物業(yè)工作心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)工作心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作心得體會(huì )1
這些年，物業(yè)領(lǐng)導讓我在保安副隊長(cháng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊長(cháng)工作，我認真學(xué)習保安、消防專(zhuān)業(yè)知識，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安副隊長(cháng)職責的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監控設備保養技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)物業(yè)來(lái)我們大樓保養監控、消防設施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習，想方設法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
物業(yè)在保安部實(shí)行隊部管理人員競聘上崗后，領(lǐng)導又對我寄予希望，讓我擔任隊長(cháng)，我時(shí)常在想：在物業(yè)的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長(cháng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。作為保安隊長(cháng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領(lǐng)導不在，總會(huì )有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責所在來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調侃中他們常說(shuō)；現在上面領(lǐng)導都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責任心會(huì )促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事，加倍的關(guān)注細節。
下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度
在重大活動(dòng)期間，加強值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎上進(jìn)一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛生等。
二、層層布置、層層落實(shí)
在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實(shí)情況，加大對各分隊長(cháng)的`管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導，對每個(gè)隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
三、做好隊員的思想工作
要關(guān)心愛(ài)護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
四、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
要有計劃的組織隊員學(xué)習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱(chēng)職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類(lèi)應急事宜，還配合保潔車(chē)垃圾以及大門(mén)崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì )了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì )遇到一些比較棘手的問(wèn)題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。
物業(yè)工作心得體會(huì )2
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì )造成管理與服務(wù)工作的脫節。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn)，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng )造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì )，感動(dòng)了中國。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì )認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì )，這是遠遠不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的'從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)工作心得體會(huì )3
今年我到xx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的.日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些成功的習慣？
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
物業(yè)工作心得體會(huì )4
時(shí)光荏苒，我到某某物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)今年的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將20xx年來(lái)的工作情況總結如下：
客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一簽收待退回定的.距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)工作心得體會(huì )5
近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡(jiǎn)單的學(xué)習培訓，在這個(gè)過(guò)程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認識，同時(shí)也是督促我們在之后的工作中繼續學(xué)習，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應該要做到什么才會(huì )讓公司滿(mǎn)意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習的內容，并不是說(shuō)我們之前做的不好，只是我們不應該對現在的成績(jì)感到滿(mǎn)足，而是應該要做到更好而已。
在學(xué)習的過(guò)程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒(méi)有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿(mǎn)意，同時(shí)也要讓自己在工作的過(guò)程中建立起這樣的認知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿(mǎn)意的責任感。
在學(xué)習的過(guò)程中我們不僅是強調工作在思想層面應該要達到什么地步，也在知識層面加強認識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內容。在之前物業(yè)管理的各項條例只是躺在我的`辦公桌上，只有剛入職的時(shí)候翻了一下，然后就是處理一些我不能準確做出決定的事情翻看一下，其他時(shí)候都是沒(méi)有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內容。但是在這次培訓中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來(lái)進(jìn)行學(xué)習，對這方面我們應該要十分了解，并且熟練地運用，這些條例都是之前工作上總結出來(lái)的結晶，通過(guò)講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會(huì )出現的問(wèn)題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。
在最后也是最重要的一點(diǎn)體會(huì )就是學(xué)習才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續努力學(xué)習下去。物業(yè)管理負責的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時(shí)候糊弄一下就過(guò)去了，但是當對我們的工作提出高標準變得時(shí)候，還是要學(xué)習才能不會(huì )被淘汰。在這樣一個(gè)能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過(guò)學(xué)習讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻出自己的力量。
物業(yè)工作心得體會(huì )6
陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結束。物業(yè)管理對我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習機會(huì )。一周來(lái)，通過(guò)學(xué)習理論知識本人受益匪淺�？偨Y有以下幾點(diǎn)心得：
了解到我公司現在所拓管物業(yè)類(lèi)型：住宅小區物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿(mǎn)意、員工為本、立足中原、開(kāi)拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)；制定了一套嚴格管理的制度和操作規程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應對市場(chǎng)風(fēng)險的變數非常有限�，F在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規范、不到位，所以出現了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著(zhù)物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調和。因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。根據市場(chǎng)調研，在一些居住小區，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著(zhù)“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jì)效、全面的顧客滿(mǎn)意為基礎，建立品牌核心價(jià)值，規劃品牌系統，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識：
一、住宅小區物業(yè)管理的內容：（1）物業(yè)共用部位的日常維護和管理；（2）物業(yè)共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理；（3）環(huán)境衛生、綠化管理服務(wù)；（4）物業(yè)管理區域內交通秩序與車(chē)輛停放的.管理服務(wù)；（5）物業(yè)管理區域內治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；（7）物業(yè)資料的管理；（8）開(kāi)展住宅小區的社區文化活動(dòng)；（9）開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)。
二、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的內容：1、寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)。3、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5、安全管理服務(wù)。
三、物業(yè)服務(wù)合同的內容：1、物業(yè)管理事項。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)費用。4、雙方的權利義務(wù)。5、專(zhuān)項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責任。
四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業(yè)管理投標的條件：1、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè)。2、招標方規定投標方具有管理與投標物業(yè)類(lèi)似項目的經(jīng)驗與業(yè)績(jì)，并對投標人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內容和服務(wù)標準，投標書(shū)的制作、技術(shù)規范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業(yè)管理投標的程序：1、獲取招標信息。2、項目評估與風(fēng)險防范。3、登記并取得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。7、參加開(kāi)標、現場(chǎng)答辯和評估。
8、簽約并執行合同。
七、投標文件（標書(shū)）的內容：投標函、投標報價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。
在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進(jìn)步就意味著(zhù)退步，不發(fā)展就意味著(zhù)滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴張自身規模，才能在市場(chǎng)上立足。
物業(yè)工作心得體會(huì )7
隨著(zhù)物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實(shí)業(yè)分公司對我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學(xué)習，本人積累了如下心得體會(huì )：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀(guān)了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì )造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著(zhù)不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。
當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現廣泛的多樣性，要想贏(yíng)得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋，持續改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內設備，也包括物業(yè)紅線(xiàn)內的.室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò )等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區建立和完善設備管理制度，并對各類(lèi)設備都建立設備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀(guān)去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。
地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著(zhù)。而他們的車(chē)管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。最后，將“小團體”融入“大社會(huì )”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源。
一是社會(huì )資源，包括政府、街道、社區、治安、環(huán)衛、供應商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息、服務(wù)設施設備的共享。
三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì )”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì )業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務(wù)院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過(guò)學(xué)習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：
一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章。
二是建立設備設施管理法律、法規及規章。
三是建立環(huán)境衛生管理的法律法規及規章。
四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章。
五是建立行業(yè)管理辦法。
六是建立業(yè)主委員會(huì )的管理辦法。
七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規及規章。
五、創(chuàng )建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤滑劑。
當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)顧客對物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
通過(guò)學(xué)習我認識到，創(chuàng )建物業(yè)管理品牌是今后很長(cháng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)，目前還不夠完善，它的社會(huì )地位也不高，加上物業(yè)管理的贏(yíng)利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng )立。
事實(shí)上，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，創(chuàng )名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區，現已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會(huì )，吹響了鼓勵和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè)知名度，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰略的號角。
物業(yè)工作心得體會(huì )8
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認識到一個(gè)物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會(huì )找到切入點(diǎn)，就會(huì )找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區中白云畔山花園小區就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區業(yè)委會(huì )，借業(yè)委會(huì )維權之名在小區中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì )身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時(shí)小區大字報、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀(guān)、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達到轟動(dòng)效應，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業(yè)主對物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區內無(wú)法開(kāi)展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學(xué)習、培訓，特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓，加強文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓。培訓過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現場(chǎng)培訓，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動(dòng)的探訪(fǎng)小組，主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓材料及整理小區的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓，培訓的主要內容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達，對小區業(yè)主提出的如：小區室內車(chē)位產(chǎn)權歸屬問(wèn)題、藍印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總
結歸納，進(jìn)行統一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負責記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對小區的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結束后組織員工進(jìn)行總結，特別是對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統計，并根據問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問(wèn)題較多的小區滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調進(jìn)行了全面的維修，可視對講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復，件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì )借公共面積分攤作文章，假借維權制造動(dòng)亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的`業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì )林某，通過(guò)對話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現場(chǎng)測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層
以上為5戶(hù)，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場(chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說(shuō)小區某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時(shí)我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會(huì )經(jīng)理及管理處余松主任到現場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償的態(tài)度越來(lái)越強硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回損失。我看下屬沒(méi)有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現場(chǎng)及走訪(fǎng)調查，
發(fā)現其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當時(shí)發(fā)現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶(hù)施工的民工了解情況，對面民工說(shuō)當天15：00左右他看到對門(mén)業(yè)主當天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過(guò)排柵爬到自家的天臺，打開(kāi)自家的天臺后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據現場(chǎng)收集，并要求秩序維護員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(cháng)期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執復印件拿來(lái)和損失物品詳細清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫(xiě)上并附上身份證復印件，經(jīng)過(guò)同報警回執比對，原報警回執上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價(jià)值計6萬(wàn)余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當時(shí)準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐
的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來(lái)看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書(shū)面保證，認錯態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續追究。通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規，才能夠維護物業(yè)小區廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)工作心得體會(huì )9
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著(zhù)說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，20度以下，它會(huì )亮紅字�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的'，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會(huì )10
我來(lái)到咱們會(huì )寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì )寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨�？梢�(jiàn)業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿(mǎn)的，長(cháng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導思想，工作人員沒(méi)有積極性、責任心，部分人員抱著(zhù)事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話(huà)不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話(huà)后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時(shí)。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話(huà)總是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，其實(shí)就是工作人員用辦公電話(huà)辦私事，辦私事的時(shí)間長(cháng)了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話(huà)閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等�，F在招聘的物業(yè)員工都是會(huì )寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：1、定期培訓；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開(kāi)例會(huì )，每月開(kāi)自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會(huì )上表?yè)P，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內處理完畢，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩；
最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒(méi)有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著(zhù)業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當沒(méi)看到，看著(zhù)天氣不好，就一直呆著(zhù)辦公室等�，F小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)門(mén)窗的檢查），定期培訓保安學(xué)習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現安全放心的.氛圍。
隨著(zhù)物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(cháng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應聘實(shí)習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習相關(guān)知識，和專(zhuān)業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì )打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)工作心得體會(huì )11
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì )，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請大家批評指正。
1、抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團隊。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結管理經(jīng)驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績(jì)效，進(jìn)行嚴格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后，長(cháng)期堅持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛生，到儀容儀表，到隊列動(dòng)作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實(shí)。對于秩序維護人員在門(mén)崗執勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復進(jìn)行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執勤。由于我們長(cháng)期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風(fēng)，培養了團隊強烈的集體榮譽(yù)感和團隊精神，戰斗力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節。安全工作，是小區管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設置完善的.技防系統。安防系統是小區安全管理的重要技防設施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們在三個(gè)一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障小區安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節，加強重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護人員，對進(jìn)入小區的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴格的盤(pán)查，確認身份，能進(jìn)入小區的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監督管理，使秩序維護員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區夜間有班長(cháng)帶班，專(zhuān)門(mén)負責各小區夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評和提出嚴格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區安全防范工作的重要環(huán)節。
3、小區清潔衛生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛生都是我們日常工作的重要環(huán)節。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(cháng)期保證小區環(huán)境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：“大家都來(lái)做清潔衛生員”的行為習慣，使愛(ài)護環(huán)境衛生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執勤中，擔任門(mén)崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時(shí)間內，對包括業(yè)主在內的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶(hù)口遷移，如何辦理小孩轉學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè )純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè )公司打電話(huà)，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對講系統，呼管理處，我們全天侯24小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區內開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請進(jìn)來(lái)，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區參觀(guān)學(xué)習，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì )（我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。
7、爭取廣泛的社會(huì )支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區、稅務(wù)、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛、無(wú)線(xiàn)電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區提前布線(xiàn)，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設施，然后他們可以借用小區內現有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線(xiàn)電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區內架設機站，業(yè)主知情后，反應強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級小區，門(mén)禁系統由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對這三個(gè)二級小區的門(mén)禁系統全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿(mǎn)意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。
物業(yè)工作心得體會(huì )12
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事；家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的'偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象；如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規，細微無(wú)真情，理解方能和諧�！�
物業(yè)工作心得體會(huì )13
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的一點(diǎn)心得：
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事；家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主（提無(wú)理要求的業(yè)主）罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現在的.人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收。
物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性；其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象；如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對物業(yè)管理的認識可用這幾句話(huà)概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規，細微無(wú)真情，理解方能和諧�！�
物業(yè)工作心得體會(huì )14
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的'物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
物業(yè)工作心得體會(huì )15
在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往XXX，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒(méi)有影響到我在路途上對XXX興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了XXX。卻又忙著(zhù)搬行李，報到。一切忙完之后，不禁細細的打量著(zhù)XXX，它是那樣的寧靜卻又不失都市的韻味，雖是現代化的智能小區，卻又處處充滿(mǎn)著(zhù)法式原味小鎮的氣息。在這里雖處市區但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長(cháng)帶著(zhù)我們參觀(guān)工作崗位。班長(cháng)耐心、細心地介紹解說(shuō)，讓我們詳細的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來(lái)了很大的幫助。沒(méi)幾天我和一起來(lái)實(shí)習的同學(xué)正式投入到了XXX供暖工作中了。
供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿(mǎn)足，最開(kāi)始跟著(zhù)師傅學(xué)習供暖日常維護保養，發(fā)現真正在工作中接觸到的知識要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過(guò)師傅的耐心培養，每天努力學(xué)歷觀(guān)察，根據師傅給我安排的實(shí)習計劃，有了親自去現場(chǎng)觀(guān)察實(shí)踐的機會(huì )�，F在自己可以和實(shí)習的同學(xué)獨自上門(mén)為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習生留下了深深地印象。XXX的工程師傅是我們的榜樣，是華潤的基石和驕傲。
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的.一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開(kāi)始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應對不同問(wèn)題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問(wèn)題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問(wèn)題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來(lái)了，總的來(lái)說(shuō)實(shí)習還是收獲不少。
我很感謝實(shí)習單位給我們實(shí)習培養計劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì )了如何與人相處，學(xué)會(huì )了面對困難,學(xué)會(huì )了獨立思考問(wèn)題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
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