酒店前臺接待實(shí)習心得

　　我們從一些事情上得到感悟后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編整理的酒店前臺接待實(shí)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺接待實(shí)習心得1

　　一、實(shí)習目的

　　完成課堂與社會(huì )的過(guò)渡，從學(xué)會(huì )學(xué)習到學(xué)會(huì )工作，做好自己的職業(yè)生涯規劃。

　　二、實(shí)習內容及過(guò)程

　　實(shí)踐是理論的來(lái)源，理論是實(shí)踐的基礎，實(shí)踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著(zhù)實(shí)踐的機會(huì )，在實(shí)踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西。

　　6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結束，并要求我們找工作實(shí)習。對于我，早迫不及待了。我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情做好簡(jiǎn)歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話(huà)說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開(kāi)始時(shí)，滿(mǎn)懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿(mǎn)懷期待的靜侯佳音�？墒�，投入好公司的簡(jiǎn)歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當得到通知的時(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因為自己至少得到了點(diǎn)點(diǎn)認可，讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認可。后來(lái)的面試也很勝利。成功應聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng )辦了xx教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統籌本校區內的的招生報名，培訓班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對世界500強而言)，但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì )這汪水有多深。

　　幾天后，我就懷著(zhù)一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴謹。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開(kāi)始工作。在這里，我覺(jué)得一切都很實(shí)在，沒(méi)有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。

　　前臺最能表現公司的形象，由于客戶(hù)對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶(hù)美好的第一印象呢?

　　要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認為這個(gè)并不是很困難，因為笑，想想開(kāi)心的'事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實(shí)習的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像�？梢韵胂胱约洪_(kāi)心的事情。

　　我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì )，商討6月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì )上總結了前幾次的招生工作，分析了目前的市場(chǎng)情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著(zhù)，又是1天的職前培訓，由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等�？偟膩�(lái)說(shuō)，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習能力怎樣，在這幾天內你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

　　培訓完后，便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專(zhuān)員，重新打造一個(gè)強有力的招生團隊，同時(shí)，這樣我才能圓滿(mǎn)地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開(kāi)朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對方，得相出N多問(wèn)題“刁難”對方，當然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區分對方思考能力，邏輯思維能思力，語(yǔ)言組織與表達能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題，而這些問(wèn)題通過(guò)對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題，而且還要能夠對過(guò)對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應對對方提出的任何合理問(wèn)題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會(huì )怎樣看待自己的公司，更不用說(shuō)聘請對方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。

　　經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專(zhuān)員，組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓會(huì )，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負責學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢(xún)及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序。同時(shí)，調查設點(diǎn)為的情況，看咨詢(xún)的人有多少，咨詢(xún)的問(wèn)題有哪些，點(diǎn)上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報名，連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過(guò)程中，學(xué)員又會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細心指導。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下，圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導的認可。

　　招生工作結束后2天，我們便開(kāi)學(xué)了，組織培訓班學(xué)員上課。我所要做的就是統籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計劃，為同學(xué)學(xué)習提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng )造良好的學(xué)習氣氛，組織班團活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng )意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng )造一個(gè)良好的培訓環(huán)境。

　　三、實(shí)習心得及體會(huì )

　　1.高力求，低亦就

　　都說(shuō)現在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱(chēng)心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對社會(huì )中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本知識無(wú)可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著(zhù)這種大學(xué)生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù)，無(wú)才無(wú)能，而他卻好高騖遠，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì )輕易高薪聘請一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無(wú)可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問(wèn)題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。

　　2.工作知學(xué)習知不足，學(xué)習知工作知不易

　　青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿(mǎn)足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò)，老師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習原來(lái)是狹隘的，遠不足已滿(mǎn)足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力，就是要不斷地學(xué)習并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復雜的做人做事與學(xué)習的過(guò)程，而任何一方面都得學(xué)會(huì )很好地去處理。

　　3.吃若是硬道理

　　公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學(xué)習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅持下來(lái)基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì )高薪聘請你來(lái)耍不成?所以，對于工作，我們應該抱著(zhù)吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人，公司也從來(lái)不會(huì )欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿(mǎn)足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì )相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會(huì )相對更光明。

　　暑期實(shí)習是個(gè)是我步入社會(huì )工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習生，我還是比較圓滿(mǎn)的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來(lái)后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì )，而不課堂，沒(méi)有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習。在此，也謹衷心地感謝在這次實(shí)習中給我提供指導與幫助的領(lǐng)導，老師，同事!

酒店前臺接待實(shí)習心得2

　　一、實(shí)習目的

　　深入社會(huì )實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現實(shí)狀況和現代企業(yè)管理理念。通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深入公司實(shí)習，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習報告起到很重要的作用。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　xx公司執著(zhù)于理念創(chuàng )新，管理創(chuàng )新，產(chǎn)品創(chuàng )新和組織創(chuàng )新，通過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習創(chuàng )新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀(guān)，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富�！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家帶給廣闊的平臺和發(fā)展空間。

　　三、實(shí)習崗位

　　負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，持續良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)”，并請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域;負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。

　　鈴響三聲內務(wù)必接聽(tīng)，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù);下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　四、實(shí)習內容

　　實(shí)習過(guò)程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對xx日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運作規律后，對xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認識。

　　在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞著(zhù)以客戶(hù)為中心而擬定。公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓，開(kāi)展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習型企業(yè)打下了良好的基礎。

　　五、實(shí)習心得

　　這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的好處。

　　要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。

　　除努力工作具有職責心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每一天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì )了能夠隨時(shí)學(xué)習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會(huì )。

　　以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的.。其實(shí)大學(xué)的結束，并不意味著(zhù)學(xué)習的結束，相反，有更多的知識等待著(zhù)我們去學(xué)習。我們要不斷學(xué)習與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。

　　要相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠學(xué)到不少工作以外的事情。

　　俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識。通過(guò)實(shí)習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫忙，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃。

酒店前臺接待實(shí)習心得3

　　【實(shí)習時(shí)間】

　　【實(shí)習單位】 xxx旅行社有限公司

　　【實(shí)習崗位】 前臺接待 崗位介紹：日常接待工作 熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程，當顧客咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給顧客初步的介紹 ，通過(guò)溝通了解顧客消費習慣等內容，加以整理以供分析，挖掘消費潛力

　　【實(shí)習單位介紹】公司簡(jiǎn)介——……………………

　　【實(shí)習內容及過(guò)程】

　　(一)實(shí)習內容

　　1.接待工作：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。當訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)?”,并請訪(fǎng)客入坐,請示后引入相關(guān)區域;

　　2.衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)，不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　4.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　5.負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù);

　　6.安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗;

　　7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　(二)實(shí)習過(guò)程

　　在本次實(shí)習中各個(gè)方面的工作都必須認真仔細對待，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓，了解到行政前臺代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來(lái)客戶(hù)的窗口，所以行政前臺必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。后來(lái)在公司安排的培訓中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí)，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。在探詢(xún)時(shí)，應能夠靈活處理各種情況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶(hù)，又能夠不讓一些打著(zhù)客戶(hù)的幌子隨便進(jìn)去。公司的規章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開(kāi)始還不習慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習過(guò)程中可能對一個(gè)事件感到枯燥無(wú)味，也有許多挫折和刁難，但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(cháng)。公司對待每位員工也非常人性化，除了經(jīng)常各種培訓完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì )有活動(dòng)，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。

　　【實(shí)習心得】

　　這次的實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰，同時(shí)也是一個(gè)機會(huì )。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實(shí)習中總結的幾點(diǎn)經(jīng)驗：

　　(一)首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應手。

　　二)要有堅定的信念，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立刻給工作給我們實(shí)習生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，輕易放棄只會(huì )讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會(huì )融進(jìn)沙子。.

　　(三)除努力工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結。每天堅持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

　　(四)善于把握機會(huì )。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì )了可以隨時(shí)學(xué)習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會(huì )。

　　(五)堅持學(xué)習。其實(shí)大學(xué)的結束，并不意味著(zhù)學(xué)習的結束，相反，有更多的知識等待著(zhù)我們去學(xué)習。我們要不斷學(xué)習與企業(yè)相關(guān)的知識充實(shí)自己，因為現代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟規律和法律規定辦事。

　　(六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì )遇到的一大難題，于是在實(shí)習時(shí)我便有意觀(guān)察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì )更高，人們所說(shuō)的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

　　(七)通過(guò)此次實(shí)習，讓我明白面對挫折，不妨從調整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能�！庇鍪聭�進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自

　　我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的'壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�。�?shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。盡管我不是文秘專(zhuān)業(yè)但通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更要把實(shí)踐和理論相結合，這不僅只是局限在文秘專(zhuān)業(yè)，在會(huì )計專(zhuān)業(yè)也同樣適用。做到了這些，相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!

　　總之,千里之行始于足下。這次實(shí)習雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識。通過(guò)實(shí)習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助，也為我走向社會(huì )搭建了一個(gè)良好的平臺。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì )的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規劃。

酒店前臺接待實(shí)習心得4

　　一、實(shí)習基本概況

　　作為一名xx專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉眼實(shí)習也即將宣告結束�；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對社會(huì )。在實(shí)習過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

　　二、實(shí)習單位情況

　　xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì )所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì )場(chǎng)地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè )、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

　　xx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀(guān)景陽(yáng)臺，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區的天然景致。

　　三、實(shí)習內容及過(guò)程

　　我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著(zhù)員工上任通知書(shū)到部門(mén)報到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。

　　一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從酒店前臺開(kāi)始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會(huì )比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門(mén)的運作都有足夠的了解。在學(xué)習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

　　前臺的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì )針對對應的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的。

　　xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著(zhù)接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的'”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

　　四、實(shí)習總結及體會(huì )

　　也許，在外人看來(lái)，酒店前臺的工作很簡(jiǎn)單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實(shí)上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現要想走出校園步入社會(huì )擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì )人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動(dòng)承擔，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯誤，好在領(lǐng)導和同事也沒(méi)有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

　　(一)成績(jì)與收獲。

　　這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應該具有怎樣的服務(wù)意識。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白社會(huì )的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習，我發(fā)現自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(cháng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應長(cháng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅持下來(lái)了，也更真切地體會(huì )到了父母掙錢(qián)養家的不易和他們對自己的恩情。

　　以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu)，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認真思考過(guò)自己的責任，現在當自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習;而在工作單位，每個(gè)人都會(huì )為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì )有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會(huì )競爭是激烈的，要想在社會(huì )上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習，我有機會(huì )比較詳細地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。通過(guò)這次實(shí)習，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

　　(二)問(wèn)題與不足。

　　整個(gè)實(shí)習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時(shí)代的要求。

　　其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì )人，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。

　　最后，腳踏實(shí)地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

　　實(shí)習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè )，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)而又難忘的，我一定會(huì )將自己實(shí)習的經(jīng)歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。

　　以后的半年，我還將繼續在學(xué)校中學(xué)習，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習機會(huì )，感謝酒店的栽培，讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗了生活。我衷心希望xxx能夠越來(lái)越好。

酒店前臺接待實(shí)習心得5

　　畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在實(shí)習的單位是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在前臺和電話(huà)機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

　　但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導們學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。我現在上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣嗎?

　　剛開(kāi)始就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。

　　在這里我主要負責的工作是以下的內容：

　　1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)及工作，重要事項認真記錄并及時(shí)傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)人員的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范。

　　4、晚上x(chóng)點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當天的銷(xiāo)售報表。

　　5、做好分內事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。

　　在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

　　1、與客戶(hù)溝通不好。

　　2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任。

　　3、與上客戶(hù)發(fā)生爭執。

　　4、對瑣碎重復的工作感到怨煩。

　　5、情感方面。

　　針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

　　面對挫折，不妨從調整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能�！庇鍪聭�進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。

　　踏上社會(huì )，我們與形形色色的`人打交道。由于彼此存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應。我覺(jué)得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完整的流程，導致現在出現了些爭名單的現象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話(huà)”。且通過(guò)，這次的實(shí)習是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

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