微信微博營(yíng)銷(xiāo)論文

　　微博營(yíng)銷(xiāo)是當前非常熱門(mén)的新興營(yíng)銷(xiāo)模式，是指借助微博這種新型的社會(huì )化媒體影響參與微博的受眾，通過(guò)在微博上完成信息傳播、分享與反饋互動(dòng)，從而實(shí)現市場(chǎng)調研與產(chǎn)品推銷(xiāo)，并提高企業(yè)品牌傳播能力和客戶(hù)管理水平的營(yíng)銷(xiāo)方式。接下來(lái)小編為你帶來(lái)微信微博營(yíng)銷(xiāo)論文范文，歡迎大家前來(lái)閱讀!希望大家能夠喜歡!

　　論文1：中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　一、微博營(yíng)銷(xiāo)的內涵及特征

　　(一)微博營(yíng)銷(xiāo)的內涵

　　微博營(yíng)銷(xiāo)是當前非常熱門(mén)的新興營(yíng)銷(xiāo)模式，是指借助微博這種新型的社會(huì )化媒體影響參與微博的受眾，通過(guò)在微博上完成信息傳播、分享與反饋互動(dòng)，從而實(shí)現市場(chǎng)調研與產(chǎn)品推銷(xiāo)，并提高企業(yè)品牌傳播能力和客戶(hù)管理水平的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　從微博營(yíng)銷(xiāo)的概念可以看出，微博營(yíng)銷(xiāo)借助了微博這種媒體，并發(fā)揮其在信息交流與反饋上的優(yōu)勢，使手機短信、博客和社交網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢得以發(fā)揮。

　　(二)微博營(yíng)銷(xiāo)的特征

　　微博營(yíng)銷(xiāo)是隨著(zhù)微博興起而出現的，借助微博傳播速度快、范圍廣以及原創(chuàng )性更強的特點(diǎn)，微博營(yíng)銷(xiāo)表現出眾多與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式不同的特點(diǎn)。

　　如圖1所示：一是企業(yè)微博發(fā)布的內容更加廣泛自主，企業(yè)可以通過(guò)講故事、講經(jīng)歷等來(lái)傳遞企業(yè)品牌、產(chǎn)品信息，避開(kāi)人們對直接說(shuō)產(chǎn)品的抵觸情緒。

　　二是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)成本的費用更低，由于微博信息接近于免費的傳遞成本，可以讓更多中小型企業(yè)獲得與大型企業(yè)一樣的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

　　三是客戶(hù)雙向交流的效果更加明顯，微博的信息傳播更多由用戶(hù)主動(dòng)傳播實(shí)現，微博主與粉絲的互動(dòng)性由此可見(jiàn)一斑。

　　四是微博營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)的一體化，微博營(yíng)銷(xiāo)最大的用處還在于提高企業(yè)的知名度，但它并不具備獨立營(yíng)銷(xiāo)的能力，要輔以實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)才能取得令人滿(mǎn)意的效果。

　　【圖1】

　　二、中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析

　　(一)優(yōu)勢(Strengths)

　　中小型企業(yè)利用微博開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢主要表現在：一是營(yíng)銷(xiāo)的成本更低。

　　中小型企業(yè)資金不充裕，成本更低的微博營(yíng)銷(xiāo)可以為其降低營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻。

　　低成本的基礎來(lái)源于微博用戶(hù)超大的基礎數據，只要能實(shí)現將這些數據轉化為營(yíng)銷(xiāo)基礎，就可以帶來(lái)難以估量的超低成本營(yíng)銷(xiāo)。

　　二是更容易產(chǎn)生口碑效應，拓展中小型企業(yè)的品牌影響力。

　　微博用戶(hù)因為各自的愛(ài)好不同，很容易形成以愛(ài)好為主線(xiàn)的各種小團體，他們在使用某個(gè)產(chǎn)品或享受某個(gè)服務(wù)以后，非常喜歡將自己的經(jīng)歷進(jìn)行分享，形成事實(shí)上的口碑，在品牌的傳播中，中小型企業(yè)都可以通過(guò)粉絲的關(guān)注與轉發(fā)實(shí)現傳播。

　　口口相傳之下，企業(yè)的品牌將在更在大范圍內得到傳播，形成巨大的口碑效應。

　　三是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更靈活。

　　微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在于引起用戶(hù)的關(guān)注，從而為企業(yè)的微博贏(yíng)得更多粉絲。

　　對于資源少的中小型企業(yè)，制造出一個(gè)熱點(diǎn)或是話(huà)題，遠比投入巨額資金要容易得多。

　　企業(yè)可以更多地借助自己的思想火花，制造出更有利于溝通交流與辯論互動(dòng)的環(huán)境，吸引用戶(hù)的參與關(guān)注。

　　同樣，企業(yè)完全可以從用戶(hù)提出的奇思妙想中獲得創(chuàng )新思路，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的使用需求，從而提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　四是有利于企業(yè)加強對信息傳播效果的監控。

　　借助一對多、多到多的多層級轉發(fā)模式應用，中小型企業(yè)可以更好地跟蹤和統計信息傳播情況，再整合線(xiàn)上、線(xiàn)下的傳播活動(dòng)，更有針對性地選擇微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達到用最少投入獲得最大產(chǎn)出的目的。

　　(二)劣勢(Weaknesses)

　　日益發(fā)達的微博，在帶來(lái)更具針對性的微博營(yíng)銷(xiāo)方式時(shí)，也給微博營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更大困難，使其與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式相比，劣勢同樣突出。

　　一是微博營(yíng)銷(xiāo)容易被海量信息所淹沒(méi)。

　　微博營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是微博用戶(hù)、粉絲的關(guān)注與轉載等行為。

　　但應該看到，現在的微博數量十分龐大，每個(gè)微博都在不停地更新內容，如果一個(gè)信息不能引起人們關(guān)注，很容易被信息所淹沒(méi)。

　　特別是在海量的信息中，用戶(hù)沒(méi)有動(dòng)力去搜索某個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息。

　　二是營(yíng)銷(xiāo)的盈利模式還有待改進(jìn)。

　　無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)大多都是為了更好地推廣企業(yè)品牌，讓更多的消費者了解、關(guān)注某個(gè)品牌。

　　而要真正依靠微博營(yíng)銷(xiāo)賺錢(qián)，顯然還不太可能。

　　對于眾多中小型企業(yè)而言，應該更穩妥地推進(jìn)微博營(yíng)銷(xiāo)，從與用戶(hù)交流互動(dòng)開(kāi)始，在建立了一定的社交關(guān)系后，再利用人脈關(guān)系開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以避免出現投入難以獲得回報的現象。

　　三是微博營(yíng)銷(xiāo)的監測難度大。

　　在更加自由的微博世界里，由于缺少傳統營(yíng)銷(xiāo)模式中的嚴格監管，各種虛假信息、不正當競爭手段會(huì )更加突出。

　　中小型企業(yè)要及時(shí)關(guān)注微博，對于可能影響企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)效果的虛假廣告等行為進(jìn)行管理，維護自身利益。

　　(三)機遇(Opportunity)

　　微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新生事物，它帶給中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的機遇可以從兩個(gè)方面理解。

　　一方面，微博營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)龐大，使中小型企業(yè)可以擁有向更多用戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的可能。

　　微博的出現與火熱，帶動(dòng)了企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的大發(fā)展，這是中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大機遇。

　　據不完全統計，截至2013年12月底，在新浪開(kāi)設微博的企業(yè)超過(guò)了332410家，其中以餐飲美食企業(yè)的微博最多，有近15萬(wàn)個(gè)美食企業(yè)的微博，依次是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商18345個(gè)，商務(wù)服務(wù)類(lèi)16543家，電子商務(wù)類(lèi)16510家，IT企業(yè)11908家。

　　而在粉絲方面，新浪微博所有企業(yè)微博的粉絲加起來(lái)超過(guò)了20億，如果去除重復的粉絲則有3.2億。

　　同時(shí)，在新浪微博、騰訊微博等平臺上的用戶(hù)，平均每個(gè)用戶(hù)至少會(huì )關(guān)注5個(gè)企業(yè)微博，超過(guò)60%的微博用戶(hù)至少會(huì )關(guān)注1個(gè)企業(yè)微博，這些基礎數據都可以成為中小型企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的堅實(shí)基礎。

　　這樣一組規模龐大的數據，向我們展示了幾乎一半以上的網(wǎng)民都在關(guān)注著(zhù)微博，可以看出其中巨大的商機。

　　另一方面，微博營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)入門(mén)檻非常低，每家企業(yè)都可以注冊自己的企業(yè)微博，企業(yè)從事?tīng)I銷(xiāo)管理的人員還可以注冊個(gè)人微博，與企業(yè)微博形成互動(dòng)，以引導粉絲開(kāi)展討論、傳播信息等。

　　尤其重要的是，現在網(wǎng)民把刷微博當成一種生活態(tài)度，幾乎全天都在不停地刷微博。

　　對于中小型企業(yè)而言，可能并不需要多大的投入，就可以獲得巨大的成功，這無(wú)疑十分具有吸引力，也是中小型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機遇。

　　(四)挑戰(Threat)

　　目前國內大多數企業(yè)微博的關(guān)注重點(diǎn)還是放在如何圈地，以獲得更多的注冊用戶(hù)為目標，微博的經(jīng)營(yíng)方面也集中在發(fā)布信息來(lái)吸引用戶(hù)上，至于如何通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)獲得用戶(hù)的連續性關(guān)注和實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)效果，還是急需解決的問(wèn)題。

　　除此之外，中小型企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰還表現在以下幾個(gè)方面。

　　一是資金挑戰。

　　微博營(yíng)銷(xiāo)雖然所需的啟動(dòng)資金與維護資金不多，進(jìn)入門(mén)檻相對較低，但要想獲得持續的良好效果，資金的投入不可或缺。

　　一些大型企業(yè)通常會(huì )在微博營(yíng)銷(xiāo)的初期，通過(guò)大量資金的投入，“賠本賺吆喝”，以期能夠迅速積累人氣，之后再考慮賺錢(qián)的事。

　　目前很多中小型企業(yè)由于缺乏資金，大多只能維持最基本的運轉，一步一步地通過(guò)粉絲擴展來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。

　　如何實(shí)現既能賺人氣，又能賺錢(qián)，不給企業(yè)造成資金壓力，是中小型企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)必須考慮的問(wèn)題。

　　二是人才挑戰。

　　微博營(yíng)銷(xiāo)對營(yíng)銷(xiāo)人才的需求與傳統營(yíng)銷(xiāo)不同，需要的更多是復合型人才，既要有營(yíng)銷(xiāo)的理論知識，同時(shí)又要真正懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活的態(tài)度，深刻把握喜歡玩微博人的心態(tài)，以便及時(shí)把握微博熱點(diǎn)。

　　中小型企業(yè)人才的儲備與招聘都存在相當困難，也較難留住這樣的人才。

　　中小型企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)中，必須通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)化的運作才能彌補人才上的劣勢。

　　三是關(guān)注的挑戰。

　　由于中小型企業(yè)缺乏品牌影響力，從而使其很難獲得像大型企業(yè)那樣的微博關(guān)注度。

　　特別是在現在的企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)中，大型企業(yè)依然是主力，中小型企業(yè)微博能夠獲得廣泛關(guān)注的還較少，也沒(méi)有成為企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的主流。

　　對于更多的中小型企業(yè)而言，在加強企業(yè)微博信譽(yù)度建設的同時(shí)，還要想想如何提高美譽(yù)度，使自身的微博能夠在一些社會(huì )熱點(diǎn)事件中發(fā)出更大的聲音，提高微博營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　三、中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略建議

　　(一)中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要正確應對資金人才挑戰

　　中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要正確應對資金、人才的挑戰。

　　一方面，要加強微博營(yíng)銷(xiāo)的資金投入規劃。

　　中小型企業(yè)應該根據自身的財力情況，分步驟有計劃地開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，對每項投資做出詳細規劃，從而確保企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)規劃得到順利實(shí)施。

　　比如，微博營(yíng)銷(xiāo)中對于客戶(hù)信息的收集與統計整理，要成立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)進(jìn)行，對于微博營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行內部評估，這是跟蹤評價(jià)企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)效果的必要工作，這些內容都需要進(jìn)行資金投入。

　　特別是對于新開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的中小型企業(yè)而言，請專(zhuān)業(yè)企業(yè)進(jìn)行推廣，甚至刷點(diǎn)擊率有時(shí)都是可能的，這同樣需要資金的投入。

　　一般而言，微博營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始階段需要進(jìn)行必要投入，除此之外，針對網(wǎng)絡(luò )危機進(jìn)行的公關(guān)也是營(yíng)銷(xiāo)費用的主要支出。

　　因此，做好各個(gè)階段的資金投入準備，對于推動(dòng)中小型企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)至關(guān)重要。

　　另一方面，要加強微博營(yíng)銷(xiāo)的人才儲備。

　　微博營(yíng)銷(xiāo)的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)效果評估等工作，與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式不同，微博營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)同樣如此，如何通過(guò)小眾傳播影響大眾傳播，如何為企業(yè)的品牌建設和傳播奠定基礎，都需要有專(zhuān)業(yè)人才的投入。

　　針對當前中小型企業(yè)人才缺乏的問(wèn)題，中小型企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)內部培訓，形成全員學(xué)習微博知識、掌握微博信息發(fā)布技巧，參與微博營(yíng)銷(xiāo)后再加以選拔，或是從專(zhuān)業(yè)人力資源市場(chǎng)上選擇成熟的微博營(yíng)銷(xiāo)人才來(lái)解決。

　　要著(zhù)力提高人才的通用度，以更少的投入取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　(二)中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)建立品牌美譽(yù)度

　　目前人們越來(lái)越認識到微博營(yíng)銷(xiāo)的好處，也有越來(lái)越多的企業(yè)加入到微博營(yíng)銷(xiāo)行列中來(lái)，中小型企業(yè)要想脫穎而出，真正讓微博營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的致勝武器，應該開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)建立企業(yè)和產(chǎn)品品牌美譽(yù)度，以更高層次的品牌營(yíng)銷(xiāo)取勝。

　　對于中小型企業(yè)而言，可以開(kāi)展以下幾種特色營(yíng)銷(xiāo)。

　　一是開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更是一種營(yíng)銷(xiāo)思想，通過(guò)向客戶(hù)提供具有價(jià)值的服務(wù)與產(chǎn)品，讓消費者自己主動(dòng)加入到信息傳播中來(lái)，將企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的信息傳播給更多用戶(hù)。

　　中小型企業(yè)可以結合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，充分考慮客戶(hù)的服務(wù)需求，在微博營(yíng)銷(xiāo)中使用不同的推廣目標，如訂單優(yōu)先、傳播優(yōu)先以及官方微博優(yōu)先等，再提出相應的創(chuàng )意方案，在此基礎上，再借助微博的病毒式傳播，發(fā)揮名人效應，多和微博的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行交流，取得其支持，迅速有效地將企業(yè)品牌傳播出去，贏(yíng)得微博線(xiàn)上線(xiàn)下的口碑。

　　二是互動(dòng)體驗式營(yíng)銷(xiāo)。

　　在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)交流應該貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間。

　　如果說(shuō)微博的互動(dòng)是激起用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的起點(diǎn)，那更好的用戶(hù)體驗則是激起用戶(hù)購買(mǎi)欲望的橋梁。

　　在微博營(yíng)銷(xiāo)中，雖然不可能為每個(gè)用戶(hù)都提供體驗，但可以發(fā)揮微博的信息傳播與以用戶(hù)為主的優(yōu)勢，由享受過(guò)服務(wù)或使用過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)分享他們的體驗，使更多的用戶(hù)感同身受。

　　相對而言，由客戶(hù)自身來(lái)發(fā)布體驗信息，更容易獲得其他用戶(hù)的認同與信任。

　　除此之外，還可以組織優(yōu)惠的體驗營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)提供獎品等方式吸引用戶(hù)參與，再通過(guò)對整個(gè)體驗活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)直播，激勵更多用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣。

　　這些活動(dòng)的費用都相對較低，且過(guò)程可控，比較適合中小型企業(yè)應用。

　　(三)中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應結合傳統營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現優(yōu)勢互補

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)方式經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)形成了相當成熟的營(yíng)銷(xiāo)體系，它通過(guò)電視、廣播、雜志、報紙以及戶(hù)外廣告等方式進(jìn)行信息傳播，具有十分強烈的主動(dòng)性與強迫性。

　　無(wú)論消費者的態(tài)度如何，這些廣告信息都會(huì )充斥在社會(huì )的各個(gè)角落，而微博營(yíng)銷(xiāo)的廣告信息傳播更加被動(dòng)，往往是要引起顧客的主動(dòng)才可能獲得營(yíng)銷(xiāo)的成功。

　　因此，對于資源少、希望見(jiàn)效快的中小型企業(yè)而言，在利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不要將傳統營(yíng)銷(xiāo)棄之不用，應將微博營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)有機結合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，以達到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　比如，現在很多電視娛樂(lè )節目，不僅有著(zhù)很高的電視收視率，而且還在網(wǎng)絡(luò )上廣受歡迎。

　　他們的做法往往都是通過(guò)向視頻網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供節目視頻，同時(shí)，在新浪、騰訊等微博平臺上注冊節目主持人、節目嘉賓的名人微博，通過(guò)與節目粉絲的互動(dòng)，吸引更多人關(guān)注節目。

　　對于每一期的電視節目播出前，他們都會(huì )通過(guò)微博進(jìn)行信息發(fā)布，巧妙地抓住人們獵奇的心理，將一些節目制作花絮、搞笑視頻等信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò )上，引起人們的熱捧。

　　這樣的做法很值得中小型企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)借鑒，一方面，用微博營(yíng)銷(xiāo)加強信息傳遞的速度與深度，為企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與關(guān)注產(chǎn)品的用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)更好的交流平臺。

　　不僅讓用戶(hù)可以隨時(shí)了解企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的新消息，比如功能的改進(jìn)，關(guān)于產(chǎn)品所做的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，同時(shí)還可以讓企業(yè)更快、更準確地了解客戶(hù)需求，方便企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　另一方面，通過(guò)傳統媒體提高信息傳播的廣度，覆蓋一些網(wǎng)絡(luò )無(wú)法覆蓋的角落，特別是要發(fā)揮傳統媒體信息傳播的強迫性，保持用戶(hù)對信息接受的強度，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的傳播效果，從而為企業(yè)微博帶來(lái)更多粉絲。

　　傳統營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)交叉使用，可以更好地實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)效果的優(yōu)勢互補，幫助中小型企業(yè)更好地實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的。

　　(四)中小型企業(yè)利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須注重細節

　　目前，同一類(lèi)型的企業(yè)之間微博營(yíng)銷(xiāo)的競爭越來(lái)越激烈，同質(zhì)化已成為微博營(yíng)銷(xiāo)需要解決的突出問(wèn)題之一。

　　中小型企業(yè)的資源占有與大型企業(yè)無(wú)法相比，即使是同樣開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)，中小型企業(yè)無(wú)法像大型企業(yè)那樣通過(guò)加大投入來(lái)取得令人滿(mǎn)意的效果。

　　對于缺乏人才與資金的中小型企業(yè)而言，利用微博進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應更多地注重細節，提高微博營(yíng)銷(xiāo)的效率。

　　一是要注重微博營(yíng)銷(xiāo)的獨特性。

　　這種獨特性來(lái)自于企業(yè)品牌、產(chǎn)品、文化等各個(gè)方面，突出的獨特性可以有效地提高粉絲的關(guān)注度，增強粉絲的粘度。

　　中小型企業(yè)突出微博營(yíng)銷(xiāo)的獨特性，重在以更加健康積極向上的內容，或是更貼近用戶(hù)實(shí)際生活的內容，給微博用戶(hù)帶來(lái)知識，以開(kāi)闊用戶(hù)的視野，加深用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的了解。

　　要杜絕無(wú)價(jià)值信息的發(fā)布，更多地傳播可以更好引起用戶(hù)共鳴的信息。

　　二是注重挖掘意見(jiàn)領(lǐng)袖。

　　擁有相同意見(jiàn)或愛(ài)好的粉絲很容易形成一個(gè)個(gè)小團體，而那些擁有更多見(jiàn)地、對產(chǎn)品和服務(wù)有更多發(fā)言權的人員就會(huì )被人們認同為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

　　微博意見(jiàn)領(lǐng)袖對其他微博用戶(hù)的影響巨大，掌握著(zhù)絕對的話(huà)語(yǔ)權。

　　中小型企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)要注重挖掘這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)加強與其交流，引導意見(jiàn)領(lǐng)袖去討論產(chǎn)品、傳播廣告信息。

　　三是提高危機公關(guān)水平。

　　這可以體現在危機出現時(shí)的應對之策，也可以體現在針對一些社會(huì )熱點(diǎn)的參與上。

　　對于前者，企業(yè)應建立應急機制，對企業(yè)發(fā)布的微博信息進(jìn)行嚴格管制，由企業(yè)經(jīng)理或是企業(yè)負責人進(jìn)行權威信息發(fā)布，在第一時(shí)間響應粉絲的呼聲。

　　同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行話(huà)題轉移，減少消費者對負面信息的關(guān)注熱度。

　　而對于后者，則應該加大對熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注與研判，敏銳地發(fā)現商機，通過(guò)搶占先機的熱點(diǎn)話(huà)題轉播，提高粉絲對企業(yè)微博的關(guān)注。

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　　論文2：聚美優(yōu)品微信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調研和分析

　　網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)因為其超越時(shí)空限制的優(yōu)越性,成為新時(shí)期的銷(xiāo)售領(lǐng)域寵兒。

　　聚美優(yōu)品立足化妝品行業(yè),通過(guò)對市場(chǎng)細分的基礎上,在準確定位企業(yè)的同時(shí),靈活地運用了4P理論,開(kāi)辟了中國網(wǎng)略銷(xiāo)售業(yè)的新天地,然而,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,有成就也有不足。

　　警示著(zhù)后來(lái)者,在努力中學(xué)習、改進(jìn)。

　　一、聚美優(yōu)品現狀

　　聚美優(yōu)品作為國內化妝品行業(yè)網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)的探索者,不管存在什么養的問(wèn)題,目前還是處于網(wǎng)略銷(xiāo)售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。

　　無(wú)論是在市場(chǎng)的占有份額、營(yíng)銷(xiāo)總額、利潤等等,都是同類(lèi)銷(xiāo)售模式的佼佼者。

　　其快速發(fā)展,不僅為其他行業(yè)的網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)提供了借鑒和參考,也奠定了網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)的基本模式。

　　其對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略科學(xué)分類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法規的健全、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的管理等,具有巨大的貢獻,使得后來(lái)的企業(yè)減少了摸索的代價(jià)。

　　二、聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

　　當前聚美優(yōu)品在對化妝品市場(chǎng)進(jìn)行細分的基礎上,制定了網(wǎng)略化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢互補推介策略,價(jià)格依據客戶(hù)經(jīng)濟狀況針對性推介策略,產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道依據客戶(hù)需求多樣性而動(dòng)態(tài)變化策略,產(chǎn)品功能互補、價(jià)位互補、親和力感染及季節性美容調節促銷(xiāo)策略,國際知名品牌、國內知名品牌獨立系列與搭配系列推廣策略,產(chǎn)品專(zhuān)職售后服務(wù)、品牌售后服務(wù)、首問(wèn)售后服務(wù)及客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)策略,對一些高端客源、大客戶(hù)及對于企業(yè)發(fā)展做出推廣與帶動(dòng)貢獻的客戶(hù)聯(lián)動(dòng)娛樂(lè )策略等。

　　通過(guò)這七類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略,形成一個(gè)立體的動(dòng)態(tài)的全面的專(zhuān)職的科學(xué)性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),把企業(yè)的形象、服務(wù)與未來(lái)的發(fā)展前景,都在員工的努力中展示出來(lái)。

　　三、聚美優(yōu)品公司營(yíng)銷(xiāo)策略

　　不管聚美優(yōu)品的發(fā)展中,存在什么樣的問(wèn)題,其網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo)的成就是其最耀眼的部分。

　　在相關(guān)其研究中,典型成績(jì)的論文有三篇,研究其存在問(wèn)題的論文有一篇。

　　全面地展現了一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　1、聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)細節原則。

　　聚美優(yōu)品,顧名思義,就是把所有能美麗人們的化妝品都聚集起來(lái),為廣大的客戶(hù)提供一個(gè)多選擇性比較性的平臺。

　　如其對產(chǎn)品的分類(lèi),有著(zhù)不同的專(zhuān)區,美白、保濕、祛痘等等,且在每一個(gè)分類(lèi)中還有產(chǎn)品檔次的區別。

　　尤其是其對客戶(hù)的皮膚適應性研究,更把一種銷(xiāo)售工作升華為彼此之間愛(ài)的交流。

　　這些都體現在銷(xiāo)售的細節上,如把產(chǎn)品依據價(jià)格做出不同定位。

　　2、抓住顧客心理。

　　銷(xiāo)售就是為了滿(mǎn)足顧客的需求。

　　只有抓住了顧客的心理,才能有的放矢做出準確推介,把與顧客相應的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,同時(shí)滿(mǎn)足顧客對美的追求。

　　聚美優(yōu)品把顧客做了細分,如美麗保養類(lèi),就是皮膚先天性較好的一類(lèi),就要在立足其皮膚質(zhì)地的基礎上,推薦那些能美白、保濕的產(chǎn)品;再如那些臉上有痘的顧客,就需要強化治療的基礎上,去幫助其祛痘美容,最后才是如何保持。

　　3、每日多購。

　　網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,不僅僅是在網(wǎng)上的銷(xiāo)售,而是如何利用網(wǎng)絡(luò ),去營(yíng)造一個(gè)銷(xiāo)售的實(shí)際人際網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)而在這種網(wǎng)絡(luò )中形成互動(dòng)、全程、相互學(xué)習、相互支持的產(chǎn)品應用網(wǎng)略,尤其是發(fā)揮那些美容效果較好的顧客的帶動(dòng)性,積極發(fā)展他們進(jìn)入該網(wǎng)略,為產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù),進(jìn)而實(shí)現每日的銷(xiāo)售與多購。

　　這種多購主要立足兩個(gè)方面,各種產(chǎn)品功能的互補推介多購,及新顧客加入多購。

　　四、聚美優(yōu)品面臨的問(wèn)題

　　通過(guò)顧客與營(yíng)銷(xiāo)人員的反饋而言,當前聚美優(yōu)品也面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題,原來(lái)看似促進(jìn)作用的因素,現在卻成為了其發(fā)展的障礙。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,作為化妝品的質(zhì)量是其生命線(xiàn),也是企業(yè)的生命線(xiàn)。

　　由于是網(wǎng)略營(yíng)銷(xiāo),對于一些產(chǎn)品的質(zhì)量因為不能直接參與諸多的過(guò)程,導致質(zhì)量參差不齊甚至出現偽劣產(chǎn)品,極大地傷害企業(yè)信譽(yù)及顧客的感情。

　　售后服務(wù)問(wèn)題,雖然化妝品是日化用品,每日都在消耗,但是,也會(huì )涉及到使用方法、產(chǎn)品質(zhì)量及顧客不同體質(zhì)或皮膚的反應問(wèn)題,當前由于過(guò)于注重銷(xiāo)售業(yè)績(jì),而忽視了售后的服務(wù),也因此失去了一些老客戶(hù)及其關(guān)系戶(hù)。

　　老員工的辭職問(wèn)題,一些老員工為企業(yè)的發(fā)展立下汗馬功勞,可能會(huì )因種種原因而出現辭職等現象,由于他們熟悉化妝品與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),且有著(zhù)相對客源與人緣,也使企業(yè)業(yè)務(wù)受到一定的損失。

　　當然,還存在一些其他的問(wèn)題,如新員工的業(yè)務(wù)能力與基本素質(zhì)問(wèn)題,同類(lèi)行業(yè)的競爭問(wèn)題等,在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展,使原本具有的優(yōu)勢逐漸地削減。

　　五、聚美優(yōu)品改進(jìn)策略

　　對于聚美優(yōu)品而言,就要在立足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際、市場(chǎng)發(fā)展趨勢、整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢等,展開(kāi)針對性地思考。

　　其中,最重要的是,制定一個(gè)長(cháng)遠的發(fā)展規劃來(lái),雖然可能會(huì )在短時(shí)間讓企業(yè)的各種利潤相對降低,但是,卻可以贏(yíng)得更大的市場(chǎng),進(jìn)而獲得更大的利潤補償。

　　首要的是,建立產(chǎn)品質(zhì)量保障機制。

　　對于任何一款產(chǎn)品,只要有質(zhì)量問(wèn)題,都無(wú)條件地給客戶(hù)調換等,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意,贏(yíng)得信譽(yù)。

　　其次,建立一支高素質(zhì)的工作隊伍。

　　這支隊伍不僅要有較高的文化素質(zhì),更要有為人處事的親和力,市場(chǎng)發(fā)展的敏銳性,及對企業(yè)的忠誠度,當然也需要企業(yè)能在整體業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎上,也給予員工相當的績(jì)效獎懲。

　　六、總結

　　聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)辟了電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的新紀元,不僅啟發(fā)了其他行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售,更激活了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的潛力,使得網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售成為市場(chǎng)又一主體,豐富了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的模式。

　　當然,我們在關(guān)注其成績(jì)的同時(shí),也要看到其存在缺陷,這不僅是其一個(gè)企業(yè)的代價(jià),也是其他企業(yè)發(fā)展應該避開(kāi)甚至加強研究的課題,才能確保網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售走在健康地良性軌道上。

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