超市工作心得體會(huì )范文14篇
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的超市工作心得體會(huì )范文，希望能夠幫助到大家。
超市工作心得體會(huì )范文1
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的`不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
超市工作心得體會(huì )范文2
舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好，怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責
2、對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責
3、有對商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補貨）的工作職責。
4、有對顧客的`咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責。
5、有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。
xxxx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷(xiāo)售只實(shí)現了xxx萬(wàn)元，毛利實(shí)現了100萬(wàn)元，利潤實(shí)現了30萬(wàn)元；與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計劃相差甚遠，銷(xiāo)售完成計劃的46。3％，毛利完成計劃的50％，（利潤完成計劃的215％）。上半年的銷(xiāo)售計劃沒(méi)有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對困難和壓力，我覺(jué)得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存�？紤]到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠(chǎng)家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過(guò)大、商品周轉緩慢的直接原因之一。
超市工作心得體會(huì )范文3
這個(gè)假期通過(guò)姐姐介紹，我成為了一名促銷(xiāo)員，從這天起，我的生活又多了一種經(jīng)歷，這將是對我的挑戰，也是我人生中的一筆寶貴的財富。
在正式成為促銷(xiāo)員以前，我首先要到縣超市去培訓，培訓的經(jīng)驗讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的`促銷(xiāo)員，我要以百分百的熱情和真誠來(lái)面對每一位顧客。我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物，離我們家要一小時(shí)的路程，但這些困難并不能***我，我堅信自己能做好這項工作，并要做的出色。開(kāi)始上班以后我發(fā)現，上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣，真的會(huì )感到累，并要面對很多從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)的事情和問(wèn)題，這都是對我的挑戰。。但漸漸的我發(fā)現和顧客交流是一件很幸福的事情，有的時(shí)候，一些叔叔阿姨覺(jué)得我年齡不大，便和我攀談起來(lái)，會(huì )說(shuō)些鼓勵我的話(huà)，讓我更有精神投入到工作，這給了我很大的信心。還有的時(shí)候，我會(huì )從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗，他們會(huì )告訴我如何挑選新鮮牛奶等等。這讓我更加喜歡這里，更加熱愛(ài)這里。有時(shí)買(mǎi)貨阿姨的一句表?yè)P會(huì )讓我開(kāi)心很久，這就是剛剛工作的緣故吧，呵呵。這些言語(yǔ)都會(huì )讓我更加自信，更加努力的工作，工作時(shí)每一天都會(huì )過(guò)得充實(shí)快樂(lè )，這也是一種幸福啊。當然，我也遇見(jiàn)過(guò)刁酸的顧客，同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。
這些讓我懂得了寬容和謙讓?zhuān)屛议L(cháng)大了不少�！安唤�(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香�！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財富。
超市工作心得體會(huì )范文4
萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開(kāi)始、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)單。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
一、決不破壞超市的規矩。俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的責任心的體現。
二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市實(shí)習有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的`日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
三、工作時(shí)間絕對不無(wú)所事事。在做采購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)呆或閑逛，因為被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間!所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )耐心解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習我還學(xué)到一點(diǎn)�，F在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做"間諜"，我總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實(shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。
超市工作心得體會(huì )范文5
作為一名在白云邊從事推銷(xiāo)工作多年的推銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在推銷(xiāo)中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會(huì )。
一、推銷(xiāo)產(chǎn)品要有信心
我覺(jué)得一名合格的推銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言推銷(xiāo)給客戶(hù)。
一是在自身形象上要有自信，只有對自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶(hù)。任何人不可能一生就天生麗質(zhì)，而且我們所面對的每一個(gè)客戶(hù)的審美觀(guān)點(diǎn)不一樣，俗話(huà)說(shuō)三分長(cháng)相，七分打扮，因此在工作中或面對客戶(hù)時(shí)，我們要注重儀表，在著(zhù)裝打扮上結合自身形象揚長(cháng)避短，讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對所推銷(xiāo)的產(chǎn)品要自信，要相信白云邊系列酒無(wú)論是品牌、口感、銷(xiāo)量、客戶(hù)的認可度，在同類(lèi)產(chǎn)品中永遠都是最好的，同時(shí)除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外，我們也要選擇了解1-2中賣(mài)場(chǎng)中競爭較為激烈的同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，找準切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強推銷(xiāo)產(chǎn)品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷(xiāo)過(guò)程可能出現的各種問(wèn)題，滿(mǎn)足不同客戶(hù)和不同需求。
不為推銷(xiāo)失敗找借口，不為拜訪(fǎng)失敗而抱怨，我堅信只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我們已經(jīng)成功了一半。
二、確定對象有目標
雖然中國有著(zhù)無(wú)酒不成宴習俗，但隨著(zhù)人們生活物質(zhì)水平的不斷提高，各類(lèi)富貴疾病的相繼出現，客戶(hù)待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化，人們飲食習慣由過(guò)去的物資滿(mǎn)足型向現在的健康舒適型逐步在轉變，單一的酒店賣(mài)場(chǎng)推銷(xiāo)已不適應該形勢發(fā)展的`需要，因此我們需求轉變推銷(xiāo)策略，在保障客戶(hù)賣(mài)場(chǎng)面對面推銷(xiāo)的同時(shí)，確定一些重點(diǎn)客戶(hù)向團購型推進(jìn)，來(lái)確保我們的市場(chǎng)占有份額。
一是在面對面推銷(xiāo)時(shí)要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)，看準在接待中能起確定因素的人，然后根據客人招待規格能迅速準確定位所推薦的產(chǎn)品，按照中國人的習慣，在定位產(chǎn)品中力求提供3種同品牌的產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。
二是建立良好的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，對在日常推銷(xiāo)過(guò)程中確定的重點(diǎn)客戶(hù)對象要定期進(jìn)行禮節的拜訪(fǎng)，形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，逐步向團購型拓展，發(fā)展一家鞏固一家。
三是熱情服務(wù)有保障
在同行業(yè)激烈的競爭中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新服務(wù)方式，以熱情周到的服務(wù)，為每一位客戶(hù)服好務(wù)。
一是接待要熱情，在酒店各賣(mài)場(chǎng)，對無(wú)論是否選擇白云邊產(chǎn)品的客人，都要笑臉相迎，力所能及為客人提供方便;對已確立的重點(diǎn)客戶(hù)更要積極主動(dòng)，大方服務(wù)。
二是派送要快速，對新老客戶(hù)提出的產(chǎn)品派送要求，一定要做到快速送達，特別是高端用戶(hù)。
鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。推銷(xiāo)人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。推銷(xiāo)是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
超市工作心得體會(huì )范文6
光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去、暢想未來(lái)。
x年，我工作在永輝融僑超市，我快樂(lè )著(zhù)、感動(dòng)著(zhù)、張揚著(zhù)我的個(gè)性。
一、我快樂(lè )著(zhù)
永輝融僑超市最大的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。這里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，這里的顧客都能做到文明購物。在這樣一個(gè)文明的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂(lè )。
我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè )的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的。我深刻地體會(huì )到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂(lè )。
二、我感動(dòng)著(zhù)
永輝集團的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng )了"農改超"的典范，并堅持著(zhù)"天天實(shí)惠 始終如一"的服務(wù)理念，將"民生"與"百姓"的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設有"扶貧助困"捐獻箱、服務(wù)臺設有"紅十字"捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。
常言道："不依規矩不成方圓"。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門(mén)領(lǐng)導耐心地訓練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：這里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種"以德服人"的管理方式深入人心。在這里工作，所(以)有的員工都有一種"家"的歸屬感。
永輝融僑超市的廣大員工秉承了"勤勞"的創(chuàng )業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著(zhù)。我經(jīng)�？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門(mén)，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說(shuō)要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了顧客的贊賞和好評。原來(lái)，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。
三、我張揚著(zhù)我的個(gè)性
入職永輝以來(lái)，我一直都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會(huì )推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫(xiě)道："你沒(méi)有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內心世界的.豐富內涵!"可見(jiàn)，永輝集團領(lǐng)導一直都在鼓勵廣大員工堅定自己的信念，展示自己的才華、個(gè)性及風(fēng)采。
在這股強大的精神力量地帶動(dòng)下，每當防損部開(kāi)會(huì )時(shí)，我便會(huì )大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞。融僑店防損部一直堅持著(zhù)"集思廣益 群策群力"的思想，默契地配合著(zhù)其他部門(mén)的工作并維護著(zhù)整個(gè)超市的安防設施和購物秩序。在這個(gè)引以為榮的團隊里，我一邊展示著(zhù)自己的個(gè)性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學(xué)習充實(shí)自己。
四、繼續努力……
x年即將來(lái)臨，全體永輝同仁將繼續用勤勞和智慧譜寫(xiě)永輝的新篇章。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機遇與挑戰。眾所周知，永輝集團的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。x年，新的永輝超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的永輝員工提供了廣闊的發(fā)展空間。我作為永輝企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢? x年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實(shí)驗都抵不過(guò)實(shí)際行動(dòng)那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌，"一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆 ……"歌詞中體現了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實(shí)現自己的人生價(jià)值，與永輝共同成長(cháng)。
超市工作心得體會(huì )范文7
這個(gè)假期通過(guò)姐姐介紹,我成為了一名促銷(xiāo)員,從這天起,我的生活又多了一種經(jīng)歷,這將是對我的挑戰,也是我人生中的一筆寶貴的財富.
在正式成為促銷(xiāo)員以前,我首先要到縣超市去培訓,培訓的經(jīng)驗讓我懂得了如何做好一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員,我要以百分百的熱情和真誠來(lái)面對每一位顧客.我工作的地點(diǎn)是在一家超市發(fā)貨物,離我們家要一小時(shí)的路程,但這些困難并不能***我,我堅信自己能做好這項工作,并要做的出色
開(kāi)始上班以后我發(fā)現,上班確實(shí)不是我想象中的那么容易和有趣,真的會(huì )感到累,并要面對很多從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)的事情和問(wèn)題,這都是對我的挑戰..但漸漸的我發(fā)現和顧客交流是一件很幸福的事情,有的時(shí)候,一些叔叔阿姨覺(jué)得我年齡不大,便和我攀談起來(lái),會(huì )說(shuō)些鼓勵我的話(huà),讓我更有精神投入到工作,這給了我很大的信心.還有的時(shí)候,我會(huì )從一些爺爺奶奶那里得到很多生活經(jīng)驗,他們會(huì )告訴我如何挑選新鮮牛奶等等..這讓我更加喜歡這里,更加熱愛(ài)這里.有時(shí)買(mǎi)貨阿姨的一句表?yè)P會(huì )讓我開(kāi)心很久,這就是剛剛工作的緣故吧,呵呵.這些言語(yǔ)都會(huì )讓我更加自信,更加努力的`工作,工作時(shí)每一天都會(huì )過(guò)得充實(shí)快樂(lè ),這也是一種幸福啊。當然,我也遇見(jiàn)過(guò)刁酸的顧客,同樣也鍛煉了我的忍耐力和化解小矛盾的能力。
這些讓我懂得了寬容和謙讓,讓我長(cháng)大了不少..“不經(jīng)一番寒徹骨,怎得梅花撲鼻香�！蔽依斫饬烁改傅钠D辛，也是我的假期生活更加充實(shí)。相信這些都是我得到的到的寶貴財富。
超市工作心得體會(huì )范文8
居安思危，思則后備，有備無(wú)悲。
涇溪雖然水流湍急，石頭嶙峋，但是人們經(jīng)過(guò)的時(shí)候格外小心謹慎，一年到頭也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人出事。倒是水流平緩沒(méi)有石頭的地方，時(shí)常聽(tīng)說(shuō)有淹死人的事情發(fā)生。這就告訴我們居安思危，思則有備，有備無(wú)患的哲理。
二十一世紀，最大的危機是沒(méi)有危機感，最大的陷阱是滿(mǎn)足。人要學(xué)會(huì )用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著(zhù)為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂為自己找出路.
生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )"，"安危相易，禍福相生"，這是自然界和歷史發(fā)展的辯證法。有一種說(shuō)法，叫作"青蛙效應"，是指先將青蛙置于常溫水中，而后一點(diǎn)一點(diǎn)注入熱水，青蛙就會(huì )在渾然不覺(jué)中，舒舒服服地被燙死。這個(gè)事例表明生物在安逸舒適的環(huán)境下都容易麻痹大意。這也警示人們，居安思危則存，貪圖安逸則亡。自然發(fā)展規律如此，人類(lèi)歷史發(fā)展規律同樣如此。
在歐尚超市實(shí)習工作有一個(gè)月了，這段日子里，我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒(méi)有什么工作經(jīng)驗的中專(zhuān)生，慢慢成長(cháng)為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習生。
這一個(gè)月里我最大的體會(huì )就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡(jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì )跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣�？呻S著(zhù)時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應這個(gè)社會(huì )，必須要克服許許多多的困難，而且要試著(zhù)改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì )中去。而且我慢慢的發(fā)現其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習相關(guān)的知識。來(lái)到這里的前幾天，每次都會(huì )有一個(gè)師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現要學(xué)習的知識太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì )經(jīng)常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學(xué)會(huì )了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會(huì )員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著(zhù)急了。感覺(jué)自己差的很遠。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)超市，接觸的.第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。"您好"，歡迎下次再來(lái)"這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(cháng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機會(huì )能讓我們及早的發(fā)現自身的缺陷。
認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會(huì )所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
超市工作心得體會(huì )范文9
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，樂(lè )觀(guān)的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、仔細地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
一、作為與現金直接打交道的收銀員，必需遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。
由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不行任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨便打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的.懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。收銀員要熟識賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、仔細做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。
三、留意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批判指正。
超市工作心得體會(huì )范文10
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長(cháng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應，現在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì )，也算對工作的總結吧。
一、與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的'。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨
二、工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節，不要以為該項工作是最容易不過(guò)的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著(zhù)想，以顧客為優(yōu)先。
三、注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(cháng)保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來(lái)的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開(kāi)。
四、與微笑和的對消費者。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì )的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費者才會(huì )如一家人，才會(huì )與超市為家，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念，我只希望以我之心，以我之努力換來(lái)超市，的。
最后我要團結在超市周?chē)�，取長(cháng)補短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
超市工作心得體會(huì )范文11
10月28日至11月28日，我參加了集團超市店長(cháng)的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學(xué)習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領(lǐng)導給了我們這次集體培訓的機會(huì )，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團"重視人才，培養人才"的戰略方針。
目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中，在現代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，差異化經(jīng)營(yíng)，特色經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)，以及如何在激烈的市場(chǎng)競爭當中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益，社會(huì )效益雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構、學(xué)習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
通過(guò)培訓，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀(guān)?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著(zhù)集團的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門(mén)購買(mǎi)，公司才會(huì )有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競爭中立足生根。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿(mǎn)意，如何才能讓顧客滿(mǎn)意?
那就是——"服務(wù)"，這也是我在此次培訓中感悟最深的。常言道："面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來(lái)"。"我是大商人""我是大商的形象"
怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。"形象"，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿(mǎn)意。在這次培訓中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云："溫故而知新"，僅管在這次學(xué)習中有很多知識是我以前學(xué)習過(guò)的，但再次的學(xué)習依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買(mǎi)欲及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習，我會(huì )運用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠是一個(gè)長(cháng)遠而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習，更讓我們在以后的工作中能冷靜的`處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會(huì )再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運營(yíng)銷(xiāo)運作：
努力的完成公司總部下達的銷(xiāo)售計劃、毛利計劃、促銷(xiāo)計劃和各項促銷(xiāo)活動(dòng)。對總部下達的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數據，及時(shí)掌握店內的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對競爭店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項齊全，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jì)，增加毛利。采取多種方式與廠(chǎng)家合作，如舉辦廠(chǎng)商周、買(mǎi)贈、抽獎、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節慶日時(shí)機，季節性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2.員工管理：
我會(huì )通過(guò)公司的規章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎懲辦法，建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工
作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務(wù)監審：
對超市內發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴格按照公司有關(guān)規定執行，要在正常運營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進(jìn)行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規范，避免人為使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數量的準確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對所進(jìn)商品數據進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運，收貨部三方會(huì )點(diǎn)，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存周轉天數，一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫存數據，及時(shí)聯(lián)系供應商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內pOp、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監督并巡檢店內的清潔衛生作業(yè)情況。做好門(mén)店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調工作，并及時(shí)完滿(mǎn)處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(cháng)要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業(yè)績(jì)，要能夠對自身素質(zhì)不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(cháng)，向更高的目標前進(jìn)。
以上這篇是超市店長(cháng)培訓心得體會(huì )。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多培訓心得盡在：心得體會(huì )望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
超市工作心得體會(huì )范文12
昨天我在XX市的超市當了一天的促銷(xiāo)人員，銷(xiāo)售娃哈哈hello-c的新口味“鳳梨椰香”。星期六超市人流量是很大的，所以我還是蠻滿(mǎn)意自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的。
具體說(shuō)說(shuō)我兼職的感受吧：
第一，白吃的人實(shí)在是太多了，但是他們總是在為自己的不要臉找藉口。當時(shí)我們有免費品嘗的試品，很多小孩直奔贈飲品來(lái)的，大多數小孩都是很靦腆的，接過(guò)杯子乖乖的喝著(zhù)，喝完就告訴家長(cháng)喜歡，并要求買(mǎi)。但是有那么一些小孩一個(gè)人端走了桌上所有的杯子，一邊喝還一邊嘴里叨念著(zhù)“好難喝”，我當時(shí)就想，難喝的話(huà)為什么你還欲罷不能��？
第二，小孩姑且不論，他們還小，能夠理解他們本能的貪欲。但是某些大人的行為就讓人很無(wú)語(yǔ)。這些大人也以女人居多，并且總是一大群女人，因為她們才好為自己“開(kāi)脫”。印象最深的是進(jìn)來(lái)5個(gè)女人，我看他們穿著(zhù)時(shí)髦，就把她們定位潛在的消費群體，向她們介紹我們的產(chǎn)品，但是她們似乎是直奔贈飲來(lái)的，很傲慢的叫我給她們倒上，并且還一喝就是幾大杯，一瓶贈品就被她們喝完了，她們中有些人先是不好意思要來(lái)品嘗，因為她們明確自己不會(huì )買(mǎi)，但是其中的.兩個(gè)女人就慫恿她們“不要錢(qián)的為什么不喝��？她們就是要讓我們喝的，有啥不好意思的嘛�！比缓笥洲D向我“倒滿(mǎn)，倒滿(mǎn)，別人喊我喝我還不喝勒，我今天是給你面子你都不給我倒滿(mǎn)點(diǎn)”當時(shí)已經(jīng)是第三杯了。喝完后，她們扔下杯子，轉身就走，還一邊說(shuō)“不好喝”。她們總是一邊喝一邊為自己的不道德行為找藉口，不停的叨念，把不好意思通過(guò)一嘴的“想挨打的話(huà)”到處放肆！
這就是我昨天的感受，雖然都是不好的一面，這僅僅只是我的個(gè)人感受，也行作為消費者的我說(shuō)不定也不會(huì )購買(mǎi)，因為太貴了，但是我會(huì )當一個(gè)文明的消費者，不會(huì )做的像她們一樣的過(guò)！
超市工作心得體會(huì )范文13
隨著(zhù)終端攔截的越來(lái)越激烈，終端攔截的最高操作手法：住店促銷(xiāo)員攔截競爭廠(chǎng)家的消費者群體，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的做法，在醫藥保健品營(yíng)銷(xiāo)中迅猛發(fā)展，盡管在醫藥保健品行業(yè)出現住店促銷(xiāo)要晚于酒水飲料與化妝品，但是最近兩年越來(lái)越泛濫，據筆者20xx年XX月初在廣州市和深圳的調查，目前住店促銷(xiāo)非常普遍：A類(lèi)藥店(各廠(chǎng)家標準不一，但大同小學(xué)校防汛應急預案,規則方案異)的60%，平價(jià)藥品超市100%都有個(gè)廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)，超市工作心得體會(huì )。一般來(lái)說(shuō)，在廣深兩地每月?tīng)I業(yè)額10萬(wàn)元及10萬(wàn)元以上的店，都可能有住店促銷(xiāo)員進(jìn)駐。
那么這些住店促銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展趨勢如何?藥品零售終端住店促銷(xiāo)人員都是些什么人?他們的生活個(gè)人簡(jiǎn)歷封面狀況如何呢?如何利用其他廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)?筆者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間調查、研究與操作，把心得體會(huì )與各位朋友分享。 一、 住店促銷(xiāo)員的基本狀況和發(fā)展趨勢
1、 誰(shuí)在派住店促銷(xiāo)進(jìn)入藥品零售賣(mài)常
在二級以上城市的A類(lèi)零售終端，所有的平價(jià)藥品超市已經(jīng)普遍有住店促銷(xiāo)員存在。派駐住店促銷(xiāo)員的一般是藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品銷(xiāo)售代理公司。
生產(chǎn)廠(chǎng)家派駐。一般會(huì )是品牌知名度低的廠(chǎng)家，具備以下條件就可排住店促銷(xiāo)：一是品種較多的廠(chǎng)家，二是價(jià)差大的品種，三是一些人員營(yíng)業(yè)推廣可以上量的品種，四是一些老藥新做的品種，或者五是新推出的不以廣告作為促銷(xiāo)手段的品種，大都采取以終端攔截營(yíng)銷(xiāo)模式運作，其最高境界就是有自己的住店促銷(xiāo)員隊伍。
醫藥公司派駐：獨家代理一些品種，或者把某類(lèi)品種組合成為一個(gè)系列，或者治療各種疾病的藥品都有，覆蓋面廣泛，消費者攔截面廣泛。
在很多藥品超市和大型藥店里，住店促銷(xiāo)員的數量遠遠多于正式的藥店營(yíng)業(yè)員的數量。有些藥店只有柜臺里的營(yíng)業(yè)員是店方的，其他都是愛(ài)情心理測試-愛(ài)情測試:你錯愛(ài)了花藥品生產(chǎn)廠(chǎng)家或者醫藥代理公司的住店促銷(xiāo)員。有些已經(jīng)到了一個(gè)柜長(cháng)是店里的.員工，其余營(yíng)業(yè)員全是廠(chǎng)家的住店促銷(xiāo)。因此住店促銷(xiāo)的終端攔截方式不管合法合理性如何，無(wú)論成本高低，在短期內這肯定是一些實(shí)力不強的廠(chǎng)家繞不過(guò)的一道坎。
2、 住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
場(chǎng)所上：
住店促銷(xiāo)終端攔截，將從超級終端(平價(jià)藥品超市、當地傳統最佳幾家藥店)向連鎖藥店發(fā)展，最后還會(huì )進(jìn)入較大的社會(huì )單體藥店，心得體會(huì )《超市工作心得體會(huì )》。從對臺外到柜臺內，穿著(zhù)和店員相同的服裝，讓消費者難辨真假，管理上等同店方的一名營(yíng)業(yè)員。
人員上：
住店促銷(xiāo)員的人選上開(kāi)始是利用住店醫師(坐堂醫)后來(lái)大都廠(chǎng)家自己招聘培訓人員，然后直接派駐藥店。筆者認為，住店促銷(xiāo)發(fā)展到以后可能會(huì )又淺論圖書(shū)館知識管理技術(shù)分析回到坐堂醫生，因為20xx年7月后，抗生素憑處方購買(mǎi)后，就有不少藥店有了住店醫師，而到20xx年年底，SFDA規定所有的處方藥都要憑處方購買(mǎi)時(shí)，一些OTC渠道為主的處方藥可能自己聘請坐堂醫生，放在藥店為自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)了。
3、住店促銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
總得來(lái)說(shuō)，藥品是特殊商品，長(cháng)期靠住店促銷(xiāo)強力推銷(xiāo)肯定不符合藥品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢，也損害了消費者的利益，到最終會(huì )被消費者唾棄從而也會(huì )倉庫搬遷計劃書(shū)_關(guān)注大學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)損害廠(chǎng)家利益。筆者認為駐店促銷(xiāo)不是藥品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的方向，以后藥品營(yíng)銷(xiāo)的趨勢必然是OTC靠品牌廣告和消費者服務(wù)拉動(dòng)，處方向靠醫生處方推動(dòng)。
此外，目前住店促銷(xiāo)人員普遍素質(zhì)偏低，不具備醫藥知識，只是一味推薦自己企業(yè)的產(chǎn)品，而不是下藥對癥下藥或者按照患者實(shí)際病情需工作總結要推薦合適的藥品，這顯然會(huì )導致藥物濫用和藥物不良反應的增加。更有甚者，住店促銷(xiāo)的做事原則是：“只想把產(chǎn)品賣(mài)出去”，其他什么都可以不管。
但藥品流通渠道和零售模式是中國近年來(lái)流通行業(yè)變局最大的事業(yè)渠道了。筆者預測住店促銷(xiāo)必將在一段時(shí)間內存在，且會(huì )發(fā)展壯大。就象平價(jià)藥品超市一樣。
4、住店促銷(xiāo)出現的原因：
·一是監管乏力：
對于越來(lái)越泛濫的住店促銷(xiāo)和進(jìn)店費：藥品監督管理部門(mén)和衛生部門(mén)應該對藥店的零售實(shí)施嚴格管理和監督，而不應該對住店促銷(xiāo)這一現象任其放任自流，但國家職能部門(mén)目前忙于管理GSP認證，還沒(méi)有時(shí)間對醫藥保健品零售終端進(jìn)行整頓管理，工商城20xx云南抗旱救災集體事跡材料管也就管管門(mén)外有無(wú)亂貼POP。此外，這一現象近兩年才火起來(lái)，也還沒(méi)有亂到必須借助政府力量強行介入規范的時(shí)候，一般的管理制度和條例法規的出現，都是實(shí)踐在先，對于不規范的實(shí)踐，對社會(huì )和公眾不利的實(shí)踐，不正當的競爭，社會(huì )確實(shí)反應強烈后，才會(huì )出臺相應的管理制度來(lái)規范。
·二是廠(chǎng)商(廠(chǎng)家和代理商)的營(yíng)銷(xiāo)模式需要：
GMP過(guò)關(guān)后，很多企業(yè)把資金沉淀在GMP廠(chǎng)房和設備上，沒(méi)有財力在投入大眾媒體，進(jìn)行品牌運作，因此采取終端攔截，住店促銷(xiāo)的廠(chǎng)家、商家都將越來(lái)越多。 誰(shuí)不做，藥的銷(xiāo)量就上不去，就會(huì )影響自身的經(jīng)濟利益�！斑M(jìn)店費”的普及以及越收越護士專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的自我鑒定高也是藥品行業(yè)市場(chǎng)競爭導致的結果。有些藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的藥品，由于企業(yè)知名度低，不在藥店內促銷(xiāo)就很難打開(kāi)銷(xiāo)路，而治療同一種疾病的藥品可能有很多個(gè)人簡(jiǎn)歷范文種，這些藥廠(chǎng)之間本身就存在激烈競爭，藥店就是他們最為直接的競爭陣地，而且零售終端的空間資源有限，因此競爭更加激烈，甚至不少地方即使你愿意出錢(qián)，也不給你上住店促銷(xiāo)，因為一個(gè)柜臺就那么小，進(jìn)去太多的人擁擠不堪，給顧客的印象也不好!
超市工作心得體會(huì )范文14
1勇于自信。大學(xué)期間很多比較內向同學(xué)想找一份兼職，但由于各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔心能力，患得患失；自尊心過(guò)強，害怕失敗……。其實(shí)當我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后，你會(huì )發(fā)現很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn)，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過(guò)程中我們一定要自信（尤其是內向的同學(xué)），我想找工作過(guò)程中也是差不多的吧！
2學(xué)會(huì )忍受。作為85后的大學(xué)生，我們中間有相當一部分同學(xué)是獨生子女，在家里是“小皇帝”“小公主”，父母長(cháng)輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯誤；在學(xué)校，同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí)，當你的勞動(dòng)和付出用金錢(qián)進(jìn)行定價(jià)后，不要指望別人還會(huì )包容你，這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì )忍受。尤其是做促銷(xiāo)員的，遇到的人三六九等什么樣的都有，有的顧客素質(zhì)低無(wú)理取鬧雞蛋里跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的'，這時(shí)我們要能承受委屈，學(xué)會(huì )忍受。作為新手，在剛開(kāi)始做促銷(xiāo)員的時(shí)候，我們肯定會(huì )有很多東西不懂，會(huì )犯一些錯誤，在面對正式促銷(xiāo)員批評我們的時(shí)候，要虛心接受，學(xué)會(huì )忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了，跟正式促銷(xiāo)員發(fā)生沖突�？傊�，在剛開(kāi)始上班的時(shí)候，盡量夾著(zhù)尾巴做人。
在不知不覺(jué)中，忙忙碌碌地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得，當時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過(guò)程。我感覺(jué)壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在�？谧畲蟮暮Ｐ愠�，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來(lái)之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在6000~9000元之間。
要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。現在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的.
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
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