市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系論文

　　電力企業(yè)中最重要的一個(gè)任務(wù)就是對于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。“以電網(wǎng)為基礎、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是電力企業(yè)在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)中應該遵從的守則。接下來(lái)小編為你帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文范文，歡迎大家前來(lái)閱讀!希望大家能夠喜歡!

　　論文1：通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構建的分析

　　在當前市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，行業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，通信行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)為了能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中爭取更大的份額，則對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理更為重視，對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設更為關(guān)注。

　　通信企業(yè)在當前市場(chǎng)經(jīng)濟建設過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)非常重要的作用，其不僅引領(lǐng)科學(xué)，同時(shí)還是促進(jìn)信息通訊進(jìn)步的關(guān)鍵所在，所以在通信企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要充分的把握行業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行構建并完善，從而實(shí)現資源的合理配置，確保市場(chǎng)供需平衡，以便于在當前激烈的市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢，確保企業(yè)核心競爭力的提高。

　　1.通信市場(chǎng)競爭特征

　　目前在科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)快速的發(fā)展的帶動(dòng)下，通信工具已在我們社會(huì )生活的各個(gè)角落都開(kāi)始廣泛應用，通信企業(yè)之間的競爭也越來(lái)越激烈。

　　從當前通信市場(chǎng)的競爭情況來(lái)看，其主要特征體現在以下幾個(gè)方面：

　　1.1娛樂(lè )業(yè)務(wù)競爭

　　近年來(lái)，隨著(zhù)我國通信行業(yè)的快速發(fā)展，通信市場(chǎng)的競爭的重點(diǎn)也越來(lái)越不確定，特別是近幾年，越來(lái)越多的通信運營(yíng)商加大了對娛樂(lè )業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和投入力度，利用豐富多彩的數據業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，通信市場(chǎng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)競爭體現的越發(fā)明顯。

　　1.2服務(wù)競爭和品牌競爭

　　目前通信市場(chǎng)競爭已不再依靠?jì)r(jià)格來(lái)吸引客戶(hù)，競爭開(kāi)始向服務(wù)和品牌競爭轉變，各個(gè)通信運營(yíng)商更注重自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)打造企業(yè)品牌價(jià)值來(lái)提升自身的競爭力，從而達到吸引客戶(hù)的目的。

　　2.構建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的策略

　　2.1加快產(chǎn)品理念的創(chuàng )新

　　在通信企業(yè)日常運營(yíng)過(guò)程中，需要將消費者對產(chǎn)品的及時(shí)性需求作為企業(yè)的管理目標，并為滿(mǎn)足消費者的需求來(lái)開(kāi)展各項工作。

　　但隨著(zhù)通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，市場(chǎng)日益龐大，同時(shí)消費者對通信產(chǎn)品的要求也在不斷提升。

　　在這種情況下，通信企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，則需要加快產(chǎn)品理念的轉變，以全新的產(chǎn)品理念來(lái)滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，通過(guò)對消費者提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)使用戶(hù)有一個(gè)全新的的溝通體驗，同時(shí)加快產(chǎn)品品牌概念的創(chuàng )建，以便于能夠更好的應對市場(chǎng)的競爭，適應市場(chǎng)的不斷變化，提升自已產(chǎn)品的品質(zhì)，從而實(shí)現吸引消費者注意力的目的。

　　首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò )信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶(hù)提供越來(lái)越好的服務(wù)，才能使自身的市場(chǎng)份額增大。

　　其次，作為通信企業(yè)一定要開(kāi)發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂(lè )服務(wù)得以提升。

　　現如今，完善娛樂(lè )業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場(chǎng)新的競爭重點(diǎn)，所以，對新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中適應時(shí)代發(fā)展的需求。

　　2.2 進(jìn)一步對分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行完善

　　通信的目的便是方便用戶(hù)，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場(chǎng)競爭力得以被有效地提升。

　　一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設計產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場(chǎng)的空白區域得以最大程度的被填補上。

　　除此之外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數量進(jìn)行適時(shí)、適當的控制。

　　除此之外，通信企業(yè)還需確保產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。

　　在對產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設計之時(shí)，通信企業(yè)應把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統一至分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規劃統籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側重，這樣才能確保企業(yè)銷(xiāo)售渠道以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)轉變?yōu)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)先發(fā)展基地。

　　另一方面，通信企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理之時(shí)必須積極。

　　通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要是在社會(huì )關(guān)系里進(jìn)行的，運營(yíng)商在開(kāi)展這項工作之時(shí)應同社會(huì )各領(lǐng)域實(shí)現互運，以便開(kāi)拓通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野。

　　作為通信企業(yè)需處理好和分銷(xiāo)商以及各大賣(mài)場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)彼此間的關(guān)系，同時(shí)還要將自身與新聞媒介、消費者協(xié)會(huì )以及質(zhì)量技術(shù)監督等部門(mén)和組織將的關(guān)系處理好。

　　如此才能使通信企業(yè)美譽(yù)度得以提升，并在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，一旦發(fā)現問(wèn)題便能得到有效及時(shí)的處理和解決。

　　2.3 加快對多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合

　　通信企業(yè)在日常運營(yíng)管理過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)手段具有多樣化的特點(diǎn)，這就需要在構建通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系過(guò)程中要通過(guò)整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，并進(jìn)一步規范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，利用統一的企業(yè)形象來(lái)向消費者傳達企業(yè)的信息，在消費者心目中樹(shù)立良好的信譽(yù)度，加強與消費者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)變成一種標簽，實(shí)現長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　通信企業(yè)具有自身的獨特性，其所提供產(chǎn)品流通的渠道較長(cháng)、市場(chǎng)范圍較廣，渠道種類(lèi)較多，所以在整體多種營(yíng)銷(xiāo)手段和同消費者進(jìn)行溝通過(guò)程中都需要利用非銷(xiāo)售的形式進(jìn)行，這樣才能確保消費者能夠更好的關(guān)注企業(yè)的通信產(chǎn)品，并對其產(chǎn)生興趣。

　　通信企業(yè)在維護老顧客過(guò)程中，往往會(huì )利用樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象來(lái)確保關(guān)系的維系，并以此來(lái)達到吸引新顧客的目的，從而使企業(yè)的產(chǎn)品能夠在顧客心中留下深刻的印象，將顧客培養成企業(yè)的終身消費者。

　　在通信企業(yè)對主流業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)過(guò)程中，則需要能冠軍提高企業(yè)的服務(wù)水準，以服務(wù)質(zhì)量和誠意來(lái)打到消費者，所以在具體服務(wù)過(guò)程中要加強營(yíng)銷(xiāo)感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷(xiāo)售人員必須熱情禮待;按照服務(wù)規范的要求來(lái)進(jìn)行為顧客提供服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高;作為服務(wù)人員還需使自己的銷(xiāo)售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。

　　3.結束語(yǔ)

　　在當前市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，通信企業(yè)為了能夠更好的將營(yíng)銷(xiāo)管理體系的功能和作用充分的發(fā)揮出來(lái)，則需要準確的對市場(chǎng)進(jìn)行定位，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，同時(shí)不寧強化自身的管理工作，進(jìn)一步對營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行完善和改時(shí)，對管理方法進(jìn)行創(chuàng )新，從而加快推動(dòng)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的步伐，更好的促進(jìn)通信行業(yè)健康、持續的發(fā)展。

　　論文2：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高的措施

　　電力企業(yè)中最重要的一個(gè)任務(wù)就是對于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　“以電網(wǎng)為基礎、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是電力企業(yè)在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)中應該遵從的守則。

　　電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念需與市場(chǎng)需求相對應以及與服務(wù)地區電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現有情況相結合來(lái)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念進(jìn)行精準的創(chuàng )設。

　　這樣電力企業(yè)才能以在現實(shí)工作中所積攢的經(jīng)驗和自身對未來(lái)發(fā)展的規劃相結合，來(lái)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的精細化戰略進(jìn)行實(shí)施和對實(shí)施后期有所保障，以促使企業(yè)在社會(huì )和經(jīng)濟上都能收獲較好的效益。

　　1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　1.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的需要

　　由于生產(chǎn)和消費的同時(shí)進(jìn)行，電能服務(wù)就變得比較特殊。

　　為了迎合消費者和市場(chǎng)更高層次的需求對其的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更高的提升，持續地研究新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)是在電力企業(yè)對消費者提供最基本的電力服務(wù)的同時(shí)還必須要做的功課。

　　近幾年我國電力企業(yè)之間的改革也在一直推行，電力企業(yè)已經(jīng)有了“以發(fā)展為主線(xiàn)、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，也對市場(chǎng)進(jìn)行了更全面和強化的服務(wù)，規范了與供電服務(wù)相關(guān)的行為，對供電中的服務(wù)質(zhì)量有了更大提高。

　　這樣對供電服務(wù)的整體水平也會(huì )有所提升，對贏(yíng)得市場(chǎng)和優(yōu)于其他供電企業(yè)有很重要的幫助。

　　1.2 電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法

　　1.2.1 對傳統思想的轉變。

　　對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行增強的基礎是從根本上對思想上的傳統觀(guān)念有所轉變。

　　如今市場(chǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展，我國供電企業(yè)之間的競爭也變得很大，電力企業(yè)應對“兩個(gè)根本性轉變”進(jìn)行實(shí)施以符合社會(huì )變化對其提出的嚴格要求，把服務(wù)優(yōu)質(zhì)量與高效率作為在市場(chǎng)中企業(yè)的核心競爭力。

　　電力企業(yè)要想得到更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益就一定要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，因為其與自身的服務(wù)質(zhì)量有相當大的關(guān)系，只有在電力企業(yè)能夠提供出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，自身在社會(huì )和經(jīng)濟方面得到的收益才會(huì )更高。

　　所以，建設和經(jīng)營(yíng)一齊發(fā)展才是電力企業(yè)應該做的，并在對自身可持續發(fā)展的實(shí)現中將服務(wù)融合在經(jīng)營(yíng)內，將客戶(hù)為中心的理念作為服務(wù)理念。

　　1.2.2 對電網(wǎng)安全穩定運行的保證。

　　保證電網(wǎng)在運行過(guò)程中的安全和穩定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

　　只有最基本的保持電網(wǎng)的運行穩定安全才有繼續對用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能性，所以在電力的生產(chǎn)、維護、使用、輸送的環(huán)節中一定要嚴格把關(guān)，堅決規范操作。

　　1.2.3 結合市場(chǎng)建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統。

　　為了能夠為消費者提供更健全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，絕大多數企業(yè)都把提高市場(chǎng)競爭性的主要條件定為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　因此，只有在建設營(yíng)銷(xiāo)系統的過(guò)程中被更多的消費者認可才能讓自身企業(yè)對各種用電群體的要求達到滿(mǎn)足。

　　2 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理向精細化定位

　　在現實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式一定要和市場(chǎng)方向相結合，電力企業(yè)的中心工作就是對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定位，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰略不僅應服從于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，同時(shí)還應為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求提供服務(wù)。

　　“以電網(wǎng)為基礎、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是當前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須遵從的守則。

　　對目前“兩網(wǎng)”改造的機會(huì )進(jìn)行利用，對限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”進(jìn)行快速有效的改善，這樣才能更加滿(mǎn)足消費者對電力企業(yè)的最根本的要求，利用網(wǎng)絡(luò )以及計算機技術(shù)對消費者需求進(jìn)行滿(mǎn)足，更高效率和全方面地服務(wù)于廣大消費者。

　　與此同時(shí)，對電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)任務(wù)和項目進(jìn)行嚴格規范的管理，這樣營(yíng)銷(xiāo)目標才能在電力企業(yè)中得以實(shí)現。

　　未來(lái)，我國的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)必定會(huì )是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)應該把傳統建立在賣(mài)方市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行廢除，重新形成一個(gè)新型的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，對市場(chǎng)需求進(jìn)行積極的了解和適應，制定有著(zhù)市場(chǎng)活力的電力營(yíng)銷(xiāo)體制和理念。

　　電力企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中還應該實(shí)現商業(yè)化，我國目前的現狀是，在政企分離之后，政府對電力企業(yè)還是在進(jìn)行監管的，所以在電力企業(yè)在運作中商業(yè)化的同時(shí)，對上級政府的相關(guān)規定和對營(yíng)銷(xiāo)方面的政策也是在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中必須遵守的。

　　3 提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

　　3.1 保持企業(yè)的良好形象

　　電力企業(yè)如果想要在新能源不斷開(kāi)發(fā)應用的今天保護自己在能源市場(chǎng)的地位，就必須要對企業(yè)自身的良好形象進(jìn)行積極的樹(shù)立，這樣才能使企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系得到發(fā)展和長(cháng)期保持。

　　其主旨主要在規范、真誠、優(yōu)質(zhì)和方便。

　　可通過(guò)對電能質(zhì)量的不斷提升和對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的積極建立來(lái)達到樹(shù)立企業(yè)良好形象的目的。

　　3.2 通過(guò)對價(jià)格政策的靈活運用占據更多市場(chǎng)份額

　　電力市場(chǎng)氛圍價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格剛性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)，其根據是電力市場(chǎng)根據不同需求所運行的彈性?xún)r(jià)格。

　　比如對高能耗的工業(yè)用戶(hù)等特殊群體，就需要企業(yè)運用“價(jià)格”方式對營(yíng)銷(xiāo)目的進(jìn)行擴大。

　　所以，對當前電力價(jià)格政策需要有所改變，比如對不同時(shí)間段的用電價(jià)格差價(jià)進(jìn)行拉大、對電力市場(chǎng)的細分原則進(jìn)行逐步完善、積極調整大工業(yè)電力市場(chǎng)的用電價(jià)格、實(shí)施“同網(wǎng)同價(jià)”對農村市場(chǎng)進(jìn)行占領(lǐng)以及對用電價(jià)格的時(shí)段優(yōu)惠的覆蓋范圍進(jìn)行完善和應用等。

　　3.3 努力拓展用電市場(chǎng)

　　對用電進(jìn)行積極推廣，使電能的使用率增加。

　　對用電市場(chǎng)進(jìn)行仔細的分析做出分類(lèi)，對用電少的地區進(jìn)行重點(diǎn)突破，比如對農村電力市場(chǎng)加強推廣，提升電網(wǎng)對農村供電的質(zhì)量，對農村的電力市場(chǎng)進(jìn)行全方位的占領(lǐng);或者對消費者使用電空調、鍋爐或者炊具進(jìn)行鼓勵以取代燃氣和燃煤，以此來(lái)對電力在能源消費中占的比重有所增加。

　　3.4 對信息管理平臺進(jìn)行“精細化”完善

　　電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺的規劃和建立是企業(yè)精細化營(yíng)銷(xiāo)管理的技術(shù)保障。

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統中對客戶(hù)執行層和客戶(hù)的差異化需求進(jìn)行收集的能力是非常重要的，絕不單單是對營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行提取和分析那么簡(jiǎn)單。

　　它會(huì )利用智能分類(lèi)、數據庫、系統分析等技術(shù)將商業(yè)智能真正帶入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精細化管理中。

　　4 結語(yǔ)

　　如今，由于公民對文化素質(zhì)的持續增強，其法律意識也在不斷提高，其對用電方和供電方之間互相的權利及任務(wù)也有了逐漸清晰的了解，用戶(hù)對供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)要求就會(huì )有更高的要求。

　　所以只有能與用戶(hù)保持并建立起能夠共謀發(fā)展的創(chuàng )新性供用電關(guān)系，才能使用戶(hù)的要求得到滿(mǎn)足，同時(shí)使自身的服務(wù)水平有所提高。

　　這樣提高服務(wù)的積極性和主動(dòng)性后對電力市場(chǎng)的消費增長(cháng)也會(huì )有所刺激，才能讓企業(yè)在社會(huì )及經(jīng)濟方面取得更高的效益。

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