實(shí)習銷(xiāo)售督導工作總結范文
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的實(shí)習銷(xiāo)售督導工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
三個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束，接下來(lái)可能會(huì )接觸更為重要和復雜的工作，我將轉變工作模式和思想，從單一的學(xué)習轉向注入自己的想法，對自己的工作及時(shí)總結，并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén)，在xx地區銷(xiāo)售第一;部門(mén)員工能夠相互激勵，共同進(jìn)步。我會(huì )通過(guò)以下幾方面來(lái)達到我的目標：
一、人員管理：
(一)要求所有銷(xiāo)售人員基礎規范方面應該嚴格按照公司規定執行。
(二)所有銷(xiāo)售人員應該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調貨及出樣轉庫等。對銷(xiāo)售人員做好“三包”政策等培訓工作，并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對其他品牌也要了解，做到崗位無(wú)空崗，顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌，占比前三的品牌相互競爭，刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一，經(jīng)驗老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員，傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
(三)了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格，工作狀態(tài)，以及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等，做好溝通管理工作，尤其是思想方面，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出問(wèn)題。因為部門(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成，好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步，形成良性競爭，反之，則影響他人的工作積極性。
(四)基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責，責任到人，提高辦事效率，避免出現問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核：
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足，抓銷(xiāo)量，跟進(jìn)任務(wù)完成情況，制定獎罰措施，督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù)，就不會(huì )在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售：
作為部門(mén)督導要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號的機型特別是暢銷(xiāo)機型，主推型號。
(一)有樣機無(wú)庫存的、有貨無(wú)樣機的、有樣有貨的。
(二)有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨，滯銷(xiāo)機老品要做到及時(shí)清理;
(三)有貨無(wú)樣機的，對新來(lái)的機器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售;
(四)有貨有樣的利用好現由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調：
保證每星期有兩到三天小區宣傳時(shí)間，及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競爭對手的動(dòng)態(tài)，做好應對措施;做好網(wǎng)絡(luò )宣傳工作，從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通：
(一)做好與其他部門(mén)溝通工作，互利互惠，做好連帶銷(xiāo)售。
(二)學(xué)會(huì )尊重身邊的每一個(gè)人，作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做，每個(gè)人都有自己需要學(xué)習的地方，從他們身上發(fā)現閃光點(diǎn)，吸取有用的知識和經(jīng)驗。
(三)平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通，多學(xué)習，這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì )方便很多，能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
六、客訴處理：
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導平時(shí)必做的一項工作。我認為在解決客訴的時(shí)候，不能激化矛盾，要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題，不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評價(jià)表》讓每一位顧客在購買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分(滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意)，根據打分情況對銷(xiāo)售服務(wù)評級別，不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì )有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力，讓更多的顧客來(lái)我們店放心購買(mǎi)，回頭客自然而然就會(huì )多了起來(lái)，銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪(fǎng)工作，以便發(fā)現顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式，方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客，一傳十，十傳百，起到宣傳作用，讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時(shí)達成銷(xiāo)售，互利互惠。
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