關(guān)于前臺人員的培訓心得體會(huì )

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的關(guān)于前臺人員的培訓心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于前臺人員的培訓心得體會(huì )1

　　非常酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，于3月份參由酒店組織的《酒店管理案例》前臺人員培訓。

　　學(xué)習時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

　　在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠是對的

　　但實(shí)事并非如此，當有出入時(shí)，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。

　　所以必須認定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。

　　在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查

　　無(wú)疑告訴我們培訓教育不等于實(shí)踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過(guò)實(shí)踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對

　　也就是說(shuō)培訓教育只能改變觀(guān)念，通過(guò)實(shí)踐訓練督導檢查規范才能提高員工的能力

　　才能改變知到不等于做到的`問(wèn)題

　　我更堅信效率應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，在做好基礎工作上才能講效率。

　　每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化也有可能是關(guān)鍵。

關(guān)于前臺人員的培訓心得體會(huì )2

　　禮儀服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的禮儀服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的'充分體現。

　　我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　做為一名酒店的前臺服務(wù)人員，要嚴格規范自己的禮儀服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員！

關(guān)于前臺人員的培訓心得體會(huì )3

　　首先很榮幸，公司能夠給予我這一次機會(huì )，讓我來(lái)到酒店上班。我的崗位是前臺，在最開(kāi)始的時(shí)候，我對酒店行業(yè)一無(wú)所知，因為我的專(zhuān)業(yè)對口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安，面對公司給予我的這個(gè)PASS我開(kāi)始也是有些猶豫的，因為我不知道我到底能不能做好每件事，這一個(gè)工作。我個(gè)人也許也是自信心比較缺乏，便猶豫了一些，之后還是抱著(zhù)一個(gè)學(xué)習和挑戰的心態(tài)勇敢的來(lái)了，來(lái)了之后，我發(fā)現了許多事情都和我想象中有所不同。

　　以前我以為酒店的員工都會(huì )比較的疏散，沒(méi)有太多的時(shí)間可以溝通交流，工作肯定也會(huì )比較無(wú)聊無(wú)趣。直到我來(lái)到公司之后，我發(fā)現同事們平時(shí)都會(huì )有很多的機會(huì )進(jìn)行交流。我是一名前臺，作為酒店的前臺，就必須要注重自己的形象。和我一同為前臺的小姐姐也是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩，她的外形很好，很溫和，和人溝通起來(lái)輕言細語(yǔ)，很有耐心，讓人第一感覺(jué)就是十分的溫柔。她讓我學(xué)習到了很多，酒店前臺代表著(zhù)客戶(hù)對酒店的第一印象，而我們在為客戶(hù)做好工作的同時(shí)，也要注意自己的習慣和修養，只有這樣，才能為公司為酒店樹(shù)立形象和品牌。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機會(huì )，讓我自己也對自己的外形更加自信了一些。

　　開(kāi)始培訓的時(shí)候，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情，我很榮幸公司能給我這個(gè)機會(huì )讓我有了自己的突破。在培訓當中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程，我們酒店已經(jīng)在全國開(kāi)了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店，就必然有它的優(yōu)勢和前景。當我對酒店了解的更深了一些時(shí)，我對自己的未來(lái)有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻，因此，我會(huì )秉持良好的心態(tài)，在平凡的.崗位上再創(chuàng )新高！

　　培訓之后的我，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了，我對自己的工作有了一定的把握，對自己的未來(lái)也有了一定的期盼，對這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當我有了這些之后，我肯定能夠將這個(gè)崗位做好，不負公司對我寄予的期望，不負大家對我的重托！

　　時(shí)間很快，培訓結束之后我又迎來(lái)了新的挑戰，而這個(gè)新的挑戰就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度，為公司創(chuàng )造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來(lái)，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現自己的期望！

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