基層醫院行政管理效率的思考

　　基層醫院行政管理效率的思考是小編為各位行政管理畢業(yè)的同學(xué)推薦的論文，歡迎大家閱讀，同時(shí)為大家推薦!

　　摘要：醫院行政部門(mén)是全面管理整個(gè)醫院日常工作有序進(jìn)行的服務(wù)性機構，在醫患關(guān)系緊張日趨嚴重的社會(huì )背景下，如何通過(guò)科學(xué)高效的行政管理提高醫療服務(wù)能力，益顯重要和相當的急迫，論文將針對基層醫院行政管理效率方面做詳細的探究，希望可以為相關(guān)的醫務(wù)人員提供有價(jià)值的幫助。

　　關(guān)鍵詞：基層醫院;行政管理;效率;對策

　　一、引言

　　建立科學(xué)的行政管理制度是基層醫院提高醫療服務(wù)水平的重要手段，一個(gè)好的行政管理制度必定要求有高效率的執行者去完成，當前乃至今后，提高行政管理效率都是基層醫院需要努力的方向。

　　二、基層醫院行政管理的現狀分析

　　(一)人力資源組成的情況分析

　　通過(guò)表1可以發(fā)現醫院行政部門(mén)人員數量較少，性別比例偏失平衡，醫院辦公室6人當中有4名女性，男性只有2人，人事科4人當中有3名女性，男性只有1人，男性的需要在該行政組織中沒(méi)有得到充分的體現。

　　(二)醫療辦公設備情況分析

　　基層醫院行政部門(mén)的日常工作相對繁雜，人事、財務(wù)、物資采購配送、器械采購維修和檔案管理等等，由于經(jīng)濟條件的限制，行政部門(mén)配備的辦公設備稀缺，造成行政部門(mén)在各種管理方面信息落后，信息交流不及時(shí)、不通暢、不完整，對提高醫護人員的工作效率形成了阻礙。再者，由于醫院醫療設備稀缺，醫療設備長(cháng)期超負荷工作，設備陳舊，導致功能退化及損壞，不利于行政部門(mén)協(xié)調科室間的工作沖突，往往造成工作脫節，耽誤病人就醫。

　　(三)人員工作組成的情況分析

　　從人員搭配組合上面來(lái)看，基層醫院有些行政部門(mén)還是有了重視，雖然沒(méi)有達到精準利用人員個(gè)性與特長(cháng)的程度，但是有一部分人員沒(méi)有醫學(xué)背景，協(xié)調工作不入行不到位，影響工作效率。干事人員職稱(chēng)還是偏低，很少有高級職稱(chēng)人員，甚至有的人員沒(méi)有職稱(chēng)，人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。要適應新時(shí)代的醫療發(fā)展，基層醫院行政部門(mén)仍需要引進(jìn)綜合素質(zhì)更高的人員，同時(shí)從性格上面來(lái)安排職員的分工與合作，工作上形成了互補性，平時(shí)對職員的工作、生活都給予關(guān)心與幫助，增進(jìn)溝通與交流，達到互相監督相互幫助與學(xué)習的良好成效，促進(jìn)部門(mén)人員素質(zhì)的綜合發(fā)展，提高部門(mén)整體的工作效率。

　　(四)行政人員工作積極性分析

　　基層醫院行政管理工作分配不應主觀(guān)性、隨意性安排。相反，資歷高有經(jīng)驗的老員工會(huì )在工作上有拖拉散漫、敷衍了事，有時(shí)候還會(huì )借家庭事務(wù)繁忙為由，消極甚至拒絕完成，有些自認為不大重要的工作，隨意將工作轉給新同事辦理，造成新員工工作量的增加。對新員工來(lái)說(shuō)，本來(lái)滿(mǎn)懷希望和熱情來(lái)到醫院，但是由于老員工缺乏指導新同事工作的熱情，新員工本身對工作流程不熟悉，又擔心遭到老員工嘲笑自己業(yè)務(wù)不熟，慢慢的工作熱情也降下來(lái)了。

　　(五)工作開(kāi)展情況分析

　　行政部門(mén)是以醫院全體人員為對象，服務(wù)于整個(gè)醫院的綜合部門(mén)，行政部門(mén)的工作量大，工作內容相對固定，每個(gè)行政人員都有規定的工作范圍，各司其職，又相互聯(lián)系，共同完成醫院日常的行政事務(wù)。行政部門(mén)的各項工作有很強關(guān)聯(lián)性、連續性，這就要求工作人員之間要有很強的配合力。有時(shí)候一項行政工作會(huì )遇到需要拆分成幾個(gè)工作環(huán)節組成，整個(gè)工作部署由部門(mén)主任完成，副主任輔助并策劃工作，分配好干事職員的工作任務(wù)，并監督指導工作的落實(shí)。由于醫院行政工作很容易受到國家政策以及上級部門(mén)的政策方針影響，工作臨時(shí)變動(dòng)性很強，有時(shí)候一項工作剛剛部署好，通知行政人員執行的時(shí)候或者工作進(jìn)行至快要結束的時(shí)候，上級部門(mén)一個(gè)重要文件就會(huì )讓之前的努力白費，也因此導致行政部門(mén)的職員對自己的工作難以提起飽滿(mǎn)的熱情，甚至會(huì )顯得有些懶散。

　　總體來(lái)看，基層醫院行政管理存在人員不足、人員綜合素質(zhì)不高、辦公設備老舊不滿(mǎn)足需求、行政人員辦公軟件應用技術(shù)水平偏低、工作積極性較差、工作效率低等問(wèn)題。

　　三、基層醫院行政管理效率低下的對策

　　(一)加強人事管理，引進(jìn)綜合素質(zhì)高的人員

　　根據基層醫院行政管理部門(mén)的人員需求，適當增加職員數量，尤其是男性工作人員。對于新增人員應加大招聘門(mén)檻，物色具備德智體美德并且精通專(zhuān)業(yè)知識，了解醫療衛生工作情況，熟悉辦公軟件，愿意接受新事物，思想進(jìn)步，服從領(lǐng)導安排的人才。對于那些積極上進(jìn)、熱愛(ài)醫療事業(yè)的在校大學(xué)生，醫院行政部門(mén)應主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，申請給予學(xué)生來(lái)醫院實(shí)習的機會(huì )。這樣在學(xué)生實(shí)習的過(guò)程，醫院也可以指導培養，從中物色最適合留在醫院的人才。也可以從醫學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生招聘，不斷充實(shí)醫院行政管理部門(mén)人才。

　　(二)配置先進(jìn)的醫療辦公設備

　　磨刀不誤砍柴工，先進(jìn)的醫療辦公設備有著(zhù)與磨刀砍柴相同的效果。好的辦公設備與熟練的辦公人員相結合能夠達到事半功倍的效果�；鶎有姓�部門(mén)的電腦、打印機、復印機以及管理軟件，由于硬件老舊，故障率高，運行速度慢，管理軟件落后，沒(méi)有得到升級，面對辦公設備經(jīng)�？�機死機的狀況，工作效率再高的工作人員也是無(wú)法正常發(fā)揮自己的優(yōu)勢。此外，由于行政部門(mén)的工作具有層級性質(zhì)，工作任務(wù)的輕重有按年齡和經(jīng)驗來(lái)分配的特點(diǎn)，工齡大、資歷高的職員通常負責保密性強、難度較高的工作，有些年紀較大的職員不擅長(cháng)運用電腦管理設備，由此造成醫院重要信息的保密性與安全性受到網(wǎng)絡(luò )侵犯的威脅。為此，考慮到醫院信息文檔的安全與保密性以及醫務(wù)人員工作效率的強化提高，配置先進(jìn)醫療辦公設備和管理軟件是非常有必要的。

　　(三)強化人性化管理

　　醫院是一個(gè)人員來(lái)往密集的場(chǎng)所，每當傳染病疫情發(fā)生或者突發(fā)衛生公共事件，病人陡然增多;醫院還有應對各種檢查活動(dòng)，作為醫院行政部門(mén)更是需要根據當前醫院的具體情況增大工作量，經(jīng)常調整各項工作安排，行政部門(mén)人員加班加點(diǎn)是常有的事。面對由于突然增大工作量的行政部門(mén)應予以必要的安慰與補貼，并做好他們的思想工作，根據不同工作人員的在繁忙期間完成的績(jì)效與工作量，醫院應該給予相應榮譽(yù)和物質(zhì)或者假期獎勵，以保持員工工作的積極性，防止懶惰抱怨的不良情緒蔓延。

　　(四)加強與院內部門(mén)人員的溝通交流

　　基層醫院行政部門(mén)的服務(wù)對象大部分是臨床一線(xiàn)科室的醫護人員，由于工作內容不同又互相關(guān)聯(lián)，互相影響工作進(jìn)度，因此對行政部門(mén)人員與一線(xiàn)臨床醫護人員要提高有效的信息交流，除了傳統單方向傳遞信息的交流方式，即行政部門(mén)的告知與臨床一線(xiàn)科室之外，更應加強行政部門(mén)與臨床一線(xiàn)科室之間雙向反饋交流信息方式，部門(mén)之間緊密聯(lián)系，信息傳播渠道暢通，及時(shí)記錄在案，并注意信息的更新與維護，這樣可以防止由于人員的臨時(shí)出差、休假或者其他事情而耽誤工作進(jìn)程，影響醫院整體的工作效率。

　　(五)良好的流程化管理

　　良好的流程化管理是指以科學(xué)規范的流程為主線(xiàn)的管理方法，它要求基層醫院行政部門(mén)跳出原來(lái)單純的經(jīng)驗式管理內部人員的思維框架，從醫院的大局出發(fā)，兼顧內外需求，根據醫院醫療工作運行實(shí)際情況出發(fā)來(lái)設計行政部門(mén)的工作，分清工作主次，輕重緩急。流程化管理并不是著(zhù)眼于孤立的單個(gè)工作任務(wù)，而是著(zhù)眼于為一個(gè)期望的結果做出的整體任務(wù)。在流程管理的工作中，要求每一個(gè)有關(guān)的工作人員向著(zhù)一個(gè)共同的目標，從醫院戰略和病患及其家屬的角度出發(fā)，以創(chuàng )造更大的價(jià)值和更多的患者滿(mǎn)意度為最終目標，不斷提高醫院整體醫療服務(wù)的競爭力。

　　四、結語(yǔ)

　　關(guān)于如何提高基層醫院行政管理效率的問(wèn)題，需要從不同方面去探討，無(wú)論是哪方面的探究，都是為了更好的服務(wù)于基層醫院的發(fā)展，為加強醫患和諧關(guān)系提供幫助。

　　參考文獻

　　[1]孫書(shū)博.公立醫院改革從管理入手[N].2005，(8)：9-11.

　　[2]論文聯(lián)盟.淺談鄉鎮衛生院的管理和人才建設[J].2012，(3)：3.

　　[3]公務(wù)員之家.提升醫院人事行政管理效率思考[J].2012，(2)：1-2.

　　相關(guān)閱讀：
　　

　　

　　

　　

　　

【基層醫院行政管理效率的思考】相關(guān)文章：

10-09

10-09

10-05

10-08

10-06

10-08

10-08

10-08

10-09

10-08