微笑服務(wù)心得體會(huì )15篇（熱門(mén)）
當我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家分享。
微笑服務(wù)心得體會(huì )1
1微笑可促進(jìn)良好的溝通，提高工作效率
良好的溝通既包括與領(lǐng)導、同事、其他部門(mén)工作人員的溝通，也包括與讀者之間的溝通。無(wú)論哪一方面，微笑在其中都可起到非常重要的作用，使人身心愉快且工作效率大大提高，有時(shí)甚至難以辦成的事也輕而易舉就完成了。比如，在讀者服務(wù)中，微笑服務(wù)使讀者感到親切和藹，對于新來(lái)者還消除他們的陌生感、緊張感，從而使讀者在心理上對館員及圖書(shū)館產(chǎn)生親近感和信任感，在心靈上產(chǎn)生歸屬感，從而縮小館員與讀者之間的心理距離，使讀者在和諧、融洽、互尊、互愛(ài)的良好氛圍中閱讀，與館員更好地交流與溝通。
2當前存在的問(wèn)題
2.1對微笑服務(wù)深層含義理解尚不夠
有一部分館員可能把微笑服務(wù)當做一種某階段的活動(dòng)，流于形式，缺乏深刻理解。從而不能充分發(fā)揮“主人翁”的工作態(tài)度，不能始終以“微笑的面容、規范的語(yǔ)言、端莊的儀表、大方的舉止”服務(wù)于每一位讀者，而其實(shí)這種良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正是現代圖書(shū)館的文化精神和服務(wù)理念。比如體現在工作中，有的館員片面認為只要按照借書(shū)、還書(shū)等規定的程序完成工作任務(wù)，不耽誤讀者的時(shí)間，讀者沒(méi)有投訴就行，笑與不笑、怎么笑都無(wú)關(guān)緊要，把微笑看做是單純的個(gè)人行為。
2.2微笑非本心，因人而異
微笑非發(fā)自?xún)刃男牡椎�，存在思想深處的抵觸�，F實(shí)中有較多的最基層的圖書(shū)館員自卑心理較重，認為自己的工作就是做服務(wù)的，是個(gè)人就能干，不需要多少技術(shù)含量，服務(wù)工作就是伺候人，低人一等。因而在工作中缺乏熱情、真誠與耐心，或者因為工作要求因為上級的命令勉強笑了，但是笑得不甜、不自然，自己的心情也不舒服，也并未因笑而開(kāi)懷。因此，基層館員要調整心態(tài)，改變一些不好的傳統觀(guān)念，認識到工作無(wú)貴賤，任何崗位都需要人去做，做好了在哪里都是金子，都能出成績(jì)。只有對自己的工作崗位有正確的認識和深刻的情感，才能笑得自然、笑得舒心、笑口常開(kāi)、真情流露。
2.3不能做到始終如一的微笑服務(wù)
部分館員因不善于調整心情，容易將平常生活中的情緒帶到工作中來(lái)，或因工作時(shí)間長(cháng)感到壓力大、疲乏等原因而不能始終如一的保持微笑、將微笑進(jìn)行到底。這本是可以理解的原因，任何人都有心情起伏和低高潮的時(shí)候，心情不好而影響面部表情也是人之常情，但此時(shí)就要考驗一個(gè)人調整心態(tài)的能力和平常積累修養的能力，若實(shí)在無(wú)法調節好可以調整班次，合理安排時(shí)間。
2.4微笑服務(wù)止于活動(dòng)或形式，不能落到實(shí)處
有的圖書(shū)館在開(kāi)展“微笑服務(wù)”時(shí)只是當做一個(gè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，或僅是出于上級部門(mén)的要求或基于其他高校圖書(shū)館等同行部門(mén)已開(kāi)展而依樣行事而已。因此在安排具體活動(dòng)、制定規章、規劃詳細內容等的時(shí)候就難免流于形式了。此外，有的圖書(shū)館即使一開(kāi)始時(shí)是想認真做好這項工作，但隨著(zhù)深入開(kāi)展發(fā)現困難重重，或滿(mǎn)足于一些小小的成就而急于止步，也容易半途而廢，或雖然也制定了詳細的內容和規則，但很多難以實(shí)際運行操作，無(wú)法落到實(shí)處。
3微笑服務(wù)的內涵
微笑不僅是一個(gè)表情和動(dòng)作，更是一種修養、一種品格。微笑反映出人的情緒狀態(tài)及精神面貌�，F代圖書(shū)館所提倡的微笑服務(wù)應賦予新的內涵和新的時(shí)代特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。應全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，在轉變服務(wù)觀(guān)念、創(chuàng )新工作方式、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平等方面做文章[2]。由舊的傳統的館員的簡(jiǎn)單循環(huán)工作，向著(zhù)“主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)”的新的目標新內涵邁進(jìn)。創(chuàng )新工作方式，完善工作制度。
3.1微笑服務(wù)是圖書(shū)館現代文化理念的精髓和升華
微笑服務(wù)營(yíng)造出良好的人文環(huán)境，起到了良好溝通的橋梁作用，提高了工作效率。在微笑中體現和秉承了“以人為本”的現代人文精神，這也正是圖書(shū)館這種傳播現代信息和科學(xué)知識的殿堂所要弘揚的新的時(shí)代精神，是圖書(shū)館精神的本質(zhì)表達，是圖書(shū)館價(jià)值的表現所在。同時(shí)也升華了圖書(shū)館社會(huì )責任的品質(zhì)追求。
3.2微笑服務(wù)是一種創(chuàng )新和主動(dòng)服務(wù)，有助于圖書(shū)館建設的發(fā)展
微笑服務(wù)不僅是一種素質(zhì)和品格的反映，也可進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館各項工作的順利開(kāi)展。只有創(chuàng )新思維和創(chuàng )新工作，才能把現代化的圖書(shū)館建設好和發(fā)展好。而微笑服務(wù)給圖書(shū)館各項工作注入了新的活力，成為圖書(shū)館向前發(fā)展的新的力量源泉。通過(guò)“微笑服務(wù)”，大家可以提出許多好的方法和建議，創(chuàng )新思維，使工作更加高效和避免走彎路，最終達到促進(jìn)圖書(shū)館又快又好發(fā)展的目標。
4微笑服務(wù)的實(shí)現形式與方法經(jīng)驗
通過(guò)以上分析，我們深刻認識到了微笑服務(wù)之于圖書(shū)館工作的重要性，但如何在工作中真正落實(shí)微笑服務(wù)，或者說(shuō)如何有效地實(shí)現微笑服務(wù)產(chǎn)生滿(mǎn)意效果呢？下面結合自身的一些經(jīng)驗和查閱的一些資料談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>
4.1深刻認識自己的崗位職責的重要性及意義
首先深刻理解《圖書(shū)館館員職責》�！秷D書(shū)館館員文明規范》中明確規定了圖書(shū)館員主要職責，其中“樹(shù)立‘讀者第一，服務(wù)至上’意識，一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”被寫(xiě)在了第一條。對于這些崗位職責，我們不能把它們作為一般文字泛泛而讀，而是必須深刻理解。其次，清楚認識到館員工作的重要性。圖書(shū)館館員這個(gè)崗位雖然平凡，但是其服務(wù)態(tài)度代表著(zhù)圖書(shū)館的形象，換句話(huà)說(shuō)，館員是圖書(shū)館的窗口，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞，在某種意義上與服務(wù)人員的情緒有著(zhù)直接的聯(lián)系。而館員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，就是這種服務(wù)質(zhì)量好的主要體現形式之一。
4.2善于解決思想厭倦根源和調節情緒的能力
近年來(lái)，“職業(yè)倦怠”這一現象已逐步為人所關(guān)注[3]。在很多人眼里，圖書(shū)館是一個(gè)xx，而館員更是一個(gè)不需要技術(shù)含量，沒(méi)有前途的工作，只要不是文盲都能勝任。而高校圖書(shū)館員是一個(gè)特殊群體，他們不乏高層次人才，因此很多人并不甘心留于這個(gè)崗位，留下來(lái)的也有得過(guò)且過(guò)，混到退休的想法。解決思想厭倦根源，是真誠微笑服務(wù)的動(dòng)力。如何解決這種根源，需要弄清形成這種厭倦的成因。工作沒(méi)有競爭機制，職業(yè)聲望不高，所花費的`心血卻往往被人視而不見(jiàn)，總體收入上與教學(xué)人員和行政管理人員相比有較大的差距，這些都使館員難以對自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感和自豪感。面對如此現狀，圖書(shū)館管理者就應該采取一定的措施，例如通過(guò)改善圖書(shū)館福利，鼓勵館員進(jìn)修，在改革方案中增加人性化的設計和激勵性的措施，讓館員們在工作中有成就感，價(jià)值感，從根本上激發(fā)館員的工作動(dòng)力，有了動(dòng)力，微笑才有了源頭，館員才會(huì )情不自禁地流露出有積極影響力的微笑表情[3]。圖書(shū)館員還要有善于積極調整心態(tài)與情緒的能力。心態(tài)表示一個(gè)人的精神狀態(tài)，只要有良好的心態(tài)，你才能每天保持飽滿(mǎn)的心情。心態(tài)的好壞，在于平常的及時(shí)調整和修煉并形成習慣。人活在世上，凡事都要看開(kāi)點(diǎn)，看遠點(diǎn)，看淡點(diǎn)，心胸要豁達些、大度些，相信“任何事情的發(fā)生必有利于我”，且“辦法總比困難多”，也就沒(méi)有流不出的水和搬不動(dòng)的山，更沒(méi)有鉆不出的窟窿及結不成的緣。有位哲人說(shuō)得好，“既然現實(shí)無(wú)法改變，那么只有改變自己�！�
4.3真誠服務(wù)讀者，營(yíng)造和諧環(huán)境
摒棄生硬語(yǔ)言，善于換位思考。盡量不用“嚴禁”、“不許”等詞語(yǔ)，這些生硬的詞語(yǔ)會(huì )使讀者感到處在不平等的地位，對圖書(shū)館望而卻步。微笑服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的前提和重要方法。它用一種高尚的人格創(chuàng )造了融洽和諧的人際氛圍。讓我們用最真誠的微笑來(lái)迎接每一位讀者。用微笑來(lái)傳遞服務(wù)，讓圖書(shū)館的親切形象走進(jìn)讀者心靈。只有良好形象的圖書(shū)館，才能吸引越來(lái)越多的讀者，圖書(shū)館的社會(huì )價(jià)值才得以體現[2]。
4.4提升自身修養，鍛煉職業(yè)微笑禮儀
提升修養包括精神思想、境界上的提高，以及學(xué)歷學(xué)術(shù)方面的進(jìn)修、培訓或提高。作為一名圖書(shū)館員也要認識到自己的工作是可以精益求精、需要不斷充電的，可以盡量爭取一切可以爭取的機會(huì )去補充和提升自己，而且也可充分利用自己在圖書(shū)館工作、有著(zhù)大量的圖書(shū)信息和學(xué)習資料供自己學(xué)習的便利條件。此外，多自行學(xué)習一些職業(yè)微笑方面的禮儀，或參加一些這樣的培訓班（有時(shí)高校會(huì )組織的），以掌握一定的職業(yè)微笑技巧。
5結語(yǔ)
微笑服務(wù)心得體會(huì )2
微笑——沒(méi)有國界的語(yǔ)言。
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現了這種良好的.心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美、真誠�！拔⑿Ψ⻊�(wù)”應該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……
微笑服務(wù)心得體會(huì )3
每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？
其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調設計很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。
天虹超市內面有很多獨一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專(zhuān)售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買(mǎi)此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素，對健康無(wú)傷害，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著(zhù)坐著(zhù)，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類(lèi)是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類(lèi)就更不會(huì )去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián)，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！
喜歡天虹商場(chǎng)的`另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團隊，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著(zhù)說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思，他帶著(zhù)很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著(zhù)，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結果掉到地上，我很緊張地撿了起來(lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了，他又帶著(zhù)那能讓你說(shuō)不出話(huà)來(lái)的笑容跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，可是我說(shuō)：水果跌爛了，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著(zhù)說(shuō)：爛了就爛了吧！沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買(mǎi)單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買(mǎi)單，這是種習慣了�？磥�(lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀(guān)念嘛！很好，支持您！
如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱(chēng)，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機會(huì )體驗帶笑容的服務(wù)就好了，客人開(kāi)心之余，你的工作也會(huì )變得很快樂(lè )，這不是又贏(yíng)嗎！
開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠的成功。
微笑服務(wù)心得體會(huì )4
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的'基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
四做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
微笑服務(wù)心得體會(huì )5
作為銀行服務(wù)的一員，我深知微笑的力量。每當我用微笑面對客戶(hù)，不僅能夠拉近我們之間的距離，更能提升客戶(hù)對我們的信任和滿(mǎn)意度。
微笑服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種責任。它要求我們真誠地關(guān)心客戶(hù)的需求，用微笑傳遞出溫暖和關(guān)懷。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到微笑能夠化解尷尬、緩解緊張，使客戶(hù)感受到家的溫暖。
同時(shí)，我也意識到微笑服務(wù)需要我們不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和溝通能力。只有真正了解客戶(hù)的`需求，才能更好地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，用微笑和專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。
微笑服務(wù)心得體會(huì )6
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè )，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的.服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
微笑服務(wù)心得體會(huì )7
在我們的日常生活中，餐飲服務(wù)是一個(gè)不可或缺的部分。無(wú)論是在餐館享用美食，還是在快餐店購買(mǎi)外賣(mài)，餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中，微笑是這個(gè)行業(yè)中最重要的元素之一。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情，提高顧客的滿(mǎn)意度。在我個(gè)人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì )到微笑的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì )。微笑是人類(lèi)最簡(jiǎn)單、最自然的表達之一，它能夠瞬間化解緊張與疲憊，給人帶來(lái)溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中，服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意，從而增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。當我在一家餐館用餐時(shí)，服務(wù)員總是面帶微笑，快速而親切地為我提供服務(wù)。她的微笑讓我感受到被重視和尊重，使我覺(jué)得自己是這家餐館的重要客戶(hù)。因此，她不僅贏(yíng)得了我的好感，也使我成為了這家餐館的忠實(shí)客戶(hù)之一。
除了給顧客帶來(lái)快樂(lè )外，微笑還可以解決和化解問(wèn)題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中，我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的工作態(tài)度提出了多個(gè)不滿(mǎn)，他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而，我試著(zhù)保持微笑，耐心聽(tīng)取他的抱怨，并盡力解決他的問(wèn)題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對待他的過(guò)程中，他的情緒漸漸平息下來(lái)。最后，他表達了對我的`理解與感謝，并離開(kāi)了店鋪。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到微笑的建設性作用：它能夠疏解緊張情緒、化解沖突，為顧客和服務(wù)員之間的互動(dòng)創(chuàng )造一個(gè)更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個(gè)體，還具有傳染性。當一名服務(wù)員對每一個(gè)顧客都面帶微笑時(shí)，她所傳遞出來(lái)的善意和熱情會(huì )影響到所有與她接觸的人。在一個(gè)餐館工作的朋友告訴我，服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅，也會(huì )潛移默化地影響其他員工。在一個(gè)充滿(mǎn)微笑的工作環(huán)境中，員工之間的關(guān)系更加和諧，工作效率也會(huì )進(jìn)一步提高。通過(guò)我的觀(guān)察和實(shí)踐，我發(fā)現微笑是一種積極的情緒傳遞方式，它能夠改善整個(gè)工作環(huán)境和氛圍，使工作變得更加愉快和高效。
餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現了服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養，也承載著(zhù)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的重要因素。通過(guò)微笑，服務(wù)員能夠營(yíng)造友好的交流環(huán)境，解決問(wèn)題和化解沖突，并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性，它還能夠改善整個(gè)工作環(huán)境，提高工作效率。因此，在餐飲服務(wù)中，微笑是一種不可或缺的力量，它能夠為顧客帶來(lái)愉悅和滿(mǎn)足，也為服務(wù)員和整個(gè)團隊帶來(lái)快樂(lè )和成就感。我相信，只要我們都學(xué)會(huì )用微笑對待工作和生活中的每一個(gè)人，我們將會(huì )創(chuàng )造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗。
微笑服務(wù)心得體會(huì )8
作為一名銀行服務(wù)員工，我逐漸意識到微笑服務(wù)的深遠意義。每天，當我微笑著(zhù)面對客戶(hù)時(shí)，我都能感受到他們內心的愉悅和滿(mǎn)足。
微笑服務(wù)不僅是對客戶(hù)的尊重，更是我們職業(yè)精神的體現。它讓我們在忙碌的工作中保持一顆平和的心態(tài)，用真誠和熱情去服務(wù)每一位客戶(hù)。在微笑服務(wù)的過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解，這讓我能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我堅信，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)工作中不可或缺的`一部分。在未來(lái)的工作中，我將繼續堅持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的溫暖和專(zhuān)業(yè)，為銀行贏(yíng)得更多的信任和口碑。
微笑服務(wù)心得體會(huì )9
要有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γ?/p>
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
要排除煩惱：
一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著(zhù)真誠的微笑，營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂(lè )傳遞給顧客。
要有寬闊的`胸懷：
營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì )遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
要與顧客感情上進(jìn)行溝通：
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時(shí)，要表達的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為你服務(wù)�！�
微笑服務(wù)心得體會(huì )10
微笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言，微笑，像花兒一樣，傳遞著(zhù)芬芳和友愛(ài)。用心微笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來(lái)說(shuō)必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過(guò)她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的'微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會(huì )用眼神與人交流，這樣的微笑才會(huì )更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂(lè )”的心。你改變不了客戶(hù)，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的�？蛻�(hù)最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導要我做轉變到我要為客戶(hù)做。有時(shí)我們也會(huì )遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會(huì )心情不愉快，這就需要我們保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。
作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應該是這樣的：當有客戶(hù)前
來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶(hù)感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。當客戶(hù)提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應讓客戶(hù)感到自己的需求能夠得到滿(mǎn)足感到我們服務(wù)的熱情。當客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶(hù)，讓客戶(hù)心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶(hù)，發(fā)自?xún)刃牡膶⑽覀兊奈⑿Ψ⻊?wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現!
微笑服務(wù)心得體會(huì )11
當今世界，各企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈。誰(shuí)有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地，就具有競爭的活力；尊敬的朋友：否則就會(huì )在競爭中消失，沒(méi)有競爭活力。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現代社會(huì )競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。
在現代社會(huì )，服務(wù)是贏(yíng)得競爭的重要工具，服務(wù)態(tài)度的好壞，它可以直接反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的形象，有一個(gè)《八顆牙》的故事。它講述的是：沃馬特店從一個(gè)小鎮的普通商店，發(fā)展成為全球最大的商業(yè)連鎖集團，它成功的秘訣是：第一，同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì )比其他店便宜5%；第二，就是售貨員的微笑服務(wù)，沃馬特店的微笑服務(wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，必須露出八顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現的最完善。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺(jué)，只有在那里才能享受一個(gè)消費者內心的滿(mǎn)足。從這里就可以看出，微笑服務(wù)在競爭中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，它的好壞直接表現出來(lái)的就是利潤問(wèn)題，只有在服務(wù)方面做好工作，你才能和別人競爭，才能在競爭中不會(huì )被淘汰！
我們敬老院的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是“以人為本、團結和諧、內強素質(zhì)、外塑形象”，這其中就包含著(zhù)服務(wù)�，F在敬老院越來(lái)越多，在這樣的環(huán)境下，各個(gè)敬老院之間的硬件設施差異并不大，差異主要表現在服務(wù)上，誰(shuí)與老人建立了良好融洽的'感情氛圍，了解滿(mǎn)足了他們的需要，誰(shuí)就能夠建立穩固的客戶(hù)群體。只有把微笑服務(wù)貫穿到生活中的每一個(gè)細節的過(guò)程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用，一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問(wèn)候都能拉近我們與老人及家屬之間的距離，使他們感覺(jué)到心貼心的溫暖、感到我們是用心在為其服務(wù)。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見(jiàn)面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)人就微笑以待，講話(huà)則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔心老人及家屬不滿(mǎn)意嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。若能堅持以“微笑服務(wù)”為核心，一定能讓我院的整體服務(wù)工作收到良好的效果。
微笑服務(wù)心得體會(huì )12
在銀行工作中，微笑服務(wù)是我們與客戶(hù)溝通的橋梁。每當我微笑著(zhù)向客戶(hù)問(wèn)好，他們都會(huì )報以同樣的微笑，這讓我深感溫暖。
微笑服務(wù)不僅讓我們的工作環(huán)境更加和諧，也讓客戶(hù)感受到了我們的熱情和專(zhuān)業(yè)。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，我時(shí)刻提醒自己要保持微笑，用真誠的態(tài)度去傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供力所能及的幫助。
我認識到微笑服務(wù)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的`重要途徑。在未來(lái)的工作中，我將繼續堅持微笑服務(wù)，用微笑傳遞出我們的專(zhuān)業(yè)和熱情，為客戶(hù)創(chuàng )造更加美好的服務(wù)體驗。
微笑服務(wù)心得體會(huì )13
企業(yè)的形象是透過(guò)每位員工來(lái)體現的。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，客戶(hù)不僅僅會(huì )感到這位員工工作不錯，而且會(huì )將這一具體的感受升華到對企業(yè)形象的.認可。反之，如果個(gè)別員工態(tài)度不好，同樣會(huì )影響到企業(yè)形象。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，客戶(hù)享受服務(wù)的意識越來(lái)越強，企業(yè)要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就務(wù)必爭取以微笑服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。因此微笑服務(wù)是十分重要的。
微笑服務(wù)心得體會(huì )14
微笑著(zhù)為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的'微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、到酒店有賓至如歸之感。
酒店使用微笑服務(wù)法則，應明白以下幾點(diǎn)：
1、酒店微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。酒店除了滿(mǎn)足顧客物質(zhì)上的需求外，也應滿(mǎn)足顧客精神、心理需求。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。
2、酒店微笑服務(wù)要發(fā)自?xún)刃?/p>
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對酒店顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。
3、酒店微笑服務(wù)應當始終如一
微笑服務(wù)心得體會(huì )15
當世界著(zhù)名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績(jì)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，僅有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話(huà)就是“你今日對客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，僅有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊藏著(zhù)商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買(mǎi)東西�？墒�，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任與支持呢？?jì)H有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì )自然甜美，群眾才會(huì )買(mǎi)你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應當成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她十分生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，應對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的`職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。此刻我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象，我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出此刻你們的眼前。
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