業(yè)務(wù)主管述職報告13篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)主管述職報告，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇1
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬� 1月1日 至 6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ� 6月16日 至 9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ� 9月15日 至 12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的.82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂公安視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制， 12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇2
我是xx的xx公司，而來(lái)公司是緣起門(mén)口那廣告牌上的招聘簡(jiǎn)章，是偶然但同時(shí)也是必然，偶然是剛好路過(guò)這里看到，必然是我自己經(jīng)過(guò)這么多年的滾爬打拼之后，20xx年走到了危機的邊緣，一次偶然的機會(huì )我從經(jīng)營(yíng)轉到了行政人事管理，這其中我更多的是考慮未來(lái)年紀的關(guān)系，我要找到一個(gè)既能養好家又能夠發(fā)揮我才能的地方，我絕不讓自己白白活在這個(gè)世上。通過(guò)xx年多的努力，我先后取得了“內審員資格證書(shū)”“特種設備作業(yè)人員證書(shū)”“消防安全證書(shū)”“安全生產(chǎn)管理員證書(shū)”等等，加上我之前幾十年其他的人生閱歷，我以一個(gè)經(jīng)驗較為成熟的管理者，順利地站在了行政人事管理的前緣，從入職到現在，回顧一年來(lái)的工作，有進(jìn)步但也有不如意的地方，下面我分4個(gè)部分來(lái)對我的工作，進(jìn)行一次初略的匯報：
一、個(gè)人品行
我是作為人事部經(jīng)理入的職，來(lái)公司前我是xx公司的黨支部書(shū)記、管理者代表兼管理部經(jīng)理，來(lái)公司上班后看到?jīng)]有行政管理，我就不客氣地挑起了行政管理這個(gè)擔子，踏入公司的第一影像是xx位老板強烈的敬業(yè)精神，這種精神一直感染著(zhù)我，同時(shí)，我相信也會(huì )感染到其他員工，我個(gè)人相信榜樣的力量，但在公司我也看到了意外，這種意外叫人感到確實(shí)很失望，但我認為只要堅持我們的理驗，這種情況的改變只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
來(lái)公司后，為了適應新的工作環(huán)境，以歸零的心態(tài)接收這里的每一項工作、每一位同事，為了盡快了解公司情況，我開(kāi)始收集公司各種信息，遇到不知道的事或不清楚的地方，及時(shí)向上級或同事請教，就這樣，我用最短的時(shí)間掌握了公司大部分的情況，為緊接著(zhù)的管理工作打下了一個(gè)最基本的基礎。
在任行政與人事部經(jīng)理以來(lái)，我自認為兢兢業(yè)業(yè)，既堅持原則，又靈活機動(dòng)，并盡可能做好每一項工作，化解每一次矛盾。正直做人，公平做事，行政人事部要盡可能調節好企業(yè)和員工的利益，作企業(yè)與員工的平衡杠桿，為人正直是確保處理事務(wù)公平、公正的首要前提。在組織召開(kāi)會(huì )議、教學(xué)培訓、上班下班、進(jìn)出公司等等方面，自己盡力嚴格遵守公司制度，以此作為標桿，在管理人員、員工行為不符合制度要求時(shí)，及時(shí)當面提出并要求改正，比較人性化地規范他們的行為，對一些嚴重違反規章制度的行為進(jìn)行處罰、勸退，正確調整員工隊伍，推進(jìn)員工隊伍建設使他們逐步走上先進(jìn)行列。
二、管理思維
1、企業(yè)管理錯綜復雜，就目前我們公司的現狀來(lái)看，我本人比較認可采用以制度制約，人教人管為主的方針，因為我覺(jué)得我們各不相同的三大塊細分下來(lái)，每一個(gè)都變成了獨立的小個(gè)體戶(hù)（除筒染外），這樣的情況以家屬家長(cháng)制的模式管理應該是有效的，以一人一干子到底和家族人員全體參與的形式實(shí)際上比現代化管理更好，事實(shí)也確實(shí)如此，水洗分廠(chǎng)就是一個(gè)最好的例子，但這種情況最好以榜樣的力量給員工以引導，每個(gè)分廠(chǎng)、車(chē)間的管理者要確實(shí)做到以身作則，事事處處走在別人的前例，親自帶領(lǐng)并引導每一位員工，以自身為榜樣，以人性化管理去做好每一件事，每一項工作。
2、企業(yè)發(fā)展是需要現代化管理模式的（尤其是上規模企業(yè)），盡管由于近年來(lái)人力資源的壓力增加了這種模式的成本，但企業(yè)的最終出路必須是這樣的一種模式，當然，在企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到這樣一個(gè)階段的時(shí)候，人為套用這種模式放任不管也是非常危險的，所謂現代化管理實(shí)際上也沒(méi)有一個(gè)固定的模式，但歸根結底那是一種以制度為框架，企業(yè)內部結構清晰，分工明確，做事極為規范的事事處處以制度管人的一種形式，這樣的形式在我們筒染分廠(chǎng)實(shí)施的話(huà)基本還是可行的（實(shí)施后必須要有強大的執行力），至于做到什么程度要取決于我們怎么想，為什么這么說(shuō)呢，不是我弄什么深奧，而實(shí)際情況就是這樣的不確定，就例如我們做飯，它涉及到加多少水，加多少柴，柴加多了自然就旺，問(wèn)題是柴也是有限的。
改進(jìn)和完善了后勤管理體制和運行機制，增強了后勤內部的監控制約能力。
1.成立了后勤維修服務(wù)中心。
在原來(lái)的后勤維修服務(wù)管理中，各項維修都以分塊管理，水電暖維修，歸水電科負責，門(mén)窗維修，歸房產(chǎn)科負責，電話(huà)通訊維修，歸后勤辦公室負責，其它項目維修，歸維修科負責。這樣，使后勤維修服務(wù)相對分散，既不便于統一管理，又不利于相互協(xié)作。對此，我們于xx年9月份，成立了后勤維修服務(wù)中心，統一提供全院師生的后勤維修服務(wù)工作，并廣泛宣傳，對外公布24小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)，使所有后勤維修服務(wù)工作能得到及時(shí)有效的改善，這不僅大大提高了后勤服務(wù)工作效率，也受到了廣大師生員工的一致好評。
2.成立了后勤專(zhuān)項工作招標領(lǐng)導小組。
根據工作需要，后勤往往擔負著(zhù)學(xué)校的專(zhuān)項工程工作，按照學(xué)校的有關(guān)規定，學(xué)校成立了專(zhuān)門(mén)的招投標領(lǐng)導小組，專(zhuān)門(mén)負責專(zhuān)項工作的招標事宜，后勤只是負責監工和服務(wù)。但是，今年下半年，院紀委開(kāi)展反商業(yè)賄賂以后，對我們的工作也有了很大的促進(jìn)，我們根據實(shí)際工作需要，也成立了后勤內部小項工程的招投標領(lǐng)導小組，進(jìn)一步規范了小額專(zhuān)項工程及超過(guò)千元以上的維修項目的操作原則，從經(jīng)濟活動(dòng)的源頭乃至整個(gè)過(guò)程都增加了監控制約能力。
3、完成了一系列專(zhuān)項工作，在一定程序上改善了服務(wù)設施和辦學(xué)條件
xx年里，后勤除了完成本職工作以外，還根據學(xué)校的整體工作安排，完成了一系列專(zhuān)項工程工作：
�、賹W(xué)生浴池進(jìn)行了裝修改造，安裝了ic卡表管理系統，使學(xué)生浴池環(huán)境得以改善，直接成本和間接成本大幅度下降。
�、趯W(xué)術(shù)交流中心xx層進(jìn)行了細化改造和裝修，增強了學(xué)術(shù)氛圍和室內學(xué)術(shù)基調。
�、蹖x棟家屬樓的屋頂進(jìn)行了全面維修，為x棟樓的頂層住房解決了憂(yōu)愁。
�、芾萌赵J款項目，改造了近xx個(gè)電教室，在一定程度上改善了辦學(xué)條件。
�、菥S修了體育部辦公樓，改造了運動(dòng)場(chǎng)電纜及運動(dòng)場(chǎng)護欄。
�、迣ι鷮W(xué)宿舍樓進(jìn)行了粉刷批白，使學(xué)生的住宿環(huán)境得以部分改觀(guān)。
�、叻忾]了博士樓陽(yáng)臺，硬化了樓周地面，并維修了部分破損路面。
�、喔脑炝藢W(xué)生會(huì )辦公室，裝修了老干部藝術(shù)團活動(dòng)場(chǎng)地。
其它還有部分小額專(zhuān)項工程工作，在此我不再一一列舉。值得一提的是，所有這些專(zhuān)項工作，都是在招投標的基礎上進(jìn)行了，整個(gè)過(guò)程應該說(shuō)是透明和公正公平的。
當然，回顧這一年的工作，我們覺(jué)得還有不足之處：盡管說(shuō)，后勤班子成員間的.團結協(xié)作，使我們完成了職責范圍內的一系列工作，但是，我們的后勤服務(wù)意識，自然需要進(jìn)一步提高。
一年來(lái)，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長(cháng)的領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)后勤全體職工的共同努力，比較圓滿(mǎn)地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，現總結以下：
一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門(mén)應有的工作任務(wù)
后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門(mén)，擔負著(zhù)辦好學(xué)校的后勤保障工作，它關(guān)系著(zhù)全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為xx余名就餐者，提供著(zhù)一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場(chǎng)原材料價(jià)格飛漲的這一年里，我們保證了我�；锸彻ぷ鞯陌踩头�定。在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足，比較圓滿(mǎn)地安排了全校xx余名在校生的住宿，而且，還義無(wú)反顧地承擔了我院家屬區的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面，全年安全行車(chē)xx萬(wàn)余公里，基本上保證了學(xué)校的各類(lèi)公務(wù)用車(chē)和應急用車(chē)。同時(shí)，還擔負了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂(yōu)。在通信服務(wù)方面，后勤擔負著(zhù)全校xx余門(mén)內外線(xiàn)電話(huà)的安裝和維護服務(wù)，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線(xiàn)路暢通。在環(huán)境衛生、水、電、氣、暖等的管理和后勤維修方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務(wù)明確，崗位責任落實(shí)的規范互動(dòng)狀態(tài)的發(fā)展局面，最大限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活、學(xué)習提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿(mǎn)地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。
二、克服急、難、險、重，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩定發(fā)展的大事
1、xx校區學(xué)生的回遷安置工作。
我們大家都知道，隨著(zhù)學(xué)校的連年擴招，校本部的住宿條件已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，但xx年x月，從滎陽(yáng)校區回遷的xx名新生和xx名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問(wèn)題。但是，后勤并沒(méi)有在急難問(wèn)題上退縮，而是急流勇進(jìn)，迎難而上，最終在院領(lǐng)導的關(guān)心和學(xué)生部門(mén)的配合下，內補空缺，外找房源源，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且，還經(jīng)過(guò)艱苦的努力和b區住宿樓的業(yè)主、XX區機電學(xué)校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同，最大限度地保證了校園的安全和穩定。
2、xx家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。
xx年房改以后，xx套家屬住房均以房改價(jià)出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問(wèn)題無(wú)法解決，所以xx房產(chǎn)證始終未能辦理成功。對此，xx教職工一直無(wú)法穩定，并多次找校領(lǐng)導、教育廳領(lǐng)導和省直房改辦，要求妥善解決問(wèn)題，但近十年里始終未果�？删驮趚x年里，xx市出臺了遺留問(wèn)題解決方案，我們后勤及時(shí)抓住這一時(shí)機，采取非常措施，繞過(guò)有關(guān)環(huán)節，動(dòng)用非常關(guān)系，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作。
3、xx樓的天燃氣安裝工作。
學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開(kāi)的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無(wú)法投入使用。直至今年xx月，在有關(guān)領(lǐng)導的協(xié)調下，后勤接管該項工作，并通過(guò)多次和天燃氣公司連絡(luò )，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發(fā)展了博士樓天燃氣用戶(hù)，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應有的作用。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇3
1、開(kāi)源節流
響應公司要求完成開(kāi)支節流工作；營(yíng)銷(xiāo)贈品.購直接從供貨商處提取，費用從原來(lái)的超市優(yōu)惠價(jià)談到批發(fā)價(jià)，從退換貨不易受.到長(cháng)退短補，作為營(yíng)銷(xiāo)策劃室嚴格控制費用出處；
2、POP支架使用改革
10月開(kāi)業(yè)實(shí)施每個(gè)POP支架收取200元押金并每天扣除1元使用費，由于新型市場(chǎng)潛力正在開(kāi)發(fā)中，商戶(hù)們都持有不同意見(jiàn)和看法，經(jīng)過(guò)同公司領(lǐng)導協(xié)商在6月開(kāi)始免費給商戶(hù)使用POP支架，導致支架損壞程度加劇管理難度增加。
8月份提交并實(shí)施了【POP支架使用改革管理辦法】
流程：每個(gè)專(zhuān)柜需使用POP支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng).審批——營(yíng)銷(xiāo)策劃室開(kāi)據交款小票——專(zhuān)柜持小票到款臺交款——營(yíng)銷(xiāo)策劃室留有交款憑證——營(yíng)銷(xiāo)策劃室領(lǐng)取POP支架；
備注：POP支架租用期間交納100元押金，作為支架的安全使用保障，POP支架押金直接進(jìn)入POP管理.區，專(zhuān)柜可憑小票及完好的POP支架隨時(shí)退去押金。
3、策劃、宣傳并實(shí)施全年節慶及非節慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1月1日慶元旦迎新春盼奧運第民生新天地一屆冬季品牌服飾節，推廣了我店新引進(jìn)的品牌款型，吸引了相當的客流；
1月11—1月13日物價(jià)上漲，民生百貨慶陽(yáng)店關(guān)注當地民生，特舉辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點(diǎn)促銷(xiāo)，得到當地消費者大力認同；
1月27—2月6日真情傳遞 換新年好
2月14日情人節 示愛(ài)有道. 愛(ài)情不講價(jià)
2月20日至22日策劃實(shí)施【濃情鬧元宵 環(huán)環(huán)中大獎 燈謎連連猜 獎品隨你來(lái)】文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；此次活動(dòng)主要通過(guò)引用民間套圈活動(dòng)來(lái)推廣的，根據獎品的遠近劃分獎品等級設置獎品，極大的吸引了顧客的參與。
3月8日情人節 關(guān)注女人關(guān)注半邊天，通過(guò)“奧運大灌籃 幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷(xiāo)。
3月15日深入宣傳《消費者權益保護法》，認真落實(shí)中消協(xié)提出的“消費與責任”年主題，努力營(yíng)造安全和諧可持續性發(fā)展的消費環(huán)境，倡導健康文明的消費方式，實(shí)現人與自然和諧相處的美好愿景，根據省、市消協(xié)有關(guān)文件精神和（區政府）的具體要求，參與了區上的3.15活動(dòng)，提升了我公司在慶陽(yáng)的知名度。
4月25日——4月27日組織實(shí)施了“奧運大灌籃 幸運獎 獎 獎”活動(dòng)，再次通過(guò)文化促銷(xiāo)吸引了顧客熱情參與。
5月1日——5月3日，舉國歡慶迎奧運，在銷(xiāo)售春雨佳節時(shí)，我購物廣場(chǎng)與和諧共發(fā)展暢享奧運年。借此機會(huì )，著(zhù)力推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費群體，同步提升營(yíng)業(yè)額。
5月30日——6月1日借“六一”兒童節之際，為豐富慶陽(yáng)市兒童文化生活的，關(guān)愛(ài)兒童成長(cháng)。特此策劃實(shí)施【民生助騰飛 英才少年夢(mèng)】為主體的首屆“民生杯”少兒書(shū)畫(huà)作文大賽，以推動(dòng)慶陽(yáng)市少年兒童文化生活的，關(guān)愛(ài)兒童成長(cháng)為主旨的活動(dòng)，精心評選出一、二、三等獎，在“六一”當天為此次獲獎的.參賽小選手頒獎。同時(shí)，推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等來(lái)吸引了更多的消費群體，同步提升了營(yíng)業(yè)額。
6月的第二個(gè)星期天是父親節，策劃實(shí)施了【扮靚老爸 重返年輕】的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。借助父親節激活六月銷(xiāo)售低潮氣氛，促進(jìn)商品消化，主要針對男士用品例如：男裝、運動(dòng)休閑、健身器材、男士護膚品、男士?jì)纫�、居室床紡展開(kāi)促銷(xiāo)。
6月28日——7月1日，隨著(zhù)第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )在北京舉行腳步的臨近，通過(guò)對運動(dòng)系列營(yíng)銷(xiāo)組合的方式傳遞震后促銷(xiāo)每一個(gè)接力棒，依照之前經(jīng)營(yíng)狀況和天氣狀況分析六月底七月初天氣變化無(wú)常，避免夏季商品積壓，作為季節上品應注重推銷(xiāo)。利用七一建黨節和香港回歸十一周年期間的促銷(xiāo)手段為招攬人流的輔助途徑之一，還可以通過(guò)在民生慶陽(yáng)新天地購物廣場(chǎng)當天購物享受折扣的形式，推動(dòng)企業(yè)在淡季銷(xiāo)售中邁上一個(gè)新的臺階。
8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦.民生百貨VIP銀卡一張；策劃實(shí)施了“喜迎奧運 民生百貨折上禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
8月3日——13日賣(mài)場(chǎng)氣氛渲染裝飾（天井裝飾、各專(zhuān)柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾）
8月8日舉國歡慶喜迎奧運，舉行了壯觀(guān)的升旗儀式。
8月16日修改POP支架及外來(lái)POP管理制度。
8月20日——29到民生總部學(xué)習
9月6日至9月14日，喜逢三節（教師節、香包節、中秋節）我購物廣場(chǎng)與和諧共發(fā)展 暢享奧運年。借此機會(huì )，借此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動(dòng)。
9月10日教師節，組織實(shí)施了教師憑有效資格證可免費辦.VIP銀卡一張活動(dòng)；
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買(mǎi)送升級 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
4、 季 度 工 作 完 成 情 況
10月份迎來(lái)了西安民生百貨集團公司49周歲的生日和共和國59周年華誕，同時(shí)慶陽(yáng)店也迎來(lái)了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門(mén)之際，借此機緣為答謝慶陽(yáng)消費者對民生百貨慶陽(yáng)店一年來(lái)的支持，特別策劃實(shí)施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同步擴大民生的企業(yè)形象宣傳，提升企業(yè)美譽(yù)度和知名度并吸引人氣提升了銷(xiāo)售額。
1 0月3日開(kāi)始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會(huì )期間的細節工作。
10月7日各樓層匯總節目名單，開(kāi)始訓練，每天訓練2小時(shí)；
10月12日第一次節目彩排；
10月13日舞臺背景、公告航架設計完成；
10月16日節目第二次彩排；
10月17日參與時(shí)裝秀的服裝到位；
10月18日演員化妝、時(shí)裝秀表演；
10月18日早8：30搭建好走秀舞臺及背景，同時(shí)音響、調音臺、地毯、拱門(mén)等要到位；
10月19日員工文藝節目表演；
19日實(shí)施，主要利用舞臺推廣了店內高端服飾如皮草、羊絨等名牌服飾；在此同時(shí)策劃實(shí)施濃情大酬賓滿(mǎn)100減40，滿(mǎn)200減80營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
11月15日至11月16日隨著(zhù)今冬銷(xiāo)售旺季的來(lái)臨，我公司銷(xiāo)售有所增加，但是，二樓的銷(xiāo)售一直處在被動(dòng)狀態(tài)，為推動(dòng)二樓男裝銷(xiāo)售邁上一個(gè)新的臺階。特別策劃實(shí)施了第一屆魅力男人“紳士節”。
12月6日至12月7日，針對大型百貨商場(chǎng)這一特殊賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)吸收會(huì )員可保障賣(mài)場(chǎng)始終擁有一定數量的客源，提高會(huì )員制商場(chǎng)的身價(jià)；
同時(shí)，進(jìn)一步鎖定中高的消費群體；大力推廣會(huì )員卡、金瑞卡。借此機會(huì )設計會(huì )員【濃情感恩 會(huì )員專(zhuān)享 民生百貨慶陽(yáng)店 VIP嘉年華】活動(dòng)。
活動(dòng)由五部分組成：
活動(dòng)一：會(huì )員憑有效證件持VIP卡積分返利送
活動(dòng)二：非VIP顧客入會(huì )政策
活動(dòng)三：購物抽獎（會(huì )員及非會(huì )員區別）
活動(dòng)四：VIP超值專(zhuān)屬服務(wù)
活動(dòng)五：會(huì )員尊享
工作中 存在的 不足及 改進(jìn)方法
1、對細節性問(wèn)題考慮存在欠周全；
2、語(yǔ)言組織能力與溝通能力不足；
3、工作方法太死板；
4、情緒化比較嚴重；
努力克服以上不足。
工作計劃根據公司部署安排，全力配合節慶及非節慶活動(dòng)實(shí)施。
自我評價(jià)具有藝術(shù)天賦，社交能力有待提升，與時(shí)俱進(jìn)勇于開(kāi)拓創(chuàng )新；工作中能全力以赴；
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇4
xx年度，在上級教育主管部門(mén)指導下，在鎮教育總支和中心小學(xué)工作思路引領(lǐng)下，我校各項工作更上新臺階。
一、教學(xué)工作
1、教學(xué)質(zhì)量。xx年，我鎮小學(xué)繼續貫徹《規范管理 提供優(yōu)質(zhì)教育，提升內涵 打造幸福校園》教學(xué)理念，規范課程設置，進(jìn)一步提高學(xué)科專(zhuān)職教師比率，全面落實(shí)減負措施，提高課堂教學(xué)效率，狠抓中堅，關(guān)注兩頭，培優(yōu)補差�？h級抽測進(jìn)步良多,教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。
2、體藝教學(xué)。短網(wǎng)捧得市冠軍，省3金1銀3銅，11月份成功舉辦縣“快樂(lè )短網(wǎng)”邀請賽且成績(jì)斐然；縣田徑運動(dòng)會(huì )團體總分第八名、連續第二年道德風(fēng)尚獎；縣文藝匯演、民樂(lè )獨奏、西樂(lè )獨奏均獲三等獎；地方戲曲進(jìn)校園紅紅火火。
3、教師培訓。外出學(xué)習，青年教師啟航工程，學(xué)區課堂展示活動(dòng)，教科節。
4、競賽活動(dòng)。創(chuàng )意模型縣市二等，趣味科學(xué)縣一二三等，數學(xué)競賽縣2個(gè)二等1個(gè)三等，登上市書(shū)圣大學(xué)堂講臺，縣三星級、一星級教師、二星級班主任和輕負優(yōu)質(zhì)示范教師各1名。
5、生態(tài)教育。省生態(tài)安全教育論壇交流經(jīng)驗，學(xué)區環(huán)保知識現場(chǎng)賽，低碳節能調查，縣“光明電力進(jìn)校園”金點(diǎn)子二等獎。
二、德育后勤工作
1、改善設施。改善教師辦公條件：調整辦公室，增配人手一臺電腦；班班通；改建綠之韻廣場(chǎng)、少先隊室。
2、習慣養成。學(xué)生有序就餐、教師溫馨用餐。大課間活動(dòng)：通過(guò)踢毽子比賽、花式跳繩比賽等激勵各班扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展大課間活動(dòng)，多學(xué)習一項技能，多陶冶幾分情操，“每天鍛煉一小時(shí)，健康生活一輩子”。
3、安全教育。應急疏散演練、消防演練；不斷完善值周護送制度。
4、德育活動(dòng)。紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng)，小三場(chǎng)活動(dòng)，校外實(shí)踐活動(dòng)，心理健康教育活動(dòng)，加強女生管理，縣群體師德創(chuàng )優(yōu)先進(jìn)、縣家長(cháng)滿(mǎn)意學(xué)校。
5、規范管理。規范教學(xué)儀器出借登記制度、傳達室各項制度等，專(zhuān)用室管理，食堂后勤、保安工作管理制度。
6、合力共育。家長(cháng)會(huì )、家委會(huì )、市示范家長(cháng)學(xué)校。
三、其他工作
1、順利通過(guò)省標準化學(xué)校驗收。
2、協(xié)助校長(cháng)室順利撤并建幸完小，讓每一個(gè)夏履學(xué)子都能享受均衡優(yōu)質(zhì)的教育。
上述活動(dòng)的.開(kāi)展、成果的取得，其一仰賴(lài)xxx校長(cháng)的正確指導和上半年原校長(cháng)助理xxx的傾情付出，其二仰賴(lài)全體領(lǐng)導班子的通力合作，其三仰賴(lài)全體教師的共同努力，在此一并致謝。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇5
緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬� 1月1日 至 6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ� 6月16日 至 9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ� 9月15日 至 12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；
在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；
寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的'基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂公安視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；
平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司1999年至分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；
共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；
完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制， 12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇6
派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結銀行的宗旨就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來(lái)，隨著(zhù)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、完美化要求越來(lái)越高。
伴隨著(zhù)我行網(wǎng)點(diǎn)的轉型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細化、規范化邁進(jìn)。時(shí)間過(guò)得很快，在今年這一年時(shí)間里，我與派駐機構一起進(jìn)行了案件風(fēng)險排查、客戶(hù)信息補錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習、數據遷移、不規范數據清理、銀企對賬、反洗錢(qián)、運營(yíng)印章及掛失業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)自查等。并且在這一年時(shí)間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風(fēng)險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機構的合規操作意識和風(fēng)險防范能力，與此同時(shí)也深深意識到，還有許多需要學(xué)習和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報如下
一、日常工作情況在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進(jìn)行履職，每日對內部賬戶(hù)、風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控及賬務(wù)核對；對事中履職情況進(jìn)行監督，主要監督和督促事中復核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和核銷(xiāo)，同時(shí)對合規性進(jìn)行監控。
二、風(fēng)險管控情況
1、對現金及重要空白憑證實(shí)時(shí)監控，每周至少保證一次徹底盤(pán)庫；對授權業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格監督和；
2、對特殊業(yè)務(wù)、 “屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監控；對員工進(jìn)行不定期培訓，學(xué)習各項規章制度，對同業(yè)發(fā)生的.經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓。
三、制度執行情況嚴格落實(shí)各項規章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養成遵守規章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執行。
四、取得的主要成績(jì)
1、業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；
2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過(guò)上半年的不斷練習，年內達標合格率100%，百分之九十以上達級。
五、不足及改進(jìn)
1、業(yè)務(wù)知識還不是很全面，尤其核心銀行系統的不斷上線(xiàn)更新，新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習。為此，我不斷向領(lǐng)導和同事討教，時(shí)刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習新業(yè)務(wù)新規定；
2、管控能力有待進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高自己的管理監督能力。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家上午好!
不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨，那就是“認認真真履行職責，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本，盡心盡力”。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來(lái)，圓滿(mǎn)的完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，現將具體情況向各位作以下匯報。
一、努力學(xué)習,全面提高自身素質(zhì)，嚴格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責 和要求
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面計劃、安排、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰略目標。
2.協(xié)調與其他部門(mén)的溝通合作關(guān)系，協(xié)調公司各相關(guān)部門(mén)的資源，推動(dòng)工程項目的實(shí)施。
3.制定業(yè)務(wù)部的工作規范、行為準則。
4.指導、檢查、控制本部門(mén)各項工作的實(shí)施。
5.了解客戶(hù)多方面信息，滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，接受并反映客戶(hù)反饋信息。
6.建立和完善市場(chǎng)及客戶(hù)信息收集、處理、交流及保密系統。
7.負責陪同主要客戶(hù)進(jìn)行項目現場(chǎng)考察、驗收等工作。
8.指導及開(kāi)展相應的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。
9.制定不同時(shí)期完成項目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。
11.指導與擬寫(xiě)部門(mén)日常內外工作往來(lái)函件，并給與決策。
12.對于突發(fā)事件的協(xié)調處理，解決客戶(hù)對于部門(mén)員工及工作的疑問(wèn)與投訴。
13.階段性進(jìn)行工作總結并完善部門(mén)工作制度，結合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設計劃。
14.指導部門(mén)配合其他各部門(mén)進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權的范圍內進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成報價(jià)部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續工作。
16.為公司提供準確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋。
17.指導組織部門(mén)人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場(chǎng)知識的相關(guān)培訓。
18.配合人力資源部對市場(chǎng)人員的培訓、考核、調配。
19.配合業(yè)務(wù)主管的各項工作。
20.每日部門(mén)員工報告的信息整理。
21.改善部門(mén)員工的形象及禮儀。
22.整理部門(mén)員工每日工作匯報，合理分配工作。
23、合理解決有關(guān)客戶(hù)投訴，熱情解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，維護客戶(hù)關(guān)系，作好日常溝通工作。
24、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶(hù)拜訪(fǎng)及合作情況，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì )議，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,所以對人員的自身要求也特別高，需要永無(wú)止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我不斷地加強學(xué)習。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷(xiāo)售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開(kāi)展。
二、盡心履職,全心全意做好自己部門(mén)的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計劃和目標運行情況及相關(guān)經(jīng)驗總結。
1、業(yè)務(wù)部目標的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)
2、內部管理的執行情況：平時(shí)的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導交辦的工作,從不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對自己分內的工作更是積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。
3、內部人力資源開(kāi)發(fā)情況：新策略從戰略的高度對待人力資源建立和完善適應市場(chǎng)經(jīng)濟需要的人才流動(dòng)機制，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用。深化了人事和勞動(dòng)用工制度，營(yíng)造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認真實(shí)施人才工程，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強了每一個(gè)人的活力或積極性。
三、業(yè)務(wù)部存在的幾個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日報、周報等幾個(gè)溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。
解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為
1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話(huà)，及時(shí)溝通;
2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪(fǎng)市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
問(wèn)題2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導很難做到及時(shí)予以答復，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通
解決辦法：
1、對于在日報、周報、電話(huà)、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導在郵件、電話(huà)中做出及時(shí)的肯定的答復，告訴其對于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋，公司所作出的決定或對策。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感
2.公司領(lǐng)導對意向客戶(hù)的及時(shí)跟進(jìn)，可以以公司的名義邀請有意向的客戶(hù)參觀(guān)公司辦公區域讓客戶(hù)對公司有更直觀(guān)的了解而增加對公司的信心
問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現狀的信息無(wú)法對稱(chēng)。 問(wèn)題分析： 掌握和了解當前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的基本能力，是影響銷(xiāo)售策略的制定和執行的主要因素，如何應對信息不對稱(chēng)、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業(yè)首要解決的.問(wèn)題。銷(xiāo)售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來(lái)源于資料、客戶(hù)、賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法： 針對可控資源來(lái)講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線(xiàn)環(huán)境優(yōu)勢， 結合業(yè)務(wù)總結收取有效信息。設計合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當天的工作總結，也是對市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內容考核結合起來(lái)，是強化過(guò)程管理的重要手段�？梢圆欢ㄆ谶M(jìn)行實(shí)地檢查，并與客戶(hù)溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息，假如沒(méi)有監督環(huán)節，可能不超過(guò)一個(gè)月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì )變成假的。
四、關(guān)于下半年的工作計劃。(填寫(xiě)業(yè)務(wù)目標、內部管理、人力開(kāi)發(fā)相關(guān)內容)
1.個(gè)人工作計劃安排：
2.部門(mén)工作計劃安排：
總之，在過(guò)去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績(jì)，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺階。
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇8
1、開(kāi)源節流
響應公司要求完成開(kāi)支節流工作；營(yíng)銷(xiāo)贈品采購直接從供貨商處提取，費用從原來(lái)的超市優(yōu)惠價(jià)談到批發(fā)價(jià)，從退換貨不易受理到長(cháng)退短補，作為營(yíng)銷(xiāo)策劃室嚴格控制費用出處；
2、pop支架使用改革
8月份提交并實(shí)施了【pop支架使用改革管理辦法】
流程：每個(gè)專(zhuān)柜需使用pop支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經(jīng)理審批——營(yíng)銷(xiāo)策劃室開(kāi)據交款小票——專(zhuān)柜持小票到款臺交款——營(yíng)銷(xiāo)策劃室留有交款憑證——營(yíng)銷(xiāo)策劃室領(lǐng)取pop支架；
備注：pop支架租用期間交納100元押金，作為支架的安全使用保障，pop支架押金直接進(jìn)入pop管理庫區，專(zhuān)柜可憑小票及完好的pop支架隨時(shí)退去押金。
3、策劃、宣傳并實(shí)施全年節慶及非節慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1月11—1月13日物價(jià)上漲，民生百貨慶陽(yáng)店關(guān)注當地民生，特舉辦【菜米油鹽貴 民生幫您辦年貨】的熱點(diǎn)促銷(xiāo)，得到當地消費者大力認同；
3月8日情人節 關(guān)注女人關(guān)注半邊天，通過(guò)“奧運大灌籃 幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷(xiāo)。
3月15日深入宣傳《消費者權益保護法》，認真落實(shí)中消協(xié)提出的“消費與責任”年主題，努力營(yíng)造安全和諧可持續性發(fā)展的`消費環(huán)境，倡導健康文明的消費方式，實(shí)現人與自然和諧相處的美好愿景，根據省、市消協(xié)有關(guān)文件精神和（區政府）的具體要求，參與了區上的3.15活動(dòng)，提升了我公司在慶陽(yáng)的知名度。
5月1日——5月3日，舉國歡慶迎奧運，在銷(xiāo)售春雨佳節時(shí)，我購物廣場(chǎng)與和諧共發(fā)展暢享奧運年。借此機會(huì )，著(zhù)力推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費群體，同步提升營(yíng)業(yè)額。
5月30日——6月1日借“六一”兒童節之際，為豐富慶陽(yáng)市兒童文化生活，關(guān)愛(ài)兒童成長(cháng)。特此策劃實(shí)施【民生助騰飛 英才少年夢(mèng)】為主體的首屆“民生杯”少兒書(shū)畫(huà)作文大賽，以推動(dòng)慶陽(yáng)市少年兒童文化生活，關(guān)愛(ài)兒童成長(cháng)為主旨的活動(dòng)，精心評選出一、二、三等獎，在“六一”當天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時(shí)，推廣春裝折扣，夏裝新品優(yōu)惠及灌輸奧運精神等來(lái)吸引了更多的消費群體，同步提升了營(yíng)業(yè)額。
6月的第二個(gè)星期天是父親節，策劃實(shí)施了【扮靚老爸 重返年輕】的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。借助父親節激活六月銷(xiāo)售低潮氣氛，促進(jìn)商品消化，主要針對男士用品例如：男裝、運動(dòng)休閑、健身器材、男士護膚品、男士?jì)纫�、居室床紡展開(kāi)促銷(xiāo)。
8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦理民生百貨vip銀卡一張；策劃實(shí)施了“喜迎奧運 民生百貨折上禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
8月3日——13日賣(mài)場(chǎng)氣氛渲染裝飾（天井裝飾、各專(zhuān)柜裝飾、客服臺裝飾、一、二樓電梯間裝飾）
8月8日舉國歡慶喜迎奧運，舉行了壯觀(guān)的升旗儀式。
8月16日修改pop支架及外來(lái)pop管理制度。
9月6日至9月14日，喜逢三節（教師節、香包節、中秋節）我購物廣場(chǎng)與和諧共發(fā)展 暢享奧運年。借此機會(huì )，借此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優(yōu)惠活動(dòng)。
9月10日教師節，組織實(shí)施了教師憑有效資格證可免費辦理vip銀卡一張活動(dòng)；
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈 買(mǎi)送升級 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
4、 季度工作完成情況
10月份迎來(lái)了西安民生百貨集團公司49周歲的生日和共和國59周年華誕，同時(shí)慶陽(yáng)店也迎來(lái)了一周歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門(mén)之際，借此機緣為答謝慶陽(yáng)消費者對民生百貨慶陽(yáng)店一年來(lái)的支持，特別策劃實(shí)施了【輝煌周歲 感恩回饋 豪禮出擊】營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同步擴大民生的企業(yè)形象宣傳，提升企業(yè)美譽(yù)度和知名度并吸引人氣提升了銷(xiāo)售額。
1 0月3日開(kāi)始籌劃組織了民生百貨輝煌1周歲暨第二屆秋冬品牌服飾發(fā)布會(huì )期間的細節工作。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、同事大家好：
我叫**，1968年生人，本科學(xué)歷，記者職稱(chēng)，現在臺辦公室負責接待工作。我競聘的崗位是臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管。
我是95年通過(guò)招聘到原**電視二臺，從事過(guò)辦公室接待、行政管理、**電視二臺新聞財經(jīng)報道記者工作。1999年三臺整合后先后在**電視臺辦公室負責接待、行政管理、**電視臺《今日60分》欄目記者工作，20xx年經(jīng)雙向選擇到產(chǎn)業(yè)處，負責對經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)管理和國有資產(chǎn)保值增值，07年與社會(huì )招聘人員一起經(jīng)筆試、面試競聘了廣電海智投資公司綜合部經(jīng)理，主要負責公司人事管理、行政接待工作。
一、競聘的優(yōu)勢條件
1、首先是多年來(lái)從事辦公室工作的經(jīng)歷，使自己能夠更好地適應臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管崗位的職責要求。自己來(lái)臺工作已有18年時(shí)間，大部分時(shí)間主要從事辦公室行政接待工作，有豐富的辦公室行政管理經(jīng)驗，曾經(jīng)籌備和管理過(guò)**電視二臺食堂、1999年組建管理過(guò)**電視臺車(chē)隊，當過(guò)車(chē)隊隊長(cháng)、車(chē)隊調度，有豐富的辦公室辦公用品管理工作和外事接待經(jīng)驗。
2、從事新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)和臺產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作多年，積累了大量的社會(huì )人脈關(guān)系，熟悉市委、市政府、宣傳部等各部門(mén)的工作流程，有利于工作的開(kāi)展和協(xié)調溝通，在工作中具有較好的組織協(xié)調能力。
3、來(lái)臺多次在年度考核中被評為優(yōu)秀等級，自05年以來(lái)，連續6年被評為優(yōu)秀等次，這充分說(shuō)明部門(mén)領(lǐng)導、同事對我日常工作的肯定。
4、在工作中，能夠領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的工作意圖，團結同事，任勞任怨，時(shí)刻起到模范帶頭作用。
二、如何干好臺辦公室接待業(yè)務(wù)主管工作的.幾點(diǎn)思路
行政接待顧名思義主要是迎接檢查、指導、考察、交流、來(lái)訪(fǎng)、重要會(huì )議、重要活動(dòng)安排。在臺內主要負責臺領(lǐng)導的政務(wù)活動(dòng)、負責或參與臺重大接待活動(dòng)的組織協(xié)調、負責上級領(lǐng)導和兄弟臺領(lǐng)導的接待安排。
在接待業(yè)務(wù)主管工作中主要做好以下工作：
1、在日常工作中，要認真領(lǐng)會(huì )臺領(lǐng)導和部門(mén)主任的工作安排，尊重領(lǐng)導、團結同事，為部門(mén)領(lǐng)導當好參謀助手、為來(lái)賓當好向導、為部門(mén)當好顧問(wèn)。
2、在接待工作中，要時(shí)刻堅持三個(gè)服務(wù)理念，在臺內要做到為臺領(lǐng)導服好務(wù)、為部門(mén)服好務(wù)、為同事服好務(wù)。對外接待要力爭“大接待、大服務(wù)、大特色”，要突出“精細、周到、溫馨、和諧的工作風(fēng)格，實(shí)施科學(xué)接待、力促高效接待、體現親情接待。
3、力爭做到細微化服務(wù)，接待工作好與壞，成敗在于細節，關(guān)鍵在于用心，要堅持細微化服務(wù)、一對一服務(wù)，及時(shí)引領(lǐng)客人酒店下榻、就餐、出席活動(dòng)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
4、在接待工作中要個(gè)性化服務(wù)，要做到對重點(diǎn)客人精心服務(wù)、對普通客人要熱心服務(wù)、對特殊客人要貼心服務(wù)、對有困難的客人要細心服務(wù)。
5、在接待工作中要有超前服務(wù)的意識，要提前準確了解來(lái)賓的生活習慣、個(gè)性特點(diǎn)和愛(ài)好，提前檢查接待地點(diǎn)的環(huán)境和客房、餐廳的衛生設施，做到萬(wàn)無(wú)一失。
6、在接待工作中要突出特色接待，要著(zhù)眼于地域優(yōu)勢，統籌設計自然景觀(guān)、歷史文化、奧帆特色、海洋科技、海防軍事、歐陸建筑、漁鄉民俗等各具特色的參觀(guān)考察主題和路線(xiàn)。要做到人有我優(yōu)，人無(wú)我有的特色。
7、在工作機制上要“分工明確、流程清晰、職責分明”。最終實(shí)現三個(gè)滿(mǎn)意，做到讓客人滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓自己滿(mǎn)意。
以上就是我的競聘發(fā)言，希望各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事給我這次機會(huì )，，我一定不會(huì )辜負領(lǐng)導、評委、同事期望，協(xié)助部門(mén)主任，履行自己的職責，認認真真地工作。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇10
一、不斷提高人員素質(zhì)
1.建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計出納工作的基礎 今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺了“××××制度”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2.加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。
年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相結合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的.難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3.以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化治理。
年內主要做了以下七點(diǎn)工作：
(1)主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識;
(2)堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將碰到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑;
(3)堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤;
(4)成立了以骨干為主的結算小組;
(5)積極地組織柜員上崗考試;
(6)培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣;
(7)開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質(zhì)量和效率。
二、加強成本意識，提高經(jīng)濟效益
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行具體地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養老保險金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。
2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項治理，在臨時(shí)存款科目中設置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開(kāi)支費用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元，增幅為×%;實(shí)現收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為×%。從以上的數據可知，收入的增長(cháng)速度是費用增長(cháng)速度的2倍。在費用的治理上，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導把握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實(shí)際費用率為×%，節約費用5個(gè)百分點(diǎn)，費用總額沒(méi)有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好治理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對x敗消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
四、明年工作打算
1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，非凡是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。一是加強成本治理，減少成本性資金流失。二是加強結算治理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強治理，加快工作的效率。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇11
各位領(lǐng)導，同志們：
在建行的正確領(lǐng)導下，在同事們的幫助支持下，我在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己近年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名VIP柜柜員和國家金庫綜合崗兼業(yè)務(wù)主管，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對自己工作提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的'雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
近年來(lái)，我切實(shí)按照建行的要求，認真努力工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為建行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
我的述職報告完了，謝謝大家
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇12
在省公司黨組的正確領(lǐng)導下，在全局干部職工的大力支持下，我作為主管松原局郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的副局長(cháng)，在局長(cháng)的帶領(lǐng)下，與班子成員一道，為松原郵政的大發(fā)展做了一些工作，我所分管的松原各項專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)工作也取得了比較好的成績(jì)。下面就的工作情況數值如下：
一、主要工作成效
根據工作需要我分管了函件、集郵、報刊發(fā)行、零售、代辦電信和機要等六個(gè)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作，各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)業(yè)公司的管理工作都取得較好的成效。
1、郵務(wù)類(lèi)五個(gè)專(zhuān)業(yè)全面完成全年收入計劃。郵務(wù)類(lèi)總體實(shí)現收入1325萬(wàn)元，達到全年計劃的103.52%，比上年增長(cháng)15.02%。函件實(shí)現收入528萬(wàn)元，比上年增長(cháng)35.97%；集郵實(shí)現收入260萬(wàn)元，比上年增長(cháng)36.13%，報刊發(fā)行實(shí)現收入466.45萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9%；代辦電信（剔除停收農話(huà)代收費因素）實(shí)現收入80萬(wàn)元，比上年增長(cháng)60%。機要全面完成省公司下達的內刊發(fā)行計劃份數。
2、項目營(yíng)銷(xiāo)有重大突破。07年在以項目營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，郵務(wù)類(lèi)各專(zhuān)業(yè)均有較好成效。函件專(zhuān)業(yè)在帳單業(yè)務(wù)上取得重大突破，前郭縣醫院兩期醫保帳單分別創(chuàng )收4.8萬(wàn)元和6.4萬(wàn)元，更可喜的是第二期同時(shí)發(fā)展了移動(dòng)套裝幸運卡4.8萬(wàn)枚，實(shí)現了松原帳單業(yè)務(wù)零的突破。開(kāi)發(fā)的中秋專(zhuān)題、移動(dòng)和聯(lián)通幸運卡幸運卡收入合計達到18萬(wàn)元。市局還開(kāi)發(fā)了消防知識明信片冊收入達到8萬(wàn)元。三個(gè)縣局在項目開(kāi)發(fā)上也有新的進(jìn)展，長(cháng)嶺、乾安局的母親節賀卡，長(cháng)嶺局開(kāi)發(fā)的教師節禮包業(yè)務(wù)都取得較好的收益，特別是長(cháng)嶺的教師節禮包業(yè)務(wù)一次性創(chuàng )收5.2萬(wàn)元。扶余局開(kāi)發(fā)的糧食直補和中考大禮包業(yè)務(wù)開(kāi)辟了數據庫營(yíng)銷(xiāo)的新渠道。開(kāi)發(fā)吉林郵政廣告報DM轉送業(yè)務(wù)30期，累計實(shí)現收入30萬(wàn)元。妙因寺門(mén)票業(yè)務(wù)項目得到很好維護，收入10萬(wàn)元。集郵專(zhuān)業(yè)的“金色童年”個(gè)性化郵票項目會(huì )戰中，全區開(kāi)發(fā)了8090版，形成收入24.2萬(wàn)元。扶余局在會(huì )戰中加強營(yíng)銷(xiāo)組織工作，開(kāi)發(fā)了4000多版，居全省縣局之首。開(kāi)發(fā)的統戰部迎中秋請柬型郵票折、吉林油田團拜會(huì )紀念冊等郵品，溶郵票與文化為一體，深受政府和企事業(yè)單位的歡迎。07年扶余、乾安、長(cháng)嶺專(zhuān)題個(gè)性化郵票發(fā)展取得較大的突破。在08年賀卡會(huì )戰中開(kāi)發(fā)的賀卡專(zhuān)用松原風(fēng)光個(gè)性化郵票為個(gè)性化郵票與其他業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新路子。發(fā)行專(zhuān)業(yè)與松原晨訊的合作項目取得重大突破，晨訊將外縣及郊區的發(fā)行移交我局，市局也從08起共同收訂，為下步晨訊發(fā)行整體移交，特別是為爭取松原日報交郵工作打下了基礎。
3、三大戰役取得優(yōu)異成效。在全省07年底四大戰役會(huì )戰中，松原郵務(wù)類(lèi)三大戰役都在我的分管范圍內。在全局干部職工的大力支持下，取得了四季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)三大戰役的全面勝利。截止底，賀卡營(yíng)銷(xiāo)戰役中完成賀卡任務(wù)280萬(wàn)元，全面完成計劃目標、沖刺目標和爭奪目標，三項目標均排全省第一，三個(gè)縣局賀卡銷(xiāo)售均突破30萬(wàn)元。發(fā)行專(zhuān)業(yè)報刊收訂流轉額完成1533.90萬(wàn)元，全地區完成一次性收訂計劃107.27%，市局、長(cháng)嶺、乾安、扶余全面完成一次性收訂任務(wù)，分別完成全年計劃的108.07%、104.18%、109.15%、106.47%。08年新郵預定全地區完成預定套票8979套，同時(shí)全面完成其他各種版票和郵品預定任務(wù)，實(shí)現預定收入159萬(wàn)元，比上年增長(cháng)59%。
4、各項分管業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得較好成果。06年底在研究07年工作的過(guò)程中，主動(dòng)提出函件專(zhuān)業(yè)增長(cháng)100萬(wàn)，增幅33%以上的奮斗目標，帶動(dòng)了郵務(wù)類(lèi)及其他一些專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)增長(cháng)。在具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以項目帶動(dòng)為突破，以縣局發(fā)展為增長(cháng)點(diǎn)，促使函件、集郵、報刊發(fā)行三專(zhuān)業(yè)在市縣得到均衡發(fā)展，實(shí)現了郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。松原地區函件、集郵、發(fā)行、零售、代辦電信、機要等各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理工作，在全省都取得了較好的名次。
二、個(gè)人德能勤廉的修養情況
1、總結積累“抓重點(diǎn)工作法”，提高了個(gè)人的領(lǐng)導駕馭能力。一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展注意抓重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，比如經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)抓函件、集郵、發(fā)行。二是通信生產(chǎn)注意抓重點(diǎn)工作，重點(diǎn)抓數據庫建設、機要安全、投遞服務(wù)。三是中心工作抓重點(diǎn)時(shí)期，比如注意抓年終的報刊收訂、新郵預定、賀卡營(yíng)銷(xiāo)等。四是業(yè)務(wù)拓展注意抓重點(diǎn)項目，通過(guò)抓集郵“金色童年”個(gè)性化郵票、醫保帳單、松原晨訊項目，很好地帶動(dòng)了集郵、函件和發(fā)行等專(zhuān)業(yè)項目營(yíng)銷(xiāo)工作。五是經(jīng)營(yíng)管理注意抓重點(diǎn)骨干人員，比如在經(jīng)營(yíng)工作推進(jìn)上注意抓經(jīng)營(yíng)部、工會(huì )部門(mén)負責人，在具體業(yè)務(wù)發(fā)展上放手讓分管公司的經(jīng)理開(kāi)展工作，推功攬過(guò)。
2、注重營(yíng)造和諧的工作氛圍，提高了作為分管領(lǐng)導的指導能力。我提出作為分管局長(cháng)的五條工作原則，一是協(xié)助局長(cháng)研究好專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的激勵機制，組織相關(guān)部門(mén)制定了賀卡發(fā)展、報刊收訂等獎勵辦法，有效地推動(dòng)了賀卡和報刊收訂會(huì )戰。二是盡可能為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)打造良好的內外部環(huán)境，注意幫助專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理們工作中遇到的各種問(wèn)題。三是幫助專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理指導好地區專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期，帶領(lǐng)相關(guān)的公司經(jīng)理深入縣局指導工作，推動(dòng)了全地區郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。四是親自參與重大營(yíng)銷(xiāo)項目公關(guān)，07年親自參與了帳單業(yè)務(wù)、形象年冊、報刊訂閱等多項大型業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的公關(guān)活動(dòng)。五是做好中層干部與經(jīng)營(yíng)骨干的思想政治工作，解除這些經(jīng)營(yíng)管理精英的后顧之憂(yōu)。
3、強化郵務(wù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設，提高了專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。在07年經(jīng)營(yíng)工作實(shí)踐中，采取了巡視、走訪(fǎng)、專(zhuān)題調研、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、業(yè)務(wù)講座等多種行之有效的方式方法，加強了對各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設工作的調查研究。加強了函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設，調整充實(shí)了地區集郵專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，增加了報刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員。通過(guò)年底會(huì )戰調研發(fā)現了發(fā)行營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設的薄弱環(huán)節，在08年工作安排中提出了相應的改進(jìn)意見(jiàn)。在年底調研過(guò)程中，與縣局同志一道專(zhuān)門(mén)研究了加強縣局營(yíng)銷(xiāo)體系建設的思路。結合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要對函件廣告公司的組織結構提出指導意見(jiàn)，劃分為直復營(yíng)銷(xiāo)中心、綜合服務(wù)部和DM廣告部，要求部分客戶(hù)經(jīng)理承擔專(zhuān)項業(yè)務(wù)管理職能，充分調動(dòng)好內部人員的積極性，最大限度地發(fā)揮每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的潛能。
4、堅持抓好營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)培養，提高有郵務(wù)板塊的團隊活力。堅持以良好的人格力量和勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)帶動(dòng)和影響分管的公司經(jīng)理們一道工作，決策時(shí)做到共同探討，執行時(shí)放手支持，遇困難盡力解決，思想上經(jīng)常溝通，有問(wèn)題及時(shí)糾正，在分管范圍內營(yíng)造了和諧寬松的工作氛圍。組織了多次全體經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理參加營(yíng)銷(xiāo)工作座談會(huì )，以會(huì )代訓，虛實(shí)結合對郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了專(zhuān)題研討。提出了專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護雙重責任區辦法，即每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理應該既要確定區域維護責任，也要確定行業(yè)維護責任，并逐步過(guò)度到以行業(yè)客戶(hù)為主的維護責任劃分辦法。07年組織了函件專(zhuān)業(yè)的出訪(fǎng)學(xué)習活動(dòng)，率隊到江西、江蘇和湖南等省的兄弟局學(xué)習，使縣局長(cháng)和專(zhuān)業(yè)公司的經(jīng)理開(kāi)闊了眼界，解放思想，為07年函件營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )新做了充分的思想準備。
5、注重政治學(xué)習和道德修養，努力做到勤政廉潔。我在做好經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，注意加強政治理論的學(xué)習。注意悉心學(xué)習掌握總公司和省公司的各項規定，在工作中做到不搞違規經(jīng)營(yíng)，廉潔自律。在與同志的交往中嚴格保持好分寸，不貪占公私財物和職工個(gè)人的便宜�？朔䝼�(gè)人獨身在外工作的多種不便，努力把主要精力防到開(kāi)展工作上，不占黃賭毒等惡習，在職工群眾中樹(shù)立了良好的領(lǐng)導干部形象。
三、工作中的經(jīng)驗教訓與下步工作打算
在工作中取得了一些成效，但也存在一些不足和問(wèn)題。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，函件專(zhuān)業(yè)的商函業(yè)務(wù)和查干湖郵資封業(yè)務(wù)發(fā)展不很理想，集郵項目開(kāi)發(fā)還有待加強，發(fā)行專(zhuān)業(yè)特別是縣局的發(fā)行客戶(hù)經(jīng)理隊伍建設差距較大。在個(gè)人的工作上，指導專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的方式方法還比較簡(jiǎn)單，對代辦電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型工作研究的.不透，適應公司化轉變的學(xué)習不夠。08年要在省局黨組的領(lǐng)導下，在松原局班子成員的幫助下，在全局干部職工的支持下，克服不足，發(fā)揚成績(jì)，帶領(lǐng)分管部門(mén)的同志們，奮力工作，將松原郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展工作推向一個(gè)新的階段。
1、全面加強營(yíng)銷(xiāo)體系建設。在全局范圍內選調一批優(yōu)秀人員到各專(zhuān)業(yè)公司的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理崗位，充實(shí)專(zhuān)業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍力量。整合好郵政投遞、報刊發(fā)行站、集郵協(xié)會(huì )等輔助經(jīng)營(yíng)平臺，合理劃分客戶(hù)特別是大客戶(hù)的維護責任，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護有機結合，努力擴大油田區、市五大班子、前郭縣、寧江區等大企業(yè)和政府的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
2、全面創(chuàng )新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式。以市局直復營(yíng)銷(xiāo)中心為依托，開(kāi)展郵政產(chǎn)品推介活動(dòng)，分期分批召開(kāi)各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)推介會(huì )，針對不同用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，推出適銷(xiāo)對路的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從被動(dòng)零星式的營(yíng)銷(xiāo)向全面直銷(xiāo)轉變。以客戶(hù)經(jīng)理和投遞員隊伍為主體，開(kāi)展一次全面的用戶(hù)需求調查走訪(fǎng)活動(dòng)，了解用戶(hù)的需求和我們服務(wù)上的不足，推出更加適合用戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。借助3.15消費者日，與工商部門(mén)一道開(kāi)展消費者體驗日活動(dòng)。組織負有告知義務(wù)的企事業(yè)部門(mén)和廣大用戶(hù)參與活動(dòng)，重點(diǎn)推出帳單、商函等業(yè)務(wù)。
3、強化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作。進(jìn)一步指導市局各專(zhuān)業(yè)公司在做好自身現業(yè)發(fā)展的同時(shí)，承擔好對地區專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)指導、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐和專(zhuān)業(yè)項目聯(lián)動(dòng)的職責，并在經(jīng)理責任制考核中加入對縣局經(jīng)營(yíng)工作指導的權重，促使松原專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作邁上新的臺階。
4、提高專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)核心團隊的戰斗力。加強對專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理和骨干營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力的培養，通過(guò)走訪(fǎng)學(xué)習、專(zhuān)門(mén)培訓、定向培養、以會(huì )代訓的等方式，提高核心經(jīng)營(yíng)團隊的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。同時(shí)注意培養市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、專(zhuān)業(yè)設計的功能專(zhuān)門(mén)人才，使松原郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)團隊適應市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展的更高要求。
5、努力提高個(gè)人的綜合領(lǐng)導素質(zhì)。一是作為副手要擺正位置，配合好一把手的工作，使全力，增合力，分壓力，同班子成員一道支持局長(cháng)作好松原郵政的發(fā)展工作。二是注意關(guān)心職工，與干部職工同喜同憂(yōu)，注意解決好職工工作、學(xué)習、生活中遇到的困難和問(wèn)題。三是帶頭走向市場(chǎng)，集中精力做好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展工作，為松原郵政發(fā)展多做貢獻，推功攬過(guò)，吃苦在前，享受在后，做一個(gè)群眾信賴(lài)的領(lǐng)導干部。四是注意學(xué)習，提高本領(lǐng)，勝任工作，用真才實(shí)學(xué)和真抓實(shí)干帶動(dòng)激發(fā)干部職工創(chuàng )業(yè)熱情。五是做到清正廉潔，秉公辦事，維護和諧的干群關(guān)系，不拿企業(yè)和職工的利益謀取個(gè)人政治資本，不損害職工的權益，維護好班子的形象。
業(yè)務(wù)主管述職報告 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
我于8月被分配到女鞋商場(chǎng)，最初實(shí)習導購的崗位，從基層作初步了解，隨著(zhù)工作深入擔任了柜組長(cháng)的職務(wù)，著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的2年時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)咋到到現在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷(xiāo)售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷(xiāo)售。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調，督促員工有則改之無(wú)則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出晨會(huì )或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓，重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導購人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位調崗至商場(chǎng)內其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。 貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷(xiāo)售分類(lèi)結構進(jìn)行統計分析，了解不同類(lèi)別貨品的庫存情況與之帶來(lái)的銷(xiāo)售收益情況，針對暢銷(xiāo)款式及時(shí)溝通補貨，滯銷(xiāo)款式采取一定的促銷(xiāo)方式拉動(dòng)銷(xiāo)售，
2、每周及每月固定時(shí)間對周邊競爭店進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動(dòng)、價(jià)格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠(chǎng)家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動(dòng)之前督促廠(chǎng)家儲備貨源，跟廠(chǎng)家索要貨品明細，對活動(dòng)貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠為品牌為商場(chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷(xiāo)售收益，催促廠(chǎng)家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨，一切無(wú)誤后在指定特賣(mài)場(chǎng)陳列上柜。
銷(xiāo)售管理：
1、每月根據商場(chǎng)分配給柜組的銷(xiāo)售細化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細化到品牌每天銷(xiāo)售，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷(xiāo)售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，在促銷(xiāo)、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷(xiāo)售淡季聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行特賣(mài)、反季貨品促銷(xiāo)活動(dòng)，借此提升品牌銷(xiāo)售，向銷(xiāo)售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠(chǎng)家溝通各個(gè)檔期的促銷(xiāo)活動(dòng)，對扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達成一致，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷(xiāo)售。
3、每周及每月對品牌銷(xiāo)售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷(xiāo)等方面發(fā)現其中不足之處，挖掘可提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn)，并針對相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專(zhuān)柜裝修時(shí)現場(chǎng)監督，發(fā)現問(wèn)題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專(zhuān)柜進(jìn)行驗收審核，發(fā)現問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗收合格。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：1、在萬(wàn)達廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門(mén)店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行，不需要專(zhuān)用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用EXCEL表格將各個(gè)計算公式設置到表格中，只需將相關(guān)銷(xiāo)售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷(xiāo)、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習和認知度，多了解不同的'品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃：
1、現在擔任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養，盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動(dòng)、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷(xiāo)售淡季聯(lián)系實(shí)力較強品牌做戶(hù)外路演和室內走秀，將品牌推銷(xiāo)出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開(kāi)業(yè)之際，借此機會(huì )認真學(xué)習裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會(huì )獨立安排和協(xié)調商場(chǎng)的所有裝修工作。
在過(guò)去的兩年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!更多的自信!更多的成功!
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