- 相關(guān)推薦
醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編整理的醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案1
一、年工作目標 以人為本，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權益，
二、工作目標 也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，三好一滿(mǎn)意”既是對衛生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達到目標。
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫的.知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關(guān)系。
�。ǘ┵|(zhì)量好：認真抓好醫療質(zhì)量安全各項制度落實(shí)。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫療技術(shù)和設備臨床應用管理保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。
�。ㄈ┽t德好：加大醫德醫風(fēng)教育力度；加強制度建設。依法行醫，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認真兌現社會(huì )服務(wù)承諾，為社會(huì )、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
�。ㄋ模┤罕姖M(mǎn)意。落實(shí)便民利民措施；認真做好患者滿(mǎn)意度調查； 全面開(kāi)展民主評議醫德醫風(fēng)讓社會(huì )滿(mǎn)意。實(shí)現各部門(mén)、各科室形象有新改善。社會(huì )、患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。
三、活動(dòng)內容：
改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好” 牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫療衛生工作宗旨和作風(fēng)的體現。醫療服務(wù)要堅持以人為本。切實(shí)增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”服務(wù)理念， 1 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。要創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語(yǔ)，堅決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務(wù)工作者要切實(shí)增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。 方便群眾看病就醫。要重點(diǎn)抓好掛號、收費、藥房、門(mén)診等窗口， 2 優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫，縮短病人等候時(shí)間。 保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，3 實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)。通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫療服務(wù)信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會(huì )公開(kāi)醫藥費用信息，努力提高收費公開(kāi)透明度，使群眾看病 就醫明白消費。
醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案2
一、組織領(lǐng)導
組 長(cháng)：xxx
常務(wù)副組長(cháng)：xxx
組 員：xxx
領(lǐng)導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營(yíng)主任、護士長(cháng)為活動(dòng)方案的具體執行者。
二、活動(dòng)范圍
本院 "三好一滿(mǎn)意"活動(dòng)范圍：院屬所有科室。
三、重點(diǎn)內容
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)好
1.落實(shí)便民、利民措施，優(yōu)化門(mén)診流程，簡(jiǎn)化入、出院服務(wù)流程，推行"先診療后結算"模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2.做好醫患就診時(shí)的語(yǔ)言溝通，保證患者的私密性，減少醫療投訴，杜絕醫療糾紛。
3.做好門(mén)診、病房、患者滿(mǎn)意度調查。所有醫護人員以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構建醫患關(guān)系和諧。出現醫療投訴做好患者的安撫，杜絕醫療差錯事故，推進(jìn)平安醫院建設。
4.加強法制學(xué)習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫。
�。ǘ┵|(zhì)量好
1.結合北京市、西城區衛生局"醫療質(zhì)量萬(wàn)里行"等有關(guān)要求，落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全核心制度。規范病歷書(shū)寫(xiě)、保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
2.健全醫療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專(zhuān)業(yè)指控小組在醫療質(zhì)量控制中的管理作用，持續改進(jìn)和提高醫療質(zhì)量。
3.根據醫院的具體情況，逐步開(kāi)展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫療機構年檢工作。完善醫療機構、各級醫師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫療技術(shù)和大型醫療設備的.臨床管理，落實(shí)《醫療器械臨床使用安全管理規范》，醫務(wù)部對院內醫用設備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫療質(zhì)量安全和患者權益。
�。ㄈ┽t得好
1.積極開(kāi)展職業(yè)道德培訓、"創(chuàng )先爭優(yōu)，從我做起"以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營(yíng)造人人學(xué)習先進(jìn)、人人爭當先進(jìn)的濃厚氛圍。
2.繼續認真抓好醫德醫風(fēng)考評制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫務(wù)人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業(yè)紀錄查處醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會(huì )環(huán)境。
�。ㄋ模┤罕姖M(mǎn)意
1.搭建與社會(huì )溝通交流平臺，大力宣傳醫術(shù)、醫德、醫風(fēng)，接受社會(huì )監督，爭取患者和社會(huì )的理解支持。
2.積極開(kāi)展醫德醫風(fēng)建設做好患者滿(mǎn)意度調查，發(fā)現問(wèn)題立即整改，努力讓患者和社會(huì )滿(mǎn)意。
3.院內各職能部門(mén)開(kāi)展自檢自查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。對檢查出的問(wèn)題不能夠及時(shí)整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動(dòng)安排
�。ㄒ唬┎檎覇�(wèn)題階段（6-7月）
領(lǐng)導小組要深入各科室，全面了解醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。及時(shí)修訂和完善相關(guān)的規章制度。查找存在的問(wèn)題，查處違章違紀行為。
�。ǘ┱奶岣唠A段（8-9月）
對查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任。確保整改實(shí)效。并將整改方案、措施和效果上報西城區衛生局。
�。ㄈ┛偨Y推進(jìn)階段（10-11月）
對本單位活動(dòng)情況進(jìn)行總結，表彰先進(jìn)，查找問(wèn)題。以書(shū)面形式形成本單位活動(dòng)總結材料，于11月20日前上報西城區衛生局。
【醫院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)整改方案】相關(guān)文章：
08-12
10-22
10-29
02-12
03-09
08-16
01-10
09-01
01-01