- 中國電信員工述職報告 推薦度：
- 電信員工個(gè)人簡(jiǎn)單述職報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電信述職報告優(yōu)秀(13篇)
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的電信述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信述職報告 篇1
各位領(lǐng)導：
大家好！我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作，根據分工，主要負責營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來(lái)的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務(wù)�，F將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領(lǐng)導作以下述職：
一、以來(lái)各項工作狀況
�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)�；仡欉^(guò)去一年的工作，營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以公司整體kpi為導向，深化貫徹上級部門(mén)的指示精神，團結帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績(jì)效，各項業(yè)務(wù)指標穩步提升，業(yè)務(wù)拓展狀況態(tài)勢良好。目前各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標完成良好，其中放號：年—月份開(kāi)戶(hù)數戶(hù)；年—月份收入完成元；年—月份常態(tài)手機共銷(xiāo)售部。
新業(yè)務(wù)各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成狀況如下：
短期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶(hù)；11月專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成701筆；12月1—7日專(zhuān)項預存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完成449筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實(shí)惠。交費用戶(hù)有一部分是為別人代交，而且對充值卡的運用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會(huì )少些）；11月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學(xué)習做好工作的技能和學(xué)問(wèn)。以來(lái)，我常常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，諦視自己，看自身實(shí)力和素養的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的須要、能不能適應形勢任務(wù)的須要，能不能適應完成正常工作的須要�；仡櫧荒陙�(lái)的狀況，為了提高自身實(shí)力素養，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)足，我系統的學(xué)習了“管理學(xué)“、“客戶(hù)關(guān)系學(xué)“等學(xué)習書(shū)目，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的實(shí)力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的實(shí)力上有突破，在組織管理的實(shí)力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我帶領(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀(guān)5s樣板廳，通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問(wèn)，更看到了差距，回來(lái)后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實(shí)施安排和管理方式，并漸漸加以實(shí)施，從而提高了營(yíng)業(yè)員隊伍的服務(wù)實(shí)力素養。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅持完成工作的標準和質(zhì)量�；仡櫼詠�(lái)的工作，由于工作環(huán)境改變較大，管理性工作比較多，須要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我留意總結摸索工作規律，留意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的窗口部門(mén)，我留意隨時(shí)駕馭各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向，駕馭每名營(yíng)業(yè)人員的工作狀況，做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅持突出重點(diǎn)，統籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調地開(kāi)展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場(chǎng)導向。去年以來(lái)，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢、新問(wèn)題。探討并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執行《中國電信客戶(hù)投訴管理方法》，堅持不調查不回復，對事關(guān)公司形象的重大、困難、敏感問(wèn)題，留意在處理前征求領(lǐng)導及員工看法，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投訴本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。剛好傳達貫徹市場(chǎng)部門(mén)的決策，加強督辦檢查，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對上級各項決策的`落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導與溝通協(xié)調工作，避開(kāi)相互推委，出現工作空檔，確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契協(xié)作，步調一樣。四是服務(wù)領(lǐng)導決策。剛好精確地駕馭各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài)，剛好地向上級領(lǐng)導反饋各方面的信息，注意調查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導獻計獻策，對各種狀況進(jìn)行分析和推斷，為領(lǐng)導決策供應牢靠依據。
�。ㄋ模┮詮娀⻊�(wù)質(zhì)量為目標，全面提升營(yíng)業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。針對新?tīng)I業(yè)員較多，老營(yíng)業(yè)員較少的現狀，我設立了專(zhuān)人負責業(yè)務(wù)培訓及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內訓師，完善培訓安排，定期將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3—4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達到學(xué)一點(diǎn)會(huì )一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時(shí)加強服務(wù)禮儀培訓，采納定期和不定期的方式對營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿、坐姿、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)口試，采納與省公司電話(huà)撥測業(yè)務(wù)相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)性，業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營(yíng)業(yè)廳的監督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問(wèn)題隱患殲滅在萌芽之中。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營(yíng)業(yè)中心對整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監督的做法。對各項服務(wù)標準及宣揚做到各營(yíng)業(yè)廳統一，使營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)規范化。
二、存在的問(wèn)題及下步工作準備
回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)驗，在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)同志的大力支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時(shí)，我也醒悟地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在肯定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御實(shí)力有待進(jìn)一步加強；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，管理實(shí)力有待進(jìn)一步提高；三是營(yíng)業(yè)員的綜合素養有待提高，一些營(yíng)業(yè)員閱歷不足，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須接著(zhù)加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素養。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿(mǎn)足100“的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：一是加強業(yè)務(wù)培訓和考核。結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)剛好上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并駕馭，要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
二是加強服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)足。
三是加強廳內營(yíng)銷(xiāo)工作。增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
四是加強營(yíng)業(yè)廳應變實(shí)力。豐富實(shí)戰閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事務(wù)能夠剛好應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)足的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素養，不斷增加大局意識、責隨意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。
電信述職報告 篇2
各位領(lǐng)導同志們：
二oo四年七月縣局新一屆領(lǐng)導班子組建以后，我繼續在xx分局任分局長(cháng)，主持分局工作。我能夠帶領(lǐng)分局全體同志，迅速適應新形勢的需要，轉變工作作風(fēng)和思想理念。緊跟縣局“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的基本步調，深刻領(lǐng)會(huì )省、市、縣局的工作思路，緊緊跟進(jìn)上級的工作步伐，堅定不移地落實(shí)縣局的各項部署與決策，認清形勢，開(kāi)拓創(chuàng )新，大踏步地實(shí)現跨越式發(fā)展。并在有關(guān)股、室和分局全體同志的大力支持協(xié)助下，創(chuàng )造性的完成了上級交辦的各項工作任務(wù)，特別在落實(shí)《稅收管理員制度》、實(shí)行稅收“精細化”管理方面取得了一定的成績(jì)，確保了稅收收入的完成和征管質(zhì)量全面提升。
一、突出工作中心，夯實(shí)基礎抓收入，提高了服務(wù)地方經(jīng)濟的能力
xx分局承擔全縣稅收收入的70%以上，稅收任務(wù)落實(shí)完成的好壞，直接影響全局。稅收收入計劃的完成，又是地稅部門(mén)壓倒一切的中心工作，也是地稅工作人員義不容辭的職責。去年下半年在積極落實(shí)中央一號文件、下崗再就業(yè)、以及不足起征點(diǎn)優(yōu)惠政策,大幅減少稅收的前提下，超額完成了上級交給的稅收計劃。年末，縣局臨時(shí)抽調我和其他兩名同志，突擊清理企業(yè)所得稅。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我們沒(méi)有辜負組織的重托，僅用15天時(shí)間清理
等方面，全面實(shí)行提供影像資料、落實(shí)責任制和責任監督辦法，有效地避免了管理員個(gè)人做主、領(lǐng)導簽官僚主義字、脫離實(shí)際典調等人為因素問(wèn)題。在管理形式上，實(shí)現了兩層管理一層監督。對業(yè)戶(hù)實(shí)行三級管理，并對三類(lèi)業(yè)戶(hù)明確劃分標準加強管理，利用電子檔案、電子工作日志和下達紙質(zhì)法律文書(shū)相比對等手段進(jìn)行監控，形成對稅收管理員全方位的有效監控，從而使xx分局在稅收征管上，全面進(jìn)入了規范執法、依法行政的新階段。
三、立足精耕細作，強化管理求效益，全面提升了稅收征管能力
一是調整管理結構和管理體系，充分挖掘現有人力資源。經(jīng)過(guò)年初機構調整，干部雙向選擇后，xx分局只有10名正式干部，征管力量嚴重不足，為解決這一突出問(wèn)題，經(jīng)征得縣局同意，xx分局除分局長(cháng)不管戶(hù)外，其它全體中層干部全部深入一線(xiàn)參加地域管理，既當指揮員又當戰斗員。按人員狀況和轄區自然狀況，將境內的稅收管理分為四區八片和一點(diǎn)一線(xiàn)，實(shí)行了主輔管責任制，不分行業(yè)、不分性質(zhì)，實(shí)行全方位地域管理。
二是抓住“精細化”管理的根本，提升“精細化”管理的檔次�？h局為我分局全體正式干部每人配備了一臺新型號的計算機，并配備了三臺數碼像機，這就為我們實(shí)現精細化管理提供了有利的物質(zhì)保障。為了更好的落實(shí)“五清、四及時(shí)、三到位”，達到不漏征、不漏管的目標，我們要求管理員對所轄區域必須做到橫向到“邊”、縱向到“底”，對每個(gè)業(yè)戶(hù)要追蹤入“戶(hù)”，知情到“點(diǎn)”，即要管到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、又要管到住所、車(chē)庫、廠(chǎng)房，建立全方位的電子稅源檔案和紙質(zhì)檔案，繪制了動(dòng)態(tài)的戶(hù)籍電子稅源圖，實(shí)現了對業(yè)戶(hù)的'動(dòng)態(tài)、靜態(tài)雙重管理。通過(guò)三個(gè)月艱辛工作，拍攝錄入圖像12400余張，錄入數據20多萬(wàn)個(gè)，文字記載70余萬(wàn)字，初步建立起基礎稅源、重點(diǎn)稅源、集貿市場(chǎng)、車(chē)輛檔案四個(gè)模塊的電子信息系統，使我分局管轄的1706戶(hù)個(gè)體戶(hù)、153戶(hù)重點(diǎn)稅源、5個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、456戶(hù)個(gè)體車(chē)輛全部錄入電子檔案，并與稅收征管軟件互動(dòng)補充，紙質(zhì)檔案相互依托，做到了內容詳實(shí)，使用簡(jiǎn)便，監控明了，疏而不漏，為稅收精細化管理開(kāi)辟了新途徑。
三是加強難點(diǎn)、重點(diǎn)稅源管理，確保稅收精細化管理健全完善。上半年，我們在狠抓稅源管理基礎建設的同時(shí)，對重點(diǎn)稅源、車(chē)輛管理、市場(chǎng)管理、不足起征點(diǎn)管理、下崗再就業(yè)管理等重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做到了重點(diǎn)抓、專(zhuān)人抓，探索出一條用現代化手段監控和有效解決問(wèn)題的辦法，在重點(diǎn)稅源上突出抓好五大稅源電子檔案建設，重點(diǎn)在郵政、通信、金融、保險業(yè)抓住固定稅源，管好流動(dòng)稅源;對大中工業(yè)、商業(yè)、企業(yè)抓住影響所得稅稅基的信息的采集和整理;在建安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)稅收管理上，充分利用原有按項目管理的成型經(jīng)驗，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)項管理，整理制作建立電子檔案，配套建安發(fā)票、不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票管理，控管了全境內房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)稅源;在車(chē)輛、市場(chǎng)稅收管理上采取直接征收與代征代管相結合的辦法。通過(guò)電子檔案建立，較好地解決了底數不清的問(wèn)題，通過(guò)與交警、xx鎮協(xié)調，打破稅務(wù)部門(mén)沒(méi)有上路檢查權致使車(chē)輛稅收執法難到位的制約瓶徑，實(shí)行地稅按期征收，不申報業(yè)戶(hù)由交警隊代征的新的征管模式，使困擾我們多年的車(chē)輛稅收難點(diǎn)得到徹底解決;對不足起征點(diǎn)業(yè)戶(hù)的認定、對下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策的審批、對報停業(yè)戶(hù)的審核等都納入相應的電子化管理后，有效地解決了稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使征納矛盾處理在事前，監督在事后，公開(kāi)透明，防止了各種騙、逃稅行為，公平了稅負。
電信述職報告 篇3
尊重的領(lǐng)導，各位同事：
首先，感謝各位對電信公司的支持與關(guān)注。在過(guò)去的一年中，電信公司持續穩定發(fā)展，積極探索互聯(lián)網(wǎng)賦能下的創(chuàng )新成果，在數字化時(shí)代提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與智能化體驗�，F將全年度述職述廉報告如下：
一、持續增長(cháng)的業(yè)務(wù)規模
在20xx年，電信公司業(yè)務(wù)規模逐漸遞增。特別是在5G、云計算等技術(shù)生變革初期，電信公司全力把握新技術(shù)取得客戶(hù)的喜愛(ài)，并成功引導客戶(hù)轉換新業(yè)務(wù)，持續共建數字化社會(huì )。
二、優(yōu)質(zhì)體驗的服務(wù)品質(zhì)
電信公司一直積極迎合客戶(hù)需求，努力提升用戶(hù)體驗，因此，推出了許多創(chuàng )新服務(wù)，打造智能化體驗，例如智慧社區，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。
三、廉潔經(jīng)營(yíng)、勇?lián)熑?/strong>
作為國家重點(diǎn)企業(yè)，電信公司嚴格遵守《反腐倡廉條例》和反腐倡廉的承諾，認真落實(shí)各項反腐倡廉工作制度，確保全體員工遵紀守法，為國家推動(dòng)數字化發(fā)展做出貢獻。
四、數字化轉型穩步推進(jìn)
電信公司緊跟時(shí)代發(fā)展，推進(jìn)數字化轉型，在網(wǎng)絡(luò )架構升級及云服務(wù)等領(lǐng)域不斷取得成果，已完成企業(yè)數字化戰略的初步建設。
五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩定提升
電信公司依靠?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)，選擇適宜的公司發(fā)展路徑，在市場(chǎng)逐漸透明、逐漸理性的環(huán)境下，逐步擺脫原來(lái)的`低價(jià)競爭，更加注重信用和品質(zhì)，建立起和客戶(hù)的良好互動(dòng)，提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。
最后，我代表電信公司全體員工衷心感謝各級領(lǐng)導和廣大同事的支持和關(guān)注。我們將繼續緊跟時(shí)代發(fā)展，秉承誠信、創(chuàng )新、高效、責任的企業(yè)宗旨，努力打造數字化綠色電信企業(yè)，為國家推動(dòng)數字經(jīng)濟發(fā)展而努力。
電信述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、同事們：
現在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況
從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )的建設。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶(hù)端的長(cháng)期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著(zhù)更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著(zhù)考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著(zhù)認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著(zhù)行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區局開(kāi)局建設的同時(shí)，我積極響應組織學(xué)習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習使我在后來(lái)的工作中受益。我主要負責EWSD交換機的局數據和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08 128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著(zhù)刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行。德國西門(mén)子公司的EWSD交換機型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運行穩定可靠，但同時(shí)還存在著(zhù)OMT不直觀(guān)的缺點(diǎn)，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來(lái)了一定的難度。針對這種特點(diǎn)，在日常的維護工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學(xué)習并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對以上方面作了系統的學(xué)習并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA1 33及移動(dòng)MSC2局和電信的.電路的開(kāi)通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續工作。隨著(zhù)網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì )日臻提高，工作會(huì )作的更好。
二、培訓學(xué)習情況
當今科技創(chuàng )新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習就會(huì )被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )終端維護知識，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著(zhù)電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統的學(xué)習，增強了我的電信法規知識，對我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級操作維護培訓，使我對EWSD有了系統而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習并上機實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習使我對程控交換有了一個(gè)全面的認識，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識來(lái)加快新知識的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識不夠全面，有待更好的學(xué)習，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：
�。�、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
�。�、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng )新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
電信述職報告 篇5
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫###，今年22歲，中專(zhuān)學(xué)歷，技術(shù)員職稱(chēng)，現在電信局市話(huà)處號線(xiàn)室工作。１９９９年參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實(shí)踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線(xiàn)路的優(yōu)化設計、線(xiàn)路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱(chēng)號�，F我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來(lái)的工作學(xué)習情況，敬請領(lǐng)導批評指正。我是1999年８月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局。從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著(zhù)一顆對電信事業(yè)無(wú)限忠誠的赤熱之心，無(wú)論是在最初的市話(huà)處裝機隊實(shí)踐磨練階段，還是在號線(xiàn)室崗位，我都謙虛的向老師傅學(xué)習，并用心做著(zhù)不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門(mén)是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個(gè)側面，在某種程度上就代表了電信局的形象�；谶@一認識，我時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，以自己實(shí)際行動(dòng)改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規范化、專(zhuān)業(yè)化。
作為服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意是衡量工作水平的高低的`關(guān)鍵環(huán)節。為使客戶(hù)來(lái)我們市話(huà)處舒心、辦理業(yè)務(wù)稱(chēng)心、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無(wú)”�！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準”就是辦理業(yè)務(wù)準確、回答用戶(hù)疑難問(wèn)題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務(wù)；“四無(wú)”就是對用戶(hù)無(wú)指責、無(wú)刁難、無(wú)推諉、無(wú)頂撞。
同時(shí)我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛(ài)心，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所難，用自己的一言一行，讓每一個(gè)客戶(hù)時(shí)時(shí)處處感到關(guān)愛(ài)和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛(ài)電信工作，做到百問(wèn)不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務(wù)給用戶(hù)營(yíng)造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶(hù)線(xiàn)路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)著(zhù)想，有問(wèn)必答、有求必應，才贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信賴(lài)。
我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導批評指正。
電信述職報告 篇6
又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來(lái)，在局領(lǐng)導的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務(wù)�，F將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線(xiàn)。目前，××區共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬(wàn)元，到20xx年11月，實(shí)績(jì)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計劃的90%。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的主要引擎，是第二條主線(xiàn)。
固定電話(huà)年計劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議，其中xxx800門(mén)、cc集團新廠(chǎng)區500門(mén)、法院500門(mén)，這些項目將于20xx年初逐步竣工。同時(shí)根據市場(chǎng)調查，我們還在跟蹤一些新項目，如xx大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。
寬帶(乙種)年計劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計劃的174%。
寬帶(甲種)年計劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或xxx，也在大客戶(hù)內部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于20xx年8月，與xx簽定了7條長(cháng)途2m數字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與xx簽定了全省25條2m數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線(xiàn)。
保存量方面，20xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn);在hx集團，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除，整體挽回了長(cháng)話(huà)流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%，低于3%的省控指標。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機并網(wǎng)，拆xxx裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有xxx、xx、xx等等，其中，xxx11月份的通信費已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年，我們堅持對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績(jì)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jì)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。
隨著(zhù)城市的發(fā)展，城區不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現到績(jì)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
xxx項目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標信息后，我部門(mén)立即和項目室商量通氣，通過(guò)和xxx關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價(jià)，根據其報價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項目室、維護安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周gz，xxx老總周ss的姐姐，她答應幫助我們。
2、 xxx有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(cháng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關(guān)系，為xxx牽線(xiàn)搭橋。在王局長(cháng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為xxx再開(kāi)一次標，并提出xxx的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣。xxx光纜從此打進(jìn)了xs電信市場(chǎng)。
至此，xxx不管是從私人面子，還是從集團利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網(wǎng)通。我們贏(yíng)在這種局長(cháng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
1、多簽整體戰略合作協(xié)議
20xx年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權。
2、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，嘗試競爭合作
移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢，專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(cháng)話(huà)一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話(huà)存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續競爭。
3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現象
目前在大客戶(hù)中，xxx費用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對中國電信很忠誠的客戶(hù)，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶(hù)，拿著(zhù)其他運營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的`客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠，給忠誠的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(cháng)話(huà)方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險，同時(shí)也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、重視信息工作
今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對其他運營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼，百戰不殆。
5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲
配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐xx分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì )更多。網(wǎng)通公司對xx園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到xx園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在xx園區這條防線(xiàn)上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。
20xx年我本人在大客戶(hù)分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶(hù)分部的成績(jì)主要是在x主任領(lǐng)導下，在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導對我部的關(guān)心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
電信述職報告 篇7
一、抓好三條主線(xiàn)
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線(xiàn)。目前，××區共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬(wàn)元，到11月，實(shí)績(jì)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計劃的90％。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的主要引擎，是第二條主線(xiàn)。
固定電話(huà)年計劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有：中國銀行、中醫院等。我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議，其中frs800門(mén)、cc集團新廠(chǎng)區500門(mén)、法院500門(mén)，這些項目將于年初逐步竣工。同時(shí)根據市場(chǎng)調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。
小靈通年計劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。
寬帶（乙種）年計劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計劃的174％。
寬帶（甲種）年計劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計劃的181％。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶(hù)內部發(fā)展了一些基于vp技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于8月，與cj簽定了7條長(cháng)途2m數字電路的租用協(xié)議。于12月，與zsy簽定了全省25條2m數字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項目均為省公司授權，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線(xiàn)。
保存量方面，經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn)；在hl集團，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除，整體挽回了長(cháng)話(huà)流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09％，低于3％的省控指標。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的.通信費已超過(guò)6萬(wàn)元。
二、堅持兩個(gè)理念
1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。，我們堅持對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對干事業(yè)有強烈的愿望。今年我們制定了績(jì)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jì)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。
2、對外堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。
隨著(zhù)城市的發(fā)展，城區不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調工作，因為基本上沒(méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現到績(jì)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
三、推崇一種精神
frs項目是××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。
1、得到招投標信息后，我部門(mén)立即和項目室商量通氣，通過(guò)和frs關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價(jià)，根據其報價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項目室、維護安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應幫助我們。
2、 frs有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(cháng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關(guān)系，為frs牽線(xiàn)搭橋。在王局長(cháng)的努力下，省公司在光纜招投標結束的情況下，特地為frs再開(kāi)一次標，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣。frs光纜從此打進(jìn)了js電信市場(chǎng)。
至此，frs不管是從私人面子，還是從集團利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網(wǎng)通。我們贏(yíng)在這種局長(cháng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。
四、明年的幾點(diǎn)工作思路
1、多簽整體戰略合作協(xié)議
競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應對競爭方面存在漏洞。我建議要多簽整體戰略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動(dòng)權。
2、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，嘗試競爭合作
移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢，專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(cháng)話(huà)一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話(huà)存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動(dòng)公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續競爭。
3、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現象
目前在大客戶(hù)中，adsl費用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對中國電信很忠誠的客戶(hù)，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶(hù)，拿著(zhù)其他運營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠，給忠誠的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(cháng)話(huà)方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險，同時(shí)也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。
4、重視信息工作
今年，我們進(jìn)一步重視
了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對其他運營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼，百戰不殆。
5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲
配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐jj分支機構的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì )更多。網(wǎng)通公司對jj園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到j(luò )j園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在jj園區這條防線(xiàn)上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。
我本人在大客戶(hù)分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶(hù)分部的成績(jì)主要是在l主任領(lǐng)導下，在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導對我部的關(guān)心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。
電信述職報告 篇8
南**電信營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總如下：
1、年終電信市場(chǎng)份額為63%。
2、共建立電信服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現村民在本村內就能充話(huà)費及辦理業(yè)務(wù)。
3、各村組建電信鄉親網(wǎng)，實(shí)現村內小號電話(huà)互撥，便宜方便。
4、家庭成員可以組建歡樂(lè )家庭，實(shí)現家庭內3位短號互撥，更便宜更方便。
5、WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達到2M~4M，每月30元即可包200小時(shí)，無(wú)安裝費，已發(fā)展50多戶(hù)用戶(hù)，為老百姓省錢(qián)。
為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮上的經(jīng)濟更好的發(fā)展，20xx年主要工作計劃如下：
1、進(jìn)一步規劃發(fā)展WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實(shí)現南**各村WLAN信號覆蓋，為老百姓帶來(lái)實(shí)惠，WLAN業(yè)務(wù)建設規劃如下：
已建設：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南**東村;
鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村;
上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村;
下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。
已規劃，在建設：
張家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;
劉家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;
中瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;
結老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村;
王家莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋王家莊村;
南中村村內立桿：WLAN信號覆蓋南中村、南西村;
五二五廠(chǎng)宿舍區小區WLAN：信號覆蓋整個(gè)廠(chǎng)區宿舍區。
預規劃：楊峪村村內立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村;
上莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋上莊村;
青楊杭村村內立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村;
井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村;
五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村;
南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村;
通過(guò)以上建設，可以實(shí)現南**25個(gè)自然村和五二五廠(chǎng)的WLAN信號覆蓋，在覆蓋區域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實(shí)現高速上網(wǎng)。
2、南**片區渠道優(yōu)化。每村鄉親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、繼續完善鄉親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè )家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區域均得到實(shí)惠和方便。
20xx年，南**電信營(yíng)業(yè)廳一定積極響應鎮黨委政府的'號召，為**鎮經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿**鎮越來(lái)越好!
電信述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表：
首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導、評議員多年來(lái)對電信工作的關(guān)心和支持。20xx年，我分公司在慶陽(yáng)電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規范服務(wù)措施、提高絡(luò )運行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，不斷深化轉型，加強內部管理，強化流程執行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展�，F匯報述職如下，請評議：
一、大力進(jìn)行絡(luò )優(yōu)化，不斷提高絡(luò )運行質(zhì)量
一年來(lái)，我分公司積極向慶陽(yáng)市電信分公司爭取投資項目，著(zhù)力進(jìn)行絡(luò )優(yōu)化，提高用戶(hù)通信質(zhì)量。一是大力進(jìn)行c絡(luò )優(yōu)化，建成了店子雙柳樹(shù)、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤(pán)馬、太莪黑木等18個(gè)c基站，目前全縣c基站總數達到110個(gè)，累計投資5000多萬(wàn)元，c基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進(jìn)行寬帶絡(luò )改造，實(shí)行光進(jìn)銅退工程，切實(shí)提高了用戶(hù)感知，對縣城內27個(gè)住宅小區布放光纜，進(jìn)行了ftth平移割接，割接用戶(hù)1856戶(hù)，并對25個(gè)新農村居民小區開(kāi)通了寬帶epon設備，解決了農村居民裝寬帶難、速慢的問(wèn)題，同時(shí)對縣直單位進(jìn)行光纖接入改造，提高單位用戶(hù)寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個(gè)，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸、交換及電源配套設施進(jìn)行了擴容改造，進(jìn)一步提高了絡(luò )承載能力；四是認真組織開(kāi)展了寬帶裝維服務(wù)及端口達標整治活動(dòng)、移動(dòng)絡(luò )“超越行動(dòng)”專(zhuān)項活動(dòng)、電源安全隱患專(zhuān)項整治活動(dòng)、絡(luò )資源與標準地址關(guān)聯(lián)清查專(zhuān)項活動(dòng)等五個(gè)維護服務(wù)方面的專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了絡(luò )運行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的絡(luò )保證。
二、加強服務(wù)窗口硬件建設，努力改善服務(wù)設施
服務(wù)水平的高低既體現在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等“軟件”上，也體現在局容局貌、服務(wù)設施等“硬件”上。沒(méi)有“硬件”做基礎，文明行業(yè)就是一句空話(huà)。一年來(lái)年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設資金，對縣城及各鄉鎮14個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修改造，對各營(yíng)業(yè)廳形象墻、柜臺及門(mén)頭進(jìn)行了富有現代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶(hù)提供了一個(gè)溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營(yíng)業(yè)大廳集手機賣(mài)場(chǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)受理于一體，內有上百種款式新穎、環(huán)保價(jià)廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶(hù)自由選擇使用，并有專(zhuān)業(yè)的工作人員隨時(shí)耐心解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題，還有專(zhuān)業(yè)的.3g輔導人員引導用戶(hù)進(jìn)行3g體驗，極大的方便了用戶(hù)。同時(shí)我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門(mén)店建設天翼便利店68個(gè)，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當地村民入、繳費的問(wèn)題，為農村用戶(hù)提供了方便。另外還有10000號、上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等電子渠道均為用戶(hù)入、繳費、業(yè)務(wù)咨詢(xún)提供了極大的便利。
三、嚴格推行規范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平
服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著(zhù)企業(yè)效益的好壞。一年來(lái)，我分公司在做好絡(luò )優(yōu)化、營(yíng)業(yè)廳改造、社會(huì )渠道建設等服務(wù)“硬件”的同時(shí)，下大力氣進(jìn)行了服務(wù)規范方面的“軟件”建設。一是狠抓了營(yíng)業(yè)廳“四個(gè)能力”建設，并采取向社會(huì )公開(kāi)招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營(yíng)業(yè)崗位，不斷充實(shí)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員隊伍，并對新招聘人員進(jìn)行為期一月的服務(wù)禮儀強化培訓。二是要求線(xiàn)路維護人員嚴格執行“四統一，八攜帶”的規范要求，達到“五心”服務(wù)的要求。三是加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓，使客戶(hù)經(jīng)理在為用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中作到有禮有節，并對各項業(yè)務(wù)能夠說(shuō)得清，講得透；四是指定專(zhuān)人處理用戶(hù)投訴，解答用戶(hù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)排憂(yōu)解難；五是對主要電信服務(wù)項目加強跟蹤監督管理，例如，在裝移機服務(wù)過(guò)程中，向用戶(hù)發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見(jiàn)回執，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶(hù)對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開(kāi)展各種勞動(dòng)競賽和評優(yōu)活動(dòng)，一年來(lái)，我分公司相繼開(kāi)展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線(xiàn)路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農村支局標準化建設”等專(zhuān)項服務(wù)競賽活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)的有效開(kāi)展，進(jìn)一步規范了各個(gè)環(huán)節的服務(wù)標準，理順了服務(wù)流程，提高了用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；七是堅持開(kāi)展服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，按照相關(guān)服務(wù)標準和流程，由專(zhuān)人負責每季度進(jìn)行一次檢查通報，并與相關(guān)人員績(jì)效掛鉤考核，確保規范服務(wù)能夠長(cháng)期堅持；八是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，徹底解決服務(wù)短板問(wèn)題。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，我分公司各項服務(wù)指標得到了顯著(zhù)提高，經(jīng)測評，用戶(hù)服務(wù)綜合滿(mǎn)意度達到98分，今年1—7月份障礙修復及時(shí)率為%，用戶(hù)投訴、咨詢(xún)處理及時(shí)率達到xx%。
四、積極響應政府“雙聯(lián)”要求，開(kāi)展“惠民”活動(dòng)。
xx年7月，我分公司按照縣委的惠農政策要求，在各鄉鎮建設并開(kāi)通了合水縣惠農信息服務(wù)平臺，為當地政府和廣大農民朋友建立起一座便利、快捷的溝通橋梁，使廣大農民朋友通過(guò)中國電信寬帶、中國電信天翼手機，及固定電話(huà)語(yǔ)音呼叫，足不出戶(hù)便可獲取農村低保、家電下鄉、合作醫療、糧食直補、退耕還林等惠農信息。同時(shí)我分公司以超低價(jià)格和超低資費為全縣農民朋友辦理手機5000余戶(hù)。20xx年7月，我分公司為更好地服務(wù)農民群眾、服務(wù)農村發(fā)展、服務(wù)“雙聯(lián)”行動(dòng)，針對全縣農民朋友推出了“雙聯(lián)惠民卡”定向特殊資費優(yōu)惠政策，以無(wú)保底、無(wú)月租、無(wú)套餐要求，省內通話(huà)元/分鐘的超低優(yōu)惠政策向農民朋友辦理。
電信述職報告 篇10
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；學(xué)習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò )分公司工作，擔任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極完成了以下本職工作：
�。�1）中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
�。�2）與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò )部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
�。�3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
�。�4）認真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司紀律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的`完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如處理合同的一些細節方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認真學(xué)習移動(dòng)通信方面的知識及提高公文寫(xiě)作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻。
電信述職報告 篇11
尊敬的各位：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè )！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的.業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的時(shí)機，讓我能往更高方面開(kāi)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反應客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )立和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改良，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在X一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住時(shí)機，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次時(shí)機，謝謝！
電信述職報告 篇12
各位領(lǐng)導，各位同仁：
上午好!
充滿(mǎn)機遇和挑戰的20xx年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和兄弟部門(mén)的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶(hù)部全體員工，以“轉變觀(guān)念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點(diǎn)，全面完成各項指標和任務(wù)
商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)
營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創(chuàng )新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1-10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元，完成年計劃的84.63%;
1-10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元，完成年計劃的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元，完成年計劃的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計劃的91.8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè )寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì )。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話(huà)放裝750部。
2、完成一桌一機電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(cháng)城計劃、掃樓計劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏(yíng)新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、
金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對于新裝機用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長(cháng)城計劃的目標客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動(dòng)溝通，一著(zhù)不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門(mén)的緊密配合下，20xx年
期間，跟蹤項目103個(gè)，簽訂了65個(gè)項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
(三)全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作
主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢(xún)，實(shí)現收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是xx年的9.5倍。
6、嘗試短信sp合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運競猜”等活動(dòng)，擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索，積極創(chuàng )新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設、統包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(cháng)座談會(huì )，深入支局調查學(xué)習，為明年更好地實(shí)施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰斗力
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的進(jìn)一步加劇和客戶(hù)要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學(xué)習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習，提高自己判別是非的能力，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門(mén)的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績(jì)效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業(yè)客戶(hù)部績(jì)效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強員工服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓，實(shí)現以績(jì)效考核為主的內部管理，從而提高整個(gè)團隊戰斗力。
(四)存在不足
在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需
要不斷提高;內部管理還缺乏經(jīng)驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強理論水平的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身的`管理水平，進(jìn)一步改善對內對外的關(guān)系協(xié)調能力，揚長(cháng)避短，不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
(一)、加強內部管理，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)、加強內部培訓，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，規范各類(lèi)基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶(hù)教育培訓制度”，提高員工的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能。
(三)、開(kāi)展市場(chǎng)調查，抓住機遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)政策。堅持有效益、有區域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對性的營(yíng)銷(xiāo)政策。在網(wǎng)吧管理方面，進(jìn)一步明確職責和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門(mén)密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
(四)、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話(huà)、來(lái)電顯示穩步發(fā)展。
在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面，通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話(huà)方面，加大目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力度，大力推進(jìn)小交換機拆機并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面，引導新裝用戶(hù)及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示，挖掘存量用戶(hù)的潛在需求，提高商業(yè)客戶(hù)的來(lái)顯滲透率。
(五)加強經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支
撐系統，做好每月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤與評估，為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)理清思路。
(六)加強績(jì)效管理和渠道建設，提高客戶(hù)經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施
收入服務(wù)責任制，不斷完善績(jì)效管理體系，細化kpi考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，層層落實(shí)考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門(mén)的有效溝通，不斷探索新的合作模
式，提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
(八)增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì )優(yōu)勢，加快合作，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實(shí)做好支局服務(wù)，不斷完善農村統包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著(zhù)“用戶(hù)至上用心服務(wù)”的理念，開(kāi)拓思路，求實(shí)創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項工作任務(wù)而努力奮斗!
電信述職報告 篇13
各位領(lǐng)導、各位同志:
就要結束，根據集團公司中層干部年度考核及黨風(fēng)廉政建設責任制考核的要求，我對自己一年來(lái)個(gè)人工作狀況進(jìn)行述職及個(gè)人的黨風(fēng)廉政責任制落實(shí)狀況進(jìn)行述廉
一、述職
行政職務(wù)副總經(jīng)理，分管質(zhì)量、研發(fā)工作;擔當支部書(shū)記，管理支部工作;
1、質(zhì)量工作、研發(fā)工作
1.1質(zhì)量管理工作
1.1.1生產(chǎn)及批簽發(fā)工作
截至12月10日前，共投入血漿66噸;生產(chǎn)人血白蛋白20批，批簽發(fā)申報16批;生產(chǎn)靜丙12批，申報批簽發(fā)9批，3批在線(xiàn);生產(chǎn)乙免2批，在線(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量指標掌握嚴謹，參數掌握均在2sd，其中95%掌握在1sd范圍。申報和上市產(chǎn)品，批簽發(fā)合格率100%，市場(chǎng)抽檢合格率100%。
1.1.2落實(shí)了10版藥典的實(shí)施工作
藥典是企業(yè)技術(shù)指導性文件，10版藥典的出臺，在血漿管理、原輔料、檢驗、生產(chǎn)、包裝等都有相應的變化。
為了落實(shí)藥典的要求，分別作了下列工作：
1、從學(xué)習抓起，從骨干抓起，先后派出3批共7個(gè)人次參與了國家級培訓，然后又進(jìn)行了公司內部培訓。
2、為漿站特地發(fā)了通知要求落實(shí)藥典的新要求，并在漿站質(zhì)量審計中，作了專(zhuān)項檢查，已經(jīng)落實(shí);
3、督促公司添置了必要的設備如toc檢測儀、微粒計數器、滲透壓儀等;
4、開(kāi)展了必要的討論工作，為了在藥典實(shí)施時(shí)，保證產(chǎn)品符合新藥典的要求，研發(fā)部和生產(chǎn)技術(shù)部，白蛋白滲透壓項目進(jìn)行了多次試驗，在藥典實(shí)施時(shí)達到了要求。
5、新藥典加強了原料及輔料的監控，新增檢驗項目12個(gè)，質(zhì)檢室按要求建立試驗方法;
6、修改了文件系統，修改文件244個(gè)，記錄146個(gè)。
7、在省局正在進(jìn)行相應的注冊備案。
1.1.3將要完成現有四個(gè)批號的再注冊工作，堅決保住現有批號。
在注冊的資料已經(jīng)預備完畢，現場(chǎng)核查已完成。能確保四產(chǎn)品的再注冊順當完成。
1.1.4基本完成了今年的質(zhì)量審計
依據年度審計方案，開(kāi)展了三項質(zhì)量審計任務(wù)。所屬三個(gè)漿站進(jìn)行了質(zhì)量審計2次，完成審計報告和整改確認報告;8月份公司內部進(jìn)行了全面質(zhì)量審計，共自檢出問(wèn)題34項，對存在的軟硬件方面的問(wèn)題進(jìn)行了整改確認，完成自檢案報告及確認報告;8月底前完成年度供應商審計工作，對43家供應商進(jìn)行了審計評估，并對部分重要物料供應商進(jìn)行了現場(chǎng)質(zhì)量審計。
1.1.5頑強了現場(chǎng)監督，促進(jìn)gmp文件系統有效運行，堅持質(zhì)量工作持續改進(jìn)。
出臺了質(zhì)控點(diǎn)管理制度，確立崗位質(zhì)量監督員，有力的`推動(dòng)了質(zhì)量工作向細化和深化方向改進(jìn)。
1.1.8取得相關(guān)證照
血漿檢驗室取得了通過(guò)省疾控中心驗收，取得艾滋初篩試驗室許可證;動(dòng)物房取得了年審;
1.1.7參加車(chē)間改造方案的設計及論證。為了改造的順當進(jìn)行，從改造方案的設計到論證，已經(jīng)進(jìn)行多次，每次都仔細參加研討。
1.2研發(fā)工作
1.2.1解決了免疫球蛋白和乙肝免疫球蛋白的外觀(guān)及熱穩定問(wèn)題，保證了兩產(chǎn)品的生產(chǎn)和上市;是兩產(chǎn)品再注冊具備了條件。
為解決兩產(chǎn)品技術(shù)難題,研發(fā)部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合攻關(guān),做小試驗十次以上,派人詢(xún)問(wèn)專(zhuān)家兩次;為建立乙肝效價(jià)檢測方法,特邀請兄弟單位同行指導兩次.最終解決了關(guān)鍵的檢測項目.
1.2.2組織了多項專(zhuān)利申報，為明年的高新企業(yè)的認證奠定基礎;
專(zhuān)利和自有學(xué)問(wèn)產(chǎn)權已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)競爭力的衡量標志,也是企業(yè)實(shí)力的象征,更是獲得國家及政府支持和資助的條件.今年申報獲得產(chǎn)品外包裝設計專(zhuān)利4項已獲設計專(zhuān)利4個(gè);申請并被受理的有用新型專(zhuān)利7個(gè)，已經(jīng)獲專(zhuān)利4
個(gè);正在申請工藝專(zhuān)利1個(gè);
1.2.3靜脈注射免疫球蛋白質(zhì)量已有了明顯的提高，工藝變更的工作進(jìn)入到了實(shí)施階段。
將層析工藝勝利用于靜脈注射免疫球蛋白生產(chǎn)中,使靜丙的外觀(guān)得到根本的改觀(guān),aca項目也得到改善.。工藝變更的工作已經(jīng)在有序的進(jìn)行之中.
1.2.4為獲得政府多項支持,完成多項立項申請工作.
將破傷風(fēng)免疫球蛋白開(kāi)發(fā)項目向國家科委申報了中小企業(yè)創(chuàng )新基金;向省工信廳遞交了企業(yè)技術(shù)中心力量建設專(zhuān)項資金申請;向省中小企業(yè)促進(jìn)局申請了《陜西省中小企業(yè)研發(fā)中心》;向工業(yè)和信息化委員會(huì )申請了研發(fā)破傷風(fēng)免疫球蛋白和狂犬免疫球蛋白立項,已經(jīng)被工業(yè)和信息化委員會(huì )列入XX年西安市第二批重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目方案.
1.2.5通過(guò)省級研發(fā)中心的驗收.
2支部工會(huì )會(huì )支部工作
2.1.支部工作
2.1.1完成了支部的改選工作
2.1.2堅持了三會(huì )一課制度，開(kāi)支部大會(huì )7次;支委會(huì )4次;民主生活會(huì )1次;黨課4次。
2.1.3準時(shí)貫徹上級黨委的指示及會(huì )議精神。
1月28日傳達了朱總的《轉變作風(fēng)、真抓實(shí)干、奮力推動(dòng)公司進(jìn)展實(shí)現新跨越》的黨政工作報告;3月29日傳達了XX年工作要點(diǎn);XX年8月6日傳達了"學(xué)制度、促廉潔、保進(jìn)展'會(huì )議通知
2.1.3堅持大量培育樂(lè )觀(guān)分子,保證高質(zhì)量進(jìn)展黨員。本年進(jìn)展黨員一名;重點(diǎn)培育兩名;堅持業(yè)余黨�；顒�(dòng)，有學(xué)員18名，進(jìn)行黨課3次。
2.1.4堅持月方案,月總結
2.1.5建立了支部群,建大了支部?jì)炔啃麚P力度,加快了信息溝通的力度.
2.2工會(huì )
2.2.1完成工會(huì )的換屆改選工作;
2,2,2為豐富職工生活做了大量工作;組織了豐富的活動(dòng),組織了集體外出參觀(guān)學(xué)習活動(dòng);組織春季爬山活動(dòng)一次;組織代表隊參與了總公司的羽毛賽并獲
團體賽冠軍;組織代表隊參與了高新區的乒乓球賽并進(jìn)入了16強;
2.2.3樂(lè )觀(guān)參加總公司工會(huì )組織的活動(dòng)，加強了員工的訓練，和諧了氛圍，提高了員工的分散力和戰斗力。制備、分包裝、動(dòng)力車(chē)間參與了星級班組的建設活動(dòng)，使更多員工參加了更多方面的管理工作，規范了管理，培育了員工，提升團隊的競爭力。制備、分包裝、動(dòng)力、質(zhì)檢等部門(mén)參與了職工之家活動(dòng)，的確起到了和諧職工關(guān)系，提高了分散力。
2.3.團支部工作
2.3.1完成了團支部的支部的換屆改選工作
2.3.2開(kāi)展了師徒結對活動(dòng)，使10名新進(jìn)員工在崗位上有指導準時(shí)。
2.3.3幫助支部政治組織業(yè)余黨校的活動(dòng)。
二、述廉
1學(xué)習狀況
1.1政治學(xué)習
1.1.1仔細學(xué)習了中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳引發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)國有企業(yè)貫徹落實(shí)"三重一大'決策制度的意見(jiàn)》;
1.1.2仔細學(xué)習了《學(xué)習貫徹黨的五次全體會(huì )議文件匯編》;
1.2重視業(yè)務(wù)學(xué)習并有收獲
1.2.1四月在山東泰邦參與研發(fā)工作會(huì )議，從兄弟單位了解到不少有用的信息;
1.2.1八月在成都參與了10版藥典的培訓;
1.2.2八月在北京參與了設備驗證會(huì )議;
1.2.3申報專(zhuān)利三項，其中已經(jīng)獲得專(zhuān)利1項;
2在工作中的廉政檢查：
在主管的質(zhì)量管理及研發(fā)工作中，能堅持公司財經(jīng)規章制度，沒(méi)有違規亂紀的現象。
對個(gè)人、家人及部屬的管理：
個(gè)人在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能遵紀守法，能遵守公司各項規章制度，到處以公司利益為重，無(wú)違法無(wú)違規無(wú)違紀的事。家人無(wú)參加任何與公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的活動(dòng)，妻子在市第四建筑公司衛生室從事醫療工作，兒子張雄在方正復讀。
對質(zhì)量管理及研發(fā)人員能?chē)栏褚�，他們敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮職守，在工作中無(wú)違法無(wú)違規無(wú)違紀的事。
三、個(gè)人存在的問(wèn)題
1、政治素養，理論水平還需要進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)力量與工作的要求相比需要進(jìn)一步提高;
2、工作還需要進(jìn)一步深化。
四、在新一年中，個(gè)人努力方向
在新的一年里，加強學(xué)習黨的基本理論，特殊是學(xué)習領(lǐng)袖的原著(zhù)，不斷提高自己的政治素養，用正確的理論武裝自己的頭腦，指導自己的工作實(shí)踐，使思想得到進(jìn)一步的解放;還要依據工作的需要，針對不同的專(zhuān)題不斷鉆研，加速制約公司的關(guān)鍵問(wèn)題的解決，在平凡的工作崗位上做出新成果，為公司快速進(jìn)展貢獻竭盡全力。
【電信述職報告】相關(guān)文章：
11-29
01-01
01-13
03-17
03-04
10-17
01-24
12-29
11-21
03-04