銷(xiāo)售高校生實(shí)習報告
在日常生活和工作中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編收集整理的銷(xiāo)售高校生實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開(kāi)頭，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售的工作。從活動(dòng)結束后單位領(lǐng)導的評語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現尚可，基本能達到實(shí)踐的估計目的，但由于以前缺少工作閱歷，實(shí)踐機會(huì )少，在實(shí)踐的過(guò)程中仍有許多詳情問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡學(xué)問(wèn)的了解依舊很少很少，銷(xiāo)售成果也不是很好，但卻也收獲頗豐，感受良多：
首先，只有付出才會(huì )有回報。由于上學(xué)的緣由，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售閱歷，在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話(huà)說(shuō)不當家不知柴米貴，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠比自己想像的難多了!由于不了解眼鏡的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但終于摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!
其次，對銷(xiāo)售有了肯定的了解，把握了一些基本的銷(xiāo)售技巧:
一，良好的'服務(wù)看法是銷(xiāo)售勝利進(jìn)行的前提
做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿(mǎn)意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就就是由于看法不夠好，服務(wù)不夠耐煩而錯過(guò)了許多顧客!
在開(kāi)頭上班的時(shí)候，由于看法不好和缺少耐煩，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，經(jīng)常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自興奮，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚長(cháng)而去了!我當時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務(wù)看法的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但由于有前車(chē)可鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結束的時(shí)候，成果還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快!
二、超群的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵
在當營(yíng)業(yè)員以前的培訓中，比較注意的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實(shí)戰的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)假如不把握肯定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)看法和禮儀是不能勝利的完成交易的在向顧客推銷(xiāo)眼鏡時(shí)我就發(fā)覺(jué)，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果.比如有一次，有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡，但就是嫌鏡腳大了點(diǎn)，而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設計的，鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽(tīng)了二話(huà)沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷(xiāo)售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧:
1、溝通技術(shù)的應用
(1)通過(guò)顧客需求調查，觸及顧客的購買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問(wèn)題的解決要求，許多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展現給顧客的;
(2)了解顧客購買(mǎi)心理，通過(guò)對顧客問(wèn)題緣由專(zhuān)業(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購買(mǎi)愛(ài)好;
(3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話(huà)，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對賣(mài)方有利的方向進(jìn)展;
(4)應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后查找顧客提問(wèn)緣由，再找一個(gè)“墊子＇引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展現產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買(mǎi)的思維方式，依據營(yíng)銷(xiāo)理論中的排解法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷排解顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;
(2)加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供應正面的展現或負面不良的示意，使顧客主動(dòng)參加到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。
3、排解異議的方法
(1)異議包括銷(xiāo)售異議與售后異議。銷(xiāo)售異議是指在購買(mǎi)過(guò)程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿(mǎn)足而產(chǎn)生的異議。
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