精選大學(xué)實(shí)習報告范文集錦6篇
在現實(shí)生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告包含標題、正文、結尾等。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編收集整理的大學(xué)實(shí)習報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大學(xué)實(shí)習報告 篇1
XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會(huì )議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程讓我們到實(shí)習地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門(mén)就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的，也還是處于實(shí)習階段，另一位叫XX，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類(lèi)，然后給我們安排了實(shí)習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門(mén)。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。
在大堂的實(shí)習是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項耐力運動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習中還沒(méi)有出現過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著(zhù)我熟悉單據，從常見(jiàn)的開(kāi)戶(hù)單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專(zhuān)業(yè)學(xué)生不能理解的。通過(guò)填單訓練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書(shū)、文件證書(shū)。，另外，在開(kāi)戶(hù)還需要填寫(xiě)客戶(hù)資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶(hù)來(lái)時(shí)要有"您好"聲;客戶(hù)有問(wèn)要有回答聲;客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶(hù)走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著(zhù)類(lèi)似的事情，當然每天也都會(huì )遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門(mén)便對我說(shuō)"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開(kāi)戶(hù)后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情，我想我在以后的學(xué)習中還是應該多鍛煉一下實(shí)用性很強的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。
實(shí)習收獲：
服務(wù)標識
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規范佩戴工號牌或擺放統一的服務(wù)標識牌，根據業(yè)務(wù)需要設立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢(xún)人員)須佩戴或擺放明顯標志。
著(zhù)裝
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統一著(zhù)裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀(guān)。
(四)男員工必須按規定戴領(lǐng)帶，夏天著(zhù)襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著(zhù)深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱(chēng)，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶(hù)時(shí)不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習生實(shí)習期間必須穿著(zhù)款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著(zhù)裝的協(xié)調一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶(hù)應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。
(二)站姿要挺拔
站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開(kāi)，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶(hù)坐著(zhù)面對面交談時(shí)，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶(hù)。
2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著(zhù)地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩重
1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導陪同的重要客戶(hù)、領(lǐng)導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應主動(dòng)禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶(hù)交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務(wù)用語(yǔ)
(一)用語(yǔ)原則
1、工作中要使用普通話(huà);在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，令客戶(hù)不易理解。
2、自覺(jué)使用"請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。
3、在與客戶(hù)交談中，要準確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達明白，說(shuō)話(huà)要按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽(tīng)，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語(yǔ)
1、迎客用語(yǔ)。如"您好"、"您好、請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱(chēng)。
2、抱歉用語(yǔ)。如"對不起"、"對不起，設備線(xiàn)路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶(hù)抱以歉意，讓客戶(hù)感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語(yǔ)。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶(hù)致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語(yǔ)。如"請走好，再見(jiàn)"、"歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)"、"請多提寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)"等。
營(yíng)業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應提前XX分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶(hù)，提醒柜面人員整理著(zhù)裝。
(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區環(huán)境是否整潔、衛生。
(四)檢查室內光照，確保照明充足。
(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶(hù)意見(jiàn)簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調整。
(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時(shí)更新，是否有過(guò)期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機、驗鈔機等服務(wù)用品是否放置在方便客戶(hù)使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統、客戶(hù)評價(jià)系統運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。
營(yíng)業(yè)中工作
接待客戶(hù)中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶(hù)，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自?xún)刃摹?/p>
3、與客戶(hù)交談時(shí)，神情集中，目光專(zhuān)注，不要斜視或東張西望。
(二)語(yǔ)言到位
1、工作時(shí)間應使用普通話(huà)，對于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。
2、自覺(jué)使用"請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)"十字文明用語(yǔ)。
3、堅持"三聲服務(wù)"，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
4、與客戶(hù)溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調、語(yǔ)速適中。音量以客戶(hù)能聽(tīng)清為準，內容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶(hù)個(gè)人隱私，不得強行索取客戶(hù)個(gè)人信息。
5、接受客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準確，符合規范;不能有問(wèn)無(wú)答，置之不理。當客戶(hù)提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋?zhuān)粦?jiǎn)單用"制度規定"等話(huà)敷衍客戶(hù)。
6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶(hù)感情、損害我行形象的語(yǔ)言。
大學(xué)實(shí)習報告 篇2
實(shí)習周數：4周
學(xué)分：2分
實(shí)習單位：xxx有限公司
實(shí)習地點(diǎn)：上海
實(shí)習時(shí)間：20xx-x-xx~20xx-x-xx
一、實(shí)習目的、要求：
1，了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)。
2，把書(shū)本中的知識放到實(shí)踐中去，培養大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。
3，在實(shí)習過(guò)程中，與上級，同事等有效溝通，培養大學(xué)生與人溝通的能力和團隊協(xié)作的能力。
4，鞏固、擴大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識，獲得實(shí)際工作的初步經(jīng)驗和基本技能。
實(shí)習要求：
1、做好實(shí)習前準備工作，了解實(shí)習目的和任務(wù)，以提高實(shí)習效果。
2、遵守實(shí)習紀律，服從實(shí)習安排，完成實(shí)習任務(wù)。
3、與指導教師定期保持聯(lián)系，匯報實(shí)習進(jìn)展情況，接受指導教師的指導。
4、實(shí)習結束，提交《實(shí)習單位鑒定》和《實(shí)習報告》。
二、實(shí)習主要內容：
1，了解實(shí)習單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)理念。
2，了解實(shí)習單位的運作特點(diǎn)，業(yè)務(wù)要求和主要產(chǎn)品。
3，了解實(shí)習單位的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)戰略。
4，負責協(xié)助實(shí)習單位銷(xiāo)售部產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
5，負責銷(xiāo)售資料的收集、翻譯、與整理。
6，負責用傳真、電話(huà)、msn等通訊方式聯(lián)系客戶(hù)，并提供口譯服務(wù)。
三、實(shí)習報告
時(shí)光匆匆，轉眼間一個(gè)月的實(shí)習生活也畫(huà)上了句號。我又從社會(huì )實(shí)踐中回到了校園學(xué)習生活之中�；厥走^(guò)去一個(gè)月在西門(mén)子威迪歐電機(上海)有限公司點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)習生活，我有許多感悟。我對銷(xiāo)售有著(zhù)極大的興趣，我從上大學(xué)起就立志做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表。這次在西門(mén)子威迪歐的實(shí)習生活讓我進(jìn)一步了解了銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，更堅定了我今后做一名優(yōu)秀銷(xiāo)售代表的信心。
首先，這次在西門(mén)子威迪歐電機(上海)有限公司的實(shí)習生活使我找到了在社會(huì )工作中的感覺(jué)。這對于一個(gè)長(cháng)期在校園中學(xué)習生活并即將步入社會(huì )工作中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的收獲。剛到西門(mén)子威迪歐的時(shí)候，我真的不知道自己要在公司中做些什么。那些職業(yè)的銷(xiāo)售代表都十分的繁忙，他們大部分時(shí)間都在外出拜訪(fǎng)顧客、商業(yè)談判之類(lèi)的。而我一個(gè)銷(xiāo)售部實(shí)習銷(xiāo)售助理似乎幫不上什么忙。但是，我決心在這次社會(huì )實(shí)習中鍛煉自我，學(xué)到一些實(shí)際的東西。我嘗試著(zhù)和公司負責實(shí)習生的主任王老師溝通，希望他能給我多一些工作去完成。于是我成了銷(xiāo)售部辦公室中繁忙工作的一員。我幫助職業(yè)銷(xiāo)售代表發(fā)送傳真，給客戶(hù)打電話(huà)，收集、翻譯、整理資料。什么地方需要我幫忙，我就去什么地方。打字，翻譯，打印資料，雖然我的工作很雜，也很基本。但是在這個(gè)過(guò)程中，我找到了社會(huì )工作的感覺(jué)，也在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習到了許多東西。在工作之余，我主動(dòng)地和那些職業(yè)銷(xiāo)售代表交流，從和他們的交談中，我了解到了作為一名銷(xiāo)售人員是多么的不容易。實(shí)際上，做銷(xiāo)售是一項極富挑戰性的工作，銷(xiāo)售人員每天面臨著(zhù)巨大的壓力。但是當他們成功地拜訪(fǎng)了客戶(hù)或達成了銷(xiāo)售目標后，那種發(fā)自?xún)刃牡南矏偸遣谎远鞯�。�?shí)習后期，我主動(dòng)提出去公司產(chǎn)品展區向顧客介紹公司產(chǎn)品。起初，我對公司的產(chǎn)品不是特別的了解，因為公司的產(chǎn)品都是一些電機產(chǎn)品，這對于一個(gè)學(xué)文科的學(xué)生來(lái)說(shuō)是很陌生的，但是一個(gè)好的銷(xiāo)售員首先要對他或她所銷(xiāo)售的產(chǎn)品了如指掌。所以我就在晚上下班后借來(lái)公司一些介紹產(chǎn)品的書(shū)籍和手冊來(lái)看，學(xué)會(huì )了一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)和了解了公司產(chǎn)品的特性。第一次向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品的時(shí)候，我的心里還是有些緊張的，但是我還是鎮定了下來(lái)，為客戶(hù)簡(jiǎn)單地介紹了一下產(chǎn)品，這也算是我第一次那么正式地為客戶(hù)介紹產(chǎn)品，雖然這對別人來(lái)說(shuō)算不了什么，但是我自己的心中卻充滿(mǎn)了喜悅。雖然這次實(shí)習的時(shí)間很短暫，但是我找到了工作的感覺(jué)，也學(xué)會(huì )了怎么樣把學(xué)習和工作結合起來(lái)。
同時(shí)，我也在這次實(shí)習中肯定了自己的價(jià)值。以前，總覺(jué)得自己要是走出了校園，什么都做不了。但是通過(guò)這次實(shí)習，我看到了自己的能力。我能積極地去工作，去和上級溝通，“找”活兒干。我學(xué)會(huì )了在工作中學(xué)習的方法，我為了工作的需要，能迅速的學(xué)到工作中所需要的東西。我不了解電機產(chǎn)品，但是我學(xué)的很快;我不了解怎么使用打印機、傳真機，但是我學(xué)的很快;我會(huì )化妝，把自己的穿著(zhù)職業(yè)化，但是我學(xué)的很快。我再很短的時(shí)間內學(xué)會(huì )了工作需要我學(xué)會(huì )的東西。我想這就是大學(xué)所培養的真正的東西——學(xué)習的能力。我也看到了改變的力量，有一句名言是：世界上唯一不變的東西就是改變。在這次實(shí)習中我的觀(guān)點(diǎn)等都有了一系列的改變和變化，從這些變化中我學(xué)到了許多，也使自己成熟了許多。我現在不怕找工作了，我會(huì )不斷地學(xué)習，充實(shí)自我。我相信我一定能找到一份很好的工作，我是一個(gè)很好的“產(chǎn)品”，我能自信地向企業(yè)推銷(xiāo)我自己。
大學(xué)實(shí)習報告 篇3
今天是7月x日，是我在中信銀行xxxx分行上班的第12天。
跟以前一樣，依舊很累，似乎覺(jué)得銀行的工作就是最累的。加上今天是周四，是銀行的一周的最后一天，從上周五累計到這周四的所有貸款該下放的就必須下放。因此行里的人都忙翻天了。從早上開(kāi)始陸陸續續送到我們實(shí)習生手里的個(gè)人貸款資料大約有50本左右，我先找出每份資料上的相應的需要的信息，將其一一錄入臺帳。其間，楊哥有審批好的資料，我們幾個(gè)實(shí)習生就將其歸類(lèi)好，報送到一樓營(yíng)業(yè)部去讓相關(guān)負責人放款；也有審批好的公積金的資料，則是送上四樓給相應的負責人。完成這些任務(wù)之后，我們便開(kāi)始了審核每一份的貸款資料。認真核對每一條記錄，認真計算每一個(gè)數字，一旦發(fā)現錯誤則幫忙改正，再在資料的封皮上寫(xiě)上此份資料的錯誤點(diǎn)，讓負責這份件的主辦客戶(hù)經(jīng)理來(lái)修改好，并且每一個(gè)錯誤我們實(shí)習生都要錄入到臺帳里面。這也是為了給行里的客戶(hù)經(jīng)理們提醒，敦促他們一定要少犯這類(lèi)錯誤，不然的話(huà)，自己對這份資料所做的`工作都會(huì )白費，會(huì )記錄進(jìn)他們的績(jì)效測評的系統里面，最終影響評優(yōu)和工資發(fā)放。
由于今天我們幾個(gè)實(shí)習生工作效率都比較高，在下午3點(diǎn)30分左右便完成了書(shū)面資料的審核工作，之后我便開(kāi)始做起了從上周五到今天的所有賬目的周報。周報做完之后，也差不多到了下班時(shí)間。當走出公司的一瞬間，壓力便頓時(shí)消失。
大學(xué)實(shí)習報告 篇4
XX年是國際天文年，更振奮人心的是7月22日上午我國長(cháng)江中下游地區發(fā)生數百年一遇的日全食，此次日食具有非常重大的天文地理意義，吸引全國乃至世界的矚目。為了進(jìn)行日全食科普宣傳，指導人們正確觀(guān)看日全食，黃岡師范學(xué)院政法地理系xx老師全面負責這次科普宣傳活動(dòng)，率領(lǐng)來(lái)自各個(gè)院系十幾個(gè)學(xué)生參與此次社會(huì )實(shí)習活動(dòng)。
江砥老師帶領(lǐng)學(xué)生井然有序安排各項工作，一部分人們留在黃州和鄂州地區進(jìn)行宣傳，另外，大力支持一部分學(xué)生回到自己的家鄉發(fā)展。我們就日食發(fā)生的時(shí)間、范圍、原因、過(guò)程及觀(guān)測中注意的事項進(jìn)行大力宣傳，值得慶幸的是我們的日食科普宣傳得到社會(huì )的一致認可和好評。下面根據我個(gè)人經(jīng)歷分兩部分講述本次科普宣傳活動(dòng)。
第一部分是從7月3日到7月11號，我留在黃州地區和江老師及其他同學(xué)一起開(kāi)展活動(dòng)。根據這次日食現象特殊性，江老師做了一些充分準備和周密計劃，安排這段時(shí)間的準備和初步宣傳任務(wù)。先是召集學(xué)生深入認識日全食及相關(guān)事宜;然后將日食專(zhuān)用眼鏡進(jìn)行包裝，提升產(chǎn)品檔次；其次利用各大商場(chǎng)名氣，布置代售點(diǎn)，不僅如此在人流比較集中的小店也設有代售點(diǎn)，并且在每個(gè)點(diǎn)都貼海報宣傳；此外還借助政府及電視臺的名義進(jìn)行大力宣傳。
在這次實(shí)習中，我們深深體會(huì )到“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的含義，由于前期宣傳力度不夠，廣大市民缺乏対日食的了解，對于我們的宣傳根本無(wú)人問(wèn)津，吃了不少閉門(mén)羹，但我們依然堅信市場(chǎng)的潛力只是暫時(shí)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)而已。
我們不斷想辦法進(jìn)行宣傳，吸引代售商的注意，贏(yíng)得市民的信任，我們積累一定經(jīng)驗之后，我們以比較低價(jià)格出售給別人，并承諾售不完可以回收且暫不罰款等一批貨售完后結賬，已解決他們的后顧之憂(yōu)。在日常宣傳過(guò)程中，總會(huì )遇到不理解、冷漠的眼神，高度警惕的心使我們的任務(wù)更加艱難，因此，前期活動(dòng)的效果不怎么明顯。我們感受最大就是：堅持到底，無(wú)論別人的態(tài)度如何，總應該微笑耐心地如實(shí)講解有關(guān)日食的情況，用誠信和友愛(ài)與感染別人。盡管在高溫天氣的工作是很辛苦的，不過(guò)在困難中相互鼓勵，更讓人體會(huì )到難能可貴的友誼。
第二部分：從7月12日到7月22日，我回到家鄉孝感，不過(guò)我對孝感市區不太熟悉，任何事都需要自己親力親為，感到對自己挑戰更大。采納江老師的建議和我個(gè)人計劃，宣傳活動(dòng)逐步開(kāi)展起來(lái)，前5天的宣傳及尋找代售點(diǎn)都進(jìn)行不順利。心理產(chǎn)生一些落差，甚至感到自己有些沖動(dòng)和失敗。不過(guò)，我經(jīng)常跟老師同學(xué)交流，相互了解各自狀況，汲取我們的經(jīng)驗教訓，在他們的支持下，我冷靜思考分析一些客觀(guān)原因：首先，與黃州相比，孝感缺乏前期宣傳效果，而我一個(gè)人在孝感的宣傳力度是有限，正因為沒(méi)有看到市場(chǎng)前景，代售商對此沒(méi)有信心，單獨出去銷(xiāo)售效果也很差；其次，這段時(shí)間正遇上持續高溫階段，白天出去的人很少，也就無(wú)法親自感受眼鏡效果，對日食宣傳極為不利；再次，缺乏對于孝感地區的了解和一定的人脈關(guān)系，導致在孝感市廣場(chǎng)人流集中區貼海報，違反規定而自不知，尋找代售商也處處碰壁；此外，一些対日食有一定了解的人不怎么看好這個(gè)產(chǎn)品，認為這種眼鏡只不過(guò)是用紙制作的，而且相當于一次性產(chǎn)品，不愿意花錢(qián)去看這個(gè)可看可不看的天文現象：這些使我陷入了僵局。
最終，我還是堅持留下來(lái)，慢慢改變自己的心態(tài)，進(jìn)一步嘗試新的方法。第一：當時(shí)，在江老師鼓勵下，帶著(zhù)“初生牛犢不怕虎”的激情，主動(dòng)找到孝感科技局劉主任，跟他介紹我的來(lái)意，由于日食過(guò)程“天黑”現象對交通、電力、商業(yè)等社會(huì )秩序造成影響，還有廣大市民觀(guān)看日食的安全問(wèn)題，建議以政府名義大力宣傳;第二：去一高中宣傳。我首選孝感最好高中—孝感高中，高中生具備一定科學(xué)知識和對天氣現象的好奇心，對他們的宣傳更有效。他們對我介紹的日全食知識很感興趣，紛紛去試戴，引起一陣陣熱潮。不過(guò)對一部分學(xué)生的質(zhì)疑，“為什么用這種眼鏡就能觀(guān)測日食？”任何一種科普宣傳不能有參假或夸大成分，建議他們多關(guān)注新聞媒體網(wǎng)絡(luò )對的宣傳，我耐心跟他們解釋專(zhuān)用眼鏡能達到低透光效果，而墨鏡、望遠鏡、玻璃熏黑等工具都沒(méi)有低透光效果，學(xué)生們欣然接受，他們的宣傳作用，對拉近與市民的距離，逐步消除過(guò)度警惕性效果很好。第三:把日全食眼鏡推銷(xiāo)到高檔大型眼鏡店一下子銷(xiāo)售火爆起來(lái)，眼鏡店的需求量很大，很多人都更愿意相信眼鏡店專(zhuān)業(yè)些。
7月22日是一個(gè)令人興奮的一天，一大早，我把僅剩一點(diǎn)銷(xiāo)售完畢后隨人群來(lái)到孝感廣場(chǎng)�？吹綇V場(chǎng)上人山人海，政府部門(mén)工作盡然有序，沒(méi)有出現任何混亂現象，我深感欣慰。孝感電視臺及政府工作部門(mén)給場(chǎng)景增添莊重性，許多攝影愛(ài)好者也欣然到來(lái)，8點(diǎn)一刻終于到來(lái)，陽(yáng)光燦爛的天空逐漸變黑，“黑幕”離我們越近，悶熱的廣場(chǎng)漸漸有些涼意。剛開(kāi)始厚重云層對低透光眼鏡有一定影響，隨后就依稀可見(jiàn)太陽(yáng)由初虧——食既——生光——復原發(fā)生變化，每個(gè)美麗瞬間都引起人們驚嘆聲。此次日全食的關(guān)注度如此之高，也從側面反映社會(huì )會(huì )的發(fā)展、科技飛速發(fā)展，給人們的精神世界也提供廣闊的空間。
一路走來(lái)，我學(xué)會(huì )很多：做事一定要有信心，不管遇到什么困難，都要放手去做，年輕就是資本；推銷(xiāo)首先就是推銷(xiāo)自己，要有自信，以良好形象展示給別人，不要怕丟臉，不要畏懼被拒絕;做一件事不能一鼓作氣逞匹夫之勇，欲速則不達，考慮周全，即使遇到挫折，也要冷靜想辦法或者繞道而行；社會(huì )實(shí)習中，會(huì )碰到很多層次的人，要學(xué)會(huì )轉換角色，處理好他們的利益關(guān)系。
每一次，想到一個(gè)人面對種種困難，都要學(xué)會(huì )珍惜在患難中相互支持理解的朋友們，那種友誼讓人感到溫暖；每一次，重新審視自己的經(jīng)受的挫折，都要感謝那些經(jīng)歷磨礪自己意志，那種生活讓人感到充實(shí)；每一次，整理思緒開(kāi)始面對新的開(kāi)始，都能從中獲取無(wú)窮動(dòng)力，那種歷練后的成熟讓人感到欣慰。
這次社會(huì )實(shí)習活動(dòng)使我對很多事物看法發(fā)生改變，讓我的思想更加成熟，更加積極面對今后的學(xué)習生活！我學(xué)會(huì )了“千里之行，始于足下”，不斷實(shí)習，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習將不斷完善自我！
大學(xué)實(shí)習報告 篇5
摘要
本次實(shí)習的目的是通過(guò)頂崗實(shí)習加深對計算機應用專(zhuān)業(yè)認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習熱情。并為以后開(kāi)拓我們的視野，增強專(zhuān)業(yè)意識，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。
理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實(shí)。本次實(shí)習時(shí)間是20xx年11月至20xx年5月，在ｘｘｘｘｘｘ有限公司實(shí)習，實(shí)習崗位是網(wǎng)絡(luò )系統管理員。
1、實(shí)訓概況
1.1實(shí)習目的
加深對所學(xué)基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的理解，理論聯(lián)系實(shí)際，能綜合運用所學(xué)知識到工作中解決實(shí)際問(wèn)題，培養獨立分析、解決問(wèn)題的能力；
培養社會(huì )活動(dòng)能力，學(xué)會(huì )與人打交道，培養團隊合作精神，盡快實(shí)現從學(xué)生到企業(yè)員工的角色改變；
培養嚴肅認真、刻苦鉆研、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。
1.2實(shí)習時(shí)間
20xx年11月26日至20xx年5月26日。
1.3實(shí)習單位
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
實(shí)習單位規模：公司內員工約有150-200人。
從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：只要以加工進(jìn)出口塑料產(chǎn)品為主，以網(wǎng)絡(luò )及實(shí)體形式分布各界對外銷(xiāo)售。
企業(yè)精神：不畏艱辛勇攀高峰行業(yè)領(lǐng)先創(chuàng )譽(yù)中外。企業(yè)文化：要想不被淘汰，只有跑在前面。企業(yè)的奮斗目標：完員工高薪夢(mèng)。
1.3實(shí)習單位
1.3.1實(shí)習單位一覽表（略）
1.4實(shí)習崗位
1.4.1崗位名稱(chēng)
網(wǎng)絡(luò )系統管理員
1.4.2崗位職責
1、負責內部局域網(wǎng)絡(luò )維護。
2、進(jìn)行服務(wù)器、路由器等設備管理，以及網(wǎng)絡(luò )平臺的運行監控和維護。
3、進(jìn)行辦公設備的日常維護及管理；以及檔案維護。
4、負責病毒的查殺，維護網(wǎng)絡(luò )系統安全。
5、處理網(wǎng)絡(luò )及計算機的故障。
6、負責內部信息系統建設、維護；進(jìn)行域名、后臺數據、郵箱管理。
7、配合其它部門(mén)進(jìn)行部門(mén)局域網(wǎng)絡(luò )的建設，提出規劃、標準。
8、配合各個(gè)部門(mén)，對網(wǎng)絡(luò )不良行為進(jìn)行取證。
9、做到網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)反饋工作，及時(shí)通報網(wǎng)絡(luò )運行信息。
10、確保網(wǎng)絡(luò )通信傳輸暢通。
11、對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的主干設備配備相應的備份設備。
12、掌握與外部網(wǎng)絡(luò )的連接配置，監督網(wǎng)絡(luò )通信狀況，發(fā)現問(wèn)題后與有關(guān)機構及時(shí)聯(lián)系。
2、頂崗實(shí)習內容
2.1實(shí)習任務(wù)
完成實(shí)習單位安排的任務(wù)，遵守企業(yè)規章制度，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習各種知識與技能；
接受同事與單位指導教師的意見(jiàn)，提高職業(yè)道德，培養團隊合作精神；
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，認清自己的能力，了解社會(huì )需求，擺正心態(tài)，準確定位，積極規劃未來(lái)，建立正確就業(yè)觀(guān)。
2.2實(shí)習過(guò)程
2.2.1了解過(guò)程
最初進(jìn)入公司的時(shí)候，由于我是個(gè)新人，所以部門(mén)主管只給我一些比較輕松、難度不大的工作，一般情況下，我需要負責公司里辦公設備的管理和維護，保障各部門(mén)的打印機和傳真機能正常工作，負責采購相關(guān)的設備耗材并進(jìn)行登記管理等。我最初面臨的工作困難是：對多功能一體打印機的維護不熟悉，公司里有的打印機是用原裝墨盒，所以經(jīng)常會(huì )出現缺墨水的情況，因此我需要把采購回來(lái)的墨水注射進(jìn)去，由于我對打印機維護并不熟悉，所以就不會(huì )怎么去注射墨水，于是主管就教我怎么注射墨水，但他卻沒(méi)提醒我應往墨盒里注射多少分量的墨水，于是我一不小心，就把墨水注滿(mǎn)了墨盒,就這樣一個(gè)原裝墨盒就壞了，這是我入公司以來(lái)第一次犯的錯誤，后來(lái)通過(guò)主管的教導下我學(xué)會(huì )了很多維護工作上的常識問(wèn)題，并且通過(guò)多問(wèn)好學(xué)的習慣，我跟主管學(xué)到了很多工作上遇到問(wèn)題的解決方法，在公司的日子越漸加長(cháng)，我慢慢地開(kāi)始熟識了公司里的運作流程，并且跟同事也開(kāi)始有了一點(diǎn)點(diǎn)的默契，在公司里，我經(jīng)常會(huì )碰到許多不認識我的同事，所以?huà)侀_(kāi)自己大膽地作自我介紹和主動(dòng)結識朋友是我必須開(kāi)展的第一步，對于現在的人脈方面，已經(jīng)不成問(wèn)題了，至于對工作方面的問(wèn)題，我覺(jué)得自己還遠遠不及上級和主管，我必須要有更好的學(xué)習態(tài)度和好學(xué)本領(lǐng)去學(xué)習更多的社會(huì )知識，積累更多的人脈和經(jīng)驗，為曾是白紙的自己添上不一樣的色彩。至于不足方面，我覺(jué)得自己在工作方面最大的不足就是，做事緊張來(lái)而缺乏一點(diǎn)點(diǎn)細致，有時(shí)很微小的事情總會(huì )體現出自己的不足，所以為了更好地改變自己，我會(huì )讓全體同事來(lái)監督我的工作表現和工作上的不足，并及時(shí)批評指導我，這樣才會(huì )讓我在工作上有更大的進(jìn)步和發(fā)展空間。
2.2.2摸索過(guò)程
在大二的時(shí)候，我們曾經(jīng)有一門(mén)課叫《中小型網(wǎng)絡(luò )組建技術(shù)》，我覺(jué)得這門(mén)課給我工作上的幫助和影響力最大，在這本書(shū)上所學(xué)到的知識，大部分都能應用到現實(shí)工作當中，例如：Linux與網(wǎng)絡(luò )管理、保障辦公網(wǎng)交換機設備、保障區域網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)絡(luò )規劃與設計等，在日常工作當中都是普及應用到的，但對于一個(gè)高級網(wǎng)絡(luò )管理員來(lái)說(shuō)，這本書(shū)只不過(guò)是很基礎的一部分，所以對于我們新手來(lái)說(shuō)，只是掌握這些簡(jiǎn)單的東西是不夠的，我需要不斷學(xué)習和摸索更多的新知識，現在是科技發(fā)達的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )通訊越來(lái)越發(fā)達，技術(shù)含量越來(lái)越高，我們要與時(shí)并進(jìn)才能趕上時(shí)代的腳步。2.2.3頂崗實(shí)操過(guò)程
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索過(guò)程之后，我熟悉了本公司的工作流程，并適應了本職業(yè)崗位，通過(guò)不斷學(xué)習和努力進(jìn)取，現在我基本可以獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)和工作，并且逐漸地把工作熟練起來(lái)。我在公司日常負責的工作是：內部局域網(wǎng)絡(luò )維護；進(jìn)行辦公設備的日常維護及管理；負責病毒的查殺，維護網(wǎng)絡(luò )系統安全；處理網(wǎng)絡(luò )及計算機故障；確保網(wǎng)絡(luò )通信傳輸暢通及對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的主干設備配備相應的設備備份。
在一般情況下，公司里的網(wǎng)絡(luò )不會(huì )經(jīng)常出現問(wèn)題的，同事反映問(wèn)題較多的就是網(wǎng)速慢和間歇性的斷網(wǎng)的問(wèn)題。每當我們遇到這個(gè)問(wèn)題反映的時(shí)候，都會(huì )發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)判斷力為他們解答種種問(wèn)題，并立即進(jìn)行修復。一般情況下，辦公室網(wǎng)速慢的原因有：
一、網(wǎng)絡(luò )自身問(wèn)題
二、網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題導致網(wǎng)速變慢
三、網(wǎng)絡(luò )中存在回路導致網(wǎng)速變慢
四、網(wǎng)絡(luò )設備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導致網(wǎng)速變慢
五、網(wǎng)絡(luò )中某個(gè)端口形成了瓶頸導致網(wǎng)速變慢
六、蠕蟲(chóng)病毒的影響導致網(wǎng)速變慢
七、防火墻的過(guò)多使用
八、系統資源不足等等。
這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì )導致網(wǎng)速變慢，而解決這些問(wèn)題的方法有很多，在出現問(wèn)題的時(shí)候，我們先會(huì )分析問(wèn)題的原由再依次找方法去解決問(wèn)題。只要找到了問(wèn)題的所在，那就很容易解決問(wèn)題了。我們部門(mén)的信念就是：務(wù)求做到部門(mén)零投訴，公司滿(mǎn)意，同事滿(mǎn)意。
2.2.4問(wèn)題解決過(guò)程
實(shí)習單位目前的操作流程主要存在的缺陷是：以前購買(mǎi)的舊電腦，由于機器多年的使用已經(jīng)老化且已過(guò)保修期，所以出現故障頻率較高，基本上問(wèn)題是運行速度慢、耽誤工作，還有就是一些硬件故障，買(mǎi)不到匹配的配件以及沒(méi)有維修價(jià)值，也因此在這個(gè)年度購置了幾套電腦及一個(gè)顯示器。由于環(huán)境的潮濕和顯示器元件的老化，部分顯示器也出現不穩定的情況。對于近期的新機器，除了日常的軟件和系統故障維護之外，硬件方面很少出問(wèn)題。我入職以來(lái)，公司出現一次稍大面積的硬件故障，原因是電壓突然超高且員工下班沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉設備電源，這次事件導致打印機一臺、電腦電源四個(gè)以及一個(gè)交換機適配器被燒，所幸的是沒(méi)有造成更大的損失。這類(lèi)情況需加強員工下班關(guān)閉電源的意識方可避免。公司電腦硬件總體來(lái)講，因硬件設備使用年限已至，大部份電腦、打印機等設備相繼出現問(wèn)題，對一些故障頻率反復的設備采取了硬件更換與硬件增容處理。公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
3、收獲與體會(huì )
在政治思想方面，我時(shí)刻以德、智、體、美全面發(fā)展為工作目的，鼓勵自己要勇于探索，掌握經(jīng)驗。做到“干一行，愛(ài)一行”，時(shí)刻以“公民道德綱要”來(lái)檢測自我。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )更加努力的提高自身的素質(zhì)修養，增強認識，認真學(xué)習，在思想上再上一個(gè)臺階，并積極、努力的靠近單位內黨建這個(gè)先進(jìn)而光榮的組織，使自己更快的成長(cháng)起來(lái)。
在人際交往方面，我覺(jué)得在工作之中不只是和技術(shù)或者設備打交道的，更重要的是和人打交道。所以一定要掌握好與同事之間的交往原則和社交禮儀。要多點(diǎn)和別人溝通并且從溝通中學(xué)習別人的交往之道，這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校社團及團學(xué)學(xué)生會(huì )的長(cháng)期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，這更便于我日常工作能更好地開(kāi)展。
在團隊精神方面，公司的團隊精神讓我懂得了：要達到一個(gè)目標，靠一個(gè)人的力量是很有限的，所以需要團隊集中力量共同達成。在這個(gè)世上沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團隊。
在職業(yè)素養方面，通過(guò)這次實(shí)習，我懂得了什么叫職業(yè)素養，職業(yè)素養的核心分為：職業(yè)心念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習慣。而職業(yè)素養的含義有很多面，我通過(guò)這次實(shí)習，漸漸地懂得了職業(yè)素養的含義，并且踐行當中。
在職業(yè)技能培養方面，我需要不斷提高自己各方面的技能，這對于自己的職業(yè)發(fā)展非常有好處。提高技能，一方面是社會(huì )發(fā)展、組織進(jìn)步的需要；另一方面，為自己今后更進(jìn)一步，取得更好的職位做準備。所以我要為自己做好五年計劃，必須在技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、解決問(wèn)題技能等方面做好規劃，要深入學(xué)習儲備和培養。
4、自我評價(jià)
從政治思想方面，我時(shí)刻以德、智、體、美全面發(fā)展為工作目的，鼓勵自己要勇于探索，掌握經(jīng)驗。做到“干一行，愛(ài)一行”，時(shí)刻以“公民道德綱要”來(lái)檢測自我。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )更加努力的提高自身的素質(zhì)修養，增強認識，認真學(xué)習，在思想上再上一個(gè)臺階，并積極、努力的靠近單位內黨建這個(gè)先進(jìn)而光榮的組織，使自己更快的成長(cháng)起來(lái)。
從職業(yè)素養方面，通過(guò)這次實(shí)習，我懂得了什么叫職業(yè)素養，職業(yè)素養的核心分為：職業(yè)心念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習慣。而職業(yè)素養的含義有很多面，我通過(guò)這次實(shí)習，漸漸地懂得了職業(yè)素養的含義，并且踐行當中。
從職業(yè)技能培養方面，我需要不斷提高自己各方面的技能，這對于自己的職業(yè)發(fā)展非常有好處。提高技能，一方面是社會(huì )發(fā)展、組織進(jìn)步的需要；另一方面，為自己今后更進(jìn)一步，取得更好的職位做準備。所以我要為自己做好五年計劃，必須在技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、解決問(wèn)題技能等方面做好規劃，要深入學(xué)習儲備和培養。
5、致謝
感謝實(shí)習單位給予我一次珍貴的頂崗實(shí)習機會(huì )，并及時(shí)安排公司指導老師來(lái)給我輔導和幫助，感謝恩師辛勤的教學(xué)，感謝父母提供物質(zhì)與精神上的支持，感謝同學(xué)們在兩年中給予我的各種幫助、支持和鼓勵。
大學(xué)實(shí)習報告 篇6
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題。在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。中國20xx年上海世界博覽會(huì )(epo xx)，是第41屆世界博覽會(huì )。于20xx年5月1日至10月31日期間，在中國xx市舉行。此次世博會(huì )也是由中國舉辦的首屆世界博覽會(huì )。我很榮幸此次是奔赴上海去實(shí)習。
一、實(shí)習單位介紹
上海酒店： 上海酒店坐落于上海區高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區。地理位置優(yōu)越，交通方便，45分鐘的車(chē)程至上海浦東機場(chǎng)，15分鐘的車(chē)程至上海虹橋機場(chǎng)。毗鄰商業(yè)區，地鐵一號線(xiàn)可達市中心各繁華商業(yè)區。酒店四周環(huán)境幽雅，是商務(wù)人士的理想選擇之地。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年4月28號——8月15號
三、實(shí)習崗位介紹
就讀于學(xué)院的我在學(xué)習了3年多的理論知識后,終于有踏上社會(huì )進(jìn)行實(shí)習的機會(huì )了。我于20xx年4月28在學(xué)校的安排下進(jìn)入上海大酒店實(shí)習,三個(gè)月先后在前臺和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習。4月28號抵達酒店，和酒店負責人見(jiàn)面，辦了一些相關(guān)手續。4月29號上午開(kāi)始進(jìn)行基本的培訓和員工手冊的學(xué)習，并進(jìn)行考核。酒店負責人帶我們參觀(guān)酒店，了解各個(gè)部門(mén)，下午進(jìn)行工作安排，我被分到了前臺，主要負責收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們去制服房領(lǐng)工作服。4月30號開(kāi)始進(jìn)行收銀工作的簡(jiǎn)單培訓，直到這時(shí)才了解收銀工作的主要工作內容和職責，說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我比較害怕，收銀員工作不累但得萬(wàn)分細心，因為收銀工作直接和錢(qián)打交道，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費用結算，客人 答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉接，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而 是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作， 5月4號我開(kāi)始正式在前臺工作，我作為實(shí)習生只是看前輩們如何操作，并認真做好筆記，一個(gè)星期之后慢慢對工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應該親自操作才能學(xué)到更多的東西，但總是不能說(shuō)服自己，收銀工作需要更謹慎，更多 的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。 后來(lái)終于在前輩們的幫助下開(kāi)始實(shí)踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過(guò)學(xué)到的東西越來(lái)越多，半個(gè)月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著(zhù)疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來(lái)了，渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹&h有收獲，能遇到各界各色的人，作為一只生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入社會(huì )錢(qián)的一個(gè)階梯，為我今后進(jìn)入復雜的社會(huì )奠定了基礎。這次實(shí)習讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負責。 在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。
這次實(shí)習讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離，讓我們知道合作的重要性。實(shí)習時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì )擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)會(huì )了很多在課本上沒(méi)有的東西，長(cháng)了見(jiàn)識……
四、實(shí)習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于飯店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是其核心競爭力之一，是它的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次
光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)飯店的學(xué)習和平時(shí)的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養成了面對客人保持微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了半個(gè)多月的實(shí)習，使我們對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個(gè)人綜合素
質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理、不能辦到，也應該要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。
五、實(shí)習體會(huì )
1、實(shí)習才剛剛開(kāi)始
實(shí)習雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是以?huà)甑眯匠隇槟繕�，而是時(shí)刻以一個(gè)中學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì )工作者的標準去服務(wù)別人。僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會(huì )的意識將永存。
2、實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程
通過(guò)這次實(shí)習，我比較全面地了解了飯店的組織構架和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
3、實(shí)習與未來(lái)的就業(yè)
實(shí)習過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì )，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了自己與社會(huì )的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
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