最新客服工作心得體會(huì )合集[15篇]

　　我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的最新客服工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。

最新客服工作心得體會(huì )1

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年行將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持與配合。

　　20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、乃至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一位合格、稱(chēng)職的客服人員，需具有相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌控一定的工作技能，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )顯現許多失誤、失職。前臺是全部服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的展開(kāi)，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情形進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在連續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完全，查找更方便，保持原始資料的完全性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、依照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，產(chǎn)生更換及時(shí)做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶(hù)，服務(wù)99戶(hù)，投訴19戶(hù));

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反應的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相干部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成落后行回訪(fǎng);

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的`性情，提升了自身的心理素養。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作體會(huì )還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，榮幸的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性情也逐漸沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深入體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，不管你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。 在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，常常被人輕視，乃至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節忽視不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深入的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的歡樂(lè )與對工作的豪情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，側重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵照公司的各項管理制度;

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交換的技能，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、進(jìn)一步改進(jìn)自己的性情，提高對工作耐心度，更加重視細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很榮幸能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也肯定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超出自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!

最新客服工作心得體會(huì )2

　　作為一名客服人員，在過(guò)去的幾年中，我積累了大量的經(jīng)驗和體會(huì )�？头�工作是一個(gè)挑戰性和充滿(mǎn)壓力的職位，但同時(shí)也是一個(gè)充滿(mǎn)成就感和機會(huì )發(fā)展的領(lǐng)域。在這篇文章中，我將分享我在客服工作中的心得體會(huì )，包括對待客戶(hù)的態(tài)度、溝通技巧的重要性、解決問(wèn)題的方法、團隊合作和自我提升等方面。

　　首先，對待客戶(hù)的態(tài)度至關(guān)重要�？蛻�(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，他們購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)不僅是為了滿(mǎn)足自己的需求，更重要的是尋求到令他們滿(mǎn)意的'體驗。作為客服人員，我們應該始終以積極的態(tài)度對待每一個(gè)客戶(hù)，盡力滿(mǎn)足他們的需求。無(wú)論客戶(hù)的問(wèn)題大小，我們都應該耐心傾聽(tīng)，理解他們的痛點(diǎn)，并積極尋找解決方案。只有真正關(guān)心和尊重客戶(hù)，我們才能建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)和誠意。

　　其次，在客服工作中，良好的溝通技巧是非常重要的。與客戶(hù)的溝通是我們完成工作的關(guān)鍵，也是解決問(wèn)題和建立信任的基礎。良好的溝通技巧包括傾聽(tīng)、明確表達和及時(shí)反饋等方面。我們應該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，確保準確理解，同時(shí)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達解決方案，并及時(shí)反饋處理進(jìn)度。通過(guò)積極有效的溝通，我們可以更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系，提高工作效率。

　　第三，解決問(wèn)題的方法對于客服人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的�？头�工作中遇到各種各樣的問(wèn)題，而我們的職責就是幫助客戶(hù)解決這些問(wèn)題，并提供滿(mǎn)意的解決方案。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要獨立思考、主動(dòng)學(xué)習，并善于利用資源和團隊協(xié)作。有時(shí)候，問(wèn)題可能比較復雜，需要我們深入研究和探索。我們要保持積極的工作態(tài)度，充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，做好準備，解決問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的結果。

　　第四，團隊合作在客服工作中是不可或缺的�？头�團隊通常是一個(gè)大家庭，其中每個(gè)成員都扮演著(zhù)不同的角色。團隊成員之間的合作和協(xié)調對于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要。在團隊合作中，我們應該積極參與協(xié)作，相互支持，分享經(jīng)驗和技能，共同解決問(wèn)題。與團隊其他成員保持良好的溝通和合作關(guān)系，可以增加工作的效率和互相支持的積極氛圍。

　　最后，我認為不斷提升自己也是客服工作的重要一環(huán)�？头�行業(yè)競爭激烈，市場(chǎng)需求也在不斷變化，我們必須不斷學(xué)習和提升自己的能力。通過(guò)參加培訓、學(xué)習新知識、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和與同行交流等方式，我們可以不斷完善自己的技能和知識儲備。同時(shí)，我們也應該積極尋找提升自己的機會(huì )，爭取獲得更高的職位和更多的發(fā)展機會(huì )。

　　總之，客服工作對于個(gè)人成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。通過(guò)保持正確的態(tài)度、提升溝通技巧、善于解決問(wèn)題、團隊合作和不斷提升自己，我們可以在客服工作中取得更好的成績(jì)。作為一名客服人員，我將繼續努力，不斷學(xué)習和提升自己，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

最新客服工作心得體會(huì )3

　　作為一名客服人員，我在工作中經(jīng)常面臨著(zhù)各種各樣的投訴。這些投訴對于客服人員來(lái)說(shuō)，既是一種挑戰，也是一種機遇。通過(guò)對投訴工作的總結和反思，我積累了一些寶貴的心得體會(huì )，下面將與大家分享。

　　首先，與客戶(hù)保持良好的溝通能力是解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵�？头�人員要具備一定的表達能力和傾聽(tīng)能力，能夠準確地理解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。例如，當客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們應當主動(dòng)了解客戶(hù)發(fā)現的具體問(wèn)題，并且耐心解釋相應的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，我們能夠更好地維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　其次，客服人員應該具備高度的責任心和耐心。在處理投訴時(shí)，我們時(shí)常會(huì )遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，甚至會(huì )遭遇到無(wú)理取鬧的情況。但無(wú)論客戶(hù)情緒如何，我們都要保持冷靜和耐心，安撫客戶(hù)的情緒，并積極解決問(wèn)題。同時(shí)，在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們要及時(shí)向上級尋求幫助，不讓客戶(hù)感到被忽視和被放棄。只有以個(gè)人的責任心和耐心去對待工作，才能有效解決投訴問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和好評。

　　另外，客服人員要不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能�？蛻�(hù)的投訴往往是由于產(chǎn)品或服務(wù)的不合理之處所引起的。因此，我們應該熟練掌握公司的'產(chǎn)品知識和相關(guān)政策，以便在處理投訴時(shí)能夠對客戶(hù)提供準確的信息和咨詢(xún)。此外，客服人員還應該積極參加培訓和學(xué)習新知識，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。只有通過(guò)學(xué)習和提升，我們才能更好地應對各種復雜的投訴情況。

　　同時(shí)，客服人員要具備團隊合作精神。在處理投訴工作中，我們往往需要與其他部門(mén)的同事進(jìn)行緊密合作，共同解決問(wèn)題。例如，當客戶(hù)投訴的問(wèn)題涉及到質(zhì)量部門(mén)時(shí)，我們要及時(shí)與質(zhì)量部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，客服人員需要主動(dòng)與他人溝通，積極參與協(xié)作，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠增進(jìn)團隊成員之間的相互了解和信任，為更好地解決投訴問(wèn)題奠定基礎。

　　最后，客服人員要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度。面對投訴工作，我們不能抱怨和消極對待，而是要保持樂(lè )觀(guān)和積極的態(tài)度。我們要堅信自己所從事的工作是有意義的，通過(guò)處理投訴，我們能夠改善公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有以積極的態(tài)度去應對工作中的困難和挑戰，我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升自身的專(zhuān)業(yè)水平。

　　總之，客服投訴工作是一項具有挑戰性和機遇的工作。通過(guò)不斷總結和反思，我深刻認識到與客戶(hù)保持良好的溝通能力、具備責任心和耐心、不斷學(xué)習提升、團隊合作以及保持積極的工作態(tài)度是解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵。相信只有不斷努力和提升自己，我們才能更好地應對客戶(hù)的投訴，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。

最新客服工作心得體會(huì )4

　　在線(xiàn)客服是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇在網(wǎng)上提供客服服務(wù)。我曾在一家大型電商平臺上擔任在線(xiàn)客服工作，現在回顧這段經(jīng)歷，我深刻體會(huì )到在線(xiàn)客服工作的重要性和挑戰。在這篇文章中，我將結合自己的經(jīng)驗，分享在線(xiàn)客服工作的心得體會(huì )。

　　作為在線(xiàn)客服，與客戶(hù)進(jìn)行溝通是首要任務(wù)。正常的客服對話(huà)和解決問(wèn)題都要通過(guò)文字進(jìn)行，所以良好的表達能力和問(wèn)題分析能力是必不可少的。在工作期間，我不斷加強自己的寫(xiě)作能力，學(xué)習各種溝通技巧，包括善于傾聽(tīng)、有耐心和思考等。同時(shí)，由于產(chǎn)品和服務(wù)更新快速，學(xué)習能力也非常重要。我會(huì )定期學(xué)習公司的新產(chǎn)品和政策，以便更好地回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)不斷提升自己的`溝通和學(xué)習能力，我能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　在線(xiàn)客服工作需要時(shí)刻保持耐心和友善的態(tài)度。有時(shí)候客戶(hù)可能因為產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不滿(mǎn)意而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要冷靜應對，保持耐心。我會(huì )盡量理解客戶(hù)的需求和情緒，并用友善的語(yǔ)言進(jìn)行回應。有時(shí)候，一次友善的回答可以化解客戶(hù)的不滿(mǎn)，讓他們對公司和產(chǎn)品重新產(chǎn)生信任。通過(guò)保持耐心和友善的態(tài)度，我成功地解決了很多復雜的問(wèn)題，也贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊和贊揚。

　　在線(xiàn)客服工作中，團隊協(xié)作和共享經(jīng)驗是至關(guān)重要的。作為一個(gè)團隊，我們經(jīng)常會(huì )遇到相似的問(wèn)題，通過(guò)共享經(jīng)驗，我們可以共同解決問(wèn)題，提高工作效率。在我所在的團隊中，我們建立了一個(gè)共享平臺，每個(gè)人可以把自己遇到的問(wèn)題和解決辦法分享給大家。通過(guò)這個(gè)平臺，我們相互學(xué)習，提高了解決問(wèn)題的能力。團隊協(xié)作不僅能夠提高效率，還可以建立更緊密的師徒關(guān)系，相互支持和鼓勵。

　　在線(xiàn)客服工作是一項需要堅持不懈的工作。我們要時(shí)刻保持對客戶(hù)的熱情，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。我在工作中遇到過(guò)很多困難和挑戰，但我從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)。通過(guò)不斷地學(xué)習和總結經(jīng)驗，我能不斷地改進(jìn)自己的工作方式，并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。善于總結經(jīng)驗并找到自己的不足之處，并會(huì )盡快改正。只有不斷地進(jìn)步和提高，才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中立足。

　　通過(guò)我的在線(xiàn)客服工作經(jīng)歷，我深切認識到了在線(xiàn)客服工作的重要性和挑戰。我不僅提高了自己的溝通和學(xué)習能力，還培養了耐心和友善的態(tài)度。團隊協(xié)作和經(jīng)驗共享讓我更好地和同事合作，提高了工作效率。最重要的是，我堅持不懈地學(xué)習和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并在行業(yè)中取得更大的成就。

最新客服工作心得體會(huì )5

　　五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的完善向往，懷著(zhù)對工作的無(wú)窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿(mǎn)腔熱情、更有顆尋求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心情接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展奉獻自我的氣力，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫以客戶(hù)為中心的真正，感遭到了團體的暖和和氣力，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結。

　　我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一位基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范鎮定的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正知道了服務(wù)的真締，知道了服務(wù)的，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌控服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現準確、高效、快捷的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的中意度和虔誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在猛烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。

　　一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言

　　微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現情勢。僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信相由心生，僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)暖和客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以不管工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，由于這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引發(fā)客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。

　　有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應對著(zhù)客戶(hù)注視的`眼光，就好象是每一天都要應對考官，我做到了多少，也就意味著(zhù)考官能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地檢討鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自我的示中意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著(zhù)裝整潔、禮貌用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我也能從中得到歡樂(lè )。

　　二、技能是提升服務(wù)水平的基礎

　　古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技能，就沒(méi)法為客戶(hù)供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分重視加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，僅有掌控熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

　　八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自我，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

　　三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證

　　人們常常習慣于把服務(wù)知道為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深入的，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀遵法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證。

　　良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我十分專(zhuān)心于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教誨;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要非常謹慎，注意容易出錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立刻向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為何這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積存實(shí)際體會(huì )。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定。

　　于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可挑選開(kāi)取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相干結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西顯現、新的情形產(chǎn)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地計劃自我的目標，學(xué)習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于x年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證。

最新客服工作心得體會(huì )6

　　我從20xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

　　3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　5、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　6、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　7、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　8、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P23件。

　　9、辦理小區id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機動(dòng)車(chē)張。

　　10、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的'報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。

　　監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

最新客服工作心得體會(huì )7

　　在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習和工作中，讓我深入的體會(huì )到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交換的工作，需要很多的技能與方法，并沒(méi)有想象中的那么輕松。

　　客服人員代表的是用戶(hù)與公司交換的'窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶(hù)的立場(chǎng)上去摸索問(wèn)題。凡事都要從用戶(hù)的角度推敲問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對峙面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的條件之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真聆聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，避免因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引發(fā)用戶(hù)更大的投訴。

　　在處理問(wèn)題的進(jìn)程中，客戶(hù)當然是期望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應當給用戶(hù)一個(gè)期限許諾，讓用戶(hù)知道我們在用心的去幫他解決問(wèn)題，而且在這個(gè)期限中顯現什么問(wèn)題，應及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客中意。

　　當然，客服行業(yè)也是很辛勞的，有這樣一個(gè)故事：

　　昨天單位兩個(gè)同事一起飲酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著(zhù)用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟于事，于是打電話(huà)詢(xún)問(wèn)他的同行朋友。朋友說(shuō)，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來(lái)，有投訴，有A類(lèi)判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒(méi)想到聲音未落，只見(jiàn)男人噌的一下從床上蹦起來(lái)，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿(mǎn)面，本來(lái)老公真不容易!

　　辛勞是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的先輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶(hù)的認可和肯定。每天我們都會(huì )接到很多客戶(hù)的怨言、抱怨乃至是謾罵，但是這些我們很快就會(huì )遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶(hù)問(wèn)題后，得到用戶(hù)認可和肯定的瞬時(shí)，記住這些讓你感動(dòng)的瞬時(shí)。

最新客服工作心得體會(huì )8

　　20xx年行將終止，在公司X總和X總的領(lǐng)導下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結以下：

　　一、本年度個(gè)人工作情形

　　xx年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，由于客戶(hù)量的增加以及一些紛雜的客戶(hù)服務(wù)說(shuō)明工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范疇沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是由于個(gè)人能力有限，早期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的說(shuō)明確認工作。

　　20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的肯定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。

　　20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的`交房工作

　　以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售進(jìn)程中，與工程部之間的相互和諧及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成X總暫時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題。

　　回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完全理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導常常強調要做好細節，但是常常有些工作做的還是不到位，不夠細致，賜與后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到全部公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作進(jìn)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應當靈活的運用銷(xiāo)售技能，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不論是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講求效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當中我們面對一些比較辣手的工作常常拖著(zhù)不辦，結果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著(zhù)有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

　　三、20xx年的工作計劃

　　20xx年的終止對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的終止，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。由于我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴肅的考核，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，由于時(shí)間的緊急以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

　　這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再相伴著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)連續低迷這樣的一個(gè)狀態(tài)，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度動(dòng)身，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

最新客服工作心得體會(huì )9

　　入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對xx客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌控，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中顯現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。xx客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　第一它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的客服第一要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，終究達成交易。

　　再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相干工作體會(huì )但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一位合格的xx客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　第一是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一樣包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。

　　除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的'。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，不論是什么情形都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款XXX，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

　　在議價(jià)環(huán)節則非�？己艘粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。

　　作別步驟也必不可少，不論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

最新客服工作心得體會(huì )10

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步，現代社會(huì )對于客戶(hù)服務(wù)的需求越來(lái)越高，客服工作也成為了一個(gè)備受青年學(xué)生青睞的職業(yè)選擇。作為一名客服工作學(xué)生，我深知這個(gè)行業(yè)的重要性和挑戰。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，還提升了自身的溝通能力和人際交往能力。以下是我關(guān)于客服工作的一些心得體會(huì )。

　　在客服工作中，了解客戶(hù)的需求是至關(guān)重要的。每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和問(wèn)題，我們要做到耐心傾聽(tīng)，了解他們的具體情況，然后給予相應的幫助和解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及解決問(wèn)題的方法。了解客戶(hù)需求并主動(dòng)提供幫助，不僅可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能為公司樹(shù)立良好的形象。

　　作為一名客服工作學(xué)生，良好的溝通能力是必備的素質(zhì)。與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，能夠更好地理解客戶(hù)的需求，并給予針對性的解決方案。在溝通過(guò)程中，我們要保持友好、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，不僅要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，還要善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)，并通過(guò)語(yǔ)言和態(tài)度傳遞出積極的信息。提高溝通能力，不僅可以提升工作效率，還可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　客服工作中，我們常常會(huì )遇到各種問(wèn)題和挑戰。解決問(wèn)題需要我們耐心和細心。有時(shí)客戶(hù)的問(wèn)題比較復雜，我們需要花費比較長(cháng)的時(shí)間來(lái)查找和分析問(wèn)題的根源。有時(shí)客戶(hù)對我們的`服務(wù)不滿(mǎn)意，我們要耐心聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，并積極尋找解決辦法，以改善客戶(hù)體驗。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們還要注重細節，確保每一個(gè)細節都能得到妥善處理，以確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的解決方案。

　　在客服工作中，團隊合作是非常關(guān)鍵的。一個(gè)優(yōu)秀的團隊可以提高工作效率，有效解決問(wèn)題，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。作為團隊成員，我們需要相互支持，互相合作，共同完成工作任務(wù)。在團隊中，大家可以相互學(xué)習，分享經(jīng)驗，并共同成長(cháng)。通過(guò)團隊合作，我們可以更好地應對各種工作挑戰，取得更好的工作業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在從事客服工作的過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì )了專(zhuān)業(yè)知識和技能，還提高了自身的溝通能力和人際交往能力。通過(guò)與不同背景和需求的客戶(hù)進(jìn)行交流，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解他人的能力，并提供有效的解決方案。在解決問(wèn)題和應對壓力的過(guò)程中，我逐漸培養了耐心和細心的工作態(tài)度。同時(shí)，通過(guò)與團隊成員的合作，我懂得了團隊合作的重要性，并學(xué)會(huì )了如何與他人合作共事。這些經(jīng)歷和收獲不僅有助于我的個(gè)人發(fā)展，也為我今后的職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎。

　　客服工作從了解客戶(hù)需求、溝通能力、解決問(wèn)題到團隊合作和個(gè)人成長(cháng)，涉及了客服工作的方方面面。我相信通過(guò)不斷的努力和學(xué)習，我會(huì )在客服工作領(lǐng)域取得更大的成就，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

最新客服工作心得體會(huì )11

　　經(jīng)過(guò)不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結以下：

　　一、主要完成的工作

　　(1)狠抓安全管理，減少事故產(chǎn)生：身為一位基層干部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

　　(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對公司的負職責，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)進(jìn)程中顯現的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì )主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題顯現。 (3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門(mén)交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的實(shí)行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢(qián)，改進(jìn)技術(shù)多項，為我公司每個(gè)月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

　　二、工作顯現的問(wèn)題及解決方法

　　公司創(chuàng )建到此刻，雖然在不斷的努力下獲得了很好成績(jì)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

　　(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素養的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的.錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養問(wèn)題，加強崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

　　(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，必須要依照目標要求認真抓好每一個(gè)環(huán)節，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作進(jìn)程中還是存在許多問(wèn)題，特別是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的安醫大就是新供應商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的缺失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須掌控嚴，細，實(shí)的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實(shí)。

　　(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累產(chǎn)生，都沒(méi)有在產(chǎn)生一次事故后及時(shí)總結體會(huì )教訓，避免類(lèi)似的事件再產(chǎn)生，使我公司的利益遭到傷害，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構成人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)的良好性。

　　三、新年工作計劃

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，在這一基礎上我必須具有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展奉獻自我的氣力，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。終究再次感激領(lǐng)導和同事對我的幫忙，在新的一年我會(huì )再接再厲用優(yōu)秀的工作事跡回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)。

　　看完了客服經(jīng)理年底總結，期望你自我的能夠做得更好。

最新客服工作心得體會(huì )12

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作行將終止，回首一年來(lái)的工作，感嘆頗深。自入職xxx項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作積極性得到大幅提高。

　　一、20xx年工作情形

　　(一)規范內管管理，增強員工責任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由本來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的'主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門(mén)各項工作的展開(kāi)。

　　(二)嚴抓客服人員服務(wù)素養和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部側重加強員工服務(wù)管理工作，逐日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技能培訓，提高了客服員的服務(wù)素養。部門(mén)建立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)當中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　(三)美滿(mǎn)完成xxx一期交房工作，為客服部整體工作奠定了堅實(shí)的基礎20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

　　(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、和諧工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)整體工作獲得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結以下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技能和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的體會(huì )不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　　(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因此忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性遭到一定影響。

　　(三)和諧、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主張見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　(一)連續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主中意率到達96%; (二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率到達95%; (三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回想20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與曲折，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全部員工在明年的工作中將連續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展奉獻一份氣力。

最新客服工作心得體會(huì )13

　　客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的`心態(tài)。

　　算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近X天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著(zhù)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會(huì )，現在會(huì )犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會(huì )比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結果后面出錯的機率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì )真的被開(kāi)除的。叔叔和X說(shuō)得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會(huì )不會(huì )出現這樣的錯誤了，就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會(huì )再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像X說(shuō)的，犯第一錯沒(méi)有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，

　　現在，以后我會(huì )努力奮斗，努力學(xué)習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，以及領(lǐng)導和同事的滿(mǎn)意。

最新客服工作心得體會(huì )14

　　時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺少體會(huì )。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有體會(huì )，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上產(chǎn)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的準備工作。由于我部門(mén)全部員工同心協(xié)力的'去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且杰出完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法，對暫時(shí)工進(jìn)行宣導，使暫時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jì)感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作體會(huì )的我是個(gè)考核，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的和諧任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些和諧工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了知識。

　　時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在往日的工作中積存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全部同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超出已經(jīng)具有的一切，獲得更大進(jìn)步。

最新客服工作心得體會(huì )15

　　xxxx年前兩個(gè)季度的工作已經(jīng)終止了，在全部員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。第一我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔負，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行動(dòng)規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面氣力得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門(mén)級班長(cháng)級店長(cháng)員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理成效。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全部員工建立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)建最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的`方式使全部員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升出國留學(xué)服務(wù)品質(zhì)，建立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等情勢對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技能及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待情勢、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技能進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前兩季度服務(wù)辦全部共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司產(chǎn)生的突發(fā)事件，均屬于保險范疇，從而為公司減低了缺失。

　　3、人員管理檢查范疇全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相干規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公平，不厚此薄彼，到達監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕實(shí)行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在逐日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前兩季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分常常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，著(zhù)落了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔負，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前兩季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦依照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的中意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、實(shí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，遭到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

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