市場(chǎng)服務(wù)中心述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家整理的市場(chǎng)服務(wù)中心述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
市場(chǎng)服務(wù)中心述職報告1
我中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以“增效、降耗、積累”為重點(diǎn)，圍繞經(jīng)濟建設這個(gè)中心，結合當前市場(chǎng)發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持開(kāi)源節流，多措并舉，盡職盡責，扎實(shí)工作，通過(guò)全體干職工的積極努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。概括起來(lái)有以下幾方面：
一、主要工作成績(jì)
�。ㄒ唬﹪@中心，服務(wù)大局，經(jīng)濟效益持續增長(cháng)
全年共完成223萬(wàn)元，完成任務(wù)的107.06%，增長(cháng)7%。各所抓住有力時(shí)機，合理安排，周密策劃，立足現有物業(yè)資源，深挖物業(yè)潛力，確保中心經(jīng)濟效益穩中有長(cháng)，主要做好了幾個(gè)加強：一是加強資產(chǎn)管理。隨著(zhù)物業(yè)基礎性工作的不斷規范，今年各所所轄市場(chǎng)總面圖及各區域平面圖有了進(jìn)一步完善、更新，對場(chǎng)內資產(chǎn)、消防設施等做了詳細標注，臺帳齊全、資料詳實(shí)，如何布局，如何挖潛增收，做到了心中有數。二是加強門(mén)面、攤位的租賃力度。從各所今年物業(yè)拍租情況來(lái)看，克服了市場(chǎng)低迷、設施老化等困難、各所積極采取有效措施全力打好招商拍租第一打仗，為中心經(jīng)濟持續健康發(fā)展邁出了堅定的第一步。如東坪所大碼頭市場(chǎng)蔬菜區拍租適當采用引進(jìn)競爭機制，該區年收入創(chuàng )下拍租新高。煙溪所肉食區的拍租一直是該所工作的重心，該所以“確保肉食區不亂，全盤(pán)不亂”的工作思路，耐心與屠戶(hù)做工作，細致周密的安排部署，肉食區一次性拍租成功，為的工作打下了堅實(shí)的基礎。其他基層所結合自身實(shí)際情況，堅持以定租為主，拍租為輔的工作方針，擴大定租區域，個(gè)別區域適當調整形成競爭力，降低拍租風(fēng)險，確保了全年收費任務(wù)的順利完成。三是加強物業(yè)維修，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。資產(chǎn)陳舊、設施老化是中心物業(yè)維修投入較大的一個(gè)主要原因，今年各所嚴格按照中心制訂的物業(yè)維修投入計劃執行，切實(shí)做到少花錢(qián)，辦好事。如煙溪所4月份對市場(chǎng)大棚、卷閘門(mén)進(jìn)行了維修，對大棚外側排水溝了疏通，并對辦公樓前空坪進(jìn)行了重新布局，拆除了原有的臨時(shí)棚架，投入1.6萬(wàn)元進(jìn)行了地面硬化，專(zhuān)門(mén)用來(lái)安置外來(lái)趕集的活禽、活魚(yú)、水果經(jīng)營(yíng)戶(hù)等，農貿場(chǎng)比以前熱鬧不少，辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境也得到很大改善。小淹所對市場(chǎng)的大棚進(jìn)行了維修，對市場(chǎng)屋頂防水進(jìn)行了處理。東坪所為扭轉水電虧損局面，上半年啟動(dòng)水電改造，改善了東坪所水電費嚴重虧損的狀況，減少了物業(yè)維修，進(jìn)一步實(shí)現了降耗。梅城所也按要求完成了辦公樓廁所改造、開(kāi)發(fā)公司落水管、下水道清理等工程。
�。ǘ﹪婪浪朗�，杜絕源頭，消防安全警鐘長(cháng)鳴
有了以往消防安全工作的經(jīng)驗和教訓，我們始終把市場(chǎng)安全作為各項工作的前提保障。今年我們本著(zhù)“預防為主，防消結合”的目的，把消防安全工作納入市場(chǎng)管理規范化、制度化、經(jīng)�；能壍�，形成上下一心，齊抓共管的局面。一是健全組織體系，明確工作職責。今年我中心全面實(shí)行中心主任負總責，分管主任具體負責和對口股室督促檢查的領(lǐng)導管理體制，為切實(shí)落實(shí)消防安全責任，年初中心與各基層所、各基層所與市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶(hù)之間層層簽訂了責任狀，職責明確，責任到人，形成了較完善的消防安全責任體系。二是加大檢查力度，徹底查處安全隱患。居安思危，有備無(wú)患。在強化日常監管的同時(shí)，各所加大對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)種類(lèi)的整治力度，以市場(chǎng)電源線(xiàn)路，消防設施、設備，消防安全通道等為主要檢查對象，對市場(chǎng)內線(xiàn)路老化或私拉亂接臨時(shí)電線(xiàn)、違章占用疏散通道，違規使用明火及消防滅火器材的保養等開(kāi)展定期不定期消防安全隱患排查，在源頭上控制火災發(fā)生的機率。對存在消防安全隱患的門(mén)面、攤位要求限期整改，徹底整治。特別在火災高發(fā)期，節、長(cháng)假期間，加大排查力度，搞好人員值班工作，確保市場(chǎng)有序經(jīng)營(yíng)，和諧穩定。二是加強宣傳教育，提高消防意識。消防宣傳教育是做好消防安全工作，增強廣大人民群眾自覺(jué)同火災作斗爭的重要手段。為了真正實(shí)現群防群治，提高全民消防安全意識和自防自救能力，各所不斷創(chuàng )新宣傳形式，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳實(shí)效。今年3月、10月、11月，煙溪、東坪、梅城三所分別開(kāi)展了消防安全應急模擬與培訓活動(dòng)，聘請消防中隊同志對消防器材進(jìn)行了現場(chǎng)操作，對基本的防火常識進(jìn)行了提問(wèn)和講解。而且還通過(guò)實(shí)戰的經(jīng)歷，結合近年全國各地發(fā)生特大火災的實(shí)際案例分析，為干職工和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)上了生動(dòng)的消防安全知識課。通過(guò)培訓，進(jìn)一步提高了廣大職工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)對消防安全管理、火災預防工作重要性的認識，增強了安全責任意識，確保我中心市場(chǎng)環(huán)境安全穩定。四是多措并舉營(yíng)造消防安全環(huán)境。為進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)消防安全環(huán)境，我們加強監管力度，加大消防投入，確保為廣大人民群眾提供便利、安全、放心的市場(chǎng)購物環(huán)境。首先加大各所轄區內市場(chǎng)消防安全設施設備投入，及時(shí)配備或更新了相應消防安全設施，如所湘資市場(chǎng)小百貨區消防安全噴淋系統今年上半年已全面竣工并投入使用，湘資市場(chǎng)內還配備了廣播報警系統，有效提高了所轄市場(chǎng)消防安全防治水平。其他各所也增配消防硬件設施、設備，提高了市場(chǎng)消防安全事故自救與處置能力。其次是各所根據不同消防設施、器材的特點(diǎn)，認真做好消防設施、設備和消防器材的定期檢修和保養，確保其完好有效，大大提高了市場(chǎng)消防防治水平。再次是加強冬季防火安全工作。冬季歷來(lái)是火災事故的多發(fā)期，取暖用火用電量加大，誘發(fā)火災事故的潛在因素增多。各所要有針對性地制定工作實(shí)施方案，部署開(kāi)展地毯式安全隱患自查，把火災和各類(lèi)安全事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化環(huán)境，集中整治，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序
穩定團結、和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境，是促進(jìn)市場(chǎng)持續繁榮發(fā)展，建立規范的市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的需要。今年我們把規范和整頓市場(chǎng)秩序做為自身進(jìn)一步發(fā)展的內在需求，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一是加強市場(chǎng)內秩序規范管理。車(chē)輛隨意停放，人、車(chē)出入不暢，市場(chǎng)內的人、車(chē)、物流代表著(zhù)市場(chǎng)的繁榮，也預示著(zhù)市場(chǎng)里的“臟、亂、差”。為使其鬧而不亂，雜而有序，針對商品亂擺亂放、垃圾隨意亂扔等現象，本著(zhù)便于經(jīng)營(yíng)，通道順暢，擺放有序的原則，各所通過(guò)懸掛橫幅、張貼標語(yǔ)、帶頭打掃衛生等多種方式營(yíng)造講文明，講衛生的市場(chǎng)氛圍，并以加強日常監督管理為主，堅持重點(diǎn)整頓，有效改善了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。如梅城所的梁乙路附近經(jīng)常有肉食商販到處游走，市場(chǎng)內肉食區個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)很大，梅城所干職工在分管副所長(cháng)劉衛平的帶領(lǐng)下，對流動(dòng)肉食商販采取幾次集中整治，現在肉食流動(dòng)商販只要看到梅城所干職工的身影就會(huì )遠遠的走開(kāi)，徹底解決了梁乙路流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)的行為，進(jìn)一步維護了肉食市場(chǎng)的秩序。二是配合各地政府部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項整治。近兩年來(lái)，我中心多次收到縣人大、政協(xié)委員關(guān)于要求整治湘資市場(chǎng)場(chǎng)外占道經(jīng)營(yíng)和臨街屠宰牲畜影響市容市貌的提案及建議，由于經(jīng)營(yíng)秩序的臟、亂、差，既影響了人們的生產(chǎn)生活、市容市貌，又危及吉祥巷周邊數百住戶(hù)的消防安全，同時(shí)還與創(chuàng )建“省級衛生縣城”的要求不相符。雖然協(xié)同有關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行整改，但效果不太明顯。今年中心班子高度重視，決定對當前存在的突出問(wèn)題進(jìn)行全面規范整治，我們積極配合政府對湘資市場(chǎng)周邊環(huán)境展開(kāi)廣泛調研，迅速組織個(gè)體戶(hù)代表召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )議，聽(tīng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)，并制訂切實(shí)可行的整改方案予以落實(shí)，湘資市場(chǎng)及周邊環(huán)境秩序問(wèn)題從根本上得到改變。三是及時(shí)發(fā)現和查處市場(chǎng)違法行為。市場(chǎng)的安定團結事關(guān)人民群眾的切身利益，各所以創(chuàng )建“平安市場(chǎng)”為抓手，結合市場(chǎng)實(shí)際，積極配合公安部門(mén)嚴厲打擊市場(chǎng)內偷盜、扒竊、賭博等違法行為。如東坪所上半年接到個(gè)體戶(hù)反映，在湘資市場(chǎng)南雜區有個(gè)別個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)利用攤位經(jīng)營(yíng)麻將場(chǎng)所，而且呈越來(lái)越嚴重的趨勢。為遏制這一毒瘤的蔓延，東坪所雷霆出擊，重拳掃賭，對湘資市場(chǎng)內提供賭博場(chǎng)所的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)放書(shū)面限期整改通知書(shū)，5月28日由所班子帶隊，轄區工作人員配合，將湘資市場(chǎng)內所有麻將機、賭博工具全部拆除、搬走，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序重新恢復了正常。
�。ㄋ模┲铝�(chuàng )新，舉措得力，各項工作保持整體協(xié)調發(fā)展
我中心在做好自身工作的同時(shí)，其他各項工作都圍繞服務(wù)于經(jīng)濟工作有序推進(jìn)，成效卓越，保持整體協(xié)調發(fā)展的勢頭。今年財務(wù)工作經(jīng)中心領(lǐng)導班子集體研究，在民主理財，陽(yáng)光作業(yè)的基礎上，進(jìn)行了一項新的嘗試，每個(gè)分管主任根據自己的管理分工劃撥工作經(jīng)費，實(shí)行經(jīng)費包干，經(jīng)費用完不再增撥，有效控制了中心經(jīng)費開(kāi)支。此外，中心還積極主動(dòng)向上級部門(mén)爭取救災、消防整改資金，稅費減免等優(yōu)惠政策和資金，據統計，全年共爭取各項資金萬(wàn)元，減免各類(lèi)稅費萬(wàn)元，切實(shí)保障了中心正常運轉，按時(shí)足額發(fā)放干職工工資福利產(chǎn)，繳納“五保一金”。計生工作緊緊圍繞《縣市場(chǎng)服務(wù)中心計劃生育綜合治理目標管理方案》開(kāi)展工作，與各基層所簽訂了責任狀，明確了分管領(lǐng)導、計生專(zhuān)（兼）干，成立了計生領(lǐng)導小組，保證了必要的工作經(jīng)費,順利通過(guò)了市、縣計生部門(mén)的抽查，流動(dòng)人口管理到位率達100%，計劃生育率達到了100%；女工方面“三八節”認真組織了大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的`活動(dòng)，女性防癌保險參保率達100%；黨建方面，“民情直達”是縣委為溝通民意，了解群眾訴求，結合爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，與人民群眾以“結對子，交朋友”的形式廣泛開(kāi)展的專(zhuān)項活動(dòng)。為進(jìn)一步推進(jìn)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，及時(shí)全面掌握社情民意，更好地為當地群眾服務(wù)“七一”節，我們兩個(gè)民情直達工作組人員分別進(jìn)駐村聯(lián)系點(diǎn)，召開(kāi)了村黨員組長(cháng)會(huì )，走訪(fǎng)慰問(wèn)特困黨員23人，發(fā)放慰問(wèn)金2300元。自與駐點(diǎn)群眾以“結對子、交朋友”的形式開(kāi)展的專(zhuān)項活動(dòng)以來(lái)，人民群眾的滿(mǎn)意率非常高，民情直達工作已深入人心，步入正軌。今年建黨90周年之即，中心黨總支還組織所有黨員干部赴懷化芷江參觀(guān)學(xué)習，進(jìn)行紅色之旅宣傳教育；辦公室緊緊圍繞全中心工作，認真履行辦公室職能，做好綜合協(xié)調、文秘檔案、后勤保障、上傳下達等工作。
主要存在的問(wèn)題：所轄市場(chǎng)資產(chǎn)均破爛不堪，普遍存在基礎設施老化，排水系統不暢等現象，物業(yè)維修投入較大；各所物業(yè)資產(chǎn)閑置為較嚴重，物業(yè)增效難；產(chǎn)業(yè)結構單一，經(jīng)濟收入總量難以滿(mǎn)足干職工日益增長(cháng)的工資福利需求；招商引資和爭資立項環(huán)節薄弱，單位發(fā)展后勁不足；管理體制嚴重滯后，各項改革舉步維艱；干部職工隊伍素質(zhì)參差不齊，普遍存在攀比心態(tài)、畏難情緒，干職工之間不團結，講怪話(huà)，工作在崗不作為的現象突出。如何抓好干部職工隊伍建設還需我們下真功夫，大力氣；一直以來(lái)中心沿用的是行政單位的有關(guān)制度規定，這些已不能滿(mǎn)足我們今后發(fā)展的需要，制度建設亟待加強。
二、下年度工作安排
20xx的的總體工作要求是：以黨的十八屆三中全會(huì )精神為指針，堅持以發(fā)展為目的，以改革促發(fā)展，以發(fā)展保穩定的工作思路，認真落實(shí)縣委、縣政府經(jīng)濟工作會(huì )議精神，繼續保持中心經(jīng)濟收入穩步增加，狠抓隊伍建設、制度建設，著(zhù)力抓好現有物業(yè)挖潛增收，堅持開(kāi)源節流，努力培育經(jīng)濟效益新增長(cháng)點(diǎn)，為中心當前與長(cháng)遠生存、穩定發(fā)展做出積極努力。
(一)全力堅持開(kāi)源節流，不斷降低運行成本
20xx年，我們將按照建設節約型機關(guān)的要求，以增效降耗為重點(diǎn)，以降低單位運行成本為目標，科學(xué)運作，開(kāi)源節流，多積累、防大事，需要我們切實(shí)從以下幾個(gè)方面努力：一是加大財務(wù)監控力度。首先是從緊做好20xx年度財務(wù)預算。中心財務(wù)根據中心上一年度經(jīng)費的收支情況和本年度主要任務(wù)以及可能出現的問(wèn)題，反復計算、比較，科學(xué)準確的做好20xx年度財務(wù)預算，再比照預算按股室、所實(shí)行財務(wù)經(jīng)費包干。中心機關(guān)率先垂范，嚴格控制招待費等一般性支出。其次是在管理上勤督查，定期深入基層，在搞好檢查監督的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取行之有效的措施，提供行之有效的思路為基層所解決難題。再次是繼續堅持并完善經(jīng)費聯(lián)審會(huì )簽制度。經(jīng)中心領(lǐng)導班子集體研究會(huì )商，決定明年將繼續實(shí)行經(jīng)費聯(lián)審會(huì )簽制度，明確專(zhuān)門(mén)的賬務(wù)分管領(lǐng)導協(xié)助中心主任搞好財務(wù)工作，加強資金管理監督。二是加大物業(yè)維修、基建工程監控力度。物業(yè)維修、基建工程如不嚴格把關(guān)，將是一個(gè)無(wú)底黑洞，一個(gè)填不滿(mǎn)的溝壑。今年中心加大對小額維修項目的管理力度，嚴格實(shí)行“從緊預算，現場(chǎng)核實(shí)，分級把關(guān)，集體審批”的辦事制度，中心與各基層所上下聯(lián)運，相互監督，有效控制維修費用，做到花最少的錢(qián)多辦事，辦好事，辦大事，三是千方百計開(kāi)源節流。我中心做為自收自支的單位，做好開(kāi)源節流最根本的辦法就是要增收節支，通過(guò)一來(lái)二往加大資金積累，加強自身發(fā)展，所以我們不能光喊口號，要多拿手段，多想辦法。20xx年我們本著(zhù)一要吃飯、二要發(fā)展、三要積累的原則，優(yōu)先保證單位的正常運轉，極力保障干職工工資福利待遇改革所涉及的調整和社會(huì )保障等方面的資金需要，保持對重點(diǎn)建設項目的必要投入，科學(xué)合理的用好每一分錢(qián)，極力改善發(fā)展環(huán)境，增強單位發(fā)展后勁，努力建設節約型機關(guān)。
�。ǘ┲�(zhù)力鞏固物業(yè)挖潛，實(shí)現經(jīng)濟效益穩步增長(cháng)
眾所周知，我中心主要收入來(lái)源就是市場(chǎng)物業(yè)，深挖物業(yè)潛力，提升物業(yè)價(jià)值，是我們生存的關(guān)鍵�？v觀(guān)近年來(lái)中心經(jīng)濟增長(cháng)比率是逐年增長(cháng)，但是，面對社會(huì )消費水平的不斷增長(cháng)和中心干職工工資福利待遇的不斷提高，中心現有經(jīng)濟收入是遠遠不能給予保障的。如不繼續挖潛增收，增加經(jīng)濟總量，則很保障干職工工資福利足額發(fā)放，很難持單位正常運轉及隊伍的穩定。所以，努力實(shí)現經(jīng)濟收入新增長(cháng)新突破是中心工作的第一要務(wù)。20xx年，我們要在抓好市場(chǎng)管理收費的基礎上，努力盤(pán)活存量資產(chǎn)，不斷深化物業(yè)增效，主要做到幾個(gè)方面：一是繼續規范基礎性工作。一直以來(lái)，各基層所物業(yè)基礎性工作還是做得比較好的，但是與高標準，嚴要求相比差距仍然存在，如物業(yè)臺帳未按要求登記、有跨年度現象、小額維修登記無(wú)明細臺帳或登記不詳細、合同未及時(shí)存檔等等，都必須在以后的工作中加以完善規范。二是加大市場(chǎng)攤位、門(mén)面的租賃力度。各所要全力做好市場(chǎng)門(mén)面、攤位招商、招租工作，確保市場(chǎng)門(mén)面攤位出租率達85%以上。同時(shí)要加強與承租業(yè)主的交流與溝通，確保市場(chǎng)門(mén)面攤位租金的順利收取。三是盤(pán)活閑置資產(chǎn)。各所可以根據市場(chǎng)需要對閑置資產(chǎn)進(jìn)行了有效的開(kāi)發(fā)利用，或者結合市場(chǎng)需要適當調整攤位布局，有效提高經(jīng)濟收入�？傊�，對于閑置物業(yè)各所要抓住有利時(shí)機，精心部署，認真研究加以解決，真正做到物盡其用，應收盡收，為中心持續健康發(fā)展加碼。
�。ㄈ├^續加強消防安全綜合治理，切實(shí)提高消防安全防治水平
齊心筑牢防火墻壁，攜手打造平安市場(chǎng)。在構建和諧社會(huì )的進(jìn)程中，消防安全任重道遠，為全面確保消防安全工作取得實(shí)效。具體來(lái)講有四個(gè)方面的工作是必須按要求做好的：一是提高認識，加強組織領(lǐng)導。中心繼續成立消防安全工作領(lǐng)導小組，由中心主任任組長(cháng)，為第一責任人，分管消防安全工作的副主任任副組長(cháng)，為第二責任人。領(lǐng)導小組下設消防安全工作辦公室，由安全法制股長(cháng)兼任辦公室主任，為第三責任人。其他各股室相關(guān)負責人為成員，全面負責中心市場(chǎng)消防安全工作的領(lǐng)導、指導和監督。同時(shí)，各基層所也要相關(guān)成立消防安全工作小組，明確所長(cháng)為第一責任人，分管副所長(cháng)和消防專(zhuān)干分別為第二、三責任人，從領(lǐng)導和人員力量上給予有力有力的組織保障。二是齊抓共管，層層落實(shí)責任制。今年中心對各所消防安全工作仍實(shí)行工作責任狀管理模式，中心與各基層所、各基層所利用拍租簽訂合同之即與個(gè)體戶(hù)之間層層簽訂責任狀，層層明確，共同負責，不僅要做好自有門(mén)面和攤位的消防安全工作，同時(shí)也要兼顧做好周邊相鄰戶(hù)主的消防安全工作，形成橫向到邊，縱向到底的消防安全責任體系，嚴格落實(shí)消防安全責任。三是加大防范力度，切實(shí)抓好消防巡查和隱患排查。在隱患排查中，我們對轄區基本情況做到底數清、情況明、重點(diǎn)隱患不失控，安全隱患排查不留死角，遇到問(wèn)題及時(shí)上報，及時(shí)解決。將消防安全防控輻射到轄區內重點(diǎn)地段和角角落落。四是加大對消防器材的監管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現象，保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，消防安全疏散標志、消防設備處于正常狀態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，對到期滅火器材進(jìn)行更換、購置。
�。ㄋ模┎粩鄰娀幏豆芾矸⻊�(wù)，保障運行高效規范
規范的管理是單位生存發(fā)展永恒的主題，在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，如何才能立于不敗之地，管理服務(wù)工作尤為重要。我們要積極探索并逐步建立一整套適應市場(chǎng)競爭的管理制度，不斷增強單位的凝聚力、競爭力，以適應中心發(fā)展的需要，構建和諧市場(chǎng)。有三項強化措施是需要我們在日常工作中很好的落實(shí)的：一是強化趕超意識，增強發(fā)展動(dòng)力。我中心通過(guò)這些年的努力，在管理服務(wù)上積累了一定的工作經(jīng)驗，取得了一定的成績(jì)，但與現代企業(yè)管理仍有較大差距，我們需要在思想上、觀(guān)念上、環(huán)境上全面趕超。我們要通過(guò)開(kāi)展先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)集體等評比活動(dòng)，強化干職工開(kāi)拓進(jìn)取精神，營(yíng)造“比、學(xué)、趕”的工作、學(xué)習局面，提高干職工工作服務(wù)的積極性。二是強化制度建設，狠抓制度落實(shí)。良好的制度是單位快速發(fā)展的重要保障，為使中心的各項機制關(guān)系適應社會(huì )發(fā)展趨勢和經(jīng)濟發(fā)展需要，形成比較成熟、比較定型的制度，明年我們將結合工作實(shí)際，進(jìn)一步修訂和完善相關(guān)財務(wù)、物業(yè)、工作紀律、請銷(xiāo)假與獎懲等制度，摸索和試行人事、勞動(dòng)分配等激勵機制。編輯成冊下發(fā)到各股所，堅持用制度來(lái)管人，用程序來(lái)規范工作。杜絕工作中的隨意性，使中心各項管理制度更合理、更完善、更科學(xué)。堅持遇事講流程，辦事講原則的管理模式，做到年初有計劃，月初有安排，月末有檢查，半年有小結，年終有考評。避免有事無(wú)人管，遇事相互推，出事無(wú)責任人，提高工作效率和工作質(zhì)量。嚴格實(shí)行民主理財，陽(yáng)光作業(yè)，堅持經(jīng)費聯(lián)審，嚴控支出，壓縮開(kāi)支，開(kāi)源節流，確保中心財務(wù)健康有序運轉。三是強化管理服務(wù)，提升單位形象。針對單位少數干部職工工作責任心不強，組織紀律松散，工作被動(dòng)不作為等問(wèn)題，中心一方面嚴格按照規章制度進(jìn)行教育和處罰，另一方面將通過(guò)四個(gè)要求從嚴整治干職工隊伍。第一是要求干部職工樹(shù)立真正當家作主的思想，對本職工作全面負責，真正負責。第二是要求領(lǐng)導班子成員、股所長(cháng)充分發(fā)揮模范帶頭作用。針對市場(chǎng)管理與服務(wù)的工作特性，做到做事持之以恒，忌犯冷熱��；第三是全面落實(shí)分工負責制，遇事共商量，不推諉，善于發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。不能視而不見(jiàn)，久拖不決。第四是做到工作情況和干職工表現及時(shí)報告。通過(guò)不斷整治，干部職工在崗不作為，在位不謀事的現象日益改善，中心凝聚力日益提高，隊伍建設穩步推進(jìn)。
回顧一年成就，令人鼓舞；展望未來(lái)發(fā)展，催人奮進(jìn)。同志們，新一年的工作已經(jīng)拉開(kāi)序幕，新一年的任務(wù)艱巨繁重。在今后的工作中，我們全體干職工要一如繼往的堅定信心，團結拼博，以良好的精神風(fēng)貌，以高度負責的工作態(tài)度，齊心協(xié)力，扎實(shí)深入的做好本職工作，為建設繁榮、和諧市場(chǎng)做出更多更大的貢獻。
市場(chǎng)服務(wù)中心述職報告2
各位領(lǐng)導，同志們：
大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場(chǎng)部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真執行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績(jì)。下面，根據分公司領(lǐng)導的安排和要求，就自己這些年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
我認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真學(xué)習分公司工作精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時(shí)刻維護分公司的利益。我認真學(xué)習客服業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我增強了業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，又獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
二、盡心盡責，認真努力做好客服工作
作為一名客服人員，我牢固樹(shù)立服務(wù)意識，誠信對待客戶(hù)，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)做好客服工作，以客戶(hù)的需求作為自己的工作方向，以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶(hù)的每一個(gè)投訴，取得客戶(hù)對我工作的理解和支持，提高客戶(hù)對我們分公司工作的滿(mǎn)意度，以此促進(jìn)分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績(jì)，自20xx年以來(lái)，我先后獲得了“年度四星級話(huà)務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號先進(jìn)個(gè)人”、“分公司先進(jìn)個(gè)人”、“電信服務(wù)明星”和“移動(dòng)用戶(hù)發(fā)展標兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
三、精益求精，促進(jìn)客服工作上臺階
我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風(fēng)建設，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶(hù)的滿(mǎn)意。我提高認識服務(wù)經(jīng)營(yíng)，以人為本處理投訴，解決好各類(lèi)投訴，營(yíng)造和諧氣氛，穩固分公司和客戶(hù)的.業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，在投訴處理當中尋找商機，千方百計擴大分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，想方設法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成績(jì)，獲得了分公司領(lǐng)導的充分肯定。
這些年來(lái)，我認真努力工作，雖然業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平有了很大的提高，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，取得了良好成績(jì)，但是與分公司的要求及客戶(hù)的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，努力實(shí)踐，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng )佳績(jì)，為分公司健康、持續發(fā)展做出應有的貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家！
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