話(huà)務(wù)員實(shí)習報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇1
從x月x日到x月x日，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著(zhù)電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著(zhù)資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà)，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過(guò)了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓進(jìn)行了幾天，因為人還沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標簽，剛開(kāi)始很緊張，因為沒(méi)打過(guò)，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了，就不會(huì )這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì )計，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開(kāi)支，還可以讓購買(mǎi)的消費者放心。
每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì )，終結一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì )有目標，根據人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長(cháng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長(cháng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng )業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。
接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì )議室里打電話(huà)，11個(gè)人。每天都是對著(zhù)一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會(huì )很好，有時(shí)候難免會(huì )遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì )罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì )問(wèn)我們什么問(wèn)題，我們應該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候對方看不見(jiàn)我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對方會(huì )感覺(jué)的到的，而且這也從側面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。
公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個(gè)組長(cháng)，當然還有一個(gè)大組長(cháng)，大組長(cháng)是管兩個(gè)組長(cháng)的，責任最重，我們每天的業(yè)績(jì)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà)，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應，選擇了離開(kāi)，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語(yǔ)：既來(lái)之則安之，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過(guò)程才能助我成長(cháng)。
這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂(lè )地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì )有好的轉機，也能做得更好！
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇2
前言
經(jīng)歷六個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y工作經(jīng)驗,不斷提高工作效率,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次實(shí)習不僅讓我收獲了工作經(jīng)驗，還讓我收獲了真摯的友誼。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年12月20日~20xx年6月30號
三、實(shí)習地點(diǎn)
長(cháng)春市綠園區新竹路北京華聯(lián)大樓
四、實(shí)習單位和部門(mén)
吉林省綠園區彩云間柯達彩擴服務(wù)部???
五、實(shí)習內容
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間也有這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了工作要領(lǐng)，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了辦公和銷(xiāo)售中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的文員兼銷(xiāo)售。
由于我是新來(lái)的人員，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。前幾天就是整理一些簡(jiǎn)單的資料，填寫(xiě)一些勞動(dòng)合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時(shí)間比較久，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說(shuō)著(zhù)容易，做著(zhù)難。每天要處理考勤、辦理入職和辭職人員的手續、填寫(xiě)用工合同、整理廢舊紙張再利用等，手頭有多件事情需要完成。我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。錯誤減少了,領(lǐng)導 也不會(huì )再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來(lái)也沒(méi)那么大的壓力了，心情也就輕松多了。正如我們領(lǐng)導說(shuō)的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份細心和耐心。"確實(shí)如此,處理考勤的工作是一項看似簡(jiǎn)單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養自己這方面的能力。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇3
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會(huì )使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣,而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來(lái)是項內容重復的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì )讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流。
就是出于自己的在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì )工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習中,在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇4
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉變服務(wù)意識、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現了從4p向4c的轉變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費贈送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為gprs平臺開(kāi)通后在wap上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流。
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費心理，吉林移動(dòng)注重數據新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶(hù)對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現有短信設備的網(wǎng)絡(luò )資源，吉林移動(dòng)對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球專(zhuān)欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(cháng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶(hù)在手機上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開(kāi)發(fā)了數字點(diǎn)播平臺，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來(lái)獲得短消息。數字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目�；诖�，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現語(yǔ)音定制。傳統的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內容。由于吉林省上網(wǎng)用戶(hù)和手機用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與sp合作，推出手機雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打1258由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強調宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)對大多數用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5.17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰、機遇與前景的新聞發(fā)布會(huì )。對stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對吉林省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì )、有獎?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì )、業(yè)務(wù)創(chuàng )意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機活動(dòng)等，為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì )創(chuàng )造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)wap方式，一種是通過(guò)短信方式。wap方式由于終端、服務(wù)內容、資費、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話(huà)費的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數據業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強對gps業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)gps業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng )公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營(yíng)商與吉林移動(dòng)數據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實(shí)際情況重新規范了對gps運營(yíng)商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的gps業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)gps業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)gps業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了1165戶(hù)。通過(guò)對這一系列基于短信平臺的數據業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，并與三十多家sp開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家sp千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發(fā)展。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇5
工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細.一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì )使你的工作更加得心應手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習后,我才發(fā)現自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì )到專(zhuān)業(yè)知識和技能在工作中的重要性。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇6
過(guò)了這個(gè)暑假，我就已經(jīng)大三了，大一大二的生活說(shuō)起來(lái)或許有些安逸，大三的我不能再這樣下去了，因為我即將畢業(yè)，即將面臨嚴峻的社會(huì )，我必須得動(dòng)起來(lái)為明天打好基礎，我必須學(xué)習了解更多的社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富業(yè)余生活，從而接觸社會(huì )，了解社會(huì )，從社會(huì )實(shí)踐檢驗我的能力并提高，這樣我才能更有資本的去踏入這個(gè)社會(huì )。
在這個(gè)假期，我通過(guò)朋友的介紹，在一家裝修公司上班，作為一名話(huà)務(wù)員，每天主要的工作內容給客戶(hù)打電話(huà)，推銷(xiāo)我們的公司。對于這個(gè)工作，屬于銷(xiāo)售一類(lèi)的，做好銷(xiāo)售，一方面能積累資本，為創(chuàng )業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己以后工作的能力。當初干這個(gè)工作也是因為這跟我的專(zhuān)業(yè)有關(guān)系，我是學(xué)商務(wù)的，也跟銷(xiāo)售有關(guān)系，我也希望通過(guò)這次工作能讓我提高我的語(yǔ)言表達能力，讓自己更好地應對以后工作時(shí)遇到的問(wèn)題。
我工作的這家公司是一家特別小的公司，剛成立兩三年，主要是給別人進(jìn)行室內裝修和設計。在正式上班之前，公司給我們進(jìn)行了一個(gè)為期一天的簡(jiǎn)單的培訓，培訓老師把一些相關(guān)的話(huà)術(shù)交給我們，然后再是公司的介紹，最后再進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的模擬考核。
在沒(méi)上班之前，我覺(jué)得話(huà)務(wù)員這個(gè)工作沒(méi)什么難度，不就是坐在那給客戶(hù)打電話(huà)嗎，而且培訓老師都已經(jīng)把話(huà)術(shù)教給你了，照著(zhù)念就行了�？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來(lái),才發(fā)現所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的那樣簡(jiǎn)單。
因為涉及的是有關(guān)裝修方面的，所以你得對裝修方面的一些東西有所了解，以應對客戶(hù)的問(wèn)題，直接就不考慮你們公司，我們干這一行，就要熟悉自己推銷(xiāo)的公司的特點(diǎn)，一些優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，價(jià)格策略，規格促銷(xiāo)，在客戶(hù)面前要特別表現對自己公司的熟悉度，不然客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你這個(gè)公司不太靠譜。我就在剛開(kāi)始工作，因為對裝修方面沒(méi)有什么了解，對公司的一些價(jià)格策略也記的不太熟，給一些客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，對于客戶(hù)的一些比較專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題回答不上來(lái)，客戶(hù)就流失的比較多。
其次，因為現在科技比較發(fā)達，騷擾電話(huà)也是層出不窮，買(mǎi)房的、賣(mài)房的，教育機構的等等，一些客對這極度反感，所以在打電話(huà)過(guò)程中他們的語(yǔ)氣、態(tài)度有時(shí)候就會(huì )很惡劣，我遇到過(guò)一次，剛說(shuō)完我們是做什么的，然后客戶(hù)上來(lái)就一
頓罵，這個(gè)時(shí)候就需要你的忍耐與寬容。除此之外，作為一名話(huà)務(wù)員，你不能輕易答應客戶(hù)一些事情，或者為客戶(hù)承諾什么，這樣不僅會(huì )讓自己的工作變得很被動(dòng)，在有些情況下可能會(huì )給公司造成一定的損失。
然后，作為一名話(huà)務(wù)員，你的語(yǔ)言表達能力要不錯，對產(chǎn)品的描述、你的措辭、語(yǔ)速等等這些，你都要把握好，不然，一段話(huà)下來(lái)，客戶(hù)很有可能還不知道你到底在講什么。另外，我們還要學(xué)會(huì )換位思考，從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，這樣才能留住客戶(hù)。
推銷(xiāo)我們公司時(shí)要根據客戶(hù)的習慣和想法分配。要講方法，講策略，要隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高。雖然銷(xiāo)售從一開(kāi)始著(zhù)手會(huì )困難，但是隨著(zhù)時(shí)間增長(cháng)，會(huì )漸入佳境，從中會(huì )挖掘出很多商機，銷(xiāo)售也是一個(gè)擴大人際交往的過(guò)程。推銷(xiāo)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己介紹自己，推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要。剛開(kāi)始因為不太懂得里面的技巧，只是一味地在推銷(xiāo)我們的公司，給客戶(hù)干巴巴的講解我們的公司，結果那段時(shí)間拿到的單子也就特別少幾乎沒(méi)有。
最后，通過(guò)這次工作我學(xué)到了也很多，社會(huì )就像一棵大樹(shù)，我們都是樹(shù)上的猴子，往事看全是屁股，往下看全是笑臉，我們一定要爬上樹(shù)頂，爭口氣才可以。沒(méi)有一件工作不辛苦，沒(méi)有一件人事不復雜，即使你再排斥現在的不愉快，時(shí)間也不會(huì )過(guò)得快點(diǎn)。要學(xué)會(huì )低調，取舍間必有得失，不用太計較。要學(xué)著(zhù)踏實(shí)而務(wù)實(shí)，越努力越幸運。
很開(kāi)心有這次實(shí)踐機會(huì )，雖然只有短短兩個(gè)月，但我覺(jué)得特別的充實(shí)，至少讓我的暑假沒(méi)有浪費過(guò)得很有意義。更何況我還學(xué)到了那么多知識和技巧。今后我要參加更多實(shí)踐，磨練自己時(shí)同時(shí)還讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就可以學(xué)到很多實(shí)用技巧，不以單純的想法認識這個(gè)世界，為自己的未來(lái)打好基礎。在學(xué)校好好學(xué)習，盡量將自己的知識用到實(shí)踐中，以后還會(huì )有許多機會(huì )去實(shí)踐，定會(huì )在其中學(xué)到更多的東西。
一個(gè)人他一輩子不去做任何嘗試，他不做任何冒險的事情，他不為任何事情努力，他永遠不會(huì )失敗，他都沒(méi)有資格遭遇失敗。但是我不同，我努力過(guò)，我嘗試過(guò)，我哭過(guò)笑過(guò)奮斗過(guò)，于是，那么普普通通的一個(gè)我，卻拼進(jìn)全力活出最好的自己，所以我的人生是成功的。
人生這么短，我就要選擇做那種又熱情又盲目的傻瓜，永遠年輕，永遠熱淚
盈眶，永遠相信夢(mèng)想，相信努力的意義，相信遺憾比失敗更可怕。因為努力的人生可能不完美，但是它完整。
泰戈爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：飛鳥(niǎo)從天空飛過(guò)，可是它并沒(méi)有留下痕跡�？墒�，我們自己應該懂，我們在這片天空飛翔過(guò)。
實(shí)踐出真知。以前的我總是想贏(yíng)，想去證明自己，對什么事情都不能很好地去實(shí)踐，就盲目地下結論。通過(guò)這次話(huà)務(wù)員工作，我覺(jué)得我更加明白腳踏實(shí)地和溝通的重要性。即使你學(xué)過(guò)很多理論知識，即使你高高在上甚至無(wú)所不能，但是在希望有時(shí)間我們可以放下手機和電腦，出去多體驗體驗，多多磨練，多多受益。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇7
幾乎所有的沒(méi)有干過(guò)10086客服的中國老百姓都說(shuō)在移動(dòng)工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實(shí)我想說(shuō)的是這是表面。一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內簡(jiǎn)歷如此健全嚴格的體制，不得不說(shuō)，很強悍�？墒钦l(shuí)又知道10086客服客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入了這個(gè)崗位，成為10086客服話(huà)務(wù)中心中的一員，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷，我寫(xiě)了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個(gè)人善待我們，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有真實(shí)的經(jīng)歷……
可能很多人都認為在移動(dòng)工作每天就是接接電話(huà)，解答一下用戶(hù)的問(wèn)題，很輕松，很舒服。其實(shí)，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個(gè)小時(shí)，看起來(lái)時(shí)間并不長(cháng)，但大家試想一下，讓你不停的說(shuō)話(huà)，說(shuō)4到5個(gè)小時(shí)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個(gè)電話(huà)。
有的人可能要說(shuō)，我花錢(qián)買(mǎi)的就是你們移動(dòng)的服務(wù)，買(mǎi)的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒(méi)什么可抱怨的，拿這份錢(qián)就要做好這份工作，這是理所應當的�？墒怯行┯脩�(hù)卻連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶(hù)說(shuō)聲“您好，很高興為您服務(wù)”時(shí)，聽(tīng)到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話(huà)的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時(shí)你或你的親人或者女朋友是話(huà)務(wù)員你會(huì )是什么心情。
我想說(shuō)的是：
一、10086客服不是萬(wàn)能的，我們這里不是什么問(wèn)題都能解決的，我們80%的功能是查詢(xún)咨詢(xún)，給您解答一些常識問(wèn)題，15%是把您提出的資費問(wèn)題和遇到的麻煩，反映給其他部門(mén)，由別人給您解決，5%是由我們10086客服能給您解決辦理的，請您不要把10086客服想成萬(wàn)能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問(wèn)你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動(dòng)的窗口，你不解決誰(shuí)解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現在就給我解決，你為什么查不了我的通話(huà)記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問(wèn)題您問(wèn)我我也給您解決不了，這些問(wèn)題中國移動(dòng)所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問(wèn)問(wèn)中國移動(dòng)的高層吧，別問(wèn)我你們經(jīng)理是誰(shuí)，電話(huà)多少，我真不知道，我們是移動(dòng)的最底層。
二、10086客服掙的錢(qián)很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動(dòng)，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動(dòng)可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動(dòng)交的稅在中國也是大戶(hù)(比很多銀行要多)。
三、10086客服掙的很少罰得很多�。�！每月的工資還要看你的績(jì)效，每個(gè)電話(huà)還要點(diǎn)來(lái)電原因，點(diǎn)錯了要扣分等于直接扣你的錢(qián)，滿(mǎn)意度不到94%要扣錢(qián)，對客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好要扣錢(qián)，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢(qián);客戶(hù)故意氣你，你要聽(tīng)著(zhù)，客戶(hù)罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權利掛斷你的電話(huà),呵呵,有意思吧.
四、10086客服很累沒(méi)有什么假期，平時(shí)上4—6天班放一天假，我們沒(méi)有什么假期,五一,十一,過(guò)年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時(shí)候。
五、我很感謝移動(dòng)公司能給我們實(shí)習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動(dòng)公司是一個(gè)臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來(lái)，其實(shí)這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡(jiǎn)直是不能相信，我覺(jué)得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應該用在中國移動(dòng)上面。
六、最后請大家打完10086客服后如果對我們客戶(hù)代表回答的還算滿(mǎn)意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話(huà)，小靈通，聯(lián)通，移動(dòng)都可以)，如果對我們的回答非常滿(mǎn)意，您可以在掛斷電話(huà)以后，再打一次10086客服對剛才我們的客戶(hù)代表進(jìn)行表?yè)P，表示你的感激之情，你可以說(shuō)客戶(hù)代表服務(wù)熱情，或者說(shuō)客戶(hù)代表回答問(wèn)題特別周全，告訴客戶(hù)怎么可以省錢(qián)，為客戶(hù)著(zhù)想等，都可以。
說(shuō)了這么多，寫(xiě)了這么多，一篇長(cháng)長(cháng)的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實(shí)的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過(guò)這篇文章的人：
(1)如果10086客服自動(dòng)臺可以辦理的業(yè)務(wù)，請您盡量使用自動(dòng)臺辦理，或者通過(guò)網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話(huà)務(wù)員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務(wù)、更改套餐，不要在月底最后一天辦業(yè)務(wù)，我們的壓力真的很大！
(2)請您在詢(xún)問(wèn)完業(yè)務(wù)后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會(huì )讓電話(huà)這頭的話(huà)務(wù)員很溫暖！如果我們的服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿(mǎn)意”吧！
(3)請您不要因為一些小事動(dòng)不動(dòng)就就要投訴我們話(huà)務(wù)員，我們又有什么錯呢?說(shuō)白了，我們只是你們的出氣捅！移動(dòng)公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢(qián)是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！
(4)我要對那些惡意騷擾的用戶(hù)說(shuō)一聲：“請您善待我們前臺的話(huà)務(wù)員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具�。。�！”對著(zhù)話(huà)筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，出言污穢，你們難道沒(méi)有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話(huà)費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086客服的工作人員也是媽生父母養的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說(shuō)聲“感謝您的來(lái)電，很高興為您服務(wù)！”，也告訴那些沒(méi)事?lián)艽?0086客服說(shuō)些無(wú)聊不尊重別人話(huà)的人，請尊重我們，同時(shí)也是在尊重你自己！
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇8
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。
服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)。
二、能用我則不用你。
三、能不用“不”則不說(shuō)。
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事。
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作！
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇9
剛剛結束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習，面臨著(zhù)一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著(zhù)新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會(huì )實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰，再到適應了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫失望，也有豁然開(kāi)朗，我們在經(jīng)歷著(zhù)自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著(zhù)也在思考著(zhù)，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書(shū)，與這個(gè)社會(huì )脫離了聯(lián)系，我們的知識只會(huì )變成一潭死水，毫無(wú)價(jià)值。大學(xué)就是這樣一個(gè)平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習，更要學(xué)會(huì )如何與這個(gè)社會(huì )打交道。我想，各個(gè)高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個(gè)原因。我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個(gè)熟悉又陌生的社會(huì )；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。
懷著(zhù)這樣復雜的心情，我開(kāi)始找社會(huì )實(shí)踐的項目。開(kāi)始我想要到一些快餐廳或飯店做服務(wù)員傳菜員之類(lèi)的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見(jiàn)到社會(huì )各階層的人多了解這個(gè)社會(huì )上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時(shí)間太少（已經(jīng)回到北京不
久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說(shuō)法各異，我也并不了解，有同學(xué)說(shuō)要到中介公司去建檔交會(huì )員費，但也不一定就能給安排，也有的同學(xué)說(shuō)有些中介還是可信的。所以就到了網(wǎng)上看招聘的信息，發(fā)現有一個(gè)到展會(huì )聚會(huì )當小時(shí)工的工作還比較合適，時(shí)間也能合得來(lái)。與同學(xué)商量以后就跟負責人聯(lián)系了，他讓我們到學(xué)校不遠的一個(gè)地方面試。原來(lái)這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學(xué)生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺(jué)很親切。找到負責人后簡(jiǎn)單交流了一番竟然發(fā)現他是我們鄰校北師大的學(xué)長(cháng)校友，這也就使談話(huà)輕松了起來(lái)。最后結合我們的.時(shí)間安排，我們決定到一家報社去當話(huà)務(wù)員。工作隔天開(kāi)始，共持續一周。我們回到學(xué)校整裝待發(fā)準備開(kāi)始我們的實(shí)踐了。
第一天，我們現在萬(wàn)壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那里的會(huì )議室，報社方面的一個(gè)負責人過(guò)來(lái)給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓說(shuō)明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質(zhì)和目的。這家報社是網(wǎng)絡(luò )世界報社，在9月23日將要在北京萬(wàn)豪酒店舉辦一個(gè)網(wǎng)絡(luò )年會(huì )暨“第十屆以太網(wǎng)世界大會(huì )”，規模不小，屆時(shí)邀請北京業(yè)界人士參加。目標是到會(huì )800人，承辦方要求至少到會(huì )400人，才資助這次的活動(dòng)，所以就招聘了我們這些話(huà)務(wù)員電話(huà)邀請。之后又給我們每人發(fā)了一張e-mail聯(lián)系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯(lián)系人列表，看到那表上密密麻麻的聯(lián)系人，才好像掀開(kāi)了我們接下來(lái)5天工作的面紗。
開(kāi)始工作以后才對報社負責人說(shuō)的那些話(huà)有感觸，他說(shuō)我們也常
常接到一些調查或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà)，會(huì )不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業(yè)界人士參會(huì )，但也會(huì )不可避免的被一些業(yè)務(wù)繁忙對會(huì )議不感興趣的人反感，什么惡劣的態(tài)度都會(huì )有，什么不好的語(yǔ)氣也都會(huì )有，甚至是一些威脅的話(huà)都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話(huà)那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會(huì )議信息耐心地告訴對方，把需要重發(fā)邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時(shí)刻記住自己的目的是邀請別人參會(huì )，其他的包括個(gè)人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業(yè)公司單位的總裁，經(jīng)理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯(lián)想，惠普，移動(dòng)等等。與他們電話(huà)聯(lián)系，常常會(huì )有在開(kāi)會(huì )，在忙，不感興趣，與工作沒(méi)有聯(lián)系這樣的回復，太忙沒(méi)有時(shí)間或是到時(shí)會(huì )出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會(huì )人數，包括我們在內的話(huà)務(wù)員在一周內要打上上萬(wàn)通電話(huà)，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學(xué)的適應能力還不錯，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì )抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì )議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì )保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì )來(lái)參會(huì )，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，
這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì )高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復同一段話(huà)上百遍；也不輕松：坐著(zhù)但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了；還會(huì )經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著(zhù)各色人等，我們在短短通話(huà)的細微之處尋到了很多心得體會(huì )，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結束對話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡(jiǎn)單也有學(xué)問(wèn)，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進(jìn)入了一個(gè)房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以后多多經(jīng)歷，進(jìn)入不同的房間去觀(guān)看社會(huì )的不同角。
這次的社會(huì )實(shí)踐雖然不長(cháng)，但我覺(jué)得我已經(jīng)達到了我的目的，初步接觸了這個(gè)社會(huì )，也體會(huì )到了掙錢(qián)的辛苦和朝九晚五忙碌而充實(shí)規律的生活，我完滿(mǎn)結束了這次的實(shí)踐。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇10
目前，中國聯(lián)通的集團客戶(hù)中心已經(jīng)獨立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場(chǎng)，整體管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運營(yíng)的模式還是脫胎于大眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的話(huà)，不管如何優(yōu)化都不會(huì )行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒(méi)有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?
而我在聯(lián)通公司的實(shí)習崗位就是集客部客戶(hù)經(jīng)理。隨著(zhù)時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學(xué)生，帶著(zhù)希望與渴望，找到了實(shí)習單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。
剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是全民銷(xiāo)售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶(hù)使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著(zhù)自己的性格比較外向，又有從事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿(mǎn)了期待，同時(shí)又充滿(mǎn)了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車(chē)，到了公司之后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會(huì )開(kāi)晨會(huì )，公司流傳著(zhù)這樣一句話(huà)：我今天，很快樂(lè );我今天，士氣如宏;我今天，充滿(mǎn)信心;我今天，堅持二十訪(fǎng);我今天，真的很不錯;我今天，一定會(huì )成功。每天早上在晨會(huì )之前，員工們都會(huì )準備些自己的節目，爭搶著(zhù)呈現給大家，帶動(dòng)著(zhù)大家的熱情。會(huì )上各個(gè)分區的經(jīng)理都會(huì )公布前一天的銷(xiāo)售排行榜，更會(huì )有不同的銷(xiāo)售精英向大家傳授自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗，銷(xiāo)售之道等等。讓我學(xué)會(huì )了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個(gè)新人的培訓，經(jīng)過(guò)培訓，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。
培訓中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因為小，所以給我們帶來(lái)了比較大的空間，資費相對又比移動(dòng)優(yōu)惠，現在是3G時(shí)代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶(hù)。這個(gè)對我自己，是一個(gè)很大的挑戰，即使做了很長(cháng)時(shí)間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著(zhù)我，讓我聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習他是怎么與客戶(hù)溝通的，怎么將移動(dòng)和電信的客戶(hù)發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶(hù)。師傅告訴我，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō)服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，聽(tīng)客戶(hù)反映他們在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著(zhù)：我們是為客戶(hù)解決問(wèn)題去的。當客戶(hù)發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪(fǎng)。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶(hù)了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶(hù)，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁(yè)，并記下有意向的客戶(hù)聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會(huì )跟客戶(hù)交流，讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶(hù)的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來(lái)記下了6個(gè)意向客戶(hù)，雖然沒(méi)有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi)成績(jì)時(shí)，師傅就安慰我們，做銷(xiāo)售出現這種情況很正常，千萬(wàn)不要氣餒。接下來(lái)的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著(zhù)，這離不開(kāi)我師傅的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。 經(jīng)過(guò)不長(cháng)不短的兩個(gè)月的實(shí)習，讓我對社會(huì )有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對自己的適應能力有了個(gè)基本的評估。
首先，我學(xué)會(huì )了許多與別人交流的技巧。人類(lèi)有一個(gè)共性特點(diǎn)：當一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另一個(gè)人會(huì )本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往，甚至幫助對方，這時(shí)對方會(huì )很樂(lè )意接受。這就是常說(shuō)的“交往以對方為中心”。這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至會(huì )像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶(hù)溝通時(shí)不要急于說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，因為客戶(hù)想聽(tīng)的和你想說(shuō)的永遠不一樣，而這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶(hù)帶來(lái)好處的話(huà)題，而后待消除了生疏感后在把話(huà)題引向你的目的，而恰當的提問(wèn)也會(huì )激發(fā)客戶(hù)的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶(hù)信息，一些重點(diǎn)的大客戶(hù)更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶(hù)解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái)，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學(xué)習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺(jué)得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對于一個(gè)行走于艱難險惡市場(chǎng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對自己或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶(hù)相信你和你的產(chǎn)品嗎?當一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶(hù)前，必須先徹底說(shuō)服自己，否則結果只能是失敗。經(jīng)過(guò)歷練，后來(lái)在面對客戶(hù)，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位營(yíng)銷(xiāo)人員的轉變。市場(chǎng)一線(xiàn)銷(xiāo)售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷(xiāo)售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)，上門(mén)拜訪(fǎng)，下走市場(chǎng)。我也不例外，兩個(gè)月里面，不僅常遭白眼與閉門(mén)羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類(lèi)似的困境時(shí)，能更從容地應付。
實(shí)踐讓我們成長(cháng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì )改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現代社會(huì )，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì )上成功者并不多，成功也不會(huì )是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇11
暑假期間，我有幸來(lái)到思遠it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì )實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專(zhuān)業(yè)，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì )成長(cháng)。
我們在那的工作主要是負責每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對象是20xx年高考應屆畢業(yè)生。一方面詢(xún)問(wèn)他們今年高考的情況，了解他們讀書(shū)升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，只要我普通話(huà)講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到思遠第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(cháng)，他們會(huì )耐心與我談話(huà)，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(cháng)，索性?huà)炷汶娫?huà)，完全不給我說(shuō)完的機會(huì )，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲 而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì )越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。
我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì )了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì )永帶微笑、服務(wù)大眾。漸漸地，我適應了。負責詢(xún)問(wèn)高考生的讀書(shū)升學(xué)情況是我的工作，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長(cháng)負責交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽(tīng)的出，他們的焦急�？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì )了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團及學(xué)生會(huì )工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì )了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì )自我忽視與釋?xiě)�，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長(cháng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì )用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現狀 不得不承認，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì )再小瞧這份工作了呢。
在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著(zhù)相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì )實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(cháng)，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，口號，隊歌。有叫 一呼百應 的，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的 左啦啦，右啦啦，無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)人接聽(tīng)，大家一起來(lái)加加油 記得每次聽(tīng)他們唱這個(gè)隊歌的時(shí)候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫 電閃雷鳴 的，他們的口號更是引自流行語(yǔ)錄 哥不是傳說(shuō)，姐才是神話(huà);吼一吼，業(yè)績(jì)抖三抖 很有氣勢，聽(tīng)著(zhù)不覺(jué)讓人精神抖擻。有叫 給力ring ring ring 的，這個(gè)口號也是借鑒了she的一首歌的呢!不可否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛(ài)到爆，我們叫 大嘴巴 既是流行樂(lè )壇大嘴巴組合的隊名，同時(shí)也符合我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，直白順口，很多次，我都為我們這個(gè)隊名感到無(wú)限的自豪呢!起初我不太重視這個(gè)隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著(zhù)一個(gè)團隊。因為一個(gè)團隊遠比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組良性競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著(zhù)太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì )成長(cháng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇12
摘要：通過(guò)在暑期擔任話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐，我充分認識到社會(huì )是一個(gè)大課堂，大學(xué)生應該多投入到社會(huì )，提高自身的實(shí)踐能力，才能認識到自身的不足，為以后走出校園踏入社會(huì )創(chuàng )造良好的條件。
我于7月2日到8月10日在重慶市工商大學(xué)應用技術(shù)學(xué)院擔任招生話(huà)務(wù)員一職。在此期間，有40個(gè)大學(xué)生，分成了6組，分別由學(xué)校老師引導。各個(gè)同學(xué)都十分認真，拿著(zhù)手里的單子，打電話(huà)到各個(gè)地方，有四川，云南，陜西，貴州，重慶……說(shuō)著(zhù)普通話(huà)，禮貌的詢(xún)問(wèn)著(zhù)。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽(tīng)聽(tīng)他們對當代大學(xué)生的意見(jiàn)和對大學(xué)生的建議與希望，聽(tīng)他們講訴著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，我深受感悟。在實(shí)踐活動(dòng)中我感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng).另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才,有些東西以前沒(méi)有嘗試過(guò),難免會(huì )出差錯,如果我還一成不變的話(huà),以后很有可能沒(méi)有立足之地,現在的社會(huì )不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識,遠遠不夠,從現在開(kāi)始,就要培養自己的能力. 我以后也要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,不斷參加類(lèi)似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì ),才能緊跟社會(huì )步伐,在以后的生活中站穩腳跟,做一個(gè)強人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開(kāi)成功之門(mén)!
暑假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí) 踐中檢驗自己。一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過(guò)本次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì )做出了 自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密 等問(wèn)題。我回到學(xué)校后會(huì )更加
要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己 的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇13
摘要：通過(guò)在暑期擔任話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐，我充分認識到社會(huì )是一個(gè)大課堂，大學(xué)生應該多投入到社會(huì )，提高自身的實(shí)踐能力，才能認識到自身的不足，為以后走出校園踏入社會(huì )創(chuàng )造良好的條件。
我于7月17日到8月17日在重慶市南岸區八公里的重慶渝州車(chē)輛工程技術(shù)學(xué)校擔任招生話(huà)務(wù)員一職。在此期間，有40個(gè)大學(xué)生，分成了6組，分別由學(xué)校老師引導。各個(gè)同學(xué)都十分認真，拿著(zhù)手里的單子，打電話(huà)到各個(gè)地方，有四川，云南，陜西，貴州，重慶……說(shuō)著(zhù)普通話(huà)，禮貌的詢(xún)問(wèn)著(zhù)。在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。聽(tīng)聽(tīng)他們對當代大學(xué)生的意見(jiàn)和對大學(xué)生的建議與希望，聽(tīng)他們講訴著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，我深受感悟。在實(shí)踐活動(dòng)中我感受到自己的微薄,體會(huì )到整個(gè)社會(huì )強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(cháng),在實(shí)踐中學(xué)習,充實(shí)了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì )很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(cháng),我在有意義地成長(cháng),在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人 呢,整個(gè)社會(huì )共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉,使國家繁榮富強的途徑,提高國民素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng).另一方面,我意識到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗,沒(méi)有與人交流的口才,有些東西以前
沒(méi)有嘗試過(guò),難免會(huì )出差錯,如果我還一成不變的話(huà),以后很有可能沒(méi)有立足之地,現在的社會(huì )不僅要有知識,還要擁有各方面的綜合素質(zhì)以及一些應辨能力,光靠在學(xué)校汲取知識,遠遠不夠,從現在開(kāi)始,就要培養自己的能力. 我以后也要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光,不斷參加類(lèi)似的活動(dòng),有目的的深入實(shí)踐,之后還要`進(jìn)行分析與體會(huì ),才能緊跟社會(huì )步伐,在以后的生活中站穩腳跟,做一個(gè)強人,才能喲能否自己寶貴的實(shí)踐閱歷打開(kāi)成功之門(mén)!
暑假的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結束了，但社會(huì )實(shí)踐給我帶來(lái)的巨大影響卻遠沒(méi)有結束。它使我們走出校園，走出課堂， 走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí) 踐中檢驗自己。一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿(mǎn)著(zhù)希 望，苦澀中流露出甘甜。 通過(guò)本次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì )做出了 自己的貢獻；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密 等問(wèn)題。我回到學(xué)校后會(huì )更加要珍惜在校學(xué)習的時(shí)光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己 的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
話(huà)務(wù)員實(shí)習報告 篇14
在這個(gè)漫長(cháng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò)，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。
我的工作單位是xxxx。在這里，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話(huà)務(wù)員；我面對的不在是書(shū)本。而是一批批的電話(huà)任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導；不一樣的生活開(kāi)始了。
上級告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著(zhù)寧鄉，瀏陽(yáng)等家鄉話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生。
早上八點(diǎn)，我的工作開(kāi)始。規定一天需打一百五十個(gè)電話(huà)。為了完成任務(wù)，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話(huà)，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報名時(shí)間，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問(wèn)什么我就要答什么，盡量做到服務(wù)到家。因為是自考學(xué)校，所以有些人很反感。其中掛電話(huà)的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農村的，家里經(jīng)濟條件非常不好，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū)。每當聽(tīng)到這樣的話(huà)，我就好難過(guò)。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦，體會(huì )到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對他們說(shuō)幾句鼓勵的話(huà)外，我什么都做不了。我知道了讀書(shū)的機會(huì )確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜。
一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì )到了賺錢(qián)的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。
一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力。
總之，我覺(jué)得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了！
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