關(guān)于服務(wù)特性下高校行政管理的論文

　　1高校行政管理的服務(wù)構成要素

　　高校是人才云集的地方，高校行政管理的對象都是高級知識分子以及博士、碩士生及大學(xué)本科生，所以在高校行政管理的過(guò)程中，一定要優(yōu)先考慮這些人的需求。不僅要提供良好的辦公條件、福利待遇，還要營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境布置，包括良好的硬條件和軟環(huán)境，為他們解決后顧之憂(yōu)，使他們能安心地工作生活，安心地扎根在高校。高校行政管理服務(wù)的特殊意義就在于為教師、學(xué)生的發(fā)展而服務(wù)，為滿(mǎn)足高校師生的教學(xué)活動(dòng)而服務(wù)，從而確保高校師生的教學(xué)、科研工作得以順利進(jìn)行。首先，高校行政管理要促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。對于專(zhuān)業(yè)的教師來(lái)說(shuō)，他們的發(fā)展小到課程的開(kāi)課、學(xué)生的選課、教學(xué)計劃的確定、教學(xué)大綱的制定、教學(xué)內容的完善等，大到學(xué)歷提升、進(jìn)修、掛職、職稱(chēng)評定、教學(xué)改革課程、教學(xué)項目?jì)热�、橫向縱向科研的申報、審批、學(xué)科建設的發(fā)展方向以及科研經(jīng)費的使用分配等問(wèn)題。教師素質(zhì)的好壞直接影響到高校的聲譽(yù)，有了好的聲譽(yù)才能吸引更多的學(xué)生前來(lái)，因為生源是全國各地的，因此在范圍這么廣的情況下，名師、教授等高素質(zhì)的人才顯得尤為重要。因此高校行政管理要從培養名師、服務(wù)人才等方面做更好的服務(wù)，為他們的教學(xué)科研提供更好的工作環(huán)境和氛圍。其次，高校行政管理要維護和保障學(xué)生的權益。高校行政管理服務(wù)的對象也應該包括學(xué)生的受教育權，所謂的受教育權，就是高校學(xué)生受到公平、公正的與教育相關(guān)的各種形式以及各種類(lèi)型教育的權利。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人所受到的教育對于以后的發(fā)展包括工作、生活都會(huì )產(chǎn)生很大的影響，還會(huì )對走上社會(huì )以后人的個(gè)性發(fā)展權、社會(huì )發(fā)展的成果權以及社會(huì )發(fā)展的參與權起到很大的作用，在現今社會(huì )，受教育權是人權的一種具體體現，因此，尤其是高校，一定要維護學(xué)生受教育權，不輕易地剝奪學(xué)生受教育的權利，做到“一切為了學(xué)生”“，為了學(xué)生的一切”，整合學(xué)校教育、利用一切可以利用的資源，全面樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的理念，以學(xué)生的成長(cháng)成才為中心，建立起幫助學(xué)生成長(cháng)、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護學(xué)生權益的服務(wù)體系。真正做到關(guān)心有實(shí)際困難的學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生的成長(cháng)進(jìn)步，關(guān)注學(xué)生的就業(yè)等動(dòng)態(tài)，真正做到維護和保障學(xué)生的利益。

　　2高校行政管理的服務(wù)方式特性

　　高校行政管理的服務(wù)特性，主要是指高校行政管理各職能部門(mén)應該以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員的需求為目標，以教師員工、學(xué)生等利益相關(guān)人員為主要服務(wù)對象，通過(guò)更加完善的服務(wù)方式和服務(wù)理念為教師員工、學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　2.1堅持以人為本的理念

　　以人為本就是以人為中心，突出人的發(fā)展，教育人、引導人、幫助人、關(guān)心人。其根本內涵就是肯定并尊重人的價(jià)值、尊嚴和自由。把教育與人的幸福、自由、尊嚴、終極價(jià)值緊密聯(lián)系起來(lái)，使教育真正成為人的教育。并不是管理人、約束人、控制人，而是創(chuàng )造條件發(fā)展人。人是教育的中心，也是教育的目的；人是教育的基礎，也是教育的根本。一切教育必須以人為本，教育是核心，管理是保證，服務(wù)是拓展。但是在現實(shí)生活中，有些人利用手中的職權，往往把別人的人格、尊嚴和自由放在一邊，不管不顧，甚至犧牲別人的利益來(lái)成全自己。長(cháng)期以來(lái)，高校行政管理職能部門(mén)的工作人員，把自己當成手握大權的官員，經(jīng)常強迫教師和學(xué)生，淡化職責，要求教師和學(xué)生服從命令。這是一種缺乏以人為本精神內涵的具體表現。高校行政管理以人為本的最根本意義就是把教師、學(xué)生的人格尊嚴、自由、利益、個(gè)性給予充分的肯定、支持和保護，把教師、學(xué)生的利益放在最重要的位置，有效的管理應該是服務(wù)型而不是強制型的，要結合實(shí)際情況加入人性化的管理方式和手段，堅持以人為本的理念。

　　2.2加強行政管理制度的改革與創(chuàng )新

　　傳統的高校行政管理都是以強制性的方式來(lái)執行的，行政管理各職能部門(mén)的管理權力過(guò)度集中，這種管理方式勢必會(huì )引起教師、學(xué)生的不滿(mǎn)，長(cháng)期下去自然會(huì )影響高校的發(fā)展，因此要加強行政管理制度的改革與創(chuàng )新。高校要大力構建以服務(wù)型為主體的行政管理體制，不斷推進(jìn)行政服務(wù)的科學(xué)化、民主化、規范化，建立公開(kāi)透明的校務(wù)院務(wù)制度，健全相互回應的制度，使教師在遇到相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能第一時(shí)間得以解決，還要建立完善行政管理的監督機制以及服務(wù)綜合能力的評價(jià)機制，有了這種機制不但能約束行政管理人員，更能提升高校行政管理的服務(wù)水平。

　　2.3提升自己、提高工作效率

　　為了能更好地服務(wù)于高校行政管理，高校行政管理人員無(wú)論在學(xué)歷、職稱(chēng)、思想、行為上都要要提升自己，通過(guò)自身的學(xué)習和鍛煉，使自己完全處在一個(gè)可持續的發(fā)展狀態(tài)，能完全適應高校的發(fā)展。行政人員要增強行政服務(wù)意識，充分認識到高校行政管理的核心任務(wù)就是為師生及相關(guān)利益者服務(wù)。提高行政管理人員的服務(wù)能力，要明確崗位職責，強化服務(wù)意識，分工明確，提升管理水平。結合自身的實(shí)際情況，參加一些高水平的培訓教育，更新一些管理新的理念，提高管理人員的專(zhuān)業(yè)水平，解決在實(shí)際管理中遇到的一系列問(wèn)題。提升管理人員的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)，積極地面對困難，使自身有較高的文化層次、專(zhuān)業(yè)知識以及管理水平，充分提升自己，使自己能完全適應高校的發(fā)展。

　　2.4加強行政管理的理念

　　高校行政管理的服務(wù)特性在本質(zhì)上就已經(jīng)決定了高校行政職能部門(mén)的最基本任務(wù)就是服務(wù)教師員工、學(xué)生及其他利益相關(guān)者，用更加完善的服務(wù)管理制度，不斷地更新服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，進(jìn)一步推動(dòng)高校的發(fā)展。我國的高校行政管理一直使用的是傳統的管理模式，可以說(shuō)是高等院校對教師、學(xué)生實(shí)行強制性的控制和管理，而現代化的行政管理提倡以人為本的理念，一切以學(xué)生和教師的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，將他們的根本利益放在最重要的位置，用更加人性化的方式去服務(wù)廣大教師和學(xué)生。比如，關(guān)于學(xué)生作弊的問(wèn)題，傳統的方式是以抓作弊學(xué)生的數量來(lái)衡量行政管理水平及管理能力；而現代化的行政管理服務(wù)性的理念則強調的是，面對考試作弊的學(xué)生第一時(shí)間制止并批評指正，將作弊的念頭扼殺在萌芽狀態(tài)，避免學(xué)生因作弊受到處分等一系列嚴重的后果，更多地體現了人性化的服務(wù)理念。

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