- 酒店前臺述職報告 推薦度：
- 酒店前臺述職報告 推薦度：
- 銀行前臺述職報告 推薦度：
- 相關(guān)推薦
（優(yōu)）前臺述職報告
在當下社會(huì )，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的前臺述職報告，希望對大家有所幫助。
前臺述職報告 篇1
我于20xx年9月份，進(jìn)入貴州合力購物有限責任公司仁懷一店，作為一名收銀員，始終遵守公司各項規章制度，履行自身的工作職責，仔細貫徹執行上級領(lǐng)導的工作支配，在短短的幾個(gè)月的'工作時(shí)間內，我努力學(xué)習，勤懇工作，學(xué)會(huì )了不少的學(xué)問(wèn)，在工作上取得肯定的成果。
一、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識鈔、一般話(huà)，駕馭計算機基本常識等等。
1、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，假如發(fā)覺(jué)顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能干脆說(shuō)那是假鈔，而應當委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、一般話(huà)是每一個(gè)收銀員都必需駕馭的，并且要達到肯定的`水平。
4、收銀員所要駕馭的計算機基本常識，包括掃描器的運用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。
二、每天的工作流程
1、提前半小時(shí)到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場(chǎng)點(diǎn)清，進(jìn)行收銀臺的區域整理，開(kāi)啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價(jià)商品，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷(xiāo)活動(dòng)，及重要商品所在位置。
2、顧客結賬的方式分為現金結賬、銀行卡結賬、IC卡結賬，并協(xié)作會(huì )員卡積分運用，顧客結賬時(shí)，更問(wèn)清顧客運用哪種方式結賬，有沒(méi)有積分卡等，假如顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。
3、收款結束后要仔細做好商品裝袋工作，詢(xún)問(wèn)顧客是否須要塑料袋，提示顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的狀況。
4、收銀員下臺后把現金拿到財務(wù)室內，在財務(wù)的監督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點(diǎn)款。
三、在日常的工作中也會(huì )遇到許多麻煩
1、化妝品、牙膏、內衣等都有可能被掉包，有的人會(huì )將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開(kāi)檢查，以免掉包和夾帶的狀況發(fā)生。
2、有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些狀況都會(huì )導至價(jià)格打不出來(lái)，一般，假如遇到這種狀況，就會(huì )讓顧客自己去換，假如顧客不愿，得找區域員工或主管幫忙交換。
3、顧客埋怨收銀臺服務(wù)看法不好，許多是顧客自己的心情發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時(shí)段，收銀前臺經(jīng)常會(huì )排起長(cháng)隊，顧客得漫長(cháng)的等待，當輪到他們時(shí)，心中的不滿(mǎn)就爆發(fā)了出來(lái)，這時(shí)我們應當送上親切的勸慰：對不起，讓您久等了。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)意顧客的要求。
4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離崗位，假如必需離開(kāi)的話(huà)，就要將暫停收款牌放在臺上，知會(huì )營(yíng)業(yè)員，將現金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必需自己隨身帶上。
5、要熟識賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統沖紅處理。
6、在收銀的過(guò)程中，假如收款機出現故障，應時(shí)常叫系統人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì )遇上一些商品用激光掃描國際條碼無(wú)效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。在收銀工作中取得的成果，主要是上級領(lǐng)導正確的領(lǐng)導，也要感謝四周同事的熱心幫助，我也存在許多不足之處，須在以后的工作過(guò)程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)潔的工作，但是錯與正確只是一瞬間的馬虎與細心的問(wèn)題。
前臺述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導：
您好!首先謝謝各位領(lǐng)導能給我這次給做述職報告的機會(huì )，我倍感榮幸!
我叫xx，畢業(yè)于xx，酒店管理專(zhuān)業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待國家領(lǐng)導人，并xx年在xx的釣魚(yú)臺國賓館參與實(shí)習，實(shí)習結束后，在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀方面的培訓工作。xx年至xx年曾先后在XX省賓館、xx、xx等地進(jìn)行進(jìn)修，進(jìn)修結束后獲得多項高、中級專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。xx年至20xx年一直在xxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求; ⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的`培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
以上是述職報告，報告中仍存在著(zhù)不成熟的地方，希望領(lǐng)導給予意見(jiàn)和批評!我一定努力的改進(jìn)自己，并且我相信自己一定能為公司帶來(lái)一定的盈利!
前臺述職報告 篇3
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。 要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。
這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。
所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。
我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
以下是我20xx年上半年工作總結：
一、上下班時(shí)要整理好前臺的`物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。
前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。
如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年下半年里要不斷提高自身形象，做好xx年下半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺述職報告 篇4
在20xx年的工作中，年末的時(shí)間來(lái)的比以往要早一些。作為xxx公司的一名行政前臺，在這一年的工作來(lái)的工作中，我認真負責的完成好了xxx公司前臺的工作任務(wù)。并且，還在這一年里充分的改良了自己，加強了自身的業(yè)務(wù)能力和工作的思想態(tài)度，讓前臺的工作能得到更好的完善。
當然，在加強自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，對于日�，嵥榈那芭_工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進(jìn)的同時(shí)，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉和進(jìn)步積極的提供自身的力量。
回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時(shí)也因此得到了充分前進(jìn)的動(dòng)力!在今年的危機和開(kāi)展的'雙重壓迫下，我在工作中的情況如下：
一、積極調整工作心態(tài)
面對工作的壓力，眼看著(zhù)公司的不斷進(jìn)步，我也及時(shí)的意識到自己作為行政前臺，也必須及時(shí)的改良自己!
為此，在今年工作正式展開(kāi)的時(shí)候，我首先在思想上積極的調整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當做是一名效勞人員!
當然，不僅僅是對外接待來(lái)賓的時(shí)候。對內，我也將自己當做是一名效勞員，細心的部門(mén)，為員工，為整個(gè)公司效勞!在工作中，我秉持這耐心與細心，堅持著(zhù)勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時(shí)的去完成。
二、緊跟腳步，積極改良
隨著(zhù)公司的對業(yè)務(wù)的改良，公司的部門(mén)在不斷的改變和增加，同時(shí)也新參加了不少的新人員工!為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻參加，我積極的改良了工作的方法，并及時(shí)的更新公司的員工信息，安排好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在x月和x月左右，配合部門(mén)領(lǐng)導安排了對新人的幾次培訓和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力，也為新人薪資福利待遇的調整提供了依據。
當然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著(zhù)部門(mén)的增加，我不僅要及時(shí)的做好紀律和工作要求的規劃，還要對公司各個(gè)方面的調整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門(mén)工資的支出�？傊�，忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無(wú)誤。
這一年的時(shí)間因為一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長(cháng)卻并不少。并且為了今后的工作，我會(huì )更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的奉獻!
前臺述職報告 篇5
20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的.實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計接待用戶(hù)xx人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、工作計劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來(lái)臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺述職報告 篇6
尊敬的經(jīng)理：
您好!
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好!
一年過(guò)去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績(jì)和收獲。也還存在一些不足之處。
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“以情服務(wù)，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來(lái)客，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的.各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開(kāi)展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當場(chǎng)問(wèn)明白，并做了認真的總結，避免了以后出現同樣的問(wèn)題后不知道怎么處理。同時(shí)認真學(xué)習同事的做事放方法和說(shuō)話(huà)技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時(shí)，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。
三、加強禮儀知識及英語(yǔ)知識的學(xué)習。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語(yǔ)不好的話(huà)，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語(yǔ)的學(xué)習。
四、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
不足之處：
1聊天的話(huà)題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺(jué)沒(méi)有什么話(huà)題可聊，總是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，自己也很少參與，導致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。
2知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。
來(lái)年計劃：
在明年的工作中，我會(huì )繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來(lái)的優(yōu)良傳統，針對自己的不足之處，努力學(xué)習，自我增值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到，做事以最嚴格來(lái)規范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。我會(huì )努力配合主管和領(lǐng)班開(kāi)展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會(huì )越來(lái)越好!
前臺述職報告 篇7
一、前臺日常工作
1、責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
2、責公司會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等，每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的.考勤統計工作由我負責，在執行過(guò)程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實(shí)事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并準時(shí)交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴格執行公司的規章制度，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在轉正后的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內務(wù)工作。留意辦公室內的清潔、保潔；留意打印機、復印機等辦公設備的保養；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中留意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。作為一名行政前臺工作人員，需要把握的學(xué)問(wèn)還許多，在轉正后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。最終感謝領(lǐng)導能夠供應給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱忱關(guān)心。雖然我還有很多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會(huì )更好。
前臺述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導，各位同仁，大家好。我叫楊凱利，是紅專(zhuān)路店的前臺領(lǐng)班。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿(mǎn)希望的20xx.。在此，我僅代表我們紅專(zhuān)路店前臺部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過(guò)去的一年中，紅專(zhuān)路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩定無(wú)大的流動(dòng)，取得了以下主要成績(jì)：
�。�1） 房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)
逐步提高。從二月份開(kāi)始，組織大家學(xué)習新的前臺住房收費軟件，及余樂(lè )軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里，結合我們的理念，發(fā)現了許多問(wèn)題，通過(guò)和余樂(lè )專(zhuān)門(mén)人員的溝通，學(xué)會(huì )了許多操作方法，隨著(zhù)掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練，已不會(huì )再出現錯誤的操作。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個(gè)過(guò)程勢必會(huì )影響營(yíng)業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。
�。�2） 定期開(kāi)展的員工培訓，大家及時(shí)得到了新能量的補充。在走過(guò)的20xx
里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專(zhuān)門(mén)的針對性的培訓，員工都積極的'參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
�。�3） 在內部溝通上，前臺與其他部門(mén)關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個(gè)大家
庭，各部門(mén)在工作當中難免會(huì )發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門(mén)，與其他部門(mén)的溝通對我們的服務(wù)效率起著(zhù)至關(guān)重要的作用。而大家的目標只有一個(gè)，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長(cháng)的同時(shí)，也在飽受著(zhù)壓力。
�。�1） 就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當中最底時(shí)是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習培訓，注重細節上邊的環(huán)節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節日祝福及時(shí)告知出門(mén)的客人和打電話(huà)過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等。
�。�2） 在總臺衛生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話(huà)，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類(lèi)雜，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線(xiàn)多，衛生不好打理，還需要實(shí)時(shí)維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進(jìn)的20xx，我充滿(mǎn)了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿(mǎn)了激情。辭舊迎新，對20xx信心滿(mǎn)滿(mǎn)，計劃滿(mǎn)滿(mǎn)：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內部溝通的同時(shí)，還應該
關(guān)注客人需求，為單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細節服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至；再者，積極響應和落實(shí)上層領(lǐng)導的所有決定，使所有工作走到正確、規范的道路上來(lái)；最后，要穩定自己?jiǎn)T工，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓流失率。說(shuō)一道萬(wàn)，目標只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤，提高營(yíng)收和入住率。
20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門(mén)面一定要做好、做漂亮，
整改一下前臺物品，電腦線(xiàn)路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優(yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年，謝謝大家。
前臺述職報告 篇9
時(shí)間飛逝，轉瞬我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事協(xié)作下?lián)斄斯厩芭_工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)也許了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，觀(guān)察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)覺(jué)不夠時(shí)要準時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要準時(shí)申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要準時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。
二、接收傳真，要留意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無(wú)收到，是否完整清楚。復印時(shí)要留意復印的資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清晰對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的.目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關(guān)人員。熟識公司內部人員的辦公電話(huà)短號。假如來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；假如無(wú)法推斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清晰；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范圍較��；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯模糊；我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。
效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。
�。�2）加強禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習。
如業(yè)余時(shí)間仔細學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲藏，一方面能準時(shí)精確地答復客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà)。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當時(shí)機為公司作宣傳。
�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
前臺述職報告 篇10
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的.為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
前臺述職報告 篇11
各位同事，各位領(lǐng)導，新春即至，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部20xx年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導及同事們匯報一下，不當之處，請大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧
20xx年，前廳在中心領(lǐng)導的決策下、所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導的各項指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
二、深入學(xué)習上級領(lǐng)導工作指示精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
本部門(mén)在對于上級部門(mén)簽署分發(fā)的各類(lèi)文件、各相關(guān)部門(mén)轉發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達標合格后，前廳各員工對此高度關(guān)注，本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，還組織大家進(jìn)行概括總結討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對酒店管理規化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成xx年度前廳工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項工作全面健康平衡發(fā)展。
三、加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(cháng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠都是對的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類(lèi)……的專(zhuān)題培訓，并在服務(wù)過(guò)程當中進(jìn)行了進(jìn)一步規范和指正，重抓服務(wù)細節，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
(三)嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，我們知道，管理和獎罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導的嚴格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及“大眼睛”加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，這是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對本部門(mén)員工嚴格要求，一年來(lái)，共除名3位員工，勸退3名，警告處分15人次;進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好工作氛圍;
(四)、增強員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
本部門(mén)嚴格貫徹落實(shí)酒店的節能方針，嚴格控制本部門(mén)的成本消耗，號召員工節約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節能意識;
(五)增強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店在房型、房?jì)r(jià)及優(yōu)惠項目的調整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如;，現金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、latecheckout、機場(chǎng)、碼頭車(chē)輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長(cháng)途電話(huà)等，am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)”的工作宗旨，爭取更高的入住率。同進(jìn)亦加強了對機場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度;
(六)、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房、工程等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因為大家的共同目的都是為了酒店的.成長(cháng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對酒店的發(fā)展帶來(lái)一定的負面影響。在工作中不斷增強員工的集體主義責任感;
(七)、加強各類(lèi)文件報表檔案及數據的管理
前臺按照公安局的規定對前臺治安管理系統進(jìn)行了升級，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò )稽查工作，同時(shí)前臺嚴格按照iso9000質(zhì)量管理的工作標準，制定了前臺r/c一系列的檢查程序，大幅減少了員工工作的失誤率，提高了工作效率;針對部門(mén)收發(fā)的文件，實(shí)行專(zhuān)人負責制，各文件規范有序，在上次的酒店文件管理檢查中，得到了“優(yōu)”的評價(jià)，同時(shí)，對行李及貴重物品寄存、傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應的規范及要求;
四、不足之處
雖然，我部在對客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：
1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢、通話(huà)質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;
4、對員工的專(zhuān)業(yè)化、系統化培訓力度仍不夠;
5、車(chē)隊車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴重影響了酒店的租車(chē)收入及對客的租車(chē)服務(wù);
6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專(zhuān)業(yè)。前期復印機老化，復印機效果不好;傳真機老舊，效果差;打印機陳舊，無(wú)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元;
五、xx年工作展望
根據酒店制定xx年房務(wù)新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據;
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;
4、“硬件”老化“軟件”補，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足;
5、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);
6、完善各工作標準及程序，推行iso9000質(zhì)量標準化服務(wù);
7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，在推行“關(guān)注顧客、注重細節、關(guān)心員工”的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
前臺述職報告 篇12
一轉眼，20xx年已經(jīng)悄悄的來(lái)臨，我在xxxx已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團結協(xié)作，在領(lǐng)導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會(huì )一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能
前臺領(lǐng)班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總結實(shí)踐經(jīng)驗，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會(huì )到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開(kāi)始的新的房?jì)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì )了如何根據具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì )了如何為酒店為客人創(chuàng )造雙贏(yíng)；通過(guò)制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過(guò)參加“未來(lái)之星”的`培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細化每一個(gè)接待環(huán)節，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領(lǐng)導與員工之間的橋梁，認真傳達會(huì )議精神，提高前臺班組整體執行力。
3.實(shí)踐和理論結合，提高管理能力作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實(shí)踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使前臺成長(cháng)成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結進(jìn)取的隊伍。
4．認清不足，加以改進(jìn)，完善自我通過(guò)一年多的工作和學(xué)習，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時(shí)會(huì )情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調。在未來(lái)的日子里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著(zhù)我的事業(yè)之路前進(jìn)。
【前臺述職報告】相關(guān)文章：
10-26
10-14
03-27
11-15
10-15
03-26
05-17
10-26
10-26
11-17