營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )
有了一些收獲以后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )1
這種營(yíng)銷(xiāo)方式落到實(shí)處，需要將公司的目標、產(chǎn)品、目標客戶(hù)、市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)背景等向全體員工進(jìn)行多次、深刻的講解，讓全員明白公司的產(chǎn)品是什么，為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，做這個(gè)產(chǎn)品解決市場(chǎng)與客戶(hù)面臨的哪些問(wèn)題，產(chǎn)品面對的市場(chǎng)定位與客戶(hù)群體是哪些，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在做什么，非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要做什么，流程等。這些東西需要隨時(shí)講，只要有機會(huì )就講，讓產(chǎn)品、客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)的思維在員工意識中打下深刻的烙印，樹(shù)立“市場(chǎng)為中心”、“營(yíng)銷(xiāo)為中心”的服務(wù)機制，全員皆為市場(chǎng)而存在，皆為營(yíng)銷(xiāo)而服務(wù)，并在必要時(shí)參與營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)工作，了解營(yíng)銷(xiāo)的重要性與艱難性，增強在做后臺支持工作中的主動(dòng)性與積極性、周密性。
筆者目前的合作公司覓法網(wǎng)絡(luò )在展開(kāi)“企法通”、“覓法通”及“企管通”三款產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )搭建與直銷(xiāo)活動(dòng)中，皆采用了這種全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，不僅市場(chǎng)、渠道、直銷(xiāo)與客服等四大部門(mén)直接性參與營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)包括公關(guān)傳播、產(chǎn)品、網(wǎng)站、行政、人力資源、技術(shù)等支持或職能部門(mén)在不同程度上都參與了渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品直銷(xiāo)等工作，一方面了解客戶(hù)的需求，以避免在提供前臺支持與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中閉門(mén)造車(chē)、不明所以，另一方面又能培養員工對公司產(chǎn)品的了解，培養對公司產(chǎn)品的熱愛(ài)。如果一個(gè)公司內的員工對自己的`產(chǎn)品都不了解，或者說(shuō)不以為然，沒(méi)有絲毫感情，那這個(gè)公司在運營(yíng)上必然存在很?chē)乐氐膯?wèn)題。
而全體員工都做營(yíng)銷(xiāo)，卻是將所有部門(mén)的員工，包括行政、人事、研發(fā)、產(chǎn)品、內容、采購、財務(wù)等，都投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中去，要求所有這些非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成員開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，比如從自身?yè)碛械耐饨缳Y源中開(kāi)發(fā)、發(fā)展個(gè)人與企業(yè)、展開(kāi)郵件營(yíng)銷(xiāo)、向企業(yè)直銷(xiāo)等，有的情況下甚至向非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工下達銷(xiāo)售目標。
這種營(yíng)銷(xiāo)方式往往是從全員營(yíng)銷(xiāo)的概念中延伸出來(lái)的，或者說(shuō)是一種誤解，不過(guò)作為不少公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種存在，也有其存在的道理，有幾種情況：
一是由于所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬于比較基礎性的，一旦開(kāi)發(fā)完畢，原先的大量產(chǎn)品人員將面臨無(wú)事可做的狀況，或者說(shuō)大批產(chǎn)品人員需要轉崗、解聘等，把這批產(chǎn)品人員間接性地投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中，可以初步緩解人員壓力，同時(shí)可以從中培養一批既熟悉產(chǎn)品、又能做市場(chǎng)的員工，其三還可以通過(guò)這種方式增加員工收益，因為一般而言?xún)炔繂T工提成上的優(yōu)惠比例是比較大的；
第二種情況是緩解加薪壓力，一般而言產(chǎn)品人員的基本薪酬比一般的營(yíng)銷(xiāo)人員都要高，但又沒(méi)有適當的獎金提供（市場(chǎng)推廣剛啟動(dòng)），如何緩解基本薪酬的提升，同時(shí)能向員工提供更具競爭力的薪酬，全員轉為營(yíng)銷(xiāo)工作不失為一種暫時(shí)性的策略；
第三種情況則是公司在專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊組建上做了一定限制，或者說(shuō)是并不計劃組建龐大的直銷(xiāo)團隊，也并無(wú)計劃投入充足的資金展開(kāi)市場(chǎng)推廣與渠道招商。如何彌補這個(gè)短板，大量的工作時(shí)間存在富裕情況的員工，無(wú)疑成了用來(lái)彌補空缺的對象；
第四種情況則在于公司內部員工外部資源的充分、最大化利用，按照一般性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )與渠道設計，每個(gè)人如果在渠道建設（企業(yè)與個(gè)人）上投入一定力量，包括有效的與無(wú)效的，對公司的品牌傳播，都是一種極大的助益，如果在產(chǎn)品的銷(xiāo)路上打通了，豈非是一件好事。
無(wú)論哪種情況，對員工外部資源整合與獲取、營(yíng)銷(xiāo)思路塑造與網(wǎng)絡(luò )搭建的能力都是一種培養與強化。如果某一位員工不僅想在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者其他某一項專(zhuān)業(yè)能力上做出成績(jì)，同時(shí)想做更大的事情，培養全局性的能力，掌握如何將一件事情做出來(lái)并做好的能力，或者說(shuō)是將一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)，并且賣(mài)出去，這樣一個(gè)流程做順、做好，那么，這種營(yíng)銷(xiāo)方式將是一個(gè)契機。
也許，一月之后，你擁有了一個(gè)雛形的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中有數十名成員一起推廣這個(gè)產(chǎn)品，這些成員可能包括了你的同學(xué)、校友、老同事、朋友、熟人、以往的商業(yè)合作伙伴以及其他成員。
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醫藥商品的銷(xiāo)售是一個(gè)龐大而復雜的市場(chǎng)，很多企業(yè)不僅要面對激烈的市場(chǎng)競爭，還要面對國家的法規監管。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，有效的醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。在我從業(yè)的過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )，希望能夠與大家分享。
第二段：了解消費者需求。
了解消費者的需求是醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)的第一步。通過(guò)調研和市場(chǎng)分析，我們可以了解到消費者的健康需求、購買(mǎi)習慣和價(jià)值觀(guān)。例如，一些消費者更加注重天然的醫藥產(chǎn)品，而另一些消費者則更加關(guān)注醫學(xué)研究的科學(xué)性。針對不同的消費者需求，我們可以定位和設計相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：構建品牌形象。
醫藥商品的市場(chǎng)競爭激烈，構建品牌形象可以幫助企業(yè)在眾多競爭對手中脫穎而出。品牌形象是企業(yè)在消費者心目中的'印象和認知，好的品牌形象可以提高消費者的忠誠度和購買(mǎi)意愿。因此，在醫藥商品的營(yíng)銷(xiāo)中，我們應該注重品牌定位和品牌傳播。通過(guò)選擇合適的渠道和推廣方式，讓消費者對我們的品牌有更深的認知。
第四段：建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
在醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)中，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是非常重要的一環(huán)。通過(guò)與消費者的互動(dòng)，我們可以更好地了解他們的需求和反饋，同時(shí)也可以傳遞我們的價(jià)值觀(guān)和品牌理念。在建立客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中，誠信是最基礎的原則。我們應該始終遵守法規和道德規范，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，以贏(yíng)得消費者的信任。
第五段：持續創(chuàng )新和改進(jìn)。
醫藥商品市場(chǎng)的需求和競爭都是在不斷變化的，因此，持續創(chuàng )新和改進(jìn)是醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。通過(guò)推出新產(chǎn)品、改善產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)新技術(shù)，我們可以滿(mǎn)足消費者的不斷變化的需求，同時(shí)也可以保持競爭優(yōu)勢。此外，我們還應該不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)數據分析和市場(chǎng)反饋，找出缺點(diǎn)和不足之處，從而在競爭中不斷進(jìn)步。
總結：
醫藥商品營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)不容忽視的領(lǐng)域，成功的營(yíng)銷(xiāo)策略可以使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。通過(guò)了解消費者需求、構建品牌形象、建立良好的客戶(hù)關(guān)系以及持續創(chuàng )新和改進(jìn)，我們可以更好地開(kāi)拓市場(chǎng)并贏(yíng)得消費者的信任和認可。醫藥商品的營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種商業(yè)行為，更是對人們健康需求的關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，希望我們的努力能夠為人類(lèi)的健康事業(yè)做出一份貢獻。
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信貸客戶(hù)經(jīng)理是銀行中非常重要的一個(gè)崗位，他們負責為客戶(hù)提供貸款、信用卡等金融產(chǎn)品，是銀行與客戶(hù)之間的橋梁。在工作中，信貸客戶(hù)經(jīng)理需要不斷提高自身的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。本文將從市場(chǎng)調研、客戶(hù)溝通、產(chǎn)品推銷(xiāo)、信用評估和客戶(hù)關(guān)系管理等五個(gè)方面，總結歸納信貸客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì )。
首先，市場(chǎng)調研是信貸客戶(hù)經(jīng)理成功營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)。在進(jìn)行市場(chǎng)調研時(shí)，我們需要了解目標客戶(hù)的需求、購買(mǎi)能力和消費習慣等信息。通過(guò)市場(chǎng)調研，我們可以更好地定位我們的產(chǎn)品和服務(wù)，準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭態(tài)勢，制定出更具針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次，客戶(hù)溝通是信貸客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節。在和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要注重傾聽(tīng)，了解客戶(hù)真正的需求，并通過(guò)與客戶(hù)建立良好的互信關(guān)系，使客戶(hù)愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，要善于運用有效的.溝通技巧，例如積極進(jìn)取地展現產(chǎn)品優(yōu)勢，及時(shí)解答客戶(hù)的疑慮，以及針對客戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的溝通。
然后，產(chǎn)品推銷(xiāo)是信貸客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售工作的核心環(huán)節。在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，我們需要充分了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和適用場(chǎng)景，以便能夠針對不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的推薦。此外，我們還要注重產(chǎn)品知識的不斷學(xué)習和更新，以保持專(zhuān)業(yè)素養和市場(chǎng)競爭力。
信用評估是信貸客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行貸款審批時(shí)必不可少的環(huán)節之一。在進(jìn)行信用評估時(shí)，我們應該秉持公正、客觀(guān)的原則，充分了解客戶(hù)的信用狀況和還款能力，綜合判斷客戶(hù)是否具備借貸能力，并據此決策是否批準貸款。在評估過(guò)程中，我們還要注意保護客戶(hù)的個(gè)人隱私和信息安全，確保評估結果的準確性和合法性。
最后，客戶(hù)關(guān)系管理是信貸客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一環(huán)。與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，能夠為我們提供持久的支撐和源源不斷的客戶(hù)資源。在客戶(hù)關(guān)系管理中，我們要注重對客戶(hù)的關(guān)注和維護，及時(shí)回應客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個(gè)性化的定制，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌。
綜上所述，信貸客戶(hù)經(jīng)理在工作中要注重市場(chǎng)調研、客戶(hù)溝通、產(chǎn)品推銷(xiāo)、信用評估和客戶(hù)關(guān)系管理等五個(gè)方面的能力提升。只有全面掌握和運用這些技能，才能夠更好地完成自己的工作任務(wù)，實(shí)現個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。希望今后的信貸客戶(hù)經(jīng)理能夠不斷學(xué)習和成長(cháng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
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我們第四項營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓是接待方面的實(shí)訓，我們抽到的題目是“北京的重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，經(jīng)理安排你所在的部門(mén)中午陪同吃飯你該怎么做?”這是一個(gè)非常貼近現實(shí)的題目，當我們拿到這個(gè)題目時(shí)我們小組立刻進(jìn)行了任務(wù)分配，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的小組磨合，我們的小組已經(jīng)真正的成為了一個(gè)可以很好完成任務(wù)的小組了。 首先，接到這個(gè)題目我們的大腦開(kāi)始高速旋轉，我們已經(jīng)完全不把它當做實(shí)訓了，而是真正在一個(gè)公司了。我首先明確了，來(lái)的是北京的大客戶(hù)，絕對不能怠慢，而且要讓這個(gè)大客戶(hù)愛(ài)上我們的公司，我們應該在午飯上吃出名堂來(lái)。要十分注意公司的形象，我們首先預定了中匯國際會(huì )議中心的飯菜，這里有很多徐州的特色菜，還有一些比較高檔次的菜。接下來(lái)就是我們安排接送的車(chē)，以及客戶(hù)所要下榻的酒店，一定要舒適。
其次，我們要合理的選擇陪同人員，要事先了解好要來(lái)的人員的性格特點(diǎn)，然后相應的安排陪同人員，這樣才不會(huì )有失我們公司的形象。作為公司的一員要時(shí)刻關(guān)注公司的形象，所以我們選擇了奔馳作為接客戶(hù)的車(chē)輛。
這次實(shí)訓讓我更加了解了接待方面的一些事情，不僅要了解客戶(hù)，還要了解自己公司的人員，而且接待關(guān)乎著(zhù)以后是否合作的情況，只有接待好了，才可以長(cháng)期合作。
最后一次的任務(wù)是綜合性的，就是我們學(xué)校周邊的某一行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)設計方案。我們首先就是對其行業(yè)的了解、分析、最后得出相應的營(yíng)銷(xiāo)設計方案。這次的營(yíng)銷(xiāo)設計方案，要求的是新穎、并且具有特色。我記得在其我們上臺展示前我們前一天的晚上凌晨的12點(diǎn)還在想我們該其行業(yè)在元旦期間做什么營(yíng)銷(xiāo)設計方案。這一次的努力讓我明白知識產(chǎn)權的問(wèn)題。要設計出一份具有意義又具有新穎和企業(yè)接受的設計方案是需要多么大的努力和時(shí)間。同時(shí)設計也是需要靈感的，要具有新穎與創(chuàng )新就必須突破傳統。不能按部就班。要有自己的特色。
在最后，我們結合了所有學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的班級體，在實(shí)驗樓挑選了部分優(yōu)秀作品做了相應的展示，在他們的展示的同時(shí)也讓我看到了他們的優(yōu)點(diǎn)，是值得學(xué)習的。同時(shí)也舉行了相應的.頒獎儀式。算是為我們這次試訓的圓滿(mǎn)結束畫(huà)上完美的句號！
為期三周的實(shí)訓在我們的努力與成長(cháng)中結束了，可是在這次的實(shí)訓的精神卻永遠的留在了我們的心里。這次實(shí)訓中讓我們把書(shū)面上的知識運用到了實(shí)際，這樣不僅加深我們對營(yíng)銷(xiāo)的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強了我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團體，在這次的實(shí)訓中我們的團隊精神可以說(shuō)也是發(fā)揮的淋漓盡致。這為我們以后面對社會(huì )打下了基礎。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來(lái)。的確，實(shí)訓是結束了，可是實(shí)訓中的種種確實(shí)在我們的心中牢牢記住。也讓我們在以后的生活中更夠更好的發(fā)揮。這次實(shí)訓，讓我受益匪淺！
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隨著(zhù)科技的進(jìn)步，電子銀行業(yè)務(wù)已成為金融機構爭先創(chuàng )新擴展的領(lǐng)域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開(kāi)支。面對電子銀行業(yè)務(wù)迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點(diǎn)。
一、 轉變服務(wù)理念
電子銀行是提供給客戶(hù)的一種服務(wù)，服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)客戶(hù)的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏(yíng)得客戶(hù)群就要靠我們的服務(wù)。一點(diǎn)小小的服務(wù)可能就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪(fǎng)機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的形式了解客戶(hù)現在使用我們電子銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的那些問(wèn)題，從而幫助客戶(hù)解決。我們心中有客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )更加關(guān)注我們。
二、 加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道，客戶(hù)難免會(huì )對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品過(guò)程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶(hù)對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶(hù)對我們電子產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶(hù)確定位，找準其市場(chǎng)發(fā)展方向，才能提高它的市場(chǎng)競爭力。
二、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識和協(xié)作精神
作為一名前臺工作人員，每一位客戶(hù)都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對象。首先要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識，讓營(yíng)銷(xiāo)成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機會(huì )，抓住每一位客戶(hù)，把最好的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶(hù)了解和信賴(lài)我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。
三、積極的工作心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì )面對不同的客戶(hù)群體，往往在一些細節上的東西，會(huì )影響到我們與客戶(hù)的交流，影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售，造成客戶(hù)拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶(hù)的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬(wàn)不要心灰意冷，把客戶(hù)拒絕的原因加以分析，找出客戶(hù)拒絕的真正原因，進(jìn)行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會(huì )有更好的銷(xiāo)售方法。
四、注重營(yíng)銷(xiāo)技巧
我們面對的是廣大客戶(hù)群，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程當中，要充分了解他們的需求，注意營(yíng)銷(xiāo)的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶(hù)。不能為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售硬把產(chǎn)品強塞給客戶(hù)，這樣不僅會(huì )使客戶(hù)反感，也會(huì )降低客戶(hù)對我行的忠誠度。所以，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)的`時(shí)候，我們不能直來(lái)直去的營(yíng)銷(xiāo)，應該察言觀(guān)色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶(hù)的真實(shí)意圖，這樣就會(huì )拉近我們與客戶(hù)的距離，為營(yíng)銷(xiāo)做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷(xiāo)售。
五、做好銷(xiāo)售服務(wù)
在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應該對客戶(hù)提示其所將要購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統的說(shuō)明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的了解程度和信任度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。
營(yíng)銷(xiāo)并不是一門(mén)很高深的學(xué)問(wèn)，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì )更快，我們職業(yè)生涯才會(huì )更好的美好。
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )6
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示工行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，銘記“三心以五量”思想意識，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行己經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷(xiāo)心得，其中也得到領(lǐng)導的信任、關(guān)心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng )造佳績(jì)。
在銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)方而，我主要有以下幾方而的心得體會(huì )：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方而，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與H任務(wù)。常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場(chǎng)的了解，銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶(hù)面對面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應該充分了解大眾心理，在與客戶(hù)溝通當中，營(yíng)造輕松，愜意的談話(huà)氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的`好處，及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。
第五，善于運用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，多跟客戶(hù)溝通，捕捉任何有利的時(shí)機，隨時(shí)隨地創(chuàng )造有利的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶(hù)群打交道，因此一些細節性的東西，往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流，甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)己建立起來(lái)的忠誠度，對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性，并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對日常所銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能應當為客戶(hù)詳細予以說(shuō)明，必要的話(huà)做好演示，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶(hù)推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )7
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長(cháng)，非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導能給我這次機會(huì )，今天能來(lái)到山西見(jiàn)到大家，我心里感到無(wú)比激動(dòng)、倍感榮幸�，F在我就我們支局在金融轉型發(fā)展中的外拓營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗向各位領(lǐng)導做以下匯報，不到之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉型的種種改革過(guò)程后，我們都已習慣把外拓走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)的一部分，列入網(wǎng)點(diǎn)的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉型網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，通過(guò)外拓走訪(fǎng)，切實(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展奠定了一定的基礎。在此，做一些經(jīng)驗分享。
玉鳳路網(wǎng)點(diǎn)于2013年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時(shí)歷經(jīng)了長(cháng)達6個(gè)月的痛苦期。半年時(shí)間里，網(wǎng)點(diǎn)日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績(jì)蕭條，半年余額流失達3000萬(wàn)。自加入轉型網(wǎng)點(diǎn)的大軍后，玉鳳路成為第二批轉型網(wǎng)點(diǎn)。我們由原來(lái)的坐等客戶(hù)扭轉為主動(dòng)走出去、請進(jìn)來(lái)，同時(shí)也認識到了片區開(kāi)發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。我們首先根據周邊市場(chǎng)定位，細分市場(chǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)了“三進(jìn)”方案，進(jìn)社區、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)。
一、進(jìn)社區
玉鳳路周邊共有5大社區（名門(mén)、大觀(guān)、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據可開(kāi)發(fā)的難易程度，先選擇了高法社
區和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區我們通過(guò)貼單子、走訪(fǎng)發(fā)現了社區里有個(gè)老年活動(dòng)室， 每天都有人在活動(dòng)室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動(dòng)室的管理員，通過(guò)他我們了解了社區的基本情況。2013年重陽(yáng)節那天我們跟社區片區主任對接，選擇了高法社區里幾個(gè)很有影響力和威望的'退休干部，我們準備好禮品，由社區主任和活動(dòng)室管理員帶隊親自上門(mén)挨家挨戶(hù)慰問(wèn)，并共同拍照留念。為真正融入這個(gè)社區打下了良好基礎。接下來(lái)，我們與高法社區又一同組織了撲克比賽，這樣一來(lái)，與高法社區的居民建立了很好關(guān)系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來(lái)，我們通過(guò)活動(dòng)室管理員認識了省高法退休辦處長(cháng)，后期我們與省高法聯(lián)合開(kāi)展了“茶話(huà)會(huì )”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過(guò)一個(gè)高法這社區實(shí)現了我們“進(jìn)機關(guān)”的計劃。為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展帶來(lái)了意外的收獲。燕莊沈莊社區屬于拆遷村，我們剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來(lái)我們通過(guò)社區主任聯(lián)系到了未來(lái)路辦事處，又通過(guò)辦事處，認識了兩個(gè)村的村長(cháng)，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開(kāi)啟宣傳的渠道。此后我們在社區門(mén)口擺攤宣傳，在社區里組織文藝匯演，在小區設立郵政便民服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)等等，為搜集到有效的客戶(hù)信息打下了基礎。就是通過(guò)這樣的社區開(kāi)發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)了4大社區，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬(wàn)，理財1200萬(wàn)，保險400萬(wàn)。另外對電商、集郵、函件、報刊等專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)收入也有了一定的拉動(dòng)。
二、進(jìn)商鋪
玉鳳路周邊2公里內共有商戶(hù)286多家。我們網(wǎng)點(diǎn)繪制了片區分布圖，每人分管一個(gè)片區的商戶(hù)，制定了日目標、
周總結的計劃，實(shí)施了網(wǎng)格化走訪(fǎng)。通過(guò)獎罰分明的閉環(huán)管戶(hù)考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶(hù)做了資金流動(dòng)分析和客戶(hù)服務(wù)需求檔案。對后期的商戶(hù)管戶(hù)工作帶來(lái)了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開(kāi)發(fā)30多戶(hù)代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎。后來(lái)我們利用了網(wǎng)點(diǎn)布放的照片打印機為契機，讓商戶(hù)通過(guò)我們的平臺布放他們的二維碼 ，同時(shí)她們?yōu)槲倚刑峁⿻?huì )員信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶(hù)信息的有效渠道。為后期的周邊行業(yè)開(kāi)發(fā)類(lèi)網(wǎng)沙邀約奠定了基礎。與商戶(hù)做到合作共贏(yíng)。
三、進(jìn)企業(yè)
說(shuō)到進(jìn)企業(yè)，其實(shí)我們周邊沒(méi)有大的企業(yè)，無(wú)非就是附近寫(xiě)字樓上的中小公司。對于這些公司我們是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的二樓多功能客戶(hù)活動(dòng)中心來(lái)形成共識的。玉鳳路營(yíng)業(yè)所2樓活動(dòng)中心面積500多平米。2014年在張總的大力支持下，我們將2樓活動(dòng)中心裝修改造成了一個(gè)高端的多功能客戶(hù)活動(dòng)俱樂(lè )部。內設有會(huì )議室、商務(wù)包、休閑品茶區、展覽區、親子閱讀區、繪畫(huà)區；以開(kāi)放式、移動(dòng)型為主，設有主會(huì )場(chǎng)，最多能容納200名客戶(hù)。自今年2月份成立以來(lái)，共舉辦大小活動(dòng)
近60場(chǎng)次。主題多樣，含節日類(lèi)大型聯(lián)誼活動(dòng)，周邊行業(yè)類(lèi)茶話(huà)會(huì )、社區聯(lián)賽、老年大學(xué)、高端品鑒會(huì )、養生健康講座等。對于周邊大小公司，我們在洗樓走訪(fǎng)時(shí)，以免費提供會(huì )議場(chǎng)地為契機，贏(yíng)得了公司類(lèi)客戶(hù)的認可。用實(shí)力贏(yíng)得他們的信任后，成功開(kāi)發(fā)代發(fā)工資近30戶(hù)。這個(gè)成績(jì)的取得歸功于轉型后對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施的改造，設立客戶(hù)活動(dòng)中心后，對外拓客戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)，對老客戶(hù)的維系、新客戶(hù)的
開(kāi)發(fā)起到很大的作用。
其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓營(yíng)銷(xiāo)的有機結合。做好常態(tài)化的客戶(hù)溝通和服務(wù)工作的同時(shí)，積極拓展外行客戶(hù)群，緊盯同業(yè)不放松，深入具有可開(kāi)發(fā)性的小區、商鋪、企業(yè)，通過(guò)上門(mén)宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開(kāi)展多樣化營(yíng)銷(xiāo)。截止目前，我們網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)由原來(lái)30的叫號量上升到日均300。由原來(lái)2個(gè)臺席增加成3個(gè)臺席。網(wǎng)點(diǎn)的各項業(yè)務(wù)指標增幅都在50%以上。同時(shí)職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪(fǎng)過(guò)來(lái)的客戶(hù)做滿(mǎn)意度調查，驗證走訪(fǎng)的實(shí)效性。對已經(jīng)通過(guò)外拓成為忠實(shí)客戶(hù)的我們會(huì )再次走訪(fǎng)實(shí)現老帶新。實(shí)現客戶(hù)轉介客戶(hù)、客戶(hù)影響客戶(hù)。在此擴大我們的客戶(hù)群。金融行業(yè)正面臨著(zhù)各種巨大挑戰。在利率市場(chǎng)化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開(kāi)拓新的藍海市場(chǎng)？成為一個(gè)重要課題。市場(chǎng)細分、差異化營(yíng)銷(xiāo)、社區金融，轉型將為我們開(kāi)辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽(tīng)！
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )8
聯(lián)通是一個(gè)大型國有企業(yè)，在移動(dòng)通信行業(yè)占有舉足輕重的地位。作為聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)人員，我們必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額。在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷學(xué)習、成長(cháng)，積累了很多經(jīng)驗和體會(huì )，這些都是不可替代的財富。下面，我將分享我在聯(lián)通工作的這段時(shí)間中所體會(huì )到的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和感悟。
第二段：營(yíng)銷(xiāo)方向和策略。
作為一名中小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，我們的首要任務(wù)是了解客戶(hù)的需求和心理狀況，制定營(yíng)銷(xiāo)方案和策略。我們需要通過(guò)各種方式，包括電話(huà)、拜訪(fǎng)、郵件等方式與客戶(hù)溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和個(gè)性化要求。然后，我們可以根據客戶(hù)的需求情況制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案和產(chǎn)品選擇。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習和掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)需求，保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)。在選定營(yíng)銷(xiāo)方向和策略后，我們就可以根據自己的職責和任務(wù)開(kāi)始行動(dòng)。
第三段：客戶(hù)維護和服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)是聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)工作中最重要的一環(huán)。對于中小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理而言，客戶(hù)維護和服務(wù)是工作的重中之重。我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)回復客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題，并在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)給予及時(shí)的處理和解決。同時(shí)，我們還需要保持與客戶(hù)的良好溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)的新需求和變化，以便提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)競爭力的重要指標，只有通過(guò)高效的客戶(hù)服務(wù)和維護，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠。
第四段：團隊合作和協(xié)作。
作為聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，我們必須注重團隊合作和協(xié)作。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及到多個(gè)部門(mén)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要緊密協(xié)作和配合。我們需要與客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)人員、運營(yíng)人員等不同角色的人員協(xié)作，共同制定策略和方案，為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也要積極參與各種培訓和交流活動(dòng)，與同事分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和探討難題，促進(jìn)團隊內部的學(xué)習和成長(cháng)。
第五段：總結體會(huì )和展望未來(lái)。
在聯(lián)通工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到了營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性和挑戰性。作為聯(lián)通的'營(yíng)銷(xiāo)人員，我們不僅需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還需要擁有高度的責任感和服務(wù)意識。只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，提高服務(wù)水平和維護客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能為企業(yè)贏(yíng)得更多的市場(chǎng)和商機。未來(lái)，我會(huì )繼續堅守初心，努力提升自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)做出更大的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )9
營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議是各個(gè)企業(yè)在商業(yè)競爭中進(jìn)行策劃、交流和探討的重要平臺。在一次精彩的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議上，我既是觀(guān)眾又是參與者。這次會(huì )議使我深深體會(huì )到了營(yíng)銷(xiāo)的重要性和發(fā)展趨勢，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。
首先，在這次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議中，我學(xué)到了對市場(chǎng)需求準確的把握和預測的重要性。在過(guò)去的經(jīng)驗中，企業(yè)往往是根據既有的需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和制定營(yíng)銷(xiāo)策略。然而，市場(chǎng)需求是瞬息萬(wàn)變的，難以準確預測。會(huì )上一位成功營(yíng)銷(xiāo)總監分享了他精準把握市場(chǎng)需求的案例，他通過(guò)與潛在客戶(hù)的深入交流和市場(chǎng)調研，成功捕捉到一個(gè)新興市場(chǎng)的需求，并及時(shí)推出適應市場(chǎng)變化的產(chǎn)品。這個(gè)案例讓我意識到，在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，準確把握市場(chǎng)需求和預測能力的重要性。只有通過(guò)不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊跟時(shí)代步伐，才能不斷創(chuàng )新和適應不斷變化的.市場(chǎng)需求。
其次，在會(huì )議上，我認識到了與消費者建立良好關(guān)系的重要性。消費者是企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，他們對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。在過(guò)去，企業(yè)往往只關(guān)注如何最大化利潤，而忽略了與消費者的互動(dòng)和建立良好的關(guān)系。會(huì )上一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家強調了與消費者建立良好關(guān)系的重要性，并分享了一些成功企業(yè)和消費者互動(dòng)的案例。他們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、即時(shí)反饋和持續關(guān)懷，建立了穩固的品牌忠誠度和口碑。這個(gè)案例讓我認識到，與消費者建立良好關(guān)系不僅能幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售額，還能提高品牌認知度和忠誠度，為企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展奠定基礎。
第三，在會(huì )議期間，我了解到了數字化營(yíng)銷(xiāo)的重要性。在數字化時(shí)代，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和社交媒體的普及，人們的購物習慣也發(fā)生了巨大的變化。會(huì )上一位數字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家分享了他的成功經(jīng)驗，他通過(guò)精準的定位廣告和個(gè)性化的推薦，提高了用戶(hù)的購買(mǎi)轉化率和忠誠度。這個(gè)案例讓我認識到，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者需求，數字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。只有通過(guò)科學(xué)的數據分析和精準的營(yíng)銷(xiāo)方法，才能與消費者保持互動(dòng)，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
接下來(lái)，在會(huì )議中，我體會(huì )到了團隊合作的重要性。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)團隊需要多個(gè)部門(mén)之間的密切協(xié)作和配合。會(huì )上一位成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監分享了他的團隊協(xié)作經(jīng)驗，他強調了通過(guò)有效的溝通和協(xié)作來(lái)提高團隊的執行效率和創(chuàng )新能力。他們采用了項目管理工具和定期的溝通會(huì )議，確保每個(gè)成員都清楚自己的工作職責和進(jìn)度，并共同解決問(wèn)題和尋找創(chuàng )新機會(huì )。這個(gè)案例讓我認識到，一個(gè)團隊的合作和協(xié)作是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的關(guān)鍵，只有通過(guò)團隊的力量和智慧，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取得成功。
最后，在這次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議中，我還學(xué)到了不斷學(xué)習和創(chuàng )新的重要性。會(huì )上一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家強調了不斷學(xué)習和積累的重要性，并分享了他個(gè)人的學(xué)習和實(shí)踐經(jīng)驗。他始終保持對市場(chǎng)趨勢的敏感性，并通過(guò)參加各類(lèi)培訓和學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和洞察力。這個(gè)案例讓我認識到，只有不斷學(xué)習和創(chuàng )新，才能贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)始終在變化的領(lǐng)域，只有通過(guò)不斷學(xué)習和積累，才能保持競爭力。
通過(guò)參加這次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議，我深刻體會(huì )到了營(yíng)銷(xiāo)的重要性和發(fā)展趨勢。準確把握市場(chǎng)需求、與消費者建立良好關(guān)系、數字化營(yíng)銷(xiāo)、團隊合作和不斷學(xué)習創(chuàng )新都是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵要素。這次會(huì )議為我提供了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示，我將用于今后的工作和發(fā)展中，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )10
華為，作為中國科技企業(yè)的領(lǐng)軍者，以其出色的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)贏(yíng)得了全球消費者的贊譽(yù)。在華為的成功背后，離不開(kāi)其優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)學(xué)習華為的營(yíng)銷(xiāo)心得，我深刻認識到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。
首先，華為敢于創(chuàng )新。在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，華為能保持超前的創(chuàng )新力，不斷推陳出新，這是華為成功的重要因素之一。華為將產(chǎn)品不斷引入新技術(shù)，提升產(chǎn)品性能和用戶(hù)體驗，以滿(mǎn)足消費者對高端科技產(chǎn)品的需求。華為的創(chuàng )新并不僅僅停留在技術(shù)上，它還通過(guò)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略來(lái)塑造品牌形象和消費者認知，例如推出全球營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“花粉節”和參與品牌合作等。
其次，華為以用戶(hù)為中心。作為一個(gè)消費者導向型公司，華為非常關(guān)注用戶(hù)的需求和反饋，以此來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。他們通過(guò)大量的市場(chǎng)調研和用戶(hù)反饋來(lái)了解用戶(hù)的痛點(diǎn)，并根據這些信息進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新和差異化競爭。此外，華為還致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括在線(xiàn)客服、產(chǎn)品保修等，以提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。華為注重用戶(hù)體驗的做法，為我以后從事?tīng)I銷(xiāo)工作提供了重要的指導，讓我認識到用戶(hù)需求和滿(mǎn)意度是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心。
再次，華為注重渠道建設。華為在全球擁有龐大的渠道網(wǎng)絡(luò )，這有助于他們將產(chǎn)品快速而有效地傳遞給消費者。他們與各類(lèi)渠道商建立緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售和品牌推廣。華為還通過(guò)培訓和支持渠道商的方式提高其銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習華為的渠道建設經(jīng)驗，我明白了一個(gè)企業(yè)的成功與渠道的'發(fā)展密切相關(guān)，選擇合適的渠道伙伴和不斷提升渠道商的能力是企業(yè)發(fā)展的重要戰略。
最后，華為注重品牌建設。作為全球知名的品牌，華為在品牌建設方面做得非常出色。華為在全球范圍內開(kāi)展了大量的品牌宣傳和推廣活動(dòng)，以及贊助體育賽事等方式來(lái)提高品牌曝光度。華為在品牌形象上注重科技、創(chuàng )新和高端的定位，力求讓消費者聯(lián)想到高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，華為還致力于社會(huì )責任，積極參與公益事業(yè)，提高品牌的社會(huì )形象。品牌建設是一個(gè)長(cháng)期而復雜的過(guò)程，學(xué)習華為的品牌經(jīng)驗讓我明白了構建一個(gè)成功的品牌需要全方位的努力。
總而言之，學(xué)習華為的營(yíng)銷(xiāo)心得讓我受益良多。創(chuàng )新、用戶(hù)體驗、渠道建設和品牌建設是華為成功的關(guān)鍵要素，這些經(jīng)驗將指引我在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作中更加注重產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)需求、渠道合作和品牌塑造。學(xué)習華為的營(yíng)銷(xiāo)心得，我明白了營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)和綜合性的工作，需要不斷學(xué)習和更新自己的知識，與時(shí)俱進(jìn)。希望將來(lái)能有機會(huì )應用這些經(jīng)驗，并在我的營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)生涯中取得更大的成功。
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引言：
在當今競爭激烈的醫藥市場(chǎng)中，合規經(jīng)營(yíng)已成為企業(yè)的生存之道。醫藥營(yíng)銷(xiāo)合規是指企業(yè)在推廣和銷(xiāo)售藥品過(guò)程中，遵守行業(yè)規范和法律法規，確保品質(zhì)和效果的準確傳遞，并保護消費者的健康。在我從事醫藥營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程中，我深刻認識到醫藥營(yíng)銷(xiāo)合規的重要性，并積累了一些經(jīng)驗和感悟。
第一段：重視合規意識，確保法律法規遵守。
從業(yè)務(wù)員到主管，我在醫藥營(yíng)銷(xiāo)崗位中見(jiàn)證了合規的重要性。作為從業(yè)人員，我們首先要明確個(gè)體責任，重視行業(yè)規范和法律法規，確保我們的行為合規。在藥品推廣和銷(xiāo)售過(guò)程中，我始終牢記不可進(jìn)行虛假宣傳，不可隱瞞或篡改藥品的真實(shí)信息。同時(shí)，注重合規培訓和學(xué)習，定期了解行業(yè)的'最新規定和政策，以避免違法風(fēng)險。
第二段：建立透明溝通機制，加強內部監管。
為了保證醫藥營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)合規，企業(yè)需要建立透明的溝通機制和有效的內部監管體系。在我的團隊中，我們定期召開(kāi)團隊會(huì )議和培訓，加強員工之間的溝通和交流。同時(shí)，我們也注重與各部門(mén)的協(xié)作，從質(zhì)量管理到市場(chǎng)部門(mén)，共同努力確保藥品的安全性和療效能夠真實(shí)傳遞給消費者。
第三段：科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，強化產(chǎn)品知識培訓。
在醫藥營(yíng)銷(xiāo)中，推廣人員的知識和素質(zhì)是決定產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。因此，我堅持將產(chǎn)品知識培訓放在首位。我們團隊不定期舉辦產(chǎn)品知識培訓班，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養，并加強對于新藥的學(xué)習和了解。只有具備了扎實(shí)的產(chǎn)品知識，才能更好地與醫生、藥店等相關(guān)人員溝通，從而增強產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。
第四段：加強與醫生的合作，確保推廣合規。
醫藥營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與醫生的合作是不可或缺的環(huán)節。在與醫生的溝通中，我始終堅持遵循行業(yè)規范和法律法規，絕不進(jìn)行任何不當激勵或利益輸送。同時(shí)，我也盡量與醫生建立長(cháng)期合作關(guān)系，通過(guò)定期的學(xué)術(shù)交流和專(zhuān)業(yè)知識分享，提高醫生對產(chǎn)品的了解和認同度。
結論：
醫藥營(yíng)銷(xiāo)合規是醫藥企業(yè)發(fā)展的基石，也是醫藥行業(yè)可持續發(fā)展的重要保障。作為從業(yè)人員，我們必須時(shí)刻保持警惕，嚴守行業(yè)規范和法律法規，建立透明的溝通機制和內部監管體系，加強產(chǎn)品知識培訓，與醫生保持合作關(guān)系。只有在合規的前提下，我們才能為社會(huì )提供更高質(zhì)量的醫藥產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現醫藥行業(yè)的可持續發(fā)展。
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近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)已成為眾多企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的重要方式。然而，面對競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何更好地實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，取得優(yōu)勢，成為所有企業(yè)都面臨的挑戰。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，我積累了一些心得與體會(huì )，下面將分享給大家。
首先，全面了解目標受眾是實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎。只有通過(guò)深入了解目標受眾，才能為他們提供準確的信息和產(chǎn)品。了解目標受眾的興趣愛(ài)好、購買(mǎi)能力、消費習慣等方面的信息，有助于制定更有針對性的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，如果目標受眾是年輕人群，那么應該在社交媒體平臺上加大推廣力度，利用流行語(yǔ)言和方式與他們進(jìn)行互動(dòng)。只有通過(guò)了解目標受眾的特點(diǎn)，才能更好地制定全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
其次，選擇合適的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具是實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)上，有許多全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具可供選擇，如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、內容營(yíng)銷(xiāo)等。企業(yè)應根據自身產(chǎn)品和目標受眾的特點(diǎn)，選擇適合的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。例如，如果企業(yè)的目標受眾主要是年輕人群，那么可以選擇在各大社交媒體平臺上進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)布有趣、有用的內容吸引用戶(hù)關(guān)注。而如果目標受眾主要是在網(wǎng)上購物的消費者，那么可以選擇進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，通過(guò)關(guān)鍵詞的排名提高企業(yè)網(wǎng)站的曝光率。因此，選擇合適的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具對于提高全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果至關(guān)重要。
然后，加強品牌形象的塑造是實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟之一。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者通過(guò)搜索引擎等渠道獲取信息，對于一個(gè)新興品牌的信任度相對較低。因此，企業(yè)在進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應注重塑造品牌形象，提高消費者對品牌的認知和信任�？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)布品牌故事、分享品牌成就、加強與消費者的互動(dòng)等方式來(lái)塑造品牌形象。同時(shí)，也要注重提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以打造一個(gè)以品質(zhì)為核心的品牌形象。強化品牌形象的塑造，有助于提高消費者對品牌的認知和忠誠度，進(jìn)而提升全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
此外，進(jìn)行數據分析和持續優(yōu)化是實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節。通過(guò)對全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數據進(jìn)行分析，可以了解用戶(hù)的.喜好和行為，進(jìn)一步優(yōu)化全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，可以通過(guò)分析用戶(hù)的點(diǎn)擊率、轉化率等數據，了解用戶(hù)對不同廣告的反應，進(jìn)而調整廣告的內容和投放方式，提高點(diǎn)擊率和轉化率。此外，還可以進(jìn)行A/B測試，對比不同廣告的效果，找出最有效的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。數據分析和持續優(yōu)化是一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能提高全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
綜上所述，實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要全面了解目標受眾，選擇合適的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，加強品牌形象的塑造，以及進(jìn)行數據分析和持續優(yōu)化。全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境復雜多變，需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。相信通過(guò)不斷實(shí)踐和總結，每個(gè)企業(yè)都能找到適合自己的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，取得更好的市場(chǎng)表現。
營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì )13
我是一名學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實(shí)習業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓合格后，我進(jìn)入了XX金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅強；在實(shí)習工作中，當我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
就這樣，一個(gè)月兩個(gè)月過(guò)去了，我堅持下來(lái)了；現在的我已經(jīng)變得世故成熟。我工作積極，善于發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P。在具體的市場(chǎng)中，我能處理好與客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護好與終端的客戶(hù)關(guān)系，讓我感受到營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的樂(lè )趣。
首先，我想介紹一下我所在市場(chǎng)的基本情況。我的泰康市場(chǎng)是豫東深度布局的典范。是大客戶(hù)和小客戶(hù)相結合的鄉鎮代理制。除了縣城的幾個(gè)大客戶(hù)，每個(gè)鄉鎮都設了一個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商，完全是市場(chǎng)精耕細作。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區域市場(chǎng)的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷(xiāo)政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花10帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭之地，各個(gè)廠(chǎng)家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭！餐飲領(lǐng)域的競爭更加激烈。大家都在買(mǎi)店。你出3000，我出5000。大賽之后，金星買(mǎi)斷了大部分酒店，但也付出了沉重的'代價(jià)，花了近200萬(wàn)元買(mǎi)店。
今天，我的實(shí)習結束了。在這三個(gè)月里，我付出了很多努力，也收獲了豐碩的成果。由于我在此期間的出色表現，我已經(jīng)成為了集團公司的正式銷(xiāo)售人員，享受著(zhù)國家的統籌和優(yōu)厚的工資待遇。
最后，感謝我的母校XX商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對我的培養，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師，學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長(cháng)和唐部長(cháng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)唐文廣先生對我營(yíng)銷(xiāo)知識的指導和教誨。
感謝銷(xiāo)售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養，感謝太康銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對我的關(guān)照，再次向你們致謝。
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隨著(zhù)醫療技術(shù)的不斷創(chuàng )新和市場(chǎng)競爭的加劇，醫藥行業(yè)亦面臨著(zhù)前所未有的挑戰。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要并提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，越來(lái)越多的醫藥企業(yè)開(kāi)始采用全員營(yíng)銷(xiāo)的策略。在我所從事的醫藥企業(yè)中，我們也嘗試了全員營(yíng)銷(xiāo)，并取得了一定的成功。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到了許多經(jīng)驗和心得，下面將結合實(shí)際情況，將我的體會(huì )分享給大家。
首先，全員營(yíng)銷(xiāo)要求團隊協(xié)作。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)人都應積極參與和貢獻自己的聰明才智。通過(guò)團隊合作，我們可以更好地分享資源和交流經(jīng)驗，實(shí)現各部門(mén)之間的協(xié)調合作。比如，銷(xiāo)售部門(mén)需要與市場(chǎng)部門(mén)緊密合作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并將其反饋給研發(fā)部門(mén)；研發(fā)部門(mén)需要與銷(xiāo)售部門(mén)溝通產(chǎn)品特點(diǎn)和技術(shù)優(yōu)勢，以便銷(xiāo)售人員更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。只有通過(guò)團隊合作，我們才能實(shí)現全員營(yíng)銷(xiāo)戰略的最大效益。
其次，全員營(yíng)銷(xiāo)重視個(gè)人能力提升。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)人都扮演著(zhù)推銷(xiāo)員的角色。為了更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們需要提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧。比如，銷(xiāo)售人員要加強醫學(xué)知識和產(chǎn)品知識的學(xué)習，以便更好地向醫生解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢；市場(chǎng)人員要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的動(dòng)向，以便及時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。全員營(yíng)銷(xiāo)不僅要求整個(gè)團隊的努力，也需要個(gè)人的不斷追求進(jìn)步和自我提高。
再次，全員營(yíng)銷(xiāo)需要注重客戶(hù)服務(wù)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有顧客滿(mǎn)意，我們的企業(yè)才能穩定發(fā)展。因此，我們應該注重客戶(hù)服務(wù)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在日常工作中，我們要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，我們也要通過(guò)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調研，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶(hù)的`滿(mǎn)意度和忠誠度。只有真正關(guān)注客戶(hù)需求，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
最后，全員營(yíng)銷(xiāo)需要管理者的領(lǐng)導和支持。全員營(yíng)銷(xiāo)是一項系統工程，需要全員參與和支持。作為一個(gè)管理者，我們需要起到榜樣和引導作用，幫助團隊理解和貫徹企業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)戰略。通過(guò)開(kāi)展培訓和交流，我們可以幫助團隊成員更好地理解全員營(yíng)銷(xiāo)的目標和意義。同時(shí)，管理者還需要提供必要的支持和資源，為團隊順利實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)提供所需。只有管理者的領(lǐng)導和支持，全員營(yíng)銷(xiāo)才能得以順利推進(jìn)。
總之，醫藥全員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)全員參與、團隊協(xié)作、注重個(gè)人能力提升、重視客戶(hù)服務(wù)、管理者領(lǐng)導和支持的過(guò)程。通過(guò)實(shí)踐和總結，我深刻體會(huì )到了全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性和意義。只有真正將全員營(yíng)銷(xiāo)戰略融入企業(yè)的各個(gè)方面，我們才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提升企業(yè)的競爭力。希望我的體會(huì )和經(jīng)驗對其他從事醫藥行業(yè)的同仁有所幫助，讓我們一起共同進(jìn)步，迎接醫藥行業(yè)新的挑戰。
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全面透徹地理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住它的靈魂和核心，把握它的實(shí)際內容，是有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提。根據目前的學(xué)術(shù)進(jìn)展和筆者自己的見(jiàn)解，本文把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的全面透徹理解歸結為八大要點(diǎn)，希望有助于工商企業(yè)和各行各業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應用者澄清模糊和片面認識，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界提供一家之言。
如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，理論界眾說(shuō)紛壇。公認比較準確的定義是美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )1985年的定義和美國西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，世界上最主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權威之一菲利浦·科特勒給出的定義。美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )1985年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對思想、貨物和服務(wù)進(jìn)行構思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生能滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標的交換�！狈评帧た铺乩盏亩x是：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng )造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值而滿(mǎn)足需求和欲求的一種社會(huì )的和管理的過(guò)程”。分析這兩個(gè)定義及其他學(xué)者的論述，筆者認為按照由淺入深，由表及里的順序，深刻理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應弄清八個(gè)主要問(wèn)題：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指一種活動(dòng)或一個(gè)過(guò)程，而不是一種理論或一門(mén)學(xué)科。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)。把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)區別開(kāi)來(lái)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由英文單詞“marketing”翻譯過(guò)來(lái)的詞匯，在英文中這個(gè)詞作動(dòng)詞時(shí)指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，作名詞時(shí)指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論或學(xué)科名稱(chēng)。譯成中文就要根據使用場(chǎng)合不同分別譯為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”。前者指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或過(guò)程，后者指專(zhuān)門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理論或學(xué)科，二者不能混淆。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“個(gè)人和群體”或“個(gè)人和組織”的活動(dòng)。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體，把微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)區別開(kāi)來(lái)。根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體和范圍不同，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可分為微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。一般所說(shuō)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是指微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其主體是“個(gè)人和組織”。它是在個(gè)人與個(gè)人、組織與組織、個(gè)人與組織之間進(jìn)行。其中，“組織”既包括工商企業(yè)等贏(yíng)利性組織，也包括學(xué)校、公益組織、機關(guān)等非贏(yíng)利性組織。微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍是局部市場(chǎng)，如國內的某些地區或國外的某些地區。相對而言，宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體則是國家或社會(huì )，具體說(shuō)，是國家的中央政府或某行業(yè)的中央行政管理部門(mén)，如各部、委、局等。宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍是整個(gè)國家或整個(gè)社會(huì )。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織所從事的一種“滿(mǎn)足需要”的活動(dòng)。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的和靈魂，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其它活動(dòng)區別開(kāi)來(lái)，把目的與手段、本質(zhì)與現象區別開(kāi)來(lái)。
依前所言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“滿(mǎn)足個(gè)人和組織目標”的需求與欲求�！靶枰卑ㄗ约盒枰退诵枰獌煞矫�，對于贏(yíng)利性企業(yè)來(lái)說(shuō)，“自己需要”是取得利潤的需要，表現為企業(yè)目標和組織目標，如銷(xiāo)售目標、贏(yíng)利目標等等�！八诵枰奔搭櫩托枰�。只有同時(shí)滿(mǎn)足這兩方面需要的企業(yè)活動(dòng)才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不滿(mǎn)足任何—方或僅僅滿(mǎn)足其中一方都不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。比如，侵犯顧客利益而取得利潤就不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。相反，損害企業(yè)利益滿(mǎn)足顧客需求也不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是生產(chǎn)，不是銷(xiāo)售，不是廣告，不是推銷(xiāo)，不是公共關(guān)系，不是售前售后服務(wù)，而是滿(mǎn)足需要，是同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)和顧客兩方面的需要。學(xué)習運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應當抓住這個(gè)本質(zhì)或活的靈魂。有的企業(yè)企圖通過(guò)廣告和推銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售假冒偽劣商品或迫使顧客接受并不需要的商品，無(wú)疑是學(xué)會(huì )了營(yíng)銷(xiāo)的形式而背棄了本質(zhì)，抓住了軀殼而丟了靈魂。
對于種種公益性組織和非贏(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，“自己需要”則是實(shí)現組織目標或社會(huì )目標的需要，如圖書(shū)館的目標是達到一定閱讀人數并獲得公眾贊譽(yù)；學(xué)校的目標是達到一定招生人數并擴大學(xué)校影響�！八诵枰眲t是公眾的需要，如圖書(shū)館要滿(mǎn)足讀者借閱方便的需要；學(xué)校要滿(mǎn)足學(xué)生大容量、高效率求知的需要等等�，F在西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界已經(jīng)將非贏(yíng)利行為甚至贈與行為納入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究領(lǐng)域。不過(guò)，一般意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍是對贏(yíng)利組織而言的。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)商品交換過(guò)程來(lái)滿(mǎn)足需要。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念和實(shí)現目的的途徑。
菲利浦·科特勒指出：“一門(mén)學(xué)科應該有一個(gè)核心概念，若干個(gè)常識性概念和若干學(xué)科特有的概念……”那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念是什么呢?這就是交換�！皾M(mǎn)足需要”既然是指同時(shí)滿(mǎn)足供需雙方的需要，實(shí)現這個(gè)目的就只能通過(guò)商品交換，除此以外沒(méi)有第二條路。能夠單純滿(mǎn)足供求中某一方需要的活動(dòng)有很多，但都不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從需求方面說(shuō)，滿(mǎn)足自己需要不外乎五種方式，即自給、乞求、強迫、欺騙和交換。五種方式中除交換以外，其余四種方式只能滿(mǎn)足消費一方的需要而不能滿(mǎn)足供應一方的'需要。從供應方面說(shuō)，滿(mǎn)足自己需要也不外乎下列四種方式，即乞求(如某些企業(yè)和部門(mén)的募捐推銷(xiāo))、欺騙、強迫和交換。
其中除交換以外，其余三種方式只能滿(mǎn)足供應者需要而不能滿(mǎn)足需求者需要，都不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從供應和需求兩方面分析，同時(shí)滿(mǎn)足自己需要和他人需要的唯一途徑是商品交換。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是首先滿(mǎn)足顧客消費需要，然后再滿(mǎn)足企業(yè)贏(yíng)利需要；是通過(guò)滿(mǎn)足他人需要來(lái)滿(mǎn)足自己需要。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提。商品交換由買(mǎi)賣(mài)雙方構成，居于主導地位的是需求一方，供應者依附于購買(mǎi)者，供應者的存在與發(fā)展決定于購買(mǎi)者�，F代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達，生產(chǎn)商品比較容易，銷(xiāo)售商品卻十分困難。商品要能使顧客滿(mǎn)意，經(jīng)得起嚴格乃至苛刻的挑選才有可能銷(xiāo)售出去。企業(yè)要想最大限度地滿(mǎn)足自己需要，首先就要最大限度地滿(mǎn)足他人需要。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是同時(shí)滿(mǎn)足供需雙方的需要，它的前提和重心卻是滿(mǎn)足顧客消費需要，是設法發(fā)現顧客現實(shí)需要和潛在需要并通過(guò)商品交換過(guò)程盡力滿(mǎn)足它，把顧客需要變成企業(yè)贏(yíng)利機會(huì )。如果顧客滿(mǎn)意程度增加而利潤暫時(shí)下降也不必擔憂(yōu)，因為企業(yè)走在正確的軌道上。如果相反，利潤增加而顧客滿(mǎn)意程度下降就應引起警惕，因為這時(shí)企業(yè)已滑向錯誤的軌道。美國不少公司為此在辦公室貼上醒目的標語(yǔ)：“不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客�！�
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是集中全力滿(mǎn)足目標市場(chǎng)顧客的需要。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對象。消費需求千差萬(wàn)別，瞬息萬(wàn)變。對于同一類(lèi)產(chǎn)品，不同的顧客有不同的要求，企業(yè)不可能都給予滿(mǎn)足。為了有針對性地、完全徹底地滿(mǎn)足顧客需求，必須根據一定標準，如性別、年齡、職業(yè)、收入、教育、心理、種族、民族、信仰和地區等因素進(jìn)行市場(chǎng)細分，辨別和區分具有不同需求的客戶(hù)群，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細分市場(chǎng)，根據不同的細分市場(chǎng)，調動(dòng)一切手段滿(mǎn)足目標市場(chǎng)的需求。菲利浦·科特勒曾經(jīng)提出：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的這種職能：識別目前未滿(mǎn)足的需要和欲望，估量和確定需求量的大小，選擇本企業(yè)能最好地為它服務(wù)的目標市場(chǎng)，并且確定適當的產(chǎn)品、服務(wù)和計劃，以便為目標市場(chǎng)服務(wù)�！�
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
這一點(diǎn)指明了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應有的內容。整體營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)為滿(mǎn)足目標市場(chǎng)需求而開(kāi)展的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括從產(chǎn)品生產(chǎn)之前到產(chǎn)品售出以后的全過(guò)程中的所有活動(dòng)要緊密配合，協(xié)調統一。整體營(yíng)銷(xiāo)的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史上的一大飛躍，極大地開(kāi)闊了人們的視野，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高到一個(gè)嶄新水平。
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于商品銷(xiāo)售或商品推銷(xiāo)，認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后才開(kāi)始，產(chǎn)品賣(mài)到顧客手中就結束。由于這一過(guò)程所包含的活動(dòng)是商品定價(jià)、分銷(xiāo)渠道選擇、倉儲、運輸、推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣等，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就限于上述活動(dòng)。這個(gè)認識可用圖1示意如下：
圖1傳統定義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展，這種認識的缺陷暴露得越來(lái)越明顯。主要缺陷是過(guò)于狹窄，未能概括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全部?jì)热�，丟掉了一些最重要的，體現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的內容。企業(yè)根據此種認識組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就不可能徹底滿(mǎn)足顧客需求，也不可能最大限度地滿(mǎn)足自己的贏(yíng)利需求。整體營(yíng)銷(xiāo)遠遠突破了舊認識的局限，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴展到產(chǎn)品生產(chǎn)之前和售出以后的全過(guò)程，而且這個(gè)過(guò)程還在不斷循環(huán)往復。新認識用圖2示意如下：圖2整體營(yíng)銷(xiāo)示意圖
至此，我們可以看出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”與“推銷(xiāo)”、“促進(jìn)銷(xiāo)售”和“銷(xiāo)售”不是一個(gè)概念�！巴其N(xiāo)”是“促銷(xiāo)”的一個(gè)部分，“促銷(xiāo)”除推銷(xiāo)外還包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系；“促銷(xiāo)”是“銷(xiāo)售”的一個(gè)部分，“銷(xiāo)售”除促進(jìn)銷(xiāo)售外還包括定價(jià)、分銷(xiāo)渠道、倉儲、運輸等等；而“銷(xiāo)售”又只是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的一部分。把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅當作推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣等，就不可能有效地實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的。有些營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認為，推銷(xiāo)只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)冰山的末端，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要使推銷(xiāo)成為多余。
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