銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文
自我鑒定是對自己過(guò)去某一階段的學(xué)習或工作的自我分析和總結，自我鑒定能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們是時(shí)候寫(xiě)一份自我鑒定了。那么自我鑒定要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文1
這短短的一個(gè)多月的實(shí)習中，我感觸最深的就是，我們必須要將大學(xué)里學(xué)到的知識與實(shí)踐結合起來(lái)，這樣，我們才能具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力和比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
通過(guò)努力，我爭取到了在_銀行中實(shí)習的機會(huì )。實(shí)習，與在學(xué)校里學(xué)習并不一樣，也并沒(méi)有自己想象的那么輕松和美好。首先，我們就要擺正心態(tài)，進(jìn)入了_銀行，我們就是里面的工作人員，我們的職責就是為了客戶(hù)服務(wù)，如果還是將自己放在學(xué)習階段則不恰當，首先，我們先要為客戶(hù)服務(wù)，然后才是自我學(xué)習。這是最基本的職業(yè)道德。
在這一個(gè)多月里，讓我對_銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，除了能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也不少。這些經(jīng)驗對于一名一直生活在單純校園里的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是非常寶貴的，它為我正式踏入社會(huì )奠定了堅實(shí)的基礎，為我構建了一個(gè)平臺。
這一次實(shí)習，讓我覺(jué)得學(xué)校和單位很大的一個(gè)不同點(diǎn)在于，我們脫離學(xué)生的身份后進(jìn)入社會(huì )必須要有很強的責任心。以前，我們是被保護的存在，我們最主要的任務(wù)就只是學(xué)習，可現在，我們正式走入社會(huì )，開(kāi)始為國家做出自己的一份貢獻，但同樣，這也是一種責任，對于國家將我們培養出來(lái)的責任，一種對社會(huì )的責任。在自己的'崗位上，我們要對自己的工作負責，對自己辦理的業(yè)務(wù)負責，對我們的客戶(hù)負責。這只是最基本的職業(yè)道德。
在銀行實(shí)習期間，我見(jiàn)過(guò)員工無(wú)意中犯的錯誤，多少都是因為粗心和缺乏責任心導致的，比如，當天應該完成的工作拖沓，或是弄錯了錢(qián)款，而銀行對這些也都有規定，本應今天完成的工作沒(méi)有完成的，就必須要加班，而弄錯錢(qián)款又無(wú)法追回的，那就必須由經(jīng)辦人自己負責賠償。
在銀行工作，職員的工作態(tài)度尤其重要，因為銀行工作人員是直接面對大眾的。所以，在面對客戶(hù)時(shí)，首先就要用到敬語(yǔ)，如：“您好”“請簽字”“您慢走”等;其次是與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。
在實(shí)習過(guò)程中，行規也給我留下了深刻的印象。做一行就要懂一行的規矩，這一點(diǎn)從我踏入農業(yè)銀行后不久就深刻體會(huì )到了。工作后，每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，遵守業(yè)內的規矩。以前尚且還不太明了，但是跟在銀行前輩們的身后，我才深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有微詞時(shí)，他們也總會(huì )耐心的去解釋為什么必須要這么做。
這使我認識到在真正的工作當中，要求的正是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但我認為，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了，是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更為重要。
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作為一名商學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在研一的寒假能進(jìn)入工行實(shí)習是期待中的難得機會(huì )，而被分配在城東支行營(yíng)業(yè)部是意料中的巧合。記得當時(shí)激活學(xué)校統一辦理的銀行卡交學(xué)費就在這里，早晨九點(diǎn)鐘剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，我隨人流取號，柜臺的工作人員迅速的辦好業(yè)務(wù)并仔細地向我說(shuō)明相關(guān)事宜，當時(shí)對這家網(wǎng)點(diǎn)就產(chǎn)生了比較深刻的印象，還包括整潔的大廳和熱情耐心的大堂經(jīng)理。所以填寫(xiě)志愿網(wǎng)點(diǎn)時(shí)我選擇了這里，覺(jué)得這里人流量較大，是個(gè)鍛煉的好機會(huì )。
事實(shí)證明這里人流量非常大，而且客戶(hù)的差異化特征很大，不難想象附近小區多，單位多，對面還是中央門(mén)長(cháng)途汽車(chē)站。也正因為這些，這里經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些難纏的情況，而大堂經(jīng)理向我們展示了這個(gè)崗位上的工作人員所需要的耐心、熱情、抗壓心理、對突發(fā)狀況的及時(shí)處理能力以及對業(yè)務(wù)的熟悉能力。毋庸置疑，我在這里的十天實(shí)習收益良多。將自己的所見(jiàn)所聞所感簡(jiǎn)單地歸納為以下三點(diǎn): 首先，細微之中見(jiàn)不凡。我們的大堂經(jīng)理有兩位，余經(jīng)理和吳經(jīng)理，從早上開(kāi)門(mén)迎接第一批客人到下午送走最后一個(gè)客人，她們始終充滿(mǎn)熱情，對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)，耐心無(wú)誤地給予解答。在她們和保安師傅的指導下，我們很快掌握了基本的工作內容，能夠將不同需求的客戶(hù)引向相應的區域。幾乎每一天都叫到320個(gè)號數以上，在高峰時(shí)段，我們兩個(gè)實(shí)習生會(huì )跑個(gè)不停，指導客戶(hù)使用自助設備，給客戶(hù)拿單據，回答問(wèn)題。大堂經(jīng)理的忙碌也可想而知。站一天，說(shuō)一天話(huà)，好幾次我發(fā)現大堂經(jīng)理的嘴唇是干裂的，辛苦可想而知。而這些辛苦換來(lái)的是大堂僅僅有條的秩序和各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。這些看似細小和不需要專(zhuān)業(yè)知識的工作，其實(shí)每一刻都在考驗一個(gè)人的條理清醒、細心周到、靈活應變。
其次，在這里我真切地學(xué)會(huì )了一句話(huà)：所謂才能并不是瞬間的閃耀和奪目，而是能夠將熱情和努力持續下去的能力。每一天早晨我們和大家一起參加晨會(huì )，那也是一天中我們唯一沒(méi)有玻璃阻隔和大家見(jiàn)面的時(shí)段，這個(gè)時(shí)候發(fā)現大家除了柜臺邊的嚴謹安靜，也不失活潑幽默。每一天的工作從“每天前進(jìn)一步，加油”開(kāi)始，年復一年，必須放下疲累、放下緊張，堅持準確無(wú)誤的完成每一筆業(yè)務(wù)。如若不身臨其境，真的.很難體會(huì )這種堅持的力量。
再者，為了這句口號“工于至誠，行以致遠”。工行有很好的員工、輝煌的過(guò)去和大量的客戶(hù)資源，也存在亟待解決的問(wèn)題。有很多客戶(hù)在等待的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )抱怨我們的服務(wù)，比如速度慢、沒(méi)有糖果報紙，時(shí)不時(shí)與其他家銀行相比較，也許其他銀行與我們的情況事實(shí)相差無(wú)幾，但這確是需要思考的問(wèn)題，尤其在金融改革步步推進(jìn)的形勢下，如何保留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、主要客戶(hù)。此外，持有金卡的客戶(hù)越來(lái)越多，很多時(shí)候他們感受不到差異化的服務(wù)，怎樣才能在不傷害過(guò)去發(fā)展起來(lái)的貴賓客戶(hù)的同時(shí)，又讓他們體驗到金卡的價(jià)值。
第一階段的實(shí)習即將結束了，連續十天的奔波疲累換來(lái)了巨大的收獲，也留下了需要我們思考的問(wèn)題。作為一線(xiàn)的大堂服務(wù)人員，希望這些日子的付出實(shí)實(shí)在在地幫助了網(wǎng)點(diǎn)，鍛煉了自己也展示了自己。
銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文3
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著(zhù)不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì )遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè );服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的`整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì )碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著(zhù)迎了上去，結果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時(shí)的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶(hù)遇到的難題著(zhù)急，真誠的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數客戶(hù)的怒氣都會(huì )煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì )感受到你的真誠。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂(lè )工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù)，因為我們不僅代表著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著(zhù)整個(gè)銀行的形象。
隨著(zhù)服務(wù)理念的不斷升級，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀(guān)念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏(yíng)得所有潛在的客戶(hù)。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì )被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文4
首先，我要感謝計劃財務(wù)部的經(jīng)理和各位師傅的照顧和指導!雖然實(shí)習時(shí)間只有短短的兩個(gè)星期，不過(guò)，很多東西是課堂、課本上不能學(xué)到的，我很慶幸有這樣的一次實(shí)習機會(huì )，讓我學(xué)到這些東西! 因為有了這次實(shí)習，我了解了銀行里面大概的業(yè)務(wù)流程。在實(shí)習期間，經(jīng)理教會(huì )我們怎樣做銀行各部門(mén)的'業(yè)務(wù)考核表;x師傅教我怎樣做頭寸表;_姐教我什么是明晰分類(lèi)帳;袁經(jīng)理教會(huì )我怎樣查帳;x師傅教怎樣裝訂每日的傳票。在耳濡目染的過(guò)程中，我了解了銀行里各部門(mén)之間有怎樣的分工與合作，我們計劃財務(wù)部在銀行體系中發(fā)揮著(zhù)什么樣的作用以及銀行內外有什么樣的業(yè)務(wù)往來(lái)和資金流動(dòng)。
因為有了這次實(shí)習，我能用到以前學(xué)過(guò)的某些知識。比如當我知道銀行里面的資金是從帳面上直接劃來(lái)劃去的時(shí)候，我很興奮，因為知識遇到實(shí)踐的時(shí)候就會(huì )很有成就感，即便這是很簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單的道理。但是，我有這樣的感覺(jué)。這種經(jīng)濟作業(yè)的方式以后能給我的工作帶來(lái)很多靈感!
因為有了這次實(shí)習，我能接觸到我可能即將面臨的工作環(huán)境。我覺(jué)得我們的辦公室的氣氛就很和諧，很融洽。大家會(huì )為某個(gè)問(wèn)題去討論，然后很快的去解決�！靶示褪侵t虛，就是交流，就是妥協(xié)和團結!”我是這樣體會(huì )到的!
因為有了這次實(shí)習，我意識到：要學(xué)會(huì )學(xué)習。我們是學(xué)統計方向專(zhuān)業(yè)的，而統計本身只是門(mén)工具，不難學(xué)會(huì )。而以后，我們會(huì )從事各種各樣的工作，就是說(shuō)當我們不進(jìn)行統計方面的研究了，我們就要從頭開(kāi)始學(xué)!這是一個(gè)很?chē)谰氖聦?shí)，所以我們要學(xué)會(huì )學(xué)習，主動(dòng)一點(diǎn)，勤奮一點(diǎn)，謙虛一點(diǎn)!
也許，我們的突然到來(lái)給大家帶來(lái)了很多麻煩和不便，希望您能原諒!
最后，我想再次感謝我們計劃財務(wù)部的x經(jīng)理和各位師傅，謝謝你們能讓我學(xué)到這么多的東西，讓這兩個(gè)短短星期的實(shí)習變得很充實(shí)，很有意義!
銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)習自我鑒定范文5
第一階段的實(shí)習即將結束，回顧這四個(gè)多月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功后的欣喜和激動(dòng)，也有挫敗后的失落和無(wú)奈.從第一天上班的興奮不已，到后來(lái)的不知所措，直至現在的慢慢適應，業(yè)務(wù)操作能力提高的同時(shí)，內心也經(jīng)歷著(zhù)微妙的成長(cháng)。
雖然在崗前培訓時(shí)也聽(tīng)老師講過(guò)一些服務(wù)中的案例，但那份學(xué)生的沖動(dòng)和稚氣將一切的困難都縮小化了，懷著(zhù)對金融事業(yè)的憧憬，看似躊躇滿(mǎn)志的傲氣。然而，真正站在崗位上我才發(fā)現，我所需要的不是所謂的遠大抱負，而是以一種平和寬容的心境對待平凡崗位的那份自然和豁達。是以一種謙虛的心態(tài)去向每位師傅學(xué)習各項技能的勤懇和和謙卑。第一次走進(jìn)支行，第一次接觸柜臺，第一次面對客戶(hù)，第一次。在太多的第一次中，我感受著(zhù)來(lái)自溝通，技能，和業(yè)務(wù)等方面的諸多壓力，當然，在一次次體味壓力的同時(shí)，也學(xué)會(huì )了如何去緩解和減輕這些壓力。由于知識背景的欠缺，初次接觸業(yè)務(wù)時(shí)幾乎是一頭霧水，對一些行話(huà)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)則更是不知所謂，在遭遇客戶(hù)的抱怨時(shí)，內心有過(guò)委屈，也有過(guò)無(wú)奈.特別是剛臨柜的幾天，由于業(yè)務(wù)操作的不熟練，讓我感覺(jué)似乎失去了任何辯駁的權利�！睍�(huì )不會(huì )做?””怎么這么慢?”一句句抱怨的話(huà)讓我感覺(jué)混身火辣辣的，心跳越來(lái)越快了，手腳卻越來(lái)越慢了，頓時(shí)一種從未有過(guò)的失落感讓我失去了所有的自信。但是那份曾經(jīng)堅守的”永不言棄”讓我在幾度失落的低谷中又重拾起當初的決然和驕傲。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中，我開(kāi)始記住了”客戶(hù)”這個(gè)詞，因為我深知客戶(hù)是我們的服務(wù)對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的”立行之本”。我開(kāi)始體味”微笑服務(wù)”詮釋的真諦。
在實(shí)習期間，我從最基本的工作學(xué)起.驗印，整理資料，敲連號章。在看似簡(jiǎn)單而又機械的'工作中我學(xué)會(huì )了仔細，學(xué)會(huì )了如何去做好每一樣師傅們交付的任務(wù)。曾經(jīng)對”一生做好一件事”的人生觀(guān)置之一笑，但細細想來(lái)可笑的是自已.”把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡”我想這句話(huà)的內涵只能用行動(dòng)去體會(huì )，用經(jīng)歷去詮釋.我從不拒絕做任何一件小事，因為我相信無(wú)論是什么事情，要做好都離不開(kāi)認真和細心。而臨柜工作是一項看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細心.所以我一直都在培養自己這方面的能力。剛開(kāi)始時(shí)，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，但是漸漸的在各位師傅的幫助和指導下，我已經(jīng)慢慢從常犯錯，減輕到現在的少犯錯，犯小錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡，人生不拒絕犯錯，重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。
在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的”看”后，會(huì )計把我安排到分理處實(shí)地操作，在分理處，由于業(yè)務(wù)量不是很大，所以師傅讓我親自操作記帳。在那里，我系統的學(xué)習了儲蓄業(yè)務(wù)，也得到了操作上的訓練。通過(guò)向師傅們請教和學(xué)習，對于中間業(yè)務(wù)的委托關(guān)系辦理各資費繳納業(yè)務(wù)也已經(jīng)基本掌握并多次操作辦理。對于對公業(yè)務(wù)，能辦理一些基本的結算業(yè)務(wù)，如：收付現，轉賬，匯票的簽發(fā)和解付等。
過(guò)去的四個(gè)月不管是問(wèn)號還是感嘆號，在新的起點(diǎn)上，我將重新審視自己，虛心向各位師傅求教，認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作，并注意儲備知識，適時(shí)給自己充電，不斷地從各方面提高自己的素質(zhì)，使自身在新的起點(diǎn)上取得更大的成績(jì)。
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