房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問(wèn)題論文

　　房地產(chǎn)物業(yè)管理中的問(wèn)題論文

　　摘要：房地產(chǎn)行業(yè)在我國發(fā)展起步較晚，盡管已經(jīng)發(fā)展有二十年之久，但仍然還不夠成熟，特別是物業(yè)管理中，比較缺乏高質(zhì)量的服務(wù)和管理。

　　同時(shí)房地產(chǎn)物業(yè)管理不規范，存在著(zhù)很多問(wèn)題，嚴重限制和阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的后繼發(fā)展。

　　文章闡述了房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并就如何提高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平提出了一些意見(jiàn)和看法，以便供廣大相關(guān)人員參考。

　　關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);物業(yè)管理;內部責任

　　1 概述

　　近年來(lái)，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，房地產(chǎn)市場(chǎng)也日趨成熟，市場(chǎng)競爭變得越來(lái)越激烈，對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求。

　　然而，目前的房地產(chǎn)物業(yè)管理水平仍然存在很多問(wèn)題，令人堪憂(yōu)。

　　物業(yè)管理部門(mén)只有不斷進(jìn)行結構調整和改革，轉變陳舊落后的服務(wù)管理觀(guān)念，充分利用高新技術(shù)在物業(yè)管理中的巨大優(yōu)勢，對市場(chǎng)進(jìn)行準確分析和定位，從整體上提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得先機，取得較高的經(jīng)濟利益，謀求更高的發(fā)展。

　　2 房地產(chǎn)物業(yè)管理的內涵

　　所謂房地產(chǎn)物業(yè)，就是指土地和不動(dòng)產(chǎn)，這些不動(dòng)產(chǎn)通常是以建筑物的形式存在。

　　在對房地產(chǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)以及建設的過(guò)程當中，所形成的最終產(chǎn)品就是物業(yè)。

　　在房地產(chǎn)物業(yè)管理中，在充分考慮并按照合同以及契約的有關(guān)要求，由專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理機構和人員對在前期開(kāi)發(fā)階段和完成項目并進(jìn)行驗收這兩個(gè)階段對投入并使用的各種房屋建筑以及與之相匹配的配套場(chǎng)地和設施采取經(jīng)營(yíng)的形式對其進(jìn)行管理，同時(shí)建筑周?chē)�環(huán)境、衛生條件、公共綠化程度、安全保衛問(wèn)題甚至道路養護也納入物業(yè)管理的范疇，并對其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的有針對性的一體化管理，另外，對業(yè)主提供其所需要的服務(wù)也是十分必要的，以便提高房屋建筑的舒適度，有利于創(chuàng )造文明居住環(huán)境。

　　3 房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　　3.1 物業(yè)管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量較差，亂收費現象嚴重，缺乏服務(wù)意識

　　物業(yè)管理發(fā)展還不夠完善，國家針對物業(yè)管理的相關(guān)法律法規仍然處于不健全狀態(tài)，監督機制也未能起到應有的監督效果，往往流于形式，再加上對于物業(yè)管理收費的問(wèn)題，國家也沒(méi)有進(jìn)行統一的收費標準和規定，進(jìn)一步加大了物業(yè)管理收費的自主性和隨意性，對于收費的數量和相關(guān)標準全由物業(yè)單位自主決定，導致物業(yè)管理亂收費現象嚴重，給業(yè)主帶來(lái)較大的壓力。

　　甚至有些物業(yè)單位，一味地追求高額的經(jīng)濟利潤和價(jià)值，經(jīng)常巧妙地設立各種名目和規定，要求業(yè)主額外的支付其他各種費用。

　　還有部分物業(yè)單位為了進(jìn)一步牟取暴利，約束業(yè)主，還會(huì )制定各種不合理的職責和規定，甚至通過(guò)繳納押金和罰款等形式對業(yè)主進(jìn)行強制性管理，一旦業(yè)主對自己的管理提出不滿(mǎn)和反駁要求，就停水、停電，迫使業(yè)主向其妥協(xié)，給業(yè)主的生活帶來(lái)極大的不便和危害。

　　另外，物業(yè)管理人員缺乏足夠的服務(wù)意識，對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度極差，一遇到問(wèn)題就相互推卸責任，“主管意識”強烈，經(jīng)常會(huì )“主管思維”，對業(yè)主的問(wèn)題進(jìn)行胡亂評判和處理，導致矛盾進(jìn)一步深化。

　　3.2 對房地產(chǎn)物業(yè)缺乏足夠的認識和理解

　　房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的高低以及服務(wù)質(zhì)量的好壞對于經(jīng)濟的發(fā)展以及城市良好的形象的樹(shù)立發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。

　　但是目前很多房地產(chǎn)公司對于物業(yè)管理缺乏足夠的認識和理解，責任意識不強，很多物業(yè)管理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)均比較低，不僅不能很多地履行自己的職責和義務(wù)，而且還缺乏一定的職業(yè)道德素養。

　　據有關(guān)數據的統計和研究發(fā)現，我國很多物業(yè)管理公司不能滿(mǎn)足國家的相關(guān)規定和標準，缺乏一定的經(jīng)營(yíng)規模和正規的管理模式。

　　并且科技在物業(yè)管理中的應用效率也不高，安裝的建筑房屋質(zhì)量令人擔憂(yōu)，后期的維護力度薄弱，存在著(zhù)很多安全隱患。

　　3.3 物業(yè)管理結構單一，服務(wù)質(zhì)量較低

　　房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展起步較晚，缺乏健全的管理和服務(wù)體系，有關(guān)法律法規仍然不完善，使物業(yè)管理缺乏強有力的法律后盾和保障。

　　再加上社會(huì )在物業(yè)管理領(lǐng)域的服務(wù)水平發(fā)展有限，導致物業(yè)管理水平一直難以提高，存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題，嚴重限制和阻礙了物業(yè)行業(yè)的逐步完善和發(fā)展。

　　目前很多物業(yè)行業(yè)所制定相關(guān)規則和措施，甚至是推出的服務(wù)產(chǎn)品都不能讓業(yè)主和消費者滿(mǎn)意，導致消費者和物業(yè)管理之間的矛盾和溝痕較大，不僅不能達成共識，還影響了社會(huì )的和諧。

　　同時(shí)，房地產(chǎn)物業(yè)管理缺乏創(chuàng )新，服務(wù)缺乏特色，品種和結構單一，甚至很多產(chǎn)品出現較高的雷同比率，對業(yè)主的服務(wù)缺乏人性化。

　　更別談建立和完善服務(wù)品牌和管理文化了。

　　這些導致我國的房地產(chǎn)物業(yè)管理在激烈的市場(chǎng)競爭中缺乏強有力的競爭力，難以取得較快發(fā)展。

　　4 高房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的有效策略

　　4.1 積極轉變物業(yè)管理服務(wù)觀(guān)念，加強內部責任管理

　　經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給我國房地產(chǎn)物業(yè)管理帶來(lái)了新的發(fā)展機遇和挑戰。

　　當物業(yè)管理發(fā)展遇到問(wèn)題時(shí)，企業(yè)首先必須從自身內部尋找原因，明確問(wèn)題和矛盾產(chǎn)生的源泉，不互相推卸責任。

　　同時(shí)，企業(yè)還應該積極轉變物業(yè)服務(wù)管理觀(guān)念，一切以業(yè)主和消費者的需求為最高標準，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的特色化、人性化服務(wù)，讓業(yè)主和消費者對物業(yè)管理服務(wù)逐漸的接受和認可，緩和并進(jìn)一步消除業(yè)主和物業(yè)管理人員之間的矛盾。

　　同時(shí)，企業(yè)必須加強對物業(yè)管理內部責任的管理，進(jìn)一步明確各個(gè)管理人員的職責，做到權責明確，了解需要服務(wù)的內容，并對物業(yè)管理向社會(huì )進(jìn)行積極正面的宣傳，讓業(yè)主轉變對物業(yè)管理的態(tài)度，促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )。

　　4.2 建立健全我國房地產(chǎn)物業(yè)管理制度，確保收費標準明朗化

　　物業(yè)在管理過(guò)程中缺乏相關(guān)的規定和制度進(jìn)行法律保障，導致物業(yè)管理存在很大的隨意性和自主性，造成很多物業(yè)單位鉆法律空子、牟取暴利的現象。

　　因此，加強對物業(yè)管理制度以及相關(guān)法律法規的健全和完善工作就顯得十分重要。

　　物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的物業(yè)管理體系，在充分考慮市場(chǎng)行情和相關(guān)條件的基礎上，對收費標準進(jìn)行嚴格制定，并確保收費標準的明朗化，堅決杜絕亂收費現象的發(fā)生。

　　4.3 加強對物業(yè)管理的監督檢查力度

　　以往的物業(yè)管理監督檢查體系很不完備，往往形同虛設，對于房地產(chǎn)物業(yè)管理往往起不到應有的作用，大多都流于形式，使得物業(yè)管理水平一直難以得到真正的提高和改善。

　　因此，應該積極加強對物業(yè)管理監督檢查制度的改革，通過(guò)制定嚴格監督條例和獎罰制度加大其監督檢查處罰的權力，以便真正樹(shù)立起自己的權威，日益規范物業(yè)管理人員的行為，使監督日益市場(chǎng)化、明朗化，從而對物業(yè)管理進(jìn)行有效的監督，使物業(yè)管理不斷朝著(zhù)科學(xué)化、人性化的方向發(fā)展，促進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　5 結語(yǔ)

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題逐漸顯現，物業(yè)管理的不規范和嚴重亂收費現象，嚴重威脅著(zhù)業(yè)主的生產(chǎn)和生活安全，降低了房屋居住的舒適度，給房地產(chǎn)物業(yè)管理的后續發(fā)展帶來(lái)很多不利影響。

　　因此，加強對房地產(chǎn)物業(yè)的管理，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量就顯得十分重要。

　　然而物業(yè)管理中存在的問(wèn)題較多，能否進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，對于廣大相關(guān)人員來(lái)說(shuō)，仍然任重而道遠。

　　參考文獻

　　[1] 任宇平.當前物業(yè)管理中的主要問(wèn)題與對策研究[J].金融經(jīng)濟，2009，12(8)：45-46.

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