高速公路收費員述職報告
我們眼下的社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的高速公路收費員述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高速公路收費員述職報告1
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面
努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的'司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中
我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速公路收費員述職報告2
自從20xx年3月起擔任收費班長(cháng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為 “優(yōu)秀班長(cháng)”
現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報：
一 、工作和業(yè)務(wù)
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備.仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類(lèi)器材的養護工作，會(huì )簡(jiǎn)單維修，對與損壞的物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備，包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患，上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規定的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(cháng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響，堅持文明服務(wù),對司機講政策，說(shuō)道理，爭取化解矛盾，保證通行費的`正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時(shí)報告值班站長(cháng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設
1、堅決服從領(lǐng)導指揮，聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn)，進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn)，了解收費工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想，反應情況。對于公司.運營(yíng)部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達給班組成員，遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信，以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正.制止，嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問(wèn)題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現的問(wèn)題，除當時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。
3、班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì )的形式采用了：會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中培養團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。
三 、班組人員管思想方面
1、和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
高速公路收費員述職報告3
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋�(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí)，我的.心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標!“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站�！�
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，新的一年也開(kāi)始了，俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
高速公路收費員述職報告4
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提升業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提升了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的.唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提升自己的營(yíng)業(yè)能力提升素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
高速公路收費員述職報告5
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設和諧社會(huì )的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的.收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
高速公路收費員述職報告6
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面，努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的'到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
高速公路收費員述職報告7
我于20xx年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng)，20xx年X月調至xx收費站任站長(cháng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責，與其他站領(lǐng)導一起，團結協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費方面，xx年共計完成通行費收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費任務(wù)x％�，F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。
1.完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設期間遺留問(wèn)題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議，征求職工對后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
4.規范食堂管理，確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗收，確保員工健康的生活空間。
二、加強稽查管理，深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長(cháng)的'帶領(lǐng)和指導下，我配合分管征費的副站長(cháng)，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
3.重視整章建制，完善管理體制。
我根據上級要求，并結合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全，為實(shí)現管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理，嚴格執行國家征費政策。
1、樹(shù)立窗口形象，強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強化勞動(dòng)紀律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀(guān)念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規范了現場(chǎng)管理，嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務(wù)，加強后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號，我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務(wù)衛生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節約經(jīng)費，而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。
高速公路收費員述職報告8
“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過(guò)的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅持許平南運營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導思想，班組通過(guò)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿(mǎn)意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì);
xx我班組堅持學(xué)習制度，制定學(xué)習計劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會(huì )制定的學(xué)習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀(guān)念不斷轉變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習方法，提高工作效率，工作中出現的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習與實(shí)踐相結合，提高工作效率，在學(xué)習中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中，要同一著(zhù)裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。當車(chē)輛駛入收費車(chē)道內，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀、手勢、普通話(huà)、三到位，以一流的服務(wù)贏(yíng)得過(guò)往司乘的滿(mǎn)意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾。
二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會(huì )直接影響著(zhù)公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì )效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛工作，創(chuàng )造良好收費環(huán)境。
安全保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(cháng)，除了提高自身安全意識的同時(shí)，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實(shí)上級領(lǐng)導指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的`思想，當班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。
收費工作繁瑣而又復雜，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心幫助的結果，是全班人員共同努力的結果。同時(shí)，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強提高 。
在20xx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會(huì )鞏固成績(jì)，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。
集體活動(dòng)是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng )造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。
xx年工作已圓滿(mǎn)完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰，創(chuàng )造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
高速公路收費員述職報告9
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，高速公路收費員的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合其工作。
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的'“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
【高速公路收費員述職報告】相關(guān)文章：
高速公路述職報告04-23
收費員述職報告06-08
收費員述職報告08-12
收費員述職報告12-03
高速公路個(gè)人述職報告10-03
物業(yè)收費員述職報告12-13
高速收費員述職報告03-02
收費員工作述職報告08-09
醫院收費員述職報告09-16
- 相關(guān)推薦