物業(yè)公司員工述職報告（通用15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司員工述職報告，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司員工述職報告 1
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門(mén)的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續四次的集中入伙工作；完成地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經(jīng)營(yíng)收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫(xiě)及認證工作；小區日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續有效溝通及密切內部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護萬(wàn)達品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類(lèi)投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15。
2、重點(diǎn)業(yè)戶(hù)的走訪(fǎng)。
全年走訪(fǎng)重點(diǎn)業(yè)戶(hù)30余戶(hù)，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調解決業(yè)戶(hù)的困難，征求業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪(fǎng)，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據。
3、協(xié)助完成iso9001文件編寫(xiě)工作。
自6月份開(kāi)始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內容的編寫(xiě)工作。這些文件的編寫(xiě)工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫(xiě)期間，幾乎每天都是打出租車(chē)回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門(mén)各崗位的工作提供了標準和依據。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價(jià)。每次驗收都親自到現場(chǎng)參與驗收工作，本著(zhù)對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀(guān)、真實(shí)在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074、38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車(chē)庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶(hù)，辦理入住手續的687戶(hù)。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。
5、一期地上停車(chē)收費的組織與實(shí)施。
地上停車(chē)收費工作從7月份開(kāi)始進(jìn)行宣傳準備，8月份進(jìn)行劃線(xiàn)，9月份進(jìn)行車(chē)位出租，共149個(gè)車(chē)位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車(chē)位。經(jīng)過(guò)艱苦細致的`解釋工作，現在大多數業(yè)戶(hù)都能夠理解和支持地上停車(chē)收費。
6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門(mén)的協(xié)調配合。
物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門(mén)組合而成，設置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門(mén)。如何使4個(gè)二級部門(mén)協(xié)調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著(zhù)手，一方面是抓制度的學(xué)習和落實(shí)，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語(yǔ)》學(xué)習。
按照集團的要求，學(xué)習了《論語(yǔ)》，結合自己學(xué)習體會(huì )，寫(xiě)了兩篇體會(huì )文章。
《〈論語(yǔ)〉與現代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認識及其現代價(jià)值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書(shū)的合并落實(shí)工作。
物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門(mén)與公司簽定的目標責任書(shū)合并執行。目標責任書(shū)中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95；二是業(yè)主綜合滿(mǎn)意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿(mǎn)意度達到了90以上；三是成本控制，小區電費開(kāi)支沒(méi)有超出年初確定的指標。
二、一年來(lái)主要收獲和體會(huì )
1、能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規、條例規章的學(xué)習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各種法規、條例規章；
2、對《萬(wàn)達地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習，并提出修改意見(jiàn)；
3、整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平。
三、工作中的收獲
經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫(xiě)等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。
四、工作中遇到的困難
到的困難就是與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線(xiàn)部門(mén)，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
五、存在的主要問(wèn)題
1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2、在與其他部門(mén)溝通協(xié)調上還存在問(wèn)題；
3、個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4、靈活運用法律法規及行政規章處理各類(lèi)問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗；
5、管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。
六、下步工作打算
1、全力配合公司完成小區爭創(chuàng )全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區工作；
2、進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；
3、加強與業(yè)戶(hù)的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；
4、持續推進(jìn)地上停車(chē)位出租及車(chē)輛出入口收費管理工作；
5、重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責問(wèn)題；
全力完成20xx年度其他工作目標。
物業(yè)公司員工述職報告 2
20xx年即將過(guò)去，現在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，以接受評議！
一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠，我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評，07年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(cháng)的親臨指揮下，我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰，恢復了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的`努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜，同時(shí)也教育培養了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。
三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。
我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(cháng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的方式，也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。
總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我！
物業(yè)公司員工述職報告 3
尊敬的公司領(lǐng)導：
于20xx年x月份從公司轉到，至今已經(jīng)有兩年多了，從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著(zhù)接觸到適應新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著(zhù)進(jìn)行創(chuàng )新。再到跟著(zhù)的發(fā)展平臺學(xué)習成長(cháng)至今，從當初的班長(cháng)歷經(jīng)輾轉學(xué)習到現在的經(jīng)理助理，從當初的護衛工作到宿舍管理工作再到園區全面工作。是讓我體現了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺讓我有機會(huì )在xx物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會(huì )。
回想當初，感慨萬(wàn)分。當初還是一個(gè)沒(méi)有系統管理經(jīng)驗的隊長(cháng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)單的'工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習的各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式多樣的培訓模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì )、運動(dòng)會(huì )等)，在很短的時(shí)間內收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著(zhù)接受并融入團隊運作才發(fā)現物業(yè)有很多可學(xué)的專(zhuān)業(yè)管理知識。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎。為后來(lái)在工作中創(chuàng )新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng )新管理。具體事例如下：
一、在專(zhuān)業(yè)知識不斷學(xué)習的基礎上根據實(shí)際情況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng )新管理
1、其中在負責園區環(huán)境管理中車(chē)間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話(huà)為分廠(chǎng)提供消殺服務(wù)，得到分廠(chǎng)領(lǐng)導一致好評。
2、園區地勢較低，每年汛期園區逢下雨時(shí)園區都積水成河，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時(shí)排水保證園區正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對園區淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書(shū)面表?yè)P，獎勵項目處xx元。在20xx年接收時(shí)，根據管網(wǎng)走向繪制了園區第一張下水管網(wǎng)平面圖。
3、在負責污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準，提前發(fā)現異常情況，第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。
4、有效組織護衛對班車(chē)沿途路線(xiàn)交通情況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團內刊上進(jìn)行通報表?yè)P。
二、個(gè)人取得的成績(jì)
個(gè)人取得的成績(jì)離不開(kāi)公司正確的發(fā)展計劃及領(lǐng)導對員工傳幫帶的指導，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)：
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(cháng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。
2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團結”的精神為基準團結團隊，團結就是力量。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)按照民主集中制的要求，注重維護團隊團結，創(chuàng )造良好的氛圍;充分發(fā)揚民主，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn);勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學(xué)化，為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計劃及領(lǐng)導臨時(shí)安排工作創(chuàng )造了先決條件。平時(shí)注重觀(guān)察干部的思想和工作情況，及時(shí)溝通思想，凝聚人心，調動(dòng)各方面的工作積極因素，形成工作合力。
3、堅持以服務(wù)標準作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調行政部督促隱患方進(jìn)行整改。根據園區現場(chǎng)實(shí)際情況調整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題
在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓，領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助，對物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的全面學(xué)習，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應急突發(fā)事件處理等，但對個(gè)別工作中掌握還不夠。
在工作作風(fēng)方面缺乏雷厲風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。
1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有很多工作想到了，看到了，也安排布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題，對工業(yè)園項目部門(mén)主管工作強調不夠，致使工作成效不明顯。
2、協(xié)調處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。
物業(yè)公司員工述職報告 4
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對現實(shí)，接受挑戰
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦？如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子？我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定xx物業(yè)公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表。每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷(xiāo)存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)！對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫存下降基本至零！
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的'是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)！工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)存。也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與工程，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
物業(yè)公司員工述職報告 5
尊敬的公司領(lǐng)導：
我叫xxx，現任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區、社區庭院物業(yè)管理工作。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把一年來(lái)的工作表現和不足，分幾個(gè)方面述職報告如下：
一、小區、社區經(jīng)營(yíng)收費工作
狠抓協(xié)助收取了xx小區衛生費xx%，垃圾清運費減少了xx%確保了小區的正常經(jīng)營(yíng)。xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業(yè)費收取工作。房管局小區、xx小區的車(chē)位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。
對每一個(gè)院的收費工作都進(jìn)行細致的部署，對收費的每一個(gè)環(huán)節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話(huà)："你不是經(jīng)理是老師，跟著(zhù)你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對xx小區、房管局小區的物業(yè)費收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細調查，財務(wù)費用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區工作以來(lái)，詳細調查匯總了四個(gè)辦事處
xx個(gè)庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導，提供了社區庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的xx個(gè)庭院、員工xx人、每月支付工資xx元�，F在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用x萬(wàn)余元。對現有的庭院，進(jìn)行認真核算，收入同服務(wù)協(xié)調進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項目經(jīng)理工作調整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區服務(wù)質(zhì)量的提高
對人員的技能培訓，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話(huà)就著(zhù)急。
今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創(chuàng )建衛生小區驗收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區管理的工作中還有很多不足，衛生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細，有待整改。非機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內，早日解決小區不協(xié)調的.現象。
四、公司通過(guò)機構調整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部
工作擔子很重，點(diǎn)多面廣路途遠。一個(gè)人頂兩個(gè)項目部經(jīng)理、兼xx小區經(jīng)理、還具體管理東電廠(chǎng)三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊長(cháng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊伍形象教育，班組長(cháng)技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時(shí)傳達公司領(lǐng)導，對當前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續簽合同提高服務(wù)費，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(cháng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執著(zhù)的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
一年是短暫的也是漫長(cháng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領(lǐng)導培養教育的結果。和現任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著(zhù)很多缺點(diǎn)和錯誤，通過(guò)以上的總結和敘述，懇請公司領(lǐng)導給予批評指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻！
物業(yè)公司員工述職報告 6
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家下午好！
很榮幸能參加公司今年的述職大會(huì )，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進(jìn)公司三年來(lái)，第一次參加公司述職大會(huì )。也許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來(lái)說(shuō)，人生第一份工作做了三年，有著(zhù)很深刻的意義。
三年，我從剛出校門(mén)的懵懂，進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會(huì )經(jīng)驗，接受了社會(huì )對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。再次感謝公司，也感謝各位領(lǐng)導及同事對我的幫助和支持，藉此機會(huì )我衷心的說(shuō)聲：謝謝你們！
我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能繼續得到大家的支持和幫助�？偨Y過(guò)去，我們才能更好的展望未來(lái)，現在，我將就本人在09年的工作做以下陳述：
一、在鳳凰城主管期間的工作
在鳳凰城擔任客服中心主管一年多時(shí)間，我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執著(zhù)。我們一起經(jīng)歷過(guò)各種困難，一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作，到現在很多人成長(cháng)為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長(cháng)。
在這里，我想說(shuō)的是，在部門(mén)內部，部門(mén)主管對于人才的培養具有很大的影響。作為一個(gè)基層管理者，首先需要培養員工的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧，更多時(shí)候我們要讓他們樹(shù)立自己的人生規劃和職業(yè)規劃，因為員工不會(huì )一輩子是員工，有了目標和機遇，他們就會(huì )成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領(lǐng)導。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的.公司員工，也應該看到他們是社會(huì )上一個(gè)優(yōu)秀的人才，無(wú)論他們將來(lái)是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責就是將他們培養成社會(huì )的人才。
二、在左岸主管期間的工作
xx年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習，在此期間，也是我后來(lái)工作的一大轉折。時(shí)值公司準備導入ISo9001國際質(zhì)量管理體系認證，我有幸與另一位同事參加質(zhì)量體系的內審員培訓，回來(lái)后參加公司在左岸“貫標”的試點(diǎn)工作，從一開(kāi)始體系文件的編制到之后的試運行階段，我們全程參與其中，并且對整個(gè)體系的運行和檢查有了更深層次的認識和了解。ISo9001質(zhì)量管理體系，它的運行過(guò)程中規范了企業(yè)各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司一直以來(lái)追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平，而“貫標”無(wú)疑是我們面前一次難得機遇。而針對集團公司在后來(lái)提出順應時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路，我們導入ISo9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會(huì )議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合。時(shí)運與機遇都已經(jīng)具備，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導入質(zhì)量體系管理將會(huì )給物業(yè)公司的未來(lái)發(fā)展展開(kāi)一個(gè)全新的畫(huà)卷。
三、未來(lái)的計劃
我目前的主要工作是推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督以及參加公司對新員工的培訓和發(fā)展社區文化方面工作。在我未來(lái)的工作計劃中，我將以推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運行和監督為重點(diǎn)，協(xié)助領(lǐng)導建立全公司的質(zhì)量管理運行體系，我將在體系運行過(guò)程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行情況做相關(guān)調查，并在體系運行過(guò)程中不斷根據實(shí)際，完善體系的實(shí)際內容，使之更加契合我們的服務(wù)工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用。
培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓計劃，統籌全公司師資，我們將在20xx完善公司培訓體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進(jìn)行針對性培訓工作，重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容，以期能達到提升服務(wù)水平的工作。
社區文化方面，綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區文化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，不僅僅是針對我們的客戶(hù)群，同時(shí)，也將積極開(kāi)展公司內部的員工活動(dòng)，加大社區文化的影響力和員工團隊建設，并最終實(shí)現業(yè)主與員工的雙滿(mǎn)意局面。
我們始終堅信，物業(yè)公司在集團公司指導下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，謝謝大家！
物業(yè)公司員工述職報告 7
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年x月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚xx物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。
1、要有＂客戶(hù)至上＂的服務(wù)意識，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題
做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、體諒客戶(hù)，根據市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應靈敏的預見(jiàn)和準確的掌握客戶(hù)的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應，對客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行客觀(guān)全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶(hù)的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因為行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶(hù)服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶(hù)感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著(zhù)想。
根據xx廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿(mǎn)足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進(jìn)。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)
溝通和交流是達到我們的目標、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現我們抱負的重要工具之一�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協(xié)調工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內部有關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展情況；
其次，應注重公司與客戶(hù)之間的溝通，做好接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、處理好客戶(hù)的'信函，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種合理要求，注意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，知會(huì )相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶(hù)和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶(hù)服務(wù)工作中，如果主觀(guān)臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見(jiàn)的調查，就會(huì )容易出現漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿(mǎn)。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的潛在需求，還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結，知會(huì )相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶(hù)一個(gè)合理的答復，盡量營(yíng)造一個(gè)適合客戶(hù)的環(huán)境；
最后，還應和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項目。
3、妥善處理客戶(hù)投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美
對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，遇到客戶(hù)投訴總是難免的，對于一個(gè)有責任感的客戶(hù)服務(wù)人員應該做到：
�。�1）、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來(lái)面對問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì )回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，把對待投訴當成是教育自己的一個(gè)契機，這樣工作的努力才會(huì )獲得客戶(hù)的認同，認真分析、總結客戶(hù)的意見(jiàn)和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說(shuō)，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現；
�。�2）、客戶(hù)服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶(hù)投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶(hù)投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)乃至挑剔會(huì )成為我們不斷完善工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿(mǎn)足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；
�。�3）、我認為處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿(mǎn)意程度，主要是取決于對他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì )名氣是來(lái)自誠實(shí)、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德
客戶(hù)服務(wù)工作大多常接待客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴，由于客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時(shí)要準備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)。
物業(yè)公司員工述職報告 8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
一、自我工作闡述
時(shí)光荏苒，又一年過(guò)去，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家！
客服部的工作情況總結匯報：
二、客服部工作
培訓工作：
1、新進(jìn)員工培訓：
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓及現場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語(yǔ)言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù)，禮貌是最好的溝通，行動(dòng)是最好的'`解釋”。
2、實(shí)踐培訓：
客服部定期進(jìn)行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務(wù)成為美德。
三、客服工作
1、在每月x日之前將上月部門(mén)工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，并以短信的形式告知業(yè)主；
2、有可能會(huì )影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修，在工作前、后通過(guò)短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主；
3、每季度通過(guò)短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持；
4、在提前接到停電、停水通知時(shí)，不僅全園區張貼緊急通知、發(fā)送短信，對不滿(mǎn)意業(yè)主要通過(guò)電話(huà)/上門(mén)/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。
四、今年工作計劃：
1、制定當年收費方案，責任到人，績(jì)效考核制度。
2、維修資金啟動(dòng)的前期工作。（公共區域外墻漏水、屋面長(cháng)毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工作）
3、社文活動(dòng)的有效開(kāi)展。
4、不滿(mǎn)意業(yè)主的繼續轉化工作。
5、巡檢工作的準確有效完成。
物業(yè)公司員工述職報告 9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè )，闔家幸福！
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一、注重自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在x經(jīng)理的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱舉辦“xx”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的.人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二、注重細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
物業(yè)公司員工述職報告 10
一年復始，萬(wàn)象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1．針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197110元，六月份上門(mén)收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的`處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的'問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
物業(yè)公司員工述職報告 11
公司領(lǐng)導：
我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：
其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；
其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。
主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的`計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。
3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。
4、作好今冬試氣取暖準備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
即將過(guò)去的一年，領(lǐng)導班子對我工作的開(kāi)展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導、配合辦公室主任作好公司內部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠依據，為股份公司下達各項指標的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數據，配合、協(xié)調各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀(guān)全年工作職責的履行情況，概括起來(lái)應該說(shuō)有得有失，現就具體情況述職如下：
一、我配合辦公室主任負責起草了《電話(huà)接聽(tīng)管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績(jì)考核辦法》。通過(guò)起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營(yíng)、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用；效績(jì)考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。
二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實(shí)，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。
三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時(shí)足額繳納社會(huì )保險（其中有兩個(gè)月因資金周轉問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進(jìn)行了補錄，還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢(xún)存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社�；鶖档恼{整工作。
四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實(shí)統計和上報，招聘與解除手續都按程序進(jìn)行，但存在問(wèn)題是新員工的培訓工作沒(méi)能?chē)栏癜闯绦蜷_(kāi)展，給部門(mén)培訓造成了難度。
五、作為公司合同專(zhuān)管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問(wèn)題：
�。�、有的合同、協(xié)議無(wú)編號；
�。�、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整；
�。�、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章，這點(diǎn)應加以彌補和改正。
六、及時(shí)完成了公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。
七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類(lèi)文稿，但在請示上報后，催問(wèn)工作不及時(shí)，存在報與公司后就不再催問(wèn)的現象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。
八、效績(jì)考核的檢查上報討論不及時(shí)，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí)，數據出臺不及時(shí)，導致財務(wù)數據上報不及時(shí)等一系列連鎖反應，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種情況，更是不可原諒的失職。
九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價(jià)部門(mén)協(xié)調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過(guò)努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點(diǎn)應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。
十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時(shí)間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績(jì)。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。 工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等情況，這有主觀(guān)學(xué)習不夠、精力分散的原因，也有客觀(guān)辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因，但主觀(guān)原因還是主要的�？v觀(guān)全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說(shuō)上半年工作就做的好，整體上嚴格地說(shuō)，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱(chēng)職來(lái)作自我評價(jià)，我認為只能是勉強稱(chēng)職。
物業(yè)公司員工述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè )，闔家幸福！
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。
第一、注重自身修養，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在x經(jīng)理的.悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱舉辦“xx”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了xx的.活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二、注重細節，加強管理，努力學(xué)習物業(yè)管理知識
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運能加入到xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
物業(yè)公司員工述職報告 13
在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問(wèn)題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現在的物業(yè)維修沒(méi)有什么改變，但工作內容和環(huán)境還是有所不同。入職公司這三個(gè)多月來(lái)，我最大的感受就是從剛開(kāi)始的緊張到現在的充實(shí)，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個(gè)溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)心，都時(shí)刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點(diǎn)喜歡和興奮。三個(gè)月時(shí)間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據公司要求，我就結合入職來(lái)的工作實(shí)際，將三個(gè)月來(lái)的思想及工作情況總結匯報如下：
一、對以往工作的全面總結
今年8月17日，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長(cháng)的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區土建維修工作中，按計劃完成了近188個(gè)地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個(gè)污水井、雨水井、消防井、采暖閥門(mén)井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套；大家全面貫徹領(lǐng)導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近，根據公司的安排，又進(jìn)行清理小區內的裝修垃圾的任務(wù)。工作中，我們幾個(gè)工友密切配合，統一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實(shí)實(shí)的工作，用高標準贏(yíng)得了小區業(yè)主的贊揚。在前不久召開(kāi)的員工大會(huì )上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表?yè)P。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓
回顧入職公司三個(gè)月來(lái)的工作，總結起來(lái)有以下三個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領(lǐng)導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒(méi)有架子，平易近人的待人品質(zhì)，讓我折服。想到這些，領(lǐng)導和我們一起參加勞動(dòng)，物業(yè)每周都有一天的勞動(dòng)日，那種干熱火朝天場(chǎng)景，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力，團結互助的工作氛圍，都時(shí)刻在感染著(zhù)我，教育著(zhù)我�？吹叫^自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來(lái)到這個(gè)公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開(kāi)心的'，心情也是自豪的。
二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動(dòng)力�？偨�(jīng)理在會(huì )上講過(guò)，我們物業(yè)公司要實(shí)現“軍事化管理創(chuàng )品牌”的目標。從這個(gè)目標，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執行力，我就從內心當中有一種說(shuō)不出的興奮和激動(dòng)。我覺(jué)得，這個(gè)目標并不遙遠，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下，在這個(gè)群體的不懈努力下，會(huì )很快就能實(shí)現的。每想到這些，我工作動(dòng)力就更足了，工作起來(lái)也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著(zhù)看到小區在我們共努力的建設下快速的繁榮起來(lái)。
三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒(méi)有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長(cháng)壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著(zhù)保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉變著(zhù)業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎?dòng)袘�，獎懲分明的執紀力度，規范著(zhù)新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實(shí)公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評，所有參與者都寫(xiě)出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時(shí)間喝酒誤事的不良現象，正規了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風(fēng)氣。從公司嚴明紀律的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會(huì )，下一步工作中，我會(huì )把領(lǐng)導的期望轉化為我的實(shí)際行動(dòng)，在維修處的領(lǐng)導下，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學(xué)習其他技能，把自己培養成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進(jìn)而為公司建設做出自己最大的貢獻。
四、對公司（部門(mén)）的建議
希望公司準備幾只推車(chē)備胎，以免推車(chē)損壞延誤維修工作。
五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持
由于天氣變冷，冬季會(huì )限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進(jìn)程，尤其是接收CD區和xxx小區后，維修任務(wù)會(huì )更大，為了克服維修任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類(lèi)的技術(shù)培訓，為下步服務(wù)工作打下基礎。
六、其他
物業(yè)公司員工述職報告 14
尊敬的領(lǐng)導：
今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開(kāi)展我部各項工作，取得了比較明顯的成績(jì)，現將工作情況述職如下：
一、主要做法
1、整章立制，規范管理服務(wù)行為。
沒(méi)有規矩，不成方園。我們以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規定，并監督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執行能力。
一個(gè)具有業(yè)績(jì)卓越的部門(mén)，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)經(jīng)濟知識。其次培養大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會(huì )負責，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，不斷提高大家的`思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長(cháng)補短，共同提高進(jìn)步。
3、構筑防線(xiàn)，開(kāi)展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動(dòng)。
在長(cháng)期的工作中，我部與街道城 管、居委會(huì )、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng )建和諧平安小區提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開(kāi)展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動(dòng)。
一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，集思廣益，組織大家召開(kāi)以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì )，強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會(huì )東道主，積極配合做好小區各項工作；
二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪(fǎng)調解員和義務(wù)監督員，及時(shí)向單位和居委會(huì )反映信息、排解不穩定因素，及時(shí)調解矛盾糾紛。
三是嚴密防范，加強巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專(zhuān)門(mén)成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區，發(fā)現隱患及時(shí)排除。今年以來(lái)，我物業(yè)管理部所轄小區同內無(wú)發(fā)生一起盜竊等事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內xx棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門(mén)和住戶(hù)的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%。繼續協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶(hù)開(kāi)始漏水，有的閥門(mén)失靈，職工們意見(jiàn)滿(mǎn)腹。職工利益無(wú)小事，針對這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調聯(lián)系自來(lái)水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶(hù)飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽(yù)。
同時(shí)，完成剩余約xx套存量公房的資料統計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。
二、存在問(wèn)題
1、部分同志責任感、危機感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進(jìn)一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的.服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí)，大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉變工作作風(fēng)，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規范、嚴密、細致實(shí)施各項維修工程。
細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著(zhù)力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收節支，盡量降低成本。
3、實(shí)行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細致地對小區實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。管理維護及時(shí)到位。每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進(jìn)行保養維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
物業(yè)公司員工述職報告 15
首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長(cháng)學(xué)習的時(shí)機。在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、流程的熟悉理解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好指導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為指導分憂(yōu)及提出好的`建議；工程方面不理解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷進(jìn)步充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司指導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的如下：
一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人參加公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶著(zhù)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司指導的交代的各種事宜；合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)展了調整。
三、標準管理制度、進(jìn)步工程執行才能：
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)理解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)展溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的根底上完善建立了一些：
1．裝修裝飾巡查制度；
2．綠化養護管理制度；
3．保潔工作流程分配方案；
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效進(jìn)步員工專(zhuān)業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶(hù)效勞才能有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然獲得了一些成績(jì)，然而，仍存在缺乏，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的.解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級指導的帶著(zhù)支持下，xx花園物業(yè)效勞中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園工程以來(lái)，在效勞中心指導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項。工程交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)效勞工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步。
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