（必備）電子銀行述職報告5篇
在日常生活和工作中，報告的用途越來(lái)越大，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編為大家整理的電子銀行述職報告，歡迎大家分享。
電子銀行述職報告1
為進(jìn)一步完善我行電子銀行業(yè)務(wù)管理，不斷提高風(fēng)險識別、防范能力，實(shí)現電子銀行業(yè)務(wù)制度化、規范化，據《xx銀行關(guān)于開(kāi)展業(yè)務(wù)全面自查活動(dòng)的通知》要求，對我行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查報告如下：
一、業(yè)務(wù)層面
�。ㄒ唬┦欠窠⒘税踩Ｕ�、檢查監督、人員管理、統計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風(fēng)險識別、預警、評估、監測、控制機制。是否建立了能夠完整涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程和各風(fēng)險點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作規程和實(shí)施細則，操作規程各業(yè)務(wù)環(huán)節是否具備有效的控制手段，控制環(huán)節的設置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監督和制約。是否根據需要及時(shí)修改和完善已制定的`各項管理制度、操作規程和實(shí)施細則。
自查說(shuō)明：建立了電子銀行業(yè)務(wù)管理制度，建立了業(yè)務(wù)操作規程和實(shí)施細則，建立了健全的崗位責任制。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》、《xx銀行借記卡業(yè)務(wù)操作規程（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡風(fēng)險管理辦法（試行）》、《xx銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統事件、事故報告制度（試行）》、《xx銀行電子銀行部崗位計劃》
�。ǘ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)的相關(guān)部門(mén)和人員是否嚴格執行了電子銀行業(yè)務(wù)的各項內部控制制度。經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)各部門(mén)和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問(wèn)題。
自查說(shuō)明：制定了管理辦法，對相關(guān)部門(mén)和人員的責任進(jìn)行了說(shuō)明，并列明了違反規定后的處罰措施。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》第三章 管理機構和職責、第十一章 違規責任；
《xx銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第二章 管理體系及崗位職責、第八章 自助設備的檢查、考核及責任追究。
�。ㄈ┰诳蛻�(hù)申請某項電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，是否向客戶(hù)說(shuō)明和公開(kāi)各種電子銀行業(yè)務(wù)品種的交易規則，是否向客戶(hù)說(shuō)明該品種的交易風(fēng)險及其在具體交易中的權利與義務(wù)。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請書(shū)背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的申領(lǐng)條件、使用、掛失、銷(xiāo)戶(hù)、計息與收費、權利義務(wù)進(jìn)行了全面的公開(kāi)，對持卡人的權利、義務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。
相關(guān)材料：《xx銀行股份有限公司龍祥卡章程》
二、運營(yíng)管理層面
銀行是否建立了全面、綜合、系統的電子銀行業(yè)務(wù)授權管理、會(huì )計核算、賬務(wù)核對等管理制度，是否及時(shí)核對電子銀行業(yè)務(wù)的全部賬務(wù)，會(huì )計數據與統計數據是否相符一致。
自查說(shuō)明：我行已建立了電子銀行業(yè)務(wù)授權管理、會(huì )計核算、賬務(wù)核對管理制度，及時(shí)核對電子銀行業(yè)務(wù)的賬務(wù)，使會(huì )計數據與統計數據相符。
相關(guān)材料：運營(yíng)管理部有關(guān)授權管理的管理制度；
《xx銀行股份有限公司銀行卡會(huì )計核算管理辦法（試行）》中“第六章 銀行卡業(yè)務(wù)會(huì )計核算處理、第七章 atm業(yè)務(wù)會(huì )計核算處理、第九章 賬務(wù)核對”；
中國銀聯(lián)差錯處理平臺；
xx銀行監管報送系統。
三、科技信息層面
�。ㄒ唬┿y行是否遵守了國家有關(guān)計算機信息系統安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規和規章。是否根據需要設定轉賬限額。是否設定電子銀行業(yè)務(wù)密碼試輸次數、試輸時(shí)間的限制。
自查說(shuō)明：銀行卡客戶(hù)申請書(shū)背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權利義務(wù)，并規定了持卡人在境內atm上使用龍祥卡取款時(shí)，每卡每日累計取現金額不得超過(guò)20000元（含）；人民幣持卡人可申請開(kāi)通atm自助轉賬功能，使用龍祥卡轉賬時(shí)，每卡每日轉出累計金額不得超過(guò)50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續錯誤輸入6次時(shí)，系統將自動(dòng)鎖定其賬戶(hù)，客戶(hù)可持本人有效身份證件到柜臺進(jìn)行解鎖或密碼掛失。
電子銀行述職報告2
現將本人20xx年全年工作作總結主要分兩部分進(jìn)行匯報，如下：
一、電子銀行部工作期間
20xx年本人在電子銀行部主要負責電子銀行業(yè)務(wù)的培訓、日常管理維護、數據統計、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、pos機業(yè)務(wù)管理工作以及部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
截至20xx年11月底，全縣發(fā)放金農卡較年初新增50616張，ic卡20xx張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%;發(fā)展pos商戶(hù)共506戶(hù)，529臺，其中新增傳統pos商戶(hù)101戶(hù)，本期計劃188戶(hù)、完成計劃的54%;固話(huà)pos商戶(hù)228戶(hù)，上年底為241戶(hù)、比上年底減少13戶(hù);開(kāi)通短信提醒較年初新增23515戶(hù)，本期計劃為19248戶(hù)，完成計劃的122%;簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初新增7322戶(hù)，本期計劃為9609戶(hù)，完成計劃的76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶(hù)，本期計劃為288戶(hù)，完成計劃的66%;累計發(fā)展手機銀行12614戶(hù)，其中大眾版手機銀行11470戶(hù)，本期計劃為15874戶(hù)，完成計劃的72%;尊貴版手機銀行1144戶(hù)，本期計劃為1044戶(hù)、完成計劃的110%;
2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓
20xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓5次：小崗村培訓1次，平時(shí)利用周五晚間培訓4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓，參加人員主要有會(huì )計主管、綜合柜員、總行財務(wù)部人員及稽核員等;培訓的主要內容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社�？癷c卡操作規程，差錯處理流程，個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規程，電子銀行操作實(shí)務(wù)等，培訓結束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。
3、數據統計、匯總、分析
每月按時(shí)填寫(xiě)《xx省農村合作金融機構網(wǎng)點(diǎn)與機具布放情況統計表》、《電子銀行發(fā)展情況統計表》、《銀行卡助農取款服務(wù)月報》、《支付服務(wù)組織年報》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報表，并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫(xiě)。每季按時(shí)填寫(xiě)《機構網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋情況統計表》、《atm情況登記表》、《特約商戶(hù)情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報表》等報表。每半年按時(shí)填寫(xiě)《全省行政村基礎金融服務(wù)情況統計表》報表。
4、系統維護、網(wǎng)絡(luò )運行情況
集中授權：完成集中授權操作手冊、配置手冊的編寫(xiě)，全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線(xiàn)并穩定運行。
事后監督：完成事后監督orc服務(wù)器、客戶(hù)端的搭建，全縣共上線(xiàn)19家。
銀企對賬：完成銀企對賬ocr服務(wù)器的搭建，計劃下一步先對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上線(xiàn)試運行。
網(wǎng)站建設：與萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行對接，完成xx農商行網(wǎng)站建設、域名申請、工信部icp備案等工作。
視頻會(huì )議：參與全縣視頻會(huì )議系統的建設調試等工作。
網(wǎng)絡(luò )運行：完成新大樓內、外網(wǎng)絡(luò )的部署、接入工作，完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的mstp改造工作。
5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳
20xx年分別在xx科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次，其中20xx年9月27日、28日與明都支行在xx科技學(xué)院手機進(jìn)行銀行宣傳，此次宣傳活動(dòng)共辦理金農卡500張、手機銀行200余戶(hù)。
二、省聯(lián)社學(xué)習期間
20xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統培訓班，本次培訓分為理論學(xué)習與項目實(shí)踐2個(gè)階段;理論學(xué)習主要內容有綜合業(yè)務(wù)系統的構架與開(kāi)發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構架與開(kāi)發(fā)和項目管理方面的內容。通過(guò)理論的學(xué)習掌握了綜合業(yè)務(wù)系統前置vmenu平臺的開(kāi)發(fā)、數據下發(fā)流程及報表系統的開(kāi)發(fā)，熟悉了整個(gè)系統的框架和開(kāi)發(fā)流程，理論學(xué)習期間報名參加了美國項目管理協(xié)會(huì )pmi的項目管理專(zhuān)業(yè)人員資格認證pmp考試，并順利拿到pmp證書(shū)。
項目建設方面參加了xx電子銀行報表系統的開(kāi)發(fā)，作為項目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了xx報表系統的需求分析、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)部署工作，xx電子銀行報表分析系統整體采用b/s架構，有數據服務(wù)器、應用服務(wù)器、報表查詢(xún)終端構成，科技中心數據服務(wù)器負責向行社下發(fā)數據，行社數據服務(wù)器負責接受科技中心下發(fā)數據，應用服務(wù)器負責提供webservice平臺。
項目的整體流程：省聯(lián)社數據下發(fā)采用t+1的'模式，行社服務(wù)器當日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數據，數據入庫采用shell腳本定時(shí)跑批的方式，同時(shí)采用log日志的形式，確保數據的正確有效，行社服務(wù)器接受完當日數據，跑批生成需要的報表數據，前段web報表取數展現到頁(yè)面。
涉及的技術(shù)主要包括：linux命令、shell腳本、db2命令及存儲過(guò)程編寫(xiě)、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)、myeclipse等軟件使用。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)
在工作中，對部分規章制度掌握不到位，處理問(wèn)題能力不全面，存在虎頭蛇尾的現象，需要進(jìn)一步的加強學(xué)習，堅持學(xué)習與實(shí)踐相結合。隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，必然會(huì )遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強學(xué)習業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，迎接新的挑戰。在今后的工作中繼續保持踏實(shí)是工作態(tài)度，盡全力將各項規章制度掌握到位，取長(cháng)補短，不斷提高自己的工作能力。
電子銀行述職報告3
電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展有助于提高銀行業(yè)和支付系統的效率，也有助于國內外零售業(yè)務(wù)的成本下降。但電子貨幣和一些電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和運用尚處于早期，考慮到電子銀行和電子貨幣在將來(lái)的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展中的不確定性，監管當局必須避免制定阻礙有益創(chuàng )新和實(shí)驗的政策。同時(shí)，巴塞爾委員會(huì )認為，電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)的收益與風(fēng)險并存，因此風(fēng)險與收益必須進(jìn)行平衡。
一、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險分析
隨著(zhù)電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行與其客戶(hù)之間的跨境業(yè)務(wù)就會(huì )增加。此類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì )給銀行和監管當局帶來(lái)了各種不同的問(wèn)題和風(fēng)險。根據對風(fēng)險的識別和分析，管理辦法有3個(gè)主要步驟，即：評估風(fēng)險，落實(shí)控制風(fēng)險的措施和監控風(fēng)險。 在目前這個(gè)階段，似乎操作風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險、和法律風(fēng)險，可能是大多數電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)中最重要的風(fēng)險類(lèi)別。
1、操作風(fēng)險。
操作風(fēng)險主要是指由于系統中存在不利于可靠性、穩定性和安全性要求的重大缺陷而導致的損失的可能性。它可能來(lái)自于電子銀行客戶(hù)的疏忽大意，也可能來(lái)自電子銀行安全系統和其產(chǎn)品設計缺陷與操作失誤。
2、聲譽(yù)風(fēng)險。
聲譽(yù)風(fēng)險是公眾對銀行產(chǎn)生重大負面的看法，從而引發(fā)資金來(lái)源或客戶(hù)的重大損失的風(fēng)險。聲譽(yù)風(fēng)險可能源自系統或產(chǎn)品沒(méi)有達到預期效果，并且在公眾中造成廣泛的負面影響。聲譽(yù)風(fēng)險可能源自客戶(hù)，即客戶(hù)沒(méi)有掌握足夠的產(chǎn)品信息和問(wèn)題解決辦法，以致遇到問(wèn)題而不知所措。聲譽(yù)風(fēng)險也可能源自對一家銀行的有目標的攻擊。例如，一位x客侵入一家銀行的網(wǎng)絡(luò )，并且故意散布銀行或其產(chǎn)品的不準確的信息。
3、法律風(fēng)險。
法律風(fēng)險源自違反或違背相關(guān)法律、法令、條例或約定的習慣做法，或對一筆交易各方的法律義務(wù)和權利模糊不清。從事電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)的銀行，可能面臨來(lái)自客戶(hù)信息披露和隱私保護方面的法律風(fēng)險。隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，銀行希望開(kāi)展電子身份認證業(yè)務(wù)，例如通過(guò)使用數字證書(shū)。身份認證可能使一家銀行面臨法律風(fēng)險。如果銀行參加新的身份認證系統，但權利和義務(wù)在合同協(xié)議中沒(méi)有明確規定，那么銀行就可能蒙受法律風(fēng)險。
4、其它風(fēng)險。
傳統的銀行風(fēng)險，諸如信用風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、利率風(fēng)險和市場(chǎng)風(fēng)險，也可以產(chǎn)生于電子銀行和電子貨幣業(yè)務(wù)，但是它們的實(shí)際影響力對于銀行和監管當局來(lái)說(shuō)，可能與操作、聲譽(yù)和法律風(fēng)險大不相同。
二、建立可操作的風(fēng)險防范體系
技術(shù)創(chuàng )新的日新月異，可能改變銀行在電子貨幣和電子銀行中所面臨的風(fēng)險的性質(zhì)和范圍。監管人員希望銀行制定一些管理辦法，來(lái)對付目前存在的風(fēng)險，同時(shí)對新出現的風(fēng)險也有相應對策。風(fēng)險管理辦法應包括3個(gè)基本要素，即：評估風(fēng)險，控制風(fēng)險和監控風(fēng)險，只有這樣才能達到銀行和監管當局心中預期的目標。
1、安全政策和措施。
安全是系統、應用和內部控制的統一，其作用是保證數據和操作過(guò)程的完整性、真實(shí)性和保密性。安全的保障取決于銀行制定和落實(shí)合適的`安全政策和安全措施，也取決于銀行與外部各方的交流是否安全順暢。安全政策和措施，可以限制內部和外部的對電子銀行和電子貨幣系統攻擊的風(fēng)險，也可以限制因安全違規而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。
安全措施是硬件、軟件工具和人員管理的統一，這樣才能保證系統和操作的安全。這些措施包括很多，例如：密碼技術(shù)、口令、防火墻、病毒控制和雇員遴選。密碼技術(shù)是將文本數據轉換成密碼以防非授權的閱讀�？诹�、口令串、個(gè)人身份識別數字、硬件標志和生物測量學(xué)都是用來(lái)控制進(jìn)入和識別用戶(hù)的技術(shù)。
防火墻是硬件和軟件的結合，用來(lái)遴選和限制外部進(jìn)入與開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò )（如因特網(wǎng)）相連接的內部系統。防火墻也可以把使用因特網(wǎng)技術(shù)的內部網(wǎng)絡(luò )，分隔成幾個(gè)小片。防火墻技術(shù)，如設計合理且實(shí)施得當的話(huà)，能夠有效地控制進(jìn)入、保證數據的保密性和完整性。由于該技術(shù)設計復雜且成本昂貴，防火墻的強度和性能必須與被保護信息的敏感度相適應。一個(gè)好的設計應該包括：整個(gè)銀行的安全要求，一目了然的操作步驟，職責的分解，選擇可靠之人來(lái)負責防火墻的設計和操作。
雖然防火墻遴選來(lái)自外部的信號，但是并不一定能夠完全防止從因特網(wǎng)下載來(lái)的已被病毒感染的程序。因此，管理層應該制定防止和檢測的控制辦法，來(lái)減少病毒入侵和數據破壞的機會(huì )，特別是對遠程銀行業(yè)務(wù)更應如此。緩釋病毒感染風(fēng)險的程序應該包括：網(wǎng)絡(luò )控制、終端用戶(hù)政策、用戶(hù)培訓和病毒檢測軟件。
并非所有安全威脅來(lái)自外部。在可能的情況下，電子銀行和電子貨幣系統，應防止現職或已離職的雇員的非授權操作。與現有的銀行業(yè)務(wù)一樣，對新雇員、臨時(shí)雇員、顧問(wèn)的背景進(jìn)行審查、內部控制和職責分解，都是保證系統安全的重要預防措施。
對于電子貨幣，額外的安全措施可以幫助阻止攻擊和誤用（包括偽造和洗錢(qián)）。這些措施包括：與發(fā)行者或中央操作者保持熱線(xiàn)聯(lián)系；監控和追蹤個(gè)人交易；維護中央數據庫里的歷史記錄；在儲值卡或商業(yè)硬件中植入防止篡改的設施；對儲值卡設定最高限額和失效日期。
2、內部交流。
如果管理層和重要職員之間能夠進(jìn)行很好交流的話(huà)，那么操作、聲譽(yù)、法律和其它風(fēng)險，就能夠得到有效管理和合理控制。同時(shí)，技術(shù)職員應該向管理高層匯報清楚：系統是如何設計的，該系統的長(cháng)處以及不足所在。這樣的一些步驟可以減少：設計缺陷造成的操作風(fēng)險（包括在同一銀行內不同系統之間互不兼容）；數據完整性問(wèn)題；因系統沒(méi)有達到預期效果，而客戶(hù)對銀行不滿(mǎn)所造成的聲譽(yù)風(fēng)險；以及信用和流動(dòng)性風(fēng)險。
3、評估和升級。
在產(chǎn)品和服務(wù)全面推廣之前進(jìn)行評估，有助于控制操作和聲譽(yù)風(fēng)險。對設備和系統要進(jìn)行測試，以便知道其功能是否正常，并產(chǎn)生預期的結果。試運行或試點(diǎn)有利于開(kāi)發(fā)新的應用系統。如果定期檢查現行硬件和軟件的功能，則可以減少由于系統速度降低或中斷而造成的風(fēng)險。
4、信息披露和客戶(hù)教育
信息披露和客戶(hù)教育，有利于銀行限制法律和聲譽(yù)風(fēng)險。信息披露和教育項目應該讓客戶(hù)知道：如何使用新產(chǎn)品和服務(wù)、對服務(wù)和產(chǎn)品所收取的費用、問(wèn)題和錯誤如何解決，這樣一來(lái)，就利于銀行遵守客戶(hù)保護和隱私權方面的法律和條例。
5 應急計劃。
通過(guò)制定應急計劃，銀行可以限制因內部程序、服務(wù)、產(chǎn)品傳送中斷而引發(fā)的風(fēng)險，計劃可以確保在提供電子銀行和電子貨幣服務(wù)中斷的情況下，銀行有計可施。計劃可以包括：數據恢復、可以替換的數據處理設施、緊急員工配備、以及客戶(hù)服務(wù)支持。對備用系統應該定期測試，以保證其連續有效。銀行應該確保：其應急操作與正常的生產(chǎn)操作一樣安全。
6、對系統的運行進(jìn)行測試，有利于發(fā)現異常情況，以及避免重大系統問(wèn)題、中斷和攻擊。
通過(guò)多種不按正常步驟的方法，主動(dòng)入侵系統，可以集中測試安全機制的身份認證、隔離措施情況、設計和執行方面的缺陷所在。監視是一種監控方法，即通過(guò)電腦軟件或審計來(lái)跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)。與入侵測試相比，監視集中于監控日常運作、調查異常、以及通過(guò)檢測遵守安全政策情況來(lái)對安全的有效性作出動(dòng)態(tài)判斷。
電子銀行述職報告4
近年來(lái)，電子銀行業(yè)務(wù)以其成本低，方便、快捷、全天候服務(wù)等優(yōu)勢倍受客戶(hù)青睞。網(wǎng)上電子銀行結算在企事業(yè)單位迅速發(fā)展，但是，由于社會(huì )的復雜性、企業(yè)財務(wù)人員水平和個(gè)別銀行結算人員業(yè)務(wù)水平較低，網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險案例也不斷增加。增強風(fēng)險意識，規避網(wǎng)上電子銀行結算成為當前網(wǎng)上電子銀行發(fā)展的當務(wù)之急。
一、網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險類(lèi)型
網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險存在于銀行及客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸銀行網(wǎng)站辦理各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的始終，網(wǎng)上電子銀行會(huì )計結算風(fēng)險也是自始至終貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程，我國商業(yè)銀行結算業(yè)務(wù)目前所面臨的部分結算風(fēng)險在一定程度上是與網(wǎng)上銀行結算有關(guān)。從目前網(wǎng)上銀行結算的風(fēng)險類(lèi)型來(lái)看主要有客戶(hù)自身風(fēng)險、銀行內部操作風(fēng)險、黑客惡意攻擊風(fēng)險。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)自身風(fēng)險。表現形式主要是企業(yè)財務(wù)管理混亂，崗位職責不清，財務(wù)管理做不到相互制約，有的企業(yè)所有印章全由會(huì )計一人保管，企業(yè)對財務(wù)事項全權委托會(huì )計一人處理，法人對財務(wù)事項長(cháng)期不管不問(wèn)，涉及簽字授權也不看不問(wèn)，大筆一揮完事大吉，企業(yè)自身在管理上的嚴重缺陷，一旦財務(wù)人員有盜竊或侵占等非法手段獲得結算資金企圖，會(huì )通過(guò)網(wǎng)上銀行則將企業(yè)資金轉入個(gè)人儲蓄存款賬戶(hù)等。
該企業(yè)在開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，會(huì )計在法人代表不知道什么是網(wǎng)上銀行的情況下取得授權書(shū)一人經(jīng)辦，開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后多次使用網(wǎng)上銀行轉賬及匯款，法人代表從未過(guò)問(wèn)。法人代表在不明白網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況下就出具了授權書(shū)，反映了企業(yè)自身在管理上的嚴重缺陷。同時(shí)，也向我們揭示了企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)之一開(kāi)戶(hù)環(huán)節。作為經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，必須嚴格企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)手續，確保企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)資料齊全、合法，避免埋下事故案件隱患。
�。ǘ┿y行內部操作風(fēng)險。銀行內部操作風(fēng)險多數來(lái)自銀行經(jīng)辦人員出于私利，首先經(jīng)辦人員同客戶(hù)相互之間比較信任，出于營(yíng)銷(xiāo)目的或別的原因，在客戶(hù)不了解網(wǎng)上銀行的情況下向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，之后替客戶(hù)保管證書(shū)，由于風(fēng)險意識淡薄、疏于管理，出現了內部會(huì )計人員利用網(wǎng)上銀行盜竊客戶(hù)結算資金的案件，不僅給造成了損失，也損害了銀行形象，給銀行結算工作造成不良影響。
�。ㄈ┖诳蛺阂夤麸L(fēng)險。具體表現為，一是犯罪分子利用客戶(hù)疏于防范心理盜竊客戶(hù)原始密碼自助注冊網(wǎng)上銀行盜竊客戶(hù)資金。二是利用假網(wǎng)站誘騙客戶(hù)上當。
二、網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險成因
網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險與銀行其他風(fēng)險相比具有復雜性、隱蔽性、突發(fā)性和更大的危害性等特點(diǎn)，其風(fēng)險形成是多方面的：如銀行臨柜人員違規違章操作，賬務(wù)處理程序隨意簡(jiǎn)化，隱瞞問(wèn)題不及時(shí)上報造成重大隱患；銀行臨柜人員缺乏對網(wǎng)上電子銀行結算業(yè)務(wù)整體性的`了解，對一些關(guān)鍵性的環(huán)節控制不到位或業(yè)務(wù)不熟悉；會(huì )計人員缺乏對網(wǎng)上電子銀行結算風(fēng)險的研究，忽略重點(diǎn)環(huán)節的控制等。從已發(fā)生的案例來(lái)分析，主要為內部原因和外部原因兩方面：
�。ㄒ唬┩獠吭�。主要是犯罪分子利用網(wǎng)上電子銀行結算這一環(huán)節，采用隱蔽、狡猾的手法進(jìn)行詐騙。
1、洗錢(qián)。網(wǎng)上電子銀行結算不受時(shí)間、空間限制，銀行在為客戶(hù)提供方便的同時(shí)也為犯罪分子洗錢(qián)提供方便，犯罪分子可以在短時(shí)間內將非法所得通過(guò)網(wǎng)上銀行結算在不同賬戶(hù)之間劃轉達到洗錢(qián)目的。
3、盜竊他人密碼自助注冊。犯罪分子潛伏在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當有人辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，記下賬號、密碼、身份證件，自助注冊網(wǎng)上銀行盜竊他人資金。
電子銀行述職報告5
調查人數：57人
學(xué)歷：高中以上54人;初中1人;小學(xué)2人;
年齡：20歲以下：0人; 20-35歲54人;36-50歲3人;
一、 您平常使用atm情況？ 偶爾使用占53%
二、 如果您經(jīng)常使用atm，原因是什么？ 柜臺人太多占94%
三、 您平常使用哪一個(gè)銀行的atm？ 農行34% 建行36% 工行14%
四、 您若不常使用atm原因是什么？ 擔心安全問(wèn)題占73% 不會(huì )使用
五、 您是否有通過(guò)自助通繳電費，手機費，轉帳？ 偶爾使用 95%
六、 您是否有用農行卡在其他銀行atm上使用？ 從不使用84%
七、 如果有使用，原因是什么？ 周邊無(wú)農行 79%
網(wǎng)點(diǎn)自助設備及電子銀行的出現是一種必然現象，它是銀行臨柜業(yè)務(wù)的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務(wù)理念，自助設備及電子銀行以其方便、快捷、低手續費等優(yōu)勢解決了客戶(hù)在日常的柜面業(yè)務(wù)辦理中所遇到一系列繁瑣的問(wèn)題。
然從實(shí)際使用率上來(lái)看，自助設備的使用遠不及我們之前所預測的那么普遍�？蛻�(hù)并非把自助設備作為自己業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象。往往是在柜面排隊現象十分嚴重的情況下，才考慮使用atm，自助通等自助設備，這已經(jīng)偏離了當初推出自助設備的本意。
從農行針對客戶(hù)的自助設備問(wèn)卷調查表①中看出，客戶(hù)對自助設備使用上存在如下幾個(gè)突出的問(wèn)題：
1、 因為柜面人太多，才使用自助設備。
2、 使用自助設備客戶(hù)群的學(xué)歷往往是高中以上。
3、 擔心安全問(wèn)題人不在少數。
而以上這些恰都是目前農行自助設備的使用難以普及的主要因素。
對于客戶(hù)使用自助設備的意愿，由被動(dòng)性到主動(dòng)性的改變是主要的改善方面。故此，我們應從宣傳上入手，通過(guò)媒體、廣告、宣傳手冊、工作人員口述等多元化的方式，來(lái)體現出自助設備相對于臨柜服務(wù)所體現出的巨大優(yōu)勢，且讓客戶(hù)能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶(hù)能從主觀(guān)上接受并樂(lè )意使用自助設備。并努力讓客戶(hù)建立起自助設備和柜面服務(wù)是同等服務(wù)性質(zhì)的觀(guān)念，自助設備是為客戶(hù)開(kāi)辟了一條新的服務(wù)途徑，而不是柜面服務(wù)的附屬。如此一來(lái)，相信客戶(hù)對自助設備的認識上會(huì )有很大程度的提高。
從客戶(hù)群的學(xué)歷上看到自助設備的可操作性不強，人性化不夠徹底。自助設備對于一些低學(xué)歷的外來(lái)務(wù)工人員和老年客戶(hù)群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶(hù)通過(guò)自助設備不能很好的完成他們所需的業(yè)務(wù)，也就使他們從另一個(gè)方面對自助設備有了抵觸的心態(tài)。所以，我們應該從自助設備的研發(fā)上著(zhù)手，通過(guò)技術(shù)手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過(guò)多的按鍵不僅僅不能讓客戶(hù)感覺(jué)到快捷的優(yōu)勢，反而加大了他操作的難度;在自助設備無(wú)人操作使用的時(shí)候，自動(dòng)在屏幕上播放使用錄象，使客戶(hù)能及時(shí)明了操作的規程和步驟;對于非正�；蛱厥獾牟僮饕凶銐虻奶嵝�，讓客戶(hù)明確自己目前處于什么服務(wù)狀態(tài)，該如何解決，特別是在某些不常見(jiàn)的操作上，因及時(shí)給客戶(hù)以提醒。
而自助設備的安全性是廣大客戶(hù)最為關(guān)心的，也是自助設備必須能為客戶(hù)提供保障的。特別是如今大量離行式自助設備的迅速增加，特別是在居民住宅區也存在不少的離行式自助設備。在自助設備更加深入老百姓的生活的同時(shí)，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設備為工具的'犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設備的客戶(hù)，時(shí)常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時(shí)，自助設備的物理?yè)p耗也必須控制在一定范圍之內，自助設備的機械性能必須要有保障。
從目前我實(shí)習的網(wǎng)點(diǎn)(綠洲分理處)來(lái)看，自助設備時(shí)常出現物理故障，為客戶(hù)帶來(lái)相當長(cháng)的等待時(shí)間�？梢�(jiàn)，我們應派專(zhuān)門(mén)人員定期定點(diǎn)對自助設備進(jìn)行性能上的檢測，而不是在真正出現故障的時(shí)候才對機器進(jìn)行維修。因為，從明確故障，到請人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時(shí)間量，這也就為atm等自助設備的客戶(hù)群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時(shí)間。久而久之，會(huì )讓自助設備的使用者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，故排斥使用自助設備。另外，定期對自助設備進(jìn)行安全檢測也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒(méi)有可乘之機在自助設備上動(dòng)手腳的余地。減少自助設備被動(dòng)手腳的可能性，也增加了客戶(hù)對自助設備的信心。
對自助設備使用者的操作提醒與警告不應以文字的形式貼在自助設備周?chē)�，這會(huì )讓犯罪份子有可乘之機。警告與提醒應當在屏幕上的顯示和突出。
只要在自助設備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設備使用的普及定成為必然。
電子銀行與自助設備類(lèi)似，也是柜面業(yè)務(wù)的拓展。但電子銀行比自助設備的功能更強大，業(yè)務(wù)種類(lèi)也更多。憑著(zhù)電腦和手機的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺模式也漸漸走進(jìn)人們的日常生活。
溫州農行本月初在茶山大學(xué)城所開(kāi)展的農行網(wǎng)銀送k寶，時(shí)尚網(wǎng)購更安全，的網(wǎng)銀推廣活動(dòng)，舉辦的也是非常成功，非常有效的。
首先，本次活動(dòng)針對的對象是高校大學(xué)生與教職工，客戶(hù)群體本身就具備一定的知識底蘊，樂(lè )意接受新興事物。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費也比較普遍，而正符合了網(wǎng)銀的特性，真是物盡其用。選對了客戶(hù)群體也為這次活動(dòng)開(kāi)了一個(gè)好頭。
其次，活動(dòng)過(guò)程中，整個(gè)流程比較流暢。通過(guò)發(fā)放小禮品和在各個(gè)生活園區定點(diǎn)辦理以吸引客戶(hù)。在客戶(hù)量相對集中的中午，c區a+隊隊員們，分工明確，配合良好，使得整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得忙而不不亂，井然有序。
農行的組辦者，以物質(zhì)雙方面的獎勵讓我們這些參與活動(dòng)的隊員有了十二分的積極性，投入到這次活動(dòng)中并帶來(lái)相當不錯的效果。從本次活動(dòng)來(lái)看，農行在營(yíng)銷(xiāo)策略上還是很有敏銳度的。
作為新興的電子銀行，網(wǎng)上銀行必定會(huì )在很多的一段時(shí)間內迅速普及，而農行還需要和他行進(jìn)行競爭。因此，農行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶(hù)之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢。個(gè)人認為，基金買(mǎi)賣(mài)，外匯等功能各個(gè)銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備，并不能顯出農行的特色。農行的k寶其實(shí)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)，它不僅從安全性上使得廣大的客戶(hù)對農行有了一個(gè)新的認識，同時(shí)又滿(mǎn)足了客戶(hù)獵奇的心理。將k寶在一段時(shí)間內免費推廣下去，會(huì )是贏(yíng)得客戶(hù)的一個(gè)有力手段。
另外，作為以網(wǎng)絡(luò )為媒介的網(wǎng)銀，更應該利用網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，在信息的更新和咨詢(xún)方面應體現速度感。而網(wǎng)絡(luò )安全也是需要格外注重和加強的。從我個(gè)人使用網(wǎng)銀的情況來(lái)看，農行網(wǎng)銀的網(wǎng)絡(luò )介質(zhì)存在一些問(wèn)題，不穩定是一個(gè)主要的問(wèn)題，急需改善和解決。網(wǎng)絡(luò )的不穩定不僅僅體現在訪(fǎng)問(wèn)的速度方面，更體現在證書(shū)制作和生效的這個(gè)環(huán)節。
總言之，銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設、渠道的多元化，不是一朝一夕可以造就，可以形成。同樣，我們需要一種企業(yè)文化，能夠支撐著(zhù)整個(gè)銀行的發(fā)展。渠道建設的關(guān)鍵是能堅持，在穩定中求變化，在變化中求突破，求得適合自身生存和壯大的一條新路。
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