì )生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫療的需要也在不斷地提升。 由此可見(jiàn)，一種全新的醫院行政管理方式就顯得極為重要。 該院在進(jìn)行醫院行政管理的過(guò)程中，使用行政溝通的方式進(jìn)行，取得了較好的效果，相比使用傳統行政管理方法有著(zhù)較大提升，在臨床行政管理過(guò)程中值得推廣應用。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　收集該院在 2012 年 9 月—2013 年 9 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，該院于 2013 年 10 月開(kāi)始實(shí)施行政溝通進(jìn)行行政管理，收集該院 2013 年 10 月—2014 年 10 月間進(jìn)行行政管理的相關(guān)資料，將所有資料進(jìn)行分析。

　　1.2 方法

　　在將該院于行政溝通前以及行政溝通后 1 年間的資料收集完成后，比較我院在實(shí)施行政溝通前的實(shí)際行政管理效果以及在實(shí)施行政溝通后的行政管理效果，并需要將實(shí)施行政溝通前后的實(shí)際行政管理出錯率進(jìn)行比較，分析在實(shí)際的行政管理過(guò)程中的行政溝通作用。同時(shí)需要讓醫院管理人員填寫(xiě)對行政管理的滿(mǎn)意程度評分表，在該次研究中使用的行政管理滿(mǎn)意程度評分表滿(mǎn)分為 10 分。

　　1.3 統計方法

　　將數據納入 PSS17.0 軟件中分析，計量資料比較采用 t 檢驗，并以(x±s)表示，計數資料采用 χ2檢驗，并以率(%)表示，(P<0.05)為差異有統計學(xué)意義。

　　2 結果

　　在該次研究中，實(shí)施行政溝通后的行政管理有效率 98%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理有效率 80%，同時(shí)實(shí)施行政溝通后的行政管理出錯率 4%明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前的行政管理出錯率 12%，在實(shí)施行政溝通后醫院工作人員對行政管理的滿(mǎn)意程度評分(8.52±1.48)明顯優(yōu)于實(shí)施行政溝通前工作人員對行政管理的滿(mǎn)意程度評分(5.03±1.26)分，

　　3 討論

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟建設以及社會(huì )生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫療的需要也在不斷地提升。我國人民目前在實(shí)際的進(jìn)行治療的過(guò)程中，已經(jīng)不僅僅是需要醫院能夠提供較好的治療，讓自己的身體得到恢復，同時(shí)也需要在實(shí)際的治療以及恢復過(guò)程中能夠得到較好的服務(wù)，不在治療和護理過(guò)程中出現任何錯誤。 為了實(shí)現這一目標，對于醫院而言，行政管理是極為重要的一點(diǎn)。但常規的醫院行政管理過(guò)程中，往往是使用傳統的行政管理方式，即使用行政管理的相關(guān)規章制度對醫院工作人員的各項行為進(jìn)行約束。 這種方式機械而不靈活，在實(shí)際的使用過(guò)程中往往會(huì )出現各種錯誤，并且也不能夠較好的符合醫院實(shí)際的工作情況。 由此可見(jiàn)，一種全新的醫院行政管理方式就顯得極為重要。

　　對于行政溝通而言，在醫院中的行政溝通也是屬于一種社會(huì )溝通，并且具有社會(huì )溝通所具有的創(chuàng )造性、社會(huì )性、機動(dòng)性、選擇性等相關(guān)的特點(diǎn)，同時(shí)也具有醫院行政溝通自身的特點(diǎn)。 首先醫院中的行政溝通對象必須是醫院中的行政管理人員，另一方可以使行政管理人員，也可以是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。 在實(shí)際的醫院行政溝通的過(guò)程中，能夠包括對于各個(gè)分院以及各個(gè)部門(mén)之間的行政溝通，也包括了行政職能的相關(guān)部門(mén)與臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以及臨床科室之間的溝通。 在實(shí)際的內容方面，內容主要是和醫院的管理活動(dòng)有關(guān)的醫院信息以及相關(guān)的醫療信息。

　　在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中，主要是需要嚴格的按照相關(guān)的章程以及組織制度進(jìn)行，溝通方式必須要正是以及嚴肅，同時(shí)也需要規范以及統一。 而對于非正式溝通而言，主要是在醫院的工作人員在日常的工作過(guò)程中進(jìn)行的溝通，并無(wú)固定的形式以及相關(guān)的組織關(guān)系，由于這種非正式溝通在實(shí)際的溝通過(guò)程中并不會(huì )受到組織監控，并且溝通渠道也能夠自由的進(jìn)行選擇，因此具有靈活迅速以及簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)，在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中已經(jīng)得到了較好的應用。 但需要注意的是，非正式溝通在實(shí)際的溝通過(guò)程中的信息來(lái)源往往并不可靠，因此通過(guò)這種方式得到的信息極有可能在準確程度上發(fā)生失真的現象，降低可信度。

　　在該次研究中，我們收集了該院在實(shí)施行政溝通前的醫院行政管理資料，通過(guò)這些資料我么可以看出，雖然該院在實(shí)施行政管理的過(guò)程中確實(shí)能夠取得一定的成績(jì)，也能夠有著(zhù)一定的餓滿(mǎn)意度，但這些行政溝通的有效率已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足與目前我國人民對于醫療的需求。但該院開(kāi)始使用行政溝通的形式進(jìn)行行政管理后我們可以發(fā)現，該院的行政管理有效率得到了較大的提升，同時(shí)行政管理的出錯率也明顯降低。 而對于行政管理的滿(mǎn)意程度方面，該院工作人員對于行政管理等滿(mǎn)意程度有著(zhù)明顯的提升。 通過(guò)對于該院使用行政溝通的實(shí)際過(guò)程進(jìn)行分析我們發(fā)現，該院在實(shí)施行政溝通的過(guò)程中，行政管理人員首先已經(jīng)明確了溝通的重要性，并且在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中正確的對待溝通，對于行政溝通的計劃、組織、控制以及領(lǐng)導的過(guò)程都較為重視，同時(shí)對于在溝通過(guò)程中出現的問(wèn)題或是疏漏都進(jìn)行了較好的分析。同時(shí)對于醫院工作人員的講訴內容都進(jìn)行了較好的傾聽(tīng)，并在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中注意為工作人員創(chuàng )造出了一種相互信任并且利于溝通的環(huán)境，因此該院工作人員能夠在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中真正的將行政溝通的相關(guān)內容進(jìn)行較好的講訴。 但也需要注意的是，在實(shí)際的行政溝通過(guò)程中需要注意減輕醫院工作人員的心理障礙，并且需要將行政管理人員自身的觀(guān)念障礙進(jìn)行消除。

　　而通過(guò)該次研究我們也可以發(fā)現，在該院的行政管理過(guò)程中實(shí)施了行政溝通的相關(guān)內容后，行政管理工作的有效率得到了較大的提升，并且減少了行政管理出錯率的發(fā)生，醫院工作人員對于行政管理的滿(mǎn)意程度也有著(zhù)較大的提升，這說(shuō)明在實(shí)際的醫院行政管理過(guò)程中，行政溝通的方式切實(shí)有效，值得推廣應用。

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