（優(yōu)）售樓處述職報告

　　在現在社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的售樓處述職報告，希望對大家有所幫助。

　　為了實(shí)現售樓部現場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規范化管理，特制定本制度。具體內容如下：

　　一、紀律方面：

　　1、凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗 2.員工必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，不得無(wú)故推脫；

　　3、在工作時(shí)間內不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無(wú)關(guān)的報刊雜志；

　　4、凡售樓部人員不得在公開(kāi)場(chǎng)合與同事發(fā)生爭執；

　　5、在工作期間員工不得私自離開(kāi)工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導同意后離開(kāi)；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

　　6、在售樓中心不得吃有異味的食物

　　二、衛生方面：

　　1、 售樓部按照具體情況指定《衛生值日表》，劃分衛生區域；

　　2、個(gè)人隨時(shí)維護自己區域的衛生；

　　3、 隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷(xiāo)售控臺的整潔；

　　4、個(gè)人應保持良好的衛生習慣。

　　三、著(zhù)裝方面：

　　1、公司對售樓部員工配置統一的工裝；

　　2、售樓部員工在崗時(shí)必須統一工裝；

　　3、未配置工裝的員工必須穿著(zhù)職業(yè)裝，不得穿著(zhù)休閑裝或其他非職業(yè)裝束；

　　4、員工穿著(zhù)工裝必須保持工裝的整潔，不得出現污漬、油漬；

　　5、每天由指定人員進(jìn)行著(zhù)裝檢查，對沒(méi)有正式著(zhù)裝的員工進(jìn)行處罰；

　　6、公司對售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現有未穿工裝者則對售樓部進(jìn)行連帶處罰。

　　四、接待方面：

　　1、所有銷(xiāo)售人員按順序接待，不可爭搶客戶(hù)，有此類(lèi)情況發(fā)生停接客戶(hù)一天；輪到銷(xiāo)售人員接待如不在銷(xiāo)售現場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷(xiāo)售人員上前接待；

　　2、有客戶(hù)到場(chǎng)需上前詢(xún)問(wèn)是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷(xiāo)售人員需移交原銷(xiāo)售人員接待；如原銷(xiāo)售人員不在現場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶(hù)情況并協(xié)助其洽談；

　　3、如客戶(hù)要求不愿繼續和原銷(xiāo)售人員洽談，根據現場(chǎng)情況轉其它銷(xiāo)售人員接待；

　　4、如老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，要有老客戶(hù)帶來(lái)或直接找原銷(xiāo)售人員可由原銷(xiāo)售人員接；

　　5、如一家人多次不同人來(lái)訪(fǎng)，以第一次接待的售樓員為主；

　　6.直系親屬、自己的朋友帶來(lái)的客戶(hù)不按順序接待，其他所有的客戶(hù)都按順序接待；

　　7.新客戶(hù)當天不留電話(huà)，為自然客戶(hù)，按順序接待；領(lǐng)導介紹來(lái)的當天不留電話(huà)，為自然客戶(hù)，按順序接待；

　　8.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一個(gè)月內無(wú)來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)的成為自然客戶(hù)。

　　五、服務(wù)方面：

　　1、建立五星級服務(wù)規范；

　　2、對客戶(hù)（包含參觀(guān)者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；

　　3、面對客戶(hù)必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達明確；

　　4、要真誠對待每一位客戶(hù)，做到服務(wù)標準化，語(yǔ)言規范化，要有百問(wèn)不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

　　5、在對客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得讓客戶(hù)空等1分鐘以上；

　　6、在任何情況下，售樓人員不得與客戶(hù)發(fā)生爭執；

　　7、在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，由服務(wù)人員將客戶(hù)送至門(mén)外，并目視客戶(hù)離開(kāi)；

　　8、在與客戶(hù)服務(wù)當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；

　　9、工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

　　10、售樓部員工必須保證在售樓部現場(chǎng)客戶(hù)的人身、財物安全；

　　11、售樓人員在現場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；

　　12、售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

　　13、售樓人員必須對客戶(hù)負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損本公司的事，否則根據具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節嚴重者訴以法律；

　　14、售樓人員必須對接待的客戶(hù)進(jìn)行登記，詳細記錄客戶(hù)的真實(shí)意愿；

　　15、售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；

　　16、售樓人員必須具備專(zhuān)業(yè)的客服常識努力學(xué)習相關(guān)投資理論；

　　17、售樓人員不得散布不利于公司、客戶(hù)的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團結的事；

　　18、售樓人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)須做記錄；

　　19、售樓部電話(huà)不得做私人用途；

　　20、售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。

　　六、考勤方面：

　　1、售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；

　　2、值班人員必須按照值班表執行，不得私自隨意更換；

　　3、售樓部員工按照每周休假一天的標準進(jìn)行休假，休假當月有效，不得累積；

　　4、售樓人員休假、請假必須提前一天向銷(xiāo)售部經(jīng)理審批；

　　5、如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向銷(xiāo)售部經(jīng)理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話(huà)請假，超過(guò)三天假者需向總經(jīng)理請假；

　　6、遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規定執行；

　　7、售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報公司行政人事部；

　　8、售樓部員工除春節外的其它節假日不予安排休假。

　　七、培訓方面：

　　1、公司給予每位員工平等的在崗培訓機會(huì )，并負責購買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍；

　　2、公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓計劃，并負責組織實(shí)施；

　　3、售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；

　　4、售樓人員應自覺(jué)提高自身的素質(zhì)修養，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；

　　5、對工作期間表現最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會(huì )。

　　八、考核方面：

　　1、公司對所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；

　　2、考核結果公司實(shí)行末位淘汰制；

　　3、對于考核公司本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則；

　　4、考核標準由公司行政人事部統一制定及監督實(shí)施；

　　5、考核內容則包含：業(yè)績(jì)、行為、紀律、衛生、學(xué)習、態(tài)度等方面；

　　6、 對于管理人員的考核包含概率數值及情景、行為領(lǐng)導力考核；

　　7、 考核結果直接決定當月的獎勵及未來(lái)公司所提供福利標準。

　　九、薪資方面：

　　1、售樓部員工底薪每月10日之前由財務(wù)結算部按時(shí)發(fā)放；

　　2、售樓部員工傭金的提取可根據客戶(hù)實(shí)際交款情況發(fā)放；

　　3、售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

　　4、售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

　　十、處罰：

　　1、售樓部銷(xiāo)售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷(xiāo)售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

　　2、銷(xiāo)售部經(jīng)理對違反制度的員工開(kāi)處罰單，員工確認無(wú)誤后簽字認可并交納罰金；

　　3、罰金交由銷(xiāo)售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者；

　　4、在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，經(jīng)發(fā)現扣罰10元每次；

　　5、不服從公司安排和調配，無(wú)故拖延拒絕或終止工作，無(wú)正當理由的，經(jīng)發(fā)現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

　　6、不遵守銷(xiāo)售紀律，私泄折扣，成交價(jià)格，傭金等公司商業(yè)機密，經(jīng)發(fā)現扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

　　7、接待完客戶(hù)不立即把桌椅復位及時(shí)清潔臺面地面衛生的，經(jīng)發(fā)現的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元；

　　8、聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元每次；

　　9、因工作責任心不強造成大量失誤的，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次；

　　10、對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領(lǐng)導者，根據情節嚴重程度扣罰10-100元每次；

　　11、向客戶(hù)索要回扣的，經(jīng)發(fā)現屬實(shí)的扣罰50元每次，情節嚴重的公司有權予以開(kāi)除；

　　12、破壞公司財產(chǎn)者，須照原價(jià)賠償，情節嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產(chǎn)的，公司有權予以開(kāi)除；

　　13、在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現，公司有權予以辭退；

　　14、利用手中資源代客戶(hù)銷(xiāo)房者，一經(jīng)發(fā)現，公司有權予以辭退；

　　15、利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶(hù)資源者，一經(jīng)發(fā)現，公司有權予以辭退。

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