工作心得體會(huì )怎么寫(xiě)（通用13篇）
當我們備受啟迪時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編整理的工作心得體會(huì )怎么寫(xiě)，歡迎大家分享。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇1
時(shí)間轉眼即逝，來(lái)到單位已有一個(gè)多月。這段時(shí)間里，在單位領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下，我迅速的成長(cháng)起來(lái)，不僅對城建科的工作有了清楚的認識，同時(shí)在與其他科室接觸過(guò)程中，我了解了其他科室的工作范疇和具體分工。通過(guò)一個(gè)多月左右的了解，讓我對局內部的工作性質(zhì)及其職能劃分有了一個(gè)認識，這對于我今后的工作有很大的幫助。
我剛剛參加工作，在日常的工作中，難免有些工作環(huán)節會(huì )出現問(wèn)題，我認識到了自己諸多的不足，針對自身的問(wèn)題，我努力尋求方法進(jìn)行解決。
首先，加強自身學(xué)習。針對自身劣勢，制定出自我學(xué)習的具體內容、方式，我充分利用工作之余，重新對《城鄉規劃法》進(jìn)行了學(xué)習，系統的了解了我國城鄉規劃的.具體分類(lèi)、詳細內容，通過(guò)對《城鄉規劃法》的進(jìn)一步學(xué)習，我對城鄉規劃的步驟、程序有了更加深刻的了解。結合科室工作，我通過(guò)上網(wǎng)查閱、翻閱科室相關(guān)資料等方式，對“一書(shū)兩證”的辦理程序有了認識。在這一個(gè)月中，我通過(guò)自我學(xué)習，不僅提高了專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也增強了我的業(yè)務(wù)能力。
其次，平時(shí)注意觀(guān)察，多聽(tīng)多看。初到科室，我對科室的工作不熟悉，平時(shí)除了要加強自身學(xué)習以外，還要多聽(tīng)多看。在同事們處理科室事務(wù)的過(guò)程中，我主動(dòng)去協(xié)助完成，站在一旁觀(guān)察同事們處理問(wèn)題的方式方法，學(xué)習“一書(shū)兩證”辦理的具體步驟以及需要注意的問(wèn)題，并將重要的地方記錄下來(lái)，同時(shí)與自己學(xué)習和查閱的資料進(jìn)行對比，找出其中的不同之處。通過(guò)這樣的方式，使我在工作和學(xué)習中不斷積累經(jīng)驗，自身的的業(yè)務(wù)水平能夠得到完善和提高。
最后，不懂就問(wèn)，虛心請教他人。以前的我從未接觸過(guò)工作方面的事情，做起事來(lái)欠考慮，面對這些問(wèn)題，要求我在日常工作中，不僅要加強自身學(xué)習，多聽(tīng)多看，更需要我虛心的向科室的老同志們請教。在與同事們平時(shí)交流中，才能發(fā)現問(wèn)題，將自己不懂的問(wèn)題及時(shí)的提出，向同事們請教，不斷的提高自己。
十幾年的埋頭苦讀，我已經(jīng)習慣了封閉的學(xué)校環(huán)境，社會(huì )經(jīng)驗相對缺乏，如今剛剛走上工作崗位，面對新的環(huán)境存在一些緊張甚至膽怯的心理。面對新的挑戰，我雖然愿意嘗試并努力去做好，但是一方面自身社會(huì )經(jīng)驗缺乏，另一方面剛剛接觸工作，對一個(gè)問(wèn)題考慮不夠周密?chē)乐�，在工作中難免會(huì )出現這樣那樣的一些錯誤，會(huì )受到領(lǐng)導的批評教育，但我覺(jué)得人只有干事才會(huì )挨批評，不干事永遠不會(huì )挨批評。領(lǐng)導對我的批評教育，是對我的鞭策，我虛心的接受，爭取更大的進(jìn)步。
以上是我工作一個(gè)多月的工作心得體會(huì )，請領(lǐng)導審查。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇2
本人于20xx年x月進(jìn)入xx在總部工作至今，時(shí)間過(guò)的真快，還記得當初自己終于能踏入社會(huì )，自食其力的那份欣喜和找工作途中的種種茫然，及碰壁時(shí)的無(wú)助失落，現在，我居然真實(shí)的站在這里和xx的新同事來(lái)分享我的入職體驗。
進(jìn)入xx以來(lái)，我深信自己是幸運的，慶幸自己能夠加入到一個(gè)前途光明、充滿(mǎn)希望的企業(yè)，慶幸自己能夠遇到對我關(guān)懷備至的領(lǐng)導，慶幸自己能夠加入工作氛圍愉悅、團結和睦的'團隊……
入職以來(lái)，領(lǐng)導對工作的精益求精，同事間友好和諧的工作態(tài)度，等等這些都讓我感覺(jué)到加入公司工作是明智的選擇，能成為xx的一員，和xx一起成長(cháng)，我感到無(wú)比的自豪！
下面結合來(lái)公司這一年來(lái)的工作、學(xué)習，談幾點(diǎn)自己的感想：
一、態(tài)度決定一切
有句話(huà)說(shuō)的好，人的一生重要的不是他所處的高度，而是所朝的方向。一個(gè)人的成功與否，取決于他的人生態(tài)度。在學(xué)校時(shí)對工作和薪水的期望值很高，經(jīng)過(guò)找工作過(guò)程的種種打擊，或許會(huì )有些茫然，有些低沉，甚至懷疑自己，這時(shí)，我們需要一顆冷靜的心。剛進(jìn)入單位，不可能在多高的職位拿多高的薪水，一切都肯定是從最基本的做起，要有工作無(wú)小事，打雜也是一種磨練的態(tài)度來(lái)對待工作，切勿急功近利，心高氣傲。還有就是要嚴格執行公司的各項決策和規章制度，公司的文化和理念是用來(lái)贊同的而不是討論的！
二、認真負責，提升自己的執行力
認真排在第一位，不能因為事情小兒敷衍了事。認真工作是提升自己能力的方法，糊弄工作就是糊弄自己，把認真對待每一件事養成一種習慣。
三、加強學(xué)習，高效創(chuàng )新地工作
創(chuàng )新是公司發(fā)展的強大動(dòng)力，而學(xué)習是創(chuàng )新的主要途徑。作為公司的一員，要珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學(xué)習，活學(xué)活用。公司提供的學(xué)習機會(huì )畢竟是有限的，自己平時(shí)也要善于閱讀，善于從身邊學(xué)習，學(xué)會(huì )反思，善于總結。
在以前，我認為職業(yè)化相對于業(yè)余來(lái)說(shuō)，它是一種謀生的手段，現在我認為，真正的職業(yè)人是在經(jīng)營(yíng)自己！機會(huì )總是青睞有準備的人，只有平時(shí)練好武功，在給你一個(gè)舞臺時(shí)，才能贏(yíng)得屬于自己的精彩和掌聲！
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇3
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲。臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
一、熟悉采購的流程
讓自己從下單到收料，每個(gè)細節都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料狀況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料狀況及存在那些問(wèn)題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。
明年必須把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學(xué)會(huì )計劃自己的物料到貨會(huì )不會(huì )造成滿(mǎn)倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會(huì )不會(huì )影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì )把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的，有計劃的生活及工作才是的。
二、參與單價(jià)的錄入及整理
年底參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也能夠說(shuō)進(jìn)入采購的一個(gè)大門(mén)，才明白自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應商準時(shí)到貨并不是好的采購，好的`采購是在供應商能準時(shí)聽(tīng)自己的調度還得帶給的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。而且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家，通過(guò)不同的廠(chǎng)家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。期望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門(mén)里面。
三、參與ERP的工作錄入及整理
最想說(shuō)的話(huà)，這個(gè)ERP系統的引入是我們今年的幫忙了，通過(guò)ERP讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置，自己的采購物料的到貨狀況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢(xún)，有據可依。
四、參與盤(pán)點(diǎn)工作
讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會(huì )造成這些庫存量。怎樣才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對自行車(chē)的不了解，有點(diǎn)盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細心，思考不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習了解自行車(chē)的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計算方式從何得來(lái)。用一顆感恩的心應對自己的工作，調整好心態(tài)問(wèn)題。做到采購的適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地。期望明年工作能職責到個(gè)人，分工明確規定。讓自己的物料更了解職責更明確。
20xx年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一齊工作更是一件很愉快的事。通過(guò)本年度的工作和學(xué)習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著(zhù)直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一齊向著(zhù)更高的目標前進(jìn)為我們的公司奉獻一份力量!
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇4
日月如梭，光陰似箭，轉眼間，我走進(jìn)教師崗位已有將近一年的時(shí)間。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。我要用我的知識，我的理念去教育一批有理想、有擔當、敢作敢為的時(shí)代精英，要成為學(xué)生們永生難忘的良師益友。為了使剛剛踏上工作崗位的我，能有更進(jìn)一步的提高，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、精心設計課堂教學(xué)
教學(xué)設計是老師為達到預期教學(xué)目的，按照教學(xué)規律，對教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行系統規劃的過(guò)程。從每位教師的課堂教學(xué)中，我們能感受到教師的準備是相當充分的：不僅備教材，還備學(xué)生，從基礎知識目標、思想教育目標到能力目標，都體現了依托教材以人為本的學(xué)生發(fā)展觀(guān)。對基本概念和基本技能的處理也都進(jìn)行了精心的設計。
二、教學(xué)過(guò)程精致
從每一位授課教師的教學(xué)過(guò)程來(lái)看，都是經(jīng)過(guò)了精心準備的，從導入新課到布置作業(yè)課后小結，每一句話(huà)都很精煉、每一個(gè)問(wèn)題的設置都恰到好處、板書(shū)也充分體現了物理知識的結構體系。每位教師能根據自己學(xué)生的知識水平、認知能力設計教學(xué)的各個(gè)環(huán)節，在知識深難度的把握上處理得很好，基本上都能做到突出重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
三、注重知識的傳授與能力的培養相結合
各位老師在教學(xué)過(guò)程中特別加大了對能力的'考查，：在了解基礎知識的基礎上，提出問(wèn)題讓學(xué)生思考，指導學(xué)生去歸納、去概括、去總結，讓學(xué)生先于教師得出結論，從而達到在傳授知識的基礎上使學(xué)生的能力得到培養的目的。
四、使教學(xué)向理論聯(lián)系實(shí)際方向傾斜
數學(xué)學(xué)科本來(lái)是與實(shí)際聯(lián)系緊密的學(xué)科，針對近年來(lái)題中出現大量聯(lián)系實(shí)際的試題，聯(lián)系實(shí)際日益成為考試題內容改革的一個(gè)明顯發(fā)展方向，教師，已開(kāi)始加強知識實(shí)際應用的教學(xué),使教學(xué)恢復它的本來(lái)面貌。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇5
一、課堂教學(xué)
1、嚴格按照期初計劃和教學(xué)進(jìn)度，將教學(xué)工作有條不紊地實(shí)施；從備課階段開(kāi)始，我即對每節課的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程的處理等進(jìn)行研究，選擇適合本學(xué)科、本年級、本班級的教法，對課堂教學(xué)模式進(jìn)行反復的研究，力求找到一種既適合教學(xué)實(shí)際情況又符合學(xué)生實(shí)際水平的教學(xué)模式，培養學(xué)生的能力、實(shí)際操作能力和合作探究能力。
在課堂中充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性，使學(xué)生真正成為主體，讓學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的和創(chuàng )造力。在掌握基礎知識的同時(shí)，鼓勵學(xué)生創(chuàng )新，讓他們帶著(zhù)創(chuàng )意去制作作品。因材施教，針對不同班級、不同水平的學(xué)生，通過(guò)一節課的教學(xué)使學(xué)生既掌握知識又掌握技能，使他們有成就感，不同層次的學(xué)生有不同的提高。
2、按照學(xué)校的各項，認真備課，寫(xiě)教案，認真上好每一節課，完成教學(xué)任務(wù)。
3、利用課余時(shí)間積極自學(xué)本學(xué)科相關(guān)知識。除了參加各種培訓、聽(tīng)課、評課和教研活動(dòng)外，積極查找資料，對專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行查缺補漏，及時(shí)升級自己的知識體系，在探索教學(xué)方法的同時(shí)，加強了對本專(zhuān)業(yè)知識的'升級更新。
二、教學(xué)業(yè)務(wù)方面
教學(xué)工作是教師工作的中心。在本學(xué)期，我每周都利用一定的時(shí)間練習基本功。在教學(xué)活動(dòng)中，常常需要涉及其他學(xué)科的知識領(lǐng)域，比如書(shū)法、繪畫(huà)、體育、音樂(lè )等常識性知識內容，所以我也注意利用各種，不斷積累。
三、其他方面
在本學(xué)期做到了嚴格要求自己，遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)參加繼續教育學(xué)習培訓，認真做好筆記，并努力把學(xué)到的知識應用到教學(xué)實(shí)際中，做到學(xué)以致用。服從領(lǐng)導分配，積極配合學(xué)校各項工作，勇挑重擔。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇6
一、對生產(chǎn)的認識
過(guò)去，我們在校園中雖然也經(jīng)歷過(guò)見(jiàn)習和許多資料，但真正在自己的崗位上去認識工廠(chǎng)的生產(chǎn)線(xiàn)的時(shí)候，我得到的不僅僅是知識和經(jīng)驗，更有一份自豪感和責任心從心底升起。
此外，這段實(shí)習中，我積極的跟隨領(lǐng)導認識了工廠(chǎng)的生產(chǎn)工序，每一個(gè)環(huán)節的準備和加工都讓我感受到了做好一個(gè)產(chǎn)品的不容易。有時(shí)候，僅僅是一些細微的差距和影響，產(chǎn)品就可能會(huì )出現不合格品。如果這些細節問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)被一線(xiàn)的員工們發(fā)現，那就會(huì )造成嚴重的損失!
當然，作為技術(shù)部的人員，也正是因此不斷的完善工藝，避免產(chǎn)品出現不足與瑕疵，并盡可能優(yōu)化產(chǎn)業(yè)的每個(gè)環(huán)節。
二、自我的工作方面
在工作方面，我先是跟隨著(zhù)領(lǐng)導和前輩的安排一邊打雜一邊學(xué)習和了解。在的.領(lǐng)導了認可了我們的能力后，才能正式加入到工作環(huán)節中。
這段時(shí)間的工作體會(huì )，我學(xué)到了很多知識。此外，還了解了作為一名工作人員所必備的耐心、細心和仔細的態(tài)度以及不斷追求“更好”的努力改進(jìn)精神。
三、思想的改變
經(jīng)歷了這段實(shí)習之后，我在思想上也漸漸忘記了自己還是一名應屆大學(xué)生，全心全意都投入到了在的崗位當中。每天想的就是怎么做好工作，怎么提升自己，并為生產(chǎn)做出貢獻。我知道，我已經(jīng)漸漸開(kāi)始了從學(xué)生到社會(huì )工作者的轉變，但我樂(lè )在其中，并期望自己能更多的發(fā)揮價(jià)值，加入到xx工廠(chǎng)這個(gè)大集體中去，為公司發(fā)揮出自己的價(jià)值，展現自身的能力!
當然，如今的我還是有許多的不足的，為此，我會(huì )在今后繼續努力，將追求極致的思想刻入自己的腦海，成為一名真正出色的人，一名對社會(huì )有益的社會(huì )人才!
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇7
一、試用期工作總結
我經(jīng)過(guò)面試競聘成為公司設計院的一員，到此刻已經(jīng)兩個(gè)月了。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷和指導協(xié)助下，我順利完成了自我職責范圍內的工作。在工作中多留心，多思考、多學(xué)習，積極向上級領(lǐng)導請教、與同事們溝通，了解設計院各專(zhuān)業(yè)小組之間的關(guān)系。技術(shù)上加強對設備標準，規范的學(xué)習，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò )資源加深理解，向資深員工詢(xún)問(wèn)、學(xué)習，提高自我的技術(shù)水平。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認為我能夠進(jìn)取、主動(dòng)的完成自我的工作，并在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，全面的配合領(lǐng)導的.要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )繼續努力，不斷的提高技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，為我司的發(fā)展盡自我的一份力量。
二、試用期工作成果
1、完成對尾氣吸收塔圖紙的校對，供給施工圖給生產(chǎn)部門(mén)使用；
2、完成尾氣吸收塔梯子平臺圖紙的繪制及材料表的統計，供給施工圖給生產(chǎn)部門(mén)使用及方便生產(chǎn)部門(mén)備料；
3、完成立方米柴油罐主體圖紙的繪制，供給圖紙給生產(chǎn)部門(mén)備料，完成《設計土建資料委托單》，促進(jìn)設計院各專(zhuān)業(yè)組相互工作的展開(kāi)；
三、個(gè)人對未來(lái)工作的展望
1、加強對標準，規范的學(xué)習，多向資深員工請教，提高自我的技術(shù)水平。
2、盡快熟悉設計院各專(zhuān)業(yè)組之間工作聯(lián)系，及時(shí)完成各專(zhuān)業(yè)組相互條件的供給；
3、利用現有的網(wǎng)絡(luò )資源，下載并整理出一套常用的設計標準，規范，方便相關(guān)同事能夠隨時(shí)查閱，提高大家設計水平，降低設計過(guò)程中的失誤；
4、幫忙有需要的同事對清華天河繪圖插件的學(xué)習使用，提高繪圖效率；
5、期望設計院能接到更多的項目，進(jìn)一步發(fā)展壯大，而自我能在設備設計這一塊中盡一份力量。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇8
作為一名財會(huì )人員，要想在社會(huì )上扮演成功的角色，路途還很長(cháng)。成功不僅要職業(yè)道德品行好，不僅有智力水平iq即智商，還要有情商eq，及面對挫折勇氣的挫商，同時(shí)身體是本錢(qián)，政治覺(jué)悟是否過(guò)硬等條件。這些都不僅僅是考會(huì )計資格證書(shū)。
一、不要偷懶，實(shí)習是很重要的！
我是應聘的時(shí)候不肯去公司實(shí)習，想偷懶在學(xué)校多玩一下畢業(yè)以后再去實(shí)習，結果等畢業(yè)以后到公司報到，居然不讓我實(shí)習了。直接入職�。ㄔ蚴枪驹诳焖贁U大，目前已經(jīng)有59家子公司。并且在我報到的時(shí)候公司正在投標一個(gè)大項目組，一共100多個(gè)標段。公司投中了很大一部分。有1。9個(gè)億。），我報到的時(shí)候才開(kāi)始后悔，要是以前來(lái)實(shí)習的.話(huà)現在入職就會(huì )輕松很多了，接下來(lái)的也恰好證實(shí)了我這一后悔！
二、一定要細心，不懂一定要問(wèn)明白！
然后我在誠惶誠恐之中和總公司財務(wù)部的一個(gè)姐姐辦了工作交接手續，以及財務(wù)交接手續，關(guān)是數資料就數了3個(gè)小時(shí)。因為我接手了3個(gè)子公司的財務(wù)，資料特別多。一開(kāi)始我沒(méi)認真數，中間主管問(wèn)我要一個(gè)稅務(wù)登記證的時(shí)候我才發(fā)現正本我這里沒(méi)有，而我卻已經(jīng)將交接手續上的正本這一項劃上了勾！并且還有個(gè)所得稅源核查表我也不知道是什么東西就看見(jiàn)有所得稅三個(gè)字就也以為是它就立刻劃了勾。最后可想而知，挨罵了。當然沒(méi)有很?chē)绤柕亓R我，但是話(huà)外之音特別重。于是我又重新數了2次，非常小心非常仔細，每一頁(yè)都看完內容！所以一定要切記細心，不懂是什么東西就一定要問(wèn)明白！
所有這些就提醒我們要不斷學(xué)習，不斷完善，永不知足。不知您是否認同，歡迎大家一起討論，一起成長(cháng)進(jìn)步��！
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇9
轉眼之間，20xx年即將成為過(guò)去�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，總體來(lái)說(shuō)自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來(lái)的工作總結如下。
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下，我和我的團隊共完成了52件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)，總銷(xiāo)售收入為100萬(wàn)元，產(chǎn)品數量比去年增加12件，總銷(xiāo)售收入較去年增加了26%，另外在維護好現有客戶(hù)的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競爭力的前提下，我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶(hù)，新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的29%。
二、工作措施
1、認真學(xué)習，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開(kāi)展
作為一名銷(xiāo)售，我深刻認識到處在當前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學(xué)習，努力提高自己才能不被社會(huì )和市場(chǎng)所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認真學(xué)習銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團隊都養成了愛(ài)學(xué)習的好習慣，濃厚的學(xué)習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開(kāi)展
今年，根據實(shí)際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執行，為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
3、嚴格管理，公開(kāi)公平公正獎懲，促進(jìn)業(yè)績(jì)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動(dòng)，在人性化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的獎勵懲處制度，在團隊內部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng )佳績(jì)的工作氛圍，從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到了節節攀升。
4、用心服務(wù)，通過(guò)維護客戶(hù)利益，樹(shù)立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷(xiāo)售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；诖�，在今年，我更進(jìn)一步堅持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù)，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的'問(wèn)題
雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀(guān)和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如問(wèn)題：如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強及客戶(hù)維護仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進(jìn)。
總之，成績(jì)屬于過(guò)去，作為一名銷(xiāo)售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績(jì)，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績(jì)而不懈努力。
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。
現就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團結進(jìn)取，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改革創(chuàng )新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強化核心競爭力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續的發(fā)展。
全面加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷(xiāo)售計劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導，主管領(lǐng)導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負責開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區的拆遷工作及李培莊商住小區的圖紙會(huì )審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導布置的各項工作，同時(shí)積極的對李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據公司各月的會(huì )議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計劃。
2、策劃x小區的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負責開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加x拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì )調查，接待客戶(hù)，對客戶(hù)保持聯(lián)系。
三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習，我學(xué)到了很多作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設想：
首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節。
1、銷(xiāo)售控制表。
可以直觀(guān)的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶(hù)透露;
2、來(lái)電、來(lái)客的登記。
填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式和個(gè)人資訊�？蛻�(hù)對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)訪(fǎng)。
3、銷(xiāo)售登記。
管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。
4、換、退房管理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。
5、催交欠款。
處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6、成交客戶(hù)資料管理。
登記已成交客戶(hù)詳細資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對客戶(hù)進(jìn)行分析，從而限度提高對客戶(hù)的服務(wù)。
7、換戶(hù)。
需換戶(hù)者，在定購房屋欄內，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內容同原定單。
8、退戶(hù)。
遇到退戶(hù)情況，應分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報現場(chǎng)管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶(hù)手續，結清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存備案，有關(guān)資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無(wú)法解決時(shí)，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：
(1)、傳播媒體報紙電視。
(2)、戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉鎮生意人和在市區工作的人員)網(wǎng)絡(luò )、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺(可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開(kāi)盤(pán)為主。
(3)、印刷媒體。
四、工作中的不足
1、售房銷(xiāo)售對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、自己的專(zhuān)業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面;努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇10
××項目以銷(xiāo)售為核心開(kāi)展各項工作。并要求各部門(mén)全力配合，同時(shí)，對營(yíng)銷(xiāo)部提出四個(gè)目標要求全面貫徹落實(shí)。
1、組建全新?tīng)I銷(xiāo)骨干團隊，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，銷(xiāo)售工作加強監管，踏實(shí)工作，本分做人;
2、徹底梳理查清歷史遺留問(wèn)題，提出解決方案，做到所有已售商業(yè)、住宅客戶(hù)，每戶(hù)一個(gè)檔案，清晰明了;
3、營(yíng)銷(xiāo)年度總綱制定完成，按照年度總綱執行推進(jìn)，并制定交房流程;
4、制定銷(xiāo)售計劃和推廣方案，努力完成集團下達的任務(wù)。經(jīng)過(guò)1年多的努力與堅持，盤(pán)錦項目營(yíng)銷(xiāo)部各項工作正在穩步推進(jìn)中，現就工作總結如下：
一、團隊建設
1、團隊的基本情況
盤(pán)錦項目在集團人力資源部、營(yíng)銷(xiāo)中心的大力支持下，項目營(yíng)銷(xiāo)部重新組建了包括營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售經(jīng)
理在內的骨干班子，20××年下半年由于工作重點(diǎn)轉向銷(xiāo)售，新增策劃專(zhuān)員兼平面設計1人，營(yíng)銷(xiāo)部截止目前現有編制為共計17人。
××項目營(yíng)銷(xiāo)部新的骨干班子建立以后，為了規范管理，彌補前期部門(mén)遺留下的管理漏洞，結合部門(mén)歷
史情況，編制了《盤(pán)錦項目員工銷(xiāo)售手冊》，手冊中包括項目沙盤(pán)說(shuō)辭、銷(xiāo)售百問(wèn)等統一說(shuō)辭，同時(shí)明確了各崗位職責、案場(chǎng)管理制度及客戶(hù)接待到客戶(hù)簽約的各種流程與規范，組織了本部門(mén)員工記憶學(xué)習并完成相關(guān)考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門(mén)工作效率的同時(shí)也降低銷(xiāo)售中各種風(fēng)險的發(fā)生，教導員工做事有始有終不留尾巴。
3、加強銷(xiāo)售技能培訓，提升人員素質(zhì)
××項目營(yíng)銷(xiāo)部1季度多次開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓，由主管領(lǐng)導依據實(shí)戰案例，一對一進(jìn)行講解分析，銷(xiāo)售員學(xué)習掌握后再進(jìn)行實(shí)戰模擬。通過(guò)多次的銷(xiāo)售技能培訓，明顯提高了一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的整體業(yè)務(wù)水平，同
時(shí)加強業(yè)務(wù)流程監管和業(yè)務(wù)考核，銷(xiāo)售人員去蕪存菁，保證了團隊的戰斗力。
4、樹(shù)立團隊精神，倡導員工敬崗愛(ài)業(yè)，爭做“四有新人”
××項目營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司領(lǐng)導下，以××集團企業(yè)文化為核心，積極開(kāi)展團隊的精神文明建設，倡導員工敬崗愛(ài)業(yè)，團結協(xié)作，樂(lè )于奉獻，廉潔奉公，新的銷(xiāo)售團隊骨干以最短的時(shí)間度過(guò)磨合期投入到工作中，每天工作十幾個(gè)小時(shí)以上。項目公司、部門(mén)領(lǐng)導樹(shù)立員工的主人翁地位，共同營(yíng)造“家庭”氛圍，項目公司從上到下樹(shù)立正能量的工作態(tài)度，工作考核績(jì)效上獎懲分明，在項目公司總經(jīng)理的帶動(dòng)下員工對企業(yè)高度負責，自覺(jué)遵守各項規章制度，爭做“有激情”，“有創(chuàng )造”，“有態(tài)度”，“有互聯(lián)網(wǎng)思維“的四有新人，使團隊的.凝聚力達到了前所未有的高度。
二、盤(pán)錦項目銷(xiāo)售指標完成情況
與20××同比
三、推廣費用情況
四、工作中取得成績(jì)
自××項目新的營(yíng)銷(xiāo)團隊成立后，按照集團、項目公司的指導思路，統一思想，目標一致，重責任，抓執行，首先梳理和解決項目歷史遺留問(wèn)題，其次追繳歷史遺留的應收款未回款，同時(shí)開(kāi)展新增銷(xiāo)售工作。
1、歷史遺留問(wèn)題的梳理和解決
五、工作中出現的問(wèn)題
20××年下半年工作計劃
一、團隊建設計劃
二、下半年原定指標
三、下半年調整指標(上半年指標缺口納入下半年)
四、下半年推廣費用計劃
五、下半年工作計劃
1、銷(xiāo)售指標分解
2、工作思路
3、完成計劃目標具體措施
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇11
有幸參加了由社團聯(lián)合會(huì )人力資源部主辦的社團骨干培訓，參加了這幾次培訓，我獲益匪淺。
通過(guò)參加這幾次培訓以及之后的小組討論，加深了我對社團的理解，更加深入的思考困擾我很久的一個(gè)問(wèn)題：為什么社團里的會(huì )員會(huì )流失？
學(xué)生社團是大學(xué)生基于共同的興趣、愛(ài)好、認同之下，為了共同的目標與理想，經(jīng)學(xué)校職能部門(mén)同意并經(jīng)過(guò)一定的程序成立的學(xué)生團體，社團及其活動(dòng)是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要渠道，是大學(xué)生培養興趣愛(ài)好，擴大求知領(lǐng)域，鍛煉交往能力，豐富內心世界和人生歷練的必修課。社團對于營(yíng)造學(xué)校的文化氛圍，形成學(xué)校的歷史傳統，起著(zhù)重要的作用。
社團的出發(fā)點(diǎn)在于大家有共同的理想和目標，大家為此聚在一起，共同努力。同時(shí)，由于它是一個(gè)自發(fā)的群眾性組織，所以它的組織相對松散，成員的加入和流失都有很大的自由。所以這導致了一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題：會(huì )員流失嚴重
一般來(lái)說(shuō)協(xié)會(huì )會(huì )員流失實(shí)在新加入的會(huì )員流失，從更深層次來(lái)講會(huì )員的范圍包括協(xié)會(huì )的中層干部。會(huì )員的流失應該分為新會(huì )員流失和協(xié)會(huì )內部成員流失兩個(gè)方面具體分析。
一新會(huì )員流失
新會(huì )員的流失是每個(gè)社團都必然會(huì )遇到的問(wèn)題。新會(huì )員為什么會(huì )流失呢？該怎么做減少新會(huì )員流失呢？
1會(huì )員盲目的加入社團。有些會(huì )員因為朋友加入某個(gè)社團或某個(gè)社團不用交會(huì )費所以加入某個(gè)社團，加入之后才知道那個(gè)社團是做什么的，后來(lái)發(fā)現自己沒(méi)興趣就退了。這種情況很常見(jiàn)，這要求社團在招新的時(shí)候要重質(zhì)量而非數量，詳細講解社團，將真正有意愿加入社團的人招入；
2活動(dòng)太少。會(huì )員加入社團后，很久都沒(méi)有活動(dòng)，熱情慢慢被別的.事物吸引，后來(lái)有社團活動(dòng)也不去了。所以社團要經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)吸引會(huì )員的注意力，保持吸引力；
3活動(dòng)設計不科學(xué)，缺乏新意。這一點(diǎn)是致命傷，會(huì )導致本來(lái)帶著(zhù)激情來(lái)的會(huì )員敗興而去，對以后的活動(dòng)消極對待。我加入了三個(gè)社團，參加了三次雷同的第一次團組織生活，同一個(gè)游戲玩了三次，對社團活動(dòng)非�；倚�。所以，社團活動(dòng)要有創(chuàng )意，不落入俗套，設計活動(dòng)要科學(xué)合理，要求切合實(shí)際，符合活動(dòng)要求，迎合會(huì )員口味的特點(diǎn)。
二協(xié)會(huì )內部人員的流失
為社團中層干部的流失是大多數社團都存在的問(wèn)題，主要為協(xié)會(huì )的部長(cháng)們在流失。我認為主要的原因有兩個(gè)：
1大二學(xué)生課業(yè)任務(wù)重，時(shí)間上安排有困難，無(wú)法兼顧學(xué)習與社團工作，因而選擇放棄社團，集中精力放到學(xué)校上；
2因為個(gè)人原因無(wú)法勝任社團工作，社團干部缺乏管理意識，工作能力太弱，無(wú)法勝任工作。
為減少中層干部的流失，在社團換屆之前就應當挑選有時(shí)間和精力的人作為中層干部來(lái)培養，多舉辦一些培訓增強他們的能力，適當
的讓他們負責一些活動(dòng)鍛煉他們的能力，然后從中挑選有意愿成為干部且有能力擔當重任的人作為社團下一屆的中層干部。
總的來(lái)說(shuō)，社團會(huì )員流失是不可避免的，適當的會(huì )員流失也是一種優(yōu)勢劣汰。但是，其實(shí)無(wú)論什么理由，其根本原因只有一個(gè)，在社團發(fā)展過(guò)程中，有些人沒(méi)能將自身角色定位與自身的責任相對等，因而在社團工作責任變重的情況下無(wú)法承受壓力而選擇逃避導致社團會(huì )員流失。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇12
光陰荏苒，一年的時(shí)間稍縱即逝�；赝麑⒁^(guò)去了的xx年，有領(lǐng)導干部的關(guān)注與教導，有朋友的適用與幫助，有克難攻堅以后的愉悅與高興，也是有寂寥迷茫以后的無(wú)悔選擇。盡管我還是一個(gè)從業(yè)銀行職員剛2年的輔助職工，如今早已變成分行攬儲層面銷(xiāo)售業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的運行情況作如下所示匯總：
一、進(jìn)一步學(xué)習，提高本身素養
一年來(lái)，我可以努力學(xué)習金融機構層面的專(zhuān)業(yè)知識，持續提高自身的基礎理論素養和業(yè)務(wù)流程發(fā)展潛力。在了解的歷程中，我慢慢匯總出了迎合本身特性的學(xué)習的方法，即較為學(xué)習培訓。跟別的朋友比，我本人缺乏的便是我必須了解的;跟別的分行比，大家欠缺的便是我必須加強的.;跟別的金融機構比，與大家不一樣的便是我必須探尋的。
二、開(kāi)拓進(jìn)取，找尋新的銷(xiāo)售市場(chǎng)突破點(diǎn)
僅有持續開(kāi)發(fā)設計高品質(zhì)顧客，拓展業(yè)務(wù)流程，提升儲蓄，才可以提高產(chǎn)量。我運用本人的社會(huì )發(fā)展人脈關(guān)系，與拆遷公司緊密聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我明白了大量具備存款潛力的客戶(hù)信息。隨后逐一拜訪(fǎng)，回絕、鄙夷乃至謾罵難以避免，可是非常值得高興的是，通過(guò)這類(lèi)方法，我還在原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和維護保養本人顧客，幫助顧客投資理財的根基上，還發(fā)掘了許多新客戶(hù)，吸引住了巨額新的儲蓄。
三、忠實(shí)固執，為分行工作發(fā)展趨勢恪盡職守
金融機構就是我上學(xué)時(shí)就無(wú)知而求的工作場(chǎng)所。大學(xué)畢業(yè)以后，我十分好運的獲得了這一份滿(mǎn)意的工作中�？墒且兂梢幻_標的金融機構工作員也并非一件十分簡(jiǎn)單的事兒，必定要不斷學(xué)習培訓、不斷的磨煉。工作中一年多后依然并不是金融機構宣布職工的客觀(guān)事實(shí)讓親人有一些憂(yōu)慮，她們乃至為我找了她們覺(jué)得更強的發(fā)展方向。是堅持不懈自個(gè)的理想化，或是理解親人的體會(huì )，坦白說(shuō)我彷徨過(guò)、分歧過(guò)�？墒强陀^(guān)的思索以后，我毅然決定留到分行，再接再厲，我用的考試成績(jì)實(shí)踐活動(dòng)自身當時(shí)的想象，也消除親人的顧忌。
新的一年里，我來(lái)為自身制訂了新的總體目標，為了更好地讓自已趕快發(fā)展為一名達標的銀行職員，我將主要從下列一些層面鍛練自身、提升自己。
1、業(yè)務(wù)流程層面。不斷創(chuàng )新自身的商業(yè)銀行知識庫系統，既要了解傳統式業(yè)務(wù)流程，又要立即把握新起業(yè)務(wù)流程;不僅有較高的基礎理論水準，也需要有精通實(shí)際操作實(shí)際業(yè)務(wù)流程的發(fā)展潛力;既要學(xué)習培訓自身崗位工作職責內的專(zhuān)業(yè)技能，也需要積極掌握金融機構的借款、儲蓄、清算等其它方面的相應專(zhuān)業(yè)知識。
2、素養層面。培養明顯的崗位職責認識和服務(wù)態(tài)度，認真完成每一位消費者。嚴于律己，品行端正，自重自愛(ài)，主動(dòng)維護保養金融機構管理人員的整體形象。
3、心理狀態(tài)層面。持續承受磨煉，理性應對挫折和不成功，把行程安排完善、穩定的心態(tài)做為自身的發(fā)展總體目標。
來(lái)年，我能勇于探索、開(kāi)拓進(jìn)取、恪盡職守、盡職盡責，自身發(fā)展的與此同時(shí)，為分行工作的進(jìn)步作出屬于我的一份奉獻。
工作心得體會(huì )怎么寫(xiě) 篇13
20xx年對于xxx來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
一、深化系統學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。
今年四月，在參加了xxx主任的培訓學(xué)習后，客服接待員在加強學(xué)習原有供水服務(wù)接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進(jìn)一步開(kāi)展規范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應對用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的`問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎。
二、完善服務(wù)細節，把握服務(wù)重點(diǎn)。
客戶(hù)接待辦根據工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細節，對“當月投訴記錄分類(lèi)統計表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細化，方便隨時(shí)查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時(shí)對登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急。
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(cháng)熱線(xiàn)辦、報紙網(wǎng)絡(luò )報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調各相關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì )耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著(zhù)反映問(wèn)題，接待員xx問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話(huà)落實(shí)，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒，某某同志強忍內心的委屈，向用戶(hù)做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調整心態(tài)繼續投入工作�？头墓ぷ髌椒捕嵥�，應對各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶(hù)接待辦的接待員今年相繼調整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù)，不管遇到再大的困難，都會(huì )以維護公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻，不計個(gè)人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn)、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭取在最短的時(shí)間內讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。
當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統培訓機會(huì )少，只能在工作中總結經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì )印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、每月及時(shí)做好各項記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作。
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率。
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛生工作。
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng )新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負責制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20xx年客戶(hù)服務(wù)及各項工作取得新成績(jì)!
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