平頂山國際旅行社實(shí)習報告

2009年6月1日我開(kāi)始在平頂山友好國際旅行社進(jìn)行認知實(shí)習，實(shí)習時(shí)間為6月1日至6月12日，共12天。認知實(shí)習的目的在于通過(guò)導游實(shí)習要求學(xué)生能夠熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能，知道作為合格導游員應具備的基本素質(zhì)和道德修養；根據已學(xué)的知識，學(xué)會(huì )設計旅游路線(xiàn)；練習導游詞的寫(xiě)作，掌握不同類(lèi)型景區（點(diǎn)）的導游方法及講解要點(diǎn)，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；通過(guò)理論與實(shí)踐有機結合，更好的鞏固所學(xué)的內容，學(xué)生的實(shí)際操作能力和應變處理能力，為畢業(yè)后從使導游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎。通過(guò)這12天在友好國際旅行社的認知實(shí)習，以上的要求基本達到，現報告如下：
　　一、 平頂山友好國際旅行社簡(jiǎn)介。
　　平頂山友好國際旅行社有限責任公司的前身是平頂山友好旅行社有限公司，1998年8月經(jīng)省旅游局批準成立、是平頂山市旅游行業(yè)第一家股份制企業(yè)，也是平頂山市規模大、實(shí)力強、信譽(yù)好的旅游業(yè)骨干企業(yè)之一。2005年4月15日交納足額質(zhì)保金后，經(jīng)國家旅游局批準升格為平頂山友好國際旅行社有限責任公司。公司現有員工38名，其中中級導游員4名。 “河南省優(yōu)秀導游員”稱(chēng)號的導游4名，“河南省優(yōu)秀青年導游”1名。2001年平頂山首屆導游大賽中，我社10名參賽導游中 8名獲得平頂山市“十佳導游”，2名獲得“市優(yōu)秀導游”。2004年平頂山市第二屆導游大賽中，我社8名參賽導游中，5名獲得平頂山市十佳導游，3名獲市優(yōu)秀導游。2000年，2001年連續兩年被省旅游局評為“重質(zhì)量、守信譽(yù)的省級優(yōu)秀旅行社”。2002年、 2003年河南省旅游局評為“河南省最佳旅行社”。2004年被評為“河南省十佳旅行社”。“消費者信得過(guò)旅行社”榮譽(yù)稱(chēng)號。1993年3月被共青團平頂山市授予“市級青年文明號”稱(chēng)號，2000年6月，被共青團河南省委授予“省級青年文明號”的稱(chēng)號。2002年10月，因工會(huì )思想教育工作突出，被授予“平頂山優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”。2003年5月被共青團中央授予國家級“青年文明號”。
　　二、 旅行社的運作與管理
　　 1.公司現狀
　　經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，友好國際旅行社已經(jīng)有了一套成熟的運作與管理體系，這些都可以從旅行社日常工作中體現出來(lái)。每天早上公司有會(huì )有晨會(huì )，晨會(huì )的主要內容為每周一歌、業(yè)務(wù)溝通與學(xué)習和老總訓勉，這些都體現出了公司的一種文化，并一直保持下來(lái)，對于新舊員工都有一種凝聚作用，并且讓信息在公司內部溝通得更快、更暢通。
　　2.旅行社業(yè)務(wù)來(lái)源
　�。�1）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拉動(dòng)。友好國際旅行社目前的業(yè)務(wù)運作方式是，正常時(shí)間由導游外出以跑業(yè)務(wù)的方式增加旅游團，拉團的方式一般是導游的關(guān)系網(wǎng)，老顧客，以及主動(dòng)去企事業(yè)等單位推銷(xiāo)。整個(gè)旅行社的業(yè)務(wù)有超過(guò)70%是來(lái)源與此。這些業(yè)務(wù)員主要是沒(méi)有外出帶團的導游,旅行社對此的鼓勵措施是將出團收入純利潤的30%作為業(yè)務(wù)提成發(fā)給業(yè)務(wù)員。
　　(2).前臺接待業(yè)務(wù)。前臺接待所接收到的業(yè)務(wù)量主要基于旅行社品牌效應，和地處繁華地段的廣告牌。由于旅行社接待部在地處市中心繁華階段的中州快捷賓館，還有就是出入中州快捷賓館的客人。
　　(3)其他業(yè)務(wù)來(lái)源。主要是總經(jīng)理和計調部以及財務(wù)部等人員提供的客源�？偨�(jīng)理會(huì )和其他企事業(yè)單位簽訂一些大的長(cháng)期的旅游協(xié)議，而基調部門(mén)的人際關(guān)系也能帶來(lái)一部分的客源。
d.

　　3.旅行社業(yè)務(wù)的運作
　　在每一筆業(yè)務(wù)簽訂旅游合同之后，將有業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責調度導游帶團成行。
　�。�1）.導游人員。友好國際旅行社里的導游人員都是經(jīng)過(guò)國家統一考試發(fā)證上崗，并且，從日常的工作中可以看出，他們的素質(zhì)很高,言語(yǔ)交談之間能體現出帶團過(guò)程中的活躍氣氛，能帶動(dòng)其他人員的激情。在友好國際實(shí)習的日子，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)客人前來(lái)投訴的，從這一點(diǎn)上可以看出，這里的導游的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)都是值得信賴(lài)的。此外，導游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還體現在接打電話(huà)的過(guò)程中。日常工作當中，無(wú)論導游在前一刻有多么興高采烈或者郁郁寡歡，但當拿起電話(huà)，聲音馬上就變得溫和，用最合適的語(yǔ)氣去與每一個(gè)客人溝通交流。
　　(2).出團過(guò)程中的突發(fā)事件處理。旅行社提供的服務(wù)再好，也還是不能預測和抵抗各種非人力所能解決的突發(fā)事件。在友好國際旅行社，領(lǐng)導很重視對出團過(guò)程中的突發(fā)事件處理，盡最大的努力避免顧客的不滿(mǎn)。一方面提高自身的服務(wù)質(zhì)量，另一方面對員工進(jìn)行有關(guān)突發(fā)應急事件的培訓，以備不時(shí)之需。
　　(3).導游帶團出去，有額外補助，規定的是省內50元/天，省外30元/天，港澳和國外沒(méi)有帶團不住。這樣的管理可以一定程度上激勵導游人員的工作熱情，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。
　　4.旅行社運作的后臺支持
　　(1).總經(jīng)理負責對公司未來(lái)發(fā)展的宏觀(guān)方面做指導�？偨�(jīng)理會(huì )隨時(shí)把一個(gè)時(shí)間段內的目標公布出來(lái)，并提供一些大方向上的信息，再交由副總和各部門(mén)經(jīng)理細分任務(wù)目標。今年夏天推出的就是短線(xiàn)馬拉灣玩水游，合同由總經(jīng)理出面與景區簽訂，而任務(wù)的細化則交給中級管理層。
　　(2).計調部門(mén)信息的提供。旅行社內的計調部門(mén)隨時(shí)關(guān)注全國個(gè)景區景點(diǎn)線(xiàn)路的變更、價(jià)格的浮動(dòng)，并及時(shí)在晨會(huì )的業(yè)務(wù)溝通時(shí)間公布出來(lái)，提出關(guān)于業(yè)務(wù)推銷(xiāo)上的意見(jiàn)建議。例如，當昆大麗線(xiàn)價(jià)格跌到歷年最低的時(shí)候，計調部門(mén)就建議業(yè)務(wù)員多多向客人推銷(xiāo)這條線(xiàn)路�？梢哉f(shuō)沒(méi)有計調部門(mén)的及時(shí)信息支持，旅行社很難作出適應局勢的決策。
　　三、總結
　　通過(guò)在友好國際旅行社的實(shí)習，我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施，在個(gè)人操作上，學(xué)習并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導游歡迎辭和歡送詞，提高了個(gè)人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間，是我親身置身于其中，才能深刻體會(huì )其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著(zhù)一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見(jiàn)建議：

　　1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺(jué)到一定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。從12天里的實(shí)習來(lái)看，整個(gè)公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒(méi)有，員工也沒(méi)有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長(cháng)遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很?chē)乐�，但是一定要有�？梢栽O立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去，周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。

【平頂山國際旅行社實(shí)習報告】相關(guān)文章：

平頂山煤礦實(shí)習報告06-18

國際旅行社導游述職報告08-08

國際物流實(shí)習報告04-20

旅行社的實(shí)習報告11-07

在旅行社實(shí)習報告10-08

旅行社實(shí)習報告01-20

旅行社的實(shí)習報告01-11

旅行社實(shí)習報告01-01

在旅行社實(shí)習報告03-13

旅行社實(shí)習報告07-29