管理體系心得
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編精心整理的管理體系心得，歡迎大家分享。
管理體系心得1
前幾日學(xué)習了張慶仁的“崗次動(dòng)態(tài)管理體系”，結合以前所學(xué)知識，我得出的結論是，我們不能照搬任何一套管理體系，也許在管理界極力推崇的管理體系并不適合我們，我們必須結合企業(yè)實(shí)際汲取精華，創(chuàng )造出適合本企業(yè)的管理辦法。就像是穿衣服，那些穿在別人身上迷人漂亮的衣服，也許穿在自己身上并不合適。
通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人理解比較深刻的是，崗次動(dòng)態(tài)管理體系中對“崗次競爭機制”、“壓力機制”和“員工自我成長(cháng)的機制”的分析。這三大機制的聯(lián)系是比較緊密的，有競爭才有壓力，有壓力才會(huì )成長(cháng)，員工的成長(cháng)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
一、在工作上首先要有競爭對手。
如果你認為你干的是一項枯燥乏味的工作，而且不想再干下去時(shí)，只要有另一個(gè)人在你旁邊和你干同樣的工作，你的工作興趣會(huì )馬上提起來(lái)，你就會(huì )有意無(wú)意的要和他一決高下。這一點(diǎn)開(kāi)車(chē)的朋友可能體會(huì )深一些，當你不緊不慢行駛的時(shí)候，后邊突然追上來(lái)另一輛車(chē)和你并駕齊驅?zhuān)愕牡谝环磻褪浅^(guò)他。在我們公司很多崗位沒(méi)有競爭，員工的潛能激發(fā)不出來(lái)，或者說(shuō)有競爭，但卻不是工作上的競爭，是私下里某種關(guān)系的競爭，這種現象更會(huì )打擊員工工作的熱情。
當然，車(chē)工和打字員之間的競爭比起兩個(gè)車(chē)工之間的'競爭要弱的多，所以車(chē)工要有車(chē)工的競爭對手，打字員要有打字員的競爭對手。有些員工剛到某一崗位時(shí)，工作的熱情非常高，但是因為沒(méi)有競爭對手，工作做的好與不好都無(wú)從表現，工作熱情逐漸消退。比如讓你一個(gè)人去跑步，你可能懶得去，這時(shí)如果你的朋友來(lái)邀請你一起去跑步，你不僅會(huì )去跑還要比比誰(shuí)跑得快。所以工作上有競爭對手、有比較的對象，才能激勵員工不斷提高自己，其實(shí)競爭對手也是相互學(xué)習的對象，通過(guò)比較可以快速發(fā)現自身的不足和在工作中的缺陷，從而提高工作效率。
二、壓力能夠激發(fā)動(dòng)力。
現在很多企業(yè)都存在一種觀(guān)念，認為市場(chǎng)壓力是高層領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)人員所承擔的，其他員工有沒(méi)有市場(chǎng)壓力都無(wú)所謂，我個(gè)人認為這種觀(guān)點(diǎn)的存在不利于提高企業(yè)員工的凝聚力。市場(chǎng)就是我們的“戰場(chǎng)”，雖然不是所有員工都像高層領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)人員一樣直接參加到“戰斗中”，但是這些大部分的員工是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的強有力的后盾。如果沒(méi)有產(chǎn)品我們還推銷(xiāo)什么？如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證我們怎么理直氣壯？后勤管理不到位怎么保證前線(xiàn)工作順利進(jìn)行？······企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)程序每一個(gè)環(huán)節都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個(gè)崗位每一位員工都是相輔相成的，眾心齊聚、眾力齊發(fā)才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
現在我們企業(yè)也存在著(zhù)這樣一種狀況，部門(mén)之間、上下級之間缺乏溝通，造成信息不流通，隨之就出現了一種狹隘的思想，總覺(jué)得自己的工作是最難最累的，好像別人都在閑著(zhù)，怨言越來(lái)越多，矛盾越來(lái)越尖銳，工作效率越來(lái)越低�，F在唯一的做法就是加強各方面的溝通，讓公司的每一位員工都能全面了解企業(yè)綜合情況，只有了解了考慮問(wèn)題才會(huì )更全面，才能站在企業(yè)的高度干工作，才能統一思想，才能勁往一處使。當員工有了為企業(yè)著(zhù)想的思想，才會(huì )關(guān)心自己的一舉一動(dòng)對企業(yè)造成的影響，才會(huì )把自己的工作和開(kāi)拓市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)。主人翁的責任感和廣泛的溝通會(huì )讓員工感受到來(lái)自市場(chǎng)的壓力，從而更加努力的做好工作。
三、沒(méi)有成長(cháng)就沒(méi)有發(fā)展。
企業(yè)之間的競爭，歸根到底是員工素質(zhì)的競爭，員工素質(zhì)不提高，企業(yè)發(fā)展無(wú)從談起。建立促進(jìn)員工自我成長(cháng)的激勵機制，是我們公司目前急需解決的問(wèn)題。在這一問(wèn)題上我想談一點(diǎn)個(gè)人看法，目前我公司對車(chē)間工人實(shí)行“計件制”，營(yíng)銷(xiāo)人員可根據銷(xiāo)售成績(jì)作為衡量工作的一個(gè)標準，可是對于其他后勤管理人員的激勵措施還是一個(gè)空白。在企業(yè)中雖然有些工作不會(huì )直接產(chǎn)生效益，比如優(yōu)化財務(wù)核算方法、設計新產(chǎn)品、優(yōu)化管理系統等等，這些無(wú)法用數字精確衡量的工作，對企業(yè)的發(fā)展同樣起著(zhù)至關(guān)重要的作用，甚至更有利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。在今后的管理工作中，我想這一點(diǎn)更值得重視。
為了鼓勵員工加強學(xué)習，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，公司決定建立一個(gè)圖書(shū)館。對于那些力求上進(jìn)的員工來(lái)說(shuō)，真是如魚(yú)得水，可是我們也應該想到，公司中也存在很多安于現狀的員工，而且學(xué)習也需要氛圍。我認為應該制定相應的學(xué)習計劃，比如可以規定統一的學(xué)習時(shí)間，規定一段時(shí)期的學(xué)習內容，制定相應的檢查措施檢查學(xué)習效果，由強制學(xué)習形成員工的學(xué)習習慣，營(yíng)造學(xué)習氛圍，進(jìn)而引發(fā)員工自主學(xué)習。
到現在為止，我對崗次動(dòng)態(tài)管理體系中的一些內容還不是很理解，在我理解的基礎上，我認為此管理體系對我們企業(yè)管理來(lái)說(shuō)有可取之處，但也有很多不適合我們企業(yè)管理的觀(guān)點(diǎn)。以上是我的一點(diǎn)學(xué)習心得，言語(yǔ)之中難免有片面之詞，謹以此起到參考作用。
管理體系心得2
質(zhì)量管理體系運行之于企業(yè)，有的如魚(yú)得水，有的變成負擔，越來(lái)越重。下面是一些企業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。對比一下，有則改之，無(wú)則加勉。
1.職責不清車(chē)輪轉
部門(mén)職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰;應明確部門(mén)職責、崗位職責和人員職責，責權利統一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷
需要文件指導的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是“擺設”;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據可依。
3.目標制定有點(diǎn)難
未認識到制定目標的必要性，隨意根據各類(lèi)不同的需要而定制(不是“制定”)或更改有“彈性”的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實(shí)施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時(shí)在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現
對各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規范，甚至記錄造假;應確定各類(lèi)記錄要求，規定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數據，從數據分析改變研發(fā)路線(xiàn)和計劃;應嚴格執行設計和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設計和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應按程序進(jìn)行評審和確認。
5.人員資格無(wú)人管
各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規定，并對上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認定。
6.培訓充數裝門(mén)面
缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實(shí)施，對培訓效果進(jìn)行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯
研發(fā)項目沒(méi)有或僅有大概的.計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒(méi)有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據的法律法規標準規范缺乏關(guān)注，隨時(shí)根據現實(shí)情況
8.供方更換很隨便
不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購的依據，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監管不力;應嚴格執行供方管理控制程序，按照考核、評價(jià)和重新評價(jià)準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過(guò)程控制難改善
缺乏對過(guò)程應有的控制。沒(méi)有對需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導文件和各項措施，應靠執行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設備用壞才去管
未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時(shí)因設備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養設備，保證設備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設備無(wú)校驗
儀器儀表測量設備管理混亂，無(wú)臺賬、無(wú)年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規范
許多應有的檢驗過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗規范沒(méi)有完全依據法律法規及相關(guān)標準規范制定，執行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執行，制定的檢驗規范覆蓋法律法規及相關(guān)標準規范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿(mǎn)意口號喊
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查并利用該結果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14.原因分析在表面
對于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應付;應建立真正的長(cháng)效改進(jìn)制度，形成堅持實(shí)施糾正措施和預防措施的機制，對現實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強調客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續改進(jìn)哪里見(jiàn)
持續改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵和對作出的有效改進(jìn)的固化。應將持續改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完
質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內;企業(yè)領(lǐng)導應研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應該出現面對一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。中得出發(fā)展趨勢和結論。
管理體系心得3
通過(guò)參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò )形式的培訓學(xué)習，對全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認識，對將來(lái)自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì )，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會(huì )的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學(xué)習，緊跟時(shí)代脈搏。
20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見(jiàn)》，黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過(guò)今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習和溝通，認為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動(dòng)作用。我們應該要圍繞“質(zhì)量強國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的著(zhù)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題和不足。為此我們要努力做好以下工作：
一、加強學(xué)習教育，提高思想認識。
通過(guò)組織學(xué)習、討論和交流，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，尋找薄弱環(huán)節，查找存在的問(wèn)題，分析形成的原因，研究改進(jìn)措施，完善制度管理。
二、堅持以人為本，加強崗位培訓。
科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰(shuí)發(fā)展”、“為誰(shuí)發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問(wèn)題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系，通過(guò)加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，緊緊依靠上級的'正確領(lǐng)導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續發(fā)展、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。
三、重視顧客滿(mǎn)意，改進(jìn)服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則，結合目前實(shí)際，我們應積極改進(jìn)服務(wù)流程，組織專(zhuān)人定期進(jìn)行顧客走訪(fǎng)和顧客滿(mǎn)意程度調查，認真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和要求，對產(chǎn)品進(jìn)行數據定量分析，不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷增強顧客滿(mǎn)意。
四、健全組織機構，完善獎懲制度。
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過(guò)程控制、全員性。要健全組織機構，實(shí)行全員參與，對全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性；要改進(jìn)管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術(shù)，分析不合格的分布規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時(shí)效性。
五、建立質(zhì)量體系，提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開(kāi)質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認證，明確方針目標，規范工作流程，通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個(gè)企業(yè)的生命力，也決定著(zhù)這個(gè)企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實(shí)施和運用全面質(zhì)量管理。
管理體系心得4
近日，新時(shí)代的來(lái)到了我廠(chǎng)進(jìn)行了質(zhì)量管理體系第三方審核，作為一名內審員，在外審期間全程陪同李雙喜老師進(jìn)行了審核，在配合外審的過(guò)程中，不僅發(fā)現了自己在以前內審過(guò)程中很多遺漏的之處，也發(fā)現自己在標準的理解上的不足，經(jīng)過(guò)此次外審，不僅學(xué)習到了很多新東西，同時(shí)也發(fā)現了我們工作中很多不足之處。
就ISO9001體系而言，它的確能起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)經(jīng)濟效益，實(shí)現持續發(fā)展的目的。尤其是PDCA（過(guò)程方法）在企業(yè)中越來(lái)越得到有效地貫徹，體系運行的績(jì)效越來(lái)越明顯，這是不爭的事實(shí)。但毋庸置疑，還存在著(zhù)好多企業(yè)在管理體系運行過(guò)程中面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平的現象，究其原因，除認證本身的客觀(guān)原因外，主要還是企業(yè)自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運行和管理體系認證的公信力，就我廠(chǎng)的質(zhì)量管理體系運行存的的問(wèn)題談?wù)勎易约旱南敕ā?/p>
一我們存在的問(wèn)題：
1、沒(méi)有全員參與到質(zhì)量管理體系活動(dòng)中。
企業(yè)的領(lǐng)導者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā)，高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運行，在人力資源、財務(wù)支出、運行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅實(shí)基礎。他們對體系建立適用的標準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習質(zhì)量管理體系文件，執行質(zhì)量管理標準與規范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中看，恰恰我們沒(méi)有把對體系精神的領(lǐng)會(huì )及對自己所轄職能范圍內按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學(xué)體系，用于規范各層機構和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統化、高效化、規范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、培訓不到位
管理體系是一個(gè)邏輯嚴密、結構清晰、權限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式，在實(shí)施的過(guò)程中，真正體現了全員參與的原則，體現了管理不漏項、事事有人管、管事有績(jì)效、時(shí)時(shí)在提高的原則，因此管理體系的運行絕對不是哪一個(gè)人的事情，必須通過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程的培訓，人人養成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其他工作的自覺(jué)意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但我們在培訓過(guò)程中，往往只重視開(kāi)始，不重視過(guò)程和結果，也不重視一線(xiàn)職工的培訓；只重視標準的學(xué)習，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內部審核，不重視管理體系的績(jì)效和持續改進(jìn)。凡此種種即可證明培訓的層次、深度、持續性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習慣的克服和質(zhì)量意識的培養。
3、過(guò)程分析和持續改進(jìn)不夠
企業(yè)在管理體系運行的過(guò)程中，往往僅僅做到“形”似，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使管理體系的持續改進(jìn)停滯或緩慢。我們在體系內部審核的過(guò)程中，對P、D、C三個(gè)環(huán)節審核較為細致，對A的審核還不深入。但A環(huán)節才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標準的統一，真正實(shí)現有效運行，必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節，才能真正達到持續改進(jìn)的目的。
4、考核指標不細化
管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實(shí)踐融合的催化劑。根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據考核的結果進(jìn)行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證�，F我廠(chǎng)對質(zhì)量尚無(wú)實(shí)質(zhì)性考核指標，除了對部門(mén)的指標，對個(gè)人的質(zhì)量方面的考核指標更是缺少。
二、我們管理體系運行中應采取的措施
1、要加強宣傳力度，創(chuàng )造運行環(huán)境，強化運行的意識。
強化體系運行意識，必須要求領(lǐng)導層和員工從思想上正確認識管理體系將會(huì )給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來(lái)怎樣的好處。正確看待傳統管理方式和新管理體系的.異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求準和體系文件都有一定的認識和理解，都有意識地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職工，學(xué)習質(zhì)量管理體系文件，執行質(zhì)量管理標準與規范，較好地運行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過(guò)程中看，恰恰我們沒(méi)有把對體系精神的領(lǐng)會(huì )及對自己所轄職能范圍內按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓。殊不知，管理體系是在總結世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗與做法的基礎上形成的科學(xué)體系，用于規范各層機構和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統化、高效化、規范化，可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、要強化監督考核力度
這里的監督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的范疇。要做好監督與考核，制定切實(shí)細化可行的考核標準，是做好這一工作的關(guān)鍵。
管理體系運行一定要堅持一個(gè)全員參與的原則，細化一個(gè)宣傳過(guò)程，把握培訓一個(gè)環(huán)節，編制一個(gè)可行的文件系統，養成一個(gè)“勤”的良好習慣，制定一個(gè)詳盡的考核指標，嚴格一個(gè)公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來(lái)，早日見(jiàn)效，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，我們要始終一貫地對自己的管理體系進(jìn)行有效改進(jìn)，不斷地通過(guò)內部檢查和監督檢查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)解決問(wèn)題，只有這樣才能保證體系在認證并獲取證書(shū)后對我們的企業(yè)更有效。
管理體系心得5
近期公司組織全體客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習了綜合管理體系建設方面的知識，使我們清楚的認識到綜合管理體系建設對一個(gè)企業(yè)的重要性，它是一個(gè)企業(yè)可持續發(fā)展和賴(lài)以生存的保障，綜合管理體系的建立，明確了公司每個(gè)崗位的職責，它是對公司一切活動(dòng)的規范，以及每個(gè)崗位的規范，在實(shí)際卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中推動(dòng)信息化與體系建設相融合，以客戶(hù)訂單和品牌培育為導向，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，加強基礎管理工作的流程化，促進(jìn)管理上水平提供有力支撐。
一、構建規范和有效的營(yíng)銷(xiāo)體系。
我們應該著(zhù)力于創(chuàng )建有利于規范和有效的營(yíng)銷(xiāo)機制，構建包含各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在內的營(yíng)銷(xiāo)責任體系，將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路共同營(yíng)銷(xiāo)，調動(dòng)各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路的積極性，各客戶(hù)經(jīng)理切實(shí)承擔起服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的責任，層層分解工作目標，全力服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
二、注重完善制度，確保執行到位。
綜合管理體系注重規章制度的`完善性和有效性，努力夯實(shí)企業(yè)管理基礎。從部門(mén)手冊、工作流程、支持文件、支持表單四個(gè)方面入手，建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理制度，制度管理覆蓋崗位職責，工作步驟以及痕跡化管理的各個(gè)方面，明確相關(guān)的規則與流程。同時(shí)不定期對體系文件規定的員工進(jìn)行定期考核和評價(jià)，確保制度具執行到位。
三、有效考核激勵團隊。
實(shí)施以品牌培育為主導的績(jì)效獎懲機制，建立周期考核、年終評價(jià)的考核機制，以品牌培育效果為激勵導向，積極推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)技能評定活動(dòng)，把評價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，依據個(gè)人的實(shí)際貢獻度公正地評價(jià)客戶(hù)經(jīng)理。強調客戶(hù)經(jīng)理對工作中的成績(jì)與不足進(jìn)行自檢自查，定期分析銷(xiāo)售目標完成情況、市場(chǎng)需求及預測等，提高完成各項銷(xiāo)售目標的能力。
總之，我認為綜合管理體系有一個(gè)核心思想，就是以管理為中心，使崗位職責更加清晰，工作流程更加規范，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行持續改進(jìn)，使市場(chǎng)基礎信息維護、品牌培育和銷(xiāo)售目標的完成制度化，在我們的很重要的指導意義。
管理體系心得6
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
近日，公司對中層干部組織了一系列質(zhì)量管理體系培訓，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當然也包括我自己。培訓完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監考，據了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯的成績(jì)，當然，分數并不能代表什么，歷史終究成為過(guò)去，但至少可以證明一點(diǎn)，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認真學(xué)習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。在整個(gè)學(xué)習期間，我被大伙的這種學(xué)習熱情所感染，除了在課堂上學(xué)習以外，大家甚至在業(yè)余時(shí)間也都聚集在一起學(xué)習質(zhì)量管理體系，通過(guò)大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了新的認識和新的了解。
我認為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，獲得創(chuàng )新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實(shí)施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規模和結構的影響，統一質(zhì)量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個(gè)真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的.產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。在以前，對各個(gè)體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說(shuō)特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負責，剛開(kāi)始接手這項工作時(shí)，我沒(méi)有過(guò)多去思考它，只是跟著(zhù)我們車(chē)間的彭蜀同志學(xué)習,她是負責鑄造車(chē)間雙體系的, ,記得有一次我問(wèn)她為什么要做這些文件或會(huì )議記錄,她說(shuō)這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發(fā)覺(jué)其中的問(wèn)題,可仔細一想,會(huì )讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現了問(wèn)題,或者說(shuō)我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標準的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的.
眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國家質(zhì)量認證的高科技企業(yè).這就從一個(gè)方面說(shuō)明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題了.有個(gè)成語(yǔ)叫居安思危,不要自以為安全了,穩定了,其實(shí)危險就在你眼前.因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的”一生”,除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),不想再滿(mǎn)足顧客.我認為我們公司領(lǐng)導在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴,比較到位,至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地.
湘重公司的質(zhì)量方針是”精細管理,精心制造,精誠追求顧客滿(mǎn)意”,由此可見(jiàn),公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想,無(wú)論是管理還制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿(mǎn)意。有人會(huì )說(shuō)企業(yè)只是追求顧客滿(mǎn)意嗎？那利潤呢？不是說(shuō)企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒(méi)錯，可是，你要明白，這個(gè)利潤是誰(shuí)給的！利潤來(lái)自于顧客所購買(mǎi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說(shuō)還會(huì )有利潤可言嗎！湘重公司有個(gè)使命是這樣描述的,“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足所有顧客在重型設備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來(lái)，我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運作與執行，如我上面所說(shuō)的一是追求顧客滿(mǎn)意，二是不斷持續改進(jìn)產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,同時(shí)還注重領(lǐng)導決策.這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的 管理職責.畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證,在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用.作為一個(gè)公司領(lǐng)導,首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無(wú)論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個(gè)體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說(shuō)在質(zhì)量管理方面，我們出現了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細節處沒(méi)有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)說(shuō)就是沒(méi)有對過(guò)程進(jìn)行監控。因此，特鋼分公司的所有員工都應該持續不斷地學(xué)習質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績(jì)不錯，但如何運用質(zhì)量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。
大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現代國際社會(huì )中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。世界著(zhù)名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號叫“寧愿不當第一，但是質(zhì)量要第一”�！皩幵覆划數谝�，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏(yíng)得信譽(yù)、提高競爭力、占據市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)
品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)�；萜展驹谑澜纾叮岸鄠�(gè)國家設有１８０多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中, 我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.
在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知,是因為他們沒(méi)有學(xué)習,進(jìn)而演化為愚昧,其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無(wú)知下去. 思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續學(xué)習質(zhì)量管理體系吧,萬(wàn)萬(wàn)不能一直愚昧下去.
管理體系心得7
今天是第一天開(kāi)始學(xué)習標準，對第一章進(jìn)行了學(xué)習。第一章概述了IOS9000族的產(chǎn)生和發(fā)展，質(zhì)量管理體系標準的構成和現狀，標準起草過(guò)程與編制原則，實(shí)施ISO9000族標準的作用和新標準的轉換意義。
20xx版ISO9000族標準包括《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》、《質(zhì)量管理體系要求》、《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》、《質(zhì)量和（或環(huán)境管理體系審核指南）》，我對這幾個(gè)標準有了一個(gè)基本的認識，但是它們具體講什么？它們之間的關(guān)系？我需要繼續往下學(xué)習、理解。
質(zhì)量管理體系標準的構成是一個(gè)重要的知識點(diǎn)，三類(lèi)標準包括：管理體系要求標準、管理體系指導標準、管理體系相關(guān)標準。我理解的《管理體系要求標準》是要求、規范、標準是準則；《管理體系指導標準》是建設體系的指導，是為了實(shí)現標準的改進(jìn)與完善的辦法；《管理體系相關(guān)標準》是支持詳細信息的文件一類(lèi)。
標準起草與修訂原則有五條：等同采用原則、一致性原則、繼承性與進(jìn)一步完善相結合的原則、相容性原則、規范性原則。說(shuō)明了標準的規范、專(zhuān)業(yè)、嚴謹、實(shí)用。
學(xué)習標準的第一天，我把速度放得比較慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進(jìn)行了百度，我覺(jué)得今天學(xué)習的方法還是不錯的，也達到了我的學(xué)習目的。明天開(kāi)始進(jìn)行第二章的學(xué)習。
20xx年9月25日
今天是第二天對標準的學(xué)習，第二章一開(kāi)始就講到了學(xué)習ISO9000族標準的順序，這使我認識到理解基本的概念和術(shù)語(yǔ)對學(xué)好質(zhì)量管理體系的重要性，以及學(xué)習標準是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
質(zhì)量管理八項原則提到，組織應該將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價(jià)值觀(guān)，作為質(zhì)量管理知識體系的重要組成部分。這也是一個(gè)組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要關(guān)注和理解顧客現在以及未來(lái)的需求，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望值，這也是最起碼的要求，持續關(guān)注客戶(hù)的需要也是我們在做咨詢(xún)中不可缺少的；然后是領(lǐng)導的作用，有了領(lǐng)導的支持和推進(jìn)，廣大員工才能積極主動(dòng)參與；全員的共同努力，都朝著(zhù)一個(gè)目標前進(jìn)；過(guò)程方法，將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統的看待相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，解決質(zhì)量問(wèn)題是需要綜合治理的辦法的，不能簡(jiǎn)單單獨片面得看待問(wèn)題。持續改進(jìn)就是要改變自己腦中陳舊、過(guò)時(shí)不適宜的質(zhì)量觀(guān)念，同時(shí)通過(guò)建立持續改進(jìn)的機制，盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化，從而促使組織整體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)，持續改進(jìn)是無(wú)止境的，是必須的；基于事實(shí)的決策方法，有效決策建立在數據和信息分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實(shí)依據作為基礎，實(shí)事求是得獲取數據信息，從實(shí)際出發(fā)正確對待和處理各種問(wèn)題；將簡(jiǎn)單的供需關(guān)系，轉換為利益共同體的關(guān)系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。
八項質(zhì)量管理原則是實(shí)現優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求，是一種管理思想。
20xx年9月26日
今天在學(xué)習兩天的基礎上，學(xué)習了《質(zhì)量管理體系概論—內部艾琳PPT》。重溫了標準管理體系概況，質(zhì)量管理體系的由來(lái)、意義與作用，質(zhì)量管理體系的八項管理原則，學(xué)習了質(zhì)量管理體系框架。對質(zhì)量管理體系有了一個(gè)概貌的認識，對前兩天學(xué)習的東西加深了印象，在總結性的PPT中有了更加深化、精要的認識，也了解了質(zhì)量管理體系的框架。
20xx年9月27日
第二章的第二節質(zhì)量管理體系基礎，一共是12條內容。
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明。
質(zhì)量管理是為了滿(mǎn)足顧客不管變化的需求，則要做到：根據質(zhì)量要求，達到并保持自己聲稱(chēng)的產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)運作過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量；向組織和顧客證實(shí)組織有能力提供持續滿(mǎn)足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，就是要不斷改進(jìn)每一個(gè)操作流程、環(huán)節，保證并保持產(chǎn)品質(zhì)量，以達到客戶(hù)的需求，甚至超過(guò)客戶(hù)的需求。
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。
產(chǎn)品要求，不同的產(chǎn)品類(lèi)別有不一樣的產(chǎn)品要求，也就是產(chǎn)品的參數，比如一級節能的空調，就是要達到一級節能的產(chǎn)品標準，然后也要達到空調的產(chǎn)品要求，生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。
由于對生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉，補充學(xué)習生產(chǎn)運營(yíng)管理的知識。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。輸入包括原材料、設備、技術(shù)、人員、環(huán)境，是生產(chǎn)制造的準備階段，是為生產(chǎn)制造服務(wù)的；生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實(shí)現的一個(gè)生產(chǎn)、加工的從物料轉化為產(chǎn)品的過(guò)程；輸出的東西就是產(chǎn)品，反饋是客戶(hù)對產(chǎn)品的反應。在生產(chǎn)運營(yíng)中，與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關(guān)系的稱(chēng)為一線(xiàn)部門(mén)，間接關(guān)系的為二線(xiàn)部門(mén)。在生產(chǎn)性企業(yè)一線(xiàn)部門(mén)相對二線(xiàn)部門(mén)較為重要。
在生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)中，學(xué)到一個(gè)新名詞“在制品”，它指的.是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續。但是我不明白在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品？減少的路徑又是什么？
20xx年9月28日
今天首先是處理昨天的問(wèn)題，在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品？是因為在制品多了會(huì )影響到資金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有：各工序間縮短距離，盡量達到一個(gè)流生產(chǎn)，盡量消除工序間等待。在處理昨天的問(wèn)題之余，我還了解到，在我們現階段的管理咨詢(xún)中，更多的是系統的發(fā)現問(wèn)題，指出處理問(wèn)題的方向，至于細節的處理生產(chǎn)管理問(wèn)題還未涉及。建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；確定現實(shí)質(zhì)量目標必須的過(guò)程和職責；確定和提供實(shí)現質(zhì)量目標必需的資源；規定測量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立和應用持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型：
質(zhì)量手冊：向組織內部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。
國際標準中對質(zhì)量手冊的規定是：對質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應長(cháng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊有三方面作用：
一，在企業(yè)內部，它是由企業(yè)最高領(lǐng)導人批準發(fā)布的、有權威的、實(shí)施各項質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規和行動(dòng)準則；
二，對外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí)，它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在，并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書(shū)面證據，是取得第用戶(hù)和第三方信任的手段；
三，質(zhì)量手冊不僅為協(xié)調質(zhì)量體系有效運行提供了有效手段，也為質(zhì)量體系的評價(jià)和審核提供了依據。
質(zhì)量手冊規定質(zhì)量基本結構，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應長(cháng)期遵循的文件；質(zhì)量手冊至少應包含組織的質(zhì)量方針和對所采用的質(zhì)量體系標準的全部適用要素的描述。
管理體系心得8
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的`產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品（服務(wù)）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。
最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
管理體系心得9
質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下�？芍^成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識。但是，如何改善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是每一個(gè)公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開(kāi)設了項目管理這門(mén)課，通過(guò)在課堂上的學(xué)習，我對項目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習和認識，我真正認識到項目管理在現實(shí)生活中的運用。項目管理是管理在項目領(lǐng)域的應用。它結合了行業(yè)特點(diǎn)并且運用了項目管理技術(shù)、理念和方法，包含著(zhù)多個(gè)知識領(lǐng)域（如時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）�，F將我對項目管理中的質(zhì)量管理的認識總結如下：
質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿(mǎn)足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質(zhì)量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)執行項目質(zhì)量管理過(guò)程，使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來(lái)保證信息系統的質(zhì)量。時(shí)間、成本、質(zhì)量是項目管理的三大目標，如果質(zhì)量不能滿(mǎn)足要求，即使進(jìn)度再快，成本再節省，項目也沒(méi)有意義。我認為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求；二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，獲得創(chuàng )新。有人說(shuō)質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒(méi)有任何的實(shí)際用處，無(wú)論公司組織的學(xué)習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。
在標準引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實(shí)施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及組織的規模和結構的影響，統一質(zhì)量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個(gè)真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)會(huì )不到其核心思想了，更加不會(huì )把顧客利益放在第一位，也不會(huì )加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續改進(jìn)，創(chuàng )新也就失去了動(dòng)力。
質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導決策，這一點(diǎn)集中體現在質(zhì)量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒(méi)有保證，在很大程度上也會(huì )取決于領(lǐng)導的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學(xué)習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應重視質(zhì)量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當然，質(zhì)量應該是一個(gè)綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務(wù)、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門(mén)，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問(wèn)題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過(guò)程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現的全過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的'培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
大家都知道，質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現代國際社會(huì )中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現在質(zhì)量上。世界著(zhù)名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號叫“寧愿不當第一，但是質(zhì)量要第一”�！皩幵覆划數谝�，但是質(zhì)量要第一”口號的意思是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，可以不爭先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因為他們深深懂得產(chǎn)品的質(zhì)量是贏(yíng)得信譽(yù)、提高競爭力、占據市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā)，把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設計、研制階段開(kāi)始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷(xiāo)售的全過(guò)程中去，并反饋回設計部門(mén)�；萜展驹谑澜�60多個(gè)國家設有180多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)處，公司規定必須定期報告對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報告，這些信息很快反饋回設計部門(mén)，使新型號產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中，我們可以看出，如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應成為一種企業(yè)文化建設，實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀(guān)念。如果全體員工都能這樣自覺(jué)自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )有更大的突破，我們將會(huì )取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語(yǔ)叫“愚昧無(wú)知”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容那些沒(méi)有文化沒(méi)有知識沒(méi)有涵養而思想閉塞保守封建的人。無(wú)知是因為他們沒(méi)有學(xué)習，進(jìn)而演化為愚昧，其實(shí)”愚昧無(wú)知”并不可怕，可怕的是思想上的懶惰——味無(wú)知下去。思前想后，我們還是得認真學(xué)習，有句話(huà)說(shuō)得好，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。感覺(jué)在這門(mén)課程的學(xué)習過(guò)程當中，老師給了我們很大的幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性和積極性。
管理體系心得10
常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話(huà)更有份量。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來(lái)發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒(méi)有什么成就，也有些心得體會(huì )，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經(jīng)驗。
1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過(guò)是一種手段，方便發(fā)現和解決主要問(wèn)題，但過(guò)于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過(guò)是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門(mén)和其他部門(mén)全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施，否則只能止步于圖表，問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題，投訴還是那個(gè)投訴。
2. 企業(yè)必須培養自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門(mén)的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數據統計的方法，沒(méi)有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門(mén)認為質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)，出了質(zhì)量問(wèn)題則把責任推到質(zhì)量部門(mén)，埋怨質(zhì)量部門(mén)為何沒(méi)有及早發(fā)現問(wèn)題。
3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)掛鉤，使質(zhì)量從無(wú)形變成有形的錢(qián)，不再空洞乏味。
人人愛(ài)財，一旦涉及自己直接利益，肯定會(huì )本能的緊張。通過(guò)把錢(qián)和質(zhì)量管理工作有機結合起來(lái)，教育效果肯定明顯。
4. 質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作，從事者則是無(wú)名英雄，有時(shí)還會(huì )成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作，沒(méi)有什么權力，而且抓得過(guò)緊，
政府會(huì )有意見(jiàn)：“經(jīng)濟怎么發(fā)展��？！”抓得過(guò)松，老百姓會(huì )有意見(jiàn)：“環(huán)保局有用嗎？”；環(huán)�？偩忠灿幸庖�(jiàn)：“你們局怎么搞得？！”
5. 質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場(chǎng)、老板和廣大群眾的支持。
6. 質(zhì)量管理工作人員的`數量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒(méi)有直接關(guān)系。
從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問(wèn)題更大。有的企業(yè)發(fā)現生產(chǎn)問(wèn)題越來(lái)越多，不從根本上解決問(wèn)題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結果增加質(zhì)量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。
7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動(dòng)預防，不能被動(dòng)的統計問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問(wèn)題統計和ISO9001等體系要求的書(shū)面記錄，面對現場(chǎng)的問(wèn)題卻無(wú)能為力，本末倒置。
(2) 預防重于治療，問(wèn)題的預防者，其實(shí)優(yōu)于問(wèn)題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和煤電油運不斷漲價(jià)的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)是動(dòng)力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導并認真做好各環(huán)節均化工作是關(guān)鍵。
管理體系心得11
質(zhì)量管理最早出現在西方工業(yè)革命前后，21世紀隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，質(zhì)量管理已成為一門(mén)新興的學(xué)科，具有很強的綜合性和實(shí)用性。它應用了管理學(xué)、技術(shù)、數學(xué)等各門(mén)學(xué)科的成就和方法，極大地促進(jìn)了質(zhì)量的迅速提高，包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。
最近一段時(shí)間通過(guò)對科研所質(zhì)量管理手冊的研讀和學(xué)習，對質(zhì)量管理體系有了如下幾點(diǎn)新的認識：
首先質(zhì)量手冊中全面闡述了科研所所建立的質(zhì)量管理體系，確定了我所的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確了各部門(mén)職責，規定了各類(lèi)活動(dòng)的工作程序。我認為其目的應該是通過(guò)它的運行，致力于適當地滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，主要體現在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。
其次我們應以質(zhì)量手冊為準則，指導日常工作，使管理體系得以持續有效地運行并不斷改進(jìn)，以保證檢測、檢定和校準工作的科學(xué)性、客觀(guān)性、公正性和準確性，同時(shí)也能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的產(chǎn)品。
最后在質(zhì)量管理體系的建立和運行的整個(gè)環(huán)節中，保證檢測、檢定和校準工作的公正性、獨立性和誠實(shí)性的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過(guò)程，對我們有效運行體系和持續改進(jìn)體系有很大益處。
例如我所堅決站在公正立場(chǎng)，按照相關(guān)的法律、法規和CNAS-CL01：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力認可準則》、《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》和《法定計量檢定機構考核規范》(JJF1069-20xx)以及合同或契約的規定，為客戶(hù)提供公正、準確、科學(xué)、滿(mǎn)意的服務(wù)的同時(shí)對與客戶(hù)相關(guān)的機密信息及專(zhuān)有權實(shí)施嚴格的保護措施，決不利用客戶(hù)的技術(shù)或資料從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)，以維護客戶(hù)的合法權益，我所的一切檢測、檢定和校準活動(dòng)不受上級行政管理部門(mén)或人員的干預，也不受來(lái)自商業(yè)、財務(wù)和其他方面的干擾和影響。
同時(shí)通過(guò)對質(zhì)量手冊進(jìn)一步的進(jìn)行深入研讀，將該質(zhì)量手冊中的精髓推廣至整個(gè)社會(huì )后發(fā)現，全面的質(zhì)量管理是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是在資本主義市場(chǎng)激烈競爭中，廣大消費者為了保護自己的利益，要求企業(yè)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔法律責任和經(jīng)濟責任的大背景下應運而生的，因而質(zhì)量管理應以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下全員參與其中，基于實(shí)際情況，利用有效系統的質(zhì)量控制管理辦法進(jìn)行全面的質(zhì)量監控與管理，同時(shí)在實(shí)踐中進(jìn)一步深入了解所產(chǎn)生的問(wèn)題，改進(jìn)質(zhì)量管理的方法，提高工作效率。
所以質(zhì)量管理的好壞不僅從直接的用戶(hù),而應從整個(gè)社會(huì )的角度來(lái)評價(jià),尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。
1、質(zhì)量管理的經(jīng)濟性
質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標來(lái)考慮，還從制造成本、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗等幾方面來(lái)綜合評價(jià)。在確定質(zhì)量水平或目標時(shí)，不能脫離社會(huì )的條件和需要,不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應考慮使用上的經(jīng)濟合理性，使質(zhì)量和價(jià)格達到合理的平衡。
2、質(zhì)量管理的系統性
質(zhì)量是一個(gè)受到設計、制造、使用等因素影響的`復雜系統。例如，汽車(chē)是一個(gè)復雜的機械系統，同時(shí)又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點(diǎn)的使用系統。產(chǎn)品的質(zhì)量應該達到多維評價(jià)的目標。費根堡姆認為，質(zhì)量系統是指具有確定質(zhì)量標準的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò )。
3、質(zhì)量管理的社會(huì )性
質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶(hù),而是從整個(gè)社會(huì )的角度來(lái)評價(jià),尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。
因此進(jìn)行全面的質(zhì)量管理是對質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統計質(zhì)量管理著(zhù)重于應用統計方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，發(fā)揮預防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，還與其他許多過(guò)程、許多環(huán)節和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統計質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對更加適應現代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀(guān)要求，從過(guò)去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統性的管理。
管理體系心得12
“三標一體化”對我們這些在基層工作的人來(lái)說(shuō)，一直比較陌生，只知道企業(yè)正在大力開(kāi)展標準化管理方面的工作，而什么是“三標一體化”，“三標一體化”與我們自身有何關(guān)系，我卻茫然不知，直至組織學(xué)習“三標一體化”管理知識與運用，我才茅塞頓開(kāi)，原來(lái)“三標”就在我們身邊。
在我看來(lái)，“三標一體化”管理體系是建立方針和目標并實(shí)現這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，組織機構、管理、程序過(guò)程和資源。它比多個(gè)管理體系更能有效達到依據方針所制定的目標�？偟膩�(lái)說(shuō)，“三標一體化”管理體系是為提高工作效率和企業(yè)競爭力而建立的，最終目的就是使企業(yè)達到高效可持續發(fā)展的`一套管理體系。
安質(zhì)部是一個(gè)職能多、任務(wù)重的職能部門(mén)，承擔了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、全廠(chǎng)的安全工作及部分產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。要完善檢驗制度，嚴把原材料的質(zhì)量關(guān)，行使好“海關(guān)”職能；加強過(guò)程巡檢，扮好“質(zhì)量警察”角色。為各種產(chǎn)品嚴把質(zhì)量關(guān)，為其提供質(zhì)量數據和改進(jìn)建議。加強產(chǎn)品售后服務(wù)，收集用戶(hù)意見(jiàn)。加強安全檢查，消除安全隱患，嚴防安全事故。積極配合廠(chǎng)屬各部門(mén)做好三標一體貫標工作和3C認證產(chǎn)品的體系運行工作。一如既往地為實(shí)現企業(yè)的發(fā)展目標提供有力保障。
我廠(chǎng)是一家國有企業(yè)，企業(yè)要不斷壯大發(fā)展，就需要建立完善、科學(xué)、符合自身發(fā)展的管理體系，有嚴格的標準規范每一個(gè)員工的行為，“三標一體化”管理體系正是這把“標尺”，測量著(zhù)我們每一個(gè)人、每一件事、每一個(gè)決定的“尺度”，以加強對企業(yè)各部門(mén)的監管力度，運用科學(xué)的管理方法不斷提高自身的競爭力，并且實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。我們應當學(xué)習了解“三標一體”，努力提升自身素質(zhì)與認識，在思想上切實(shí)貫徹執行領(lǐng)導的指示，做到言必行，行必果。如此，上下一心團結一致，以高效的執行力加上“三標一體化”管理體系的建立，我廠(chǎng)必在同行業(yè)中成為佼佼者，立于不敗之地。
管理體系心得13
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標兩個(gè)月了，這兩個(gè)月來(lái)我們做了大量工作，取得的`一定的成績(jì)，但是與公司的最終目標還是有很大的差距，究其原因，我認為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業(yè)的執行力度低。
(一)只有真正認識到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(cháng)期的不懈努力。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想�，F公司制定了企業(yè)文件、質(zhì)量方針，下一步將加強給員工培訓，來(lái)提高員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量工具的運用，大力打造質(zhì)量管理的戰略系統。
(二)一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來(lái)制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監督考核體制�？梢砸圆块T(mén) (分公司)和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標項目，目標值應依據以往的歷史業(yè)績(jì)、公司質(zhì)量目標值、結合目前技術(shù)現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過(guò)努力能夠實(shí)現，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實(shí)際。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并落實(shí)負責人，并且應制定衡量質(zhì)量目標實(shí)現狀況的方法和評價(jià)的依據。同時(shí)要策劃好一個(gè)監督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標實(shí)現的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén) (分公司)、個(gè)人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級領(lǐng)導來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規程來(lái)辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著(zhù)手解決執行力度低下的問(wèn)題。
以上，僅個(gè)人看法，不排除有偏激現象，以此共勉。在以后的工作中加強以上方面的管理，努力提高質(zhì)量管理，保證貫標的有效推行。
管理體系心得14
2月29日至3月4日，我參加了能源管理體系培訓班。這次培訓聘請能源管理體系的專(zhuān)家、清華大學(xué)教授，采用專(zhuān)題講座和學(xué)習討論相結合的方式，對能源管理體系進(jìn)行了詳細深入的講解，旨在加強能源管理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，以便更好的為企業(yè)科學(xué)可持續發(fā)展服務(wù)。
這次培訓內容豐富，涉及到電氣基礎知識、節能技術(shù)應用和節能法制政策方面的知識。雖然這次學(xué)習內容中許多基礎性知識在學(xué)生時(shí)期有過(guò)接觸，但節能專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域對我而言卻是一次新體驗，許多理論學(xué)習有了更加現實(shí)的意義，那就是如何做到理論結合實(shí)踐并實(shí)現節能。
在學(xué)習過(guò)程中基本上可以理解并掌握知識要點(diǎn)，結合近幾年的生產(chǎn)現場(chǎng)經(jīng)驗，我努力將理論學(xué)習同生產(chǎn)實(shí)踐結合起來(lái)，起到了事半功倍的學(xué)習效果。離開(kāi)大學(xué)已近七、八年，有些知識漸漸有些淡忘，因此在課堂上我專(zhuān)心聽(tīng)講，認真記錄，思路始終跟著(zhù)老師，怕錯過(guò)任何一個(gè)小細節，不敢有絲毫懈怠。這次培訓也為我敲響了警鐘，學(xué)習本應永無(wú)止境，溫故而知新，只用不斷的學(xué)習，才能永遠保持強大的競爭力。一周的學(xué)習很短暫，卻讓我受益匪淺。作為一名年輕的基層管理者，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據，對原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),感覺(jué)收獲很大。這次學(xué)習不僅使我開(kāi)闊了視野，拓展了知識面，更重要的是讓我再次體會(huì )了學(xué)習的重要性，重拾學(xué)生時(shí)代對知識的那種渴望，喚回了我主動(dòng)學(xué)習的.積極性。
古人曾說(shuō)過(guò)“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，我覺(jué)得倒不如改為“苦海無(wú)涯學(xué)作舟”，人在追求事業(yè)的路途中，難免遭遇艱辛與磨難，人的身心會(huì )遭受打擊，人的信念會(huì )遭受質(zhì)疑，此時(shí)的我們不妨把學(xué)習當作一種激勵自我的手段，用學(xué)有所獲的累累碩果來(lái)慰藉疲憊的心靈。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我將把學(xué)習作為一項終身事業(yè)去對待，從思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技能、管理經(jīng)驗等方面著(zhù)手，不斷提高自身服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)，努力在企業(yè)大發(fā)展的宏偉藍圖上留下光輝燦爛的一筆。
總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習機會(huì )，更是一次書(shū)本知識與具體工作相結合的鍛煉機會(huì )。這次培訓給了我們接受高端教育的機會(huì )，讓我們開(kāi)闊了眼界，豐富了知識，打開(kāi)了思路，不僅對熱力、電力工程學(xué)有了更加深入的認識，也對能源節能理念有了進(jìn)一步的了解。讓我從每個(gè)角度獲得了知識，感謝領(lǐng)導給了我這次學(xué)習的機會(huì )、鍛煉的機會(huì )。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識和技能用于實(shí)際工作中，完成好公司交給的每一項工作。
管理體系心得15
通過(guò)近段時(shí)間的體系學(xué)習、討論，對質(zhì)量管理體系又有如下的認識：
一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認為目的應該是通過(guò)它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結果”適當地滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標有關(guān)的結果”體現在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。
二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿(mǎn)足或達到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的產(chǎn)品。
三、在體系的建立和運行的整個(gè)環(huán)節中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過(guò)程，對我們有效運行體系和持續改進(jìn)體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程：輸入為：公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、相關(guān)資源，輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件，而這其中的活動(dòng)有：管帶牽頭負責的策劃、編寫(xiě)文件工作及體系運行中各部門(mén)的測量（驗證）、分析（建議）和改進(jìn)活動(dòng)。
對單個(gè)過(guò)程的管理，基本思路是采用PDCA的方法
1)過(guò)程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動(dòng)計劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
2)過(guò)程的實(shí)施。
實(shí)施就是具體運作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運轉起來(lái)。在實(shí)施中，應當對過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問(wèn)題得到解決。
3)過(guò)程的檢查。
對過(guò)程的結果應采取適當的方法進(jìn)行驗證，并根據驗證結果對過(guò)程進(jìn)行確認。所謂驗證，就是對過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問(wèn)題，就應該采取糾正措施。
4)過(guò)程的改進(jìn)。
過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現有問(wèn)題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對過(guò)程的結構、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導致對過(guò)程的重新策劃。
對企業(yè)內各種過(guò)程或部門(mén)內各種過(guò)程的管理，當然是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統地識別和管理組織內所應用的過(guò)程，特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應用我認為可從以下幾方面去實(shí)施：
1)過(guò)程的'識別
識別過(guò)程可能會(huì )遇著(zhù)兩類(lèi)情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在，則僅是過(guò)程的識別；二是過(guò)程尚未存在，那么此時(shí)的識別即為對該項過(guò)程的策劃。
2)理出關(guān)鍵過(guò)程
企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò )非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來(lái)說(shuō)，理出關(guān)鍵過(guò)程，并對其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。
3)簡(jiǎn)化過(guò)程
過(guò)程越復雜，過(guò)程的結果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問(wèn)題。根據實(shí)際情況對一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，我認為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。
4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程
由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當然，這并不代表對次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
5)制定并執行過(guò)程的程序
要使過(guò)程的輸出滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求，必須制定并執行程序。沒(méi)有程序保障過(guò)程就會(huì )混亂，結果是過(guò)程要不未能完成，要不輸出達不到要求。我認為程序的類(lèi)型應包括兩種，一種是已形成文件的書(shū)面程序，一種是以工作習慣形成的一些潛規則。一個(gè)公司的潛規則不能太多，應受到控制，有所節制。
6)嚴格職責
任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的介入。
7)關(guān)注過(guò)程接口
所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調，過(guò)程的運作就會(huì )出問(wèn)題，而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。
8)過(guò)程的監控
過(guò)程一旦建立、運轉，就應對其進(jìn)行控制，防止出現異常�？刂瓶赏ㄟ^(guò)了解過(guò)程的信息，當信息反映有異常傾向時(shí)，應及時(shí)采取措施，使其恢復正常。
9)過(guò)程的改進(jìn)
任何過(guò)程都存在著(zhù)改進(jìn)的可能性。對過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續改進(jìn)，其對象主要就是過(guò)程。
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