會(huì )計述職報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的會(huì )計述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，為了使我們能夠學(xué)以致用，把書(shū)本上的理論知識轉化為社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，學(xué)校組織我們參加了社會(huì )實(shí)習。我積極參加了這次活動(dòng)，并且在實(shí)習過(guò)程中努力工作，細心觀(guān)察，認真思考，因此取得了一定的工作成果，學(xué)習能力也得到了提高。以下是我對實(shí)習過(guò)程的總結和體會(huì )。

　　一、 實(shí)習過(guò)程介紹

　　雖然我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是社區管理，但物業(yè)管理也是專(zhuān)業(yè)課程之一，所以我選擇了一家物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習。

　�。ㄒ唬�、公司概況

　　我實(shí)習的單位是北京誠華物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)部。誠華物業(yè)管理公司是一家新組建不久的有限責任公司，共有股東三名，注冊資金80萬(wàn)元，公司員工60名，目前管理著(zhù)兩個(gè)大型小區和一個(gè)中型小區以及一個(gè)小型小區的物業(yè)。公司設總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理兩名。公司機構比較完備，設有經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部及業(yè)務(wù)部。其中業(yè)務(wù)部主要負責公司的總體運作，具體工作包括房屋管理維修、保安、環(huán)境管理、設施工程等業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）、實(shí)習情況概述

　　我實(shí)習的地方是一處有著(zhù)三座商業(yè)住宅樓的小型小區。該小區于20xx年10月底完工，入住率已達100% 。正值春季，各家各戶(hù)都在裝修，所以我們業(yè)務(wù)部的工作重點(diǎn)就在于對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行查驗；協(xié)助改水、改氣、改電路的業(yè)主進(jìn)行管道線(xiàn)路的安全檢查和維護；小區公共面積的衛生清理和環(huán)境綠化；監控裝修公司在裝修過(guò)程中的違章操作等。

　　在這幾個(gè)月的實(shí)習中，我幾乎參與了上述的每一項工作。工作是具體瑣碎的，但特別鍛煉我的實(shí)踐能力。在工作中，我學(xué)會(huì )了樓宇監控系統的操作與簡(jiǎn)單維修；電梯和水暖電設備的日常保

　　養與維修；而且，在和業(yè)主打交道的過(guò)程中，鍛煉了我的處理人際關(guān)系和協(xié)調糾紛的能力。

　　二、 實(shí)習中發(fā)現的一些問(wèn)題

　　雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域，還有許多知識上和經(jīng)驗上的不足，但通過(guò)我的細心觀(guān)察和認真體會(huì )，再結合老師給我們講過(guò)的專(zhuān)業(yè)理論知識，我發(fā)現，目前誠華公司在管理上存在著(zhù)以下一些問(wèn)題：

　�。ㄒ唬�、公司員工普遍缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　在我工作的小區物業(yè)管理部，共有15名工作人員（部分人員與其它小區共享），其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會(huì )計出納2人，前臺接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒(méi)有物業(yè)管理的從業(yè)資格證書(shū)，尤其是前臺和保安，招聘的都是社會(huì )閑散人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對自己的職責范圍認識不清，在發(fā)生問(wèn)題時(shí)不能有理有據的與業(yè)主交涉，要么一味的妥協(xié)退讓?zhuān)�使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業(yè)主，激化業(yè)主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。

　�。ǘ�）、用工制度不健全，員工隊伍不穩定

　　在我實(shí)習僅僅一個(gè)月的時(shí)間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺。有員工因為不滿(mǎn)意待遇主動(dòng)辭職的原因，也有公司對員工的工作狀態(tài)不滿(mǎn)意而辭退的原因。以只有15名員工的規模來(lái)看，人員的流動(dòng)性太大了。

　　人才流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟的常態(tài)，保持一定的人才流動(dòng)率也是企業(yè)發(fā)展創(chuàng )新的條件之一。但過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)不論對公司還是對員工個(gè)人來(lái)講都不太好。因為，企業(yè)需要有熟練技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工，如果總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費一些時(shí)間，這對企業(yè)來(lái)講是最沒(méi)有效率的，而且培訓新員工的成本也過(guò)高，直接影響企業(yè)的利潤。

　�。ㄈ�）、公司重業(yè)務(wù)拓展輕事后管理

　　我所就職的業(yè)務(wù)部，有一個(gè)很重要的功能就是拓展業(yè)務(wù)，積極發(fā)展新的客戶(hù)，這是公司經(jīng)營(yíng)中的重要方面，因為作為一個(gè)以

　　服務(wù)為主的公司，本身利潤比較薄，只有廣開(kāi)業(yè)務(wù)渠道，才能創(chuàng )造更多的利潤，也能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要。但是，公司在盡量多地接受新小區時(shí)，也要注重接收后的管理工作，應做到接收一個(gè)，管好一個(gè)，為今后的發(fā)展打好基礎。否則，就會(huì )成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業(yè)務(wù)發(fā)展工作都落了空。

　　而誠華公司主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務(wù)方面取得了不錯的成績(jì)時(shí)，忽略了對接管后的管理工作，使得這個(gè)小區目前治安管理工作不到位，接連發(fā)生了幾起丟車(chē)事件，給業(yè)主造成了經(jīng)濟損失，使公司的管理工作很被動(dòng)。長(cháng)此以往，會(huì )使業(yè)主委員會(huì )對公司的管理能力不信任，可能會(huì )發(fā)生解聘的危機。

　　(四)、服務(wù)項目單一，缺乏有針對性的專(zhuān)項服務(wù)。

　　誠華公司目前為業(yè)主提供的服務(wù)主要包括房屋管理服務(wù)；房屋裝修管理服務(wù)；物業(yè)共用設施設備管理服務(wù)；環(huán)境清潔衛生管理服務(wù)；綠化管理服務(wù)；安全管理服務(wù)等常規性公共服務(wù)，而缺乏有針對性的專(zhuān)項服務(wù)。

　　針對性的專(zhuān)項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿(mǎn)足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設立服務(wù)項目，并公布服務(wù)內容與質(zhì)量、收費標準，業(yè)主、使用人需要某項服務(wù)時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費標準，專(zhuān)項服務(wù)的主要內容有：

　　1．代辦類(lèi)服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費、電話(huà)費等；

　　2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；

　　3．一般的便利性服務(wù)，如提供室內清掃、維修、裝修等服務(wù)等。目前因為管理意識不到位，管理工作還沒(méi)有走上正軌，所以以上這些服務(wù)全部沒(méi)有開(kāi)展。

　　三、 解決問(wèn)題的幾點(diǎn)對策

　　針對上述問(wèn)題，我與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了交流，得到了經(jīng)理的肯定，經(jīng)理也給我詳細解釋了公司的發(fā)展方針，結合經(jīng)理的思路，我設計了解決問(wèn)題的幾點(diǎn)對策。

　�。ㄒ唬�、制定公司人力資源管理條例，全力提升員工素質(zhì)。 目前公司已經(jīng)開(kāi)始制定人力資源管理條例。該條例從現有人

　　員培訓要求，和新進(jìn)人員的應聘要求兩個(gè)方面制定了提升人員素質(zhì)的辦法。

　　為了保證員工隊伍的穩定性，對不符合條件的員工，給與一定的培訓機會(huì )，公司積極幫助聯(lián)系培訓機構，他們每周可以脫產(chǎn)一天去進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)資格培訓，培訓期間工資照發(fā)，半年內必須取得相關(guān)執照。

　　對于今后要加入的新員工，公司制定了公開(kāi)招聘、持證上崗，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先的條款，堅決杜絕了親戚熟人等用工渠道。

　�。ǘ�）、多方面改善用工制度，加強公司凝聚力。

　　在穩定人才隊伍方面，我認為應該做到以下幾點(diǎn)：

　　1健全用工合同，使合同的規定能夠保障員工的根本利益；在合同中明確保險機制，使員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)。同時(shí)為了保證公司利益，也要對員工違約做出懲罰的規定。

　　2開(kāi)展企業(yè)文化建設，加深員工對企業(yè)的歸屬感。

　　3投入一些資金，改善員工的工作條件。

　�。ㄈ�）、加強小區的治安工作，處理好和業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系。 治安工作是物業(yè)管理的基礎工作，只有治安工作做好了，才能取得業(yè)主的信任。針對小區現在的混亂局面，我認為應做以下幾點(diǎn)工作：

　　1、和業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展聯(lián)防工作，讓業(yè)主在監督公司工作的同時(shí)，為自家的安全負起責任來(lái)。

　　2、建立裝修公司準入制度。只有公司和業(yè)主委員會(huì )共同批準并登記的裝修公司，才發(fā)給出入證，準許其進(jìn)入施工現場(chǎng)。

　　3、加強保安人員應急訓練，使我們的保安能夠對突發(fā)事件及時(shí)做出正確的反應和處理。

　　4、完善公共區域的監控設施，并加強監控管理。

　�。ㄋ模�、更新管理觀(guān)念，增強服務(wù)意識，提升公司管理水平。 作為公司的管理者，要更新管理觀(guān)念，增強服務(wù)意識，提升公司管理水平。盡快開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)。在與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商之后，可以根據業(yè)主的需求，開(kāi)展一些代辦類(lèi)服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費、電話(huà)費等。今后可進(jìn)一步開(kāi)展如樓宇外墻清洗，室內清掃、 維修、裝修等服務(wù)。

　　此外還可以增強創(chuàng )新意識，發(fā)展一些收費項目，如代訂代送牛奶、書(shū)報；送病人就醫、喂藥、醫療看護；代接代送兒童入托及上、下學(xué)；代住戶(hù)設計小花園，綠化陽(yáng)臺，更換花卉盆景等。

　　這些服務(wù)的開(kāi)展，不僅提高了公司的管理水平，還促進(jìn)了公司和業(yè)主的關(guān)系，更重要的是拓寬了公司創(chuàng )收的渠道，形成了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

　　四、 實(shí)習總結

　　這幾個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐，不僅使我掌握了一些修理管線(xiàn)的技術(shù)，鍛煉了我的人際交往能力，更使我對物業(yè)管理有了新的更深層次的認識和理解。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體的管理服務(wù)內容和范圍相當廣泛，呈現多層次、全方位、系列化的態(tài)勢。專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營(yíng)型管理服務(wù)。因此，我們不能因循舊例，而是要積極創(chuàng )新，把公司打造成具有新型物業(yè)管理特征的，融管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)為一體的先進(jìn)的物業(yè)管理公司。

　　社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)可以檢驗我們工作能力，促進(jìn)我們的學(xué)習能力，可以幫助我們順利地走出校門(mén)，邁開(kāi)踏入社會(huì )的第一步。通過(guò)在誠華公司的實(shí)習，我體會(huì )到，學(xué)校學(xué)到的知識是基礎，沒(méi)有這個(gè)堅實(shí)的基礎，我就沒(méi)有觀(guān)察問(wèn)題的基本方法和能力，更沒(méi)有思考問(wèn)題的深度和解決問(wèn)題的理論依據。所以，盡管馬上要畢業(yè)了，今后我還要不斷地學(xué)習理論知識，加強知識的積累，努力提高自身的素質(zhì)。但是，我們也不能死讀書(shū)，讀死書(shū)。理論知識一定要和實(shí)踐相結合，才能真正地發(fā)揮作用。要把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實(shí)踐中去，還要我們在工作中不斷細心觀(guān)察，認真思考，總結經(jīng)驗，吸取教訓。知識是武器，實(shí)踐是戰場(chǎng)。這次的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)充分鍛煉了我的能力，使我獲益良多，為我在今后激烈的競爭中站穩腳跟，順利開(kāi)始職場(chǎng)生涯奠定了堅實(shí)的基礎。

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