物業(yè)管理企業(yè)內部問(wèn)題及對策論文

　　物業(yè)管理企業(yè)內部問(wèn)題及對策論文

　　[摘要]隨著(zhù)房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)也隨之發(fā)展起來(lái)。

　　但是在此同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)內部涌現出了許多問(wèn)題限制了其發(fā)展。

　　鑒于這種情況,企業(yè)采取了各種對策來(lái)解決這些問(wèn)題。

　　[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理問(wèn)題對策

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,我國的物業(yè)企業(yè)管理發(fā)展迅猛,具有廣闊的發(fā)展前景。

　　但是,近幾年來(lái),物業(yè)公司與業(yè)主的

　　矛盾日益突現。

　　所以只有認真剖析物業(yè)公司內部的本質(zhì)問(wèn)題,準確地定位物業(yè)公司自身的價(jià)值,才可以促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　一、物業(yè)管理出現的問(wèn)題及原因

　　隨著(zhù)物業(yè)管理的發(fā)展,其新問(wèn)題、新情況也不斷涌現,某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題逐漸暴露出來(lái),歸納起來(lái)主要有以下的幾個(gè)方面:

　　1.機制不健全,服務(wù)效率不高

　　在我國大多數的物業(yè)企業(yè)中,因為對物業(yè)企業(yè)主要的任務(wù)缺乏正確的認識,加之不健全的機構和制度設置,從而導致不能及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題;一些物業(yè)服務(wù)的項目主要是由領(lǐng)導親自決定,大多數的企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)導的值班制度和相應的領(lǐng)導的負責制度,因此面臨一些突發(fā)的事件無(wú)法及時(shí)處理,導致許多不必要的矛盾;激勵機制不完善,造成工作人員的工作態(tài)度不好,辦事效率不高。

　　2.誠信觀(guān)念差

　　在物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)的繁榮景象背后,誠信缺失、不守信用成為阻礙我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展的主要因素。

　　另外,企業(yè)在招投標的時(shí)侯,經(jīng)常承諾業(yè)主,要以嚴格的管理,優(yōu)良的服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造溫馨、舒適的家園。

　　然而實(shí)際上,物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量卻相差甚遠,以至于使業(yè)主有被騙的感覺(jué)。

　　3.財務(wù)管理混亂

　　由于物業(yè)管理的資金來(lái)源渠道及數量比較有限,并且很難取得銀行貸款,再加上財務(wù)人員素質(zhì)不高、水平偏低、無(wú)證上崗以及不具備會(huì )計技術(shù)上崗的現象嚴重,造成財務(wù)管理混亂。

　　分析原因,主要有以下幾個(gè)方面:一是有些企業(yè)領(lǐng)導對物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)管理認識不清,只是簡(jiǎn)單的理解為收支、記賬,所以對工作人員要求不高;二是好多企業(yè)領(lǐng)導任用財會(huì )人員時(shí)任人唯親,采取非正常競爭的手段,虛報效益,隱瞞問(wèn)題,做假賬,迎合領(lǐng)導;三是由于目前該行業(yè)的財務(wù)會(huì )計制度不完善,財務(wù)規定不明確,致使某些人處理問(wèn)題時(shí)不規范。

　　由此產(chǎn)生了不能正確核算企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果,并且也反映不了企業(yè)的真實(shí)財務(wù)狀況。

　　4.企業(yè)文化不完善

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,體現了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的思想意識、行為習慣和價(jià)值觀(guān)。

　　但是經(jīng)過(guò)轉制發(fā)展起的物業(yè)企業(yè),即使在名義上已經(jīng)是獨立的企業(yè)法人,然而在很多的時(shí)候,這些物業(yè)企業(yè)比較愿意到原來(lái)單位的籌措資金,而且缺乏競爭意識,不重視企業(yè)文化建設;對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的子公司來(lái)說(shuō),還依賴(lài)房地產(chǎn)總公司,沒(méi)有企業(yè)文化重要性的意識。

　　所以遇到問(wèn)題時(shí),不能及時(shí)解決,忙得應接不暇,不能徹底的解決問(wèn)題;此外對小的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于規模比較小、資金匱乏,因此它們的主要任務(wù)是經(jīng)營(yíng),并無(wú)心顧及公司的企業(yè)文化的建設。

　　二、采取的解決問(wèn)題的對策

　　1.建立完善的物業(yè)管理機制,同時(shí)提高工作人員的服務(wù)效率

　　企業(yè)除了設立常設的機構外,在接收具體項目之后,必須結合實(shí)際的情況和業(yè)主的數量來(lái)設置適合的現場(chǎng)的辦公機構進(jìn)而提高工作人員的服務(wù)效率。

　　(1)設立應急的處理機構,可以保證在24小時(shí)之內,能及時(shí)處理業(yè)主的問(wèn)題,使業(yè)主能夠正常地生活。

　　(2)健全企業(yè)各項制度并加以公示,這樣既能夠提醒工作人員,還確保業(yè)主心中有數。

　　此外,將物業(yè)企業(yè)和房地產(chǎn)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同公示出來(lái),便于工作人員接受監督。

　　(3)建立監督和反饋機制,可以讓工作人員接受監督以及接受業(yè)主的反饋信息。

　　2.建立物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理體制

　　物業(yè)企業(yè)管理的財務(wù)問(wèn)題是企業(yè)的重要問(wèn)題,必須采取一定的措施。

　　鑒于物業(yè)企業(yè)的特點(diǎn),可以采取以下對策:(1)制定一套有行之有且效章可循的會(huì )計體制;(2)建立和完善企業(yè)內部的財務(wù)管理制度;(3)提高會(huì )計人員的素質(zhì),健全及規范企業(yè)的會(huì )計核算工作;(4)強化物業(yè)管理資金籌措和運作。

　　3.加強企業(yè)的信用管理

　　加強企業(yè)的信用管理,第一社會(huì )公眾和新聞輿論要相互監督,從而可以充分地保障監督者的言論權利,以及充分發(fā)揮公眾評價(jià)和新聞輿論的權威性、客觀(guān)性。

　　企業(yè)通過(guò)自律,來(lái)促進(jìn)企業(yè)和公眾之間的互信和互動(dòng)。

　　第二加強物業(yè)企業(yè)的內部信用制度的建設,進(jìn)而完善企業(yè)的財會(huì )與審計制度。

　　4.建立適宜的企業(yè)文化,提高企業(yè)的綜合競爭力是

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前途,因此企業(yè)必須給以足夠的重視。

　　建立適宜的企業(yè)文化可以從以下幾方面入手:(1)各個(gè)企業(yè)都有自身的特點(diǎn),必須根據自身的情況來(lái)建立并完善自身的企業(yè)文化;(2)積極鼓勵全體職員全面參與到企業(yè)文化建設中來(lái);(3)將建設企業(yè)文化和社區文化融合;(4)按系統工程建設企業(yè)文化。

　　三、結論

　　綜上所述,物業(yè)管理企業(yè)內部出現了許多問(wèn)題:機制不健全,服務(wù)效率不高;

　　誠信觀(guān)念差;財務(wù)管理混亂;企業(yè)文化不完善。

　　這些問(wèn)題對于企業(yè)的發(fā)展即為不利,因此企業(yè)采取了各種對策,如建立完善的物業(yè)管理機制,同時(shí)提高工作人員的服務(wù)效率,建立物業(yè)企業(yè)財務(wù)管理體制,加強企業(yè)信用管理,建立適宜的企業(yè)文化,提高企業(yè)的綜合競爭力等。

　　總之物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)有發(fā)展潛力的行業(yè),其發(fā)展前景十分光明。

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