營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得1
集團為迅速提升營(yíng)銷(xiāo)系統整體作戰能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰順利轉型到高效能的團隊作戰。在短短的兩、三個(gè)月內，連續組織學(xué)習了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習的主要內容將對我們帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團隊更好的適應未來(lái)競爭環(huán)境，實(shí)現更大的進(jìn)步!
管理也好，營(yíng)銷(xiāo)也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓中老師講到“銷(xiāo)售表面是技巧，內在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們在銷(xiāo)售和管理過(guò)程中更應關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢(xún)機構為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓中也講到很多關(guān)于提升銷(xiāo)售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷(xiāo)售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷(xiāo)售例會(huì )、隨訪(fǎng)隨查溝通輔導、述職談話(huà);一罩指的是銷(xiāo)售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導的性格和價(jià)值觀(guān)�？此铺摰慕M織文化，從長(cháng)遠的角度看卻對團隊帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷(xiāo)售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數銷(xiāo)售例會(huì )這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì )，知道開(kāi)會(huì )是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì )的主要目的是統一思想，但如何把會(huì )開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓中提到的組織開(kāi)會(huì )的九大原則：
1、提前通知，事先安排，形成慣例;
2、堅持會(huì )議準時(shí)開(kāi)始，準時(shí)結束;
3、參會(huì )者需帶著(zhù)方案來(lái)開(kāi)會(huì );
4、領(lǐng)導一定要后講;
5、開(kāi)會(huì )是通過(guò)方案的;
6、讓每個(gè)參會(huì )者完全表達自己的意見(jiàn);
7、會(huì )議應有個(gè)相對的結論;
8、會(huì )議應明確安排執行人和監督人;
9、執行人(監督人)要定期或不定期匯報工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì )議的組織原則。
我們這次培訓的主題是打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領(lǐng)導、分工明確等。其實(shí)，我認為三者最大區別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現出薛總在《打造服務(wù)體系，構建價(jià)值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標是成就客戶(hù)而不是自身，我們的.目標是成就下屬而不是自己�！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶(hù)的支撐;對內是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專(zhuān)注的團隊在默默奉獻。要建設和管理好我們的銷(xiāo)售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷(xiāo)售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎應該是識人，識人不是靠感覺(jué)，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀(guān)察和系統的了解。培訓中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;
2、是否結果導向;
3、主動(dòng)性;
4、主控性;
5、自我負責;
6、團隊精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強行動(dòng)力和執行力;
10、不得目的不罷休，執著(zhù)和專(zhuān)注。培訓結束后，我結合自己的工作經(jīng)驗，反復思考，感覺(jué)當我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營(yíng)銷(xiāo)團隊，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養和引導團隊的重點(diǎn)和方向就一目了然。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得2
上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次營(yíng)銷(xiāo)培訓課程心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次營(yíng)銷(xiāo)培訓課程心得體會(huì )。
首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的`介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(cháng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得3
最近，應邀到一家二甲醫院為醫院?jiǎn)T工進(jìn)行了一天的“全員營(yíng)銷(xiāo)”的培訓，由于醫院正處一個(gè)危機的關(guān)口，作為醫院的管理者，寄希望通過(guò)這次培訓，能夠改變醫院?jiǎn)T工的思想，改變觀(guān)念，跟著(zhù)市場(chǎng)走，化危機為機遇。在和醫院接觸的過(guò)程中，我們發(fā)現，對于醫院營(yíng)銷(xiāo)的認識和實(shí)踐，有著(zhù)比較大的差距。
1、醫院培訓的模式問(wèn)題。
現在，越來(lái)越多的醫院開(kāi)始重視醫院營(yíng)銷(xiāo)，許多的醫院開(kāi)始設立了市場(chǎng)拓展部、社區服務(wù)部、市場(chǎng)發(fā)展部、對外聯(lián)絡(luò )部……或者就干脆叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部!由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才或專(zhuān)業(yè)人才的指導，這些部門(mén)都在出事一些比較初級的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對醫院?jiǎn)T工進(jìn)行培訓也就成為了這些部門(mén)的一項重要的工作，所以就常常請專(zhuān)家采用上課的方式進(jìn)行培訓，我就親自以醫院?jiǎn)T工的身份參加了一次為期兩天的有4個(gè)醫院參加的培訓。老師非常不錯，口若懸河，講得大家很激動(dòng)。后來(lái)有人告訴我，這樣的`培訓聽(tīng)起來(lái)非常激動(dòng)，甚至還激動(dòng)了幾天，但是，后來(lái)怎么就用不上呢?
我們曾經(jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險公司的專(zhuān)業(yè)講師，專(zhuān)門(mén)為醫院進(jìn)行護士禮儀的培訓，現場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓而進(jìn)行的培訓，對于現在的醫院來(lái)說(shuō)，一定會(huì )是這樣的結果。
所以，我們就設計了“培訓+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了。因為，在培訓以后，有一本培訓中所進(jìn)行培訓的思想應用的操作手冊，這樣，就對醫院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應用第一”的原則就得到了很好的應用。
2、醫院系統營(yíng)銷(xiāo)的思想。
曾經(jīng)有不少的醫院院長(cháng)對我抱怨說(shuō)，我們醫院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫院就有希望了。
醫院到底應該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢?醫院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)本質(zhì)的不同。醫院是一個(gè)系統，并且是一個(gè)非常復雜的系統，那么，我們如果寄希望改變了一個(gè)方面，就可以改變醫院的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題肯定是錯誤的。在對醫院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫院六系統營(yíng)銷(xiāo)”模型，我們把醫院分解成六個(gè)系統：建筑、設備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來(lái)，醫院就容易看清楚自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。
3、醫院的發(fā)展戰略第一。
有的醫院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰略方向，就盲目地抓這抓那，結果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫院就象在商海中航行的一艘船，如要到達成功的彼岸，最重要的是認定航行的方向。方向錯誤或方向不確定，航行越遠，離成功的目標就越遠，而且更容易遇險。確立醫院戰略就是“認定方向”，有了清晰的目標，才能夠以最快的速度達到目標。
所以，在和醫院溝通的過(guò)程中，我特別重視和醫院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫院的中上層和我們達成了共識，認識到了醫院的最核心的問(wèn)題—醫院的發(fā)展戰略。我們就有信心讓醫院快速地提升業(yè)績(jì)!
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得4
第一次走進(jìn)聚成的培訓，參加全員客戶(hù)服務(wù)的培訓，已經(jīng)說(shuō)不清楚當時(shí)自己是抱著(zhù)什么心態(tài)去的，但是當參加完李弈鋒老師的學(xué)習，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著(zhù)公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗�(zhù)那些報表，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì )經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗。那是我們的銷(xiāo)售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶(hù)，讓企業(yè)長(cháng)長(cháng)久久。所以，歸根結底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟的時(shí)代到來(lái)了。
老師給出一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話(huà)：在其位謀其政，這句話(huà)，我記得我們原來(lái)的人力資源專(zhuān)員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì )很認真負責的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè )呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機會(huì )交流，她和我說(shuō)因為那會(huì )工作壓力大，晚上都睡不著(zhù)覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類(lèi)是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著(zhù)想，像有首歌里唱的：只要人人獻出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的'龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習必到的一個(gè)崗位是接線(xiàn)員。每天接全國各地的用戶(hù)反饋電話(huà)，尤其到了冬天，電話(huà)特別多，每次我們接到電話(huà)，我們都是這樣回答客戶(hù)的：我們會(huì )盡快把你的問(wèn)題轉到辦事處，請你耐心等待�？蛻�(hù)：那要大概多長(cháng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì )盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的:好的，請您明天早上來(lái)取吧。為什么?為什么我們不能想中國移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì )在24小時(shí)內給你回答�，F在我明白了，因為公司沒(méi)有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著(zhù)我們銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的承諾，對客戶(hù)的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水......
說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶(hù)/領(lǐng)導/同事/家人/朋友)提供幫助的統一行為中，消除服務(wù)環(huán)節中的盲點(diǎn)和脫節，提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
以上是我摸著(zhù)象的一部分描述自認為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會(huì )，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結合自己的工作，能夠將服務(wù)精神灌輸到自己的工作中。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得5
我行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓課程告一段落了，然而此次培訓學(xué)習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過(guò)這次培訓學(xué)習，對于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念，我有了全新的認識，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習全員營(yíng)銷(xiāo)理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì )：
一、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已�！蓖ㄟ^(guò)這次培訓學(xué)習，我更加深感學(xué)習理論知識的必要性。課程上學(xué)習的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數的成功和失敗的經(jīng)驗的總結。更何況作為新任客戶(hù)經(jīng)理才一年的我，對營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng )新突破，是根本不可能的。面對金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng )新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì )導致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。本次培訓主要安排了三個(gè)方面的'內容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷(xiāo)，主要講解了柜面工作人員如何在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)的靈魂人物，對大堂經(jīng)理的工作職責與技能、大堂經(jīng)理如何引導分流、如何快速識別客戶(hù)等作了示范;第三方面是客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理作為戰斗‘一線(xiàn)’隊員，需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，包括如何了解你的客戶(hù)，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應對客戶(hù)的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作的執行
現代營(yíng)銷(xiāo)管理理論認為：“營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結果。結果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結果”。營(yíng)銷(xiāo)工作應重在執行的過(guò)程，貴在執行營(yíng)銷(xiāo)中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無(wú)限的學(xué)習。只有不斷運用到實(shí)踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會(huì )貫通到現實(shí)去，不斷調整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)管理水平!
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得6
通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我認識到幾點(diǎn)：
1、知識越多，你在客戶(hù)面前就越強大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面的基礎知識、網(wǎng)絡(luò )結構知識、同行業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)法則。
2、認真實(shí)踐培訓的內容，實(shí)踐到實(shí)際工作中。
就像培訓中說(shuō)的一樣，現在已經(jīng)進(jìn)入大客戶(hù)2.0時(shí)代，作為政企大客戶(hù)部的一員;一定要認真區分好政府單位和企業(yè)大客戶(hù)的性質(zhì)區別，談業(yè)務(wù)時(shí)一定抓住重點(diǎn)、從細節入手。3、讓每個(gè)客戶(hù)成為你終身的朋友。
作為銷(xiāo)售，要了解你接待的每一個(gè)客戶(hù)，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，有針對性的推銷(xiāo)，才能彼此雙贏(yíng)。4、平庸和杰出的最大區別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)。
作為銷(xiāo)售，要培養自己各方面的技巧，推銷(xiāo)、談判、應變、說(shuō)服??沒(méi)有哪一項不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
5、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的`事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
回到前方，強者愈強，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執著(zhù)，那么就贏(yíng)得了物質(zhì)或者精神財富，獲得財富后，你的態(tài)度更加強化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己�！盎畹睦�，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得7
為期兩個(gè)星期的營(yíng)銷(xiāo)培訓結束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。此刻我就對這兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因為對于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓，真正接觸社會(huì )上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機會(huì )難得。
為了能夠更好地適應外面、社會(huì )上的工作，在出去實(shí)訓的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協(xié)作潛力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應潛力和應急潛力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在那里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證TCL公司這次的購機簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫忙西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。
在這幾天的工作中，讓我明白了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的.差距，很多理論知識只是一個(gè)基礎，現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐潛力和技巧，如：如何講解，用怎樣樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎樣樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些潛力，對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解，對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然，這次實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證，不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實(shí)際，理論和實(shí)際相結合。
這次的實(shí)訓，讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。
營(yíng)銷(xiāo)課程培訓心得8
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場(chǎng)以“投顧式服務(wù)和團隊營(yíng)銷(xiāo)”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問(wèn)式證券營(yíng)銷(xiāo)的原則、營(yíng)銷(xiāo)團隊業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓顧問(wèn)潘治宇先生的系統講解、風(fēng)趣解說(shuō)及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無(wú)限深思。應該說(shuō)此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問(wèn)式證券營(yíng)銷(xiāo)原則中看到一套高效實(shí)用的證券營(yíng)銷(xiāo)模式，抑或說(shuō)是找到一套高效實(shí)用的客戶(hù)服務(wù)模式。在這其中，潘老師說(shuō)到了證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四項基本原則：Pian（痛苦）、Power（權利力）、Vision（愿景）以及Value（價(jià)值）。依我看來(lái)，這四項基本原則也是做好客戶(hù)服務(wù)的根本所在。在了解客戶(hù)所面臨的投資問(wèn)題（痛苦）的基礎上進(jìn)而了解客戶(hù)是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶(hù)的投資目標（愿景）從而從性?xún)r(jià)比的角度幫客戶(hù)做出改變，到此我們才能幫助客戶(hù)實(shí)現目標甚至是超越目標（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎之上真正了解你的.客戶(hù)。我想，當我們在客戶(hù)服務(wù)中，在每個(gè)客戶(hù)身上真正貫穿這四項基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶(hù)服務(wù)模式。
從營(yíng)銷(xiāo)團隊業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率，而在我看來(lái)，這些要素如果應用到客戶(hù)服務(wù)中，我們也能逐步贏(yíng)得客戶(hù)的信任�！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀�，潘老師提醒我們在做客戶(hù)服務(wù)時(shí)應當早做準備。他將營(yíng)銷(xiāo)拓展的客戶(hù)分為5類(lèi)：“合格潛在客戶(hù)”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客戶(hù)歸為不同類(lèi)別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開(kāi)發(fā)到客戶(hù)。在客戶(hù)服務(wù)中，我們或許也可以試著(zhù)將所管客戶(hù)分為4大類(lèi)：僅完成初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，找到真正投資決策人的客戶(hù)、了解基本投資需求并給予幫助的客戶(hù)、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)拓展的目標在于真正開(kāi)發(fā)到客戶(hù)實(shí)現“成交”，而客戶(hù)服務(wù)的目標在于完全了解客戶(hù)實(shí)現客戶(hù)的投資價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中我們只有從不同客戶(hù)的熟悉程度出發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)現階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶(hù)的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶(hù)。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶(hù)開(kāi)發(fā)中深度挖掘客戶(hù)的理財需求以提升客戶(hù)價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營(yíng)銷(xiāo)和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節中，潘老師著(zhù)重強調要通過(guò)“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數據或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶(hù)是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區別才能使得在挖掘客戶(hù)的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶(hù)的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿(mǎn)足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶(hù)認同的過(guò)程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶(hù)價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶(hù)服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶(hù)交流技巧卻讓我感受到了自身客戶(hù)服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運用到實(shí)際中，實(shí)現其真正的價(jià)值。
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