個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì )范文（通用15篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì )范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 1
xx年8月10日～17日期間，我市教育局組織了我們中心校教師進(jìn)行了教學(xué)技能全員培訓，本次培訓的內容比較豐富全面，而且也比較細致。在這次的培訓中，我從中受益匪淺，感受頗多。從劉局長(cháng)的講話(huà)中，我感受到了本次教師培訓的重要性和必要性，他指出：
1、明確培訓目的，充分認識提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
2、善于學(xué)習實(shí)踐，在提高自身素質(zhì)上狠下功夫。
3、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)教師隊伍，它給了我們每一位培訓教師一次很好的充電機會(huì )。
林景教研員的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專(zhuān)題講座，加深了我對“有效教學(xué)”的理解，讓我重新樹(shù)立了新的正確的教育教學(xué)觀(guān)念。在學(xué)習期間，同時(shí)還聆聽(tīng)了我市多位優(yōu)秀教師的“教材分析”，各位老師對教材的分析非常精彩，具有針對性和科學(xué)性，同時(shí)也提出了自己寶貴的見(jiàn)解，對我們的幫助很大。特別是王儒老師，給我留下了深刻的印象，他對教材的理解非常深刻，對教材的分析極其到位，讓我感受到了新課程改革的形勢下，轉變師生的角色是很關(guān)鍵的，教學(xué)的方法與形式也要體現多樣化，這樣才能實(shí)現教學(xué)的有效性。這次教學(xué)技能的培訓，讓我們每一個(gè)學(xué)員在教育教學(xué)的觀(guān)念得到了再一次的更新。下面我就本次假期培訓的情況談?wù)勎易约旱囊恍w會(huì )：
一、博學(xué)好學(xué)，嚴謹治學(xué)，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。
劉局長(cháng)8月10日的講話(huà)中強調：我們要以這次才學(xué)習作為新的起點(diǎn)，不斷探索創(chuàng )新，“學(xué)不可以已”，學(xué)習貴在持之以恒。只有學(xué)習上不斷進(jìn)步，才可能在實(shí)踐中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，否則，事業(yè)將是無(wú)源之水。工作中，我們應該學(xué)會(huì )不斷自我學(xué)習，自我提高，這也是我們每個(gè)人事業(yè)成功的重要法寶，在平時(shí)工作中，我們要常虛心請教別人，借鑒他人，與其取長(cháng)補短，為我所用，營(yíng)造一個(gè)有利自身進(jìn)步的良好環(huán)境，從而來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)素養和教學(xué)水平。因此，我想我應該朝著(zhù)這樣的方向去努力，在工作中，應當扎扎實(shí)實(shí)，不斷努力，不斷充電，學(xué)習和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運用理論去指導自己的教學(xué)實(shí)踐，同時(shí)在學(xué)習中深刻反思，認真消化，并付諸于實(shí)踐，為了避免造成的“閉門(mén)造車(chē)”，我絕不會(huì )放棄任何的學(xué)習充電機會(huì )。只有這樣堅持不懈，才能積累經(jīng)驗，增強智慧和提升能力。
二、教學(xué)必須以人為本，實(shí)現教書(shū)育人。
一名優(yōu)秀的教師，必須以人為本，在教學(xué)中應該尊重他人，理解他人，一切從“人”出發(fā)，著(zhù)眼于人的自我完善，教師無(wú)論面對什么樣的學(xué)生都不會(huì )為學(xué)生一時(shí)一地的表現和成所惑，而是通過(guò)反復深入的觀(guān)察分析和細致入微的工作去引導學(xué)生，去培養學(xué)生，以人為本并不是考慮社會(huì )需要，它的最終正是著(zhù)眼于社會(huì )，而教書(shū)育人，就是要教會(huì )學(xué)生學(xué)習的能力。古人說(shuō)“授人以魚(yú)，只供一飯之需，授人以漁，則終身受用無(wú)窮�！比魏我幻處煻疾豢赡馨褜W(xué)生一生中所需要的知識都傳授給他們，但如果學(xué)生具備了自學(xué)的能力，獨立思考的能力、探求新知的能力、動(dòng)手實(shí)踐的能力。同時(shí)具有良好的思想道德素質(zhì)，就能適應社會(huì )發(fā)展的需要，終身受益不盡，如今教師的角色正在發(fā)生變化，從“傳道者”轉向“引路人”，從“解惑者”轉向“啟發(fā)人”，從“授業(yè)者”轉向“參與人”，所以在今后的教學(xué)中，我們不光要認真教好書(shū)，更重要的是教好學(xué)生怎樣做人，真正實(shí)現“教書(shū)”和“育人”。
三、積極實(shí)施新課程理念，促進(jìn)有效教學(xué)。
新課程的改革與實(shí)施已進(jìn)入了探索階段，許多未知的領(lǐng)域需要我們廣大教師在自己的實(shí)踐中，認真地去摸索和總結。經(jīng)過(guò)這次的全員培訓，我認識到了我們每一位教師都應當積極地參與到課程改革中去，努力實(shí)施新課程理念，不做旁觀(guān)者，而應該去推動(dòng)它朝著(zhù)正確的.方向去發(fā)展，在課改的行者，讓新課程理念，遍地生根，遍地開(kāi)花，遍地結果。林景教研員這一點(diǎn)做得就非常好，他能在自己的實(shí)踐中，不斷地學(xué)習、思考和總結，這次培訓的“關(guān)于有效教學(xué)的思考”的專(zhuān)題講座，正是他的成果，他讓我耳目一新，讓我切身體會(huì )到了省骨干教師的風(fēng)采，他為我以后的教學(xué)工作指明了道路。在課堂中，我們的教學(xué)更應該關(guān)注“有效性”，這是一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題，也是當今教學(xué)的“流行曲”。所以就需要我們的教師不斷更新教學(xué)觀(guān)念，轉變自己的教學(xué)方法，這樣才能適應當今的教育趨勢。
四、錘煉師德師風(fēng)，造就高素質(zhì)的教師隊伍。
“加強師德師風(fēng)的建設，既是勢在必行，又是人心所向，更是眾望所歸”這是劉局長(cháng)講話(huà)的另一個(gè)主要內容，目前我們的教師隊伍中存在著(zhù)一些不和諧的因素，譬如：
1、敬業(yè)精神不強，缺乏獻身教育事業(yè)心。
2、攀比之風(fēng)嚴重，不能廉潔從教。
3、師表意識淡薄，對學(xué)生缺乏愛(ài)心。
4、工作作風(fēng)欠端正，沒(méi)有職業(yè)使命感。
對于這些現存的問(wèn)題，我深感困惑，意識到它的危害和弊端的嚴重性。通過(guò)了培訓，正能錘煉了我們教師的師德師風(fēng)，我想在以后的工作中，我們應該認真鉆研教材，上課絕不馬馬虎虎，對學(xué)生應該尊重，不隨意侮辱學(xué)生的人格尊嚴，不隨意傷害學(xué)生的自尊心，在思想上要不斷進(jìn)取，處處做學(xué)生的表率，注意自己一言一行，不讓學(xué)生做的，我們老師決不能做，要求學(xué)生做到的，教師自己首先要做到。在教學(xué)實(shí)踐中，不斷改變自己，端正思想，更新觀(guān)念，力爭做到高素質(zhì)的教育人才。
五、努力學(xué)習，共同成長(cháng)。
在這幾天的培訓期間，我們的學(xué)員嚴格遵守學(xué)習的紀律，從不早退，也從不曠課，學(xué)習雖然辛苦，但每個(gè)學(xué)員們都非常珍惜這次很好的鍛煉機會(huì )。上課時(shí)，大家在班級中努力創(chuàng )設一個(gè)和諧的學(xué)習氛圍。我們互相關(guān)心，互相幫助，積極分組討論交流，共同在學(xué)習中進(jìn)步，做到學(xué)有所成，從而實(shí)現本次學(xué)習培訓的價(jià)值。
這次培訓的時(shí)間雖然短暫，但意義深遠，它不僅使我們教師在教學(xué)技能上有所提升，同時(shí)也錘煉了我們教師的專(zhuān)業(yè)素養，拓寬了我們的知識視野，為我們提供了一次很好的充電機會(huì )，我希望它對我以后的教育教學(xué)工作能帶來(lái)很大的幫助。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 2
前段時(shí)間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點(diǎn)、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點(diǎn)鈔項目中名列第二。成績(jì)的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個(gè)新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動(dòng)力�；仡欉@些年來(lái)，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點(diǎn)鈔技能上，我有以下幾點(diǎn)粗淺的體會(huì )：
一、播種愛(ài)心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重
俗話(huà)說(shuō)，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績(jì)，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是必須首先要真心熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)、熱愛(ài)這份工作。我是19xx年進(jìn)入郵政儲蓄系統的，從一開(kāi)始接觸這項工作到現在，對這個(gè)崗位和職業(yè)的熱愛(ài)不僅絲毫沒(méi)有減少，反日愈日俱增，特別是點(diǎn)鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習點(diǎn)鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過(guò)程中，我卻深深地愛(ài)上了這項業(yè)務(wù)技能。因為熱愛(ài)這項業(yè)務(wù)，就會(huì )把它看的十分重要，就會(huì )以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出。也只有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，才能以更加飽滿(mǎn)的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛(ài)，才能從中得到更多的收獲，體會(huì )到更多的樂(lè )趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會(huì )迫不急待地投入進(jìn)去，對我來(lái)說(shuō)，單一的練功券和循環(huán)重復的數字已不再枯燥，每一次練習，我都陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音，享受著(zhù)循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數、扎把帶來(lái)的樂(lè )趣，收獲著(zhù)每一次技能大賽獲得獎項帶來(lái)的欣喜與感動(dòng)。
二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實(shí)
點(diǎn)鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點(diǎn)貨幣的一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)�！包c(diǎn)鈔”并不能簡(jiǎn)單地視為就是一項“數錢(qián)”的工作，它涵蓋的內容非常豐富，值得學(xué)習研究的東西很多。對自己來(lái)說(shuō)，首先從理論上進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習做好點(diǎn)鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點(diǎn)鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習。點(diǎn)鈔這項技能對促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，有著(zhù)非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過(guò)程中，我注意從三個(gè)方面加強學(xué)習：
一是向書(shū)本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法。
二是向電視電腦學(xué)，通過(guò)收看一些點(diǎn)鈔大賽的視頻片斷資料，提高點(diǎn)鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。
三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點(diǎn)鈔“高手”學(xué)習，學(xué)習點(diǎn)鈔技巧，以他人之長(cháng)補己之短。
“臺上一分鐘，臺下十年功”，點(diǎn)鈔的每個(gè)環(huán)節要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣(mài)油翁》里提到的“我亦無(wú)他，唯手熟爾”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。除了在平常的營(yíng)業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時(shí)，從點(diǎn)鈔坐姿、手指捻動(dòng)、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點(diǎn)鈔時(shí)坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動(dòng)作要“快”、神情要“專(zhuān)”、點(diǎn)數要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過(guò)程，也是技能提高的過(guò)程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點(diǎn)鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數。練習點(diǎn)鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎上，提高點(diǎn)鈔速度、記數準確度、動(dòng)作靈活度、甄別真偽的精細度。不能僅僅滿(mǎn)足一個(gè)小小的比賽獎項，一時(shí)獲得的榮譽(yù)，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰、向他人挑戰、向更高級別的賽事挑戰。練習點(diǎn)炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點(diǎn)炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過(guò)后就束之高閣，久而久之，對點(diǎn)鈔技能的興趣也會(huì )大打折扣。我想，我能在懷孕八個(gè)月的時(shí)候敢干參加全省郵儲系統的比賽，并能取得第二名的好成績(jì)，主要是得益于平時(shí)的堅持練習，從不松懈。沒(méi)有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時(shí)的積累和練習，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績(jì)。
三、注重積累、及時(shí)總結，揣摩感悟、不斷提高
作為一名郵儲系統的老工作者，這些年參加過(guò)多項業(yè)務(wù)技能比賽，說(shuō)起參加比賽，我的感受就是要抱著(zhù)一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準備。上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的'心理素質(zhì)。
前幾年，章丘市組織的點(diǎn)炒技能比賽，我都獲得了第一名，濟南市儲系統組織的點(diǎn)炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當然，還有很多次成績(jì)還不如別人的時(shí)候，但不管贏(yíng)也好，輸也好，每次比賽過(guò)后，我都象過(guò)電影一樣回想一下當時(shí)比賽的情景，揣摩一下所做的動(dòng)作，感覺(jué)一下賽場(chǎng)上的當時(shí)感受。想想這一次比上次有哪些進(jìn)步，看看準備上還有哪些不足、動(dòng)作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過(guò)后我都堅持把這種得與失、想與感及時(shí)做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文字，再想、再悟、再進(jìn)一步強化訓練，在不斷總結、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。
在這些年的學(xué)習探索中，我覺(jué)得要提高點(diǎn)鈔的技能，必須注重把握好以下幾個(gè)字：“境”，提高境界，高度重視、認真對待點(diǎn)炒這項技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點(diǎn)炒的快與慢、準與否代表著(zhù)郵儲銀行的形象，關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)能不能做強與提高，決不能小視�！办o”，練功的時(shí)候要把心靜下來(lái)，充分的投入進(jìn)去，心無(wú)雜念、形神專(zhuān)一，有一種超然物外的感覺(jué)�！案偂�，就是要敢于挑戰、勇于超越，挑戰自我，挑戰他人，挑戰心理素質(zhì)，挑戰每一次成績(jì)�！熬�，向更好邁進(jìn)，爭取最好，絕不不能有滿(mǎn)足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛(ài)一行，更要專(zhuān)一行，要樹(shù)立出類(lèi)拔萃、百里挑一的目標和追求�！皟簟敝饕侵竸�(dòng)作上，拆把、清點(diǎn)、墩齊、扎把、蓋章，各個(gè)環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動(dòng)作要協(xié)調、速度要均勻，時(shí)刻保持動(dòng)作的連貫性，減少不必要的小動(dòng)作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒。要有所創(chuàng )新，探索創(chuàng )新一些好的經(jīng)驗做法和技巧。要不辭辛苦，投入精力，投入執著(zhù)。
回顧這些年來(lái)取得的成績(jì)，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導的培養和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再?lài)栏�，不斷提高點(diǎn)炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出更大的貢獻。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 3
在9月20日至21日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習與成長(cháng)”員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學(xué)習到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F將我此次培訓的心得總結如下：
一、所學(xué)所悟
�。ㄒ唬┳鳛榍嗄陠T工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養欣賞精神，取長(cháng)補短。培養首創(chuàng )精神，大膽實(shí)踐。培養實(shí)干精神，勇?lián)熑�。同時(shí)，提升自我認識，堅持學(xué)習和成長(cháng)相并行，在自我學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中實(shí)現公司發(fā)展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實(shí)現公司、團隊、個(gè)人的共榮共贏(yíng)。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認真學(xué)習職場(chǎng)禮儀。在這次的中國式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的.職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì )有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
�。ㄈ┳鳛榍嗄陠T工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學(xué)習了PPT、Excel、公文寫(xiě)作以及公文系統的操作等內容。對我最有幫助的就是PPT、Excel辦公軟件的使用培訓，在之前制作PPT的時(shí)候，我都只是把需要的內容直接復制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的準備、母版的設計、頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現。但是通過(guò)這次的學(xué)習，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的知識，我也會(huì )把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。
在關(guān)于Excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的培訓，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì )使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓中，我學(xué)習到了許多的知識，對我接下來(lái)的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內容，這樣不僅可以提高學(xué)習參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會(huì )，同時(shí)可以培養青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。
培訓的時(shí)間很短，但是受益對于我們的影響很長(cháng)。在培訓結束后，認真思考學(xué)習的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用。要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。
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短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。借此機會(huì )來(lái)談?wù)勎业呐嘤栃牡貌⑻岢鲆恍┩扑]。
培訓第一天，7月8日早上，一群充滿(mǎn)朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會(huì )議室，至此拉開(kāi)了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發(fā)展做貢獻的決心;從xxx院長(cháng)的講話(huà)中，我更加深刻的認識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績(jì)，從中看出武漢院蓬勃的生命力及完美的前景，從xxx院長(cháng)的期望和要求中，我們明白自己身上的職責及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發(fā)展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱(chēng)評定等與自己息息相關(guān)的事情。
培訓第二天，無(wú)論是于主任的講解還是xxx主任的講解都是從設計方面來(lái)闡述的，從中我們明白了設計工程及各專(zhuān)業(yè)之間協(xié)調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存的根本，無(wú)形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質(zhì)量放在第一位。
培訓第三天，全天資料為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習到一些簡(jiǎn)單的.項目管理知識，也讓我們明白項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個(gè)復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的潛力。所以透過(guò)這樣聘請社會(huì )上一些知名的人士來(lái)講授好處重大。
培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時(shí)代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹(shù)立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外xxx主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過(guò)程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環(huán)境。
培訓第五天，從財務(wù)部的xxx主任的講解中，我們了解了財務(wù)管理的基本知識及如何報銷(xiāo)差旅費等問(wèn)題;從中建三局有關(guān)人員關(guān)于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工xxx工程師與大家的交流及所提的推薦，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工務(wù)必努力工作，態(tài)度踏實(shí)，樹(shù)立一個(gè)目標，堅持不懈為之奮斗�？傊�，此次培訓必要且好處重大。
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自行業(yè)組織煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)技能鑒定考試以來(lái)，我先后參加了去年初級專(zhuān)賣(mài)管理員和今年中級專(zhuān)賣(mài)管理員的專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)技能鑒定考試。作為檢驗煙草專(zhuān)賣(mài)人員執法能力的綜合測試，在試題設置上自然有一定難度，為此不少專(zhuān)賣(mài)同仁存在一定畏難心理。為此本人就所參加的這兩次技能鑒定考試情況談一談自己的一些體會(huì )和感受，希望對尚未參加技能鑒定的同仁能有所幫助。
一、對照鑒定要素細目表，吃透教材
技能鑒定考試涉及的內容都是教材上的內容，教材上沒(méi)有的考試中不會(huì )出現。我們首先要做到的就是仔細研究教材，吃透教材。技能鑒定教材內容多、篇幅長(cháng)，如果找不到重點(diǎn)、分不清主次會(huì )事倍功半。這時(shí)技能鑒定要素細目表就可以發(fā)揮大作用了，對照要素細目表就可以知道哪些是必須要掌握的，哪些是要重點(diǎn)掌握的，哪些是簡(jiǎn)單了解就可以了，從而合理分配學(xué)習時(shí)間。
兩次考試的經(jīng)驗告訴我，不要試圖猜題、押題，扎扎實(shí)實(shí)地吃透教材才是硬道理�？陀^(guān)地講其實(shí)技能鑒定的試題并不算難，命題老師出的題目考察的都是最基本的知識，教材上面都有，有時(shí)我們絞盡腦汁也答不上的問(wèn)題，看了答案后恍然大悟，原來(lái)這么簡(jiǎn)單。主要問(wèn)題是我們把考試想的太復雜，而忽略對教材的掌握。
二、重在理解,進(jìn)行分類(lèi)對比記憶
煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)知識中，許多概念都是相近似的，要是單獨記憶，特別容易和其他概念混淆。因此要真正掌握這個(gè)概念，就必須把相似的.概念也要同步掌握。要分清相似概念，就必須對幾個(gè)相似概念進(jìn)行對比分析，找出異同點(diǎn)。比如煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可的撤回、撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)，我們首先應該弄清煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可的撤回、撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)具體概念是什么，然后將這三個(gè)概念進(jìn)行對比，分析它們之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，如對引起撤回、撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)的原因進(jìn)行對比。在了解引起的原因之后我們就可以進(jìn)一步了解做出這幾種行為的法定條件。在分類(lèi)對比記憶過(guò)程中我們可以用列表對比記憶法以加強理解和記憶。
三、認真審題，注意答題技巧
考試時(shí)審題要認真，要抓住問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，弄清問(wèn)題要求分析的到底是什么先看案例要求解決的問(wèn)題。不要急于動(dòng)筆答題。應先對問(wèn)題進(jìn)行系統分析和思考，適用解決問(wèn)題所需運用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點(diǎn)，可以先在頭腦中或稿紙上構筑起答題框架，這樣才能有一個(gè)清晰的思路，并且不容易遺漏要點(diǎn)。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 6
通過(guò)我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學(xué)習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習，讓我們體會(huì )到了合規文化建設的重要性，體現了一個(gè)大型國有上市銀行在內控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養，提高合規意識
作為交行的一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習的內容，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，積極參加上級行組織的各類(lèi)集中培訓;在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導滿(mǎn)意，以合規、合法為基礎;生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結合工作實(shí)際，領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰”向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業(yè)務(wù)穩健運行。同時(shí),按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
此次的合規辦法學(xué)習是對現實(shí)出現的案例的歸納與總結，對進(jìn)一步加強工作要求與規范行為、嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時(shí)刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來(lái)要求自己。
四、嚴格執行各項規章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力
我們平時(shí)疏于學(xué)習，對規章制度理解不夠全面，只抱著(zhù)努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關(guān)法律法規的`學(xué)習，日久會(huì )產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，使我深刻認識到，不學(xué)習法律法規的有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學(xué)好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。
通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當前關(guān)鍵要加強約束機制，嚴格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監督，禁止崗位職責混淆、業(yè)務(wù)運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 7
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的'市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉向了復雜性、專(zhuān)家型、營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)、吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢?應該從幾點(diǎn)做起：
(一)正確認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 8
在9月20日至xx日，我有幸參加公司組織的〝學(xué)習與成長(cháng)〞員工職業(yè)技能培訓。在這次的培訓中我不僅學(xué)習到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對于青年員工的重視�，F將我此次培訓的心得總結如下：
一、所學(xué)所悟
�。ㄒ唬┳鳛榍嗄陠T工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養欣賞精神，取長(cháng)補短；培養首創(chuàng )精神，大膽實(shí)踐；培養實(shí)干精神，勇?lián)熑�。同時(shí)，提升自我認識，堅持學(xué)習和成長(cháng)相并行，在自我學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中實(shí)現公司發(fā)展的目標，從而達到公司的使命和愿景，實(shí)現公司。團隊。個(gè)人的共榮共贏(yíng)。
�。ǘ┳鳛榍嗄陠T工，認真學(xué)習職場(chǎng)禮儀。在這次的中國式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓中讓我受益良多。對于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì )有屬于自己的性格。特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對方想一下，在公司內部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
�。ㄈ┳鳛榍嗄陠T工，提高工作技能。在這次的培訓中，還學(xué)習了PPT。Execxl。公文寫(xiě)作以及公文系統的操作等內容。對我最有幫助的就是PPT。Execxl辦公軟件的使用培訓，在之前制作PPT的時(shí)候，我都只是把需要的內容直接復制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的準備。母版的設計。頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有許多錯誤出現。但是通過(guò)這次的學(xué)習，我了解到了一下關(guān)于PPT制作的`知識，我也會(huì )把所學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中。在關(guān)于Exxcxl的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對于Exxcxl操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的培訓，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì )使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì )充分發(fā)揮〝學(xué)中干，干中學(xué)〞的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
二、存在的不足
在這次的培訓中，我學(xué)習到了許多的知識，對我接下來(lái)的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓中，可以增加一些小組競賽或者是討論的內容，這樣不僅可以提高學(xué)習參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機會(huì )，同時(shí)可以培養青年員工的榮譽(yù)感和集體意識。
培訓的時(shí)間很短，但是受益對于我們的影響很長(cháng)。在培訓結束后，認真思考學(xué)習的技能對自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。
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燃氣公司為全體員工開(kāi)展了一堂名為〝徹底轉變觀(guān)念，完善自我，爭創(chuàng )第一〞的業(yè)務(wù)技能培訓課，希望每一位員工都能〝每天進(jìn)步1%〞，這句話(huà)深深印在了每一位員工的腦海中。
在當下這個(gè)競爭的社會(huì )，如果我們的員工仍抱有以前那種吃大鍋飯的，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的舊觀(guān)念，是行不通的，那樣的人是會(huì )被企業(yè)清除，被社會(huì )淘汰的植物界有自生植物和寄生植物兩種現象。自生就是依靠自己，靠自生的能力來(lái)汲取各種所需營(yíng)養，同時(shí)不懼并適應各種惡劣的條件，才能生存下去。而那些依附于其他，不能自給自足營(yíng)養而靠吸取別人的養份來(lái)生存的植物，無(wú)法適應各種未知的惡劣條件時(shí)，必然會(huì )被植物界所拋棄。我們要像自生植物一樣，讓自己與時(shí)俱進(jìn)，積極地。徹底地轉變舊觀(guān)念，接受新時(shí)期新體制的轉換，并且在工作中不斷地學(xué)習和提高自己的各種知識構架和業(yè)務(wù)技能，努力適應這個(gè)變化的社會(huì )，力爭成為自生的人，而不是寄生的人。同時(shí)必須緊跟上公司的發(fā)展目標和戰略要求，在新的形勢下，才能在企業(yè)中占有一席之地，才能擁有一份屬于自己滿(mǎn)意的工作崗位。世界500強之一的'通用汽車(chē)公司的20，70，10的人員培訓制度，告訴我們：一個(gè)企業(yè)只有20%的人是最頂尖的，最特殊的優(yōu)質(zhì)人才，70%的人屬于中間的，是一般人，10%的人是差的，是庸才。我們清楚的知道自己不會(huì )是那20%的頂尖人才，當然也不希望自己變成剩余的10%的人，那只能讓自己成為70%的人中的一份。這70%的人雖屬于中間部分，但是通過(guò)努力可有提升的空間。這需要通過(guò)我們不斷的學(xué)習。完善。充實(shí)自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊伍邁進(jìn)。全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶(hù)服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃氣公司員工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅定的信念，才有了具體的行動(dòng)。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標準，在工作場(chǎng)所隨時(shí)用普通話(huà)進(jìn)行對話(huà)，在待人接物上做到熱情。周到。人人都在進(jìn)行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習的平臺，今后將從人員培訓。班組建設。員工職業(yè)操守。禮儀規范。一些必要的心理知識。管理學(xué)知識等方面學(xué)起。做起。同時(shí)為了適應公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員。窗口人員�？蛻�(hù)代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會(huì )一些簡(jiǎn)單的英文對話(huà)和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開(kāi)全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會(huì )到會(huì )，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現服務(wù)中心的整體進(jìn)步。
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通過(guò)我行組織的《交通銀行員工違反規章制度》視頻學(xué)習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習，讓我們體會(huì )到了合規文化建設的重要性，體現了一個(gè)大型國有上市銀行在內控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養，提高合規意識
作為交行的.一員，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習的內容，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，積極參加上級行組織的各類(lèi)集中培訓；在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導滿(mǎn)意，以合規。合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結合工作實(shí)際，領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件〝攻堅戰〞向縱深推進(jìn)。在對存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前。貸中。貸后三個(gè)環(huán)節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業(yè)務(wù)穩健運行。同時(shí)，按照制度化。規范化。精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎。
三、廉潔自律，嚴格要求自己
此次的合規辦法學(xué)習是對現實(shí)出現的案例的歸納與總結，對進(jìn)一步加強工作要求與規范行為。嚴格監督管理起到了重要作用。作為交行員工，要時(shí)刻以辦法為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風(fēng)氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來(lái)要求自己。
四、嚴格執行各項規章制度，進(jìn)一步提高自我防范能力
我們平時(shí)疏于學(xué)習，對規章制度理解不夠全面，只抱著(zhù)努力做好工作。遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關(guān)法律法規的學(xué)習，日久會(huì )產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，使我深刻認識到，不學(xué)習法律法規的有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學(xué)好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。
通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當前關(guān)鍵要加強約束機制，嚴格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監督，禁止崗位職責混淆。業(yè)務(wù)運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 11
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上。服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)。多么難纏的客戶(hù)，每一位職員都會(huì )以謙和。友好的態(tài)度去應對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和。友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶(hù)謙和有禮，面對投訴懂得解釋?zhuān)欠⻊?wù)禮儀教會(huì )我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性。保姆型。服務(wù)型轉向了復雜性。專(zhuān)家型。營(yíng)銷(xiāo)型�？蛻�(hù)需要的不僅是你友好的'服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識，我們要懂得客戶(hù)的心理，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為客戶(hù)提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿(mǎn)意。
二、實(shí)現服務(wù)價(jià)值的途徑
我們提倡服務(wù)至上。顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶(hù)。吸引客戶(hù)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現這一價(jià)值呢？應該從幾點(diǎn)做起：
�。ㄒ唬┱_認識服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)看似是無(wú)形的瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶(hù)的影響卻是永久性的服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
�。ǘ┤绾翁峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型。友好型。生產(chǎn)型。優(yōu)質(zhì)型，社會(huì )和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(cháng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶(hù)，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀(guān)色，瞬間分析獲取客戶(hù)需求，為客戶(hù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶(hù)信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的
三、新的開(kāi)始
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開(kāi)始，我將穿著(zhù)干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 12
20xx年11月24日以來(lái)，根據市局安排，我參加了全市心理咨詢(xún)師"團體心理咨詢(xún)、行為訓練"業(yè)務(wù)技能提升培訓班，通過(guò)四天培訓班的學(xué)習體驗，我收獲很大，提升了自己，學(xué)習了技能，開(kāi)拓了思路，明確了目標，進(jìn)一步增強了做好民警心理健康服務(wù)工作的信心和決心。
掌握工作技巧，進(jìn)一步提升了的心理健康能力
以前參加過(guò)的很多各式各樣的培訓班，培訓就是老師在上面講，我們在下面認真的聽(tīng)、記。講和聽(tīng)的大都很煩躁，內容枯燥，學(xué)到業(yè)務(wù)技能，都是一知半解。這次培訓采取的是體驗式教學(xué)和行為訓練，老師和我們打成一片，身體力行，用幽默風(fēng)趣的活動(dòng)，給我們傳遞信息，活動(dòng)結束后進(jìn)行點(diǎn)評，讓隊員說(shuō)明感受和體會(huì )，從活動(dòng)中讓我們感受了不同的道理。"水果蹲"、"大風(fēng)吹"、"我是誰(shuí)"在活躍的氣氛中互相認識和了解，"信任之旅"增加了對他人的信任和接納，"車(chē)輪滾滾"、"鐵甲斗士""蛟龍出海"強化了互助合作的意識，增強了團隊的凝聚力和創(chuàng )造力。而高空"急速追捕"、半空"信任背摔"則挑戰了自我，增強了自信心、責任感和合作精神。通過(guò)這此培訓，進(jìn)一步提升了我們的心理健康能力和水平，也學(xué)習了一些團體心理輔導的'基本技巧，為下一步開(kāi)展好心理健康服務(wù)工作奠定了基礎。
化支持為動(dòng)力，努力開(kāi)創(chuàng )心理健康服務(wù)工作的新局面
當前，市局和縣局黨委對心理健康服務(wù)工作高度重視，縣局黨委在全局組建了心理健康服務(wù)團隊，建立了心理健康服務(wù)站，并且投資為服務(wù)站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設備、宣泄設備、測評設備等工作設施，我們縣局的所有咨詢(xún)師一定會(huì )把各級領(lǐng)導的支持變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力，積極主動(dòng)的開(kāi)展好民警心理健康服務(wù)工作，提高民警心理健康能力和水平。
優(yōu)化方式方法，不斷提升工作的針對性和有效性
雖然這次培訓學(xué)習了一些團體心理輔導的技術(shù)，但是心理健康工作面對的情況是多種多樣，不是照搬一兩種技術(shù)就能解決的，下一步工作中，我們將以這次業(yè)務(wù)技能培訓為引領(lǐng)，舉一反三，把心理健康知識教育宣傳的普遍性、個(gè)別心理咨詢(xún)交流的直接性和團體心理咨詢(xún)的獨特性有機結合起來(lái)，主動(dòng)學(xué)習和綜合運用各種技巧，針對不同的問(wèn)題和方面，開(kāi)展不同的心理健康服務(wù)和團體訓練，培養民警與他人相處及合作的能力；加深民警對自我的了解，增強自信心，開(kāi)發(fā)心理潛能；增強民警的歸屬感、責任感和凝聚力，確保民警始終保持團結協(xié)作、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌，以更好的心態(tài)投入到公安工作和日常生活中去，推動(dòng)全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)技能心得體會(huì ) 13
8天的國培計劃遠程培訓告一段落，幾天來(lái)的集中學(xué)習讓我留有太多的感動(dòng)和思索。
作為一名語(yǔ)文老師，最大的夢(mèng)想就是能夠引領(lǐng)孩子們在語(yǔ)文天地里展開(kāi)夢(mèng)的翅膀，自由地翱翔，可受各種條件限制，在教學(xué)中一直存有許多的疑問(wèn)和遺憾，在參加了國培之后，心中頓有撥云見(jiàn)日之感，這次培訓不但全面，而且細致，有編導對教材的精彩解讀和分析；有課堂實(shí)錄；還有耐人尋味的經(jīng)驗之談。本次培訓，讓我們的教師學(xué)員得以聆聽(tīng)眾多專(zhuān)家、學(xué)者乃至國內的權威人士的講座，傾聽(tīng)他們對語(yǔ)文教學(xué)的獨特的理解，感悟他們的語(yǔ)文思想方法等。遠程教育資源的運用，使我們老師的視野開(kāi)闊、信息靈通，變得耳聰目明，學(xué)員之間能在網(wǎng)上互動(dòng)交流，探討心里的感受，疑問(wèn)，從而以最快的速度提高自己語(yǔ)文教學(xué)業(yè)務(wù)水平，了解到很多與新課程發(fā)展現狀相關(guān)的知識，汲取了一些大家對新課程教材的把握與處理的方法，真是受益匪淺。
8天的培訓是短暫的，但是留給我的記憶與思考是永恒的，這次培訓，帶給我思想上的洗禮，心靈上的震撼、理念上的革新。通過(guò)這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教師的差距所在，我將以此為起點(diǎn)，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(cháng)。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，靜下心來(lái)，采他山之玉，納百家之長(cháng)，慢慢地走，慢慢地教，在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。
教師業(yè)務(wù)技能培訓的心得體會(huì )“提出問(wèn)題是智慧，解決問(wèn)題是能力�！薄鞍l(fā)明千千萬(wàn)，起點(diǎn)是疑問(wèn)�！边@些名言都充分說(shuō)明了培養學(xué)生問(wèn)題意識的重要性。因此在平時(shí)的教學(xué)中我特別注意培養學(xué)生的問(wèn)題意識，下面結合具體案例說(shuō)一說(shuō)在實(shí)際教學(xué)中的'具體做法。
在教學(xué)一年級下冊第四單元100以?xún)葦档募訙p法第一個(gè)信息窗時(shí)，我是這樣做的：
一、讓學(xué)生仔細看圖，圖中告訴你了那些信息？
學(xué)生說(shuō)出了很多信息，其中也有無(wú)價(jià)值的信息，然后引導學(xué)生整理信息，把有價(jià)值的信息摘錄到黑板上, （1）已經(jīng)掛了26個(gè)牌子，還剩3個(gè)；
�。�2）給小樹(shù)掛牌的有15人；
�。�3）澆花的有15人；
�。�4）已經(jīng)澆了23棵，還剩20棵。這就是第一步讓學(xué)生整理信息。
二、引導學(xué)生根據信息提出問(wèn)題。
學(xué)生提出了下列問(wèn)題：一共掛了多少個(gè)牌子？一共有多少棵花？掛牌的和澆花的一共有多少人？掛牌的比澆花的多多少人？學(xué)生能順利提出這些有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題，關(guān)鍵是對圖中的信息進(jìn)行了梳理，去掉了沒(méi)有價(jià)值的信息，根據有價(jià)值的數學(xué)信息因而提出了有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題。
因此，在低年級的教學(xué)中，要想培養學(xué)生的問(wèn)題意識，除了創(chuàng )設問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的問(wèn)題意識外，同時(shí)還應引導學(xué)生對圖中的信息進(jìn)行整理，根據有價(jià)值的數學(xué)信息才能提出有價(jià)值的數學(xué)問(wèn)題，問(wèn)題意識才能得到培養。
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燃氣安全培訓是為了提高員工對燃氣使用的安全意識和操作技能，保障工作場(chǎng)所的安全。在參加燃氣安全培訓后，我有以下幾點(diǎn)體會(huì )和心得。
首先，燃氣安全培訓加強了我對燃氣的認識和了解。在培訓中，我們學(xué)習了燃氣的性質(zhì)、特點(diǎn)、危害以及常見(jiàn)的燃氣事故案例等。通過(guò)理論知識的學(xué)習，我對燃氣的危害性有了更加深刻的認識，也更加明白了燃氣使用的重要性和安全操作的'必要性。
其次，培訓中的實(shí)操環(huán)節讓我更加熟悉了燃氣設備的操作和維護。我們通過(guò)模擬操作和實(shí)際演練，學(xué)習了燃氣設備的正確使用方法、安全操作規程以及常見(jiàn)故障的處理方法。通過(guò)實(shí)踐操作，我對燃氣設備的操作流程和注意事項有了更加清晰的認識，提高了我在實(shí)際工作中的操作技能。
另外，培訓中的案例分析讓我更加明白了燃氣安全的重要性。通過(guò)學(xué)習和分析一些燃氣事故的案例，我深刻認識到燃氣事故可能帶來(lái)的巨大損失和危害。這讓我更加重視燃氣安全，時(shí)刻保持警惕，嚴格按照規定操作，確保自己和他人的安全。
最后，燃氣安全培訓還加強了團隊合作和溝通能力。在培訓中，我們進(jìn)行了分組討論和合作演練，通過(guò)與他人的互動(dòng)和合作，我學(xué)會(huì )了與他人協(xié)作，共同解決問(wèn)題。這對于日后的工作中，特別是在燃氣安全方面的工作中，具有重要的意義。
總的來(lái)說(shuō)，燃氣安全培訓讓我對燃氣的認識更加深入，操作技能得到了提高，對燃氣安全的重要性有了更加深刻的認識。我將會(huì )將所學(xué)知識應用到實(shí)際工作中，嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，確保自身和他人的安全。同時(shí)，我也會(huì )積極宣傳燃氣安全知識，提高身邊人的安全意識，共同營(yíng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境。
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今年11月，我有幸參加了全國勞動(dòng)監察培訓班。盤(pán)點(diǎn)5天的培訓學(xué)習，收獲很大，既開(kāi)闊了眼界和思維，又加強了與各地區同仁的交流，學(xué)到了很多好的經(jīng)驗、好的做法�？偟母杏X(jué)，這次江西之行非常有意義，時(shí)刻讓我難以忘懷。
一、學(xué)習培訓的感受
首先，部領(lǐng)導高度重視。培訓期間有多位部領(lǐng)導親自給我們輔導，使參加學(xué)習班的人們倍受鼓舞，深受感動(dòng)。其次，授課老師水平高。參與授課的老師有部勞動(dòng)監察局巡視員、部勞動(dòng)保障稽查和制度處、執法處處長(cháng)，授課老師理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗豐富。他們由表及里，由淺入深，具體問(wèn)題具體分析，解決了我們日常生活中的很多疑點(diǎn)，增強了我們干好勞動(dòng)監察工作的信心。第三，培訓形式靈活多樣。既有集中講課，學(xué)習新知識，又有分組討論，更有拓展訓練。不同的學(xué)習形式有力促進(jìn)了學(xué)員間的交流、學(xué)習，使學(xué)員們不僅拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了團隊意識，還結交成了朋友，達到了這次培訓的預期目的。第四，管理組織到位。此次培訓，采取封閉管理的模式，要求全體學(xué)員按時(shí)參訓，無(wú)條件服從。學(xué)員們也能夠嚴格要求自己，自覺(jué)遵守培訓期間的各項規定和要求，全身心投入到學(xué)習中。第五，服務(wù)周到熱情。培訓班組織管理人員和基地服務(wù)人員服務(wù)熱情，考慮周全，從接站到外出，從起居到飯菜，無(wú)一不細致入微，精心安排，使大家從心里感到上級對基層人員的關(guān)懷和重視，有種賓至如歸的感覺(jué)。
總之，這是一次難得的學(xué)習機會(huì )，自己豐富了知識，開(kāi)闊了視野，明確了思路，提高了水平，堅定了搞好勞動(dòng)監察工作的信心、決心和責任心。
二、學(xué)習培訓的內容
11月24日上午，全國勞動(dòng)保障監察培訓在中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部教育培訓中心(江西九江)報告廳開(kāi)班。部教育培訓中心領(lǐng)導陳佛作動(dòng)員講話(huà)，陳佛在動(dòng)員講話(huà)中首先代表培訓中心領(lǐng)導班子及全體干部職工，對培訓班開(kāi)班表示祝賀。他講了三個(gè)方面的'培訓要求，一是要端正學(xué)習態(tài)度，增強學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性;二是要弘揚優(yōu)良學(xué)風(fēng)，全面提高能力素質(zhì)和履職能力;三是嚴格遵守紀律，圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。
在接下來(lái)緊張的學(xué)習過(guò)程中，學(xué)習內容非常豐富、具體，有很強的指導性和針對性，各位專(zhuān)家教授，把所講的理論知識用詳實(shí)樸素的語(yǔ)言，深入淺出的方法，結合基層勞動(dòng)監察工作的現狀和特點(diǎn)，系統的為我們進(jìn)行了講解。共涉及以下專(zhuān)題：一是由部勞動(dòng)監察局巡視員馬紅兵主講《勞動(dòng)保障監察制度》;二是部勞動(dòng)保障稽查和制度處處長(cháng)趙森主講《勞動(dòng)保障監察兩網(wǎng)化管理》;三是部勞動(dòng)保障監察局執法處處長(cháng)陳嵐解讀《勞動(dòng)合同案例及工資支付監察疑難問(wèn)題解析》;同時(shí)安排了一天的時(shí)間現場(chǎng)教學(xué)，分組組織學(xué)員討論了各地關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)監察工作的好的做法和經(jīng)驗，通過(guò)互相學(xué)習、討論、交流，讓我們分享了從事勞動(dòng)監察工作的收獲和體驗。
三、學(xué)習培訓的打算
繼續開(kāi)展《關(guān)于開(kāi)展建筑領(lǐng)域維護農民工合法權益專(zhuān)項檢查》、《整治非法用工打擊違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)的檢查》等專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步規范用工行為，保護勞動(dòng)者切身利益。加大“勞動(dòng)提示牌”的粘貼范圍，努力降低矛盾糾紛發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。利用休息日和節假日，通過(guò)懸掛條幅、制做展板、發(fā)放傳單、知識問(wèn)答等形式，在人流密集區積極宣傳《社會(huì )保險法》、《勞動(dòng)保障監察條例》、《勞動(dòng)合同法》、《爭議調解仲裁法》等法律法規，努力提高務(wù)工人員的法律意識。
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