物業(yè)管理者述職報告

　　在現實(shí)生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理者述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理者述職報告1

　　20xx年即將過(guò)去，現在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，以接受評議!

　　一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作，做好后勤保障工作。

　　為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠，我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。

　　1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評，07年招生工作順利完成。

　　2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(cháng)的親臨指揮下，我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰，恢復了學(xué)院的正常工作。

　　3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜，同時(shí)也教育培養了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。

　　4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。

　　二、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。

　　物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。

　　三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束。

　　在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導，維護了物業(yè)中心的整體想象。

　　四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。

　　我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的.工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(cháng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的方式，也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。

　　總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我!

物業(yè)管理者述職報告2

　　歲月如梭,自我20xx年x月底調到xx花園管理處任主任一職以來(lái),在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景,回顧過(guò)去,xx花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標,取得了驕人的成績(jì)。作為xx花園管理處主任,我感到無(wú)比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒,要再接再厲,爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報:

　　一、嚴于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣

　　俗語(yǔ)說(shuō)得好,'沒(méi)有規矩不成方圓'。一個(gè)團隊,如果沒(méi)有嚴格的規章制度去約束,那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細節,強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

　　1、在員工中樹(shù)立良好的形象

　　以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到,從來(lái)不搞特殊;在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線(xiàn),出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好xx花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō):論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

　　2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì ),總結經(jīng)驗教訓

　　我到xx花園管理處工作以來(lái),堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì ),每次都由我親自主持,首先由各部門(mén)負責人總結當月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外,我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導,對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P,把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議,收到了良好的效果。

　　二、不斷總結創(chuàng )新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

　　xx花園小區是xx置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目,存在的問(wèn)題較多,另外該項目屬定向開(kāi)發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項,為給業(yè)主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:

　　1、堅持驗收標準,確保物業(yè)移交質(zhì)量

　　xx花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的指示,保持'不卑不亢'的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收,但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見(jiàn);另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的'精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程,不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程,也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。

　　2、互相諒解和支持,營(yíng)造雙贏(yíng)局面

　　xx花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內,這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由xx置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

　　3、加強水電管理,控制成本支出

　�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái),置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元,要求我們支付時(shí),我根據項目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8.5萬(wàn)元,為公司節約開(kāi)支7.5萬(wàn)元。

　�、趚x花園開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。

　�、坩槍π�區一些設施存在的問(wèn)題,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識;在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚,并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。

　　三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng),豐富小區業(yè)主和員工生活

　　社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排,xx花園管理處結合小區實(shí)際情況,認真細化方案,積極落實(shí),先后成功開(kāi)展了'xx花園迎春聯(lián)歡會(huì )'、'共建和諧xx社區,為祖國六十華誕獻禮'業(yè)主簽名活動(dòng)、'迎國慶、中秋雙節'紅歌會(huì )等,不但得到了小區廣大業(yè)主的好評,同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

　　四、結合項目實(shí)際,采取管理新舉措

　　1、實(shí)行車(chē)輛管理,進(jìn)行刷卡收費

　　對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題,加之媒體輿論導向,業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知,再加上x(chóng)x花園業(yè)主群體特殊,車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費,這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力,年初,我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題,此項工作雖然困難重重,但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬(wàn)元。

　　2、推行'1+1+1'的管理模式,效果明顯

　　'1+1+1'的管理模式,即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組,各項任務(wù)責任到組,各負其責。當初推行'1+1+1'的管理模式,也只是針對收費工作,后來(lái)見(jiàn)效果明顯,進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,xx花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明,推行1+1+1'的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

　　3、互相檢查監督,實(shí)行保潔工作互檢制度

　　xx花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過(guò)調查研究,針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實(shí)行了'保潔工作互檢制度'。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒,總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚,品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。

　　4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

　　在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如,自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等,在出現類(lèi)似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響,特別是我們小區的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的口糧',不能輕易說(shuō)'免'字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒(méi)有一味去迎合,而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題,清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

　　雖然20xx年我們xx花園管理處取得了一定的成績(jì),但是還存在著(zhù)不足,主要有以下幾個(gè)方面:

　　1、在員工培訓方面

　　20xx年,xx花園管理處雖然在公司整體'規范服務(wù)年'的要求下,加大了培訓力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過(guò)于單一,效果不是太理想。

　　2、在員工的績(jì)效考核方面

　　20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用,充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性,真正做到'獎勤罰懶'和'工作有標準,檢查有依據'方面還需深入的探討和努力。

　　'責任大于能力'。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高,不懂就學(xué),不會(huì )就問(wèn),關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持,只要你有責任心和敬業(yè)精神,我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。

　　20xx年即將過(guò)去,依據管理處主任崗位職責,結合自己在一年來(lái)的表現,我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁,無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去,我們要放眼未來(lái),在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下,在xx花園全體員工的齊心協(xié)力下,xx花園管理處的工作會(huì )做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量

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